ロジックツリーとは 作り方とテンプレートで問い合わせ不足を直す場所へ落とす

「問い合わせが少ないので、ロジックツリーで原因を洗い出してほしい」と上司や社長から言われた。やってみると、枝が3本ほど伸びたところで手が止まり、図は完成したのに、ホームページのどこを直せばいいのかは見えないまま。そういう場面は、小さな会社ではよくあります。

この記事は、その状態の経営者とWeb担当者に向けて書きました。ロジックツリーの用語を覚える記事ではありません。「問い合わせが少ない」という1つの悩みを枝に分け、いちばん先の枝を「このページのこの部分を直す」という作業にまで降ろす手順を、一緒に追います。

使った事実は、書いた日に開いて確かめたものだけです。コトバンクに収録されている2つの辞典の記述を2026年11月10日に開き、総務省が2026年5月29日に公表した報道資料も同じ日に開きました。確かめられなかった点は、書かずに省いています。

先に答え：ロジックツリーは、1つの悩みを漏れなく分けて、直す作業の大きさまで降ろす図

結論から言います。ロジックツリーとは、1つのテーマを木の枝のように分けていき、いちばん先の枝で「何をするか」が決まる状態まで降ろす図です。

幹に置くのは、解きたい悩みです。「問い合わせが少ない」「予約の取りこぼしが多い」といった一言を置きます。

その悩みを、重ならず、抜けのない形で2〜4本の枝に分けます。分けた枝をさらに分け、手を動かせる大きさになったら止めます。

ホームページの改善で使うときは、枝の先を「どのページの、どの部分か」まで細かくします。ここまで降ろして初めて、図が作業指示書になります。

辞典が書いているロジックツリーの意味

コトバンクに収録された産学連携キーワード辞典は、ロジックツリーを次のように説明しています。

「ある事象間をロジックによってツリー状に展開していく手法を指す。結果に対してその原因を掘り下げていく、もしくはある目的を実現するための手段を具体化していくことに用いることができる。」

この辞典は続けて、可能性をすべて挙げることが目的なので、もれなく、だぶりなく（MECE）必要な項目を挙げることが重要になる、とも書いています。

この記述から読み取れるのは2点です。1点目は、原因を掘り下げる使い方と、手段を具体的にする使い方の2つがあること。2点目は、枝の分け方に漏れとダブりを許さない考え方が付いてくることです。

3種類のツリーを、1枚の表で

解説記事では、ロジックツリーが3つか4つの種類に分けて紹介されています。名前の付け方はまちまちなので、この記事では内容で呼びます。この表は、弊社の整理です。

種類	知りたいこと	幹に置く言葉の例	枝の先に出るもの
要素分解ツリー	全体が何でできているか	問い合わせの件数	数を決める部品
原因追究ツリー	なぜそうなっているか	問い合わせが少ない理由	確かめる原因
問題解決ツリー	どうすれば解けるか	問い合わせを増やすには	実行する手段

次の章から、3つを順に使います。問い合わせの悩みでは、要素分解で全体の形をつかみ、原因追究で当たりを付け、問題解決で作業に変える順番が使いやすいです。

この記事の進め方

最初に、Q&Aサイトで見かけた悩みを紹介します。次に、3種類のツリーと、漏れとダブりの考え方を整理します。

そのあと、紙1枚で作る6つの手順を書き、架空の会社で問い合わせの悩みを分けて、直すページまで降ろします。最後に、よくある質問と、今日できる点検を表にします。

先日見かけたQ&Aサイトの悩み：要因が思いつかず、改善策ばかり浮かぶ

先日、Q&Aサイトでこのような切実な悩みを拝見しました。投稿は2023年8月のものです。

質問の要旨

質問した方は、原因を分析するときにロジックツリーを使っています。ところが、要因の分解ができません。

要因が思いつく前に、先に改善策が浮かんでしまう。原因と結果のつながりとは関係なく、答えのほうが先に出てくる感じがする。どうすれば原因の要因を見つけられるのか、という内容でした。

質問文は要約しています。原文の転載はしていません。

付いていた回答

回答は、まず「なぜ」を繰り返して原因を掘り下げる方法を示していました。仕事で失敗する、入力ミスをするから、表が複雑で分かりにくいから、と1段ずつ原因をたどる形です。

それでも原因が出ないときは、場所・人・物・時期・状況・方法といった切り口で考えてみる、という助言も付いていました。

どちらも、ロジックツリーの基本として当たっている答えです。ただ、質問者の困りごとの中心には、まだ届いていないように見えました。

質問者がつまずいた場所

質問者の言葉の中に、つまずきの場所があります。「先に改善策が浮かんでしまう」という部分です。

改善策が先に出るのは、頭が悪いからでも、経験が浅いからでもありません。手を動かす仕事を続けている人ほど、答えの引き出しが先に開きます。

問題は、その答えが、まだ分けていない悩みに向かって出ていることです。悩みが分かれていないので、答えが当たっているかどうかを確かめる先がありません。

「問い合わせが少ない」も、同じ形で止まる

ホームページの担当者にも、同じことが起きます。「問い合わせが少ない」と聞いた瞬間に、「ブログを増やそう」「広告を出そう」「デザインを新しくしよう」が浮かびます。

どれも、悪い案とは限りません。ただ、どの案も「問い合わせが少ない」の、どの部分に効くのかを言えないまま走り出します。

この記事では、先に悩みを分けます。分けた枝の先に、改善策を置きます。順番を逆にしないだけで、図が止まりにくくなります。

次の章では、3種類のツリーを順に説明します。まず、種類ごとの役割を押さえてください。

ロジックツリーの種類：知りたいことで、3つから選ぶ

ロジックツリーは、1つの形で全部を解く図ではありません。知りたいことによって、枝の分け方が変わります。

先に、どれを使うかを決めてから枝を伸ばすと、途中で話が混ざりません。

要素分解ツリー：全体を、部品に割る

要素分解ツリーは、1つの数や状態を、それを作っている部品に分ける図です。問い合わせの件数なら、「サイトを見に来た人の数」と「そのうち問い合わせた人の割合」に割れます。

割れ方に決まりはありませんが、掛け算や足し算で元の数に戻る分け方を選ぶと、漏れが出にくくなります。

ホームページの問い合わせでは、最初に使うのがこの図です。悩みが数に直ると、どの部品が小さいのかを、数字で見られるようになります。

原因追究ツリー：なぜを重ねて、確かめる原因に降りる

原因追究ツリーは、起きていることの理由を掘る図です。「問い合わせが少ない」の下に、「そもそも見に来る人が少ない」「見に来ても進まない」と、理由の候補を並べます。

辞典が書く「結果に対してその原因を掘り下げていく」使い方が、これに当たります。

ここで大事なのは、枝の先に置くものが原因の「候補」だという点です。確かめるまでは、事実になっていません。

問題解決ツリー：手段を、手を動かせる大きさに降ろす

問題解決ツリーは、「どうすれば解けるか」を分ける図です。「問い合わせを増やすには」の下に、手段の分類を並べ、さらに具体的な作業へ降ろします。

辞典のいう「目的を実現するための手段を具体化していく」使い方です。

先頭で触れたQ&Aサイトの質問者は、この図を最初に描いていたのかもしれません。解決策が先に浮かぶのは、問題解決ツリーの枝を先に伸ばしているからです。

3つの使い分けを、1枚にまとめる

3種類を、ホームページの悩みに当てはめて並べます。この表は、弊社の整理です。

場面	使う種類	最初の問い	終わりの目安
悩みの形が見えない	要素分解	何の掛け算か	部品に数字を付けられる
部品が小さいと分かった	原因追究	その部品はなぜ小さいか	確かめる方法を言える
原因の当たりが付いた	問題解決	直すなら何をするか	担当と期限が付けられる

順番を入れ替えて、いきなり問題解決から始めると、冒頭の質問者のように止まりやすくなります。

3つを混ぜずに、1枚ごとに描く

1枚の図の中で、要素分解と原因追究を混ぜると、枝の意味が揃わなくなります。「来訪者が少ない」と「デザインが古い」が同じ高さに並ぶと、前者は数の話、後者は原因の候補の話です。

種類ごとに紙を分けるのが、いちばん簡単な防ぎ方です。紙は3枚になっても、1枚ずつは枝が4〜8本で収まります。

MECE：漏れなくダブりなくの考え方を、小さな会社で使うには

ロジックツリーの解説には、ほぼ必ずMECEという言葉が出てきます。ミーシーと読みます。

難しく見えますが、やることは「分け方を揃える」だけです。

辞典が書くMECEの意味

コトバンクに収録された人材マネジメント用語集は、MECEをこう説明しています。

「それぞれが重複することなく、全体集合としてモレがないという意味のこと。何か物事を区分・分類する際に、“漏れなく、ダブりなく”区分、分類するように考える考え方をいう。」

同じ項目の中で、活用のポイントとして3点が挙げられています。モレによって的を外していないか。ダブりによって効率を阻害していないか。MECEでとらえたあと、最後に優先順位を付けているか、です。

3点目に注目してください。分けて終わりにせず、最後に順番を付けるところまでが、この考え方に含まれています。

分け方のものさしを、先に1つ決める

漏れやダブりが出る原因の多くは、1段の枝の中で、ものさしが2つ混ざっていることです。

たとえば、お客様を「新規のお客様」「大企業のお客様」「紹介のお客様」と分けると、新規かどうかと、会社の大きさと、紹介かどうかが同居します。大企業の新規紹介客は、3本のどこにも入ってしまいます。

ものさしを1つに絞って、「新規か、すでに取引があるか」で分ければ、全員がどちらか1本に入ります。

1段の枝を書く前に、「この段は何で分けるのか」を、図の横に1行で書いておくと、混ざりに気づけます。

売上の式と、流れの順で分ける

ものさしを選ぶのが難しいときは、2つの型が使えます。

1つは、掛け算の式です。「訪問者数 × 問い合わせに進む割合」のように、元の数に戻る式で分けます。

もう1つは、お客様の流れの順です。「知る → 見る → 比べる → 連絡する」と、時間の順に分けます。

どちらも、段ごとに重なりが出にくい分け方です。ホームページの問い合わせでは、流れの順がそのままページの並びに重なるので、使いやすいです。

2つの型を、表で見比べる

分け方の型	例	向いている悩み	気をつけること
掛け算の式	訪問数 × 問い合わせ率	数字で追える悩み	部品の数字が取れるか
流れの順	知る、見る、比べる、連絡する	お客様の動きが関わる悩み	段の名前を行動で書く
当てはまる／はまらない	新規か、既存か	客層の整理	2つに割れる軸を選ぶ
場所ごと	トップ、サービス、事例、問い合わせ	直すページを探す悩み	ページの数が増えすぎない

表の最後の行を見てください。「場所ごと」は、ページを直す最後の段階で使います。最初から場所で分けると、原因の話が飛んでしまいます。

完璧に漏れをなくさなくても、先に進んでよい

MECEの説明を読むと、漏れが1つでもあれば失格のように感じます。実際の仕事では、最後の枝に「その他」を1本置いて、見落としの受け皿にします。

産学連携キーワード辞典も、ロジックツリーの目的を、あり得る可能性をすべて挙げることに置いています。「すべて」を目指すのは、図を描く向きの話です。

ここで止まると、図が完成しません。「その他」の枝に、後から入れたい項目が溜まったら、その時点で枝を足せば足ります。

漏れとダブりを、枝ごとに確かめる2つの問い

分け終わったら、枝を横に並べて、2つだけ声に出して確かめます。

1つ目は、「この枝のどこにも入らない例を、1つ挙げられるか」です。挙げられたら、漏れがあります。

2つ目は、「2本の枝の両方に入る例を、1つ挙げられるか」です。挙げられたら、ダブりがあります。

どちらも、お客様の顔や、実際の問い合わせを1件思い浮かべて試します。机の上の言葉遊びで終わらせず、実在の1件に当てはめるのがコツです。

他の分析との違い：ロジックツリーがやることと、やらないこと

ロジックツリーは、分ける道具です。強みを見つけたり、市場を調べたりする道具ではありません。

役割が違う分析を、先に知っておくと、図の中に余計なものが入りません。

強みの洗い出しは、別の分析が得意

自社の強みや弱みを整理したいときは、スウォット分析のほうが向いています。内側と外側の事情を4つの箱に並べる形です。

スウォット分析の記事で、ホームページの直し方までの流れを書きました。ここでは繰り返しません。

ロジックツリーの幹に置く悩みを決めるときに、スウォット分析の結果が役に立ちます。

数字の目標は、別の記事で扱う

「いつまでに、問い合わせを何件にするか」という目標の置き方は、KGIとKPIの記事に書きました。

ロジックツリーの要素分解は、その目標を、日々追える数字に割る場面で使えます。目標の決め方は、そちらを先にお読みください。

お客様の悩みを聞く方法は、別の記事で扱う

お客様がどんな言葉で悩んでいるかを聞き出す方法は、顧客分析の記事で扱っています。

ロジックツリーは、聞き出した後の整理に使う道具です。聞き方そのものは、この記事の範囲に入れていません。

他の記事を読まなくても、今日の作業は始められる

3つの記事に送りましたが、この記事だけ読めば、今日の作業は始められます。

次の章で、紙1枚で作る手順を説明します。

ロジックツリーの作り方：紙1枚で終わる6つの手順

ここからが作り方です。必要なのは、A4の紙1枚と鉛筆だけです。表計算ソフトでも同じことができます。

6つの手順を、順に説明します。最初の2つで、図の出来のほとんどが決まります。

手順	やること	できあがるもの	目安の時間
1	幹の悩みを1文で書く	解く対象	5分
2	1段目の分け方を決める	ものさし1行	10分
3	2〜4本に分ける	1段目の枝	10分
4	枝をさらに分ける	2段目の枝	20分
5	枝の先に確かめ方を付ける	調べる項目	15分
6	優先順位を付けて直す1か所を選ぶ	今週の作業	10分

手順1：幹の悩みを、数えられる言葉で1文に書く

最初に、紙の左端に、解きたい悩みを書きます。「問い合わせが少ない」と書いたら、すぐに続けて「いつの、何の問い合わせか」を足します。

たとえば「直近3か月の、ホームページ経由の問い合わせ」まで絞ると、後で数字を取るときに迷いません。

曖昧なまま始めると、枝ごとに「問い合わせ」の意味が変わります。電話も含むのか、資料請求も含むのか。幹の1文に、含めるものを決めて書いておきます。

手順2：1段目の分け方を、1行で決める

次に、紙の横に「1段目は、何で分けるか」を1行で書きます。「流れの順」「訪問数と割合の掛け算」のように、前の章で出した型から選びます。

この1行を書かずに、枝を書き出すと、ものさしが混ざります。

書いた1行は、図が完成するまで、消さずに残してください。後から見直すときの手がかりになります。

手順3：1段目の枝を、2〜4本に分ける

ものさしが決まったら、枝を書きます。本数は2〜4本が目安です。

5本を超えると、漏れとダブりの確認が重くなります。5本以上になりそうなら、まず大きな3本に束ねて、その下で細かく分けます。

流れの順で分けるなら、「見つけてもらう」「見て納得する」「連絡する」の3本のような形が書けます。

手順4：枝をさらに分けて、手を動かせる大きさで止める

1段目の枝を、同じ要領でさらに分けます。分けるたびに、手順2の「ものさし1行」を、その段の横に書き足します。

止める目安は、「誰が、どのページで、何をするか」が言える大きさになったところです。

「デザインを良くする」は、まだ止めてはいけません。「トップページの最初の1画面に、誰向けのサービスかを書く」まで降ります。

手順5：枝の先に、確かめる方法を付ける

原因追究のツリーでは、枝の先は候補の段階です。それぞれに、「何を見れば当たりか外れか分かるか」を、小さく書き添えます。

Googleのサーチコンソール、Googleアナリティクス、電話の着信メモ、フォームの送信数などが、確かめる先の例です。

確かめる方法を言えない枝は、「いま測れない」と印を付けて、測れる枝を先に調べます。

手順6：優先順位を付けて、直す1か所を選ぶ

葉が出そろったら、直す順番を決めます。見る観点は2つです。直したときに問い合わせに効きそうか、そして、1週間以内に手を付けられるか。

2つが両方高い葉を1つ選んで、図の隣に丸を付けます。選んだ1か所が、今週の作業です。

全部を一気に直す必要はありません。1か所直して、数字が動くかを見てから、次を選びます。

辞典の人材マネジメント用語集が、MECEのポイントの3つ目に「最後に優先順位を付けているか」を挙げていたのは、このためです。

作るときの失敗：ここで手が止まり、図が資料で終わる

作り方どおりに描いても、うまくいかない図があります。止まるのは、決まった場所です。

失敗の一覧と、防ぎ方

この表は、弊社の整理です。

症状	起きている理由	防ぎ方
枝が増えすぎて収拾がつかない	1段に5本以上を置いている	3本に束ねて、下で分ける
同じ高さに種類の違う枝が並ぶ	数の話と原因の話が混ざっている	種類ごとに紙を分ける
最後の枝が「頑張る」「工夫する」	手を動かせる大きさまで降りていない	誰がどこで何をするかを書く
先に答えが浮かんで、図が答えの後付けになる	悩みを分けずに、案から入っている	答えは横にメモして、枝を先に描く
描いて満足して、誰も動かない	担当と期限が付いていない	選んだ1か所に、名前と日付を書く

症状1：枝が増えすぎる

「問い合わせが少ない」の下に、10本の理由を並べる人がいます。思いつく限り書き出す作業は、悪いことではありません。

ただ、10本は、そのまま使えません。内容が近いものを束ねて、3本にまとめ直してから、分け直します。

症状2：先に答えが浮かんで、図が後付けになる

冒頭のQ&Aサイトの質問者が止まったのが、この症状でした。答えが先に浮かぶのは、止められません。

浮かんだ答えは、紙の端に書き留めておいて、枝を描く作業に戻ります。枝がそろったあと、書き留めた答えを、当てはまる葉の隣に置いていきます。

置き場がない答えは、枝に漏れがあるという知らせです。そこで初めて、枝を足します。

症状3：最後の枝が「頑張る」になる

「営業を強化する」「見せ方を工夫する」という枝は、手を動かせません。作業になっていないからです。

枝の先を読んで、「明日の朝、誰が何をするか」を言えるかを自問します。言えなければ、あと1段、分け直します。

広告を足す、デザインを変える：図を飛ばして答えに走る

作り方を飛ばして、先に答えへ走った会社の例を、一般的な形で書きます。

「問い合わせが少ない」と聞いて、広告を出す。訪問者は増えるが、問い合わせは増えない。次に、デザインを新しくする。見た目は変わるが、問い合わせは増えない。

どちらの施策も、見に来る人の数と、見に来た人の動きの、どちらに効く案かを分けずに実行しています。

数字を割っていれば、見に来た人は足りているのに、問い合わせに進む人の割合が低い、と先に分かったかもしれません。そうであれば、広告費を足す案は、順番の後ろに回ります。

優先順位を付けないまま、全部を直そうとする

葉が12本出て、12本とも直そうとすると、1本ごとの手間が分かれ、どれも中途半端になります。

直す1か所を選び、他の11本は紙に残したまま、次の週に回します。紙に残しておけば、忘れません。

選んだ1か所を直したあとで、数字が動いたかを確かめます。動いたなら、同じ形の葉を次に選びます。動かなかったなら、その葉は外れだったと分かります。それも、図を描いた成果です。

完成したことにして、確かめを飛ばす

原因追究ツリーの葉は、確かめるまで候補のままです。確かめずに直し始めると、外れの葉に時間を使います。

葉の隣に、「何を見て確かめるか」を書いた手順5が、そのための工程です。

確かめる先が取れない葉は、後回しでかまいません。測れる葉から潰していくと、図は、少しずつ事実の図に変わります。

架空の会社の例：「問い合わせが少ない」を、ホームページの直す場所まで分ける

ここからは、架空の会社で、6つの手順を最後まで通します。実在する会社の例ではありません。数字も、説明のために置いたものです。

K社の状況：オフィス清掃の会社に、問い合わせが月2件

K社は、従業員12名で、事業所向けのオフィス清掃を請け負う架空の会社です。ホームページは3年前に作り、その後は大きく触っていません。

社長から担当者に、「ホームページ経由の問い合わせが、直近3か月で月に2件ほど。もっと欲しい」と話がありました。

担当者は、手順1に従って、幹を「直近3か月の、ホームページ経由の問い合わせ件数」と書きました。電話は含め、メールとフォームも含めます。

1段目：訪問数と、問い合わせに進む割合に割る

手順2のものさしは、「掛け算の式」にしました。問い合わせ件数は、訪問者数に、問い合わせに進む割合を掛けた数だからです。

Search Consoleとアナリティクスを見たところ、月の訪問者は400人前後でした。400人のうち2人が問い合わせたとすると、割合は0.5%です。

ここで、2つの部品のどちらが小さいのかを考えます。訪問者数が少ないのか、割合が低いのか。数字だけでは、どちらとも言い切れません。

そこで、枝を2本立てて、それぞれの下を分けることにしました。この段階では、広告もデザインも出てきません。

2段目：訪問者が少ない理由と、割合が低い理由を、別々に分ける

訪問者の枝は、「どこから来るか」で分けます。社名を検索して来る人、サービス名で探して来る人、名刺や紹介から来る人、そのほか、です。

割合の枝は、お客様の流れの順で分けます。「誰向けかが分かる」「料金や流れが分かる」「実績で安心できる」「連絡の方法が分かる」の4本です。

どちらの段にも、「その他」の枝を1本ずつ置きました。漏れの受け皿です。

K社のツリーを、表にする

文章で追うと分かりにくいので、1枚の表にまとめます。この表は、架空の例です。

1段目	2段目の枝	確かめ方	見立て
訪問者が少ない	社名の検索から	検索の記録の社名検索の数	少ない
訪問者が少ない	サービス名の検索から	検索の記録のサービス語の表示数	ほぼ0
訪問者が少ない	名刺・紹介から	名刺の記載と閲覧元の記録	要確認
割合が低い	誰向けか分かる	トップの最初の1画面を読む	書いていない
割合が低い	料金や流れが分かる	サービスページの滞在と離脱	離れやすい
割合が低い	実績で安心できる	事例ページの数と閲覧数	事例が2件
割合が低い	連絡の方法が分かる	電話タップとフォームの到達数	要確認

右端の「見立て」は、担当者の最初の当たりで、確かめた結果ではありません。次の工程で、1つずつ確かめます。

葉を測ると、直す場所が3つに絞られる

担当者は、確かめ方の列に沿って、1週間かけて数字を集めました。

サービス名で探している人にはほぼ見つかっていないこと、トップの最初の1画面にどんな会社か書いていないこと、事例が2件しかないことが分かりました。連絡の方法は、フォームも電話も問題なく動いていました。

直す候補が、サービスページの検索への対応、トップの最初の1画面、事例ページの3つに絞られます。「その他」の枝には、1件も入りませんでした。

葉から、直すページと直す部分へ降ろす

図の最後の工程です。確かめた葉を、「どのページの、どの部分を、どう直すか」に言い換えます。

葉	直すページ	直す部分	1週間でできる作業
最初の1画面に誰向けか書いていない	トップ	最初の見出しと1文	誰の、どんな困りごとを片づけるかを1文で書く
サービス名で見つからない	サービスページ	見出しとページの題名	お客様が検索で使う言い方に直す
事例が少ない	事例ページ	事例の書き出し	既存の2件に、依頼前の悩みを足す

担当者は、この3つのうち、1週間でできて効きそうな「トップの最初の1文」を、今週の作業に選びました。

図に直すと、悩みから作業までの道筋が見える

上の図は、K社の道筋を1枚にしたものです。1つの悩みが、3つの作業にまで降りていく形になっています。

解決策：「売れるサイトはみな謙虚」の考え方で、葉の言葉をお客様の疑問に合わせる

ツリーを描いて直す場所が決まっても、直し方で外すことがあります。外す原因は、売り手の言葉で直してしまうことです。

弊社が「売れるサイトはみな謙虚」と呼んでいる考え方で、直し方を整えます。

謙虚とは、売り手の言いたいことを、お客様の知りたいことの後ろに置くこと

K社の例で、トップの最初の1文を直すとします。社長が言いたいのは、「創業以来の丁寧な仕事」です。

お客様が最初に知りたいのは、「うちの事務所の掃除を頼めるのか。いつから頼めるのか」です。

謙虚な直し方は、知りたいことの答えを先に書き、言いたいことを後ろに置きます。「事業所のオフィス清掃を、週1回から請け負います」が先で、「創業以来の丁寧な仕事」は次の行です。

葉を、お客様の疑問の形に言い換える

直す部分を決めたら、葉を、お客様の頭の中の疑問に言い換えます。この表は、弊社の整理です。

葉（売り手の言葉）	お客様の疑問	直した1文の方向
最初の1画面に誰向けか書いていない	うちの事務所に頼めるのか	頼める相手と範囲を先に書く
サービス名で見つからない	掃除を頼むと何が片づくのか	検索で使う言い方で見出しを書く
事例が少ない	同じ規模の会社は頼んだのか	依頼前の悩みから書き出す
料金や流れが分からない	頼んだら、いつ何が起きるのか	流れを順番に3段で書く

葉の言葉は、売り手の目線で書いてあります。疑問の列に直すと、ページの書き出しになる文が見つかります。

強みを書きたくなったら、強みの記事に戻る

最初の1文に、自社の強みを入れたくなる場面があります。強みを言葉にする方法は、コアコンピタンスの記事で扱いました。

強みは、お客様の疑問に答えたあとの2行目に置きます。1行目に置くと、お客様の知りたいことより前に出てしまいます。

直した結果を、同じ図で数字に戻す

1か所を直したら、同じ図に戻って、数字を見ます。K社なら、トップを直した1か月後に、「割合が低い」の枝の数字が動いたかを確かめます。

動いたなら、同じ流れの次の葉に進みます。動かなかったなら、その葉は外れでした。図の別の葉に、次の週の作業を移します。

図は、1回描いて終わりにせず、数字が動いた枝と動かなかった枝に印を付けて、育てます。

テンプレート：コピーして使える、問い合わせ用のロジックツリーの表

紙に描くのが面倒なときは、次の表をそのまま写して使えます。表計算ソフトの1行が、1本の葉に当たります。

記入用の表

この表は、弊社の整理です。空欄に、自社の言葉を入れてください。

幹の悩み	1段目のものさし	枝	確かめ方	数字・事実	直すページ	今週の作業	担当・期限
例：直近3か月の問い合わせ	訪問数 × 割合	割合が低い／誰向けか	トップを読む	書いていない	トップ	最初の1文	担当者・今週中
（自社の悩み）
（自社の悩み）

流れの順で使うときの、枝のひな形

お客様の流れで分けるときの、1段目のひな形です。業種に合わせて、名前を変えてください。

段	名前の例	その段で起きていること	見るもの
1	見つけてもらう	検索や紹介から来る	検索の表示数、閲覧元
2	読んで分かる	誰向けかと内容が伝わる	最初の画面、滞在
3	比べて選ぶ	料金、流れ、実績を見る	料金・事例ページの閲覧
4	連絡する	電話やフォームで進む	電話タップ、送信数

業種を変えても、枝の作り方は同じ

美容室、士業、工務店、学習塾など、どの業種でも、問い合わせの流れは「見つける、分かる、選ぶ、連絡する」の4段に近い形になります。

段の中身を、その業種のお客様の言葉に置き換えて使ってください。

アプリがなくても作れる：紙と表計算ソフトで足りる理由

Q&Aサイトには、「この動画の人が使っているロジックツリーのアプリを教えてください」という質問も並んでいました。作図の専用アプリを探す人は、少なくないようです。

結論を先に書くと、専用のアプリは要りません。紙1枚と鉛筆、または表計算ソフトで作れます。

紙に描くときの道具

A4の紙を横向きにして、左端に幹を書きます。右へ向かって、枝を段ごとに並べます。

鉛筆で書くと、消して書き直せます。付箋に枝を1本ずつ書いて、紙の上で貼り替える方法も使えます。

分け方を変えたいときに、付箋なら、枝ごとそっくり動かせます。

表計算ソフトで作るときの形

表計算ソフトの場合は、前の章のテンプレートの表を、そのまま写します。1行が1本の葉です。

図形とつなぎ線を一つずつ置いて、木の形に描く方法もあります。手間がかかるので、最初は表の形で十分です。

表の形にしておくと、「確かめ方」「数字・事実」「担当・期限」の列を足せます。図形の図では、この列を足しにくいです。

作図用の専用の道具を選ぶ場面

何十本もの枝を、何人かで同時に編集する場面では、専用の道具が役に立つことがあります。

小さな会社が、1つの悩みを分ける場面なら、枝は多くても20本ほどです。その規模なら、紙か表で収まります。

道具を選ぶ時間は、枝の分け方を考える時間に回してください。

ツリーの結果を、スマホで見て確かめる

直す場所が決まったら、直す前に、1つだけ確かめることがあります。そのページを、スマホで見ることです。

世帯のスマートフォン保有は、9割を超えている

総務省が2026年5月29日に公表した、令和7年通信利用動向調査の結果の報道資料によると、スマートフォンの世帯の保有割合は91.8%でした。資料は、引き続き9割を上回っている、と書いています。

この資料は、2026年11月10日に開いて確かめました。調査は令和7年8月末の状況です。

保有率の話であり、閲覧に使われる割合を示した数字ではありません。ここから言えるのは、お客様の手元にスマホがある前提で、ページを確認したほうが安全だという範囲までです。

直す部分の見え方を、小さい画面で確かめる

K社の例で直した「トップの最初の1文」は、スマホで開くと、最初の画面に入る文字量が少なくなります。パソコンで1画面に収まっていた見出しと1文が、スマホでは画面の下に押し出されることがあります。

直す前に、自分のスマホでページを開いて、最初の画面にどの文字が入るかを確かめます。見えない位置にあるなら、直す前に、文の順番を入れ替えます。

電話と問い合わせフォームの動きも、スマホで押してみる

K社の例では、連絡の方法は問題なく動いていました。実際の会社では、スマホから電話のボタンを押しても発信されない、フォームの入力欄が小さすぎる、といった問題が見つかることがあります。

1回、自分で押して確かめると、図に書いた「連絡の方法が分かる」の枝が、確かめた事実に変わります。

ロジックツリーのよくある質問

ロジックツリーについて、よく聞かれる質問に答えます。答えは、辞典で確かめた範囲と、弊社の整理に分けて書きます。

Q1：ロジックツリーとは、何のための図ですか

1つの悩みやテーマを、枝のように分けて整理する図です。辞典は、結果に対して原因を掘り下げる使い方と、目的を実現する手段を具体化する使い方があると説明しています。

ホームページでは、「問い合わせが少ない」のような悩みを分けて、直すページを決めるために使えます。

Q2：ロジックツリーの作り方で、いちばん大事なことは何ですか

幹の悩みを数えられる言葉で書くことと、1段ごとに分け方のものさしを1つに絞ることです。

この2つが揃えば、枝が漏れや重なりを起こしにくくなります。残りの手順は、その上に積むだけです。

Q3：ロジックツリーのテンプレートは、どこで手に入りますか

この記事の「テンプレート」の章に、表の形を載せました。写して使えます。

専用のファイルを探さなくても、表計算ソフトに同じ列を作れば、同じものになります。

Q4：MECEにならないときは、どうしますか

最後の枝に「その他」を1本置いて、見落としの受け皿にします。完璧を目指して手を止めるより、先に進んで、後から枝を足すほうが、図は役に立ちます。

そのうえで、「どこにも入らない例」と「2本に入る例」を、実在の1件で試してみてください。

Q5：ロジックツリーを作っても、サイトが変わらないのは、なぜですか

枝の先が、作業の大きさまで降りていないことがほとんどです。「工夫する」「強化する」で止まっている葉は、明日の朝に誰も動けません。

誰が、どのページで、何をするかまで書き直すと、動き出します。選んだ1か所に、担当と期限を付けるところまでが、図の仕事です。

まとめ：ロジックツリーは、悩みを分けて、1か所の作業まで降ろす

この記事で確かめたことを、短く整理します。

この記事で確かめたこと

コトバンクに収録された産学連携キーワード辞典は、ロジックツリーを、事象をツリー状に展開し、原因を掘り下げたり手段を具体化したりする手法と説明していました。

同じくコトバンクの人材マネジメント用語集は、MECEを、重複せず漏れのない分け方と説明し、活用のポイントに、最後の優先順位付けを挙げていました。

総務省が2026年5月29日に公表した報道資料は、世帯のスマートフォン保有割合を91.8%と示していました。

今日の1歩

作業は、紙1枚で始められます。幹の悩みを1文で書き、1段目のものさしを1行で書き、2〜4本に分けるところまでが、最初の30分です。

最後の枝まで降ろせたら、いちばん効きそうな1か所を選んで、今週の作業にします。

今日できる点検

次の表に、自社の状況を書き込んでください。「いいえ」が付いた行が、今日の作業になります。

点検の問い	はい／いいえ	「いいえ」のときにすること
幹の悩みが、期間と範囲を含む1文になっているか		数えられる言葉で書き直す
1段目のものさしを、1行で書いたか		掛け算か流れの順から選ぶ
1段の枝が、2〜4本に収まっているか		3本に束ねて、下で分ける
枝の隣に、確かめる方法が書いてあるか		見る記録を1つ決める
最後の枝が、誰がどこで何をするかになっているか		あと1段、分け直す
直す1か所を選び、担当と期限を付けたか		今週の作業を1つだけ決める
直すページを、スマホで開いて確かめたか		最初の画面と連絡ボタンを押す

ページを増やしても問い合わせが来ないなら、原因はページの外にあります。その場合は、下の入口からご相談ください。