自社のホームページからの問い合わせが伸び悩んだとき、多くの経営者やWeb担当者は「デザインが古臭いからだ」と考えます。そして、数百万円の予算を投じて最新のトレンドを取り入れたスタイリッシュなサイトへとリニューアルを決行します。
しかし、デザインを一新したにもかかわらず、問い合わせ数が全く変わらない、あるいは逆に減少してしまうケースが多発しています。なぜこのような悲劇が起こるのでしょうか。
見込み客は「美しさ」ではなく「解決策」を求めている
BtoBビジネスの購買プロセスにおいて、企業の担当者がホームページに訪れる最大の理由は「自社の深刻な課題を解決できるパートナーを探すこと」です。
彼らは、サイトに滑らかなアニメーションが実装されているか、画像がおしゃれかどうかで発注先を決めるわけではありません。サイトを開いた瞬間に「この会社は、私たちの痛みを理解し、それを解決する具体的な手段を持っているか」を厳しくチェックしています。
もし、リニューアルしたサイトのトップページで「創業50年の信頼と実績」「最先端のAIテクノロジー」といった自社の強みばかりをアピールしているなら、それは見込み客にとって完全に無価値な情報です。
中身（メッセージ）が変わらなければ結果は同じ
デザインは、あくまで「メッセージを伝えるための器」に過ぎません。中に入っているメッセージが「自社本位」のままであれば、器をどれだけ美しく磨き上げても、見込み客の心は動きません。
真に必要なのは、デザインの刷新ではなく、企業としての「メッセージングの刷新」です。自社のエゴを捨て、徹底的にお客様の課題に寄り添う「謙虚なサイト」へと生まれ変わる必要があります。
実際、デザインをリニューアルする前に確認すべきことは意外とシンプルです。トップページを開いた第一印象で「誰の、どんな悩みを解決するサイトなのか」が3秒で伝わるかどうか。もし答えが「いいえ」であれば、次に投資すべきは配色やレイアウトではなく、そこに書かれている言葉そのものです。高額なリニューアルの前に、まずは既存サイトの見出しとファーストビューの文言だけを見直すだけでも、変化を実感できるケースは少なくありません。
自社を主役に据えるのをやめ、お客様を主人公として導くための具体的なフレームワークと戦略については、以下の完全保存版ガイドで詳しく解説しています。デザインに多額の投資をする前に、必ず確認してください。
