大変お待たせいたしました。BtoBマーケティングのプロとして、中小企業の経営者やWEB担当者の方々が心から共感し、行動に移したくなるような、熱量たっぷりの導入部分から前半の章までを執筆します。
WordPress用のHTMLタグを使い、2〜3文ごとに改行を入れ、専門用語を徹底的に排除した、血の通った言葉でお届けします。
お問い合わせフォームが全然来ない中小企業のBtoBサイト、どこをどう直せばいいか素人にもわかる改善策
はじめに：「問い合わせゼロ」のサイト、あなたのせいじゃない！でも、変えられます
「せっかく作ったのに…」そのモヤモヤ、よーく分かります
サイトを作った後の「放置状態」と「期待外れ」の現実
あなたも、こんな経験ありませんか？
「よし、うちの会社もそろそろちゃんとしたウェブサイトを作ろう！」って、気合を入れて業者さんに頼んだり、徹夜して自分で頑張って作ったりした。
高いお金を払ったり、ものすごい時間と労力をかけたりして、やっと「完成！」ってなった時のあの達成感。
「これでうちの会社にも、きっと新しいお客さんから問い合わせがバンバン来るぞ！」って、期待に胸を膨らませて、毎日メールボックスをチェックする。
でも、フタを開けてみたらどうでしょう？
鳴かず飛ばず。いや、鳴るどころか、問い合わせフォームには一通も連絡が来ない。
たまに来るのは、よくわからない海外からのスパムメールばかり。それを見るたびに、がっくり肩を落として、「なんでだよ…」って、ため息をつく。
「もしかして、うちの会社の商品やサービスが悪いのか？」「サイトのデザインがダサいのか？」「そもそも、ウェブサイトなんて効果ないんじゃないか？」
そんなふうに、自分を責めたり、ウェブサイトそのものに疑いを持ったりしていませんか？
大丈夫です。そのモヤモヤ、よーく分かります。多くの真面目な中小企業の経営者さんやウェブ担当者さんが、同じように悩んでいます。
でも、安心してください。あなたのせいじゃないんです。そして、あなたのサイトが「売れないサイト」になってしまっているのには、必ず理由があります。
あなたのサイトが「売れない」のは、あなたが「謙虚」じゃないからかも？
「え、謙虚じゃないってどういうこと？」って、ちょっとびっくりしたかもしれませんね。
もちろん、あなたが普段から偉そうにしているとか、そういう話じゃありません。
ここで言う「謙虚」というのは、簡単に言えば、「お客さんの気持ちをどれだけ考えられているか」ってことなんです。
多くの「問い合わせが来ないサイト」って、実は「自分たちの言いたいこと」ばかりを一生懸命アピールしていることが多いんです。
「うちはこんなにすごい技術があるんです！」「こんなに素晴らしい商品を作ってます！」「こんなに歴史があるんです！」
もちろん、それも大事な情報です。でも、お客さんがサイトを見に来るときって、一番最初に聞きたいのはそこじゃないことが多いんです。
お客さんがサイトに来るのは、「何か困っていること」があって、その「困り事を解決してくれる方法」を探しに来ているから。
例えば、あなたが喉がカラカラで自動販売機を探している時に、「この自動販売機は最新の技術で開発されました！」って言われても、「水はどこだよ！」ってなりませんか？
「喉が渇いてる人に、冷たい飲み物をすぐに提供します！」って書いてあった方が、ずっと心に響きますよね。
自分の会社のすごさを語る前に、まずはお客さんの「困った！」に寄り添って、「私たちがその困り事を解決できますよ」と、優しく、分かりやすく伝える。
これが、私たちが大切にしている「謙虚なマインド」なんです。
この記事で「問い合わせが来るサイト」に変えるヒントを見つけよう
専門用語なし！中学生でもわかる言葉で解説します
ウェブサイトの改善って聞くと、「SEO」「CVR」「UX」「UI」とか、なんだか難しそうな専門用語が飛び交って、それだけで頭が痛くなっちゃいますよね。
「結局、何をどうすればいいのか、さっぱり分からない！」って、投げ出したくなる気持ち、すごく分かります。
でも、安心してください。
この記事では、そんな難しい言葉は一切使いません。まるで中学生に説明するみたいに、誰でもすぐに理解できて、すぐに実践できることだけを、分かりやすい言葉で解説していきます。
例えば、「SEO」なんて言わずに「Googleであなたのサイトが見つかりやすくなるにはどうしたらいいか」って言い換えます。
「CVR」なんて言わずに「サイトに来た人が、どれくらい問い合わせしてくれたか」って、もっと身近な言葉で説明します。
だから、ウェブの知識が全くない！っていう方でも、安心して読み進めてくださいね。
一つ一つの改善策は、決して難しいことではありません。ちょっとした視点の変化や、手間を惜しまない気持ちがあれば、誰でもできることばかりです。
「合同会社謙虚」が伝えたい、売れるサイトのたった一つの秘密
私たち「合同会社謙虚」は、売れるサイトを作るための特別な魔法を知っているわけではありません。
最新のツールを使いこなすとか、天才的なアイデアを持っているとか、そういうことでもないんです。
私たちが信じているのは、たった一つのシンプルな秘密。
それは、「売れるサイトは、みんな謙虚である」ということ。
謙虚なサイトは、常に「お客さんが主役」です。お客さんが何を求めているのか、何に困っているのか、どんな気持ちでサイトを見ているのか。
それを徹底的に考え、お客さんが迷わないように、不安にならないように、親切に、分かりやすく情報を提供します。
そして、謙虚なサイトは、「見栄えよりもデータ」を大切にします。
「なんとなくかっこいいから」とか「社長がこれが好きだから」といった理由ではなく、「このボタンは、前よりたくさんクリックされたから良いみたいだぞ！」というように、数字が教えてくれるお客さんの声に耳を傾けます。
さらに、謙虚なサイトは、「無限のABテスト」を続けます。
一度作ったら終わりじゃありません。常に「もっと良くするにはどうしたらいいだろう？」と、小さな工夫を繰り返し、お客さんの反応を見ながら、サイトを育てていきます。
この記事では、この「謙虚なマインド」を軸にして、あなたのサイトが「問い合わせが来るサイト」に変わるための具体的なヒントを、たくさんお伝えしていきます。
さあ、一緒に、あなたのサイトを「お客さんが思わず問い合わせしたくなるサイト」に変えていきましょう！
【謙虚マインドの基本】「見栄え」より「データ」、「自分」より「お客さん」
「かっこいいサイト」が必ずしも売れるとは限らない現実
デザイナーが作った「おしゃれなサイト」が売れない理由
「うちのサイト、なんでこんなにおしゃれなのに、問い合わせが来ないんだろう…」
そう首を傾げているあなた、もしかしたら「見た目」にこだわりすぎているのかもしれません。
プロのデザイナーさんに頼んで、流行りのデザインを取り入れて、写真も動画もバッチリ！
「これなら、きっとお客さんも感動してくれるはず！」って思って作ったサイトが、全然成果につながらない。
これ、実は「あるある」なんです。
なぜかというと、デザイナーさんの仕事は「美しく見せること」が一番の目的だからです。
もちろん、美しいことは素晴らしいことです。でも、ウェブサイトの本当の目的は、「美しさ」だけじゃないですよね？
特にBtoBのサイトであれば、「お客さんの課題を解決し、問い合わせや契約につなげること」が一番大事なはずです。
まるで美術館の絵画のように、ただ眺めるだけでは、お客さんは行動してくれません。
例えば、あなたが初めて訪れるお店で、扉がどこにあるか分からないくらいおしゃれすぎて、結局お店に入れなかったらどうでしょう？
どんなに素晴らしい商品が並んでいても、お店に入れなければ、買うことはできませんよね。
ウェブサイトも同じです。「おしゃれだけど、どこに何が書いてあるか分かりにくい」「かっこいいけど、問い合わせボタンがどこにあるか見つけにくい」
そんなサイトは、お客さんにとって「使いにくい」サイトになってしまい、結果的に問い合わせにはつながりにくいんです。
「売れるサイト」は見た目より「お客さんの使いやすさ」を優先する
じゃあ、「売れるサイト」ってどんなサイトなんでしょう？
それは、「お客さんにとって、めちゃくちゃ分かりやすくて、使いやすいサイト」なんです。
見た目がちょっと地味でも、最新のデザインじゃなくてもいいんです。
大事なのは、お客さんが「これだ！」と思う情報に、パッとたどり着けるか。
「この会社のサービス、私の悩みを解決してくれそう！」って思った時に、すぐに問い合わせボタンが見つかるか。
お問い合わせフォームの入力項目が、ストレスなくサクサク進められるか。
まるで、初めて訪れる駅で、迷わずに目的地までたどり着ける案内板や標識のようなものです。
派手な装飾はなくても、必要な情報が大きく、分かりやすく書かれているから、安心して進めますよね。
「お客さんが、このサイトで何を知りたいんだろう？」「どうすれば、お客さんが迷わずに問い合わせまでたどり着けるだろう？」
この「お客さんの使いやすさ」を一番に考えてサイトを作ることが、「売れるサイト」への一番の近道なんです。
なぜ「お客さんが主役」だと問い合わせが増えるのか？
あなたのお客さんは「何に困って」あなたのサイトに来たのか？
ちょっと想像してみてください。
あなたが、何か困りごとがあって、インターネットで解決策を探しているとします。
例えば、「パソコンが急に動かなくなった！」とか、「新しい販促方法を探している」とか、なんでもいいです。
そんな時に、たどり着いたウェブサイトが、いきなり会社の歴史や社長の趣味の話ばかりしていたらどうでしょう？
「いやいや、私が知りたいのは、パソコンを直す方法（または販促のヒント）なんだけど…」って、すぐに別のサイトを探しに行っちゃいますよね。
そうなんです。
お客さんがあなたのサイトに来るときは、必ず「何か目的」を持っています。
「うちの会社のシステム、もっと良くならないかな」「人手不足で困ってるんだけど、何かいいサービスないかな」「新しい機械を導入したいけど、どこがいいんだろう」
お客さんは、あなたの商品やサービスそのものに興味があるというよりは、「自分の困り事を解決してくれるかどうか」を知りたいんです。
だから、あなたのサイトの一番大事な場所（トップページとか、サービスの紹介ページとか）には、まず「お客さんの困り事」に寄り添う言葉を置くことが大切なんです。
「もしかして、こんなことでお困りではありませんか？」って、お客さんの心に語りかけるように。
お客さんの「知りたいこと」「解決したいこと」に徹底的に寄り添う
お客さんがサイトに来て、「あれ？私の知りたいことと違うな」って思った瞬間に、もうそのお客さんはあなたのサイトから去ってしまいます。
これは、お店に例えると、お客さんが入ってきた瞬間に「いらっしゃいませ！」も言わずに、店員が自分の話ばかりしているようなもの。
お客さんは「この店、私のこと見てないな」って思って、すぐに別の店に行っちゃいますよね。
だから、あなたのサイトは、お客さんが「ここなら私の悩みを解決してくれるかも！」って思えるような、「おもてなしの心」を持つ必要があります。
お客さんが「知りたいこと」を、分かりやすい言葉で、分かりやすい場所に置いてあげる。
「こんな時はどうなるの？」「費用はどれくらいかかるの？」「導入までの流れは？」
お客さんが抱きそうな疑問を先回りして、サイトの中で丁寧に答えてあげるんです。
まるで、親切な店員さんが、「何かお探しですか？」「こんな商品もありますよ」って声をかけてくれるように。
お客さんが「このサイトは、私のことを分かってくれているな」と感じたとき、初めて信頼感が生まれて、次の行動（問い合わせ）につながるんです。
「データ」はサイトからの声、見ないともったいない！
「なんとなく」で改善する危険性
「うーん、なんかこのページ、あんまり見られてない気がするから、デザイン変えてみようかな？」
「問い合わせフォームの項目、多い気がするから、減らしてみようか！」
ウェブサイトの改善って、ついつい自分の感覚や、「なんとなく」の思いつきでやってしまいがちですよね。
でも、それって、目隠しをしてダーツを投げるようなものなんです。
運良く的に当たることもあるかもしれませんが、ほとんどの場合は、見当違いの場所に飛んでいってしまいます。
せっかく時間や労力をかけて改善したのに、全く効果が出なかったり、逆に状況が悪くなったりしたら、がっかりしますよね。
例えば、お店のレイアウトを変えるときに、店長が「なんとなく」で商品を並べ替えたら、お客さんが「どこに何があるか分からなくなった！」って困ってしまうかもしれません。
大切なのは、「なんとなく」ではなく、「なぜそうするのか」という根拠を持つことです。
その根拠を教えてくれるのが、まさに「データ」なんです。
数字は正直！データはお客さんの「本当の気持ち」を教えてくれる
「データ」って聞くと、なんだか難しそうに感じるかもしれません。
でも、難しく考える必要はありません。データは、あなたのサイトに訪れたお客さんたちが、どんな行動をしたかを教えてくれる「正直な声」なんです。
「このページは、たくさんの人が見ているぞ」
「このボタンは、全然クリックされてないな」
「お客さんは、このページまで見ると、サイトから離れていっちゃうみたいだ」
データは、まるであなたのサイトにお客さんが訪れたときの足跡や表情を記録してくれているようなものです。
例えば、お店の中で、お客さんがいつも立ち止まって見てくれる場所や、逆にすぐに通り過ぎてしまう場所があったら、どう思いますか？
「ここは人気があるから、もっと力を入れよう！」「ここは興味がないみたいだから、何か改善できないかな？」って考えますよね。
データは、ウェブサイト上でのそんなお客さんの行動を、数字として具体的に教えてくれるんです。
この数字をしっかり見て、「お客さんはここで困っているのかもしれない」「ここに興味があるのかもしれない」と考えることが、的外れな改善ではなく、本当に効果のある改善につながるんです。
データは、あなたのサイトをより良くするための、最高のアドバイザーだと思ってください。
一度作ったら終わりじゃない！常に「もっと良くする」気持ちが大切
サイトは生き物！お客さんの反応に合わせて「育てる」もの
ウェブサイトって、一度作って公開したら「完成！」って思ってしまいがちですよね。
でも、実はそうじゃないんです。ウェブサイトは、まるで生き物のように、常に変化し、成長していくものなんです。
だって、世の中の流行りも変わるし、お客さんのニーズも変わるし、あなたの会社のサービスだって進化していきますよね？
例えば、あなたが大切に育てている植物があるとします。水をあげたり、肥料をやったり、日当たりの良い場所に移動させたり。
植物の様子を見ながら、その時に一番良い環境を整えてあげますよね。
ウェブサイトも全く同じです。
お客さんの反応という「水」を与え、データという「肥料」をあげて、常に「もっとお客さんにとって良いサイトにしよう」という気持ちで「育てる」ことが大切なんです。
「よし、このページ、もうちょっと分かりやすく説明できないかな？」
「問い合わせボタン、もう少し目立つ色に変えてみたらどうだろう？」
そんなふうに、常にサイトに目を向け、愛情を持って手を加えていくことで、サイトはどんどん元気になり、問い合わせという「実」を結ぶようになるんです。
小さな改善の積み重ねが、大きな成果を生む
「でも、うちの会社、そんなに大きな改修をする予算も時間もないよ…」
そう思ったあなた、安心してください。
ウェブサイトの改善は、何も大掛かりなリニューアルばかりではありません。むしろ、小さな改善をコツコツと積み重ねていくことが、とっても大事なんです。
例えば、野球のバッターが、いきなりホームランを狙うのではなく、まずは「バットの握り方」や「足の運び」といった、基礎中の基礎を何度も何度も練習するように。
一つ一つの小さな動きを丁寧に確認し、少しずつ改善していくことで、最終的に大きな成果につながります。
サイトのタイトルを少し変えてみる。ボタンの言葉を「送信」から「無料で相談する」に変えてみる。
問い合わせフォームの項目を一つ減らしてみる。サービス紹介の文章を、もっとお客さん目線で書き直してみる。
これらは、どれもすぐにできて、お金もほとんどかからない小さな改善です。
でも、この小さな改善を一つ一つ試して、データでお客さんの反応を確認し、「これは良かった！」「これはイマイチだったな」と学びながら、次の改善につなげていく。
この「小さな改善のサイクル」を回していくことが、やがて大きな問い合わせの増加へとつながるんです。
諦めずに、一歩ずつ、謙虚な気持ちで取り組んでいきましょう。
はい、承知いたしました。
前回の導入部分に続き、今回は【中盤の章】として、合同会社謙虚が大切にする「ABテスト」や「顧客目線」の考え方を深く掘り下げながら、WordPress用のHTMLタグを使用し、2〜3文ごとに改行を入れ、専門用語を徹底的に排除した、血の通った言葉で執筆します。
まずは現状把握！「問い合わせが来ない原因」をデータで探る超簡単ステップ
「Googleアナリティクス」って何？難しく考えず、見るべきはココだけ！
「データを見よう！」って言われても、「Googleアナリティクス」なんて言葉が出てきたら、「うわ、難しそう…」って、それだけで敬遠しちゃいますよね。
でも、大丈夫です！Googleアナリティクスは、あなたのサイトに来てくれたお客さんの「足跡」を記録してくれる、とっても便利な道具なんです。
全部を理解しようとしなくて大丈夫。まずは、お客さんの行動を知るために、たった４つのデータだけをチェックする習慣をつけましょう。
これだけで、あなたのサイトが抱える問題のヒントが、驚くほど見えてきますよ。
【見るべきデータ１】サイトに「どれくらいの人が来ているか」を確認しよう（アクセス数）
まず一番最初に見てほしいのは、「あなたのサイトに、どれくらいの人が訪れているか」という数字です。
これは「アクセス数」とか「ユーザー数」とか言われますが、要は「何人のお客さんがあなたの店に来てくれたか」ってことです。
もし、このアクセス数がそもそも少ないなら、どんなに良いサイトを作っても、お客さんが誰も来ないお店と同じです。
「お客さんが少ないから問い合わせが来ないんだな」って、原因が見えてきますよね。
例えば、一日にたった10人しかサイトに来ていないのに、「なんで問い合わせが来ないんだ！」って怒っても、ちょっと無理があるかもしれません。
まずは、この数字をチェックして、「そもそもお客さんが足りているのか？」という一番の土台を確認しましょう。
【見るべきデータ２】どこから「お客さんが来ているか」をチェックしよう（参照元）
次に見てほしいのは、「お客さんが、どこからあなたのサイトに来てくれたか」というデータです。
これは「参照元」とか「チャネル」とか言われたりしますが、簡単に言えば「お客さんがどんな入り口からお店に入ってきたか」ってこと。
Google検索から来たのか（検索エンジン）、他のサイトのリンクをクリックして来たのか（紹介サイト）、それともSNSから来たのか（ソーシャルメディア）。
このデータを見れば、「うちの会社のサイトは、Google検索でよく見つけてもらえているな」とか、「SNSからの流入は全然ないな」といったことが分かります。
もし、特定の入り口からのアクセスが極端に少ないなら、そこに力を入れることで、もっと多くのお客さんを呼び込めるかもしれません。
「看板を立てる場所が悪いのか？」「チラシを配る場所が間違ってる？」そんなふうに、改善のヒントが見えてくるはずです。
【見るべきデータ３】お客さんが「どのページを見たか」を追跡しよう（ページビュー）
お客さんがサイトに来たら、次に「どのページを、どれくらいの時間見てくれたか」というデータが重要です。
これは「ページビュー」とか「滞在時間」とか言われますが、「お店に入ってきたお客さんが、どの棚の前で立ち止まって、どんな商品を手に取ったか」ってイメージです。
もし、サービス紹介ページや事例紹介ページといった、問い合わせにつながりやすい大事なページが、あまり見られていないなら、それは大きな問題です。
「お客さんは、せっかくお店に来てくれたのに、大事な商品を見つけられてないな」ってことになりますよね。
逆に、ブログ記事ばかり見られていて、肝心の商品ページには全然行ってない、ということもあります。
このデータを見れば、「お客さんが興味を持っているのはどこか」「どこまで見たら満足して、どこで離れてしまうのか」といった、お客さんの心の動きが見えてくるはずです。
【見るべきデータ４】お客さんが「どこでサイトを去っているか」を見つけよう（離脱率）
そして、一番大事なデータの一つが、「お客さんが、どのページでサイトから出て行ってしまったか」という「離脱率」です。
これは、「お店の中で、お客さんがどこで『もういいや』って思って、お店を出ていってしまったか」を教えてくれるデータです。
もし、特定のページで「離脱率」がすごく高いなら、そのページに何か問題がある可能性が高いです。
「このページの内容が分かりにくいのか？」「次に進むボタンがないのか？」「ここで飽きちゃってるのかな？」
例えば、サービス内容の説明ページで離脱率が高いなら、説明が難しすぎるか、お客さんの求めている情報がないのかもしれません。
お問い合わせフォームの手前で離脱率が高いなら、フォームへ進むボタンが分かりにくいか、フォームの内容に不安を感じさせているのかもしれません。
このデータは、あなたのサイトが抱える「お客さんがつまずいている場所」を pinpoint で教えてくれる、とっても大切な情報源なんです。
「ヒートマップ」って何？お客さんの「心の声」を見る魔法の道具
Googleアナリティクスで数字のデータは見れるけど、「実際にお客さんは、ページのどこをジーッと見てるんだろう？」とか、「どこをクリックしたかったんだろう？」って、もっと詳しく知りたくなりますよね。
そんな時に役立つのが、「ヒートマップ」というツールです。
ヒートマップは、ウェブサイト上のお客さんの動きを、まるで「熱」のように色で表現してくれる魔法の道具なんです。
熱いところ（赤色）はよく見られている・クリックされている場所、冷たいところ（青色）はあまり見られていない・クリックされていない場所、というように、一目で分かります。
無料のツールもありますので、ぜひ試してみてください。
どこを「よく見ているか」で興味の場所がわかる（視線追跡）
ヒートマップを見ると、お客さんがページのどこを「ジーッと見ていたか」が分かります。
まるで、あなたがお店の中でお客さんの視線を追っているようなものです。
「あ、このお客さん、この商品の説明文をじっくり読んでるな」とか、「この写真はあんまり見てないな」とか。
もし、あなたが一番伝えたい大事な情報が、お客さんの視線が集まらない場所に置いてあったら、それはもったいないですよね。
逆に、意外な場所がよく見られていることに気づけば、「ここに何か情報をもっと置いたらいいかも！」という新しい発見にもつながります。
お客さんの「興味の場所」を色で視覚化してくれるので、直感的に「ここを改善しよう！」というヒントが見つかりやすいんです。
どこで「クリックしているか」で行動がわかる（クリック率）
ヒートマップのもう一つの大事な機能は、「お客さんが、ページのどこをクリックしたか」を教えてくれることです。
「このバナーはよくクリックされてるな」「このボタン、あるのに誰も押してないぞ…」といったことが、一目瞭然です。
驚くことに、お客さんは「ここがボタンだ」と思ってない場所を、一生懸命クリックしようとしていることもあります。
例えば、ただの画像なのに、問い合わせボタンだと思って何度もクリックしている、なんてケースもよくあるんです。
これを見れば、「お客さんは、ここで次の行動をしようとしていたんだな」「でも、それができなかったんだな」という、お客さんの「もどかしい気持ち」が見えてきます。
そして、「じゃあ、ここに本物のボタンを置けばいいんだ！」「もっと分かりやすいデザインに変えよう！」という、具体的な改善策が浮かび上がってきますよね。
どこで「飽きてスクロールをやめたか」で見つけよう（アテンション）
ヒートマップは、お客さんがページのどこまで「スクロールして見てくれたか」も教えてくれます。
これは「アテンションヒートマップ」とも呼ばれ、「お客さんが、どこであなたの話を聞くのをやめてしまったか」が分かります。
まるで、あなたが一生懸命話しているのに、途中で相手が「もういいや」って席を立ってしまったようなものです。
もし、あなたのサイトの半分くらいまでしかお客さんが見てくれていないなら、それより下のほうにある大事な情報（例えば、問い合わせフォームへのリンクなど）は、ほとんど見られていないことになります。
「お客さんは、この辺りで飽きちゃうんだな」「大事な情報は、もっと上の方に持ってきた方がいいな」といったことが分かります。
「売れるサイト」は、お客さんが最後まで飽きずに読み進められるように、情報の配置や文章の長さを工夫しています。
ヒートマップは、そんなお客さんの「集中力」の限界を教えてくれる、貴重なツールなんです。
実際の「お問い合わせフォーム」を自分で入力してみよう！
データを見たり、ヒートマップを見たりするのも大切ですが、一番手っ取り早くて、一番効果的なのが、「自分で自分のお問い合わせフォームを入力してみること」です。
「え、そんなこと？」って思うかもしれませんが、これが本当に大事なんです。
自分で実際に体験してみることで、お客さんがどんな気持ちでフォームに向き合っているのか、どんな「つまずき」を感じるのかが、手に取るように分かります。
まるで、自分で自分の店に初めてお客さんとして入ってみて、「ここ、ちょっと入りにくいな」「この商品は、どこにあるか分かりにくいな」って気づくようなものです。
入力するのに「面倒くさい」と感じる点はないか？（入力項目数）
自分で入力してみて、まず感じるのが「あれ？これ、入力するの面倒くさいな」という気持ちではないでしょうか。
会社名、部署名、役職名、電話番号、FAX番号、メールアドレス、住所、担当者名、担当者名（フリガナ）、お問い合わせ内容…と、ずらずらと項目が並んでいませんか？
お客さんにとって、一つ一つの入力は、まるで小さなハードルのようなものです。
ハードルが多ければ多いほど、「もういいや」って諦めてしまう人が増えてしまいます。
「この項目って、本当に今、絶対に必要な情報なんだろうか？」
「問い合わせの段階で、ここまで詳しい情報を聞く必要があるのかな？」
そんなふうに、一つ一つの項目に対して「なぜ聞くのか？」を自問自答してみてください。
もし「別に今じゃなくてもいいか」と思える項目があれば、思い切って削除するか、必須項目ではなく任意項目（入力しなくてもOKな項目）に変えてみましょう。
お客さんの「面倒くさい」という気持ちを、一つでも減らすことが、問い合わせ数を増やす第一歩なんです。
質問の意味が「分かりにくい」項目はないか？（質問の曖昧さ）
自分で入力していて、「え、これってどういう意味？」って、一瞬手が止まる項目はありませんか？
例えば、「貴社の課題についてご記入ください」とだけ書かれていても、「課題って、何をどこまで書けばいいんだろう？」って、お客さんは迷ってしまいます。
まるで、お店で「何かお困りですか？」と聞かれても、何から話せばいいか分からないようなものです。
質問が曖昧だと、お客さんは「間違ったことを書いたらどうしよう」と不安になったり、「考えるのが面倒だ」と感じたりして、結局入力をやめてしまうことがあります。
「具体的なお困りごとを、箇条書きで３つまでご記入ください」
「現在ご利用中のサービス名と、不満に感じている点をご記入ください」
このように、「何を書けばいいのか」を具体的に示してあげるだけで、お客さんは安心して入力できるようになります。
「お客さんが迷わないように」という謙虚な気持ちが、ここでも大切になります。
「入力したくない」個人情報の項目はないか？（プライバシーの懸念）
自分で入力してみて、「え、こんなことまで聞かれるの？」って、ちょっと抵抗を感じる項目はありませんか？
特に、個人情報に関わる項目は、お客さんがとても敏感になる部分です。
例えば、「生年月日」や「年収」といった項目が、問い合わせの段階で必須になっていると、「なんでこんなことまで教えないといけないの？」と、不安になってしまいます。
まるで、初めて入ったお店で、いきなり店員さんに「お名前とご住所、生年月日を教えてください」と言われるようなものです。
お客さんは、「この会社に個人情報を渡して大丈夫かな？」「変なことに使われないかな？」と、不安を感じてしまいます。
問い合わせの段階で聞くべき情報は、「最低限、返事をするために必要な情報」に絞りましょう。
そして、個人情報の取り扱いについては、「プライバシーポリシー」へのリンクを分かりやすい場所に設置し、「ご入力いただいた情報は、お問い合わせへの返信のみに利用いたします」といった一文を添えるなど、お客さんを安心させる工夫も忘れずに行いましょう。
顧客や営業担当者に「サイトどう？」って聞いてみる勇気
営業現場の「生の声」は宝の山
「うちのサイト、どう思いますか？」って、社内の営業担当者さんに直接聞いてみるのも、とっても効果的です。
営業担当者さんは、毎日お客さんと直接会って、話を聞いて、提案している「現場のプロ」です。
お客さんがどんなことに困っているのか、どんな情報を求めているのか、どんな言葉に反応するのかを、肌で感じています。
「お客さんが、うちのサイトのここを見て、『分かりにくい』って言ってましたよ」
「このサービスの説明、サイトだとちょっと専門的すぎて、お客さんに伝わってないみたいです」
「競合他社のサイトには、こんな情報が載ってて、お客さんも参考にしているみたいですよ」
など、営業担当者さんから出てくる「生の声」は、ウェブサイトを改善するための、まさに「宝の山」です。
会議のついでにちょっと聞いてみるだけでも、たくさんのヒントが見つかるはずです。
お客さんの声に近い存在である営業担当者の意見は、データと同じくらい、いやそれ以上に価値のある情報になり得ます。
実際にサービスを使ったお客さんの「正直な感想」
さらに勇気を出して、「実際にあなたの会社の商品やサービスを使ってくれたお客さん」に、直接サイトの感想を聞いてみるのも、素晴らしい改善策につながります。
「もし差し支えなければ、うちのサイトを見て、どう思われましたか？」
「特に、サービスの内容は分かりやすかったですか？」
「問い合わせフォームは、使いやすかったですか？」
もちろん、忙しいお客さんに時間を取ってもらうのは大変かもしれません。
でも、もし快く答えてくれるお客さんがいたら、それは本当に貴重な機会です。
実際に商品を買ってくれたり、サービスを使ってくれたりしたお客さんは、あなたの会社の「ファン」になってくれている可能性が高いです。
そんなお客さんからの「正直な感想」は、時には耳の痛い意見もあるかもしれませんが、あなたのサイトを「もっと良くする」ための、一番信頼できるアドバイスになります。
お客さんの声を直接聞くことは、最高の「謙虚な姿勢」の表れです。
【顧客が主役】お客さんの「知りたい」に答えるサイトに変える具体策
「誰に何を伝えたいか」をもう一度ハッキリさせよう
あなたの「一番買ってほしいお客さん」はどんな人？（ターゲット顧客の明確化）
「誰にでも売れるサイト」なんて、この世にはありません。
「誰にでも」って考えてしまうと、結局「誰にも響かないサイト」になってしまいます。
だから、まずは「あなたの会社が、一番買ってほしいお客さんはどんな人なのか？」を、もう一度ハッキリさせましょう。
例えば、あなたの会社が業務用エアコンの取り付けサービスをしているとします。
その時、「一番買ってほしいお客さん」は、どんな人でしょうか？
「オフィスのエアコンが古くて困っている中小企業の社長さん」かもしれませんし、「工場の温度管理に悩んでいる製造業の工場長さん」かもしれません。
はたまた、「新しく店舗をオープンする飲食店オーナーさん」かもしれません。
この「一番買ってほしいお客さん」のことを、私たちは「ターゲット顧客」と呼んでいます。
このターゲット顧客を具体的にイメージすることで、彼らがどんな言葉に響くのか、どんな情報が欲しいのかが、もっとクリアに見えてくるはずです。
まるで、特定の友達に手紙を書くように、その人の顔を思い浮かべながらサイトのメッセージを考えるんです。
そのお客さんの「困りごと」は何？（顧客課題の深掘り）
あなたの「一番買ってほしいお客さん」がどんな人かイメージできたら、次に考えるのは、「そのお客さんが、どんなことで困っているのか？」ということです。
先ほどの業務用エアコンの例で考えてみましょう。
もし「オフィスのエアコンが古くて困っている中小企業の社長さん」がターゲットなら、その社長さんはどんなことに悩んでいるでしょうか？
- 「電気代が高くて困っている」
- 「夏場にエアコンが壊れたら、社員が熱中症になってしまう」
- 「古いエアコンだと、見た目が悪くて来客に悪い印象を与えそう」
- 「どこに頼んだらいいか分からないし、見積もりも面倒くさそう」
など、いろいろな「困りごと」が見えてきますよね。
この「困りごと」をどれだけ深く、具体的に理解できるかが、お客さんの心に響くサイトを作るための鍵になります。
お客さんの心の中に入り込んで、「もし私がこの社長さんだったら、何に一番悩むだろう？」と考えてみてください。
お客さんの悩みに寄り添うことで、あなたのサイトの言葉は、ただの広告ではなく、「親身な相談相手」のように感じられるはずです。
あなたの商品・サービスは「どうやってその困りごとを解決する」の？（解決策の提示）
お客さんの「困りごと」がハッキリしたら、最後に考えるのは、「あなたの会社の商品やサービスが、どうやってその困り事を解決できるのか？」を具体的に伝えることです。
ここが、あなたのサイトが一番輝く場所です。
「電気代が高い」という悩みに対しては、「最新の省エネエアコンで、電気代を30%カットできます！」
「エアコンが壊れたら困る」という悩みに対しては、「24時間365日対応の緊急サポートで、万が一の時も安心です！」
「どこに頼んだらいいか分からない」という悩みに対しては、「まずは無料の見積もり診断で、最適なプランをご提案します！」
このように、お客さんの「困りごと」一つ一つに対して、あなたの会社が提供できる「解決策」を、具体的に、分かりやすい言葉で伝えていくんです。
決して、「うちのエアコンは〇〇という最新技術を使っています！」と、いきなり商品のスペックを語り始めるのではありません。
お客さんが「あ、それなら私の悩み、解決できるかも！」と、未来に希望が持てるような伝え方を心がけましょう。
お客さんが「主役」のサイトは、お客さんの困り事を解決する「ストーリー」を語るサイトなんです。
トップページは「あなたの顔」！初対面で「おっ」と思わせる工夫
サイトを開いた瞬間に「何を提供しているか」が分かるか？（一目でわかるキャッチコピー）
あなたの会社のウェブサイトの「トップページ」は、まるで初めて会う人との「第一印象」のようなものです。
サイトを開いた瞬間に、「この会社は、一体何をしている会社なんだろう？」って、お客さんが迷ってしまったら、そこで終わりです。
だから、トップページの一番目立つ場所（ファーストビューと言われますが、画面をスクロールせずに見える範囲のこと）には、「あなたの会社が何を提供しているのか」を、一目で分かるようにズバッと伝える言葉を置きましょう。
例えば、「中小企業向け経理代行サービス」とか、「工場設備の修理・メンテナンス」とか、「ウェブサイト制作で集客アップ」とか。
できれば、それに加えて「誰のために」という情報も入れられると、さらに良いです。
「中小企業の経理の悩みを丸ごと解決する経理代行サービス」
「24時間体制で工場設備の急な故障も対応する修理・メンテナンス」
このように、短い言葉で、お客さんの心に「おっ！」と響くようなキャッチコピーを考えることが大切です。
まるで、名刺交換の時に、相手が「あ、この人は〇〇の専門家なんだな」とすぐに理解できるように、簡潔に自己紹介するようなものです。
お客さんの「困りごと」に寄り添う言葉があるか？（共感と問題提起）
先ほど「お客さんの困りごと」について深く考えましたよね。
トップページでは、その「困りごと」に、お客さんが「そうそう！まさにこれ！」って思わずうなずいてしまうような言葉で、寄り添ってあげましょう。
例えば、経理代行サービスなら、
「毎月の経理業務に追われて、本業に集中できていませんか？」
工場設備の修理なら、
「突然の機械トラブルで、生産ラインがストップする不安を抱えていませんか？」
このように、お客さんが心の中で思っている「困った！」を、あなたのサイトが代弁してあげるんです。
お客さんは、「この会社は、私のことを分かってくれている！」と感じて、もっとあなたのサイトを読み進めてくれるはずです。
まるで、初めて会った人が、あなたの悩みをズバリ言い当ててくれたら、「この人、信頼できるかも」って思いますよね？そんな感覚をサイトで作り出すんです。
「次どこを見ればいいか」が分かりやすいか？（導線の明確化）
トップページで「おっ！」と思ってもらえたら、次はお客さんを「どこに案内するか」が重要です。
お客さんが「この会社のサービス、もっと詳しく知りたいな」って思った時に、「どこを見ればいいんだろう…」って迷わせてしまったら、もったいないですよね。
だから、トップページには、お客さんが次に進むべき場所を、分かりやすく、目立つように示してあげましょう。
- 「サービス内容を詳しく見る」ボタン
- 「導入事例を見る」ボタン
- 「無料相談はこちら」ボタン
これらのボタンは、色や形を工夫して、お客さんの目に飛び込んでくるように配置しましょう。
まるで、お店の入り口に「おすすめ商品はこっち！」とか「レジはこちら！」って、大きな矢印があるようなものです。
お客さんが「次、どこに行けばいいか」を迷わないように、親切に案内してあげることが、「売れるサイト」の基本中の基本なんです。
サービス紹介ページは「お客さんの疑問」に答える場所
専門用語は「中学生でもわかる言葉」に言い換えよう（平易な言葉遣い）
あなたの会社の商品やサービスには、きっと専門的な技術や用語がたくさんあると思います。
でも、それをそのままサイトに載せてしまうと、お客さんは「え、何これ？全然意味が分からない…」って、すぐにページを閉じてしまいます。
特にBtoBのサイトでは、決裁権を持つ経営者の方が、必ずしもその分野の専門家とは限りません。
だから、サービス紹介ページでは、「中学生でもわかる言葉」に言い換えることを徹底しましょう。
例えば、「CRMシステムを導入することで、顧客管理の最適化と営業効率の最大化を実現します」
これだと、ちょっと難しいですよね。
これを、「お客さんとのやり取りを全部記録するシステムなので、誰でもお客さんのことをすぐに分かって、ムダなく営業できるようになります」
どうでしょう？ずっと分かりやすくなったと思いませんか？
あなたの会社の「すごい技術」を自慢するのではなく、「その技術が、お客さんにどんな良いことをもたらすのか」を、優しく、丁寧に伝えてあげましょう。
「謙虚」なサイトは、お客さんに「分かってもらおう」と努力するサイトなんです。
「お客さんのメリット」を具体的に伝えよう（機能の説明じゃない！）
ここが、多くのサイトが間違えやすいポイントです。
サービス紹介ページで、つい「うちのサービスには、こんな機能があります！」「こんなスペックです！」って、機能ばかりを説明してしまいがちです。
でも、お客さんが知りたいのは、「その機能を使うことで、自分にとってどんな良いことがあるのか？」という「メリット」なんです。
例えば、あなたがスマートフォンを買う時、「このスマホは、〇〇ギガのメモリを搭載しています！」って言われても、「へぇ」で終わりませんか？
それよりも、「このスマホなら、写真や動画を何枚でも保存できて、動作もサクサク動きますよ！」って言われた方が、「お、それはいいな！」って思いますよね。
あなたのサービスが持つ「機能」が、お客さんの「困りごと」をどう解決し、どんな「良い未来」をもたらすのかを、具体的に、分かりやすく伝えましょう。
- 「このサービスを導入すれば、毎月の残業時間が10時間減ります！」
- 「このシステムを使えば、売上が前年比20%アップしました！」
- 「この製品を使えば、故障のリスクが半分になります！」
このように、数字や具体的なイメージを交えながら、お客さんが「私もそうなりたい！」と思えるようなメリットを伝えることが、問い合わせにつながる秘訣です。
「導入事例」や「お客様の声」で安心感を与えよう（信頼性の向上）
どんなに良いサービスだと説明されても、やっぱり「本当に効果があるのかな？」「うちの会社でもうまくいくかな？」って、お客さんは不安に感じるものです。
そんなお客さんの不安を解消してくれるのが、「導入事例」や「お客様の声」です。
「実際にこのサービスを使った会社が、こんなに良い結果を出しましたよ！」
「うちも最初は不安だったけど、使ってみたら本当に良かった！」
このように、第三者の声があることで、お客さんは「あ、自分と同じような会社が成功しているなら、うちも大丈夫かも」と、安心感を得ることができます。
まるで、レストランを選ぶ時に、「あの店、美味しいって評判だよ！」って友達が言っていたら、安心して入れるようなものです。
導入事例を載せる際は、単に「〇〇社が導入しました」だけでなく、
- どんな課題を抱えていたお客さんが
- あなたのサービスを導入して
- どんな良い結果が出たのか（具体的な数字や変化）
を、ストーリー仕立てで分かりやすく伝えましょう。
お客さんの「不安」を「安心」に変えるために、ぜひ「お客様の声」を積極的に活用してください。
よくある質問（FAQ）で、お客さんの不安を先回りして解消する
お客さんが商品やサービスを検討するとき、心の中にはたくさんの「疑問」や「不安」が生まれます。
「費用はどれくらいかかるの？」「契約期間は？」「サポート体制は？」
これらの疑問を、お客さんが問い合わせる前に、サイトの中で先回りして答えてあげるのが、「よくある質問（FAQ）」のページです。
もし、お客さんの疑問が解決されないままだったら、「面倒だから、もう問い合わせはいいや」ってなってしまいます。
まるで、お店で何か質問したいのに、店員さんが忙しそうでなかなか声をかけられないようなものです。
営業担当者さんが、お客さんからよく聞かれる質問をまとめてもらうと良いでしょう。
そして、それぞれの質問に対して、分かりやすく、丁寧に、そして正直に答えてあげましょう。
「この会社は、私たちのことをよく考えてくれているな」と、お客さんに信頼感を与えることができます。
「謙虚」なサイトは、お客さんの小さな疑問にも、真摯に耳を傾けるサイトなんです。
お問い合わせフォームへの「導線」を分かりやすくする
ボタンの色や形、目立つ場所にあるか？（視覚的強調）
せっかくお客さんが「問い合わせたい！」と思ってくれたのに、問い合わせフォームへのボタンがどこにあるか分からない…なんてことになったら、これほどもったいないことはありませんよね。
だから、お問い合わせフォームへのボタンは、「これでもか！」というくらい、分かりやすく、目立つように配置しましょう。
まるで、お店の中で「レジはこちら」という看板が、遠くからでも一目で分かるように、大きく、目立つ色で書かれているようなものです。
- 色：サイト全体のデザインの中で、一番目立つ色（でも派手すぎない）を選ぶ。青や緑など、信頼感や安心感を与える色も効果的です。
- 形：長方形や角丸など、クリックしやすい形にする。
- 大きさ：小さすぎて見落とされないように、適度な大きさに。
「お問い合わせ」「無料相談」「資料請求」など、ボタンの言葉も、お客さんが「これを押せば、どうなるか」がハッキリ分かるように工夫しましょう。
お客さんが迷わないように、優しく、しかし確実に、次の行動へと導いてあげるのが、あなたのサイトの役目です。
ページのどこからでも「問い合わせ」に行けるか？（アクセスしやすさ）
お客さんは、サイトのどのページを見て「問い合わせたい！」と思うか、分かりません。
トップページかもしれないし、サービス紹介ページかもしれないし、導入事例のページかもしれません。
だから、サイトのどのページを見ていても、いつでも「お問い合わせ」のページに行けるようにしておくことが、とても重要です。
例えば、ウェブサイトのヘッダー（一番上）やフッター（一番下）に、常に「お問い合わせ」ボタンを配置しておくのは基本中の基本です。
また、各サービス紹介ページの最後にも、「このサービスに興味を持ったら、無料相談へどうぞ！」といった形で、問い合わせボタンを設置しましょう。
まるで、お店のどこにいても、迷子になったらすぐに店員さんに声をかけられるような安心感を与えるイメージです。
お客さんが「問い合わせたい！」と思った、その瞬間の気持ちを逃さないように、いつでも「どうぞ！」と手招きしてあげましょう。
「問い合わせるメリット」をもう一度伝えて背中を押す（行動喚起）
お問い合わせボタンの近くには、「なぜ今、問い合わせるべきなのか？」という「メリット」をもう一度、短い言葉で伝えてあげると、お客さんの背中をそっと押してあげることができます。
「まずは、無料でご相談ください！」
「専門家があなたの悩みを解決します！」
「24時間以内に担当者からご連絡いたします！」
このように、「問い合わせると、どんな良いことがあるのか」を具体的に伝えることで、お客さんの「今、問い合わせようかな…どうしようかな…」という迷いを、「よし、問い合わせてみよう！」という確信に変えることができます。
まるで、お店で「今ならお試し無料です！」とか、「専門のスタッフがご案内します！」って言われたら、ちょっと試してみようかなって思いますよね。
お客さんの「一歩踏み出す勇気」を後押ししてあげる、優しい心遣いが大切なんです。
はい、承知いたしました。
前回の記事に続き、今回は【後半の章】から【まとめ】までを、合同会社謙虚の「ABテスト」や「顧客目線」の考え方を深く掘り下げながら、WordPress用のHTMLタグを使用し、2〜3文ごとに改行を入れ、専門用語を徹底的に排除した、血の通った言葉で執筆します。
最後に、合同会社謙虚の「無料HP診断」へ自然に繋がる誘導を含めて締めくくります。
【無限のABテスト】問い合わせフォームそのものを「改善」するテクニック
入力項目を「本当に必要なものだけ」に絞り込もう
「会社名」「担当者名」は必須？それとも最初のハードルを下げる？（入力ハードルの調整）
お問い合わせフォームで、お客さんが一番「うっ…」となる瞬間、それは「入力項目が多すぎる」と感じた時です。
「会社名」「担当者名」「部署名」「役職名」「電話番号」「メールアドレス」…と、ずらっと並んだ項目を見て、「これ全部入力するの！？」って、思わずブラウザの「戻る」ボタンを押したくなる気持ち、よく分かりますよね。
もちろん、会社名や担当者名は、その後の商談のために必要な情報です。
でも、本当に「最初の問い合わせの段階で、全部必須」でしょうか？
例えば、まずは「メールアドレス」と「お問い合わせ内容」だけでも受け付けてみて、その後の返信で「もしよろしければ、会社名とお名前を教えていただけますでしょうか？」と、段階的に聞くこともできます。
まるで、初めてお店に入ってきたお客さんに、いきなり「お名前と住所と電話番号を教えてください！」と詰め寄るのではなく、まずは「何かお探しですか？」と優しく声をかけるようなものです。
お客さんの「めんどくさい」という気持ちを、一つでも減らすことが、問い合わせの数を増やすための、とっても大切な「謙虚な気遣い」なんです。
「業種」「従業員数」は本当に今聞く必要がある？（質問の優先順位）
お問い合わせフォームには、「業種」や「従業員数」といった項目がよくありますよね。
これも、その後の営業戦略を立てる上で、とても役立つ情報です。
でも、お客さんの立場になって考えてみてください。「今、この瞬間に、この情報を入力しないといけないのかな？」って、ちょっと疑問に感じませんか？
「この情報は、問い合わせの返信をする上で、どうしても必要だろうか？」
「もし必要だとしても、必須項目にしなくても、後で聞けるんじゃないか？」
このように、「質問の優先順位」を考えてみましょう。
本当に今すぐ必要な情報だけを「必須」にして、それ以外の情報は「任意（入力しなくてもOK）」にするか、後で電話やメールで聞くようにする。
お客さんにとって、少しでも「入力の負担」を減らしてあげることで、「よし、これなら入力できそう！」と、安心してフォームを埋めてもらえるようになります。
「自由記述欄」は、お客さんが書きやすいように工夫する（入力のしやすさ）
お問い合わせフォームの最後に、「お問い合わせ内容」や「自由記述欄」があることが多いですよね。
ここはお客さんが、自分の困りごとや要望を自由に書ける、とても大切な場所です。
でも、ただ「お問い合わせ内容」とだけ書かれていると、「何をどこまで書けばいいんだろう？」って、お客さんは迷ってしまいます。
まるで、白紙の紙を渡されて「何でも書いてください」と言われても、何から書けばいいか分からないようなものです。
そこで、お客さんが書きやすいように、ちょっとした「ヒント」を添えてあげましょう。
例えば、
- 「具体的なお困りごとや、ご希望のサービス内容をご記入ください」
- 「現在ご利用中のサービスや、疑問に思っている点など、お気軽にお書きください」
- 「（例：〇〇のシステムを導入したい、〇〇の費用を削減したい、など）」
このように、お客さんが「何を書けばいいか」をイメージしやすいように、優しくガイドしてあげることで、より具体的な問い合わせ内容を受け取れるようになります。
そして、入力欄の大きさも、小さすぎると「これじゃ書ききれない！」って思われるので、ある程度の広さを持たせるようにしましょう。
必須項目は「※必須」とわかりやすく表示する
「この項目は必須なの？それとも入力しなくてもいいの？」
お客さんがフォーム入力中に、こんな疑問を感じてしまうと、そこで手が止まってしまいます。
だから、必須項目には必ず「※必須」という表示を、一目で分かるようにつけましょう。
赤い星マーク（*）をつけたり、文字を赤くしたり、背景色を変えたりと、視覚的に「これは入力しないといけないんだな」と伝わるように工夫しましょう。
逆に、任意項目には「任意」と明記するか、何も表示しないことで、お客さんが安心して入力できます。
お客さんが迷わないように、そしてストレスなくフォームを埋められるように、細やかな配慮が大切なんです。
入力エラーを「優しく」教えてあげる工夫
「どこが間違っているか」を具体的に示す（エラー箇所の明確化）
「入力内容に誤りがあります」
問い合わせフォームで、せっかく一生懸命入力したのに、最後にこんなメッセージが出たら、ガッカリしますよね。
しかも、「どこが間違っているのか分からない！」となったら、もう「もういいや！」って投げ出したくなります。
だから、もし入力エラーが出た場合は、「どこが、どう間違っているのか」を、お客さんに優しく、具体的に教えてあげましょう。
例えば、「電話番号の形式が間違っています」とだけ表示するのではなく、
「電話番号は半角数字で入力してください。（例：0312345678）」
「メールアドレスが間違っています」とだけ表示するのではなく、
「メールアドレスには『@』マークが必要です」
このように、エラーが出た項目を赤く表示したり、エラーメッセージをその項目のすぐ下に表示したりして、お客さんがすぐに間違いに気づけるようにしてあげましょう。
まるで、試験で間違えた問題に、先生が赤ペンで「ここが違うよ、こう直してごらん」と教えてくれるようなものです。
「どう直せばいいか」を分かりやすく伝える（修正方法の提示）
エラー箇所を教えるだけでなく、さらに親切なのは、「どう直せばいいか」という修正方法まで教えてあげることです。
お客さんは、エラーメッセージを見て、「あ、ここが違うんだな」と分かっても、どう直せばいいか分からないと、またそこで手が止まってしまいます。
例えば、「パスワードは8文字以上で、半角英数字と記号を組み合わせてください」というように、具体的に修正方法まで提示してあげましょう。
お客さんの「困った！」を先回りして解決してあげることで、ストレスなくフォームを最後まで入力してもらうことができます。
この「優しさ」が、お客さんの「もう一度頑張ってみよう」という気持ちを引き出すんです。
エラーが出ても「最初からやり直し」にならないようにする（入力内容の保持）
これも、お客さんが「もうやだ！」ってなる原因の一つです。
せっかくたくさんの項目を入力したのに、一つエラーが出ただけで、今まで入力した内容が全部消えてしまう、という経験、ありませんか？
これは、お客さんにとって、まるで「砂漠でオアシスを見つけたと思ったら蜃気楼だった」くらいの絶望感を与えてしまいます。
だから、もしエラーが出たとしても、今まで入力した内容はそのまま残しておくようにしましょう。
間違った項目だけを修正すればいいようにしておけば、お客さんの「やり直す手間」を大幅に減らすことができます。
この小さな配慮が、お客さんがフォームを最後まで入力してくれるかどうかの、大きな分かれ道になるんです。
「入力完了まであと何ステップ？」進捗バーで安心感を与える
ゴールが見えると、人は頑張れる！
長いお問い合わせフォームを見ると、「うわ、まだこんなにあるのか…」って、それだけでやる気がなくなってしまいますよね。
まるで、マラソンでゴールが見えないと、途中で心が折れてしまいそうな感覚です。
そこで、お客さんに「今、フォームのどの辺りまで進んでいるのか」を視覚的に教えてあげるのが、「進捗バー」です。
「ステップ１：お客様情報入力」→「ステップ２：お問い合わせ内容確認」→「ステップ３：送信完了」
このように、「あと何ステップで終わりか」が見えるようにすることで、お客さんは「よし、あと少しだ！」と頑張る気持ちになれます。
「今、全体の30%まで進んでいます」とか、「あと2ステップで完了です」といった表示があるだけで、お客さんは「ゴール」を意識して、安心して入力作業を続けられるんです。
これは、お客さんへの「励まし」のようなものです。ゴールを明確にしてあげることで、お客さんのモチベーションを維持し、離脱を防ぐことができます。
「送信ボタン」は分かりやすく、押しやすいデザインに
ボタンの言葉は「送信」より「無料で相談する」など具体的に（行動を促す言葉）
お問い合わせフォームの最後のボタン、ただ「送信」とだけ書かれていませんか？
「送信」という言葉は、事務的で、なんだか冷たい印象を与えてしまうことがあります。
お客さんは、「このボタンを押したら、次に何が起こるんだろう？」と、ちょっと不安に思っているかもしれません。
だから、ボタンの言葉は、「このボタンを押すと、お客さんにとってどんな良いことがあるのか」を具体的に伝える言葉に変えてみましょう。
- 「無料で相談する」
- 「資料をダウンロードする」
- 「専門家へ問い合わせる」
- 「見積もりを依頼する」
このように、お客さんが「ボタンを押した後の未来」をイメージできるような言葉を選ぶことで、お客さんの背中をそっと押してあげることができます。
まるで、お店で「レジはこちら」と書かれているよりも、「こちらで無料プレゼントをお渡しします！」と書かれている方が、ワクワクしてボタンを押したくなりますよね。
ボタンの色は目立つ色か？クリックしたくなる形か？（視覚的な工夫）
ボタンの言葉だけでなく、ボタンの「見た目」もとっても大切です。
せっかく良い言葉を使っても、ボタンが目立たない色だったり、小さすぎて見つけにくかったりしたら、お客さんは気づいてくれません。
サイト全体のデザインの中で、一番目立つ色（でも、派手すぎず、信頼感のある色）を選びましょう。
例えば、サイトのメインカラーとは違う、アクセントになる色を使うと効果的です。
形も、ただの四角ではなく、少し角を丸くしたり、クリックすると少しへこむような動き（アニメーション）をつけたりすると、お客さんは「押したくなる」気持ちになります。
まるで、お店の入り口にあるドアノブが、握りやすくて、開けたくなるようなデザインになっているのと同じです。
お客さんが「これを押せばいいんだな！」と、迷いなくクリックできるような、親切なデザインを心がけましょう。
「プライバシーポリシー」は分かりやすい場所にあるか？
個人情報の取り扱いに関する不安を解消する
お問い合わせフォームで個人情報を入力するとき、お客さんは必ずと言っていいほど「この情報、どう使われるんだろう？」という不安を感じています。
「変なダイレクトメールが送られてこないかな？」「他の会社に情報が売られたりしないかな？」
そんな不安を抱えたままでは、安心してフォームを送信できませんよね。
だから、お問い合わせフォームの近くには、必ず「プライバシーポリシー（個人情報保護方針）」へのリンクを分かりやすい場所に置きましょう。
そして、そのリンクの近くに、「ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせへの返信のみに利用し、許可なく第三者に開示することはありません」といった、安心させる一文を添えるのも効果的です。
まるで、病院で個人情報を書くときに、「この情報は治療目的以外には使いません」と説明されるようなものです。
お客さんの不安を先回りして解消してあげることで、安心して問い合わせをしてもらえるようになります。
「サンクスページ」で次の行動を促す
問い合わせ完了後も「お客さんを放っておかない」工夫
お問い合わせフォームを送信し終わった後、表示されるページを「サンクスページ（ありがとうページ）」と言います。
このページ、ただ「お問い合わせありがとうございます」とだけ表示して、終わりになっていませんか？
それでは、せっかく問い合わせてくれたお客さんを、そこで「放っておいて」しまっているのと同じです。
まるで、お店で買い物を終えたお客さんに、「ありがとうございました！」と言って終わりではなく、「また来てくださいね！」とか、「こんな新商品もありますよ」と案内するようなものです。
サンクスページでは、まず「お問い合わせありがとうございました。〇〇時間以内に担当者よりご連絡いたします」といった形で、お客さんに「次どうなるか」を具体的に伝え、安心させてあげましょう。
そして、その上で、お客さんが次に興味を持つであろう情報を提供してあげるんです。
関連コンテンツの紹介や資料ダウンロードの案内
お問い合わせしてくれたお客さんは、あなたの会社の商品やサービスに、すでに関心を持ってくれている「見込み客」です。
そんなお客さんに対して、サンクスページで「もっとあなたの会社のことを知ってもらえるような情報」を提供してあげましょう。
- 「お問い合わせいただいたサービスに関する、さらに詳しい資料はこちらからダウンロードできます！」
- 「同じようなお悩みを持つお客様の成功事例をもっと見る」
- 「関連するブログ記事を読んで、さらに知識を深めましょう！」
このように、お客さんが「問い合わせて終わり」ではなく、「この会社、もっと知りたいな」と思ってくれるような、次の行動を促してあげることが大切です。
お客さんとの関係性を、問い合わせだけで終わらせず、さらに深めていくための、大切な「おもてなし」の場として、サンクスページを最大限に活用しましょう。
【見栄えよりデータ】小さな改善を「何度も試す」ことの大切さ
一度に大きく変えるより「少しずつ」変えて効果を見る
「Aパターン」と「Bパターン」を作って比較してみよう（仮説と検証）
「よし、お問い合わせフォームを改善するぞ！」って意気込んで、一気に全部の項目を減らしたり、色をガラッと変えたりしていませんか？
それは、ちょっと待ってください！
一度に大きく変えてしまうと、「どこが良くて、どこが悪かったのか」が分からなくなってしまいます。
まるで、風邪薬を飲むときに、色々な種類の薬を一度に飲んでしまっては、「どの薬が効いたのか」が分からなくなるのと同じです。
ウェブサイトの改善で大切なのは、「一つずつ、小さな変化を試して、その効果をしっかり確認すること」なんです。
例えば、「お問い合わせボタンの色を、今の青色から緑色に変えたら、クリック率はどうなるだろう？」というように、一つだけ変えてみる。
これを「Aパターン（元の状態）」と「Bパターン（変更後）」として、どちらがお客さんにとって良い結果（問い合わせが増えるなど）につながったかを比較するんです。
これを「ABテスト」と言います。
「こんなことして意味あるの？」と思うかもしれませんが、この「小さな変化」が、驚くほど大きな成果につながることが、本当によくあるんです。
期間を決めて「どっちが良かったか」をデータで判断する（効果測定の重要性）
AパターンとBパターンを試すときは、必ず「期間を決めて」行いましょう。
「この一週間はAパターン、次の週はBパターンで試してみよう」とか、「サイトに来た人の半分にはAパターン、もう半分にはBパターンを見せよう」といったやり方があります。
そして、その期間が終わったら、Googleアナリティクスなどのデータを見て、「AパターンとBパターン、どちらの方が問い合わせが多かったか？」を、数字でしっかり判断することが大切です。
「なんとなく、こっちの方が良さそう」という感覚ではなく、「Aパターンは問い合わせが10件、Bパターンは15件だったから、Bパターンの方が良かった！」というように、客観的なデータで判断するんです。
まるで、料理の味付けを変えたときに、「どっちの味付けが、お客さんの反応が良かったか？」を、アンケートや売上データで確認するようなものです。
データは正直です。あなたのサイトからの「声」に、謙虚に耳を傾けて、次の改善につなげていきましょう。
「ABテスト」って何？素人でもできる無料ツールを使ってみよう
Google Optimizeの終了と、代替ツールの紹介（例：Microsoft Clarityなど）
「ABテスト」って聞くと、なんだか専門家しかできない難しいことのように感じるかもしれませんよね。
以前はGoogleが「Google Optimize」という無料のABテストツールを提供してくれていましたが、残念ながら今は終了してしまいました。
でも、心配いりません！今でも、素人でも簡単に使える無料のツールはたくさんあります。
例えば、「Microsoft Clarity（マイクロソフト クラリティ）」というツールは、ヒートマップ機能だけでなく、ABテストのような「テスト機能」も持っています。
このようなツールを使えば、「ボタンの色を変える」とか、「キャッチコピーを変える」といった、小さなABテストを、誰でも簡単に試すことができるんです。
難しく考えずに、まずは「こんなツールがあるんだな」と知っておくだけでも大丈夫です。
「無料で試せるなら、ちょっとやってみようかな」という、その好奇心が、あなたのサイトを大きく変えるきっかけになります。
フォームの項目一つを変えるだけでも効果は違う（小さな変化の積み重ね）
ABテストは、何もサイト全体を大きく変える必要はありません。
先ほどもお話ししたように、「お問い合わせフォームの項目を一つ減らしてみる」とか、「送信ボタンの言葉を少し変えてみる」といった、本当に小さな変化でも、ABテストの対象になります。
例えば、「電話番号を必須項目から任意項目に変えたら、問い合わせが20%増えた！」なんてことは、実はよくある話なんです。
お客さんは、本当にちょっとしたことで、「入力するのをやめよう」と思ってしまうもの。
だからこそ、そんな小さな「つまずきポイント」を一つずつ見つけて、ABテストで改善していくことが、とっても大切なんです。
小さな改善の積み重ねが、やがて大きな問い合わせの増加という「雪だるま式」の成果につながることを、ぜひ信じてみてください。
失敗してもOK！「なぜダメだったか」が次のヒントになる
失敗は成功のもと！データから学ぶ姿勢
ABテストをやってみて、「あれ？改善したはずなのに、前より問い合わせが減っちゃったぞ…」なんてことも、もちろんあります。
でも、それで「失敗だ！もうやめよう！」って諦めないでください。
ウェブサイトの改善において、「失敗」は、実は「成功のもと」なんです。
なぜなら、「なぜダメだったのか？」ということをデータから学ぶことで、次の改善のための、もっと良いヒントが見つかるからです。
例えば、「問い合わせボタンを赤色にしたら、問い合わせが減った」という結果が出たとしたら、「お客さんは、赤色に対して『停止』や『危険』という印象を持ったのかもしれないな」と考えることができます。
そうすれば、次は「緑色で試してみよう」とか、「もっと優しいオレンジ色はどうだろう？」といった、新しいアイデアが生まれてきますよね。
「このやり方はダメだった」ということが分かっただけでも、それは大きな収穫なんです。
「謙虚なマインド」とは、失敗を恐れずに、データから学び続ける姿勢のことなんです。
お客さんの反応こそが最高の先生！
ウェブサイトの改善において、一番の先生は誰だと思いますか？
それは、「あなたのサイトに訪れてくれたお客さん」です。
お客さんが、あなたのサイトを見て、どこで「なるほど！」と思ったか、どこで「困った！」と思ったか、どこで「もういいや」と思ったか。
その一つ一つの反応が、あなたのサイトを「売れるサイト」に変えるための、最高のヒントなんです。
データは、そんなお客さんの「反応」を、数字や行動として教えてくれます。
だから、「データ」というお客さんの声に、常に耳を傾け、それを信じて改善を続けること。
これが、合同会社謙虚が最も大切にしていることです。
お客さんは、あなたのサイトを育ててくれる、最高のパートナーだと思って、謙虚な気持ちで向き合い続けていきましょう。
問い合わせフォーム改善の「よくある質問」と「謙虚な答え」
Q1: デザイナーじゃないから、見た目が良くないとダメですか？
A: 見た目より「使いやすさ」が大事！素人でもできる改善はたくさんあります。
「うちにはプロのデザイナーなんていないから、おしゃれなサイトは作れないよ…」って、落ち込む必要は全くありません！
先ほどもお話しした通り、売れるサイトにとって、一番大事なのは「見た目のかっこよさ」よりも、「お客さんの使いやすさ」なんです。
例えば、あなたが初めて行く駅で、どんなにデザインが凝ったおしゃれな案内板があっても、文字が小さくて読みにくかったり、矢印が分かりにくかったりしたら、困りますよね。
それよりも、文字が大きくて、色使いはシンプルでも、矢印がハッキリしていて、「こっちに行けば目的地に着くんだな」と一目で分かる案内板の方が、ずっと助かります。
ウェブサイトも同じです。
素人さんでも、
- 文字の大きさを少し大きくする
- 行間を少し開けて、読みやすくする
- ボタンの色を、他の部分とは違う目立つ色にする
- お問い合わせフォームの項目を減らす
- 「※必須」の表示を分かりやすくする
といった、ちょっとした工夫をするだけで、お客さんの「使いやすさ」はぐっと上がります。
「プロのデザイナーじゃないから」と諦めずに、お客さん目線で「どうしたらもっと使いやすくなるかな？」と考えて、できることから始めてみましょう。
Q2: 忙しくて、サイト改善に時間をかけられません…
A: 小さな一歩から！まずは「フォームを自分で入力する」だけでも変わります。
中小企業の経営者さんやウェブ担当者さんは、本当にやることが多くて、毎日大忙しなのは、私たちもよく分かっています。
「サイト改善なんて、そんな時間ないよ！」って思うのも当然です。
でも、安心してください。サイト改善は、何もまとまった時間を取って、大掛かりな作業をする必要はありません。
むしろ、「毎日5分だけ」とか、「毎週30分だけ」といった、本当に小さな時間から始めることができるんです。
例えば、今日からできる「最初の一歩」として、
- 「自分のお問い合わせフォームを、お客さんになったつもりで、最初から最後まで入力してみる」
これだけでも、たくさんの気づきがあるはずです。
「あ、この項目、ちょっと分かりにくいな」「え、エラーが出たけど、どこが間違ってるか分からない！」といった、お客さんの気持ちを体験できます。
そして、その「気づき」をもとに、「じゃあ、この項目の説明文を、ちょっとだけ分かりやすく書き直してみようかな」と、ほんの数分でできる改善から始めてみてください。
「塵も積もれば山となる」です。小さな一歩の積み重ねが、やがて大きな変化を生み出します。
Q3: お金がないから、専門家に頼むのは無理です
A: 無料ツールやあなたのアイデアで十分！データはあなたのお金のかからない先生です。
「ウェブサイトの改善って、結局はお金がかかるんでしょ？」って思うかもしれませんね。
確かに、プロのコンサルタントに依頼したり、高機能な有料ツールを使ったりすれば、それなりのお金はかかります。
でも、問い合わせフォームの改善は、「お金をかけなくてもできること」が、本当にたくさんあるんです！
例えば、
- Googleアナリティクス（無料）で、お客さんの行動データをチェックする
- Microsoft Clarity（無料）で、ヒートマップを見て、お客さんの視線やクリックを追う
- 自分でフォームを入力してみる（無料）
- 社内の営業担当者や、実際のお客さんに話を聞いてみる（無料）
- フォームの文章や項目の並び順を変えてみる（無料）
これらは、どれもお金をかけずにできることです。
そして、そこで得られる「データ」や「お客さんの声」は、お金を払って得る情報と同じくらい、いや、それ以上に価値のある「先生」になってくれます。
あなたの「お客さんを思いやるアイデア」と、無料のツールがあれば、十分ウェブサイトを改善していくことができます。
「お金がないから」と諦めずに、まずは「できること」から始めてみましょう！
Q4: 改善しても本当に問い合わせが増えるか不安です
A: 「謙虚な気持ち」で続ければ、必ず結果はついてきます。データが背中を押してくれます。
「頑張って改善しても、本当に問い合わせが増えるのかな…」
そんな不安な気持ちになるのは、当然のことです。目に見えないウェブサイトの改善は、すぐに結果が出るとは限らないからです。
でも、私たち合同会社謙虚が信じているのは、「謙虚な気持ちで、お客さんに寄り添い続ければ、必ず結果はついてくる」ということです。
お客さんの「困った！」に耳を傾け、お客さんの「使いにくい」を解消し、お客さんの「知りたい」に答え続ける。
この地道な努力は、必ずお客さんに伝わります。そして、お客さんは「この会社は、私たちのことを真剣に考えてくれているな」と感じて、信頼を寄せてくれるようになります。
そして、その努力が報われているかどうかを教えてくれるのが、「データ」です。
「先月より、お問い合わせフォームの離脱率が少し減ったぞ！」
「このページからの問い合わせが、少し増えてきたぞ！」
データは、あなたの努力がちゃんと実を結んでいることを、数字で示してくれます。
その数字が、あなたの背中をそっと押してくれるはずです。
すぐに大きな変化がなくても、小さな変化を見つけて喜び、諦めずに改善を続けること。
それが、「売れるサイト」への一番確実な道なんです。
まとめ：あなたのサイトは「謙虚」になればもっと売れる！
「お客さん目線」でデータを見れば、道は開ける
この記事をここまで読んでくださったあなたは、もう「問い合わせが来ないサイト」で悩む必要はありません。
なぜなら、あなたの心の中には、すでに「謙虚なマインド」の種が芽生えているからです。
自分の会社の「言いたいこと」をアピールする前に、まずはお客さんの「困りごと」に耳を傾ける。
「なんとなく」で判断するのではなく、お客さんの「足跡」や「心の声」が詰まった「データ」をしっかり見る。
この「お客さん目線」でデータを見る習慣がつけば、あなたのサイトが次に「どこをどう直せばいいか」という道筋は、必ず見えてきます。
データは、あなたのサイトが迷ったときの、頼れる案内役になってくれるはずです。
小さな改善の積み重ねが、大きな成果を生む
「一気にサイトを全部変えなきゃ！」なんて、焦る必要は全くありません。
ウェブサイトの改善は、マラソンと同じで、一足飛びにゴールできるものではありません。
むしろ、「お問い合わせフォームの項目を一つ減らす」とか、「ボタンの言葉を少し変える」といった、本当に小さな改善を、コツコツと積み重ねていくことの方が、ずっと大切なんです。
その小さな改善の一つ一つが、お客さんの「ちょっとしたストレス」を減らし、「ちょっとした安心感」を与え、やがて「よし、問い合わせてみよう！」という大きな行動へとつながっていきます。
「こんな小さなことで…？」と思うようなことでも、試しにやってみてください。
その積み重ねが、やがてあなたのサイトを「売れるサイト」へと変えてくれるはずです。
諦めずに「無限のABテスト」を続けていこう
ウェブサイトは、一度作ったら終わりではありません。
世の中のトレンドも、お客さんのニーズも、常に変化していきます。
だからこそ、あなたのサイトも、常に「もっと良くするにはどうしたらいいだろう？」という気持ちで、「無限のABテスト」を続けていくことが大切です。
「このやり方はダメだったな」という失敗も、決して無駄ではありません。
それは、次の成功のための、貴重なヒントになります。
お客さんの反応という「最高の先生」から学び続け、謙虚な気持ちでサイトを「育てていく」こと。
これこそが、あなたのサイトが長く愛され、たくさんの問い合わせを生み出し続けるための、最も確実な方法なんです。
明日からできる「最初の一歩」を踏み出そう！
ここまで読んでくださり、本当にありがとうございます。
「お問い合わせフォームが全然来ない」という深い悩みは、あなた一人で抱えるものではありません。
でも、今日のこの記事で、「どこをどう直せばいいか」、そして「どういう気持ちでサイトと向き合えばいいか」というヒントが、きっと見つかったはずです。
さあ、難しく考えずに、まずは明日からできる「最初の一歩」を踏み出してみませんか？
まずは、「あなたのお問い合わせフォームを、お客さんの気持ちになって、自分で入力してみる」ことから始めてみましょう。
そして、もし「うちのサイト、どこから手をつけていいか、やっぱり不安だな…」と感じたら、私たち合同会社謙虚が、あなたのサイトを「謙虚な目線」で診断させていただきます。
あなたのサイトが、もっとお客さんに愛され、もっと問い合わせが来るようになるための「無料HP診断」を、ぜひご活用ください。
今すぐ、あなたのサイトを「売れるサイト」に変える最初の一歩を踏み出しましょう！
