初心者でも簡単！小さな会社がWebサイトで成果を出すためのCTA改善ガイド

「Webサイトを作ったけど、なかなか問い合わせが来ない…」「ボタンは設置しているのに、クリックしてもらえない…」そんな悩みを抱えている、小さな会社やお店の経営者の方も多いのではないでしょうか？

実は、Webサイトで成果を出すためには、「行動を促すボタン」（CTAボタン）の工夫がとても重要なんです。でも、「CTAって何？」「どうすれば効果的なボタンが作れるの？」と疑問に思う方もいるでしょう。

この記事では、Webサイトの改善が初めての方でも、すぐに実践できるCTA改善のコツを、なぜそれが効くのかという理由とあわせてわかりやすく解説します。難しい専門用語は使わず、小さな会社やお店でも取り入れやすい、具体的な方法を紹介しますので、安心してくださいね。

CTAって何？どんな役割があるの？

CTAとは、「Call To Action（コールトゥアクション）」の略で、日本語で言うと「行動喚起」という意味です。Webサイト上で、ユーザーに「資料請求をする」「商品を購入する」「問い合わせをする」などの具体的な行動を起こしてもらうための仕掛けのことを指します。

例えば、あなたが八百屋さんを経営していて、自社のウェブサイトで新鮮な野菜を販売したいと考えているとします。ウェブサイトに訪れたお客様に「この野菜、美味しそう！買いたい！」と思ってもらうためには、「今すぐ購入する」ボタンを目立つ場所に設置することが効果的です。これがCTAの一例です。

効果的なCTAを設置することで、お客様の「欲しい！」という気持ちを具体的な行動（購入）につなげることができます。つまり、CTAはウェブサイトの成果を大きく左右する、とても重要な役割を担っているのです。

小さな会社でもできる！CTA改善の5つのステップ

「CTAが大事なのはわかったけど、具体的にどうすればいいの？」という方のために、ここからは小さな会社やお店でも簡単に実践できる、CTA改善の5つのステップを紹介します。それぞれ、今日のうちに手を動かせる粒度まで分けて見ていきましょう。

ステップ1：目立つ場所にボタンを配置しよう

まずは、CTAボタンを見つけてもらいやすい場所に配置することが大切です。例えば、ウェブサイトを訪れた人が最初に目にする画面の上部や、説明を読んだ後など、ユーザーの視線が自然と集まる場所に設置しましょう。

位置は、文言やデザインよりも先に見直す価値があります。ページの一番下に置かれたボタンは、最後まで読み進めた人にしか見つけてもらえません。読んでいる途中で「やってみようかな」と気持ちが動いた人は、その位置にボタンが無ければ、そのまま別のページへ移ってしまいます。

まずは今のページを、お客様のつもりで上から読み直してみてください。「これは自分に合いそうだ」と感じた位置にボタンがあるでしょうか。無ければ、そこに1つ置きます。長いページであれば、途中と最後の2か所に同じボタンを置いても構いません。探させないことが、何よりの親切です。

ステップ2：ボタンの色や形を工夫しよう

ボタンの色や形を工夫するだけでも、クリック率が変わることがあります。例えば、ウェブサイトの背景色と反対色（補色）を使うと、ボタンが目立ちやすくなります。

ボタンを一回り大きくし、背景との明暗の差を強めるだけでも、見つけやすさは変わります。スマートフォンでの操作を考えると、ボタンの大きさにも目安があります。国際的な設計指針では、指で押しやすいボタンの大きさとして44ポイント（Appleの基準）や48dp（Googleの基準）四方が推奨されており、Webのアクセシビリティ基準でも指で押すボタンは一定以上の大きさを確保するよう定められています。

また、色を選ぶ際は「目立つ色」を選ぶだけでは不十分です。日本人男性の約20人に1人、女性の約500人に1人は、色の見え方に一般的な人とは異なる特性を持つと言われています。色だけに頼らず、ボタンの形や添える言葉でも「ここが行動する場所だ」と伝わるようにしておくと、より多くのお客様に届きます。

ステップ3：わかりやすい言葉を使おう

ボタンに書く言葉も重要です。「詳しくはこちら」ではなく、「今すぐ無料サンプルを申し込む」のように、具体的でわかりやすい言葉を使いましょう。

言葉を選ぶときの軸は、送り手の目線から、押す人の目線へ移すことです。たとえば「あなたの無料トライアルを開始する」を「私の無料トライアルを開始する」と一人称に言い換えるだけでも、受け取る印象は変わります。人は「私の」という言葉を目にすると、まだ手にしていないサービスに対しても、すでに自分のものであるかのような感覚を抱きやすくなるためです。

あわせて、押した後に何が起きるのかも文言に含めておきます。「送信」なら「見積もりを依頼する」へ、「こちら」なら「料金表をダウンロードする」へ。押した先が想像できるほど、お客様は安心して指を動かせます。

ステップ4：ボタンの周りはスッキリさせよう

ボタンの周りに、余計な情報や画像があると、ユーザーの注意がそれてしまいます。ボタンの近くは、できるだけスッキリとさせて、ボタンだけが目立つようにしましょう。

このとき大切なのは、「情報を減らす」ことと「ボタンを目立たせる」ことを同時に進める点です。ページの上部に画像や説明を詰め込んでいるなら、まず伝えたいことを1つに絞り、見出しをその1つに言い換えます。そのうえで、行動に関係のないSNSボタンや外部リンクを外し、残したボタンの色と文言を目に留まる形に変えます。

ボタンを目立たせるだけでは、周りの情報に埋もれます。周りを整理するだけでは、行き先が伝わりません。引き算と強調は、片方だけでは効きにくく、そろえて初めて形になります。

ステップ5：「お客様の声」とデータの裏付けで後押しする

「お客様の声」や「導入事例」をCTAの近くに掲載するのも効果的です。実際にサービスを利用した人の声は、これから利用を考えている人にとって、大きな後押しとなります。

さらに一歩進めるなら、訪問者の状況に合わせてボタンの言葉を変える方法もあります。初めて訪れた方には「まずは資料を見てみる」、何度も見に来ている方には「無料で相談してみる」というように出し分けると、それぞれの迷いに合った一言を届けられます。初回訪問かどうかで表示を切り替えるだけであれば、多くのサイト作成ツールに標準で備わっている機能で設定できます。

さらに効果を高める！CTA改善の3つのテクニック

ここからは、さらにCTAの効果を高めるための、3つのテクニックを紹介します。

1. 緊急性や限定感を演出する

「今だけ」「先着〇名様限定」などの言葉を使って、緊急性や限定感を演出すると、ユーザーの行動を後押しできます。ただし、実際にはいつでも申し込めるのに「今だけ」と表示し続けるような、事実と異なる演出は避けてください。お客様の信頼を損ねるだけでなく、後から「今だけ」ではなかったと気づかれれば、逆効果になってしまいます。

2. 対話型のCTAで疑問をその場で解消する

ボタン1つだけでなく、チャットツールを組み合わせるのも有効な方法です。サイズ感、素材、納期、対応できる地域。文章だけでは伝えきれない不安は、その場で質問できる窓口があると解消できます。「カートに入れる」「問い合わせる」といったボタンのすぐ近くに、気軽に聞ける入口を置いておきましょう。申し込みの直前に生まれる小さな疑問をその場で消すことも、立派なCTA改善の一つです。

3. ヒートマップで「見られている場所」を確認する

複数のCTAパターンを試して比べる「A/Bテスト」も有効ですが、その前に、今のサイトのどこがよく見られているかを知るほうが近道になる場合もあります。ヒートマップツールを使うと、お客様がどこまでスクロールしたか、どのあたりをじっくり読んでいるかが色で見えるようになります。

たとえば、大事なボタンがページの下のほうにあり、そこまで届いている人がごくわずかだと分かれば、打つ手は「文言を変える」ではなく「位置を上げる」に決まります。逆に、ボタンの手前まで読まれているのに押されていないなら、直すのは文言のほうです。どちらを直すべきかを、感覚に頼らず画面で確かめてから動く。遠回りのようで、これが一番の近道になります。