導入部分：そのモヤモヤ、私たち「謙虚」が解決します！
「アクセスはあるのに、なぜか問い合わせが来ない…」その悩み、よく分かります。
「せっかくお金と時間をかけて作ったWebサイトなのに、全然問い合わせが来ない…」
こんな風に、あなたは今、モヤモヤした気持ちを抱えていませんか？
Googleアナリティクスを開けば、アクセス数はそこそこある。でも、肝心のお問い合わせフォームはシーンと静まり返っている。
「これじゃ、広告費がただ垂れ流しになっているだけじゃないか…」そんな不安が頭をよぎることもあるでしょう。
「一体どこをどう直せば、この状況が変わるんだろう？」と、途方に暮れているかもしれませんね。
そのお気持ち、私たち「謙虚」には痛いほどよく分かります。
多くのWebサイト担当者や経営者の方が、同じような悩みを抱えて私たちの元を訪れます。
でも、安心してください。あなたのWebサイトも、ちゃんと「問い合わせが来るサイト」「売れるサイト」に変わる可能性を秘めています。
この記事を読めば、あなたのWebサイトが「売れるサイト」に変わるヒントが見つかります。
この長い記事を通して、私たちはあなたのWebサイトが「売れるサイト」に変わるための、とっておきのヒントをお伝えします。
難しい専門用語は一切使いません。まるで中学生に語りかけるように、一つ一つ丁寧に、分かりやすい言葉で解説していきます。
「Webサイトの改善って、なんだか難しそう…」と感じているあなたでも、きっと「これなら自分にもできる！」と希望が持てるはずです。
私たち「合同会社謙虚」が大切にしているのは、『４つの心構え』です。
この心構えをWebサイト運営に取り入れることで、あなたのサイトはきっと強く、そしてお客様に愛されるサイトへと成長していくでしょう。
「合同会社謙虚」ってどんな会社？私たちの考え方をお話しします。
私たち「合同会社謙虚」は、Webサイトの見た目の派手さや、流行りのデザインを追いかけることにあまり興味がありません。
それよりも、「そのWebサイトが、お客様にとって本当に役に立っているか？」、そして「ちゃんと結果（問い合わせや申し込み）に繋がっているか？」という、目に見える『結果』を一番大事にしています。
「売れるサイトは、みんな謙虚だ」というのが、私たちの口癖のようなものです。
お客様がWebサイトを訪れたとき、まるで親切な店員さんに迎えられたかのように、心地よく、迷うことなく目的を達成できる。
そんな「お客様が主役」のWebサイト作りを、私たちはいつも心がけています。
あなたの会社のWebサイトも、私たちと一緒に、お客様にとって最高の「おもてなしの場」に変えていきましょう。
第1章：そもそも、なぜ「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」の？
多くの会社が陥る「もったいない」Webサイトのワナ
「うちの会社のWebサイト、アクセスはそこそこあるはずなのに、なぜか問い合わせが来ないんだよな…」
この悩み、実は多くの会社が陥りがちな「もったいない」ワナにハマっていることが多いんです。
例えば、あなたが初めて訪れるお店に入ったとします。
お店の人が「うちの店は創業100年で、社長はこんなにすごい人で、こんな賞ももらって…」と、ずーっと自分の話ばかりしていたらどう感じますか？
きっと、「いや、私が知りたいのは、どんな商品があるかとか、私に合うものがあるか、なんだけど…」と感じて、ちょっと居心地が悪くなりますよね。
Webサイトも全く同じなんです。
会社の「すごいところ」を一生懸命伝えようとしすぎて、お客様が「今、何に困っていて、何を解決したいのか」という気持ちに寄り添えていないケースがよくあります。
お客様が「知りたいこと」と、会社が「伝えたいこと」の間に、大きなズレが生まれてしまっているんですね。
あなたのWebサイトは「自己紹介」ばかりしていませんか？
Webサイトは、会社の「自己紹介」をするだけの場所ではありません。
もちろん、会社の紹介も大切ですが、それだけではお客様は「問い合わせる」という行動には移ってくれません。
例えるなら、Webサイトは、お客様とあなたの会社が初めて出会い、「会話」を始める場所なんです。
お客様は、あなたの会社の歴史や、社長の素晴らしい経歴に興味がないわけではありませんが、それよりもまず「自分の悩み」や「自分の困りごと」を解決してくれるかどうかに関心があります。
「この会社は、私の問題を解決してくれるのかな？」
「この商品やサービスは、私にとってどんな良いことがあるんだろう？」
お客様は、Webサイトを訪れた時に、まずこんなことを考えているんです。
だから、あなたのWebサイトが「私たちの会社はこんなに素晴らしいんです！」という自己紹介ばかりになってしまっていると、お客様は「ふーん、そうなんだ…」で終わってしまい、次の行動に移ってくれないわけです。
「売れるサイト」と「売れないサイト」のたった一つの決定的な違い
では、「売れるサイト」と「売れないサイト」には、一体どんな違いがあるのでしょうか？
実は、たった一つの決定的な違いがあります。
それは、「お客様の心を動かす工夫がされているかどうか」です。
「売れるサイト」は、お客様がサイトを訪れた瞬間から、「あ、ここなら私の悩みを解決してくれそうだ」と感じさせます。
そして、「もっと知りたい」「実際に話を聞いてみたい」という気持ちにさせ、自然と「お問い合わせ」や「資料請求」といった次の行動へと誘導してくれます。
一方、「売れないサイト」は、お客様がサイトを読んでも、「結局、私にとって何が良いんだろう？」「次は何をすればいいんだろう？」と迷わせてしまいます。
お客様の心に響かない、ただ情報が並んでいるだけのサイトでは、どれだけアクセスがあっても、残念ながらお問い合わせには繋がりません。
お客様は、あなたのWebサイトを訪れることで、「未来の自分」を想像したいんです。
「この会社にお願いしたら、私の問題が解決して、こんな風に良くなるんだ！」
そう思わせることができれば、あなたのWebサイトは「売れるサイト」へと変わっていくでしょう。
第2章：「謙虚」が教える！売れるWebサイトを作る『４つの心構え』
さあ、ここからは、あなたのWebサイトを「売れるサイト」に変えるために、私たち「合同会社謙虚」が大切にしている『４つの心構え』を一つずつ丁寧にお話ししていきます。
この心構えを理解し、あなたのWebサイト運営に取り入れることで、きっと今までとは違う景色が見えてくるはずです。
心構え１：「売れるサイトはみんな謙虚」ってどういうこと？
サイトは「お客様のためにある」という一番大切な考え方
「売れるサイトは、みんな謙虚だ」と私たちはよく言います。
これはどういうことかというと、「Webサイトは、あなたの会社のためではなく、お客様のためにある」という考え方を、心の底から理解し、実践しているということです。
例えば、あなたがお客様としてあるお店に入った時、そのお店があなたのことを一番に考えてくれていると感じたら、また行きたくなりますよね？
Webサイトも同じです。
「お客様がこのサイトを使いやすいかな？」「お客様は知りたい情報にすぐたどり着けるかな？」と、常に自分の都合ではなく、お客様の立場になって考える姿勢が大切なんです。
「うちの業界では、こういうのが当たり前だから」「こうあるべきだ」といった、あなたの会社の中だけの思い込みは一度捨ててみましょう。
そして、お客様の「心の声」に耳を傾けることが、謙虚なサイト作りの第一歩になります。
「完璧なサイト」なんてない！いつも改善できると考える心
Webサイトは、一度作ったら「はい、完成！」ではありません。
まるで生き物のように、常に変化し、成長していくものだと考えてください。
「完璧なWebサイト」なんて、この世には存在しません。どんなに素晴らしいサイトでも、必ず「もっと良くできる点」があります。
だからこそ、私たちは「これで終わりじゃなくて、ここからが始まりだ！」という前向きな気持ちを大切にしています。
お客様の反応を見ながら、「もっとこうしたら、お客様は喜んでくれるんじゃないか？」「もっと分かりやすくなるんじゃないか？」と、常に改善を繰り返す。
この「もっと良くなるはず」という謙虚な気持ちが、あなたのWebサイトをどんどん強く、そしてお客様にとって魅力的な場所へと育てていくんです。
心構え２：あなたのサイトは「お客様」が主役の舞台になっていますか？
お客様が「知りたいこと」「解決したいこと」を一番に考える
Webサイトは、お客様が主役の舞台です。
主役であるお客様が、ステージ上で輝けるように、あなたが最高の舞台を用意してあげるイメージです。
お客様はどんなことで困っていて、どんな悩みを抱えているのか？
そして、あなたの会社が、その悩みをどうやって解決してあげられるのか？
これを一番目立つところに、そして一番分かりやすい言葉で伝えることが、何よりも大切です。
お客様がWebサイトを訪れた時、「あ、ここなら私のモヤモヤを解消してくれそうだ！」とすぐに感じてもらえるように工夫しましょう。
お客様が抱える「疑問」や「不安」を、サイトの中で先に解決してあげることができれば、お客様は安心して次のステップへと進んでくれるはずです。
自分たちの「言いたいこと」は、ちょっと横に置いてみよう
つい、私たちは自分の会社の「すごいところ」や「こだわり」をたくさん伝えたくなってしまいますよね。
でも、ちょっと待ってください。
あなたが「伝えたいこと」と、お客様に「伝わること」は、残念ながらいつも同じではありません。
例えば、あなたがラーメン屋さんだとします。「うちは最高級の豚骨を10時間煮込んで…」と説明するよりも、「一口食べたら忘れられない、とろけるチャーシューのラーメンです！」と言われた方が、お客様には魅力が伝わりやすいですよね。
専門用語を並べ立てたり、「うちの会社はこんなにすごい！」と自己アピールばかりしたりするのではなく、お客様が「へぇ、私にとってこんな良いことがあるんだ！」と感じられる言葉を選びましょう。
誰にでもわかる、親しみやすい言葉で語りかけること。これが、お客様の心に響くサイトを作る大切な秘訣です。
心構え３：「見た目」より「数字」！データが教えてくれる本当の改善点
「かっこいいデザイン」だけじゃ売れない理由
「Webサイトは、見た目がかっこいい方がいいに決まってる！」
そう思っている方も多いかもしれませんね。
もちろん、見た目がきれいなのは大切です。でも、残念ながら、「かっこいいデザイン」だけでは、お客様は問い合わせをしてくれません。
見た目がどれだけおしゃれでも、お客様が「どこをクリックすればいいんだろう？」「この情報、どこにあるんだろう？」と迷ってしまったり、使いにくかったりしたら、意味がありませんよね。
まるで、ものすごく豪華なレストランなのに、メニューが読みにくかったり、店員さんが不親切だったりするようなものです。
「おしゃれ」と「分かりやすい」は、時々ケンカしてしまうことがあります。そんな時は、迷わず「分かりやすい」方を優先しましょう。
お客様の「行動の足跡」を数字で見てみよう
では、何を見てサイトを良くしていけばいいのでしょうか？
それが、「数字」です。
お客様があなたのWebサイトの中を、どんな風に歩き回ったか。
「どのページをどれくらいの時間見たか」「どこでサイトを閉じてしまったか」
これらの「行動の足跡」は、すべて数字として残されています。
そして、この数字は、お客様の「心の声」を私たちに教えてくれる、最高のヒントなんです。
数字は嘘をつきません。
「このページは、みんなすぐに閉じちゃってるな」「このボタンは、あまり押されてないぞ」といった事実を、感情抜きで教えてくれます。
これらのデータは、あなたのWebサイトの「健康診断書」のようなものです。どこが調子悪くて、どこを改善すればもっと元気になるか、数字が教えてくれるんです。
心構え４：一回作ったら終わりじゃない！「無限のABテスト」でサイトをもっと良くする方法
「これが正解！」は誰も知らない。だから「試して、変える」を繰り返す
Webサイト運営に「これが絶対の正解！」というものはありません。
お客様の好みも、世の中の流行も、常に移り変わっていくからです。
だからこそ、私たちは「試して、変える」というシンプルな行動を、何度も何度も繰り返すことを大切にしています。
「もしかしたら、このボタンの色を赤から青に変えたら、もっと押してもらえるかも？」
「この見出しの言葉を、もう少し優しくしたら、お客様に響くかも？」
こんな小さな疑問を大切にして、実際に「Aパターン」と「Bパターン」という二つのパターンを用意して、お客様にどちらが良いかを選んでもらう。
これが「ABテスト」と呼ばれるものです。
あなたの勘や好みで決めるのではなく、お客様の実際の反応（数字）を見て、より良い方を選ぶ。これが、謙虚なサイト作りの極意です。
小さな変化が大きな結果を生むって本当？
「ボタンの色を変えるくらいで、そんなに変わるの？」と思うかもしれませんね。
でも、これが本当に変わるんです。
例えば、ある会社のWebサイトでは、お問い合わせボタンの色を緑色からオレンジ色に変えただけで、お問い合わせの数が2倍に増えたという事例もあります。
信じられないかもしれませんが、お客様は本当にちょっとしたことで、行動を変えるものなんです。
だから、大きな変更を一度に行うのではなく、「少しずつ」、そして「何度も」改善を繰り返すことが、成功への一番の近道になります。
この「無限のABテスト」を繰り返すことで、あなたのWebサイトは、お客様にとって最高の「売れるサイト」へと進化していくでしょう。
第3章：データと友達になろう！お客様の「心の声」を読み解く方法
「アクセスはあるのに、問い合わせが来ない」という悩み、その原因を探るためには、お客様の「心の声」に耳を傾けることが何よりも大切です。
でも、お客様の心の中を直接見ることはできませんよね。
そこで活躍するのが「データ」です。数字は、お客様がWebサイトの中でどんな風に考え、どんな行動をしたのかを教えてくれる、私たちにとって最高の友達です。
アクセス数だけ見ていませんか？もっと大切な「数字」の見つけ方
サイトに何人が来たか、だけじゃ足りない理由
Webサイトのアクセス数、つまり「サイトに何人が来たか」という数字は、もちろん大切な情報です。
でも、この数字だけを見て「よし、たくさん人が来てるから大丈夫だ！」と安心するのは、ちょっと早とちりかもしれません。
例えるなら、お店の前にたくさんの人が立っているけど、誰もお店の中に入ってこない、という状況と同じです。
人がたくさん来たとしても、それがあなたの会社の商品やサービスに全く興味のない人ばかりだったら、問い合わせには繋がりませんよね。
大切なのは、「どんな人が来たか」「何に興味を持ったか」、そして「最終的に問い合わせという行動をしてくれたか」という、もっと深いところの数字なんです。
「どこを見て、どこで帰ったか」を追いかける方法
お客様があなたのWebサイトの中を、どんな風に「旅」したのか、その「足跡」を追いかけることがすごく大事です。
想像してみてください。お客様があなたのサイトを訪れて、最初のページを見て、次のページに進んで、また別のページを見て…という一連の流れ。
まるで地図を広げて、お客様がどこを歩き、どこで立ち止まり、そしてどこで「もういいや」とサイトを閉じてしまったのかを見るようなものです。
もし、多くのお客様が特定のページでサイトを閉じてしまっているとしたら、そのページには何か「お客様が困る原因」が隠されているはずです。
「この説明、分かりにくいな」「次は何をすればいいんだろう？」といったお客様の心の声が、その「途中で帰っちゃった場所」に隠されているんですね。
ここが、まさに改善すべきポイントなんです。
お客様はどこから来て、どこで「あれ？」って思ってる？「足跡マップ」をたどってみよう
サイトのどこに「壁」があるかを見つけるヒント
お客様がWebサイトの中をスムーズに進めない場所、それが「壁」です。
例えば、あなたが問い合わせフォームまでたどり着こうとした時に、「あれ？この説明、なんだか分かりにくいぞ…」「次、どこをクリックすればいいんだっけ？」と迷ってしまった経験はありませんか？
お客様も同じように、あなたのサイトの中で「壁」にぶつかっているかもしれません。
問い合わせに繋がらないサイトは、多くの場合、お客様が「問い合わせ」というゴールにたどり着くまでの道のりに、いくつかの「壁」が立ちはだかっていることが多いんです。
お客様の立場で、実際にあなたのWebサイトを歩いてみて、「ここ、ちょっと分かりにくいな」「ここで迷っちゃうかもな」と感じる場所を探してみましょう。
「お問い合わせ」ページの前で、お客様が迷っていないかチェック！
特に注目してほしいのが、「お問い合わせ」ページの手前です。
多くのお客様が、この大事な「お問い合わせ」フォームの直前で、なぜかサイトを閉じてしまうことがあります。
「なぜ、あと一歩のところで問い合わせてくれないんだろう？」
お客様は、そこでどんな不安を感じたのでしょうか。
もしかしたら、「この会社に問い合わせたら、しつこく営業されそうだな…」と感じたのかもしれませんし、「問い合わせる前に、もっと知りたい情報があったのに見つからなかった…」のかもしれません。
お客様の気持ちになって、その「壁」の正体を突き止めることが、問い合わせを増やすための大きな一歩になります。
「Googleアナリティクス」って難しそう…でも大丈夫！見るべきポイントは３つだけ
「Googleアナリティクス」という言葉を聞くと、「うわ、難しそう…」と感じる方もいるかもしれません。
でも、安心してください。難しい機能はたくさんありますが、あなたがまず見るべきポイントは、たった３つだけです。
この３つのポイントを押さえれば、お客様の「心の声」がかなり鮮明に見えてくるはずです。
「どこから来たか（集客）」を見て、お客様の入り口を知る
まず一つ目は、「どこからあなたのサイトに来たか」という情報です。
お客様は、GoogleやYahoo!などの「検索サイト」から来たのでしょうか？それとも、FacebookやInstagramなどの「SNS」からでしょうか？
あるいは、他の会社のサイトに貼ってあったリンクから来たのかもしれません。
お客様がどこであなたの会社を見つけ、どこを入り口としてサイトにやってきたのかを知ることは、とても大切です。
なぜなら、入り口が分かれば、「もっとたくさんのお客様を呼ぶには、どこに力を入れればいいか」というヒントが見えてくるからです。
例えば、検索から来る人が多いなら、検索で上位に表示されるような工夫をもっとする。SNSから来る人が多いなら、SNSでの発信をもっと頑張る、といった具合です。
「サイトの中で何を見たか（行動）」を見て、お客様の興味を知る
二つ目は、「サイトの中でどんなページを見たか」という情報です。
お客様は、どのページをじっくりと時間をかけて読んでいるでしょうか？
逆に、どのページはすぐに閉じてしまっているでしょうか？
この情報を見ることで、「お客様が本当に知りたいと思っていること」や「あまり興味がないこと」が、はっきりと見えてきます。
例えば、特定の商品ページや、お客様の声のページを何度も見ている人が多いなら、その情報をもっと充実させたり、目立つ場所に置いたりすると良いでしょう。
逆に、会社の歴史を紹介するページがすぐに閉じられているなら、その情報をもう少し短くしたり、もっと魅力的に伝えたりする工夫が必要かもしれません。
お客様がどんな「心の動き」をしているのか、この「行動」のデータが教えてくれます。
「目標達成したか（問い合わせがあったか）」を見て、サイトの成果を知る
そして三つ目が、最も大切な「目標達成したか」という情報です。
あなたのWebサイトの最終的な目標は、「問い合わせ」や「資料請求」、あるいは「商品の購入」などですよね。
「Googleアナリティクス」では、「この目標が、どれくらいの割合で達成されたか」という数字を、きちんと確認することができます。
例えば、100人がサイトに来て、そのうち1人が問い合わせをしてくれたら、「目標達成率は1%だな」ということが分かります。
この数字を見ることで、あなたのWebサイトが「どれくらい頑張ってくれているか」という「働きぶり」を、客観的に評価することができます。
この目標達成率を少しでも上げることが、あなたのWebサイトを「売れるサイト」に変えるための、一番の目標になるんです。
スマホでサイトを見た時、お客様は快適ですか？
最後に、とても大切なチェックポイントです。
今、あなたのWebサイトを見ている人のほとんどは、パソコンではなく「スマホ」を使っています。
電車の中や、ちょっとした空き時間に、サッとスマホで情報を見ることが当たり前になっていますよね。
あなたの会社のWebサイトは、スマホで見た時に、お客様は快適に使うことができるでしょうか？
文字が小さすぎて読みにくかったり、ボタンが小さすぎて押しにくかったり、写真が大きすぎて表示に時間がかかったりしていませんか？
ぜひ、あなた自身がスマホで自分の会社のサイトを開いて、隅々まで見てみてください。
「あれ？ここ、ちょっと使いにくいな…」と感じる場所があれば、そこがお客様がサイトから離れてしまう原因になっているかもしれません。
お客様の使いやすさを一番に考える「謙虚な心」を持って、スマホでの見え方も、しっかりとチェックしましょう。
第4章：お客様に「寄り添う」サイト改善術！具体的なアクションプラン
ここからは、これまでの「謙虚な心構え」と「データの見方」を踏まえて、実際にあなたのWebサイトを改善するための具体的な「アクションプラン」をお話ししていきます。
難しく考える必要はありません。お客様の気持ちに寄り添いながら、一つずつできることから始めていきましょう。
「初めての訪問者」と「何度も来る人」でサイトの見せ方を変える工夫
初めて来た人には「分かりやすさ」を、常連さんには「深掘り情報」を
あなたのWebサイトを訪れるお客様には、大きく分けて二つのタイプがいます。
一つは、あなたの会社のことをまだよく知らない「初めての訪問者」。
もう一つは、以前にもサイトを訪れたことがある「何度も来る常連さん」です。
この二つのタイプのお客様には、それぞれ違った情報や見せ方が必要になります。
初めてのお客様には、まず「あなたの会社が何をしてくれるのか」を、シンプルに、そして分かりやすい言葉で伝えることが一番大切です。
まるで、初めて会う人に「こんにちは、私は〇〇です。こんなことであなたのお役に立てますよ」と挨拶するようなイメージです。
会社の強みや、提供しているサービスを、一目で理解できるように工夫しましょう。
一方、何度も来てくれる常連さんには、もう一歩踏み込んだ、もっと詳しい情報や、特別な提案を準備してあげると喜ばれます。
例えば、商品の細かい仕様や、具体的な導入事例、お客様の声など、初めてのお客様には少し難しく感じるかもしれないけれど、常連さんにとっては「もっと知りたい！」と思えるような情報です。
全ての情報を一つに詰め込むのではなく、お客様の「知りたい度合い」に合わせて、サイトの見せ方を変える工夫をしてみましょう。
お客様が「知りたいこと」を一番目立つところに置いてますか？
「よくある質問」のページ、お客様の疑問を先回りして解決できていますか？
お客様が問い合わせをする前に、「これってどうなんだろう？」と疑問に思うことは、たくさんありますよね。
そんなお客様の疑問を、問い合わせをする前に、あらかじめWebサイトで解決してあげることができたら、お客様は安心して次の行動に移ってくれます。
それが「よくある質問（FAQ）」のページです。
お客様からよく聞かれる質問をリストアップし、それに対する答えを、誰にでもわかる言葉で丁寧に説明しましょう。
ただ答えるだけでなく、「なぜそうなのか」という理由も添えてあげると、お客様はもっと納得し、不安が減ります。
「よくある質問」のページを充実させることは、お客様の不安を取り除き、問い合わせへのハードルを下げる、とても有効な方法なんです。
「お客様の声」や「導入事例」で、お客様の不安を安心に変える方法
お客様があなたの会社に問い合わせをする時、心の中には「本当に効果があるのかな？」「うちの会社でも、うまくいくかな？」といった不安が少なからずあります。
そんなお客様の不安を「安心」に変えてくれるのが、「お客様の声」や「導入事例」のページです。
実際にあなたの会社の商品やサービスを利用して、満足しているお客様の声や、具体的な成功事例を紹介することで、「あ、この会社なら信頼できそうだ」「うちの会社でも、こんな風に良くなるかもしれない！」と、お客様に希望を持ってもらえます。
お客様の声は、できるだけ具体的な内容で、顔写真や会社名なども一緒に紹介できると、さらに信頼感が増します。
導入事例では、「どんな悩みがあったお客様が、あなたの会社のサービスを使って、どうやって解決し、どんな良い結果が得られたか」を、ストーリー仕立てで分かりやすく伝えるのが効果的です。
専門用語だらけで、お客様を困らせていませんか？
中学生でもわかる言葉で「あなたの会社の魅力」を伝えるコツ
あなたの会社が提供している商品やサービスには、専門的な技術や知識が詰まっていることでしょう。
でも、Webサイトを訪れるお客様は、必ずしもその道の専門家ではありません。
難しい専門用語をたくさん使ってしまうと、お客様は「うーん、よく分からないな…」と感じて、サイトから離れてしまいます。
「中学生でもわかる言葉」を意識して、あなたの会社の魅力や、商品・サービスの良さを伝えることが大切です。
例えば、「IoT技術を活用したクラウド型ソリューション」と書く代わりに、「離れた場所からでも、スマホで機械のスイッチをオンオフできる便利な仕組み」といった具合に、具体的なイメージが湧くような言葉を選びましょう。
難しい言葉を避け、例え話を使ったり、イラストや図を効果的に使ったりすることで、お客様はあなたの会社のことをもっと身近に感じ、理解を深めてくれるはずです。
「専門家向け」と「初めての人向け」の情報を分ける考え方
もちろん、中には専門的な情報を深く知りたいお客様もいるでしょう。
そんな時は、全ての情報を一つのページに詰め込むのではなく、「初めての人向け」と「専門家向け」で情報を分けるという考え方も有効です。
例えば、トップページや主要なサービス紹介ページでは、誰にでも分かりやすい言葉で概要を説明し、その中で「もっと詳しく知りたい専門家の方へ」といった形で、専門的な情報が載っているページへのリンクを貼る、といった工夫です。
こうすることで、初めてのお客様は迷わずに必要な情報を得られ、深く知りたいお客様も満足できる、両方に優しいWebサイトになります。
「お問い合わせ」までの道のり、迷路になっていませんか？
ボタンの色や場所、お客様はすぐに見つけられますか？
お客様が「よし、問い合わせてみよう！」と思ってくれた時に、その「お問い合わせボタン」がどこにあるのか、すぐに見つけられるでしょうか？
もし、ボタンがサイトの隅っこに小さく置いてあったり、他のたくさんの情報の中に埋もれてしまっていたりしたら、お客様は「あれ？どこだ？」と迷ってしまい、結局諦めてしまうかもしれません。
「お問い合わせ」ボタンは、お客様にとっての「ゴール」への入り口です。
だから、目立つ色（サイト全体のデザインの中で、お問い合わせボタンだけが際立つ色）を選んだり、ページの上のほうや、スクロールしても常に表示される場所に置いたりする工夫が大切です。
また、「お問い合わせはこちら」だけでなく、「今すぐ相談する」「資料を請求する」など、お客様が次にどんな行動をするのかが分かりやすい言葉を選ぶことも重要です。
お問い合わせフォームは、入力が簡単ですか？
せっかくお問い合わせボタンをクリックしてくれたのに、次に現れたお問い合わせフォームが、入力項目だらけで複雑だったらどうでしょう？
「えー、こんなにたくさん入力しなきゃいけないの？面倒だな…」と感じて、途中で諦めてしまうお客様は少なくありません。
お問い合わせフォームは、本当に必要な情報だけを聞くように、項目をできるだけ減らしましょう。
例えば、最初は名前とメールアドレス、簡単な問い合わせ内容だけで十分かもしれません。詳しい話は、後で電話やメールで聞くこともできますよね。
また、入力中にエラーが出た時に、「どこが間違っているのか」を分かりやすく教えてくれるような配慮も大切です。
お客様がスムーズに、ストレスなく入力できるようなフォームになっているか、あなた自身が実際に試して確認してみましょう。
「今すぐ問い合わせていいのかな？」お客様の不安を取り除く一言
お客様が問い合わせフォームの前で立ち止まるもう一つの理由に、「今すぐ問い合わせても大丈夫かな？」「まだ検討段階なんだけど、迷惑じゃないかな？」という遠慮や不安があります。
そんなお客様の気持ちを察して、安心させてあげる一言を添えてあげましょう。
例えば、問い合わせフォームの上に「ご相談は無料です。まずはお気軽にご連絡ください」といったメッセージを添えるだけで、お客様はグッと問い合わせやすくなります。
さらに、「お問い合わせ後の流れ」を簡単に説明してあげるのも効果的です。
「お問い合わせ後、2営業日以内に担当者よりメールでご連絡いたします。しつこい営業は一切ございませんのでご安心ください。」
このように、問い合わせた後に「どうなるんだろう？」というお客様の不安を取り除いてあげることで、安心して一歩踏み出してもらえるようになります。
信頼を勝ち取る！「安心感」を伝えるWebサイトの作り方
あなたの会社の「顔」が見えるようにしていますか？
お客様は、Webサイトの向こう側に、どんな人がいるのかを知りたいと思っています。
もし、サイトに会社の情報しか載っておらず、人の顔が見えないと、「本当にこの会社は信頼できるのかな…」と不安を感じてしまうかもしれません。
会社のメンバーの顔写真や、仕事をしている風景の写真などをサイトに載せることで、お客様は「あ、こんな人たちが働いているんだな」と、親近感や安心感を抱いてくれます。
社長からのメッセージや、スタッフ紹介のページを設けるのも良いでしょう。
「どんな人が、どんな思いで仕事をしているのか」を伝えることで、Webサイトはただの情報発信の場ではなく、お客様との「心の繋がり」を作る場所へと変わっていきます。
「なぜ選ばれるのか」を、お客様目線で分かりやすく伝える
あなたの会社が、他社と比べてどんなところが優れているのか、お客様は知りたいと思っています。
でも、ここでも「うちの技術は業界トップレベルで…」といった、会社が言いたいことばかりを並べるのは避けましょう。
大切なのは、その「優れている点」が、お客様にとって「どんな良いこと（メリット）があるのか」を、分かりやすく伝えることです。
例えば、「うちの製品は耐久性が高いです」と伝えるだけでなく、「だから、お客様は修理費を抑えられ、長く安心してお使いいただけます」といった具合に、お客様にとってのメリットを具体的に示すんです。
「お客様にとって、なぜうちの会社が一番良い選択肢なのか」を、お客様の目線で、丁寧に、そして具体的に伝えることが、お客様からの信頼を勝ち取り、問い合わせに繋がる大きな力になります。
第5章：さあ、やってみよう！「小さく変えて、大きく育てる」謙虚な改善サイクル
これまで、お客様の気持ちになってWebサイトを考えることや、データを見る大切さをお話ししてきました。
「よし、分かった！でも、どこから手をつければいいんだろう？」と、まだ少し不安に思っているかもしれませんね。
安心してください。Webサイトの改善は、いきなり大きなことをする必要はありません。
私たちは、「小さく変えて、大きく育てる」という謙虚な考え方を大切にしています。
「ABテスト」って難しくない！まずは「一つだけ」変えてみよう
先ほど少し触れた「ABテスト」という言葉、覚えていますか？
これは、Webサイトの一部を二つのパターン（AとB）に分けて、どちらがお客様にとって良い反応（例えば、クリック数や問い合わせ数）を生むかを比べる方法です。
「テスト」と聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれませんが、実はとてもシンプルで、誰でも気軽に始めることができます。
まずは、Webサイトの中で「ここをこうしたら、もっと良くなるかも？」と思う場所を一つだけ選んで、試してみましょう。
例１：お問い合わせボタンの色を「赤」と「青」で比べてみる
一番分かりやすい例として、Webサイトにある「お問い合わせ」ボタンの色を変えてみるのはどうでしょうか。
例えば、今は緑色のボタンを使っているとして、これを「赤色」と「青色」の二つのパターンで、それぞれのお客様に見てもらうように設定します。
そして、一定の期間（例えば1週間や1ヶ月）を決めて、どちらの色のボタンの方が、お客様にたくさんクリックされたか、あるいは問い合わせに繋がったかを数字で見てみるんです。
「私は青色の方が好きなんだけどな…」といった、あなたの見た目の好みで判断するのではなく、お客様の実際の反応（数字）で判断するのが、「謙虚」なやり方です。
もしかしたら、意外な色が、お客様にとって一番分かりやすく、クリックしやすい色だった、なんて発見があるかもしれませんよ。
例２：見出しの言葉を「Aパターン」と「Bパターン」で比べてみる
もう一つの例として、Webサイトの「見出し」の言葉を変えてみるのも効果的です。
例えば、あるサービスの紹介ページで、「Aパターン：あなたの悩みを解決します！」という見出しと、「Bパターン：未来を変える一歩を、今ここから」という見出しを用意して、どちらがお客様の心に響くか試してみましょう。
どちらの見出しの方が、お客様がそのページを読み進めてくれたか、あるいは問い合わせに繋がったかを、数字で比べてみます。
「お客様が『もっと読みたい！』と思う言葉はどれだろう？」という問いの答えを、あなたの勘ではなく、データに直接聞いてみるイメージです。
たった一言を変えるだけでも、お客様の反応が大きく変わることがあるので、ぜひ試してみてください。
「どっちが良いか」は、お客様（データ）が教えてくれる！
試した結果をどうやって見る？
ABテストを行った後は、その結果をしっかりと確認することが大切です。
「Googleアナリティクス」などのツールを使えば、どちらのパターンが、より多くのお客様のクリックを集め、最終的な「お問い合わせ」や「資料請求」といった目標達成に繋がったかを、数字で冷静に見ることができます。
たとえ小さな変更であっても、それが積み重なると、結果に大きな差が生まれることがあります。
この「数字」が、どちらのパターンが「お客様にとって良かったか」を教えてくれる、一番の証拠になるんです。
「失敗」なんてない！すべてが次の改善のヒントになる
もし、試した結果が「あまり変わらなかった」とか、「期待したほど効果が出なかった」としても、それは決して「失敗」ではありません。
むしろ、「この方法は、お客様には響かなかったんだな」という、とても大切な情報を手に入れたことになります。
例えば、ボタンの色を赤に変えてみたけど、問い合わせが増えなかったなら、「お客様は、この色ではあまり反応してくれないんだな」と分かります。
このデータから学び、次は別の色や、別の言葉を試してみる。
この「データから学び、次の改善策を考える」というサイクルこそが、「謙虚なサイト運営」の真髄なんです。
小さな改善をコツコツ続けることが、大きな成果に繋がる理由
謙虚な姿勢で、いつでも「もっと良くできる」と考える
Webサイトの改善は、まるで畑を耕すようなものです。
一度にたくさんの種をまいて、いきなり大きな収穫を期待するよりも、毎日少しずつ土を耕し、水をやり、雑草を抜く。
その小さな努力の積み重ねが、最終的に豊かな実りをもたらしてくれます。
Webサイトも同じで、一度に全てを大きく変えようとすると、時間もお金もかかり、もしうまくいかなかった時のリスクも大きくなります。
でも、小さな改善をコツコツと積み重ねていけば、リスクも少なく、着実にサイトを良い方向へと育てていくことができます。
そして、「これで終わり」ではなく、「ここからが始まり」という謙虚な気持ちで、いつでも「もっと良くできるはずだ」と考え続けることが、あなたのWebサイトを成長させる一番の原動力になります。
第6章：ずっと売れ続けるWebサイトにするための「謙虚な習慣」
Webサイトは、一度改善したらそれで終わり、ではありません。
お客様の悩みや、世の中の状況は、常に変化しています。
だからこそ、あなたのWebサイトも、お客様と一緒に成長していくための「謙虚な習慣」を身につけることが大切です。
お客様の悩みは常に変わる！Webサイトも一緒に成長させよう
例えば、去年の今頃は誰も気にしていなかったことが、今年は大きな悩みになっている、なんてことはよくありますよね。
お客様の「知りたいこと」や「解決したいこと」も、世の中の動きに合わせて常に変わっていきます。
だから、「一度作ったから大丈夫」という考え方は捨てて、常に新しい情報を取り入れ、お客様の今の悩みに寄り添えるように、Webサイトも進化させていきましょう。
お客様の「今」の気持ちに合った情報を提供し続けることが、ずっと売れ続けるWebサイトにするための秘訣です。
定期的に「お客様の気持ち」になってWebサイトを歩いてみる習慣
自分でサイトを触ってみて、「あれ？」と思うところはないか？
あなたの会社のWebサイトを、あなた自身が「初めてのお客様」になったつもりで、じっくりと見てみましょう。
トップページから、サービス紹介、お客様の声、そしてお問い合わせフォームまで、まるで初めて訪れた人がサイトの中を歩くように、隅々までチェックしてみてください。
「ここ、ちょっと分かりにくいな…」「このボタン、どこにあるかすぐに見つけられないな…」
もし、あなた自身が少しでも「あれ？」と思う場所があれば、それはお客様も同じように感じている可能性が高いです。
自分のサイトだからこそ、客観的に見ることが難しいかもしれませんが、この「自分で体験する」という習慣が、お客様目線での改善に繋がります。
家族や友人にサイトを見てもらって、感想を聞いてみよう
もう一つ、とても効果的な方法があります。
それは、あなたの会社のことをあまり知らない、家族や友人にWebサイトを見てもらって、率直な感想を聞いてみることです。
「この会社、何をしてくれる会社なの？」「このサービス、私にはどんな良いことがあるの？」
など、彼らが感じた疑問や感想は、自分では気づかない「客観的な意見」として、とても貴重な改善のヒントになります。
特に、Webの知識があまりない人にも「分かりやすいね」「ここ、いいね！」と言ってもらえたら、それは本当に良いWebサイトだと言えるでしょう。
「謙虚」な姿勢が、あなたのビジネスを強く、長くする
Webサイトの改善を通して学んだ「お客様の声に耳を傾け、常に改善しようとする謙虚な姿勢」は、Webサイト運営だけでなく、あなたのビジネス全体にも良い影響を与えてくれます。
お客様のニーズを深く理解し、それに応えようと努力する会社は、お客様からの信頼を勝ち取り、長く愛される会社へと成長していくでしょう。
Webサイトは、お客様との大切な接点です。このWebサイトを通して、お客様との信頼関係を深め、あなたのビジネスをより強く、より長く続けていくことができるはずです。
まとめ：今日からあなたも「謙虚なサイト」の育て親！
もう「アクセスはあるのに」で悩まない！
ここまで読んでくださったあなたは、もう「Webサイトのアクセス数はあるのに、なぜか問い合わせに繋がらない」という悩みで、一人で頭を抱える必要はありません。
この記事で学んだ「謙虚な改善術」を実践すれば、あなたのWebサイトは必ず変わります。
お客様の「心の声」に耳を傾け、データという最高の友達と一緒に、Webサイトを育てていきましょう。
「売れるサイト」は、一日にしてならず。小さな一歩から始めよう
ローマは一日にして成らず、という言葉があるように、「売れるサイト」も一日にして完成するものではありません。
いきなり全てを変えようとせず、まずは「お問い合わせボタンの色を変えてみる」や「よくある質問を一つ増やしてみる」など、できることから一つずつ試してみてください。
小さな成功体験を積み重ねていくことが、最終的に大きな成果に繋がる、一番確実な方法です。
困った時は、いつでも「お客様の気持ち」に立ち返ろう
Webサイト運営で、「これで本当にいいのかな？」と迷ったり、壁にぶつかったりした時は、いつでも「お客様だったらどう思うだろう？」という気持ちに立ち返ってみてください。
お客様の目線で物事を考え、お客様にとって最高の体験を提供しようとする「謙虚な心」こそが、あなたのWebサイトを成功に導く、一番の力になります。
私たち合同会社謙虚は、そんなあなたのWebサイト運営を全力で応援します。
もし、「うちのWebサイト、どこを直したらいいか、もっと具体的に見てほしいな…」と感じたなら、ぜひ私たちにご相談ください。
お客様のWebサイトを丁寧に診断し、改善のヒントを分かりやすくお伝えする「無料Webサイト診断」も行っています。
あなたのWebサイトが、お客様に愛され、問い合わせがたくさん来る「売れるサイト」になるよう、私たち「謙虚」が誠心誠意サポートさせていただきます。
お気軽にご連絡ください。無料Webサイト診断はこちらからどうぞ！
