こんにちは！Webサイトを頑張って作った中小企業の経営者さん、Web担当者さん。
「よし、これでうちの会社の魅力を伝えられるぞ！」と意気込んで公開したものの、フタを開けてみれば、問い合わせはゼロ、資料ダウンロードもなし、電話も鳴らない……。
そんな「あれ？なんで？」というモヤモヤ、抱えていませんか？
はじめに：Webサイト、頑張って作ったのに「あれ？なんで？」と悩んでいませんか？
あなたの会社のWebサイト、もしかして「お客さん置いてきぼり」になっていませんか？
せっかくお金と時間をかけて作ったWebサイト。見た目もきれいだし、会社のこだわりや技術力もバッチリ載せたはずなのに、なぜかお客さんからの反応がない。
もしかしたら、そのWebサイト、知らず知らずのうちに「お客さんを置いてきぼり」にしてしまっているのかもしれません。
まるで、お客さんが「何か困ったことないかな？」と話しかけているのに、あなたがひたすら「うちはこんなにすごいんだ！」と自分の話ばかりしているような状態です。
「見た目はバッチリなのに…」そのモヤモヤ、実は多くの会社が抱える共通の悩みです
「デザインもプロに頼んだし、写真もきれいだし、会社紹介も詳しく書いたのに、どうして問い合わせが来ないんだろう…？」
このモヤモヤ、実はあなただけが感じているわけではありません。多くの中小企業の経営者さんやWeb担当者さんが、同じ悩みを抱えています。
見た目がどんなに素晴らしくても、そこに「お客さんが本当に知りたいこと」や「お客さんの悩みを解決するヒント」がなければ、残念ながらお客さんはすぐに別のサイトへ行ってしまいます。
大丈夫！今日からできる「謙虚な」やり方で、あなたのWebサイトは必ず変わります
でも、安心してください。今からでも遅くはありません。
私たちは「合同会社謙虚」という名前の通り、「売れるサイトはみな謙虚」という考え方を大切にしています。
それは、Webサイトを「会社の顔」として一方的にアピールする場所ではなく、「お客さんのために何ができるか」を一番に考える、そんな「謙虚な心」でサイトを見直すということです。
この考え方に基づいて、誰でも今日から実践できる「顧客が主役の改善術」を、専門用語なしで、中学生でもわかる言葉でたっぷりお伝えします。
見栄えよりデータ、自分目線より顧客目線。このシンプルな考え方を実践すれば、あなたのWebサイトは必ず「お客さんを連れてきてくれる」サイトに生まれ変わりますよ。
第1章：なぜあなたのWebサイトは「反応ゼロ」なのか？～見栄えの罠と「自分目線」の落とし穴～
「かっこいいサイト＝売れるサイト」という大きな勘違い
Webサイトを作るとき、多くの会社が「かっこいいサイト」を目指しますよね。
おしゃれな写真、洗練されたデザイン、最新の技術を使ったアニメーション…これらは確かに見た目の印象を良くし、会社のブランドイメージを高めるのに役立ちます。
しかし、「見た目がかっこいい」ことと「問い合わせが増える」ことは、残念ながらイコールではありません。
むしろ、見た目ばかりにこだわった結果、「お客さんが本当に求めている情報」がどこかへ埋もれてしまっているケースが非常に多いのです。
例えば、あなたが喉がカラカラの時に、目の前にデザインは最高にかっこいいけど、どこに飲み物があるか全く分からない自動販売機があったらどうでしょう？すぐに諦めて、もっと分かりやすい自販機を探しますよね。
Webサイトも同じで、お客さんは「かっこよさ」を見に来ているのではなく、「自分の悩みを解決してくれる情報」を探しに来ているのです。
デザイナーさんのせいじゃない！本当の原因は「誰のためのサイトか」を見失ったこと
「じゃあ、デザインが悪いってこと？」と思われるかもしれませんが、決してそうではありません。
Webサイトの見た目を整えてくれたデザイナーさんは、あなたの会社の要望に応えようと一生懸命頑張ってくれたはずです。
問題は、Webサイトを作る過程で、いつの間にか「誰のためのサイトなのか？」という一番大切な問いを見失ってしまったことです。
「うちの会社はこんなことを伝えたい」「こんなイメージにしたい」という「自分目線」が強くなりすぎて、肝心のお客さんの存在が薄れてしまう。
これが、Webサイトが反応しない本当の原因の一つなんです。
「うちの会社はすごい！」ばかりのアピールは、お客さんには響きません
あなたのWebサイト、こんなフレーズで溢れていませんか？
「業界トップクラスの技術力」「長年の実績と信頼」「他社には真似できない独自のノウハウ」…もちろん、これらはあなたの会社の強みであり、素晴らしいことですよね。
でも、お客さんは「あなたの会社がすごいこと」を聞きたいわけではありません。
お客さんが知りたいのは、「そのすごい技術や実績が、自分（お客さん）にとってどんな良いことがあるのか？」ということです。
例えば、「業界トップクラスの技術力」と聞いても、お客さんはピンとこないかもしれません。
それよりも、「この技術で、御社の〇〇のコストを年間100万円削減できます」とか、「この技術があるから、納期を半分に短縮できます」といった具体的なメリットの方が、ずっと心に響くはずです。
問い合わせが来ないのは、お客さんが「知りたいこと」が書いてないから
お客さんがあなたのWebサイトに訪れるのは、何かしらの「困りごと」や「知りたいこと」があるからです。
例えば、「工場の機械がよく故障するんだけど、どこに相談したらいいんだろう？」とか、「新しいシステムを導入したいけど、予算内でできる会社はあるかな？」といった具合です。
もしあなたのサイトに、その「困りごと」に対する答えや、「知りたいこと」が分かりやすく書かれていなければ、お客さんはどうするでしょう？
すぐに「ここじゃないな」と判断し、他のサイトへ移ってしまいます。
まるで、喉が渇いてレストランに入ったのに、メニューに料理名ばかりで飲み物の情報が一切載っていないようなものです。お客さんは「飲み物どこ？」と探して、結局店を出てしまうでしょう。
【謙虚マインドその１】売れるサイトは「見栄え」より「お客さんの役に立つ」ことを一番に考えます
合同会社謙虚が大切にしている最初のマインドは、これです。
あなたのWebサイトは、かっこよさや会社の自慢話のためにあるのではありません。
お客さんの「困った」を解決し、「知りたい」に応え、「これだ！」と思ってもらうためにあるのです。
見栄えを気にする気持ちも分かりますが、まずは一度、その気持ちを横に置いてみてください。
そして、「うちのWebサイトは、お客さんの役に立つ情報がちゃんと載っているかな？」という視点で、もう一度サイトを見つめ直してみましょう。これが、売れるサイトへの第一歩です。
第2章：Webサイトを「お客さんが主役」の舞台に変える準備をしよう！
まずは「あなたのお客さん」ってどんな人？を徹底的に知ることから始めよう
Webサイトを「お客さんが主役」の舞台に変えるには、まず「その主役がどんな人なのか」を深く理解することが欠かせません。
お客さんのことをよく知らないのに、お客さんに響くWebサイトを作るのは、目隠しをして絵を描くようなものです。
「うちのお客さんは、だいたい〇〇の業界で…」といった漠然とした理解ではなく、もっともっと具体的に、まるで隣に座って話しているかのように想像してみてください。
お客さんの「困りごと」は何ですか？（商品やサービスを買う前の悩み）
お客さんがあなたの会社のWebサイトにたどり着く前、どんなことで頭を悩ませているでしょうか？
例えば、製造業のお客さんなら「製品の不良率が高くて困っている」「人手不足で生産が追いつかない」といった具体的な悩みがあるかもしれません。
IT企業のお客さんなら「今のシステムが古くて効率が悪い」「セキュリティ対策が不安だ」などでしょうか。
お客さんが抱えている、まだ解決できていない「困りごと」をリストアップしてみましょう。これが、あなたの会社が提供できる「価値」を見つけるヒントになります。
お客さんは何を求めている？（商品やサービスを買って解決したいこと）
その「困りごと」を解決するために、お客さんは最終的に何を求めているのでしょうか？
単に「新しい機械」が欲しいわけではなく、「不良品を減らしてコストを抑えたい」という結果を求めているのかもしれません。
「新しいシステム」が欲しいわけではなく、「業務を効率化して残業時間を減らしたい」という未来を望んでいるのかもしれません。
お客さんが商品やサービスを通じて手に入れたい「理想の状態」や「未来」を具体的に想像することが大切です。
お客さんはどんな言葉で検索している？（専門用語じゃなく、日常の言葉で考える）
お客さんがインターネットであなたの会社を探すとき、どんな言葉を入力していると思いますか？
あなたは「〇〇システム最適化ソリューション」と呼ぶかもしれませんが、お客さんは「会社のパソコン遅い 解決策」とか「工場 電気代 高い 対策」のように、もっと日常的でシンプルな言葉で検索しているかもしれません。
専門用語を使わず、お客さんが実際に口にするような「生きた言葉」を想像してみましょう。これが、Webサイトの文章を作る上で非常に重要なヒントになります。
営業さんに聞いてみよう！お客さんとの会話にヒントがいっぱい隠れています
お客さんのことを一番よく知っているのは、現場で直接話している営業さんかもしれません。
ぜひ、営業さんに時間を取ってもらい、お客さんからよく聞かれる質問、お客さんが抱えている悩み、商談中にどんな言葉を使っているかなどを教えてもらいましょう。
「お客様はこんなことで困っていたよ」「こんな話に興味を持っていたよ」という生の声は、Webサイトの改善に役立つ宝物のような情報です。会議室で考えるよりも、ずっとリアルなヒントが見つかるはずです。
あなたの会社は「お客さんの困りごと」をどう解決できる？を明確にする
お客さんのことを深く理解できたら、次に考えるのは「じゃあ、うちの会社はそのお客さんの困りごとを、どうやって解決できるんだろう？」ということです。
ここでも、決して「うちの会社はすごい！」とアピールするのではなく、「お客さんにとってのメリット」という視点で考えてみましょう。
あなたのの商品・サービスの「本当にすごいところ」はどこ？（お客さん目線で）
あなたの会社の商品やサービスには、きっと素晴らしい強みがあるはずです。
でも、その強みが「お客さんにとって、どうすごいのか」を明確に伝えられていますか？
例えば、「最新のAI技術を搭載しています」というだけでは、お客さんには伝わりにくいかもしれません。「このAI技術があるから、今まで手作業だった〇〇の作業が、たった5分で終わるようになります」というように、お客さんの手間が省ける具体的なメリットを伝えるのです。
競合他社と比べて、うちの会社が「選ばれる理由」は何？
お客さんは、あなたの会社だけを見ているわけではありません。きっと他の競合他社のWebサイトも見て、比較検討しています。
その中で、「なぜうちの会社が選ばれるのか？」という理由を、お客さんの目線で考えてみましょう。
価格が安いから？納期が早いから？きめ細やかなサポートがあるから？それとも、特定の業界に特化しているから？
自信を持って「ここだけは負けない！」と言えるポイントを、分かりやすい言葉で伝えることが大切です。
【謙虚マインドその２】「うちの会社が言いたいこと」より「お客さんが知りたいこと」を優先する
合同会社謙虚が大切にする二つ目のマインドは、まさにこれです。
Webサイトは、あなたの会社が言いたいことを一方的に発信する場所ではありません。
お客さんが「知りたいこと」を、お客さんが「理解しやすい言葉」で、お客さんが「見つけやすい場所」に置いてあげる。
この「お客さんファースト」の姿勢こそが、Webサイトを成功させるための秘訣です。
「うちの会社はこれを伝えたい！」という気持ちをグッとこらえ、まずは「お客さんは何を知りたいんだろう？」という問いに、謙虚に向き合ってみましょう。
さて、Webサイトがお客さんを置き去りにしてしまっている原因や、お客さんがどんな人なのかを深く考える準備ができましたね。
ここからは、実際にWebサイトを「お客さんが主役」の舞台に変えていくための具体的な方法に入っていきます。
でも、「どうやって変えていけばいいの？」と悩む必要はありません。
あなたのWebサイトは、たくさんの「お客さんの声」をすでに持っているんです。その声に耳を傾け、少しずつ、でも確実に良くしていく方法をお伝えします。
第3章：Webサイトが「お客さんの声」を教えてくれる！～データという名の宝物を掘り起こそう～
「アクセス解析」って難しい？いえいえ、実は宝の地図なんです
「アクセス解析」と聞くと、「なんか難しそう」「数字がいっぱいで頭が痛くなる」と感じるかもしれませんね。
でも、安心してください。難しい専門知識は一切いりません。アクセス解析は、あなたのWebサイトに訪れるお客さんたちの「行動の記録」なんです。
例えるなら、お店の入り口に立って、どんなお客さんが、どこから来て、お店のどこを見て、何を買って帰ったか、あるいは何も買わずに帰ってしまったか…というのをじっと観察するようなものです。
この「観察記録」が、あなたのWebサイトを良くするための「宝の地図」になるんです。
どんな人が、どこから、どれくらいサイトに来ているかを見る（人数・場所・時間）
まず見てほしいのは、あなたのWebサイトに「どれくらいの人が来ているか」です。
1日に10人？100人？それとも1000人？この人数が多ければ多いほど、サイトを見直すチャンスがたくさんある、ということになります。
次に、「どこから来たのか」を見てみましょう。Googleなどの検索エンジンから来たのか、SNSから来たのか、それとも他のサイトから来たのか。
そして、「いつ来ているのか」も重要です。平日の昼間が多いのか、それとも夜や休日が多いのか。これは、あなたのターゲットとするお客さんが、どんな時間帯にWebサイトを見ているかを知る手がかりになります。
例えば、平日の昼間に企業からのアクセスが多いなら、ビジネスパーソンが業務中に情報収集している可能性が高い、と想像できますよね。
サイトのどこを一番見ている？どこで「もういいや」と帰っちゃう？
お客さんがあなたのWebサイトに来て、どのページを一番よく見ているかを知ることも大切です。
「会社概要」ばかり見ているのか、「サービス紹介」なのか、「料金プラン」なのか、それとも「導入事例」なのか。
そして、もっと重要なのが「どこでサイトから離脱しているか」です。
せっかく「お問い合わせ」のページまで来てくれたのに、その手前で多くの人がサイトを閉じてしまっている…なんてことになっていませんか？
お客さんが「もういいや」と諦めてしまうポイントが分かれば、そこを重点的に改善する手がかりになります。
「お問い合わせ」までたどり着いた人は、どんなルートを通った？
Webサイトの最終的な目標は、多くの場合「お問い合わせ」や「資料ダウンロード」など、お客さんからのアクションですよね。
では、実際に問い合わせをしてくれたお客さんは、サイトのどんなページを見て、どんな順番でたどり着いたのでしょうか？
「トップページ → サービス紹介 → 導入事例 → お問い合わせ」といった、成功したお客さんの「道のり」をたどってみましょう。
この「成功ルート」が分かれば、他の多くのお客さんにも同じルートを通ってもらえるように、サイトを改善していくヒントが見つかります。
「ヒートマップ」でWebサイトの「お客さんの目線」を丸裸にする
アクセス解析が「お客さんの行動の記録」だとすれば、「ヒートマップ」はまるでWebサイトにお客さんの「目」を貼り付けて、どこを見ているか、どこをクリックしているかを色で教えてくれるツールです。
「ヒートマップ」という言葉を初めて聞く方もいるかもしれませんが、これも難しく考える必要はありません。Webサイト上のお客さんの「熱量」を色で示すもの、と覚えておいてください。
赤ければ赤いほど、お客さんが「じーっと見ている」「たくさんクリックしている」場所、青ければ青いほど「あまり見られていない」場所、という具合です。
お客さんはどこを「じーっと」見ている？どこは全く見ていない？
ヒートマップを見ると、あなたのWebサイトのどの部分が、お客さんの注目を集めているかが一目で分かります。
「この写真は自信作だから見てほしい！」と思っていても、実際にはあまり見られていないかもしれません。
逆に、「まさかこんなところに？」というような、あまり目立たないテキストがお客さんに熱心に見られている、なんて発見があることも。
お客さんが本当に見ている部分に、最も伝えたい情報を配置する、といった改善につながります。
クリックされているのはどこ？クリックしてほしいところがクリックされてる？
ヒートマップは、お客さんがWebサイトのどこをクリックしているかも教えてくれます。
「お問い合わせ」ボタンや「資料ダウンロード」ボタンなど、お客さんにクリックしてほしい場所が、実際にクリックされているでしょうか？
もしかしたら、ただの画像だと思っていた部分が、お客さんにはボタンに見えて、何度もクリックされている、なんてこともあるかもしれません。
お客さんの「クリックしたい」という気持ちと、あなたの「クリックしてほしい」という気持ちがズレていないかを確認することができます。
【謙虚マインドその３】「なんとなく」じゃなくて「データ」が教えてくれることを信じる
合同会社謙虚が大切にする三つ目のマインドは、これです。
Webサイトの改善で一番危険なのは、「なんとなくこうじゃないかな」「社長がこう言ってたから」といった、根拠のない思い込みで進めることです。
「データ」は、Webサイトに訪れたお客さんたちが実際にどう行動したか、という「事実」を教えてくれます。
数字や色で示されるデータは、時に私たちの予想を裏切ることもありますが、それが「お客さんの本音」なんです。
自分の感覚や思い込みではなく、データという「お客さんの声」に、謙虚に耳を傾けましょう。
データが教えてくれることを信じて、一歩ずつ改善を進めることが、成功への確実な道となります。
第4章：Webサイトを「無限に良くしていく」秘密のやり方～ABテストは最高の先生～
「ABテスト」って何？～Webサイトの「どっちが良いか」を実験する遊び～
データを使ってお客さんの声を聞く準備ができたら、いよいよWebサイトを改善していきます。
でも、「どこをどう変えればいいの？」と迷ってしまいますよね。
そこで登場するのが「ABテスト」です。これは、Webサイトの改善において、私たち合同会社謙虚が最も大切にしている考え方の一つです。
ABテストとは、簡単に言うと、Webサイトの一部を「2つのパターン（AとB）」作って、どちらがお客さんからの反応が良いかを実際に試してみる「実験」のことです。
「実験」というと難しそうですが、もっと気楽に「Webサイトのどっちが良いか、お客さんに聞いてみる遊び」だと思ってください。
例えば、ある日のお客さんには「パターンA」のサイトを見せて、次の日のお客さんには「パターンB」のサイトを見せる、というように、お客さんを半分ずつに分けて試すイメージです。
例えば「お問い合わせボタン」の色や形を変えてみる
一番分かりやすい例は、「お問い合わせボタン」です。
今のWebサイトのボタンは青色で四角い形だとします。これを「パターンA」とします。
では、「パターンB」として、ボタンの色をオレンジ色に変えてみたらどうなるだろう？形を丸っこくしてみたら？
そうやって、お客さんに「青いボタン」と「オレンジのボタン」のどちらがより多くクリックされるかを試してみるんです。
たったこれだけでも、お客さんの反応は大きく変わることがよくあります。
例えば「キャッチコピー」の言葉を違うものに変えてみる
Webサイトの一番上にある、お客さんの目を引く「キャッチコピー」もABテストの対象になります。
例えば、「業界No.1の技術力で課題解決」というキャッチコピー（パターンA）を、「あなたの会社のコストを20%削減する秘策、教えます」（パターンB）に変えてみたらどうなるでしょう？
お客さんが「お、これは自分に関係ありそうだ」と感じる言葉はどちらか、実際に試してみるのです。
言葉一つで、サイトを読み進めてくれるお客さんの数が大きく変わることがあります。
例えば「写真」を違うものに変えてみる
Webサイトに使う写真も、ABテストで効果を比べることができます。
例えば、工場の機械が写っている写真（パターンA）と、その機械を使って笑顔で作業している社員さんの写真（パターンB）では、どちらがお客さんに良い印象を与えるでしょうか？
製品の無機質な写真よりも、それを使う人の姿や、その製品によって得られる「未来」を想像させる写真の方が、お客さんの心に響くかもしれません。
例えば「資料ダウンロード」のボタンの場所を変えてみる
「資料ダウンロード」のボタンが、ページのずっと下の方に隠れていませんか？
それを、ページの真ん中あたりや、お客さんがよく見る場所に移動させてみたらどうなるでしょう？
「パターンA」は今の場所、「パターンB」は新しい場所で試してみて、どちらの方がダウンロード数が増えるかを見てみます。
お客さんにとって「見つけやすい」「押しやすい」場所にあるかどうかも、ABテストで確かめることができるんです。
ABテストで「お客さんの本音」を探るステップ
ABテストは、決して難しいことではありません。シンプルに次のステップで進めていきます。
「ここを変えたらもっと良くなるかも？」という仮説を立てる（これも謙虚に）
まず、「もしここを変えたら、お客さんはもっと反応してくれるんじゃないかな？」という「仮説」を立てます。
これは、第3章で見たデータや、第2章で考えたお客さんの気持ちからヒントを得るのが良いでしょう。
「お問い合わせボタンの色が目立たないから、オレンジに変えたらクリックが増えるかも」とか、「キャッチコピーが専門的すぎるから、もっと分かりやすい言葉に変えたら、もっと多くの人が読んでくれるかも」といった具合です。
この仮説を立てる時も、「これが絶対良い！」と思い込まず、「もしかしたら…」という謙虚な気持ちで考えるのが大切です。
１つだけ変えて、しばらく様子を見る（欲張らないのがコツ）
ABテストの一番大切なポイントは、「一度にたくさんの場所を変えない」ことです。
もしボタンの色もキャッチコピーも写真も全部変えてしまったら、どれが良かったのか分からなくなってしまいますよね。
だから、テストする時は「ボタンの色だけ」とか、「キャッチコピーだけ」というように、変える場所は「１つだけ」に絞りましょう。
そして、ある程度の期間（例えば1週間とか2週間）お客さんの反応をじっと観察します。すぐに結果が出なくても焦らないのがコツです。
データを見て「どっちが良かったか」を判断する
期間が終わったら、アクセス解析やヒートマップなどのデータを見て、どちらのパターンがより良い結果を出したかを判断します。
「オレンジのボタンの方が、青いボタンより1.5倍多くクリックされた！」とか、「新しいキャッチコピーの方が、サイトを読み進める人が20%増えた！」といった具体的な数字で比較します。
ここでも、自分の好みではなく、データが教えてくれる「事実」を信じることが重要です。
良かった方を採用して、また別の場所をテストする、この繰り返し
より良い結果を出したパターンがあれば、それをWebサイトに採用します。
そして、「これで終わり！」ではなく、また別の「ここを改善したらもっと良くなるかも？」という場所を見つけて、次のABテストを始めるんです。
この「仮説を立てる → テストする → データで判断する → 良い方を採用する → また次のテスト」というサイクルをひたすら繰り返していくことが、Webサイトをどんどん強くしていく秘密のやり方です。
「完璧」を目指さない！「ちょっとずつ良くする」が成功への最短ルート
Webサイトの改善というと、「一気に完璧なサイトにしないと！」と思ってしまうかもしれません。
でも、それはとても大変なことですし、途中で挫折してしまう原因にもなります。
ABテストの良いところは、「ちょっとずつ」改善を積み重ねていける点です。
ボタンの色を少し変えるだけでも、キャッチコピーの言葉を少し変えるだけでも、それは立派な改善です。
小さな改善でも、それがお客さんにとって「見やすくなった」「分かりやすくなった」と感じてもらえれば、少しずつ問い合わせが増えたり、資料ダウンロードが増えたりと、良い変化が生まれてきます。
「完璧」なWebサイトは存在しません。常に「もっと良くできるはず」という謙虚な気持ちで、少しずつ改善を続けていくことが、結局は一番早く成功にたどり着く道なんです。
【謙虚マインドその４】「無限のABテスト」こそが、Webサイトを最強にする道
合同会社謙虚が最も大切にする四つ目のマインド、それが「無限のABテスト」です。
Webサイトは一度作ったら終わり、ではありません。お客さんのニーズも、市場の状況も、常に変化しています。
だからこそ、Webサイトも常に「お客さんの声」に耳を傾け、ABテストを繰り返しながら、生き物のように成長させていく必要があります。
「これで十分だろう」と満足することなく、「もっとお客さんの役に立てることはないか？」と問い続け、無限に改善を続けていく。
この謙虚な姿勢と、データに基づいたABテストの繰り返しこそが、あなたのWebサイトを「お客さんを連れてきてくれる最強の営業マン」に育て上げるための、たった一つの、しかし最もパワフルな方法なのです。
お客さんの声に耳を傾け、データという宝の地図を読み解き、そしてABテストという実験でお客さんの本音を探る。
ここまでで、Webサイトを「お客さんが主役」の舞台に変えるための大切な考え方と、具体的な進め方が見えてきたはずです。
ここからは、いよいよ今日からあなたのWebサイトで実践できる、具体的なアクションプランをお伝えします。
難しく考える必要はありません。小さな一歩から、一緒に始めていきましょう。
第5章：今日からできる！「お客さんが主役」のWebサイト改善アクションプラン
まずは「お客さんの声」を集めることから始めよう
Webサイトを改善する前に、もう一度、お客さんの声に耳を傾けることから始めましょう。
机の上で「こうだろう」と考えるよりも、実際にお客さんと接している人たちの話を聞いたり、サイトに直接お客さんの意見を聞いてみたりする方が、ずっと確実なヒントが見つかります。
営業さんにヒアリング！お客さんの生の声、質問、悩みをメモする
あなたの会社の営業さんは、毎日お客さんと顔を合わせ、直接話していますよね。
お客さんからどんな質問をされることが多いですか？どんなことで困っていると話していましたか？どんな言葉でサービスを求めていましたか？
ぜひ、営業さんに協力をお願いして、お客さんの「生の声」をたくさん集めてみてください。
「〇〇という機能が欲しいと言われた」「××の費用が高くて困っている会社が多かった」など、具体的な話を聞き出すことができれば、Webサイトに載せるべき情報や、改善すべきポイントが明確になります。
メモを取るだけでなく、可能であれば録音させてもらうのも良いでしょう。後で聞き返すと、意外な発見があるかもしれません。
Webサイトに「簡単なアンケート」を置いてみる（例：「このページは役に立ちましたか？」）
Webサイトに訪れたお客さんに、直接質問してみるのも効果的です。
例えば、各ページの下の方に「このページは役に立ちましたか？（はい／いいえ）」という簡単なアンケートを置いてみましょう。
「いいえ」と答えた人には、「もしよろしければ、どこが分かりにくかったか教えてください」といった自由記述欄を設けるのも良いでしょう。
また、お問い合わせフォームを閉じる直前に「このサイトで、知りたい情報はすぐに見つかりましたか？」といった質問を追加するのもおすすめです。
お客さんからの正直なフィードバックは、Webサイトのどこが「お客さんを置いてきぼり」にしているのかを教えてくれる、貴重な情報源になります。
Webサイトの「伝わる言葉」を見直そう
お客さんの声が集まったら、次はWebサイトで使われている「言葉」を見直しましょう。
どんなに素晴らしい商品やサービスでも、それがお客さんに「伝わらなければ」意味がありません。
専門用語だらけになっていませんか？中学生でもわかる言葉に直す練習
あなたのWebサイト、業界の専門用語や、社内でしか通じない言葉で溢れていませんか？
「CRM」「ERP」「SaaS」「IoT」「レバレッジ」…これらの言葉は、業界の人にとっては当たり前かもしれませんが、初めて訪れたお客さんにはチンプンカンプンかもしれません。
一度、Webサイトの文章を、まるで中学生に説明するつもりで読み直してみてください。
難しい言葉は、もっとシンプルで分かりやすい日常的な言葉に言い換えられないか考えてみましょう。
例えば、「CRMシステムを導入することで、顧客管理の効率化と営業活動の最適化を実現します」という文章なら、「お客さんとのやり取りをスムーズにして、もっと売上を増やすお手伝いをします」のように、具体的なメリットを伝える言葉に置き換えることができます。
「うちの会社がすごい」じゃなく「お客さんがどうなれるか」を具体的に伝える
先ほども触れましたが、お客さんが知りたいのは「あなたの会社がすごいこと」そのものではありません。
「そのすごい技術やサービスを使って、自分たちがどうなれるのか」という未来です。
「最新のAI技術を搭載したシステム」という表現を、「このシステムを使えば、今まで残業していた作業が、定時で終わるようになります」と言い換えてみましょう。
「長年の実績とノウハウ」というなら、「〇〇の分野で培ったノウハウで、御社のコストを平均20%削減します」のように、具体的な数字や変化を伝えることで、お客さんは自分と重ね合わせてイメージしやすくなります。
具体的な数字や事例（「導入事例」など）を入れて、信頼感をアップ！
「うちはすごい！」と自分で言うだけでは、なかなか信じてもらえません。
そこで役立つのが、「具体的な数字」や「導入事例」です。
「年間100社の導入実績」や「導入企業の90%が満足」といった数字は、言葉だけよりもずっと説得力があります。
さらに、「〇〇株式会社様 導入事例」として、実際にあなたのサービスを導入した会社が、どんな困りごとを抱えていて、あなたのサービスでそれがどう解決され、どんな良い結果が出たのかを詳しく紹介しましょう。
お客さんは「自分と同じような悩みを持つ会社が、こんなに良くなったんだ」と具体的にイメージでき、あなたの会社への信頼感がグッと高まります。
「お問い合わせ」までの道のりをスムーズにしよう
お客さんが「この会社に相談してみたい！」と思ってくれても、お問い合わせの道のりが複雑だと、途中で諦めてしまいます。
ゴールまで、できるだけスムーズにたどり着けるように、お客さんの立場になって考えてみましょう。
フォームは短く、入力は簡単に！迷わせない工夫を
お問い合わせフォーム、入力項目が多すぎていませんか？
お客さんは、できるだけ手間をかけずに問い合わせをしたいと思っています。
本当に必要な項目だけに絞り、入力する手間を最小限に抑えましょう。
例えば、「会社名」「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」など、必要最低限の情報でOKです。
「個人情報保護方針」への同意チェックボックスも、分かりやすい場所に配置し、クリックしやすくすることも大切です。
お問い合わせボタンは目立つところに、わかりやすい言葉で配置する
「お問い合わせボタン」は、お客さんにとっての「次の行動」を促す大切な場所です。
ページのどこにあってもすぐに見つけられるように、色や形で目立たせましょう。
そして、ボタンの言葉も「お問い合わせ」だけでなく、「無料相談はこちら」や「資料をダウンロード」など、お客さんが次に何ができるのかが分かりやすい言葉にすることも効果的です。
ページのあちこちに、目立つお問い合わせボタンを配置するのも良い方法です。
お客さんの不安を解消する「よくある質問」を充実させる
お客さんがお問い合わせをする前に、「こんなこと聞いてもいいのかな？」「費用はどれくらいかかるんだろう？」といった不安を抱えていることがあります。
そうした不安を解消するために、「よくある質問（FAQ）」のコーナーを充実させましょう。
営業さんがよく受ける質問や、お客さんがサイトを見る中で疑問に思いそうなことを、分かりやすくまとめて掲載します。
お客さんの不安が減れば減るほど、お問い合わせへのハードルが下がり、行動に移しやすくなります。
小さな改善を「続ける」ことが一番大切
ここまで色々な改善策をお伝えしてきましたが、一番大切なのは「続けること」です。
一度に全部をやろうとすると、疲れてしまいますし、途中で挫折してしまうかもしれません。
完璧を目指さず、小さなことからでも良いので、今日から始めてみましょう。
週に一度、月に一度、改善の時間を決める「改善デー」を作ろう
Webサイトの改善を「特別なこと」にするのではなく、日々の業務の中に組み込んでしまいましょう。
例えば、「毎週金曜日の午後1時間は、Webサイトの改善に充てる」といった「改善デー」を作るのはいかがでしょうか？
その時間で、アクセス解析の数字をチェックしたり、営業さんにヒアリングしたり、ページの言葉を少しだけ修正したりするのです。
決まった時間を作ることで、改善を習慣化し、無理なく続けることができます。
完璧じゃなくていい、少しでも良くなればOK！その積み重ねが力になる
「これで本当に効果があるのかな？」と不安になることもあるかもしれません。
でも、大丈夫です。完璧な答えを探す必要はありません。
ABテストの考え方のように、「少しでも良くなればOK！」という気持ちで取り組んでください。
ボタンの色を一つ変える、文章の一言を修正する、といった小さな改善でも、それが積み重なれば、やがて大きな成果につながります。
地道な努力が、Webサイトを最強の営業マンに育ててくれるのです。
チームで協力して、Webサイトを「育てる」意識を持つ
Webサイトは、会社の「顔」であり、社員みんなで育てるものです。
Web担当者さん一人で抱え込まず、営業さん、開発担当者さん、社長など、色々な部署の人たちの意見を聞いてみましょう。
「お客さんはこんなことを言っていたよ」「この機能はWebサイトでもっとアピールできるんじゃないか」といった、それぞれの視点からの意見は、Webサイトをより良くするための貴重なヒントになります。
みんなで「自分たちのWebサイトを、もっとお客さんの役に立つものにしよう！」という意識を持つことで、改善はもっと楽しく、そして効果的になります。
まとめ：Webサイトは「謙虚」になればなるほど、お客さんを連れてきてくれる！
見栄えよりデータ、自分目線より顧客目線がWebサイト成功の秘訣
Webサイトを作ったけど反応がない…そんな悩みを抱えていたあなたに、私たちは「合同会社謙虚」のマインドをお伝えしてきました。
かっこいい見栄えも大切ですが、本当に売れるWebサイトは、それよりも「データ」が示すお客さんの本音に耳を傾け、お客さんの役に立つことを一番に考えています。
「うちの会社が言いたいこと」を一方的に押し付けるのではなく、「お客さんが知りたいこと」「お客さんの困りごとを解決できること」を、お客さんの目線で、分かりやすい言葉で伝えること。
これこそが、Webサイトを成功させるための、たった一つの、そして最も大切な秘訣なんです。
小さな改善の積み重ねこそが、大きな成果につながる唯一の道
Webサイトの改善は、一発逆転を狙うものではありません。
アクセス解析やヒートマップでデータを見つめ、ABテストで「どっちが良いか」を試し、その結果に基づいて少しずつ修正していく。
この地道な「無限のABテスト」の積み重ねこそが、Webサイトを強くし、最終的には大きな成果へとつながる唯一の道です。
完璧じゃなくていいんです。今日からできる小さな一歩を、着実に続けていきましょう。
あなたの会社のWebサイトを「お客さんのための最高の案内人」に育てよう
Webサイトは、24時間365日、休むことなく働き続ける、あなたの会社の「最高の案内人」です。
この案内人が、お客さんの困りごとに寄り添い、知りたい情報を提供し、そして「この会社に相談したい！」と思ってもらえるような存在になれば、あなたのビジネスは必ず大きく成長します。
「お客さんが主役」という謙虚な気持ちで、あなたのWebサイトを育てていきましょう。
さあ、今日から「謙虚なWebサイト改善」を始めましょう！未来はきっと変わります！
Webサイトの反応がないと悩んでいたあなたも、この記事を読み終える頃には、きっと「これならできる！」と感じているのではないでしょうか。
もし、「具体的にどうすればいいか、まだちょっと不安だな…」とか、「うちのサイトの場合、どこから手をつければいいんだろう？」とお悩みでしたら、ぜひ私たち「合同会社謙虚」にご相談ください。
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もちろん、専門用語は一切使いません。分かりやすい言葉で、あなたのWebサイトの未来を一緒に考えていきましょう。
きっと、あなたの会社のWebサイトは、今よりもっと、お客さんに愛される存在に変わります。
さあ、一歩踏み出しましょう！
