非エンジニアでもできる！Difyを使った「社内問い合わせ対応AI」の作り方

「会社のWi-Fiパスワードって何だっけ？」「経費精算の締め切りはいつ？」「有給申請のやり方を教えて」
総務や人事、情シスの担当者は、毎日こうした「社内からの同じような問い合わせ」に時間を奪われています。
これらを自動化する「社内問い合わせ対応AI」は、企業の生産性向上の第一歩です。

本記事では、ノーコードツール「Dify」を使って、誰でも簡単に「自社専用の社内問い合わせ対応チャットボット」を作る手順をわかりやすく解説します。

ステップ1：社内の「よくある質問（FAQ）」を整理する

AIは魔法ではありません。元となる知識（データ）を与えなければ正しい回答はできません。まずは社内のルールや過去の問い合わせ内容をテキストやPDFにまとめます。

対象となるデータ: 就業規則、経費精算マニュアル、社内システムの操作手順書など。
フォーマット: PDF、Word、テキストファイル、またはNotionなどのツールにまとめられた文章。

Difyは非常に優秀なので、データが多少荒削りでも文脈を読み取ってくれますが、見出しをつけて整理しておくと回答の精度がさらに上がります。

ステップ2：Difyの「ナレッジ」にデータを登録する

データを準備したら、Difyの画面を開いてAIに学習させます。
プログラミングは一切不要です。

Difyのトップ画面から「ナレッジ」タブを開き、「データセットを作成」をクリックします。
準備したPDFやテキストファイルをドラッグ＆ドロップでアップロードします。
「保存して処理」ボタンを押すと、Difyが自動的に文章を分割し、AIが検索しやすいデータベース（ベクトルデータベース）に変換してくれます。

数分待つだけで、社内ルールを完璧に記憶したAI専用の「脳みそ」が完成します。

ステップ3：チャットボットを作成し、ナレッジと連携する

脳みそ（ナレッジ）ができたら、それを使って会話する「窓口（チャットボット）」を作ります。

Difyのトップから「スタジオ」を開き、「最初から作成」→「チャットボット」を選択します。
画面上部にある「コンテキスト（文脈）」という設定欄に、先ほど作成したナレッジを追加します。これで、このチャットボットは回答する前に必ず社内ルールを検索するようになります。

AIの「役割」を決める（システムプロンプトの設定）

次に、AIがどのようなトーンで、どのように振る舞うかを指示する「システムプロンプト」を設定します。
※ここでは一般的なアシスタントとしてのダミー例をご紹介します。

【設定例】
あなたは当社の親切な総務・情シス担当アシスタントです。
提供されたコンテキスト（社内マニュアル）の情報に基づいてのみ回答してください。
もしコンテキストに該当する情報がない場合は、勝手に推測せず「その質問については分かりかねます。総務部（info@example.com）へ直接お問い合わせください」と案内してください。

このように設定することで、「AIが知ったかぶりをして間違った社内ルールを答えてしまう（ハルシネーション）」というリスクを完全に防ぐことができます。