はじめに：あなたのサイト、本当に「問い合わせゼロ」ですか？
「自社サイトを作ったのに、全然問い合わせが来ない…」
「高いお金を払ってリニューアルしたのに、結局何も変わらなかった…」
あなたは今、そんな風に頭を抱えていませんか？
ウェブサイトは作ったものの、開店休業状態。これでは時間もお金も、そして何よりあなたの会社の可能性も、もったいないですよね。
この記事は、こんな悩みを抱えるあなたのために書きました
もしかしたら、あなたはこんな風に感じているかもしれません。
「自社サイトを作ったけど、問い合わせが全く来ない…」
「高いお金を払ってリニューアルしたのに、何も変わらない…」
「WEBのことはよく分からないし、専門の人もいない…」
「どこをどう直せばいいか、見当もつかない…」
「新しいサイトを作る予算なんて、とてもじゃないけどない…」
もし一つでも当てはまるなら、この記事はきっとあなたの力になれるはずです。
私たちは、予算も専門知識も限られている中小企業の皆さんが、自分たちの手でサイトを改善し、問い合わせを増やすためのヒントを、とことん分かりやすくお伝えします。
「問い合わせゼロ」は、実は宝の山かもしれません
「問い合わせが全くない」と聞くと、なんだかガッカリしてしまいますよね。
でも、ちょっと待ってください。実はその「問い合わせゼロ」という状況の中にこそ、あなたのサイトをグッと良くするための宝物が隠されているんです。
たとえば、お店にお客さんが全く入ってこない時、あなたは何を考えますか？
「入り口が分かりにくいかな？」「どんなお店か伝わってないかな？」「欲しいものが置いてないのかな？」など、色々な疑問が浮かびますよね。
ウェブサイトも同じです。「問い合わせゼロ」という現実は、お客様があなたのサイトで「何かに困っている」というサインなのです。
そのサインを読み解くことができれば、次の一手を打つヒントが必ず見つかります。今はまだ、そのヒントが見つかっていないだけなんです。
「謙虚なサイト」だけが、あなたの会社を救います
私たちが考える「売れるサイト」は、決して派手なデザインのサイトではありません。
最新の技術を詰め込んだ、キラキラしたサイトでもないんです。
売れるサイトは、みんな「謙虚」です。
「謙虚」とは、お客様の「困った」に耳を傾け、お客様の「知りたい」に寄り添うこと。
自分たちの言いたいことを押し付けるのではなく、お客様が「主役」のサイトを作ることです。
そして、その「謙虚さ」を教えてくれるのが、まさに「データ」なんです。
「見栄えがいいから」「なんとなく良さそうだから」といった感覚ではなく、お客様がサイトの中でどんな行動をしているか、どんな言葉で情報を探しているか、といった「データ」をじっと観察する。
そうすれば、お客様の本当の気持ち、つまり「本音」が見えてきます。
この記事では、そんな「謙虚なサイト」を作るための具体的な方法を、一つずつ丁寧に見ていきましょう。
難しい言葉は一切使いません。中学生でもわかるように、そしてあなたの会社で今日からすぐに試せるように、心を込めてお伝えします。
さあ、一緒にあなたのサイトを「問い合わせゼロ」から卒業させ、お客様から感謝される「謙虚なサイト」に変えていきましょう！
第1章：なぜ、あなたのサイトは「問い合わせゼロ」なのか？～謙虚な自己分析から始めよう～
「一生懸命作ったのに、どうして問い合わせが来ないんだろう…」
そう悩む前に、まずは落ち着いて、あなたのサイトがお客様にとってどんな存在になっているのか、一緒に考えてみませんか？
まるで、お客様の目線になって、自分の会社を見つめ直すような気持ちで、謙虚に自己分析をしてみましょう。
サイトの目的、本当に「お客様のため」になっていますか？
ウェブサイトを作る時、どんな目的で作りましたか？
「会社の紹介をしたい」「商品を知ってほしい」「とにかくカッコいいサイトにしたい」など、色々な思いがあったかもしれませんね。
でも、ちょっと立ち止まって考えてみてください。
その目的は、本当に「お客様のため」になっていますか？
たとえば、あなたが喉がカラカラで水を求めている時に、目の前の店が「当社の水の歴史は100年！社長のこだわりが詰まった水です！」と、延々と自社の歴史やこだわりを語り始めたらどうでしょう。
きっと、「早く水をくれ！」と思いますよね。
お客様がサイトを訪れるのは、何か「知りたいこと」や「解決したい悩み」があるからです。
あなたのサイトは、お客様のその「知りたい」「解決したい」に、きちんと答えていますか？
それとも、つい「自分たちが言いたいこと」ばかりを並べてしまっていませんか？
「言いたいことだけ」言ってるサイトになっていませんか？（顧客が主役）
多くの会社が陥りがちなのが、この「自分たち目線」のサイト作りです。
「うちの商品は品質が最高！」「技術力が他社より優れている！」「こんな賞をもらいました！」
もちろん、これらはあなたの会社の素晴らしい強みです。でも、お客様は、これらの情報を何のために知りたいのでしょうか？
お客様が一番知りたいのは、「その商品やサービスが、自分のどんな悩みを解決してくれるのか」「それを使うことで、自分にどんな良いことがあるのか」ということです。
例えば、あなたがペンを探しているとします。お店の人が「このペンは最先端の技術で開発され、世界最高の素材を使っています！」と説明するのと、「このペンを使えば、どんなに長い文章を書いても手が疲れませんし、文字も驚くほどきれいに書けますよ！」と説明するのと、どちらが「欲しい！」と感じるでしょうか？
お客様は、あなたの会社や商品の「自慢話」を聞きたいわけではありません。
自分の抱える問題や課題を解決してくれる「ヒント」を探しに来ているのです。
サイトを作る時は、常に「お客様が主役」という気持ちを忘れないでください。
お客様の悩みや願いを想像し、「あなたのために、こんな解決策がありますよ」と語りかけるようなサイトを目指しましょう。
「見栄えがいいだけ」のサイトに満足していませんか？（見栄えよりデータ）
「せっかく作るなら、やっぱりカッコいいサイトがいい！」
そう思うのは当然です。デザインが良いサイトは、見ていて気持ちがいいですし、会社のイメージもアップするように感じますよね。
しかし、デザインがいくら美しくても、お客様が「使いにくい」と感じてしまえば、それは「良いサイト」とは言えません。
例えば、とてもおしゃれなカフェに入ったとします。でも、メニューがどこにあるか分からない、注文の仕方が複雑、店員さんの声が聞こえにくい…そんな状況だったら、あなたは「もう来たくないな」と思ってしまいますよね。
ウェブサイトも同じです。
写真が綺麗でも、文字が小さすぎて読みにくい。ボタンがおしゃれだけど、どこを押せばいいか迷ってしまう。そういったサイトは、お客様にとってストレスになるだけです。
大切なのは、「見栄え」よりも「データ」です。
お客様がサイトの中でどんな風に動いているか、どこで迷っているか、どこでサイトを閉じてしまっているか。
これらの「データ」は、デザインの良し悪しよりも、お客様が本当に「使いやすい」と感じているかどうかを教えてくれます。
「見た目」に惑わされず、「お客様が快適に使えるか」という視点でサイトを見直すことが、問い合わせを増やす第一歩です。
「作っただけ」で、お客様の声を聞く努力をしていますか？（無限のABテスト）
ウェブサイトは、一度作ったら終わり、ではありません。
まるで、お店をオープンしたばかりの状態と同じです。お店を開いたら、お客様がどんな商品を手に取るか、どこで立ち止まるか、どんな質問をするか、毎日様子を見て、少しずつ改善していきますよね。
「今日は入り口の配置を変えてみよう」「この商品の説明の仕方を工夫してみよう」といった具合に、お客様の反応を見ながら、お店をより良くしていくはずです。
ウェブサイトもまったく同じです。
「作ったから、あとは勝手に問い合わせが来るだろう」という考えでは、いつまで経っても状況は変わりません。
お客様がサイトを訪れて、どんな行動をしているのか？ どこで興味を失ってしまっているのか？
これらの「お客様の反応」をじっと観察し、それをもとに「ここをこう変えたら、もっとお客様に喜んでもらえるんじゃないか？」という仮説を立てて、実際に試してみる。
そして、その結果をまた見て、さらに改善していく。
この「無限のABテスト」という考え方が、あなたのサイトを成長させる鍵になります。
「ABテスト」という言葉を聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、要は「AとB、どっちがお客様にとって良いか、試してみよう！」という、たったそれだけのことです。
この考え方を忘れずに、サイトを「育てる」意識を持つことが大切です。
あなたのサイト、お客様は「迷子」になっていませんか？
想像してみてください。
あなたが初めて訪れる大きなデパートにいます。でも、フロア案内図はどこにもない。店員さんもいない。エスカレーターも、どこに向かっているか分からない。
「あれ？トイレはどこだろう？」「あの商品、どこに売ってるんだろう？」
きっと、すぐに疲れてしまって、そのデパートを出ていってしまいますよね。
あなたのウェブサイトも、お客様にとってそんな「迷宮」になってしまっていませんか？
「どこに何が書いてあるか」一目で分からないサイトは、お客様を迷子にしてしまいます。
せっかくあなたの会社に興味を持ってサイトに来てくれたのに、「お問い合わせ」の場所がすぐに見つからなかったり、欲しい情報がどこにあるか分からなかったりしたら、お客様はすぐに諦めてサイトを閉じてしまいます。
お客様は、あなたのサイトで「宝探し」をするために来たわけではありません。
「ここに行けば、私の悩みが解決する情報がある！」と、まっすぐゴールに向かえるような、分かりやすい案内役になってあげましょう。
サイト全体の構成や、ページのつながり方、ボタンの配置など、お客様が「迷子にならないか」という視点で、もう一度確認してみてください。
第2章：予算も人もいなくても大丈夫！「データ」が教えてくれるお客様の声
「うちにはWEB専門の担当者もいないし、データ分析なんて難しそう…」
そう思っていませんか？ 安心してください。難しい専門知識や高額なツールは一切必要ありません。
あなたの会社にある、ちょっとした「データ」を見るだけで、お客様がサイトでどんな風に動いているのか、まるで「お客様の足跡」をたどるように、その本音を知ることができるんです。
予算も人もいない中小企業だからこそ、この「データ」を味方につけることが、大きな力になります。
専門用語なし！Googleアナリティクスを「お客様の目」で見てみよう
「Googleアナリティクス」という言葉を聞くと、「うわ、難しそう…」と身構えてしまうかもしれませんね。
でも、大丈夫です。専門家のように複雑な分析をする必要は全くありません。
ここでは、あなたが「お客様の目」になって、最低限見るべき「お客様の足跡」だけを、とことん分かりやすくお伝えします。
まるで、お店にやってきたお客さんが、どこを歩いて、何を手に取って、どこで帰っていったかを、こっそり観察するような気持ちで見てみましょう。
「お客様がどこから来たか」を見てみよう（集客経路）
お客様は、一体どこからあなたのサイトにやって来ているのでしょうか？
Googleアナリティクスを開いて、「集客」という項目を見てみてください。そこに、お客様がどこから来たかを示す情報が並んでいます。
例えば、「検索エンジンから来た人が一番多いな」「SNSから来た人も結構いるな」といったことが分かります。
これは、まるで「うちのお店は、駅からの道を通ってくるお客さんが多いな」とか、「最近は、チラシを見て来てくれる人が増えたな」と知るのと同じことです。
お客様がどこから来ているかが分かれば、「じゃあ、もっと検索で上位に出るように工夫しよう」とか、「SNSでこんな情報を発信してみよう」といった、次の一手を考えるヒントになります。
どこに力を入れれば、もっと多くのお客様に来てもらえるか、その方向性が見えてくるはずです。
「お客様がどこを見ているか」を見てみよう（人気ページ）
お客様は、あなたのサイトのどのページに一番興味を持っているのでしょうか？
Googleアナリティクスの「行動」という項目の中にある「サイトコンテンツ」を見ると、「どのページが一番たくさん見られているか」が分かります。
これは、お店の中で「この商品が一番よく手に取られているな」「このコーナーはいつも人がたくさんいるな」と知るのと同じです。
もし、あなたが力を入れたい商品やサービスに関するページがあまり見られていないなら、そのページへの「誘導」が足りないのかもしれません。
逆に、意外なページが人気を集めているなら、そこにお客様の「本当の関心」が隠れている可能性があります。
人気のあるページは、お客様が「知りたい！」と感じている情報が詰まっている証拠です。その情報をさらに充実させたり、関連する情報への案内を強化したりすることで、お客様の満足度を上げることができます。
「お客様がどこで帰っちゃったか」を見てみよう（離脱ページ）
せっかくサイトに来てくれたお客様が、どのページで「もういいや」とサイトを閉じてしまっているのでしょうか？
これもGoogleアナリティクスで「離脱ページ」という項目を見ると分かります。
これは、お店でお客さんが「この商品、なんか思ってたのと違うな…」とか「ここで買うのはやめとこう」と、商品を棚に戻して店を出ていくようなものです。
もし、特定のページで多くのお客様が帰ってしまっているとしたら、そのページに何か「問題」があるのかもしれません。
例えば、
・情報が古くて、お客様の期待に応えられていない？
・専門用語が多すぎて、読むのが面倒になっている？
・次にどうすればいいか、分かりにくい案内になっている？
・ページの読み込みが遅すぎて、イライラさせている？
この「離脱ページ」を見ることで、お客様が「つまづいている場所」を見つけることができます。そこを改善すれば、お客様がもう少し長くサイトに留まってくれるかもしれません。
「お客様はどんな言葉で検索してるか」を見てみよう（検索キーワード）
お客様は、どんな「悩み」や「知りたいこと」を抱えて、検索エンジンであなたのサイトを探しているのでしょうか？
これを知るには、「Googleサーチコンソール」という無料のツールが役に立ちます。（Googleアナリティクスと同じように、Googleアカウントがあれば簡単に使えます）
サーチコンソールを開いて、「検索パフォーマンス」という項目を見ると、お客様がどんな「検索キーワード」を使ってあなたのサイトにたどり着いたかが分かります。
これは、お店に来たお客さんが「〇〇ありますか？」「△△のことで困ってるんだけど…」と、直接あなたの会社に質問してくれているようなものです。
例えば、「〇〇 修理 費用」というキーワードで検索してくるお客様が多いなら、「修理の費用についてもっと詳しく書いたページを作ろう」というヒントになります。
お客様がどんな言葉で検索しているかを知ることは、お客様の「心の声」をのぞき見するようなものです。その声に答える情報を用意してあげれば、もっと多くのお客様があなたのサイトにたどり着き、問い合わせをしてくれるようになるでしょう。
サイト内検索の「検索ワード」は、お客様の「心の声」
あなたのサイトに「サイト内検索」の機能はありますか？
もしあるなら、その検索窓に、お客様がどんな言葉を入力しているかをぜひ見てみてください。
これは、お客様が「あなたのサイトの中で、こんな情報を探しているけど、どこにも見当たらない！」と、直接訴えかけているようなものです。
例えば、あなたが家電量販店に行った時に、店員さんに「〇〇の充電器ありますか？」と尋ねるのと同じです。
もし、サイト内検索で「〇〇の修理方法」という言葉がたくさん検索されているのに、あなたのサイトにその情報が載っていなかったらどうでしょう？
お客様は「このサイトには、私が知りたいことがないんだな」と思って、すぐに離れていってしまうでしょう。
サイト内検索の履歴を見ることは、お客様が「探しているのに見つからない」情報を教えてくれる、とても貴重なヒントになります。
そこに書かれている言葉こそ、お客様が本当に必要としている「心の声」なんです。
その声に耳を傾け、足りない情報を追加したり、既存の情報を分かりやすく整理したりするだけで、お客様の満足度はぐっと上がるはずです。
「お問い合わせフォーム」の入力項目、多すぎていませんか？
お客様が「よし、問い合わせてみよう！」と決心してくれた時、最後にたどり着くのが「お問い合わせフォーム」です。
でも、そのフォームが、「名前」「メールアドレス」「電話番号」「会社名」「部署名」「役職」「ご担当者様名」「住所」「お問い合わせ内容（必須200文字以上）」…と、たくさんの入力項目で溢れていたらどうでしょう？
「え、こんなに書かなきゃいけないの？面倒くさいな…」
そう思ったお客様は、せっかく問い合わせようとしてくれたのに、途中で諦めてサイトを閉じてしまうかもしれません。
これは、お店のレジに長蛇の列ができていて、しかもやたらと質問が多い店員さんが対応しているようなものです。
お客様は、入力が面倒だと感じると、途中でやめてしまう可能性がとても高いんです。
「お気軽にどうぞ」という気持ちを伝えるためにも、お問い合わせフォームの入力項目は、本当に最低限の情報だけに絞りましょう。
まずは「名前」と「メールアドレス」、そして「お問い合わせ内容」だけでも十分です。
もし電話で連絡したいお客様がいるなら、電話番号も任意で入力できるようにすると良いでしょう。
お客様が「これなら簡単に入力できる！」と感じてくれる工夫が、問い合わせのハードルをぐっと下げることにつながります。
「お客様の声」を直接聞く、お金のかからない方法
データ分析も大切ですが、やはり一番力になるのは、お客様の「生の声」です。
「でも、どうやってお客様の生の声を聞けばいいの？」
そう思われるかもしれませんが、実はあなたの会社のすぐそばに、そのヒントが隠されているんです。
特別なアンケート調査や高額なインタビューを行う必要はありません。お金をかけずに、今すぐできる方法があります。
営業担当者やカスタマーサポートに聞いてみる
あなたの会社の営業担当者や、お客様からの電話やメールに対応しているカスタマーサポートの担当者は、まさに「お客様の声のプロ」です。
彼らは日々、お客様からどんな質問を受けているか？ どんなことに困っていると相談されるか？
そして、どんな情報があれば、お客様がもっとスムーズに解決できるか？
このような「生の声」を、誰よりも知っています。
例えば、営業担当者に「最近、お客様からよく聞かれる質問は何ですか？」と尋ねてみてください。
「サイトには〇〇についてあまり詳しく書いてないから、いつも聞かれるんですよ」といった具体的な声が返ってくるかもしれません。
そうした情報をサイトに追加するだけで、お客様は「あ、知りたかったことが書いてある！」と安心し、問い合わせにつながる可能性が高まります。
既存のお客様に「サイトの感想」を尋ねてみる
一番シンプルで、一番有効な方法かもしれません。
すでにあなたの会社の商品やサービスを使ってくれている既存のお客様に、「実は今、サイトを改善しようと考えているのですが、もしよかったら、このサイトについてのご感想を少しだけ教えていただけませんか？」と、素直に尋ねてみてください。
「ここが分かりにくかったよ」「この情報がもっと欲しかったな」「問い合わせボタン、もっと目立つといいのにね」など、飾らない本音を聞けるはずです。
お客様は、あなたの会社をすでに信頼してくれているからこそ、遠慮なく正直な意見を言ってくれるでしょう。
もちろん、すべてのお客様に聞く必要はありません。何人かの親しいお客様に、お茶を飲みながらでも、気軽に尋ねてみるだけで十分です。
この「生の声」は、データだけでは分からない、サイト改善の「とっておきのヒント」を与えてくれるはずです。
お客様の目線でサイトを見つめ直し、そしてお客様の「本音」に耳を傾ける。この謙虚な姿勢こそが、問い合わせゼロを抜け出すための、最も大切な一歩となるでしょう。
第3章：お客様目線でサイトを「おもてなし」する具体的な改善策
第2章で、お客様の「足跡」や「心の声」をデータや直接の声から見つける方法をお話ししました。
「なるほど、うちのサイトにはこんな問題があったのか！」と気づいた方もいるかもしれませんね。
この章では、その気づきを元に、お客様が「このサイト、私にとってすごく親切だな！」と感じてくれるような、具体的な改善策を一つずつ見ていきましょう。
まるで、お客様を家に招くように、心を込めて「おもてなし」する気持ちが大切です。
お客様が「欲しい情報」を、もっとわかりやすく見つけやすくする
お客様がサイトを訪れるのは、何か「知りたいこと」があるからです。
その「知りたいこと」を、迷わず、すぐに、そしてストレスなく見つけられるようにしてあげることが、一番のおもてなしになります。
まるで、デパートで「これを探していたのよ！」という商品が、一番見やすい場所に置いてあるような状態を目指しましょう。
商品やサービスの「一番の魅力」を、一番目立つところに書く
あなたの会社の商品やサービスには、きっと「これだけは誰にも負けない！」という一番のウリがありますよね。
その「一番の魅力」を、サイトを開いた瞬間に、お客様の目に飛び込んでくるような場所に、大きく、分かりやすく書きましょう。
例えば、あなたがラーメン屋さんに入ったとします。メニューの一番上に「当店自慢！とろけるチャーシュー麺！」と書いてあったら、「よし、これにしよう！」とすぐに決まりますよね。
逆に、たくさんのメニューの中から、小さな文字で書かれた「おすすめ」を探さなければならないとしたら、どうでしょう？
お客様は、サイトを開いて最初の数秒で、「このサイトは私にとって役立つかな？」と判断しています。
その数秒で、あなたの会社の一番の魅力を伝えられなければ、お客様は他のサイトに行ってしまうかもしれません。
「お客様が最初に何を知りたいか？」を考え、それを一番目立つ場所に配置する工夫をしてみてください。
お客様の「困りごと」を解決する言葉で説明する
あなたの会社の商品やサービスは、お客様のどんな「困りごと」を解決してくれますか？
「うちの技術はすごいんです！」「最新の素材を使っています！」と、商品の性能ばかりを説明していませんか？
お客様が知りたいのは、「そのすごい技術や素材が、自分にとってどんな良いことをもたらしてくれるのか」ということです。
例えば、あなたが腰痛に悩んでいて、マッサージチェアを探しているとします。
「このチェアは、最新のモーターを搭載し、〇〇Hzの振動を実現しています！」と言われるより、「このチェアは、あなたの頑固な腰痛を芯からほぐし、毎日を笑顔で過ごせるようお手伝いします！」と言われた方が、心に響きませんか？
お客様の「困りごと」に寄り添い、「こんなことでお困りではありませんか？」「その悩み、私たちがお手伝いできます」と語りかけるような言葉で説明しましょう。
お客様の「そうそう、これこれ！」という共感を引き出すことが大切です。
専門用語は使わず、中学生でもわかる言葉で語りかける
あなたの会社や業界では当たり前に使われている専門用語も、お客様にとっては「チンプンカンプン」な言葉かもしれません。
例えば、私たちが普段使っている「SEO」や「UI/UX」といった言葉も、お客様にとっては「何それ？」と感じる専門用語です。
もし、あなたのサイトに専門用語がたくさん使われていたら、お客様はまるで外国語のサイトを見ているように感じてしまい、すぐに読むのをやめてしまうでしょう。
「お客様は、この業界のことを何も知らない中学生だ」という気持ちで、言葉を選んでみてください。
「〇〇は、△△のことです」と、丁寧に説明を加えるだけでも、お客様の理解はぐっと深まります。
難しい言葉を使わず、誰にでも伝わる「優しい言葉」で語りかけることが、お客様との心の距離を縮める第一歩になります。
「問い合わせ」のハードルを、ぐっと下げる工夫
お客様が「よし、この会社に話を聞いてみよう！」と思ってくれた時、その気持ちが冷めてしまわないように、スムーズに問い合わせができる環境を整えてあげましょう。
まるで、お客様が「すみません！」と声をかけやすいように、店員さんが笑顔で待っているようなイメージです。
お問い合わせボタン、もっと大きく、目立つ場所に
お客様が「問い合わせたい！」と思った時に、お問い合わせボタンがどこにあるか分からなくて探してしまう…そんな経験はありませんか？
「お問い合わせはこちら」というボタンは、サイトのどこからでも、すぐに目に飛び込んでくるような場所に配置しましょう。
例えば、
・サイトの一番上（ヘッダー）に、常に表示されている
・ページの右下など、スクロールしてもついてくるように表示されている
・ページを読み終わった後に、「お気軽にお問い合わせください」というメッセージと一緒に表示される
など、お客様が「あ、ここを押せばいいんだな」と直感的に分かるような工夫が必要です。
色は、サイト全体のデザインの中で、少しだけ目立つ色を選ぶのも効果的です。
お客様に「探させる」というストレスを与えないことが、問い合わせへの第一歩です。
お問い合わせフォームは「最短距離」で入力できるように
第2章でも少し触れましたが、お問い合わせフォームの入力項目は、本当に必要なものだけに絞りましょう。
お客様は、せっかく問い合わせようと決めてくれたのに、たくさんの項目を見て「面倒くさい」と感じてしまうと、その気持ちがしぼんでしまいます。
例えば、あなたはコンビニでガムを買うだけなのに、住所や生年月日、職業まで聞かれたら、「なんでそこまで教えなきゃいけないんだ！」と思いますよね。
まずは「お名前（ニックネームでもOK）」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」の3つくらいから始めてみませんか？
もし電話での連絡を希望するお客様がいそうなら、「電話番号（任意）」という形で、入力しなくても良い項目として追加するのも良いでしょう。
また、入力例を書いてあげたり、入力中にエラーが出たら「〇〇が間違っていますよ」と優しく教えてあげたりする機能も、お客様にとってはとても親切です。
お客様が「これなら簡単！」と感じてくれるフォームこそが、問い合わせ数を増やす秘訣です。
「よくある質問」で、お客様の不安を先に解消する
お客様が問い合わせをする前に、「こんなこと聞いてもいいのかな？」「こんな質問したら失礼かな？」と、不安に感じていることはありませんか？
そんなお客様の不安を、先に解消してあげるのが「よくある質問（FAQ）」のページです。
これは、お店で「この商品、返品できますか？」「支払い方法は何がありますか？」と、お客さんが質問する前に、お店側が「よくある質問コーナー」を設けて、そこに答えを書いておくようなものです。
第2章で、営業担当者やカスタマーサポートの人が「お客様からよく聞かれる質問」を教えてくれる、という話をしましたよね。
まさにその質問と答えを、「よくある質問」のページにまとめてみてください。
「料金はいくらですか？」「納期はどれくらいかかりますか？」「遠方でも対応してもらえますか？」など、お客様が疑問に思うことを先に答えておくことで、お客様は安心して問い合わせができるようになります。
また、あなたの会社側も、何度も同じ質問に答える手間が省けるというメリットもあります。
お客様の疑問を先回りして解決してあげることで、あなたのサイトは「親切なサイト」として、お客様の心に残るでしょう。
「信用」を積み重ねる、地道な努力
お客様が問い合わせをするということは、「この会社なら信頼できる」「この会社なら私の悩みを解決してくれる」と、あなたの会社に期待している証拠です。
派手な宣伝よりも、地道に「信用」を積み重ねていくことが、結果的に問い合わせを増やし、売上につながります。
まるで、近所の信頼できるお店が、毎日コツコツと良いサービスを提供し続けて、お客様からの信頼を勝ち取っていくようなイメージです。
お客様の声や導入事例を「顔が見える」ように紹介する
「本当にこの会社で大丈夫かな？」と不安に思っているお客様にとって、一番の安心材料になるのが「他のお客様の声」です。
「〇〇株式会社様 導入事例」と、会社名と簡単なコメントだけが載っているよりも、
・実際にサービスを使ったお客様の「顔写真」（許可を得て）
・具体的な「悩み」と、それが「どう解決したか」のストーリー
・「こんなに良くなった！」という具体的な変化
などが書かれていると、「私もこんな風になれるかも！」と、お客様は具体的にイメージしやすくなります。
「こんな人が使って成功したんだ！」という具体的な事例は、お客様にとって最高の「証拠」になります。
お客様の「生の声」を、お客様の顔が見えるように紹介することで、あなたの会社への信頼感はぐっと高まります。
会社や社員の「人柄」が伝わるページを作る
お客様は、最終的には「人」と「人」とのつながりを求めています。
どんなに良い商品やサービスでも、提供している会社や社員の顔が見えないと、「本当に大丈夫かな？」と不安に感じてしまうものです。
「会社概要」のページも、ただ住所や代表者名が書いてあるだけでなく、
・社長からの「ごあいさつ」（会社の思いや、お客様へのメッセージ）
・社員紹介（顔写真と、簡単な自己紹介や仕事への思い）
・会社の雰囲気や日常が分かる写真
などを載せてみませんか？
「この会社には、こんな素敵な人たちが働いているんだな」「この社長の考え方、共感できるな」と感じてもらうことで、お客様は安心して問い合わせをしてくれるようになります。
顔が見えることで、お客様は「この会社なら大丈夫」と、安心感と親近感を抱いてくれるでしょう。
最新情報や役立つ情報を「こまめに」更新する
お客様があなたのサイトを訪れた時に、「このサイト、いつも情報が古いな…」「全然更新されてないな」と感じてしまったら、どうでしょうか？
「この会社、ちゃんと営業してるのかな？」「情報が古くて、信頼できないな」と、不安を感じてしまうかもしれません。
お客様にとって「役立つ情報」を、ブログ記事や「お知らせ」として、こまめに更新するようにしましょう。
例えば、
・業界の最新ニュースを、分かりやすく解説する
・お客様が抱えがちな問題の解決策を、ブログ記事として紹介する
・新商品の情報や、イベントの告知をする
など、お客様が「このサイトに来れば、いつも新しい発見があるな」「この会社は、いつもお客様のことを考えてくれているな」と感じてくれるような情報発信を心がけましょう。
地道な更新の積み重ねが、お客様からの信頼を築き、あなたのサイトを「頼りになる情報源」へと育ててくれます。
第4章：小さな改善を「無限」に試す！謙虚なABテストの考え方
第3章で、お客様目線での具体的な改善策をたくさん見てきました。
「よし、これらを全部やってみよう！」と意気込んでいるかもしれませんね。
でも、ちょっと待ってください。闇雲に全部を変えてしまうと、「何が良かったのか」「何が悪かったのか」が分からなくなってしまいます。
ここで登場するのが、合同会社謙虚が大切にしている「無限のABテスト」という考え方です。
「テスト」と聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、実はとてもシンプルで、誰でもすぐに始められることです。
ABテストって難しそう？いいえ、スマホ一つでできます
「ABテストって、なんか専門家がやる難しい分析でしょ？」「特別なツールが必要なんじゃないの？」
そう思っている方もいるかもしれませんね。確かに、奥深く突き詰めれば専門的な知識も必要になります。
でも、安心してください。中小企業のあなたが今すぐ始めるABテストは、そんなに難しいものではありません。
「専門知識は必要ない」という謙虚な気持ちで、気軽に始めてみましょう。
実は、Googleが無料で提供している「Google Optimize（グーグル オプティマイズ）」のようなツールを使えば、プログラミングの知識がなくても、簡単にABテストを始めることができます。
これは、あなたのサイトの「ある部分」を少しだけ変えた「Aパターン」と「Bパターン」を作り、どちらがお客様にとってより良い反応を得られるかを、自動で試してくれるツールです。
まるで、お店の入り口に「本日のおすすめ！」の看板を2種類作って、どちらの看板の方がお客様の足が止まるか、実際に置いてみて試すようなものです。
スマホやパソコン一つで、誰でも気軽に始められるんです。
「どっちがいいか」を、お客様に決めてもらう
「このボタンの色の方が、絶対にお客様にクリックされるはず！」
「このキャッチコピーの方が、お客様の心に響くはずだ！」
私たちは、ついつい自分の「思い込み」で物事を判断してしまいがちです。でも、その思い込みが、お客様の行動とズレていることは、実はよくあります。
だからこそ、「自分の思い込み」ではなく、「お客様の反応」を信じることが大切です。
これが、合同会社謙虚が大切にしている「見栄えよりデータ」という考え方です。
「Aパターン」と「Bパターン」を実際にサイトに表示してみて、どちらの方がお客様に多くクリックされたか、どちらの方が問い合わせにつながったか、という「データ」で判断するんです。
お客様が「どっちがいいか」を、行動で教えてくれる。これほど確かな答えはありません。
ボタンの色、キャッチコピー、写真…変えるのは「一つだけ」
ABテストを行う上で、とても大切なルールがあります。
それは、「一度にたくさんの場所を変えない」ということです。
例えば、「お問い合わせ」ボタンの色と、キャッチコピーと、写真と、お問い合わせフォームの項目を全部同時に変えてしまったらどうなるでしょう？
もし問い合わせが増えたとしても、「何が良かったのか」が分からなくなってしまいますよね。
ボタンの色が良かったのか？ キャッチコピーが良かったのか？ それともフォームの項目を減らしたのが良かったのか？
これでは、次の改善につなげることができません。
だから、ABテストでは、「仮説を立てて、一つずつ試す」のが鉄則です。
「このボタンの色を赤から青に変えたら、クリックが増えるんじゃないか？」という仮説を立てて、まずは「ボタンの色だけ」を変えて試してみる。
その結果を見て、次に「このキャッチコピーを〇〇に変えたら、もっと問い合わせが増えるんじゃないか？」と、また一つだけ変えて試してみる。
この地道な作業が、確実な改善につながります。
「お客様の反応」をデータでしっかり記録する
ABテストは、「なんとなく良くなった気がする」では意味がありません。
きちんと「数字」で、どちらが効果的だったかを確かめることが大切です。
Google Optimizeのようなツールを使えば、「Aパターンを見たお客様のうち、何人がボタンをクリックしたか」「Bパターンを見たお客様のうち、何人が問い合わせフォームにたどり着いたか」といったデータを自動で集めてくれます。
例えば、「Aパターンのクリック率は3%だったけど、Bパターンは5%だった！」という数字が出れば、Bパターンの方がお客様の反応が良かった、ということがはっきりと分かりますよね。
この数字をしっかりと記録し、次の改善に活かしていくことが、「見栄えよりデータ」という考え方の核になります。
数字は嘘をつきません。お客様の行動という「事実」を、謙虚に受け止めることが大切です。
失敗してもOK！「次の改善」のヒントになる
ABテストをやってみて、「あれ？ Aパターンの方が良かったはずなのに、Bパターンの方が成績が悪かったな…」という結果になることも、もちろんあります。
でも、心配する必要は全くありません。
「うまくいかなかった」という結果も、立派な「データ」なんです。
それは、「このやり方では、お客様は喜んでくれないんだな」という、大切な学びを与えてくれます。
例えば、あなたが新しい料理に挑戦したとします。「この調味料を入れたら、もっと美味しくなるはず！」と思って試したけど、全然美味しくなかった。
その時、「あ、この調味料は合わないんだな」と分かりますよね。そして、次に別の調味料を試してみよう、と考えるはずです。
ABテストも同じです。失敗から学び、次に活かす。この「無限のABテスト」の精神が、あなたのサイトを強くします。
失敗を恐れず、どんどん試してみましょう。失敗は、成功への近道なんです。
「完璧」を目指さず、「より良く」を追求する姿勢が大切（無限のABテスト）
ウェブサイトは、一度作ったら完成、というものではありません。
まるで「生き物」のように、お客様のニーズや時代の変化に合わせて、常に手を加え、育てていく必要があります。
「完璧なサイト」を目指そうとすると、いつまで経っても完成せず、疲れてしまいます。
それよりも、「今のサイトを、もっとお客様にとって『より良く』するにはどうすればいいだろう？」という気持ちで、小さな改善を積み重ねていくことが大切です。
「無限のABテスト」とは、終わりなき改善の旅のようなものです。
常に「お客様は今、何を求めているんだろう？」「どうすればもっと喜んでくれるだろう？」と考え続け、小さな変化を試していく。
この謙虚で地道な努力こそが、あなたのサイトを強くし、お客様から愛され、そして問い合わせがどんどん増えていく「売れるサイト」へと成長させてくれるのです。
焦らず、一歩ずつ、お客様の声に耳を傾けながら、あなたのサイトを育てていきましょう。
第5章：見栄えより「お客様の心」！謙虚なサイトが売上を作る理由
ここまで、お客様の足跡を追いかけ、お客様の心の声を聞き、そして小さな改善を積み重ねる方法を見てきました。
「でも、本当にこんな地道なことで、問い合わせが増えて、売上につながるの？」
そう疑問に思う方もいるかもしれませんね。
この章では、なぜ合同会社謙虚が「見栄えよりお客様の心」を大切にするのか、そしてなぜ「謙虚なサイト」だけが結果的に売上を作り出すのか、その理由を深く掘り下げていきます。
「売れるサイト」は、お客様に「寄り添う」サイト
「売れるサイト」と聞くと、多くの人は「すごいデザインのサイト」「派手なキャンペーンをしているサイト」を想像するかもしれません。
しかし、私たちが考える「売れるサイト」は、そうではありません。
本当に売れるサイトは、お客様の「困った」に耳を傾け、お客様の「知りたい」に真剣に答える、お客様に「寄り添う」サイトです。
例えば、あなたが風邪をひいて病院に行ったとします。
先生が「当院は最新の医療機器を導入しており、建物のデザインも大変優れています！」と自慢話ばかりする病院と、「今日はどうされましたか？どこが一番つらいですか？」と、あなたの症状をじっくり聞いてくれる病院、どちらを信頼しますか？
もちろん、後者の病院ですよね。
お客様は、あなたの会社の「自慢」を聞きたいわけではありません。自分の悩みを解決してくれる「解決策」や「安心感」を求めているのです。
お客様の心に寄り添い、「あなたの悩みを解決するために、私たちがお手伝いできますよ」と語りかけるサイトこそが、最終的にお客様から「ありがとう」と言われ、それが売上につながっていくのです。
派手なデザインより「分かりやすさ」が一番の武器
「うちのサイト、もっとおしゃれにしたいんだけど…」
そう考える気持ちはよく分かります。でも、お客様がサイトを訪れる目的は、「きれいな絵」や「かっこいい動画」を見ることではありません。
お客様は、自分の「知りたい情報」を求めています。
例えば、あなたが駅のホームで電車の時刻を知りたい時、たくさんの情報がごちゃごちゃと書かれた、おしゃれだけど読みにくい時刻表と、シンプルだけど一目で分かる時刻表、どちらが役に立ちますか？
当然、後者ですよね。
ウェブサイトも同じです。
派手なデザインは、一見目を引くかもしれませんが、それがお客様にとって「分かりにくい」と感じさせてしまったら、すぐにサイトを閉じてしまいます。
それよりも、文字の大きさ、写真の配置、ボタンの場所など、すべてがお客様にとって「分かりやすい」サイトであること。
これこそが、お客様のストレスをなくし、知りたい情報へスムーズにたどり着いてもらうための、一番の武器になるのです。
データが示す「本当のお客様の声」に耳を傾けよう（見栄えよりデータ）
私たちは、ついつい自分の「感覚」や「好み」で物事を判断してしまいがちです。
「この色は好きじゃないから変えよう」「この文章の方が、なんとなく良さそう」
しかし、あなたの感覚と、お客様の感覚は、必ずしも同じではありません。
時には、あなたが「これはちょっと地味かな？」と思ったものが、お客様にとっては「分かりやすい！」と感じられることもあります。
だからこそ、「あなたの感覚」ではなく、「お客様の行動」というデータを信じましょう。
GoogleアナリティクスやABテストの結果が示す数字は、お客様の「本当の気持ち」を教えてくれる一番の証拠です。
「このボタンの色を変えたら、クリック率が〇%上がった」
「このキーワードで検索してくるお客様が多いから、この情報を強化しよう」
数字は嘘をつきません。お客様の行動という「事実」を、謙虚に受け止めることで、あなたのサイトは着実に良くなっていきます。
「見栄え」よりも「データ」に耳を傾ける姿勢こそが、お客様の心をつかむ確実な方法なのです。
「自分たちが主役」ではなく、「お客様が主役」のサイトへ（顧客が主役）
「うちの会社はこんなにすごいんです！」
「うちの商品はこんなに素晴らしいんです！」
サイト全体が、あなたの会社の「自慢話」で埋め尽くされていませんか？
もちろん、自社の強みを伝えることは大切です。でも、それがお客様の「知りたいこと」とズレていたら、お客様はすぐに興味を失ってしまいます。
想像してみてください。
あなたが友人に悩み事を相談しているのに、友人が自分の話ばかりしていたら、どう感じますか？
「私の話、聞いてくれてないな…」と、がっかりしますよね。
ウェブサイトも同じです。
お客様は、自分の悩みや課題を解決してくれる情報を探しています。あなたの会社がどんなに素晴らしくても、それがお客様の「私」とどう関係するのかが分からなければ、意味がありません。
常に「お客様が主役」という気持ちでサイトを作りましょう。
「このサイトは、私のためにある！」とお客様に感じてもらうことができれば、お客様はあなたの会社に親近感を抱き、安心して問い合わせをしてくれるようになるでしょう。
お客様の期待に応えることが、問い合わせ、そして契約へとつながる一番の近道です。
小さな改善の積み重ねが、やがて大きな成果になる（売れるサイトはみな謙虚）
「問い合わせゼロ」という状況を変えるには、何か特別な魔法が必要だと思っていませんか？
高額な広告を打ったり、有名デザイナーに依頼したり…そんな大掛かりなことばかり考えてしまうかもしれません。
しかし、実はそうではありません。
合同会社謙虚が考える「売れるサイト」は、一発逆転を狙うのではなく、小さな改善を地道に、そして無限に積み重ねていくことで作られます。
例えば、
・お問い合わせボタンの色を、少しだけ目立つ色に変えてみる。
・商品説明の文章を、お客様の「困りごと」に寄り添う言葉に書き直してみる。
・「よくある質問」のページに、お客様からよく聞かれる質問を追加してみる。
一つ一つの改善は、とても小さなことです。
しかし、その小さな改善が、お客様の「分かりにくい」を「分かりやすい」に変え、「面倒くさい」を「簡単！」に変え、「不安」を「安心」に変えていきます。
そうして、お客様がストレスなくサイトを利用できるようになった時、自然と問い合わせが増え、売上も伸びていくのです。
派手さはありません。でも、お客様の心に寄り添い、地道な努力を続ける「謙虚なサイト」こそが、着実に成長し、あなたの会社の売上を増やしてくれる、一番の味方になってくれるでしょう。
おわりに：今日からできる！謙虚な一歩を踏み出そう
ここまで読んでくださって、本当にありがとうございます。
「自社サイトの問い合わせゼロを、予算と人手がない中小企業がデータ分析で改善する方法」と題して、お客様の心に寄り添う「謙虚なサイト」を作るためのヒントをたくさんお伝えしてきました。
もしかしたら、「たくさんやることがあって、どこから手をつけていいか分からない…」と、少し圧倒されているかもしれませんね。
でも、心配はいりません。
大切なのは、最初の一歩を踏み出すことです。完璧を目指す必要は全くありません。
まずは「一つのデータ」を見てみませんか？
難しく考える必要はありません。
まずは、Googleアナリティクスを「開いてみる」ことから始めてみませんか？
そして、「お客様がどこを見ているか」を示す「人気ページ」の項目だけを、ちょっとのぞいてみてください。
あなたのサイトで一番見られているページはどこですか？ そこから、お客様が何に興味を持っているのか、ヒントが見つかるかもしれません。
「どこか一つ」でもいいので、お客様の足跡をたどってみましょう。それだけでも、きっと新しい発見があるはずです。
「たった一つの改善」から始めてみませんか？
次に、その発見をもとに、「たった一つの改善」を試してみてください。
例えば、
・一番見られているページに、「お問い合わせはこちら」というボタンを大きく置いてみる。
・お問い合わせフォームの必須項目を、一つだけ減らしてみる。
・会社の「よくある質問」を、分かりやすい言葉で書き直してみる。
こんな小さなことでも構いません。
「大きな変化」は、「小さな変化」の積み重ねから生まれます。
今日からできる、たった一つの改善。そこから、あなたのサイトは確実に変わり始めます。
あなたのサイトは、必ず「お客様の役に立つ」サイトになれます
予算や人手が限られている中小企業だからこそ、お客様の声に真摯に耳を傾け、地道な改善を続ける「謙虚な姿勢」が、大きな力になります。
「謙虚な心」と、お客様の行動が示す「データ」があれば、どんなサイトでも必ず「お客様の役に立つ」サイトになれます。
そして、「お客様の役に立つ」サイトは、必ず「問い合わせが来る」サイトになり、あなたの会社の売上を増やしてくれるでしょう。
私たち合同会社謙虚は、中小企業の皆さんが、自分たちの力でサイトを改善し、お客様から愛されるサイトを作ることを心から応援しています。
もし、
「どこから手を付けていいか、やっぱり不安だな…」
「うちのサイト、どこを改善したらいいか、客観的な意見が欲しいな」
と感じた時は、ぜひ私たちにご相談ください。
私たちは、あなたのサイトを「お客様目線」でじっくりと拝見し、今日からすぐに始められる具体的な改善点について、分かりやすくお伝えする無料のHP診断を行っています。
この診断を通じて、あなたのサイトが抱える課題を一緒に見つけ、解決のための最初の一歩をサポートさせていただきます。
お客様の笑顔のために、今日から一歩踏み出しましょう！
