はじめに：サイトに人が来てるのに、なんで誰も連絡くれないの？そのモヤモヤ、一緒に解決しましょう！
あなたは今、こんな悩みを抱えていませんか？
「会社のホームページ、頑張って作ったのに、全然問い合わせが来ないんだよな…」
「アクセス解析を見ると、たくさんの人が見てくれてるみたいなんだけど、そこから先に繋がらない。一体どうすればいいんだ？」
あなたの会社だけじゃない！「訪問者いるのに契約ゼロ」の深い悩み
もしあなたがそう感じているなら、安心してください。それは、あなただけが抱える特別な悩みではありません。
多くの中小企業の経営者やWEB担当者の方が、同じようなモヤモヤを抱えています。
せっかく時間とお金をかけて作ったサイトなのに、それが会社の「お飾り」になってしまっていると感じる方もいるかもしれません。
まるで、お店にお客さんがたくさん入ってくるのに、誰も商品を買わずに帰ってしまうような、そんな切ない気持ちになりますよね。
「かっこいいサイト」と「売れるサイト」は全然違うって知ってますか？
「うちのサイト、デザインはプロに頼んで、すごくおしゃれにしてもらったんだけど…」
そう思っている方もいるかもしれません。でも、ここで一つ、大事なことをお伝えさせてください。
見た目が「かっこいいサイト」と、お客様から「問い合わせが来る」「契約に繋がる」つまり「売れるサイト」は、残念ながら全くの別物なんです。
まるで、見た目は豪華なレストランだけど、料理が美味しくなかったり、店員さんの態度が悪かったりして、誰もリピートしないようなものです。
本当に売れるサイトは、お客様の気持ちに寄り添い、お客様が「知りたいこと」「解決したいこと」に、とことん応えようとする「謙虚な姿勢」を持っています。
この記事でわかること：あなたのサイトが「お客様から選ばれる」ための謙虚なヒント
この長い記事では、あなたのサイトがなぜ「訪問者がいるのに契約ゼロ」なのか、その理由を一つ一つ丁寧に掘り下げていきます。
そして、合同会社謙虚が大切にしている「お客様が主役」「見栄えよりデータ」「無限のABテスト」という考え方を軸に、あなたのサイトを「売れるサイト」に変えるための、具体的なヒントをたっぷりご紹介します。
難しい専門用語は一切使いません。中学生でもわかるような、親しみやすい言葉で、あなたのサイトがお客様から本当に必要とされる存在になるためのお手伝いをさせてください。
さあ、一緒にあなたのサイトを「お客様から選ばれる」サイトへと変えていきましょう！
第1章：契約ゼロの「なぜ？」を深掘り！あなたのサイトは「お客様の気持ち」を忘れていませんか？
「うちのサイト、なんで問い合わせが来ないんだろう？」
この疑問を解決するためには、まず「お客様の目線」に立って、あなたのサイトを見つめ直すことが大切です。
もしかしたら、あなたのサイトは「お客様の気持ち」をちょっとだけ置き去りにしてしまっているのかもしれません。
1-1. 多くの会社が陥る「自分たち目線」の罠
私たちは自分の会社やサービスに誇りを持っています。それは素晴らしいことです。
でも、その「誇り」が強すぎると、気づかないうちに「自分たち目線」のサイトになってしまうことがあります。
1-1-1. 「うちの会社はすごい！」ばかり言ってませんか？お客様は「自分の悩み」を解決したい
サイトを開くと、まず目に入るのが「業界No.1の実績！」「創業〇〇年の信頼！」「他社には真似できない独自の技術！」といった、会社の自慢ばかり。
もちろん、会社の強みを伝えることは大事です。でも、お客様がサイトを訪れたとき、まず求めているのは「この会社がどれだけすごいか」ではありません。
お客様は「自分の抱えている困りごとを解決したい」「もっと良くなりたい」という気持ちでサイトに来ています。
例えば、あなたが「腰が痛い」と病院を探している時に、病院のサイトに「当院は最新医療機器を導入し、日本でトップクラスの医師が在籍しています！」と書いてあっても、肝心の「腰痛治療の具体的な方法」や「どれくらいで良くなるのか」が書いてなければ、不安になりますよね。
「お客様の悩み」に寄り添う言葉が、サイトのどこかに隠れてしまっていませんか？
1-1-2. 会社の歴史や社長の紹介…それは「お客様にとって」本当に必要？
「会社概要」や「社長メッセージ」のページは、会社の信頼性を高めるためにとても大切です。
でも、それらの情報がサイトの一番目立つ場所にあったり、お客様が求めている情報よりも前に出てきてしまったりしていませんか？
お客様は、まず「自分の悩みを解決してくれるサービス」について知りたいと思っています。会社の創業秘話や社長の趣味は、その後に興味があれば読むものです。
もし、お客様が「このサービス、うちの課題に合いそうだな」と興味を持った後に、会社の信頼性を確かめるためにこれらの情報を見る、という流れが自然です。
サイトのどこにどんな情報を置くか、お客様の「知りたい順番」を考えてみましょう。
1-1-3. 専門用語のオンパレード！「よくわからない」とページを閉じられてないか？
あなたの会社が扱っているサービスや商品は、専門的な知識が必要なものかもしれません。
だからこそ、サイトでもつい業界で当たり前に使われている専門用語をたくさん使ってしまっていませんか？
例えば、IT企業なら「クラウドネイティブ」「API連携」「SaaS」といった言葉、製造業なら「CNC加工」「FMEA分析」「IoTデバイス」など。
これらの言葉は、業界の人にとっては当たり前でも、初めてサイトを訪れたお客様にとっては「呪文」のように聞こえてしまうことがあります。
お客様は「よくわからない」と感じた瞬間に、別のサイトへと移ってしまいます。まるで、外国語ばかり話すお店に入ってしまって、何も買わずにすぐに出てきてしまうようなものです。
「お客様は、この言葉の意味を知っているかな？」と、常に立ち止まって考えてみてください。
1-2. 「かっこいい」と「売れる」は全然違う話
サイトの見た目は、会社の顔です。もちろん、きれいで整っているに越したことはありません。
しかし、「かっこよさ」ばかりを追い求めて、肝心な「お客様にとっての使いやすさ」を忘れてしまっていませんか？
1-2-1. 最新のデザインやアニメーションは本当に必要？「見やすさ」が一番大事
最近のサイトは、おしゃれなアニメーションや凝ったデザインが増えています。
でも、それがお客様にとって本当に「見やすい」「使いやすい」ものになっているでしょうか？
例えば、文字が小さすぎたり、背景の色と文字の色が似ていて読みにくかったり、動きが多すぎて目が疲れたりしていませんか？
「見栄えはいいけど、情報が頭に入ってこない」サイトは、お客様にとってはただのストレスです。
一番大切なのは、お客様が「知りたい情報」に、迷わず、素早くたどり着けること。まるで、初めて訪れる駅で、迷わずに目的のホームに行けるような、そんな「わかりやすさ」です。
1-2-2. サイトのデザインは「お客様の気持ち」を考えて作られていますか？
サイトのデザインは、ただおしゃれであればいいというものではありません。
お客様があなたのサイトを見たときに「どんな気持ちになってほしいか」を考えて作られていますか？
例えば、信頼感を大切にするサービスなら、落ち着いた色合いや整然とした配置が好ましいでしょうし、新しいアイデアやクリエイティブなサービスなら、少し遊び心のあるデザインも良いかもしれません。
ですが、どんな場合でも、サイトの「見た目」がお客様の「安心感」や「信頼感」を損ねていないか、もう一度考えてみてください。
派手すぎる色使いや、ごちゃごちゃしたレイアウトは、お客様に「この会社、大丈夫かな？」と不安を与えてしまうこともあります。
1-2-3. スマホで見たときに「あれ？なんか変…」となってませんか？
今、ほとんどの人がスマホでインターネットを見ています。
あなたの会社のサイトも、お客様の多くはスマホで見ています。パソコンで見たときは完璧でも、スマホで見たときに「文字が小さすぎて読めない」「写真がはみ出している」「ボタンが押しにくい」といったことになっていませんか？
これでは、せっかくサイトに来てくれたお客様が「使いにくいな」と感じて、すぐにサイトを閉じてしまいます。
まるで、レストランに入ろうとしたら、ドアが小さすぎて入れなかったり、メニューが小さすぎて読めなかったりするようなものです。
ご自身のスマホで、実際にサイトを隅々まで見て、お客様の気持ちになって「使いやすいか」どうかを確認してみてください。
1-3. 訪問者が「次に何をしていいか」迷っていませんか？
お客様がサイトに来てくれたのに、その先どうすればいいか分からない。これは非常にもったいないことです。
あなたのサイトは、お客様をきちんとゴールまで案内できていますか？
1-3-1. サイトに来た人が「次にどこに行けばいいか」わかる道しるべはありますか？
お客様があなたのサイトにたどり着いたとします。
そのお客様は、あなたの会社のサービスについて、何を知りたいと思っているでしょうか？
そして、その情報をどこで見つけられるか、一目でわかるようになっていますか？
例えば、「サービス内容を知りたいならここ」「料金を知りたいならここ」「実績を見たいならここ」といった、お客様を案内する「道しるべ」がきちんと示されているでしょうか。
まるで、初めての場所で地図も案内板もないまま、「さあ、目的地まで行ってください」と言われているようなものです。
お客様が迷子にならないように、サイトの作りをシンプルに、そして分かりやすくすることが大切です。
1-3-2. 「問い合わせ」ボタンがどこにあるか、すぐに見つかりますか？
お客様が「よし、この会社に相談してみよう！」と思ったとき、すぐに「問い合わせ」のボタンを見つけられるでしょうか？
「問い合わせ」ボタンがページの隅っこにあったり、他のたくさんのボタンに紛れてしまったりしていませんか？
お客様は、せっかく問い合わせたい気持ちになったのに、ボタンが見つからなくて諦めてしまうことがあります。
「問い合わせ」は、お客様と会社を繋ぐ大切な「ドア」です。そのドアは、お客様がいつでもノックしやすい場所に、わかりやすく置いておくべきです。
ページの右上や下部、あるいは各サービス紹介のすぐ下など、お客様が「ここだ！」と直感的にわかる場所に設置しましょう。
1-3-3. 問い合わせフォームは「面倒くさい」と思われてないか？入力項目が多すぎないか？
やっと問い合わせフォームにたどり着いたお客様。
しかし、そこで「名前」「会社名」「部署名」「役職」「電話番号」「メールアドレス」「住所」「予算」「相談内容を詳しく」…と、たくさんの入力項目が並んでいたらどうでしょう？
「え、こんなにたくさん入力しないといけないの？面倒くさいな…」と感じて、途中で諦めてしまうお客様も少なくありません。
特に、まだ「ちょっと話を聞いてみたい」くらいの段階のお客様にとって、多くの個人情報を入力するのはハードルが高いものです。
まずは最低限必要な情報（名前、メールアドレス、相談内容など）だけにして、お客様が気軽に連絡できるように工夫しましょう。
本当に必要な情報は、後でじっくりお話を伺うときに聞けばいいのです。
1-4. 実は「知らないうちに信頼を失っている」かも？
サイトは会社の顔であり、お客様が最初に会社を判断する場所です。
もしサイトに不備があると、お客様は「この会社、大丈夫かな？」と不安になり、信頼を失ってしまうことがあります。
1-4-1. サイトの情報は「古くない」ですか？更新が止まっていると不安になる
「〇〇キャンペーン実施中！（※終了しました）」
「お知らせ：2022年1月1日」
あなたのサイトに、こんな古い情報が残っていませんか？
更新が何年も止まっているサイトを見ると、お客様は「この会社、ちゃんと営業してるのかな？」「情報が古くて、今のサービスと違うんじゃないか？」と不安を感じてしまいます。
まるで、何年もシャッターが閉まったままの商店街のお店を見るようなものです。
サイトは「生き物」です。常に新しい情報に更新し、お客様に「この会社はちゃんと動いている」という安心感を与えることが大切です。
たとえ小さなことでも、定期的に情報を更新する習慣をつけましょう。
1-4-2. 「お客様の声」や「実績」が少なすぎて「本当に大丈夫？」と思われてないか？
「お客様の声」や「導入事例」「実績」は、お客様があなたの会社を信頼するための、とても大切な材料です。
「実際に使った人が良いって言ってるなら、安心だな」と、お客様は考えます。
もし、サイトにこれらの情報がほとんどなかったり、抽象的な言葉でしか書かれていなかったりすると、お客様は「本当に実績があるのかな？」「うちの会社でも効果が出るのかな？」と不安を感じてしまいます。
「うちも実績はたくさんあるんだけど、お客様に許可をもらうのが大変で…」という方もいるかもしれません。
ですが、お客様の許可を得て、具体的な数字やお客様の顔が見えるような形で紹介することで、サイトの信頼感はぐっと上がります。
1-4-3. サイトの表示が「遅い」と、お客様は待ってくれません
サイトのページを開こうとしたとき、なかなか画面が表示されず、クルクルと読み込みマークが回り続けている…そんな経験はありませんか？
人は、待つことが苦手です。特にインターネットの世界では、数秒待たされるだけでも「もういいや！」と、すぐに他のサイトに移ってしまいます。
あなたのサイトの表示速度は、お客様が我慢できる速さになっていますか？
写真が多すぎたり、重い動画を使っていたりすると、サイトの表示速度が遅くなる原因になります。
お客様は、あなたの会社のサービスについて知りたい気持ちでサイトに来ているのに、表示が遅いせいでその機会を失ってしまうのは、非常にもったいないことです。
サイトの表示速度は、お客様への「おもてなし」の一つだと考えてみてください。
1-5. サイトの「見た目」だけで判断していませんか？（データ軽視の落とし穴）
「このサイト、見た目はすごくいいし、きっとたくさんの人が見てくれてるはず！」
私たちはつい、自分の感覚や思い込みでサイトを評価してしまいがちです。
でも、それだけでは本当にお客様が何を考え、どう行動しているかは分かりません。
1-5-1. 「なんとなく」でサイトを評価するのはもうやめよう
「うちのサイトは、なんとなく問い合わせが少ない気がするんだよな…」
この「なんとなく」という感覚は、ときに正しいこともありますが、多くの場合、具体的な改善には繋がりません。
感覚だけでサイトを評価し、改善しようとすると、時間と労力を無駄にしてしまうこともあります。
例えば、「このページのデザインを変えれば、もっと問い合わせが増えるはず！」と、思い込みでデザインを変えても、結果が伴わないことはよくあります。
大切なのは、「なんとなく」ではなく、「事実」に基づいた判断です。
その「事実」を教えてくれるのが、これから説明する「数字（データ）」なのです。
1-5-2. お客様がどこを見て、どこで帰っているか「数字」で見ていますか？
あなたのサイトには、毎日何人くらいのお客様が訪れているでしょうか？
そのお客様は、サイトのどのページを一番長く見ていますか？
どのページで「もういいや」とサイトを閉じて帰ってしまっていますか？
これらの「お客様の行動」は、実は全て数字として記録されています。
まるで、お店に監視カメラを設置して、お客様がどこで立ち止まり、どの商品を手に取り、どこで店を出ていくかを見ているようなものです。
この数字を見ることで、「お客様が本当に興味を持っていること」や「サイトのどこに問題があるのか」が、はっきりと見えてきます。
「訪問者数」だけを見て一喜一憂するのではなく、お客様がサイトの中でどんな「旅」をしているのかを、数字で追いかけてみましょう。
1-5-3. 「うちはこう思う」ではなく「お客様はこう感じている」を知る大切さ
「うちのサービスは、この点が一番の強みだ！」
「この情報の見せ方が一番わかりやすいはずだ！」
会社の中でそう思っていても、実際にお客様がどう感じているかは、また別の話です。
「うちはこう思う」という「自分たちの意見」だけを信じてサイトを作っていると、お客様の気持ちとの間にズレが生じてしまいます。
大切なのは、「お客様はこう感じている」という「お客様の本当の声」を知ることです。
その声は、直接お客様に聞くこともできますが、サイトの数字（データ）からも、たくさん教えてもらうことができます。
お客様の行動データから謙虚に学び、「お客様が本当に求めているもの」をサイトで提供していく姿勢こそが、売れるサイトを作る上で何よりも重要になります。
第2章：「お客様が主役」のサイトに変身！まずはここから見直そう
第1章で、あなたのサイトが抱えているかもしれない「なぜ契約ゼロなのか」という問題点を見つめ直しました。
ここからは、その問題を解決し、お客様から「この会社、いいな！」と思ってもらえるような「お客様が主役」のサイトに変身させるための、具体的なステップに入っていきます。
合同会社謙虚が大切にする「お客様が主役」という考え方を、ぜひあなたのサイトにも取り入れてみてください。
2-1. お客様は「何を知りたくて」サイトに来たのか？
あなたのサイトを訪れるお客様は、一体どんな気持ちで、何を探しにやってきたのでしょうか？
お客様の「心の声」に耳を傾けることから、すべてが始まります。
2-1-1. お客様の「困りごと」や「知りたいこと」を想像してみよう
お客様は、何か「困りごと」を抱えていたり、「もっと良い方法はないか」と探していたりするからこそ、あなたの会社のサイトにたどり着いています。
例えば、あなたが提供しているのが「経費精算システム」だとします。
お客様は「毎月の経費精算が面倒で時間がない」「社員の立て替えが多くて管理が大変」「手書きだとミスが多くて困っている」といった悩みを抱えているかもしれません。
まず、お客様がどんなことで困っているのか、どんなことを解決したいと思っているのかを、具体的に想像してみてください。
まるで、お客様があなたの会社のドアをノックする前に、どんな質問をしようか考えているかのように、その心の準備を想像するのです。
2-1-2. サイトのページは「お客様の疑問」に答える内容になっていますか？
お客様が抱えているであろう「困りごと」や「知りたいこと」を想像できたら、次に考えるのは、あなたのサイトのそれぞれのページが、その疑問にきちんと答えているか、ということです。
「経費精算システム」の例で言えば、サイトのトップページやサービス紹介ページで、「経費精算の面倒さを解消します！」「社員の立て替え管理が楽になります！」といった、お客様の悩みに直結する言葉が目立つように書かれているでしょうか？
お客様が「これだ！」と感じるような、具体的な解決策が示されていますか？
お客様の疑問を解決する「答え」が、サイトのどこかに隠れてしまっていては、お客様は「ここじゃないな」と去ってしまいます。
2-1-3. 「お客様が検索しそうな言葉」でサイトを書いていますか？
お客様は、あなたの会社のサイトにどうやってたどり着くでしょうか？
多くの場合、Googleなどの検索エンジンで、自分の「困りごと」や「知りたいこと」に関する言葉を打ち込んで検索しますよね。
例えば、「経費精算システム」を探しているお客様なら、「経費精算 楽になる 方法」「手書き 経費精算 やめるには」「中小企業 経費削減」といった言葉で検索するかもしれません。
あなたのサイトの文章や見出しに、お客様が実際に検索しそうな言葉がたくさん使われているでしょうか？
「うちのサービス名」を連呼するだけでなく、「お客様が使っている言葉」に合わせてサイトの言葉を選ぶことで、お客様は「あ、まさに私が探していた情報だ！」と気づきやすくなります。
2-2. お客様の「困りごと」に寄り添うコンテンツって何？
お客様が主役のサイトでは、ただ情報を並べるだけでなく、お客様の心に寄り添い、安心感を与えるような「コンテンツ」（サイトの内容）が必要です。
2-2-1. サービス紹介の前に「どんな悩みを解決できるか」を語ろう
多くの会社のサイトでは、まず「うちのサービスはこんなことができます！」と、機能の説明から入ってしまいがちです。
でも、お客様が本当に知りたいのは、その機能を使うことで「自分たちのどんな悩みが解決するのか」「どんな良いことがあるのか」という「未来」です。
例えば、あなたが提供するシステムに「〇〇連携機能」があっても、お客様にとっては「その機能があることで、うちの会社では、今まで手入力していた作業が自動化されて、毎月〇〇時間も時間が浮くんだ！」という結果の方が、ずっと魅力的に聞こえます。
サービスや商品の紹介をする際は、まずお客様が抱える具体的な「困りごと」を提示し、その「困りごと」をあなたのサービスがどのように「解決できるか」を、感情に訴えかけるように語ってみてください。
まるで、お医者さんが病気の説明をする前に、まず患者さんの症状に寄り添い、「大丈夫ですよ、この治療法で良くなりますよ」と安心させるようなものです。
2-2-2. 「お客様の声」を具体的に、顔が見えるように紹介しよう
人は、自分と同じような悩みを持つ人が「これで解決できた！」と言っているのを見ると、とても安心します。
「お客様の声」は、あなたの会社のサービスが本当に役立つことを証明してくれる、最高の証拠です。
ただ「満足しています」という一言だけでなく、「どんな悩みを抱えていて、どうしてこのサービスを選び、結果としてどんな良いことがあったのか」を、お客様の言葉で具体的に語ってもらいましょう。
もし可能であれば、お客様の会社名や担当者の方の顔写真（イラストでもOK）を載せることで、より「本物の声」として信頼性が高まります。
「〇〇株式会社様：経費精算の時間が月間20時間削減！」のように、具体的な数字を入れるのも効果的です。
2-2-3. 専門家でなくてもわかる「よくある質問」ページで不安をなくす
お客様がサービスを検討する際、色々な疑問や不安を抱えています。
「うちの会社みたいな規模でも使えるの？」「導入は難しい？」「サポート体制はどうなってるの？」など、様々です。
これらの質問に、あらかじめサイト上で丁寧に答えておくことで、お客様は安心して次のステップに進むことができます。
「よくある質問」のページは、お客様が「質問するほどでもないけど、ちょっと気になるな」という小さな疑問を解消する大切な場所です。
専門用語を使わず、中学生でも理解できるような言葉で、一つ一つの質問にわかりやすく答えることを心がけましょう。
お客様が抱きそうな疑問を先回りして解決してあげることで、「この会社は、私たちのことをよく理解してくれているな」という信頼感に繋がります。
2-3. 専門用語はさようなら！「中学生でもわかる言葉」で話そう
私たちは、お客様に「この会社は専門知識が豊富だ！」と思われたい気持ちから、つい難しい言葉を使ってしまいがちです。
でも、本当に大切なのは、お客様が「よくわかった！」「これなら安心だ！」と感じてもらうことです。
2-3-1. 業界の専門用語は「誰でもわかる言葉」に言い換えよう
あなたの業界で当たり前に使われている専門用語も、お客様にとっては意味不明な「暗号」かもしれません。
例えば、「SaaS」という言葉は、IT業界では一般的ですが、お客様には「インターネットを通じて使うソフト」と説明した方が、ずっと伝わりやすいでしょう。
「SEO対策」も、「検索であなたのサイトがもっと見つけられやすくなる工夫」と言い換えれば、誰にでも理解できます。
一つ一つの専門用語について、「これは、お客様が知っている言葉だろうか？」と立ち止まって考えてみてください。
もし「知らないかも」と感じたら、お客様にとって分かりやすい言葉に置き換えるか、簡単な説明を付け加えるようにしましょう。
2-3-2. 長くて難しい文章はNG！短く、分かりやすく伝えるコツ
サイトの文章は、論文ではありません。
長々と説明する文章は、お客様に「読むのが面倒だ」と感じさせてしまいます。特に、スマホでサイトを見ているお客様は、長い文章を集中して読むのが苦手です。
一つの文章は短く、一つの段落も短くまとめることを意識しましょう。
伝えたいことは、箇条書きを使ったり、重要な部分は太字にしたりして、パッと見てすぐに頭に入るように工夫してください。
まるで、友達に何かを説明するときのように、簡潔に、要点を絞って話す感覚で文章を書いてみましょう。
2-3-3. 難しい内容は「図」や「イラスト」でわかりやすく説明する
言葉だけでは説明しにくい複雑な内容も、図やイラストを使えば、一瞬で理解してもらえることがあります。
例えば、サービスの利用の流れ、システムの仕組み、導入後の効果などを、視覚的にわかりやすく表現してみましょう。
たくさんの文字を読むよりも、一枚のイラストを見る方が、お客様はストレスなく情報を吸収できます。
「百聞は一見に如かず」という言葉があるように、視覚的な情報は、お客様の理解を深め、サイトをより魅力的にしてくれます。
難しい内容こそ、絵で説明する「謙虚な工夫」を凝らしてみてください。
2-4. 「次に何をしてほしいか」を明確に伝える魔法のボタン
お客様が「いいな」と思ってくれたら、次は「どうすればいいか」を明確に教えてあげる番です。
曖昧な指示では、お客様は迷ってしまい、結局何もせずにサイトを閉じてしまうかもしれません。
2-4-1. 「お問い合わせはこちら」は、もっと目立つ場所に、わかりやすく！
お客様が「問い合わせたい！」と思ったとき、そのボタンがどこにあるか、すぐにわかりますか？
「お問い合わせ」ボタンは、サイトの中で最も大切なボタンの一つです。
ページの右上や下部、あるいはサービス紹介ページのすぐ下など、お客様の視線が集まりやすい場所に、目立つ色や大きさで配置しましょう。
「お問い合わせ」という言葉だけでなく、「無料相談はこちら」「資料請求」など、お客様が次にしたい行動を具体的に示す言葉を使うと、さらにわかりやすくなります。
まるで、レジにお客様が並んでいるのに、レジの場所が分かりにくいお店のような状態になっていませんか？
2-4-2. 問い合わせ以外にも「資料請求」「無料相談」など、お客様が選びやすい選択肢
お客様の「問い合わせたい」という気持ちには、色々な段階があります。
「いますぐ契約したい！」という人もいれば、「まずは資料を見て、じっくり検討したい」「いきなり電話するのはちょっと…、まずは無料で相談してみたい」という人もいます。
「お問い合わせ」という選択肢一つだけでは、これらの様々なお客様の気持ちに対応しきれません。
「資料をダウンロードする（無料）」「〇〇を試してみる（無料トライアル）」「無料オンライン相談に申し込む」など、お客様が今の気持ちに合わせて選べるような、いくつかの選択肢を用意してみましょう。
お客様にとって「これなら気軽にできる！」と思えるような、最初のハードルを下げてあげることが、次のステップへ進んでもらうための大切な工夫です。
2-4-3. ボタンの色や言葉を変えるだけで、押される確率が全然違うって知ってた？
信じられないかもしれませんが、ボタンの色を赤から青に変えたり、「お問い合わせ」という言葉を「今すぐ無料相談！」に変えたりするだけで、お客様がボタンを押す確率が大きく変わることがあります。
これは「A/Bテスト」という考え方で、どちらがより効果的かを実際に試して、数字で確認する方法です。
「たかがボタンの色くらいで…」と思うかもしれませんが、お客様の心理は非常に繊細です。
目立つ色、行動を促す言葉、そしてお客様にとってメリットがわかりやすい言葉を選ぶことで、サイトの成果は劇的に改善する可能性があります。
「うちのサイトのボタン、これで本当にいいのかな？」と、常に疑問を持って、色々なパターンを試してみる謙虚な姿勢が大切です。
2-5. サイトが「お客様の声」を聞く場所になっていますか？
「お客様が主役」のサイトは、一方的に情報を伝えるだけでなく、お客様からの声を受け止める「聞く耳」を持っています。
お客様の声は、サイトをさらに良くするための、かけがえのない宝物です。
2-5-1. サイトから「気軽に質問できる」場所を作ろう（チャットやQ&A）
お客様がサイトを見ていて、ちょっとした疑問が湧いたとき、「わざわざ問い合わせフォームに入力するほどでもないしな…」と諦めてしまうことがあります。
そんなお客様のために、サイト内に「チャット機能」を導入したり、よくある質問を気軽に投稿できる「Q&Aコーナー」を設けたりするのはどうでしょうか？
リアルタイムで質問に答えるチャットは、お客様の疑問をすぐに解消できるため、非常に満足度が高いサービスです。
お客様が「これなら気軽に聞ける！」と感じるような、敷居の低い「相談窓口」をサイトに用意してあげましょう。
2-5-2. サイトを訪れたお客様が「こんな情報が欲しい」を伝えられる工夫
お客様は、あなたのサイトに「こんな情報があったらもっといいのに」と感じているかもしれません。
でも、その気持ちを伝える場所がなければ、お客様はただ黙ってサイトを閉じてしまいます。
例えば、「この記事は役に立ちましたか？」という簡単なアンケートを設置したり、「こんな情報が欲しい」という意見を投稿できる小さなフォームを設けたりするのも良いでしょう。
お客様からの「こんな情報が欲しい」という声は、次にどんなコンテンツを作ればいいか、サイトをどう改善すればいいか、という大切なヒントになります。
お客様の小さな声にも耳を傾けることで、サイトはもっとお客様にとって価値のある場所へと成長していきます。
2-5-3. サイトの改善は「お客様の意見」からヒントをもらうのが一番
「サイトをどう改善すれば、もっと問い合わせが増えるんだろう？」
この問いに対する一番の答えは、実は「お客様の意見」の中にあります。
お客様が「ここが分かりにくい」「こんな情報が欲しかった」と言ってくれる声は、あなたのサイトが抱える問題点と、その解決策を教えてくれる「生きた声」です。
サイトを「お客様の声」を受け止める場所として育て、そこから得られたヒントを謙虚に受け止め、改善に繋げていく。
この繰り返しこそが、お客様に本当に愛され、結果として契約に繋がる「売れるサイト」を作り上げるための、最も確実な道なのです。
お客様の声を大切にする会社は、お客様からも大切にされる。これはビジネスの基本であり、サイト作りにおいても同じことが言えます。
第3章：見栄えより「データ」が語る真実！サイトの健康診断をしよう
第2章では、お客様の気持ちに寄り添うサイトの作り方についてお話ししました。ここからは、そのサイトが本当にお客様に届いているのか、どれくらい頑張ってくれているのかを「数字」で見ていくお話です。
私たちはつい、「このデザインはかっこいいから、きっとお客様も気に入るはず！」とか「この文章は自信作だから、きっと読んでくれるはず！」と、自分の感覚や思い込みで判断してしまいがちです。
でも、本当に大切なのは、あなたの感覚ではなく、「お客様が実際にどう行動したか」という事実です。その事実を教えてくれるのが「データ」という、お客様の正直な声なのです。
3-1. 「なんとなく」はもう終わり！数字でサイトを見る習慣
「うちのサイト、なんか最近元気がないんだよな…」
「このページ、あんまり見られてない気がするんだけど、気のせいかな？」
このような「なんとなく」の感覚でサイトを改善しようとしても、なかなか良い結果には繋がりません。まるで、体調が悪いのに「なんとなく大丈夫だろう」と放っておくようなものです。
3-1-1. サイトの「成績表」を見るツール（Googleアナリティクスって何？）
あなたのサイトにも、実は「成績表」があります。
それは、「Googleアナリティクス」という、Googleが無料で提供しているツールです。ちょっと難しい名前ですが、これはあなたのサイトにどれくらいの人が来て、どこを見て、どこで帰っていったかを、数字で教えてくれる「お客様の行動記録帳」のようなものです。
「うわ、難しそう…」と思うかもしれませんが、ご安心ください。まずは、誰でもわかる簡単な数字から見ていけば大丈夫です。
このツールを使えば、「なんとなく」ではなく、「事実」に基づいてサイトの健康状態をチェックできるようになります。
3-1-2. 「訪問者数」だけじゃダメ！見るべきは「お客様の行動」
「今月はサイトに1000人も来てくれたぞ！やったー！」
もちろん、たくさんの人がサイトに来てくれるのは嬉しいことです。でも、「訪問者数」が多いだけでは、本当にサイトが「売れるサイト」になっているかは分かりません。
まるで、お店にたくさんのお客さんが入ってきても、誰も何も買わずに帰ってしまっていたら、お店の売上にはならないのと同じです。
大切なのは、お客様がサイトの中で「どんな行動をしたか」です。
例えば、「どのページをじっくり見たのか？」「問い合わせフォームまでたどり着いたのか？」「どこでサイトを閉じてしまったのか？」といったお客様の足取りを追うことが、本当に意味のある数字の見方です。
3-1-3. 難しい数字は後回し！まずは「これだけは見てほしい」3つの数字
Googleアナリティクスを開くと、たくさんの数字が並んでいて、頭が痛くなるかもしれません。
でも、最初は全部を見ようとしなくて大丈夫です。まずは、この3つの数字に注目してみてください。
① 訪問者数：あなたのサイトに何人の人が来てくれたか（これは知ってますよね！）
② 滞在時間：お客様がサイトの中にどれくらいの時間いてくれたか（長ければ長いほど、興味を持ってくれた証拠です）
③ 離脱率：お客様がそのページを見た後、他のページに移らずにサイトを閉じてしまった割合（この数字が高いページは、何か問題があるかもしれません）
この3つの数字をチェックするだけでも、あなたのサイトの「健康状態」がかなり見えてくるはずです。
3-2. どこを「じっくり見ているか」どこで「帰ってしまっているか」を知る方法
サイトの数字を見ることで、お客様がサイトの中でどんな「旅」をしているのか、まるで映画を見るように追っていくことができます。
お客様の足跡をたどることで、サイトの「良いところ」と「改善すべきところ」がはっきりと見えてきます。
3-2-1. お客様が「一番長く見てるページ」はどこ？
お客様があなたのサイトの中で、一番長い時間見てくれているページはどこでしょうか？
例えば、「お客様の声」のページだったり、「サービス内容の詳細」のページだったりするかもしれません。
お客様が長く見てくれているページは、それだけお客様にとって「価値のある情報」が載っている証拠です。まるで、デパートで一番人が集まっている人気コーナーのようなものです。
その人気ページをさらに良くしたり、そのページから他の関連ページへお客様を誘導したりすることで、サイト全体の魅力を高めることができます。
「お客様は、この情報にこんなに興味があるんだ！」という発見は、次のサイト改善の大きなヒントになります。
3-2-2. お客様が「すぐ帰っちゃうページ」はどこ？そのページ、何か問題があるかも
反対に、お客様がサイトに訪れてすぐに「もういいや」と閉じてしまっているページはありませんか？これが「離脱率が高いページ」です。
特定のページで離脱率が異常に高い場合、そのページにはお客様をがっかりさせてしまう何かがある可能性があります。
例えば、情報が古かったり、専門用語が多すぎたり、スマホで見にくいデザインだったり、あるいは単に「お客様が求めていた情報がなかった」のかもしれません。
まるで、お店に入った途端、欲しかった商品がどこにも見当たらなくて、すぐに店を出てしまうようなものです。
この「すぐ帰っちゃうページ」を一つ一つ見直すことが、サイト全体の改善に繋がる、とても大切な作業になります。
3-2-3. 「問い合わせ」の前に、どのページを見てる？お客様の心の動きをたどる
お客様が問い合わせをしてくれる前に、サイトのどんなページを見ていたか、その「順番」を追うこともできます。
例えば、トップページ → サービス紹介 → 導入事例 → お問い合わせ、といった流れが見えるかもしれません。
この「お客様の心の動き」をたどることで、「お客様はどんな情報を求めて、最終的に問い合わせに至るのか」という、契約までの「道筋」が見えてきます。
もし、多くのお客様が「導入事例」を見てから問い合わせているなら、「導入事例」のページをもっと充実させたり、目立つ場所に置いたりすることが、問い合わせを増やすための効果的な策になるかもしれません。
お客様がどんな情報を求めているか、その「心の旅路」を数字で追いかけることで、サイトの改善点はどんどん見つかります。
3-3. どのページが「人気者」で、どのページが「嫌われ者」？
サイトの各ページは、それぞれお客様からの評価が違います。
まるで学校のクラスに「人気者」と「あんまり話しかけられない子」がいるように、サイトのページにもお客様に愛されるページと、そうでないページがあるのです。
3-3-1. たくさんの人が見ている「人気ページ」をもっと良くするヒント
お客様がたくさん見てくれている「人気ページ」は、あなたのサイトの「顔」とも言える大切なページです。
この人気ページは、すでに多くの人に見られているわけですから、ここをさらに良くすることで、より多くのお客様に良い印象を与え、次の行動へと繋げることができます。
例えば、人気ページの中に「関連する別のサービス」へのリンクをもっとわかりやすく配置したり、「この情報を見てくれたあなたへ」と、特別な資料をプレゼントするボタンを置いたりするのも良いでしょう。
人気ページは、お客様との出会いの場です。その出会いを、もっと素敵なものにするための工夫を凝らしてみましょう。
3-3-2. 誰も見ていない「残念なページ」は、お客様にとって必要ないかも
一方で、ほとんど誰にも見られていない「残念なページ」はありませんか？
一生懸命作ったのに、誰にも読まれていないページは、お客様にとって「必要ない情報」である可能性が高いです。
「じゃあ、このページは消してしまえばいいの？」と思うかもしれませんが、慌てないでください。
もしかしたら、その情報自体は価値があるのに、お客様がどこにあるか見つけられないだけかもしれませんし、タイトルがお客様の興味を引かないものになっているだけかもしれません。
まずは、「なぜ見られていないのか」を考え、改善できる点がないか探ってみましょう。それでも見られないようなら、思い切って情報をまとめたり、削除したりすることも検討できます。
3-3-3. 人気ページと残念ページを比べることで「お客様が求めているもの」が見えてくる
「人気ページ」と「残念なページ」を比べることで、お客様が「どんな情報を求めているのか」「どんな情報には興味がないのか」が、よりはっきりと見えてきます。
人気ページは、お客様の「知りたい」という気持ちにうまく答えている部分があるはずです。
その「お客様の知りたいツボ」を、残念なページにも応用できないでしょうか？
例えば、人気ページは具体的な事例が多いのに、残念なページは抽象的な説明ばかり…といった違いが見つかるかもしれません。そうであれば、残念なページにも具体的な事例を追加してみる、といった改善策が考えられます。
お客様の行動という数字は、あなたのサイトがお客様にとってどんな存在なのかを、正直に教えてくれる鏡のようなものです。
3-4. 「問い合わせボタン」は本当に押されている？
サイトの最終的な目標の一つは、お客様に「問い合わせ」をしてもらうことです。
その大切な「問い合わせボタン」が、お客様にどれくらい見られて、どれくらい押されているのか、数字でしっかり確認できていますか？
3-4-1. 問い合わせボタンが「何回押されたか」を数える方法
「問い合わせボタンが押された回数」は、サイトの成果を測る上で最も重要な数字の一つです。
Googleアナリティクスを使えば、「このボタンが何回クリックされたか」という数字を正確に数えることができます。
もし、サイトにたくさんの人が来ているのに、問い合わせボタンがほとんど押されていないようであれば、ボタンの場所、色、言葉、あるいはその手前の情報に問題があるのかもしれません。
この数字を定期的にチェックすることで、サイトの「最終的なゴール」へのお客様の進み具合を確認できます。
3-4-2. 問い合わせフォームの途中で「やめちゃう人」はどこで諦めている？
お客様が問い合わせボタンを押してくれても、安心はできません。
実は、問い合わせフォームの途中で「もういいや」と諦めてしまうお客様も少なくないのです。
「名前」は入力したけど、「会社名」のところでやめてしまった、とか、「相談内容」の項目が長すぎて途中で疲れてしまった、といったことが数字で分かります。
この「問い合わせフォームの途中でやめてしまう人」が多い場合、フォームの入力項目が多すぎたり、分かりにくかったりする可能性があります。
お客様が「面倒だ」と感じる部分を一つ一つ取り除いていくことが、問い合わせ数を増やすための大切な工夫になります。
3-4-3. 契約に繋がったお客様は、サイトのどの情報を見ていた？
実際に契約に繋がったお客様は、サイトの中でどんな情報を見ていたでしょうか？
この情報は、数字だけではなかなか見えにくい部分ですが、お客様から直接話を聞いたり、営業担当者がお客様との会話の中で「サイトのここが良かった」という声を集めたりすることで、貴重なヒントになります。
例えば、「導入事例の〇〇社の話を見て、うちもできると思った」とか、「よくある質問のページで、疑問が解決できたから安心して問い合わせた」といった声です。
この「契約に繋がる情報」を特定し、それをサイトの目立つ場所に置いたり、もっと充実させたりすることで、サイトは「売れるサイト」へとさらに進化していきます。
3-5. データが教えてくれる「お客様の心の声」
数字はただの数字ではありません。そこには、お客様の「心の声」がたくさん詰まっています。
その声に耳を傾けることが、謙虚なサイト作りの第一歩です。
3-5-1. 数字は「お客様の行動の記録」だと思って見よう
Googleアナリティクスなどのデータは、お客様があなたのサイトの中で、どんな「足跡」を残したかの記録です。
「このページを100人が見た」「このボタンは5回押された」「このページで80%の人が帰ってしまった」
これらの数字を、まるで現場に残された手がかりのように、一つ一つ丁寧に見てみましょう。
そこには、お客様が「何に興味を持ち、何に迷い、何にがっかりしたのか」という、リアルな感情が隠されています。
3-5-2. 「なぜこの数字になったんだろう？」と考えるのが大事
数字を見ただけで「ふーん」と終わってしまっては、もったいないです。
大切なのは、その数字を見て「なぜこの数字になったんだろう？」と、深く考えることです。
「なぜこのページは滞在時間が長いんだろう？ → きっとお客様にとって役立つ情報が多いからだ！」
「なぜこのページは離脱率が高いんだろう？ → もしかしたら、情報が古くて期待外れだったのかもしれない」
このように、数字の裏にある「お客様の気持ち」を想像する力が、サイト改善のアイデアを生み出す源になります。
3-5-3. データから「次に何を改善すべきか」のヒントを見つける謙虚な姿勢
データは、あなたのサイトが完璧ではないことを教えてくれるかもしれません。
しかし、それは決して悪いことではありません。むしろ、「もっと良くなるチャンス」を教えてくれているのです。
「うちのサイトはまだまだ改善の余地があるんだな」と、謙虚な気持ちでデータを受け止め、そこから「次に何を改善すれば、お客様がもっと喜んでくれるだろうか？」というヒントを見つけることが大切です。
お客様の行動という「事実」に基づいて、一歩一歩着実にサイトを良くしていく。これが、合同会社謙虚が最も大切にする「データに基づいたサイト改善」の考え方です。
第4章：「無限のABテスト」でサイトを最強に育てよう！
第3章で、サイトの「健康診断」として、数字（データ）を見る大切さをお話ししました。
「うちのサイト、ここが良くないってデータが教えてくれたぞ！」と分かったら、次は実際にサイトを「良くする」ための行動に移る番です。
その最も効果的な方法が、合同会社謙虚が大切にしている「無限のABテスト」という考え方です。
4-1. 一度作ったら終わりじゃない！サイトは生き物
「ホームページは作って終わり」と思っていませんか？
残念ながら、それは大きな間違いです。サイトは一度作ったら、そこで終わりではありません。まるで、お店をオープンしたら、その後の品揃えやサービスを常に改善していくように、サイトも常に「育てていく」必要があります。
4-1-1. サイトは「育てていくもの」という考え方を持とう
あなたのサイトは、あなたの会社の「もう一人の営業マン」のようなものです。
優秀な営業マンは、お客様の声を聞き、自分の話し方や提案の仕方を常に工夫し、改善していきますよね。
サイトも全く同じです。お客様の反応を見ながら、どこをどう変えればもっとお客様に喜んでもらえるか、もっと問い合わせに繋がるかを常に考え、手を加えていくことで、どんどん「優秀な営業マン」へと育っていきます。
「育てる」という気持ちでサイトに向き合うことが、売れるサイトへの第一歩です。
4-1-2. お客様の気持ちは常に変わる！だからサイトも変わり続ける
世の中の流行やお客様のニーズ、競合他社の動きなど、ビジネスを取り巻く環境は常に変化しています。
お客様が「知りたいこと」や「解決したいこと」も、時間の経過とともに変わっていきます。
例えば、去年は「コスト削減」が一番の悩みだったお客様が、今年は「人手不足の解消」に悩んでいるかもしれません。
もしサイトがずっと同じ情報のままだったら、お客様の変化に対応できず、やがて時代遅れのサイトになってしまいます。
お客様の気持ちの変化に合わせて、サイトも柔軟に変わり続ける「しなやかさ」が大切です。
4-1-3. 完璧なサイトは存在しない！常に「もっと良くする」気持ちが大事
「完璧なサイト」というものは、残念ながら存在しません。
どんなに素晴らしいサイトでも、必ずどこかに「もっと良くできる点」があります。まるで、どんなに美味しい料理でも、もっと美味しくなる工夫があるように。
だからこそ、「これで完璧！」と満足するのではなく、「もっとお客様に喜んでもらうには、どうすればいいだろう？」と、常に「もっと良くする」という謙虚な気持ちを持ち続けることが大切です。
この「もっと良くする」という気持ちが、サイトを強くし、お客様から選ばれ続けるための原動力になります。
4-2. 「どっちがいいかな？」を試すゲーム感覚の改善
「よし、サイトを改善しよう！」と思っても、どこから手をつけていいか分からない、という方もいるかもしれません。
そんなときに役立つのが「ABテスト」という考え方です。これは、まるでゲームのように、楽しくサイトを改善していく方法です。
4-2-1. 「Aパターン」と「Bパターン」、どっちがお客様に響くか試してみよう
ABテストとは、簡単に言えば「二つのパターンを用意して、どっちが良いか実際に試してみる」ことです。
例えば、サイトの「お問い合わせ」ボタンの色を、一つは「赤色（Aパターン）」、もう一つは「青色（Bパターン）」にして、それぞれのお客様に表示します。
そして、どちらの色のボタンがより多く押されたかを数字で比べるのです。
お客様の半分にはAパターンを見せ、もう半分にはBパターンを見せる。そうすることで、「赤と青、お客様はどっちに惹かれるんだろう？」という疑問に、数字が正直に答えてくれます。
まるで、新しい味のお菓子を出す前に、二つの味を用意して、お客様に「どっちがお好みですか？」と聞いてみるようなものです。
4-2-2. 例えば、ボタンの色、見出しの言葉、写真を変えてみる
ABテストで試せることは、本当にたくさんあります。
・ボタンの色：赤がいい？青がいい？緑がいい？
・ボタンの言葉：「お問い合わせ」がいい？それとも「今すぐ無料相談！」がいい？
・見出しの言葉：「当社のサービス」がいい？それとも「あなたの悩みを解決する〇〇」がいい？
・写真：笑顔の人の写真がいい？それとも商品の写真がいい？
・文章の長さ：短い方がいい？少し詳しく書いた方がいい？
このように、サイトの中の様々な要素を少しずつ変えて、お客様の反応を数字で見ていくのです。
大きな変更でなくても、小さな変更でも、お客様の反応は驚くほど変わることがあります。
4-2-3. 小さなテストでも、驚くほど結果が変わることがある
「ボタンの色を変えるだけで、そんなに変わるわけないだろう」
そう思うかもしれません。でも、実際にABテストをやってみると、驚くような結果が出ることがよくあります。
例えば、ある会社では、たった一言「無料」という言葉をボタンに追加しただけで、問い合わせの数が2倍になった、という話もあります。
お客様は、私たちが思っている以上に、サイトの「小さな違い」に反応しているのです。
だからこそ、どんなに小さなことでも「もしかしたら、もっと良くなるかも？」という気持ちで、色々なことを試してみる価値があるのです。
4-3. 小さな変化が大きな結果を生む秘密
ABテストは、地道な作業に見えるかもしれません。しかし、その一つ一つの小さな改善が、積み重なって大きな成果を生み出します。
4-3-1. 「問い合わせ率が1%上がる」って、どれくらいすごいこと？
例えば、あなたのサイトに月に1000人が訪れていて、そのうち1%（10人）が問い合わせをしてくれているとします。
もし、ABテストでサイトを改善した結果、問い合わせ率がたった1%上がって2%になったらどうでしょう？
月に20人のお客様から問い合わせが来るようになります。これは、単純に問い合わせ数が2倍になったということです。
もし、そのうちの何人かが契約に繋がれば、会社の売上は大きく変わりますよね。
たった1%の改善でも、それが積み重なると、会社にとって非常に大きな利益に繋がるのです。
4-3-2. 一度に大きく変えるより、少しずつ試して確実にするのがコツ
「よし、サイトを全部リニューアルするぞ！」と、一度に大きくサイトを変えてしまうのは、実はあまりおすすめできません。
なぜなら、どこをどう変えたから結果が良くなったのか、悪くなったのかが分からなくなってしまうからです。
ABテストは、一度に一つの要素だけを変えて、その効果を確かめるのが基本です。
「今回はボタンの色だけ変えてみよう」「次は見出しの言葉だけ変えてみよう」と、少しずつ、確実に改善を進めていくことで、何が効果的だったのかをはっきりと知ることができます。
まるで、料理の味見をするときに、一度にたくさんの調味料を入れるのではなく、一つずつ加えて味を確かめるようなものです。
4-3-3. お客様は「どこが変わったか」なんて気にしない。結果が全て
お客様は、あなたのサイトがABテストをしていることなんて知りません。
「あ、このサイト、前は青いボタンだったのに、赤に変わってる！」なんて、いちいち気にしている人はいませんよね。
お客様が気にしているのは、「自分の悩みを解決してくれる情報がそこにあるか」「問い合わせがしやすいか」といった、お客様自身の体験です。
だからこそ、サイトの見た目やデザインにこだわりすぎるのではなく、お客様が「使いやすい」「わかりやすい」「問い合わせしやすい」と感じる結果を出すことが何よりも大切なのです。
お客様にとって最良の結果を出すために、私たちは裏側で「無限のABテスト」を繰り返していくのです。
4-4. 失敗は成功の元！「試して学ぶ」謙虚な姿勢
ABテストは、常に良い結果が出るとは限りません。
「このボタンの色に変えたら、かえって問い合わせが減ってしまった…」という失敗も、もちろんあります。
でも、その失敗こそが、サイトを最強にするための大切な学びになります。
4-4-1. テストして「うまくいかなかった」としても、それは大切な学び
ABテストで、期待通りの結果が出なかったとしても、それは決して無駄ではありません。
「このパターンは、お客様には響かなかったんだな」という大切な事実を知ることができたからです。
うまくいかなかったテストは、「これはお客様が求めていない」ということを教えてくれる「先生」のようなものです。
その学びを次のテストに活かすことで、よりお客様に響くサイトへと近づいていくことができます。
失敗を恐れずに、どんどん試していく「挑戦する心」が大切です。
4-4-2. なぜ失敗したのか？をデータから考えて、次のテストに活かす
もしテストがうまくいかなかったら、「なぜ失敗したんだろう？」と立ち止まって考えてみましょう。
「ボタンの言葉がお客様に刺さらなかったのかな？」「色の組み合わせが悪かったかな？」「そもそも、そのページのお客様は、まだ問い合わせる段階じゃなかったのかな？」など、色々な可能性が考えられます。
データを見ながら、「お客様はなぜこの行動をしなかったのか」を想像することが、次の改善策を見つけるためのカギになります。
失敗から学び、それを次に活かす。この謙虚な姿勢こそが、サイトを成長させる一番の秘訣です。
4-4-3. 試すことをやめない会社だけが、お客様に選ばれ続ける
世の中には、たくさんの会社があり、たくさんのサイトがあります。
その中で、お客様に選ばれ続ける会社は、決して「これで十分」と満足することなく、常に「もっとお客様のためにできることはないか？」と、サイトを改善し続けている会社です。
ABテストは、その「改善し続ける」ための強力な武器になります。
お客様の気持ちは常に変化し、競合他社も常に努力しています。だからこそ、立ち止まってしまうと、あっという間に置いていかれてしまいます。
「無限のABテスト」という考え方で、常にサイトを磨き続け、お客様から「この会社はいつも私たちのことを考えてくれているな」と信頼される存在になりましょう。
4-5. サイト改善は「終わりなき旅」だと知る
「ABテストって、いつまでやればいいんですか？」
そう聞かれることがよくあります。その答えは、「お客様があなたの会社を選び続けてくれる限り、終わりはありません」です。
4-5-1. 「これで完璧！」はない。常に「もっとできること」を探す
どんなに良い結果が出たとしても、「これで完璧だ！」と満足してしまうと、そこで成長は止まってしまいます。
お客様のニーズは常に変化し、新しい技術も次々と生まれてきます。
だからこそ、常に「もっとお客様に喜んでもらうには、どんなことができるだろう？」と、新しいアイデアを探し、試していく謙虚な姿勢が大切です。
サイト改善は、まるで「終わりなき旅」のようなものです。その旅を楽しみながら、一歩一歩進んでいきましょう。
4-5-2. 競合他社も常に改善している！立ち止まったら置いていかれる
あなたの会社がサイト改善を頑張っている間も、競合他社も黙ってはいません。
彼らもまた、お客様に選ばれるために、日々サイトの改善を続けています。
もしあなたが「これで十分」と立ち止まってしまったら、あっという間に競合他社に追い抜かれてしまうかもしれません。
お客様に選ばれ続けるためには、常に一歩先を行く努力、あるいは少なくとも、お客様のために改善し続ける姿勢を見せることが大切です。
お客様は、常に「より良いもの」を求めているのですから。
4-5-3. 「お客様のために」という謙虚な気持ちが、サイトを強くする
ここまで、「データ」や「ABテスト」といった具体的な方法についてお話ししてきました。
でも、その根底にあるのは、たった一つのシンプルな気持ちです。
それは、「お客様のために、もっと良いサイトにしたい」という、謙虚で、お客様への思いやりに満ちた気持ちです。
お客様の困りごとを解決したい、お客様に喜んでもらいたい、お客様に安心して選んでもらいたい。
この純粋な気持ちこそが、あなたのサイトを強くし、結果としてたくさんの契約に繋がる「売れるサイト」へと成長させてくれる、一番の力になるはずです。
データとテストは、その「お客様のために」という気持ちを、具体的な行動に変えるための、心強い味方なのです。
第5章：契約に繋がる「信頼の架け橋」を作る具体的なステップ
ここまで、サイトがなぜ「訪問者はいるのに契約ゼロ」なのか、その理由を深く掘り下げ、お客様の気持ちに寄り添うことの大切さ、そして数字（データ）を見て改善していく「謙虚な」姿勢についてお話ししてきました。
この章では、お客様があなたのサイトを見て「この会社なら安心して任せられる」「ぜひ相談してみたい」と感じ、最終的に契約という「信頼の架け橋」を渡ってもらうための、具体的なステップを見ていきましょう。
5-1. お客様が「安心して相談できる」と感じるサイトとは
お客様があなたの会社に連絡する前に、サイトで一番知りたいことは「この会社は信頼できるのか？」ということです。
お客様に安心感を与えることで、相談へのハードルはぐっと下がります。
5-1-1. 会社の「顔」が見えるように、働く人の紹介をしよう
お客様は、会社のサイトを見るとき、「どんな人が働いているんだろう？」と、興味を持つものです。
無機質な会社情報だけでは、お客様は「本当に大丈夫かな？」と不安を感じてしまいます。まるで、顔が見えない相手と電話で話しているようなものです。
そこで、サイトに「スタッフ紹介」のページを作り、働く人の顔写真や簡単なプロフィールを載せてみましょう。
「どんな人が、どんな思いで、どんな仕事をしているのか」が伝わることで、お客様は「あ、この人たちなら安心して相談できそうだ」と、ぐっと親近感を抱いてくれます。
社長や担当者の「人柄」が伝わるメッセージも、お客様の安心感に繋がります。
5-1-2. お客様の「不安」を先回りして解消するコンテンツ
お客様がサービスを検討する際、心の中には様々な「不安」があります。
「本当にうちの会社に合うのかな？」「導入にどれくらいお金がかかるんだろう？」「導入後、ちゃんとサポートしてくれるのかな？」など、数えきれません。
これらの不安を、お客様が問い合わせる前に、サイト上で先回りして解消してあげましょう。
例えば、「料金体系のページ」を分かりやすくしたり、「導入後のサポート体制」について詳しく説明したり、「よくある質問」のページを充実させたりするのです。
お客様の「気になること」を先に解決してあげることで、「この会社は、私たちの気持ちをよく分かってくれているな」という信頼感に繋がります。
5-1-3. 「個人情報はしっかり守ります」という安心感を伝える
お客様が問い合わせフォームに氏名やメールアドレスなどを入力するとき、一番気になるのは「自分の個人情報がちゃんと守られるのか」ということです。
サイトの「プライバシーポリシー」のページを分かりやすい場所に置き、お客様の個人情報をどのように大切に扱っているかを明確に伝えましょう。
また、サイトのアドレスが「https://」で始まっているか（SSL化されているか）も確認してください。これは、お客様の情報を守るための大切な仕組みです。
鍵マークが表示されていれば、お客様は安心して情報を入力できます。
お客様が安心して情報を提供できる環境を整えることは、信頼関係を築く上で欠かせない要素です。
5-2. 「この会社、本当に私たちのことを考えてくれるな」と思わせる工夫
お客様に「この会社は、私たちのことを一番に考えてくれる」と感じてもらうことができれば、契約はもう目の前です。
お客様の心に響く、具体的な工夫を凝らしましょう。
5-2-1. サービスを使うと「お客様がどうなれるか」を具体的に見せる
あなたのサービスや商品がどんなに優れていても、お客様が知りたいのは「それを使うことで、自分たちがどうなれるか」という未来の姿です。
「このシステムを導入すれば、毎日の残業が月〇時間減らせます！」
「私たちのコンサルティングを受ければ、半年後には売上が〇〇%アップします！」
このように、具体的な数字やお客様にとっての「良い変化」を、分かりやすく伝えることが大切です。
まるで、ダイエット食品の広告が「美味しく食べながら、理想の体型に！」と、未来の姿を見せるようなものです。お客様は、その「良い未来」を手に入れたいからこそ、あなたのサービスに興味を持つはずです。
5-2-2. 導入事例は「お客様の喜びの声」を伝えるストーリーに
導入事例は、単なる実績の羅列ではありません。それは「お客様があなたのサービスを使って、どんな喜びを手に入れたか」を伝える感動のストーリーです。
「どんな悩みがあって、どうしてうちを選んでくれたのか、そしてサービスを使った結果、どんな良い変化があったのか、お客様はどんな風に喜んでくれたのか」という一連の流れを、お客様の言葉を交えながら、丁寧に語りましょう。
できれば、具体的な数字や、担当者の方のコメント、写真などを添えることで、よりリアルな「喜びの声」としてお客様に響きます。
「うちも、こんな風になれるかもしれない！」と、お客様に希望を与えられるような導入事例を目指しましょう。
5-2-3. 「無料相談」や「お役立ち資料」で、まずは気軽に試してもらう
お客様は、いきなり高額な契約を結ぶことには抵抗を感じるものです。
そこで、まずは「無料で試せる」「気軽に情報が得られる」といった、お客様にとってハードルの低い選択肢を用意してみましょう。
「無料のオンライン相談」「お役立ち資料のダウンロード」「無料の体験版」など、お客様が「これなら試してみても損はないな」と感じるような入り口を設けるのです。
まるで、高級レストランに入る前に、まずはお試しランチで味を確かめてもらうようなものです。
お客様は、そこであなたの会社のサービスや人柄に触れ、「もっと知りたい」「もっと話を聞きたい」と感じてくれるはずです。
5-3. 質問しやすい環境を作る「お客様相談室」のようなページ
お客様の心の中には、常に疑問符が浮かんでいます。
その疑問を、お客様がためらうことなく、いつでも気軽に聞けるような「お客様相談室」のような場所をサイトに用意してあげましょう。
5-3-1. よくある質問は「お客様の言葉」で答える
「よくある質問（FAQ）」のページは、お客様の疑問を解消するだけでなく、あなたの会社のお客様への思いやりを示す場所でもあります。
質問の言葉も、回答の言葉も、専門用語を避け、お客様が普段使っているような、親しみやすい言葉で答えましょう。
例えば、「〇〇という機能はありますか？」ではなく、「〇〇の作業を自動化できますか？」といった、お客様の悩みから来る質問に答える形にするのです。
お客様が「そうそう、これが聞きたかったんだ！」と感じるような、心に寄り添う回答を心がけてください。
5-3-2. サイトに「チャットで質問」できる場所があれば、もっと気軽に聞ける
「問い合わせフォームはちょっと面倒だな…」と感じるお客様も少なくありません。
そんなお客様のために、サイトの右下などに「チャットで質問」できるボタンを設置してみるのはどうでしょうか？
リアルタイムで簡単な質問に答えることができるチャット機能は、お客様の「ちょっと聞きたい」という気持ちに、すぐに答えることができます。
「今、この瞬間に疑問を解決したい！」というお客様のニーズに応えることで、サイトの満足度は大きく向上します。まるで、困った時にすぐに店員さんに声をかけられるような安心感です。
5-3-3. 「どんな小さなことでもお気軽にご相談ください」の気持ちを伝える
お客様は、「こんなこと聞いてもいいのかな？」と、遠慮してしまうことがあります。
そんなお客様に向けて、サイトのあちこちで「どんな小さなことでも、お気軽にご相談ください」というメッセージを伝えてみましょう。
問い合わせフォームの近くや、フッター（サイトの一番下）など、お客様の目につく場所に、このメッセージを添えることで、お客様は「ああ、気軽に聞いていいんだな」と安心し、一歩踏み出しやすくなります。
お客様のどんな小さな疑問にも、真摯に耳を傾けるという謙虚な姿勢が、最終的な信頼へと繋がります。
5-4. 契約前の「小さな一歩」を踏み出してもらう仕掛け
お客様が契約を決めるまでには、いくつかの段階があります。
いきなり大きな決断を迫るのではなく、まずは「小さな一歩」を踏み出してもらうための仕掛けを用意してあげましょう。
5-4-1. いきなり契約じゃなくてもOK！まずは「資料請求」や「無料お試し」
お客様は、あなたの会社のサイトを訪れたばかりで、まだ「本当にこの会社でいいのかな？」と迷っている段階かもしれません。
そんなお客様に「今すぐ契約してください！」と迫るのは、少し強引ですよね。
まずは、「資料請求（無料）」「無料お試し期間」「無料デモ体験」など、お客様が気軽に、そして「損しない」と感じるような、リスクの少ない行動を促してみましょう。
お客様は、これらの「小さな一歩」を通じて、あなたの会社のサービスや人柄をじっくりと知る機会を得ることができます。
そして、そこで「良いな」と感じてもらえれば、次のステップへと自然に進んでくれるはずです。
5-4-2. お客様が「損しない」と感じるような、最初のハードルを下げる工夫
お客様が「小さな一歩」を踏み出しやすいように、ハードルを徹底的に下げてあげましょう。
例えば、「無料で〇〇できます」「たった〇分で資料が手に入ります」「今なら限定特典付き！」といった、お客様にとってのメリットを明確に伝えることです。
問い合わせフォームの入力項目を最小限に抑えることも、大切なハードルを下げる工夫の一つです。
お客様が「これなら気軽にできる」と感じるような、優しさに満ちた入り口を用意してあげることが、その後の大きな契約へと繋がる第一歩となります。
5-4-3. 興味を持ってくれたお客様に「もっと知りたい」と思わせる次の情報
資料をダウンロードしてくれたお客様や、無料相談をしてくれたお客様は、すでにあなたの会社に興味を持ってくれています。
そんなお客様には、「もっと知りたい」と思わせるような、次の情報や機会を提供しましょう。
例えば、ダウンロード資料に「さらに詳しい情報はこちら」と次のステップを案内したり、無料相談の後には「お客様にぴったりのサービスをご提案します」と具体的な提案に繋げたりするのです。
メールマガジンへの登録を促し、定期的に役立つ情報を届けることも、お客様との関係を深める良い方法です。
お客様の「知りたい」という気持ちに、一つ一つ丁寧に応えていくことで、信頼関係はどんどん強固になります。
5-5. サイトを通じて「長期的なお付き合い」を始める準備
契約はゴールではありません。それは、お客様との「長期的なお付き合い」の始まりです。
あなたのサイトは、契約後もお客様との関係を深め、お客様をサポートする場所として機能していますか？
5-5-1. 契約後も「お客様をサポートする」情報を提供しよう
契約してくれたお客様は、あなたの会社の「大切なお客様」です。
サイトは、契約後もお客様がサービスを使いこなせるように、あるいは新しい情報を得られるように、サポートする場所として機能させるべきです。
例えば、「使い方ガイド」「よくあるトラブルQ&A」「最新機能のお知らせ」など、お客様がサービスを最大限に活用するための情報を、サイトに常に用意しておきましょう。
お客様が「困った時に、いつでもサイトを見れば解決できる」と感じるような、頼りになる存在になることが大切です。
5-5-2. サイトは「契約して終わり」ではなく「関係を深める場所」
サイトは、契約を取るためだけのツールではありません。
お客様との信頼関係を築き、長くお付き合いを続けるための「関係を深める場所」でもあるのです。
お客様向けのブログで役立つ情報を発信したり、お客様限定のイベント案内を掲載したりするなど、契約後もお客様が「この会社と繋がっていたい」と感じるようなコンテンツを提供しましょう。
お客様があなたの会社の「ファン」になってくれるような、そんなサイトを目指してください。
5-5-3. お客様が「この会社と出会えてよかった」と思えるサイトを目指す
最終的な目標は、お客様が「この会社と出会えて、本当に良かった！」と心から思ってくれることです。
そのためには、サイトを通じて、常に「お客様のことを第一に考える」という謙虚な気持ちを伝え続ける必要があります。
お客様の悩み解決に真摯に向き合い、安心感を与え、期待を超える価値を提供し続ける。
そんな「お客様目線」を徹底したサイトは、単なるWebページではなく、お客様にとってかけがえのない「パートナー」となるでしょう。
まとめ：売れるサイトは「謙虚さ」と「お客様への思いやり」でできている
「BtoBサイト 訪問者いるのに契約ゼロ なぜ？ 改善策」
この深い悩みを抱えていたあなたも、ここまで読み進めてくださったなら、きっと「なるほど！」と感じることがたくさんあったのではないでしょうか。
「うちのサイトは、お客様の気持ちを忘れていたかもしれない…」
「なんとなくじゃなくて、数字で見て、ちゃんと改善していかないといけないんだな…」
そう感じていただけたなら、とても嬉しいです。
謙虚なサイトが成功を引き寄せる理由
売れるサイト、お客様から選ばれるサイトは、決して派手さや最新のデザインだけでできているわけではありません。
そこには、「お客様が主役」という揺るぎない考え方があります。
お客様の困りごとに真摯に耳を傾け、お客様が「知りたいこと」「解決したいこと」に、とことん応えようとする「謙虚な姿勢」が、お客様の信頼を勝ち取ります。
そして、その謙虚な姿勢を支えるのが、「見栄えよりデータ」という現実的な視点です。
お客様の行動という数字を冷静に見つめ、サイトのどこに問題があるのか、どこを改善すればお客様がもっと喜んでくれるのかを、常に探し続けます。
さらに、「無限のABテスト」という、終わりなき改善の旅を通じて、お客様の期待に常に応え、一歩先を行く努力を惜しみません。
この「お客様への思いやり」と「改善し続ける謙虚さ」が、あなたのサイトを「訪問者はいるのに契約ゼロ」という状態から抜け出し、お客様から本当に必要とされる「売れるサイト」へと変えていく、一番の力となるのです。
今からできる！あなたのサイトを「お客様の味方」にする最初の一歩
「でも、何から始めればいいんだろう？」
そう思うかもしれません。大丈夫です。大きなことから始める必要はありません。
まずは、この記事で紹介した内容の中から、一つだけ「これなら今日からできる！」と思うことを見つけて、試してみてください。
例えば、問い合わせフォームの項目を一つ減らしてみる。
あるいは、一番見られているページに「お客様の声」を追加してみる。
「うちのサイト、スマホで見やすいかな？」と、自分のスマホで確認してみるだけでも、立派な第一歩です。
小さな一歩でも、踏み出すこと。そして、その結果を「お客様の目線」と「データ」で謙虚に振り返ること。
その繰り返しが、あなたのサイトを、お客様にとって「最高の味方」に変えていくはずです。
合同会社謙虚からのメッセージ：お客様が主役のサイト作り、一緒に始めましょう！
合同会社謙虚は、中小企業の皆様が抱える「Webサイトのお悩み」を、お客様目線とデータに基づいて解決するお手伝いをしています。
あなたのサイトが、今どれくらいの力を持っているのか、どこを改善すればもっとお客様に届くのか。
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