大変お待たせいたしました。BtoBサイトの「アクセスはあるのに問い合わせゼロ」という深いお悩みに寄り添い、一人担当者の方でも実践できる、謙虚な会社の成功術を、熱量と具体例を交えて執筆します。
WordPress用のHTMLタグを使用し、親しみやすい言葉遣いを心がけました。
BtoBサイト、アクセスあるのに問い合わせゼロ…「一人担当者、予算なし」でもできる改善策、謙虚な会社の成功術
はじめに：もしかして、あなたの会社も「売れないサイト」の罠にはまっていませんか？
「アクセスはあるのに…」のモヤモヤ、よく分かります。
「うちのBtoBサイト、アクセス数はそこそこあるのに、なぜか問い合わせが全然来ないんだよな…」
あなたは今、そんなモヤモヤした気持ちを抱えていませんか？
せっかく頑張って作った会社のWebサイトなのに、蓋を開けてみれば、お客様からの連絡はさっぱり。
毎日、サイトの数字（アクセス数）をGoogleアナリティクスなどで眺めてはいるものの、一体何が悪いのか、どこを直せばいいのか、正直なところ全く分からない。
「このままで本当に良いのだろうか…」「もしかして、うちの会社のサイトは、誰にも見られてないのと同じなんじゃないか？」そんな不安が、頭の中から離れない日々を過ごしているかもしれませんね。
私たち合同会社謙虚は、そんなあなたの気持ちが痛いほどよく分かります。なぜなら、多くの中小企業の経営者やWeb担当者の方が、同じ悩みを抱えているからです。
でも、安心してください。あなたの会社だけではありませんし、その悩みは必ず解決できます。
一人担当者で予算も時間もない。でも、諦める必要はありません！
もしかしたら、あなたはこう思っているかもしれません。
「Webの専門家じゃないし、マーケティングの知識も乏しい。それに、うちの会社はWeb担当者が私一人だし、サイト改善に使える予算も時間も限られている。どうせ、プロの業者にお金をかけないと無理なんだろうな…」
そんな風に、諦めかけていませんか？
大丈夫です！大きな予算をかけたり、専門家を何人も雇ったりしなくても、できることはたくさんあります。
Webの世界は日進月歩ですが、中小企業だからこそできる、地に足の着いた、効果的な改善策は山ほど存在します。
大切なのは、あなたの会社の「お客様」と、サイトが教えてくれる「データ」に、誰よりも謙虚に耳を傾けること。そして、少しずつで良いので、改善を続ける勇気を持つことです。
この先を読み進めれば、「これなら自分にもできるかも！」と、きっと希望が見えてくるはずです。
この記事で学ぶ「謙虚な会社の成功術」とは？
この記事では、私たち合同会社謙虚が大切にしている「売れるサイトを作るための４つのマインド」を軸に、具体的な改善策をお伝えしていきます。
どれも難しいことではありません。あなたの会社のサイトが、お客様から「選ばれるサイト」になるための、大切な考え方ばかりです。
売れるサイトはみな謙虚：
これは、あなたの会社の「すごいところ」を一方的にアピールするのではなく、お客様が「何に困っているのか」「何を求めているのか」に、とことん寄り添う姿勢のことです。お客様の気持ちを一番に考えることが、実は一番の近道なんです。
顧客が主役：
サイトの中心は、あなたの会社ではありません。サイトを訪れるお客様です。お客様が知りたいこと、不安に思っていること、解決したいことに焦点を当てて、サイトの情報を整理していくことが何よりも大切になります。
無限のABテスト：
一度サイトを作ったら「これで完成！」ではありません。世の中の状況も、お客様の気持ちも常に変わっていきます。小さな改善を何度も何度も繰り返して、サイトを「育てる」という考え方が、売れるサイトには欠かせません。
見栄えよりデータ：
「デザインがかっこいいから」「流行りの色だから」という見た目の良さも大切ですが、それよりも「数字」が教えてくれる「本当の課題」を信じましょう。お客様の行動は、サイトのデータに正直に現れます。その数字からヒントを見つけることが、確実な改善につながります。
さあ、これらの謙虚なマインドを胸に、あなたの会社のサイトを「売れるサイト」に変えていく旅に出かけましょう。
そもそも、なぜ「アクセスはあるのに問い合わせがない」のか？謙虚な視点で原因を探る
あなたのサイトにせっかくお客様が来てくれているのに、なぜ問い合わせに至らないのでしょうか？
この問題の根っこには、いくつかの共通する原因があります。ここでは、私たち合同会社謙虚が大切にする「謙虚なマインド」で、その原因を一つずつ探っていきましょう。
謙虚マインド①：あなたのサイトは「顧客」のことを本当に考えていますか？
「ウチはすごい！」アピールは逆効果？お客様はあなたの会社に何を求めている？
多くの中小企業のサイトでよく見かけるのが、「私たちはこんなにすごい会社なんです！」という、自社のアピールばかりに終始しているケースです。
会社の歴史や、社長の熱い理念、製品の高性能なスペック、世界初・業界初の技術…もちろん、これらはあなたの会社の誇りですよね。素晴らしいことです。
でも、ちょっと立ち止まって考えてみてください。サイトを訪れたお客様は、本当にそれらを一番知りたいと思っているでしょうか？
お客様があなたの会社のサイトに来るのは、多くの場合、自分の会社が抱える「悩み」や「課題」を解決したいからです。彼らは、あなたの会社の「すごいところ」を眺めにきているのではなく、「自分の困りごとを解決してくれる方法」を探しに来ているのです。
例えば、ある中小の製造業の会社さんは、サイトで自社の「世界初の金属加工技術」を前面に押し出していました。確かにすごい技術です。
しかし、お客様が本当に知りたいのは、「その世界初の技術が、うちの製品の不良率をどれくらい減らしてくれるのか？」とか、「既存の設備と比べて、どれくらいコストを抑えられるのか？」といった、具体的な「自分の会社へのメリット」だったのです。
「ウチはすごい！」という熱意は大切ですが、それがお客様の「知りたいこと」とズレていたら、残念ながら逆効果になってしまうこともあります。
お客様の「悩み」や「知りたいこと」を無視していませんか？
お客様の知りたいことと、あなたが伝えたいことの間に、大きなズレがあることが、問い合わせが来ない大きな原因の一つです。
あなたのサイトは、お客様がどんなことで困っていて、あなたの会社のどんなサービスがその解決になるのかを、具体的に、分かりやすく伝えていますか？
もし、サイトが専門用語だらけで、業界の人間にしか通じない言葉ばかりを使っていたら、どうでしょう。
お客様は「うわ、なんか難しそう…」と感じて、すぐにサイトを閉じてしまうかもしれません。まるで、外国語のサイトを見ているような気分になってしまうのです。
「お客様は、自分の会社の課題を解決してくれるパートナーを探している」という視点に立てば、サイトに載せるべき情報や言葉遣いは、大きく変わってくるはずです。
例えば、「高機能な〇〇システム」と書くよりも、「御社の業務時間を月間20時間削減する〇〇システム」の方が、お客様にはずっと響くはずです。お客様は「〇〇システム」が欲しいのではなく、「業務時間が減る」という結果が欲しいのですから。
謙虚マインド②：「見栄え」ばかり気にして「データ」を見ていない？
デザイナーさんのこだわりが、お客様の邪魔になっていませんか？
「Webサイトは会社の顔だから、おしゃれでかっこいいデザインにしたい！」そう思うのは当然のことですよね。
プロのデザイナーさんが手がけたサイトは、確かに見た目が美しく、洗練されているように見えます。しかし、その「見た目の良さ」が、実はお客様のサイト利用を邪魔しているケースも少なくありません。
例えば、流行りの細いフォントや、背景に溶け込むような薄い色の文字は、おしゃれに見えますが、お客様にとっては「読みにくい」と感じる原因になります。
また、凝ったアニメーションや、どこをクリックすればいいのか分かりにくいデザインのボタンも、お客様を戸惑わせてしまいます。「かっこいい」と「使いやすい」は、必ずしも同じではない、ということを謙虚に受け止める必要があります。
お客様がサイトを訪れる目的は、情報を見つけ、問い合わせをすることです。その目的を達成する上で、見た目の美しさが障害になってしまっては本末転倒ですよね。
「なんとなく」で決めてない？数字が教えてくれる「本当の課題」
サイトの改善を考えるとき、「なんとなくこの色が良さそう」「このレイアウトが好きだから」といった、担当者の主観で決めてしまっていませんか？
もちろん、直感やセンスも大切ですが、Webサイトの世界では、お客様の行動は「数字」という形で正直に現れます。
例えば、Googleアナリティクスなどのツールを使えば、「お客様がどのページをよく見ているのか」「どのページでサイトを去ってしまっているのか」「どのボタンがクリックされているのか」といった具体的なデータを知ることができます。
もし、「最新事例」のページへのアクセスが多いのに、そのページから問い合わせにつながっていないとしたら、「事例の内容がお客様の課題と合っていない」のか、「事例を読んだ後、どこに問い合わせればいいか分かりにくい」のか、といった具体的な課題が見えてきます。
見た目の良さや個人の好みも大事ですが、まずはデータという「事実」に目を向け、そこから「本当の課題」を見つけ出す謙虚な姿勢が、問い合わせを増やすためには不可欠なのです。
謙虚マインド③：一度作ったら終わり？サイトは「生き物」です
サイトを「放置」していると、お客様は離れていきます。
Webサイトは、一度作って公開したら「完成」ではありません。会社のパンフレットや名刺のように、一度作ったら何年も同じものを使い続ける、という感覚でいると、お客様はどんどん離れていってしまいます。
なぜなら、世の中の状況も、お客様のニーズも、競合他社の動きも、常に変化しているからです。
例えば、新しい法改正があったのに、サイトの情報が古いままだったら、お客様は「この会社、大丈夫かな？」と不安に思うでしょう。
あるいは、競合他社が新しいサービスを始めたのに、あなたのサイトにはその情報が一切なく、昔のままのサービスしか紹介されていなかったら、お客様は「この会社は時代遅れだ」と感じてしまうかもしれません。
サイトを「放置」することは、お客様にとって「あなたの会社は、お客様の変化に興味がない」と伝えているのと同じこと。これでは、問い合わせが来ないのも当然ですよね。
「完璧なサイト」なんて存在しない、という謙虚な事実。
「どうせなら完璧なサイトを作りたい！」という気持ちはよく分かります。
でも、完璧なサイトを目指して、いつまでも「ああでもない、こうでもない」と悩み続けて、結局何も行動しない…というのは、非常にもったいないことです。
Webサイトの世界に「完璧」というゴールはありません。なぜなら、お客様のニーズは常に変わり続けるからです。
大切なのは、「まずやってみる」という精神です。たとえ60点の出来栄えでも、まずはサイトを公開し、お客様の反応を見て、そこから少しずつ改善していく。
この「常に『もっと良くするには？』」という視点を持つことが、実は「売れるサイト」への一番の近道なのです。
完璧なサイトを夢見て立ち止まるよりも、今日できる小さな改善を一つでも実行する。その謙虚な積み重ねが、やがて大きな成果を生み出すことを信じてください。
お待たせいたしました。続いて、記事の「中盤の章」を執筆します。
特に、一人担当者の方でも実践できる具体的な改善策と、合同会社謙虚が大切にする「顧客が主役」「見栄えよりデータ」「無限のABテスト」の考え方を深く掘り下げていきます。
予算ゼロ・一人でもできる！「問い合わせゼロ」を脱却する具体的な一歩
「なるほど、謙虚なマインドは分かった。でも、結局何から始めればいいんだ？」
そう思われたかもしれませんね。安心してください。ここからは、予算がほとんどなくても、Web担当者が一人だけでも、今日からすぐに始められる具体的な改善策をお伝えしていきます。
大きなことを一気にやろうとせず、まずは小さく、できることから一歩踏み出してみましょう。
まずは「お客様の声」に耳を傾けよう（顧客が主役）
問い合わせが来ないサイトの多くは、お客様の気持ちを「想像」するだけで、実際に「聞く」ことを怠っています。
あなたのサイトの中心は、お客様です。お客様のリアルな声に耳を傾けることこそが、改善の第一歩であり、最も大切な「謙虚な姿勢」です。
営業担当者に聞く！お客様が「何に困っているか」「何を期待しているか」
お客様の生の声を一番聞いているのは誰でしょうか？
それは、日頃からお客様と直接顔を合わせ、電話で話し、メールをやり取りしている営業担当者さんです。
彼らは、お客様がどんなことで困っていて、どんな悩みを抱えていて、あなたの会社の製品やサービスに何を期待しているのかを、肌で感じています。
例えば、休憩時間やランチの時に、ちょっと聞いてみてください。「最近、お客様からどんな質問が多いですか？」「どんな不安を打ち明けられますか？」「どんな時に『ありがとう！』って言ってもらえますか？」と。
「A社さんは、いつも納期が短くて困ってるって言ってたな」「B社さんは、品質はいいけどコストが…って悩んでたな」といった具体的な話が出てくるはずです。
これらの情報は、まさに宝の山です。お客様の「困りごと」や「知りたいこと」を直接聞くことで、サイトに載せるべき情報や、どんな言葉で説明すれば響くのかが、クリアに見えてきます。
営業担当者は、あなたのWebサイト改善における最強のパートナーなのです。
問い合わせが来ないなら、「なぜ問い合わせないのか」を直接聞いてみる勇気
これは少し勇気がいるかもしれませんが、もし可能であれば、既存のお客様や、過去に商談まで進んだものの契約に至らなかったお客様に、サイトの印象を聞いてみるのも非常に有効です。
「先日、弊社のサイトをご覧いただきましたが、何か分かりにくい点はございませんでしたか？」
「〇〇のページをご覧になって、どう思われましたか？」といった、シンプルな質問で構いません。
もしかしたら、「サイトを見たけど、料金が書いてなくて結局電話しなかったんだよね」とか、「もっと詳しい導入事例が見たかったけど、見当たらなかったよ」といった、貴重な本音が聞けるかもしれません。
そうした本音は、あなたのサイトが抱える課題を浮き彫りにしてくれます。お客様の「なぜ問い合わせなかったのか」という疑問に、謙虚に向き合うことが大切です。
「お客様アンケート」をこっそり置いてみる（無料ツール活用）
直接お客様に聞きにくい場合は、サイト内に簡単なアンケートを設置してみるのも良い方法です。
例えば、「このサイトは役に立ちましたか？」「他に知りたい情報はありますか？」といったシンプルな質問をいくつか用意し、サイトの目立たない場所に「サイトに関するご意見をお聞かせください」といったバナーを置いてみましょう。
Googleフォームなどの無料で使えるツールを活用すれば、プログラミングの知識がなくても、あっという間にアンケートフォームを作ることができます。
お客様が気軽に意見を言える場所を作ることで、思わぬヒントが得られるかもしれません。「こんな些細な意見、役に立たないだろう」と思うような声の中にこそ、大きな改善のヒントが隠されていることがあります。
「サイトの健康診断」をしてみよう：数字が語る真実（見栄えよりデータ）
「なんとなく」でサイトを改善するのはやめましょう。あなたのサイトは今、どんな状態なのか？どこが元気で、どこがちょっと調子が悪そうなのか？
それを教えてくれるのが「データ」です。難しく考える必要はありません。まずは、無料で使えるツールで、サイトの健康状態をチェックしてみましょう。
Googleアナリティクス（サイトの訪問データ）で見るべき「たった３つの数字」
Googleアナリティクスと聞くと、「なんか難しそう…」「設定が大変そう…」と感じるかもしれませんね。
でも大丈夫です！まずは、難しい設定や詳細な分析は後回しにして、この「たった３つの数字」だけでも見てみましょう。これだけでも、サイトの課題が見えてきます。
「どこから来たか」：お客様はどこであなたの会社を知った？
まず見てほしいのは、「お客様がどこからあなたのサイトに来ているか」という情報です。
検索エンジン（GoogleやYahoo!）から来たのか？それとも、他の会社のサイトや業界のニュースサイトからのリンクで来たのか？SNSから来たのか？
この情報を見ることで、「お客様がどこにいるのか」が分かります。もし、検索エンジンからのアクセスが多いなら、お客様は「何かを探して」あなたのサイトにたどり着いている可能性が高いでしょう。
もし、特定の業界サイトからのアクセスが多いなら、そのサイトのお客様は、あなたの会社のサービスに興味を持つ可能性が高い、と推測できますよね。
お客様がどこにいるのかを知れば、どこに力を入れて情報を届けたら良いのか、ヒントが見えてきます。
「どのページを見たか」：お客様が興味ある内容は？
次に見てほしいのは、「お客様がどのページを一番よく見ているか」というデータです。
会社の概要ページが人気ですか？それとも、製品紹介ページ？導入事例のページはどうでしょう？
よく見られているページは、お客様が「知りたい！」と思っている情報が載っている可能性が高いです。逆に、あまり見られていないページは、お客様にとって魅力が薄いか、見つけにくい場所にあるのかもしれません。
このデータを見れば、「お客様が知りたいこと」と「あなたが伝えたいこと」にズレがないかを確認できます。もし、あなたが「これが一番見てほしい！」と思っているページが全然見られていないなら、そのページの内容や見せ方を見直す必要があるかもしれませんね。
「どれくらい見てくれたか」：飽きてない？離脱率のチェック
最後に見てほしいのが、「お客様がどれくらいの時間、サイトを見てくれたか」や「特定のページから、どれくらいの人がサイトを去ってしまっているか（離脱率）」という数字です。
もし、ある特定のページで、急にお客様がサイトを去ってしまう（離脱率が高い）としたら、どうでしょう？
そのページには、「お客様が知りたい情報」がなかったり、内容が分かりにくかったり、次に進むボタンが見つけにくかったりするのかもしれません。
例えば、料金のページで離脱率が高いなら、「料金が高い」と感じているのか、「料金体系が複雑で理解できない」のか、あるいは「料金の根拠が不明で不安」なのか、といった仮説が立てられます。
この離脱率が高いページこそ、改善のチャンスです。お客様がなぜそのページでサイトを去ってしまったのか、謙虚に考えてみましょう。
「ヒートマップ」（どこがよく見られているか分かる地図）で「見えない声」を聞く（無料ツール活用）
Googleアナリティクスは数字でサイトの動きを教えてくれますが、もっと「お客様の気持ち」に近い情報を見せてくれるのが「ヒートマップ」というツールです。
これは、お客様がサイトのどこをマウスでなぞったか、どこをクリックしたか、どこまでページをスクロールしたかを「色の濃淡」で表示してくれる、まるで「サイトの地図」のようなものです。（例：Microsoft Clarityなど、無料で使えるツールもあります）
これを使えば、お客様が「見えない声」で何を訴えているのか、感覚的に理解することができます。
お客様が「クリックしたいのにできない」場所を見つける
ヒートマップを見ると、お客様がボタンではない部分を何度もクリックしようとしている場所を見つけることがあります。
これは、「お客様がそこに何らかの情報を求めているのに、クリックできる仕組みがない」というサインです。
例えば、製品の写真をクリックしようとしているのに、拡大表示されない。あるいは、会社のロゴをクリックしているのに、トップページに戻らない。そんな「お客様の無駄な動き」を見つけたら、そこにリンクを貼ったり、情報を追加したりするだけで、お客様の満足度はグッと上がります。
お客様が「こうだったらいいのに」と思っていることを、ヒートマップはそっと教えてくれるのです。
「読んでほしいのに読まれていない」部分を発見する
ヒートマップは、お客様がページをどこまでスクロールしたかも教えてくれます。
もし、あなたが「これは絶対に読んでほしい！」と思っている重要な情報が、ページのかなり下の方にあって、ほとんどのお客様がそこまでスクロールしていないとしたら、どうでしょう？
それは、せっかく書いた情報が、お客様に届いていないということですよね。
そうした場合は、重要な情報をページの目立つ場所に移動させたり、もっと分かりやすい見出しに変えたり、画像を加えて興味を引くような工夫が必要だと分かります。
ヒートマップは、お客様の目線でサイトを見るための、強力なツールです。ぜひ一度、試してみてください。
「問い合わせへの道」をシンプルに整える（顧客が主役、謙虚）
お客様があなたの会社のサービスに興味を持った！さあ、問い合わせだ！
…と思ったところで、問い合わせへの道が複雑だったり、分かりにくかったりしたら、お客様は途中で諦めてしまいます。
せっかくのチャンスを逃さないためにも、「問い合わせへの道」を、お客様にとって最もシンプルで分かりやすいものに整えましょう。ここでも「お客様が主役」という謙虚な気持ちが大切です。
問い合わせフォームは「入り口」ではなく「ゴール」！お客様の不安を取り除こう
問い合わせフォームは、お客様があなたの会社と初めて具体的な接点を持つ「ゴール地点」です。
しかし、お客様はフォームにたどり着くまでに、たくさんの不安を抱えていることを忘れてはいけません。
「このフォーム、入力が面倒くさそうだな」「個人情報、ちゃんと守ってくれるかな？」「本当に返事が来るんだろうか？」…こうした不安が、お客様の行動を止めてしまうのです。
これらの不安を先回りして解消してあげることで、お客様は安心してフォームを入力し、問い合わせボタンを押してくれるようになります。
フォームの項目は「最小限」に！なぜその情報が必要なのか？
問い合わせフォームで、たくさんの項目を入力させようとしていませんか？
会社名、部署名、役職、電話番号、FAX番号、住所、業種、従業員数…などなど、たくさんの項目があるフォームは、お客様にとって「面倒くさい」と感じる大きな原因になります。
本当に今すぐ必要な情報だけを尋ねましょう。例えば、初回の問い合わせなら「会社名」「お名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」だけでも十分なはずです。
もし、どうしても必要な項目がある場合は、「なぜこの情報が必要なのか」を短く説明すると、お客様は安心して入力してくれます。
例えば、「電話番号は、メールが届かない場合にご連絡するためにお伺いしています」といった一言を添えるだけで、お客様の心理的なハードルは大きく下がります。
「個人情報、大丈夫？」お客様の心配を先回りして解消する一言
インターネット上での個人情報の取り扱いに、多くのお客様は敏感です。
「入力した個人情報が、悪用されないか？」「知らない会社から営業メールが山ほど届くようになるのでは？」といった心配を抱いています。
そこで、問い合わせフォームの近くに、「ご入力いただいた個人情報は、ご相談への返信以外には利用しません。プライバシーポリシーはこちら」といった、安心の言葉を添えましょう。
透明性を高めることで、お客様は安心して情報を入力できるようになります。これは、信頼関係を築く上で非常に大切な「謙虚さ」です。
「入力が面倒くさい」をなくす工夫：プルダウンや選択肢を増やす
自由記述の入力欄が多いと、お客様は「何をどう書けばいいんだろう…」と迷ってしまいます。
そこで、できるだけ「プルダウン」（選択肢から選ぶ形式）や「チェックボックス」（複数選択できる形式）を活用しましょう。
例えば、「お問い合わせの種類」は「製品について」「サービスについて」「見積もり依頼」「その他」といった選択肢を用意する。
「貴社の業種」も、自由記述ではなく、一般的な業種をいくつかリストアップして選んでもらう形にするなど、お客様の入力負担を減らす工夫を凝らしましょう。
入力例をあらかじめ表示しておくことも、お客様の「これで合ってるかな？」という不安を解消するのに役立ちます。
「どこに問い合わせボタンがあるの？」迷わせない配置と目立つデザイン
お客様が「よし、問い合わせよう！」と思った時に、問い合わせボタンがどこにあるか分からなかったら、どうでしょう？
せっかくの意欲が、一瞬でしぼんでしまいますよね。
あなたのサイトのどこからでも、すぐに問い合わせボタンが見つかるようにしましょう。例えば、ページの右上に常に表示されるようにしたり、各コンテンツの最後には必ず問い合わせボタンを設置したりする工夫が必要です。
また、ボタンの色や形、大きさも大切です。他の要素に埋もれてしまわないよう、少し目立つ色を使ったり、パッと見て「クリックできる」と分かる形にしたりしましょう。
「え、こんなに目立たせちゃっていいの？」と思うくらいで、ちょうど良いかもしれません。お客様を迷わせないことが、問い合わせへの大きな一歩です。
「今すぐ相談したい！」に応える電話番号やチャットの表示
Webサイトで情報を集めていても、「やっぱり電話で直接話したい！」というお客様も少なくありません。
特に、緊急性の高い問い合わせや、複雑な相談の場合、電話は非常に有効な手段です。サイトの分かりやすい場所に、会社の電話番号を大きく表示しておきましょう。
また、もし可能であれば、簡単なチャット機能（無料や低コストで導入できるものもあります）を導入することも検討してみましょう。
チャットなら、お客様は気軽に質問でき、あなたの会社もリアルタイムで対応できるため、問い合わせのハードルがグッと下がります。「ちょっとした疑問をすぐに聞きたい」というお客様のニーズに応えることができます。
お客様の様々な「連絡したい」という気持ちに応えられるよう、選択肢を用意してあげることが大切です。
「お客様の知りたいこと」を正直に語るコンテンツ作り（顧客が主役、謙虚）
サイトに訪れたお客様は、あなたの会社の「製品やサービス」が欲しいのではありません。彼らは、その製品やサービスがもたらす「解決策」や「メリット」が欲しいのです。
お客様が本当に知りたいことに焦点を当て、それを正直に、分かりやすく伝えるコンテンツ作りを心がけましょう。ここでも、お客様が主役という謙虚な姿勢が重要になります。
「専門用語だらけ」はNG！中学生でもわかる言葉で語りかける
あなたの会社の業界には、独自の専門用語がたくさんあるかもしれませんね。
でも、サイトを訪れるお客様の中には、その業界の専門家ではない方もたくさんいます。むしろ、専門家ではないお客様が、あなたの会社に解決策を求めてきているのです。
もし、サイトが専門用語だらけだったら、お客様は「え、何これ？全然分からない…」と、すぐにサイトを閉じてしまいます。まるで、外国語の論文を読まされているような気分になってしまうでしょう。
「この言葉は、中学生でも分かるかな？」という視点で、サイトの文章を見直してみてください。
専門用語を使う必要がある場合は、必ずその場で簡単な説明を添えるなど、お客様が置いてきぼりにならないような工夫をしましょう。お客様に寄り添う、親切な言葉遣いが、信頼を生み出します。
「よくある質問」は宝の山！お客様の疑問を先回りして解決
営業担当者さんやカスタマーサポートの担当者さんが、お客様からよく受ける質問は何ですか？
「〇〇の製品は、うちの設備にも合いますか？」「導入までどれくらいの期間がかかりますか？」「サポート体制はどうなっていますか？」など、きっとたくさんの質問があるはずです。
これらの「よくある質問（FAQ）」は、まさに宝の山です。お客様は、サイトを訪れた時に、まずこれらの疑問を解決したいと思っています。
サイトに「よくある質問」のページを作り、お客様が抱きやすい疑問に、あらかじめ分かりやすく答えておきましょう。
お客様の疑問を先回りして解決することで、「この会社は、私たちのことをよく分かってくれているな」と安心感を与え、問い合わせへの心理的なハードルを下げることができます。
「お客様の声」は最強の武器！具体的な成功事例で安心感を与える
あなたの会社のサービスが、実際にお客様の課題をどのように解決し、どんな良い変化をもたらしたのか。
これを具体的に語ってくれる「お客様の声」や「導入事例」は、何よりも説得力があり、最強の武器になります。
「うちも同じような課題を抱えているんだ！」「この会社なら、うちの困りごとも解決してくれるかも！」と、お客様は自分ごととして感じ、強い安心感を覚えます。
「〇〇株式会社様：コストを20%削減し、生産効率が30%アップしました！」といった具体的な成果や、「担当者の方が親身に相談に乗ってくれて、本当に助かりました」といった担当者の人柄が伝わるコメントは、お客様の心に響きます。
可能であれば、お客様の顔写真や会社名も添えると、より一層の信頼性が生まれます。お客様の生の声は、あなたの会社への信頼の証なのです。
「料金はいくら？」を隠さない勇気。目安だけでも伝えよう
お客様があなたの会社のサービスに興味を持った時、おそらく一番知りたいことの一つが「費用」ではないでしょうか。
「料金が書いてない…」「結局いくらかかるのか分からないと、問い合わせるのも不安だな…」そう思って、サイトを去ってしまうお客様は非常に多いです。
BtoBのサービスは、お客様の状況によって料金が大きく変動することも多く、具体的な金額をサイトに載せるのが難しい場合もあるでしょう。
でも、だからといって料金情報を一切隠してしまうのは、お客様にとって不親切です。たとえ具体的な金額が出せなくても、「〇〇円から」「〇〇をすることで費用を抑えられます」といった「目安」や「料金の考え方」を伝えるだけでも、お客様の不安は大きく減ります。
「まずは相談して、お見積もり」という流れは大切ですが、その前に少しでも料金のヒントを示す「謙虚な姿勢」が、お客様の問い合わせを後押しするのです。
大変お待たせいたしました。記事の「後半の章」から「まとめ」までを執筆します。
合同会社謙虚の「無限のABテスト」の考え方や、一人担当者の方におすすめの無料ツール、そして謙虚な会社の成功事例を通して、あなたのサイト改善を後押しします。
最後は、弊社へのお問い合わせに自然につながるように誘導させていただきます。
小さな改善を繰り返す「無限のABテスト」の考え方（無限のABテスト）
「よし、サイトを改善しよう！」と意気込んでも、「これで本当に良くなるのかな？」「失敗したらどうしよう…」と、不安になってしまうことはありませんか？
でも、安心してください。私たち合同会社謙虚が大切にしている「無限のABテスト」という考え方があれば、失敗を恐れる必要はありません。
これは、一度に大きな変化を求めるのではなく、小さな改善を何度も繰り返していく、地道だけど確実な方法です。
「完璧」を目指すより「まずやってみる」勇気
Webサイトの世界に「完璧」というゴールはありません。
なぜなら、お客様のニーズや世の中のトレンドは常に変わり続けるからです。今日「完璧」だと思われたサイトも、明日にはもう古くなっているかもしれません。
だからこそ、「どうせなら最高のサイトを作りたい！」と悩み続けて、結局何も行動しないのは、非常にもったいないことです。
それよりも、「こうしたら、お客様はもっと喜んでくれるかな？」という仮説を立てて、まずは小さく試してみる「まずやってみる」という勇気を持つことが大切です。
たとえそれが、たった一つのボタンの色を変えることだったとしても、その一歩が、あなたのサイトを大きく変えるきっかけになります。
「AとB、どっちがいい？」を比べてみる簡単な実験（A/Bテストの考え方）
「ABテスト」と聞くと、なんだか難しそうに聞こえるかもしれませんね。
でも、実はとてもシンプルな考え方です。それは、「サイトの一部を少しだけ変えて、変更前（A）と変更後（B）で、お客様の反応がどう変わるか比べる」という、簡単な実験のようなもの。
例えば、サイトを訪れたお客様を半分に分けて、半分のお客様には元のサイト（A）を見てもらい、もう半分のお客様には、変更を加えたサイト（B）を見てもらう、というイメージです。
そして、どちらのサイトの方が問い合わせにつながったか、資料ダウンロードが多かったか、といった結果を比較するのです。
一人担当者で予算がない場合でも、専門のツールを使わなくても、手動で期間を分けて比較するなど、できることはたくさんあります。
問い合わせボタンの色を変えてみる
例えば、あなたのサイトの問い合わせボタンの色を、今使っている色（A）から、別の色（B）に変えてみましょう。
「赤色の方が目立つかな？」「いや、会社のイメージカラーの青色の方がいいだろうか？」といった具合に、いくつかの色を試してみるのです。
そして、色を変える前と後で、問い合わせボタンがどれくらいクリックされたか、Googleアナリティクスで数字を比較してみてください。
「え、たったボタンの色だけで？」と思うかもしれませんが、驚くほどクリック率が変わることがあります。お客様の目に留まりやすい色、クリックしやすい色があるのです。
フォームのタイトルを変えてみる
問い合わせフォームのタイトルも、テストしてみる価値があります。
「お問い合わせ」という一般的なタイトルよりも、「無料相談はこちら」とか、「【30秒で完了】お見積もり依頼」といった、お客様にとってのメリットや手軽さを伝える言葉に変えてみましょう。
「無料」という言葉や、「30秒で完了」という手軽さは、お客様の「ちょっと問い合わせてみようかな」という気持ちを後押しするかもしれません。
タイトルを変えることで、フォームの入力開始率がどう変わるか、数字を見てみましょう。
ページのキャッチコピーを変えてみる
サイトのトップページや、製品紹介ページの「キャッチコピー」も、ABテストの対象になります。
例えば、「最高品質の〇〇を提供します」というキャッチコピーを、「あなたの会社のコストを20%削減！〇〇で実現する効率化」というように、お客様にとっての具体的なメリットを強調する言葉に変えてみるのです。
どちらのキャッチコピーの方が、お客様がその先に興味を持って読み進めてくれるか、あるいは問い合わせにつながるか、データで比較してみましょう。
言葉一つで、お客様の行動は大きく変わることがあります。お客様の心に響く言葉を探す旅だと思って、色々な言葉を試してみてください。
小さな変化でも、積み重ねれば大きな成果に
「無限のABテスト」の素晴らしいところは、一度に大きく変える必要がない、という点です。
一つずつ、小さな変化を試して、その結果をデータで確認する。そして、良い結果が出たらそれを採用し、次の改善へとつなげていく。
この地道な繰り返しが、まるで雪だるまが転がって大きくなるように、最終的にはあなたのサイトを「問い合わせゼロ」から「売れるサイト」へと大きく成長させてくれます。
「こんな小さなこと、意味あるのかな？」と思わずに、まずは試してみることが大切です。
失敗しても大丈夫！それが「次の一歩」になる
ABテストの結果、「あまり変わらなかった」とか、「かえって悪くなった」ということも、正直に言ってあります。
でも、それは決して「失敗」ではありません。
「この方法はダメだった」という、大切なデータ（学び）が得られた、ということです。その失敗から学び、なぜうまくいかなかったのかを考え、次の改善につなげれば良いのです。
テストをしないことには、何が良いのか、何が悪いのかも分かりません。失敗を恐れずに、どんどん試していきましょう。その一つ一つの経験が、あなたのWeb担当者としてのスキルを確実に高めてくれます。
一人担当者の強い味方！無料で使えるツールとコミュニティ
「でも、一人で全部やるのはやっぱり大変…」そう感じているあなたに、心強い味方を紹介します。
それは、無料で使える便利なツールと、同じ境遇の人と繋がれるコミュニティです。これらを上手に活用すれば、一人でも効率的にサイト改善を進めることができます。
サイトのデータを見るならこれ！GoogleアナリティクスとGoogleサーチコンソール
サイトの改善は、まず現状を知ることから始まります。そのために欠かせないのが、Googleが無料で提供している２つのツールです。
Googleアナリティクス：お客様がサイトで何をしているか丸わかり
先ほども少し触れましたが、Googleアナリティクスは、あなたのサイトにどれくらいの人が訪れたか、どのページをよく見たか、どれくらいの時間滞在したかなど、お客様のサイト内での行動を詳細に教えてくれるツールです。
最初は画面が複雑に見えるかもしれませんが、まずは「訪問数」と「よく見られているページ」だけでも見てみましょう。
これだけでも、「このページ、意外と人気なんだな」「このページから、みんなすぐいなくなっちゃうな」といった、サイトの健康状態がざっくりと把握できます。
サイト改善のアイデアは、このアナリティクスから生まれることが非常に多いです。
Googleサーチコンソール：お客様がどんな言葉で検索してくるか分かる
Googleサーチコンソールも、Googleが無料で提供しているツールです。
これは、お客様がどんなキーワード（言葉）でGoogle検索をして、あなたのサイトにたどり着いたのかを教えてくれます。
例えば、「〇〇 導入事例」というキーワードで検索してくるお客様が多いなら、あなたのサイトには「導入事例」をもっと充実させる必要がある、というヒントが得られます。
お客様がどんな言葉で情報を探しているのかを知ることは、サイトのコンテンツ作りや、検索エンジンからのアクセスを増やす上で、非常に重要な情報になります。
お客様の動きが見える！ヒートマップツール（Microsoft Clarityなど）
Googleアナリティクスが数字でサイトの状況を教えてくれるのに対し、ヒートマップツールは、お客様の「視線」や「クリック」を視覚的に教えてくれます。
Microsoft Clarity（マイクロソフト クラリティ）など、無料で使えるヒートマップツールはいくつかあります。
これをサイトに設定すると、お客様がマウスをどこで動かしたか、どこをクリックしたか、どこまでページをスクロールしたかを、まるで地図のように色で表示してくれます。
「あっ、お客様はここをクリックしようとしてるのに、何も反応しない！」「この大事な情報、誰もスクロールして見てないんだ…」といった発見は、ヒートマップでなければなかなか気づけません。
お客様の「見えない声」を聞くための、強力なツールなので、ぜひ一度試してみてください。
簡単に改善テストができるツール（無料または低コスト）
以前はGoogle Optimizeという無料のABテストツールがありましたが、残念ながら現在はサービスを終了しています。
しかし、ABテストを手動で行う方法や、他の無料・低コストで使えるツールはまだあります。
例えば、WordPressを使っているなら、ABテスト機能が搭載されたプラグインや、特定のコンテンツ管理システム（CMS）の中には、ABテストの機能が備わっているものもあります。
もし、ツールを使うのが難しいと感じる場合は、まずは「変更前」と「変更後」の期間を区切って、その期間のアナリティクスの数字を比較するだけでも、簡易的なテストは可能です。
大切なのは、「試して、比べる」というABテストの考え方そのものです。
一人で悩まないで！同じ境遇の人と繋がれるコミュニティや情報源
一人でWeb担当をしていると、「これで合っているのかな？」「誰かに相談したいけど、周りにWebに詳しい人がいない…」と孤独を感じることもあるでしょう。
そんな時は、インターネット上のコミュニティや情報源を活用しましょう。
Web担当者向けのオンラインコミュニティや、SNSのグループに参加してみるのも良いでしょう。同じような悩みを持つ人たちが集まっているので、アドバイスをもらったり、新しい情報を得られたりするかもしれません。
また、Webマーケティングに関するブログやYouTubeチャンネルもたくさんあります。専門用語を避けて、中学生でもわかる言葉で解説しているものを選べば、新しい知識を楽しく学ぶことができます。
一人で抱え込まず、時には周りの力を借りることも、謙虚な姿勢の一つです。
謙虚な会社が、なぜ売上を伸ばせるのか？成功事例に学ぶ
「本当に、こんな地道な改善で売上が伸びるの？」そう疑問に思うかもしれませんね。
しかし、実際に多くの謙虚な会社が、大きな予算をかけずに、お客様への真摯な姿勢とデータに基づいた改善を続けることで、着実に売上を伸ばしています。ここでは、そんな成功事例をいくつかご紹介しましょう。
「派手さはないけれど、お客様に寄り添い続けた」小さな製造業の事例
ある小さな製造業の会社さんは、長年、下請けとして安定した経営を続けていました。しかし、「もっと自社製品を売りたい」という思いから、Webサイトを立ち上げました。
最初は、自社の高度な技術力を前面に押し出したサイトでしたが、問い合わせは鳴かず飛ばず。
そこで、お客様の「こんなもの作れないかな？」「今の製品のここが困っているんだ」という小さな声に、とことん耳を傾けることにしました。
サイトでは、自社の技術がどんな「困りごと」を解決できるのかを、具体的な製品例や写真を使って分かりやすく説明。さらに、問い合わせフォームには「こんな小さな相談でも大丈夫です！」という一言を添えることで、お客様が気軽に連絡できるように心理的なハードルを下げました。
結果、大手企業からの「こんな特殊な部品、作れる？」といった、これまで受けられなかったような問い合わせが増加。派手さはないけれど、お客様に寄り添い続けたことで、着実に売上を伸ばすことに成功したのです。
「データを見つめ、地道な改善を続けた」BtoBサービス企業の事例
別のBtoBサービスを提供している会社さんは、サイトをリニューアルしたものの、全く問い合わせが来ない状況に悩んでいました。
Web担当者も一人で、「もうどうしたらいいか分からない…」と諦めかけていたそうです。
しかし、そこでGoogleアナリティクスとヒートマップを徹底的に分析することに。
データを見ると、「多くの訪問者が、料金ページでサイトを去っている」という事実が判明しました。料金体系が複雑で、お客様にとって分かりにくかったのです。
そこで、料金体系の説明を、図や具体例を交えて、中学生でも理解できるように大幅に改善しました。また、「資料ダウンロード」ボタンの色を複数パターン用意し、どちらがよりクリックされるか、地道なABテストを繰り返しました。
結果、半年後には資料ダウンロード数が2倍に増加し、そこからの問い合わせも右肩上がりに。データという「事実」を見つめ、小さな改善を地道に続けたことが、大きな成果につながった事例です。
共通点は「お客様への謙虚さ」と「データの重視」
これらの成功事例に共通しているのは、決して「うちの会社が一番すごい！」と見栄を張るのではなく、常にお客様の目線に立ち、お客様の「困りごと」や「知りたいこと」に真摯に向き合う「謙虚な姿勢」です。
そして、「なんとなくこうだろう」という思い込みではなく、「お客様はこう行動している」という「データ」が示す事実を信じ、それを元に改善を続ける努力をしています。
この「お客様への謙虚さ」と「データの重視」こそが、どんな企業規模であっても、Webサイトで売上を伸ばすための、揺るぎない成功の鍵なのです。
最後に：あなたのBtoBサイトは、必ず「売れるサイト」に変われます！
一歩踏み出す勇気と、謙虚な心を持ち続けましょう
この記事を最後まで読んでくださり、本当にありがとうございます。
「アクセスはあるのに問い合わせゼロ」という、もどかしい状況から抜け出すためのヒントは、たくさん見つかったでしょうか。
大切なのは、この記事を読んで「なるほど」で終わらせないこと。今日からできる小さな一歩を見つけて、すぐに行動に移す「勇気」を持つことです。
そして、完璧を目指さず、お客様の声とサイトのデータに、常に謙虚に耳を傾けることを忘れずに。
一人で抱え込まず、時には社内の営業担当者に相談したり、Webに関する情報を集めたり、コミュニティで質問してみたりすることも、あなたの助けになるはずです。
あなたのBtoBサイトは、必ず「売れるサイト」に変われます。その可能性を信じて、一歩ずつ進んでいきましょう。
困った時は、いつでも私たち「合同会社謙虚」にご相談ください
もし、「やっぱり一人では難しい…」「何から手をつけていいか、まだちょっと自信がない…」と感じたら、いつでも私たち合同会社謙虚にご相談ください。
私たちは、「売れるサイトはみな謙虚」というマインドを大切に、中小企業のWebサイト改善を専門にサポートしています。
見栄えだけを追い求めるのではなく、お客様が本当に求める情報は何なのか、どうすれば安心して問い合わせてくれるのかを、あなたの会社の状況に合わせて一緒に考え、具体的な改善策をご提案します。
まずは、あなたのサイトの現状を無料で診断する「無料HP診断」から始めてみませんか？
お客様の目線とデータに基づいた、具体的な改善点をお伝えします。お気軽にお問い合わせください。
明日からできる「最初の一歩」を決めよう！
さあ、この記事を読み終えた今、あなたは具体的に何から始めますか？
例えば、「Googleアナリティクスを開いて、サイトで一番見られているページを確認する」でも良いでしょう。
あるいは、「営業担当者に、お客様からのよくある質問を3つ聞かせてもらう」でも良いかもしれません。
その「最初の一歩」こそが、あなたのBtoBサイトを「問い合わせゼロ」から「売れるサイト」に変えるための、大きなきっかけになるはずです。
あなたの会社の成功を、心から応援しています。
