Perplexityが自社について間違った回答をするときの対処法 出典から原因をたどる手順と、事業者にできること

「Perplexityで自社名を聞いたら、営業時間が昔のままだった」。名前の似た別の会社の情報が混ざっていた。

AI検索の利用が広がるにつれて、こうした相談が増えています。

Perplexityには、対処しやすい特徴があります。回答に番号付きの出典が付き、どのページを根拠にしたのかが示されることです。

誤りの元になったページを、自分の目で確かめられます。

この記事では、出典を手がかりに原因を切り分ける手順と、原因ごとの直し方を並べます。Perplexityへの報告のしかた、個人情報が関わる場合の窓口、直ったかの確かめ方まで続けます。

内容は、Perplexityのヘルプセンターと開発者向け文書を、2026年10月17日に開いて確かめたものです。公式に書かれていないことは、筆者の考えと明記しています。

先に結論 出典を開くと、直す場所が分かる

誤りの出どころごとに、やることを表にします。

出典を読んだ結果	原因	まずやること
第三者のページに古い情報がある	紹介記事、口コミサイトなどの更新漏れ	運営者に修正を依頼する
自社サイトの古いページに誤りがある	終了した案内の残り	自社のページを直すか、整理する
同名の別会社のページが出ている	名前の取り違え	自社の識別情報を、はっきり書く
出典は正しいのに、回答が違う	回答を作る段階のずれ	Perplexityに報告する
自社サイトが一度も出典に出ない	ボットが読めていない、または情報がない	読めているか確かめ、情報を書く

回答そのものを、事業者が書き換える手段はありません。根拠を直し、Perplexityに知らせ、日をあけて確かめる流れになります。

直る時期は保証されない

Perplexityの文書が示している具体的な時間は、robots.txtの変更が反映されるまで最大24時間、という1点だけです。ページを直してから回答に反映されるまでの期間は、書かれていません。

そのため、この記事の手順は、直る見込みを上げるためのものです。確実に直す保証はありません。

Perplexityはどう答えを作っているのか

質問を解釈して、Webを検索する

Perplexityのヘルプは、仕組みを3段階で説明しています。質問を解釈し、インターネットを検索し、見つけた情報をまとめて回答にします。

回答には番号付きの出典が付き、元のページへのリンクになっています。利用者はそこから、内容を確かめられます。

出典のラベルは、ページの正しさを保証しない

出典に、盾のアイコンと「Government」「Academic」「Trusted」のラベルが付くことがあります。ヘルプによると、これはサイト単位の評価で、ページ1枚ごとの評価ではありません。

ラベルが付いていないサイトの質が低い、という意味でもありません。ほとんどのドメインにはラベルがなく、まだ評価されていないか、評価がはっきりしないだけだと説明されています。

ラベルは、サイトが何を載せていても、その内容を推薦するものではないとも書かれています。ラベル付きのサイトが出典でも、中身は自分で確かめます。

ラベル	公式の説明
Government	政府機関の公式サイト
Academic	科学系のサイト
Trusted	自分の専門分野の情報を出していて、結果に出る頻度が高いサイト

誤りの原因は4通りに分けられる

筆者は、出典の使われ方から、誤りを4つに分けて考えています。この分け方は筆者の整理で、公式のものではありません。

1. 出典のページ自体に、古い情報や誤った情報がある
2. 出典のページは正しいのに、回答が読み違えている
3. 自社と関係のないページが、出典に入っている
4. 自社サイトが出典に出ず、第三者の情報だけで答えている

どれかで、打つ手が変わります。報告より先に、出典を1つずつ開いて確かめるのが近道です。

全体の流れを図で見る

記録、切り分け、対処、報告の順に進みます。

手順1 誤った回答を、そのまま記録する

記録する項目

AIの回答は、質問のたびに変わることがあります。後から同じ回答を再現できるとは限らないので、見つけたときに証拠として残します。

記録する項目	書き方の例
確認した日時	2026年10月15日 10時30分
質問文	一字一句そのまま
誤っている箇所	営業時間を9時から17時と答えている
正しい内容	10時から19時
誤りの文に付いた出典の番号とURL	出典3の口コミサイトのページ
使ったモードとモデル	回答の下のSourceボタンで確認する

ヘルプによると、回答の下のSourceボタンから、その回答に使われたモデル、検索モード、ソースモードを確かめられます。同じ条件で後から確かめ直すために、控えておきます。

回答を保存し、共有範囲に気をつける

回答は、Exportボタンから、PDF、Markdown、DOCXの形式で保存できます。報告のときは質問のURLを求められるので、URLも控えます。

共有の設定には、自分だけが見られるPrivateと、リンクを知っていれば誰でも見られるAnyone with the linkがあります。社内の検討に使うだけなら、Privateのままにします。

手順2 どの出典が誤りの元かを切り分ける

出典を1つずつ開いて読む

誤った文に付いている番号のページを、順に開きます。誤った内容そのままが書かれたページがあれば、そのページが原因である見込みが高くなります。

どの出典にも書かれていない内容なら、回答を作る段階でずれた可能性があります。

出典を読んだ結果	考えられる原因	進む手順
第三者のページに古い情報がある	古い紹介記事、口コミ、まとめ記事、求人サイト	手順3のケース1
自社サイトの古いページに誤りがある	終了したキャンペーン、旧住所の残り	手順3のケース3
同名や似た名前の別の会社のページ	名前の取り違え	手順3のケース2
出典は正しいのに、回答が誤っている	読み違い、複数ページの混同	手順3のケース4と手順5
自社サイトが一度も出てこない	ボットが読めていない、または情報がない	手順4

条件を変えて、もう一度試す

1回の回答だけで決めずに、条件を少し変えて試すと、原因を絞りやすくなります。次の3つが使えます。

試し方	目的
質問文を変える（地名や業種を足す）	質問の書き方で結果が変わるかを見る
Rewriteで、別のモデルを選んで作り直す	モデルによる違いを見る
incognitoモードで試す	過去の会話や記憶の影響を外す

Rewriteは、ヘルプで案内されている機能です。別のモデルを選んで、新しい回答を作らせます。

メモリ機能について、ヘルプは、incognitoモードではメモリと過去の検索履歴が使われないと説明しています。

何度試しても同じ出典から同じ誤りが出るなら、その出典のページが原因と考えて構いません。誤りが出たり出なかったりするなら、回答を作る段階の混同の可能性が高くなります。

手順3 原因別の対処

ケース1 古い第三者のページが出典になっている

紹介記事、業界団体の名簿、口コミや予約のサイト、求人サイトなどに、古い情報が残っていることがあります。対処は、そのページの運営者に修正を依頼することです。

依頼は、次の順で進めます。

順番	やること
1	ページ内の「お問い合わせ」や「掲載情報の修正」の窓口を探す
2	誤っている箇所、正しい内容、根拠になる自社ページのURLを伝える
3	自社で管理画面を持てるサービスは、自分で更新する
4	依頼した日と相手、結果を記録する

相手に修正の義務はありません。根拠を示して、丁寧にお願いします。

修正されなくても、自社サイトに正しい情報を載せておけば、そちらが出典に選ばれる余地はあります。ただし、どの出典を選ぶかはPerplexityの判断で、基準は細かく公開されていません。

ケース2 同名や似た名前の別の会社が混ざっている

社名や店名が一般的な言葉だったり、同じ名前の会社が別の地域にあったりすると、別の会社の情報が混ざることがあります。

自社にできることは、自社がどの会社なのかを見分けやすくすることです。公式が明言している方法ではありませんが、取り違えを減らす助けになると筆者は考えています。

書くこと	置き場所
正式な社名、所在地、設立年、代表者名、事業内容	会社概要のページ
「〇〇市の〇〇業の会社です」のような地域と業種	トップページと会社概要の文章
旧社名や略称	「旧社名：〇〇」と明記する
同名の他社との区別	必要なら「〇〇県の同名の会社とは別の会社です」と注記する

Perplexityに報告するときも、「別の会社（所在地〇〇）の情報が混ざっている」と具体的に書くと伝わりやすくなります。

ケース3 自社サイトの古いページが出典になっている

意外に多いのが、自社サイトに残った古いページが原因になるケースです。終了したキャンペーン、旧料金、移転前の住所のお知らせ、提供をやめたサービスの紹介、古いPDFが典型です。

やること	内容
書き換える	誤りの元のページを、最新の情報にする
整理する	不要なページは削除するか、新しいページへ転送する
時点を示す	残す過去のお知らせは、上部に時点と最新ページへのリンクを置く
更新日を出す	更新したページに、更新日を表示する

削除したページの情報が、Perplexityの索引からいつ消えるのかは、公式が期間を示していません。削除だけで終わらせず、正しい情報を載せたページを用意しておきます。

ケース4 出典は正しいのに、回答が誤っている

出典には正しく書いてあるのに、数字や日付が入れ替わっていたり、別のページの情報と混ざっていたりする場合です。これは、回答を作る段階のずれと考えられます。

手順5の方法で、Perplexityに報告します。

あわせて、自社のページの書き方も見直します。公式が明言している方法ではありませんが、読み違いを減らす助けになると筆者は考えています。

営業時間や料金は、文章の中に埋めず、表や箇条書きで書きます。「平日」「土日祝」「繁忙期」のように条件ごとに分けます。

1つのページに新旧の情報を並べないことも大切です。

手順4 PerplexityBotが自社サイトを読めているか確かめる

自社サイトが出典に出てこないときや、更新したのに古い情報のままのときは、ボットが読めているかを確かめます。

2種類のボットの役割

Perplexityの開発者向け文書は、ボットを2種類に分けて説明しています。

ボット名	役割	robots.txtとの関係
PerplexityBot	Perplexityの検索結果に、サイトを表示してリンクするためのもの	従う
Perplexity-User	利用者の質問に答えるとき、その場でページを開くためのもの	利用者の依頼による取得なので、おおむね無視する

文書は、どちらも、AIの基盤モデルの学習用にコンテンツを集めるものではないと書いています。検索結果に出るために、PerplexityBotを許可し、公開されているIPの範囲からのアクセスを通すことが勧められています。

robots.txtを確認する

自社サイトのrobots.txtを開き、PerplexityBotをブロックしていないか見ます。制作会社が設定したまま、気づいていないこともあります。

次の記述があると、サイト全体がPerplexityBotから読めなくなります。

User-agent: PerplexityBot
Disallow: /

読んでほしいときは、Disallowの行を外すか、Allowで許可します。変更がPerplexityの仕組みに反映されるまで、最大24時間かかることがあります。

ブロックしても、誤情報が消えるとは限らない

ヘルプによると、ブロックされたページでも、ドメイン、見出し、短い事実の要約は索引されることがあります。本文の全部または一部は索引されません。

誤情報への対処としては、ブロックするより、正しい情報を読める状態にしておくほうが筋がよいと筆者は考えています。

WAFやCDNの設定も見る

robots.txtで許可していても、WAFやCDNのボット対策が、アクセスを止めていることがあります。文書は、WAFで2つのボットを通すとき、ユーザーエージェントとIPアドレスの両方を条件にするよう勧めています。

IPアドレスは、公式が公開しているJSONの一覧を使います。一覧は更新されるので、定期的に取り直すよう書かれています。

サーバーの管理を外部に任せている場合は、管理会社に確認を頼みます。

アクセスログで確かめる

サーバーのアクセスログを見られるなら、PerplexityBotが来ているかを確かめられます。

grep "PerplexityBot" access.log | tail -n 20

更新したページのURLに、ステータスコード200で記録があれば、ページは読めています。403が並んでいたら、WAFなどで止められている可能性があります。

手順5 Perplexityに誤りを報告する

回答の下から報告する

原因の切り分けが終わったら、Perplexityに報告します。ヘルプには、報告の案内が2つあります。

ヘルプの記事	案内されている操作	記事の更新日
誤った回答や不正確な回答の報告方法	回答の下のフラグのアイコンを使う。またはサポートでチケットを作る	2026年8月29日
Need support?	回答の下の三点メニューから「Report」を選ぶ	2026年9月11日

2つの記事で操作の名前が違います。画面の種類や版によって表示が異なる可能性があるので、見当たるほうを使ってください。

報告に書くこと

報告の記事は、次の2点を含めるよう案内しています。

項目	内容
質問のURL	手順1で控えたもの
誤りの内容と、期待する結果	誤っている部分と、正しい内容

報告の対象の例として、誤情報、古い情報、指示を無視する、会話の流れを見失うといった挙動が挙げられています。

文面は短く具体的に、根拠のURLを添えます。日本語でも英語でも構いません。

次は、筆者が考えた日本語の例です。

回答に「営業時間は9時から17時」とあります。
2026年4月から、10時から19時に変わっています。
出典3は、古い第三者のページです。
自社の公式ページ：https://www.example.co.jp/company/

そのほかの問い合わせ

回答の誤り以外の問題は、「Help」から「Contact Support」へ進みます。Need support?の記事は、問い合わせるときに、使っている端末の種類、ブラウザまたはアプリの版、問題が起きた回答の共有リンクを添えるよう案内しています。

障害が疑われるときは、先にステータスページを見るようにとも書かれています。

報告すればすぐに直る、という説明は公式にはありません。報告は情報の提供と考えて、自社側の対処を並行して進めます。

個人情報が関わる場合

訂正の請求

経営者や従業員の個人情報に誤りがある場合は、通常の報告のほかに、プライバシーの窓口があります。PerplexityのGDPRに関するヘルプには、不正確または不完全な情報の訂正は、Data Privacy Formから請求すると書かれています。

正式な請求は、フォームか、サポートへのメールで行います。本人以外が代理で請求する場合は、本人確認の書類や委任状が必要になることがあります。

請求への返答は30日以内を目標としていて、複雑な場合や件数が多い場合は、延長されることがあると説明されています。

フォームを使えない請求もある

同じヘルプは、会話や、プロジェクト、ファイルの削除などには、Data Privacy Formを使わず、画面にある自分で操作する機能を使うよう書いています。フォームは、正式な法的請求のためのものです。

Perplexityのアカウントを持たない人が、Web上の公開情報にもとづく回答について、どこまでこの手続きを使えるのかは、ヘルプから確かめられませんでした。まず問い合わせて、対象になるかを確かめるのが現実的です。

名誉の侵害や営業の妨害が疑われるとき

名誉毀損や営業妨害に特化した窓口は、今回開いたヘルプでは見つかりませんでした。この場合は、サポートへの連絡とあわせて、元になっている第三者のページへの対処を進めます。

必要に応じて、弁護士などの専門家に相談してください。

修正後に、回答が変わったかを確かめる

反映までの時間は決まっていない

公式が示している具体的な時間は、robots.txtの変更が反映されるまでの最大24時間だけです。ページの更新が回答に反映されるまでの期間は、書かれていません。

数日から数週間の間隔をあけて、何回か確かめる形が現実的です。次の表は、筆者が考えた目安です。

時期	確かめること
修正の直後	自社ページの表示、ログでのPerplexityBotのアクセス
1週間後	同じ質問での回答と、出典の顔ぶれ
2週間後	質問文を変えた場合の回答
1か月後	最初の記録との比較

確認の条件をそろえる

前回と条件が違うと、結果を比べられません。次の4点をそろえます。

そろえること	理由
手順1と同じ質問文	言い回しの違いを除くため
同じモードとモデル	Sourceボタンで控えた条件に合わせる
新しいSessionで質問する	過去の会話の流れに引きずられないため
incognitoでも確かめる	メモリと過去の検索履歴の影響を外すため

出典の変化も記録する

回答の文章だけでなく、出典の顔ぶれがどう変わったかも記録します。誤りの元だったページが外れたか、更新した自社のページが新しく入ったかが分かれば、対処が効いたかを判断しやすくなります。

確認に使う質問の例

同じ質問だけを繰り返すと、特定の言い回しにだけ強いかどうかが分かりません。質問の型を分けて、同じ表で確かめます。

質問の型	例	見ること
社名だけ	〇〇株式会社とは	事業内容、所在地、設立年の正誤
社名と所在地	〇〇株式会社 〇〇市	同名の他社が混ざらないか
社名とサービス	〇〇株式会社の〇〇サービス	終了したサービスが出ないか
営業時間や定休日	〇〇株式会社の営業時間	古い営業時間が出ないか
社名を入れない質問	〇〇市の〇〇業の会社	自社が候補に入るか

最後の型は、誤りの訂正とは別の話です。社名を入れない質問で自社が出てこないのは、正しい情報が見つかっていないだけの場合もあります。

出典に自社サイトが入ったあとの見方

出典に自社のページが入るようになったら、そのページのどの部分が回答に使われたかを見ます。回答の文と、出典のページの文を並べて読みます。

使われた部分が、表や箇条書きで整理された箇所であれば、書き方が効いている可能性があります。この見方は筆者の考えで、公式の説明ではありません。

使われた部分が古い文章のままなら、そのページにまだ直す余地があります。

対応の記録表

表の例

誤情報への対処は、何度か確かめ直す作業になります。表で経過を残すと、担当者が替わっても引き継げます。

Perplexityへ再び報告するときにも使えます。

確認日	質問文	誤りの内容	誤りの出典	原因の型	対処	再確認日	結果
10月1日	〇〇社の営業時間	9時から17時	出典3、口コミサイト	古い第三者ページ	運営者に依頼し、Perplexityに報告	10月16日	出典が自社ページに変わり、正しい時間で回答
10月1日	〇〇社の所在地	別の県の住所	出典1、同名の会社の公式サイト	同名の他社	会社概要に地域と業種を明記し、報告	10月17日	未改善、確認を続ける

判断の基準を先に決めておく

何回確かめて直らなければ次の手を打つか、先に決めておくと迷いません。次の基準は筆者の提案です。

状況	次の手
同じ出典から同じ誤りが続く	その出典の運営者に、もう一度依頼する
出典が自社ページに替わったが、回答が誤っている	自社ページの書き方を見直し、報告する
出典も回答も変わらない	手順4のボットの確認に戻る
個人情報が絡む	個人情報の窓口に切り替える

やってはいけないこと

誤情報を打ち消すだけの大量のページを作る

同じ内容のページを量産しても、読む人の役には立ちません。サイト全体の評価を下げるおそれもあります。

正しい情報は、1つのページにまとめて、分かりやすく置きます。

PerplexityBotをブロックして終わらせる

ブロックしても、ドメイン、見出し、短い事実の要約は索引されることがあります。正しい情報も届かなくなります。

1回の確認で判断する

AIの回答は条件によって変わります。記録を取りながら、間隔をあけて複数回確かめます。

報告だけで済ませる

報告は情報の提供で、直る保証はありません。出典のページを直す作業と、並行して進めます。

よくある質問

Q. Perplexityの回答を、事業者が直接書き換えられますか？

開いたヘルプや文書には、事業者が回答を直接書き換える機能は見当たりませんでした。根拠のページを直し、報告で知らせる形になります。

Q. 報告すれば、回答は直りますか？

報告の記事は、報告を歓迎すると書いていますが、直る時期や確実さには触れていません。報告は、自社側の対処と並行して進めます。

Q. PerplexityBotを許可すると、自社の文章がAIの学習に使われますか？

開発者向け文書は、PerplexityBotは基盤モデルの学習用にコンテンツを集めるものではないと書いています。ヘルプも、Perplexityは基盤モデルを作らないので、許可しても事前学習には使われないと説明しています。

Q. 自社サイトが出典に一度も出ません。

ボットが読めていない可能性と、そもそも該当する情報が自社サイトにない可能性があります。robots.txt、WAFの設定、アクセスログを順に確かめ、書かれていなければ該当の情報をページに書きます。

Q. 同名の他社の情報が混ざります。

会社概要のページに、正式な社名、所在地、事業内容、旧社名を書き、トップページに地域と業種を入れます。報告するときも、別の会社の所在地を具体的に書きます。

Q. 日によって、回答が違います。どれを基準にすればよいですか？

AIの回答は、質問のたびに変わることがあります。基準は、手順1で記録した最初の回答と、そこに付いていた出典です。

その後は、同じ質問文、同じモード、新しいSessionで確かめ、出典の顔ぶれがどう変わったかを並べます。1回ごとの文面の違いより、誤りの元になった出典が残っているかを見ます。

Q. 報告の文面は、日本語で書いても伝わりますか？

ヘルプには、報告を書く言語の指定は見当たりませんでした。日本語でも構いませんが、質問のURLと正しい内容、根拠のURLを必ず添えます。

Q. 報告したあと、どれくらいで直りますか？

ヘルプには、反映までの日数は書かれていません。報告の日付と、その時点の回答の写しを残し、1週間ほど空けてから同じ条件で確かめ直します。

直っていない場合は、出典になっているページ側の記述が古くないかを先に疑います。自社サイトの該当ページを更新し、更新日を本文に明記しておくと、次の確認で比べやすくなります。

まとめ

Perplexityの誤った回答には、出典という大きな手がかりがあります。出典を開けば、直す場所が見えてきます。

進め方は次のとおりです。

1. 誤った回答を、質問文、出典、モード、URLとともに記録する
2. 出典を1つずつ読み、原因の型を分ける
3. 原因に応じて、運営者への依頼、識別情報の明記、古いページの整理を行う
4. robots.txt、WAF、アクセスログで、PerplexityBotが読めているか確かめる
5. 回答の下の操作から、質問のURLと正しい内容を添えて報告する
6. 個人情報が絡むときは、プライバシーの窓口を使う
7. 間隔をあけて同じ条件で確かめ、記録表に残す

反映の時期は公式に保証されていません。すぐに結果が出なくても、自社のページに正しい情報を置き、外部の古い情報を少しずつ減らしていく作業は続ける価値があります。

今日できる点検

点検すること	確かめ方	見つかったとき
Perplexityに自社名で聞いた回答	質問文と回答を記録する	誤りの部分に印をつける
回答の出典のURL	1つずつ開く	第三者、自社、同名の他社に分ける
自社サイトの古いページ	旧料金、旧住所、終了した案内を探す	書き換えるか、転送する
robots.txt	PerplexityBotをブロックしていないか見る	外す
WAFやCDNのボット対策	公式のIPの一覧で通しているか確かめる	管理会社に頼む
会社概要のページ	正式な社名、所在地、事業内容があるか見る	足す

公式ページの見直し先

画面や案内は変わります。点検のたびに、次のページを開き直してください。

見るページ	確かめること
Perplexityのヘルプ（誤った回答の報告方法）	報告の操作と書くこと
Perplexityのヘルプ（Need support）	問い合わせの窓口
Perplexityの開発者向け文書（Crawlers）	ボットの役割、IPの一覧、WAFの設定
Perplexityのヘルプ（robots.txt）	ブロックしたときの扱い
Perplexityのヘルプ（GDPR）	個人情報の訂正の請求

ページを増やしても問い合わせが来ないなら、原因はページの外にあります。その場合は、下の入口からご相談ください。