はじめに：せっかくリニューアルしたのに…そのモヤモヤ、よくわかります
Webサイト、新しくなりましたか？ お金も時間も、そして何よりあなたの会社の想いを込めて、一生懸命リニューアルしたことと思います。
「今度こそ、問い合わせが増えるはずだ！」「もっと多くの人に、うちの会社の良いところを知ってもらえるはずだ！」
そんな期待で胸をいっぱいにしていたのに、蓋を開けてみたら……「あれ？ 問い合わせ、全然増えてないぞ？」
もしかしたら、そんなモヤモヤした気持ちを抱えている社長さんやWeb担当者さんが、このページを見てくださっているのかもしれません。その気持ち、痛いほどよくわかります。
Webサイトが生まれ変わったはずなのに、なぜか問い合わせは「ゼロ」？
Webサイトをリニューアルするって、本当に一大イベントですよね。デザイン会社と何度も打ち合わせをして、写真を選んで、文章を考えて。
真っ白なキャンバスに、あなたの会社の未来を描くような、そんなワクワクする作業だったはずです。そして、ついに新しいサイトが公開された！
「よし、これでうちの会社の魅力が伝わるぞ！」と意気込んだのも束の間、数週間、数ヶ月経っても、メールボックスに新しい問い合わせの通知は届かない。
電話も鳴らない。まるで、誰もサイトを見ていないかのように静まり返っている。そんな現実に、がっかりしていませんか？
「何が悪かったんだろう？」「せっかく頑張ったのに、この努力は無駄だったのか？」そんな風に自分を責めてしまう必要はありません。
実はこれ、多くの中小企業が経験している、ごくごく普通の「あるある」なんです。あなただけが特別に失敗したわけではないので、どうか安心してください。
リニューアルの「成功」って、見た目がキレイになることだけじゃないんです
Webサイトのリニューアル、というと、多くの人が「見た目が新しくなること」を想像しますよね。
昔のデザインが古臭かったから、もっと今風のおしゃれなデザインにしたい。スマホでも見やすいようにしたい。写真をもっと大きく使いたい。
もちろん、見た目がキレイになることはとても大事です。古くて見にくいサイトでは、お客さんもすぐに離れていってしまいますから。
でも、本当に「成功したリニューアル」って、それだけなのでしょうか？
もし、見た目がどんなに美しくても、おしゃれな写真がたくさん並んでいても、それが「問い合わせ」や「売上」という結果に繋がっていなければ、それは本当に成功と言えるのでしょうか？
私たちは、Webサイトの「成功」とは、あなたの会社が求める結果、つまり「お客さんからの問い合わせが増えること」や「商品やサービスが売れること」だと考えています。
そして、その結果を生み出すWebサイトには、ある共通の「秘密」があるんです。その秘密を、これから一緒に紐解いていきましょう。
第1章：あなたのWebサイト、もしかして「お客さん無視」になっていませんか？
「Webサイトをリニューアルしたのに、全然問い合わせが来ない」と悩む会社のサイトには、ある共通点があることが多いです。
それは、ずばり「お客さんのことをあまり考えていない」ということ。
「え、そんなことない！うちの会社はいつもお客さんのことを一番に考えている！」と反論したくなるかもしれませんね。もちろん、日々の業務ではそうだと思います。
しかし、Webサイトとなると、つい「自分たちの言いたいこと」ばかりを並べてしまいがちなんです。
見た目だけ立派なWebサイトが、なぜ「売れない」のか？
とてもキレイなデザインで、最新の技術を使って作られたWebサイト。一見すると、どこにも問題がないように見えます。
でも、なぜか問い合わせが来ない。これはまるで、ものすごく豪華なレストランなのに、メニューがどこにも書いてなくて、お客さんが何を頼んでいいか分からない状態に似ています。
見た目がどんなに素敵でも、肝心な「お客さんが欲しい情報」がなかったり、見つけにくかったりすると、お客さんはすぐにサイトを閉じてしまいます。
「うちの会社はすごい！」ばかりのアピールは、お客さんには響かない
多くの会社のWebサイトでよく見かけるのが、「私たちはこんなに素晴らしい会社です！」というアピールばかりのページです。
「創業〇〇年」「業界トップクラスの技術」「数々の受賞歴」など、自社の実績や強みをこれでもかと並べ立てる。もちろん、自社の強みを伝えることは大切です。
しかし、お客さんがWebサイトを見に来るのは、あなたの会社のすごい話を聞きたいからではありません。お客さんは、自分自身の「悩み」や「困りごと」を解決したいと思って、サイトを訪れているんです。
例えば、もしあなたが「雨漏り」で困っていて、工務店のサイトを見ているとします。そこに「創業100年の老舗です！」とだけ書いてあったらどうでしょうか？
それよりも、「雨漏りの原因を徹底的に調査し、再発を防ぐ確実な修理をします。緊急時も最短即日で駆けつけます！」と書いてある方が、ずっと心に響きませんか？
お客さんが知りたいのは、「あなたの会社が、自分のどんな悩みを解決してくれるのか？」という一点なのです。
専門用語だらけのページは、お客さんを遠ざけるだけ
もう一つのよくある失敗は、Webサイトが専門用語だらけになっていることです。
日頃からその業界で働いている人にとっては当たり前の言葉でも、一般のお客さんからすれば「何のことやら？」と首をかしげてしまうような言葉がたくさん使われていませんか？
例えば、IT企業なら「クラウドネイティブ」「アジャイル開発」「DX推進」といった言葉。
製造業なら「CNC加工」「FMEA」「QCD」といった言葉。これらは、その道のプロにとっては当たり前の言葉かもしれません。
しかし、初めてあなたの会社のサービスを検討しているお客さんにとっては、まるで外国語のように感じられてしまうことがあります。
難しい言葉が並んでいると、お客さんは「自分には関係ない話だ」「この会社は敷居が高いな」と感じてしまい、すぐにサイトを閉じてしまいます。せっかく興味を持ってくれたお客さんを、自ら遠ざけてしまっているようなものです。
Webサイトは、あなたの会社の「顔」であり、お客さんとの最初の「会話」の場です。その会話が、専門用語だらけで通じなかったら、どうでしょうか？
「中学生でもわかる言葉」で、丁寧に、優しく語りかけるようなサイトを目指すことが、お客さんとの距離を縮める第一歩なんです。
リニューアルの目的が「ただ新しくするだけ」になっていませんでしたか？
Webサイトのリニューアルを考えるきっかけは、本当に色々あると思います。
「前のサイトが古くて恥ずかしい」「スマホ対応してないから、そろそろ新しいのが欲しい」「競合他社がリニューアルしたから、うちもやらないと」
こうした理由は、もちろんリニューアルのきっかけとしては十分です。しかし、それだけでは「問い合わせが増える」という結果には繋がりません。
「前のサイトが古かったから」という理由だけでは、失敗のもと
「前のサイトが古かったから」という理由だけでリニューアルを進めてしまうと、陥りがちな落とし穴があります。
それは、「見た目だけ新しくなって、中身は変わらない」という結果になってしまうことです。まるで、古い車をピカピカに塗装し直しただけで、エンジンの調子は悪いまま、という状態です。
お客さんがWebサイトに求めているのは、見た目の新しさだけではありません。本当に求めているのは、自分の抱える問題を解決してくれる「情報」や「サービス」です。
古いサイトでも、もしお客さんが本当に知りたい情報がきちんと載っていて、それが分かりやすく整理されていれば、問い合わせに繋がる可能性は十分あります。
逆に、どんなにデザインが新しくても、お客さんが欲しい情報がどこにあるか分からなかったり、そもそも載っていなかったりすれば、問い合わせは増えません。
リニューアルの前に、「なぜリニューアルするのか？」「リニューアルして、どうなりたいのか？」という目的を、もっと深く掘り下げて考えることが大切なのです。
誰に、何を伝えたいか？が曖昧だと、効果は出にくい
リニューアルの目的を深く考える上で、最も重要なのが「誰に、何を伝えたいのか？」をはっきりさせることです。
例えば、あなたがカフェを経営しているとします。Webサイトで、誰に何を伝えたいでしょうか？
「近所の主婦層に、子連れでもゆっくりできるカフェだと伝えたい」のか、「ビジネスマンに、仕事の合間にサッと美味しいコーヒーが飲める場所だと伝えたい」のか。
ターゲットが違えば、伝えるべき内容も、使う写真も、サイト全体の雰囲気も大きく変わってきますよね。
もし「誰にでも伝えたい」と思ってしまうと、結局は「誰にも響かない」サイトになってしまいがちです。
あれもこれもと情報を詰め込みすぎて、結局何が一番言いたいのか分からなくなってしまう。そんなサイトでは、お客さんは迷子になってしまい、問い合わせどころではありません。
あなたの会社の一番のお客さんは誰なのか？ そのお客さんが、あなたの会社に何を求めているのか？ そこを明確にすることで、Webサイトは「お客さんに届くメッセージ」を発信できるようになるんです。
第2章：「謙虚なWebサイト」だけが、お客さんを連れてくる秘密
ここまで、問い合わせが増えないWebサイトの「残念な共通点」を見てきました。
では、どうすれば問い合わせが増えるWebサイトになるのでしょうか？ その秘密は、「謙虚なWebサイト」であることです。
「謙虚なWebサイト」とは、つまり「お客さんを一番に考え、お客さんの役に立つことを最優先する」Webサイトのこと。まるで、あなたの会社の優秀な営業マンが、お客さんの話にじっくり耳を傾けるように、Webサイトもそうなってほしいのです。
売れるサイトは、まるで「お助けマン」。お客さんの悩みに寄り添う
あなたの会社が提供している商品やサービスは、きっとお客さんの「困った」を解決するためのものでしょう。
Webサイトも、まさにその「困った」を解決する「お助けマン」のような存在であるべきなんです。
お客さんがサイトに来て、「ああ、ここに来てよかった！私の悩みを解決してくれるヒントがあるぞ！」と感じてもらえるようなサイトを目指しましょう。
お客さんが「何を知りたいか」「何に困っているか」を一番に考える
「お客さんが何を求めているのか？」これを徹底的に考えることが、謙虚なWebサイト作りのスタート地点です。
例えば、あなたがもし「エアコンの効きが悪い」という悩みで業者を探しているとします。あなたのWebサイトに何が書いてあったら嬉しいでしょうか？
「当社のエアコン修理技術は業界トップレベル！」と書かれているよりも、「エアコンの効きが悪い？その原因と自分でできる応急処置、そしてプロに頼むべきタイミングを解説します」といった情報の方が、ずっとありがたくありませんか？
お客さんは、まず自分の抱える問題について情報を集めたいと思っています。その情報があなたのサイトに載っていれば、お客さんはあなたの会社に信頼感を持ち始めます。
まるで、困っている人にそっと手を差し伸べるかのように、お客さんの「知りたい」や「困った」に、一つ一つ丁寧に答えていくサイトを目指しましょう。
売り込みよりも「役立つ情報」を先に提供するサイトになるには
「Webサイトは、自社のサービスを売り込む場所だ！」と思っている方もいるかもしれません。もちろん、最終的には問い合わせや購入に繋げたいですよね。
でも、いきなり「買ってください！」と迫られても、お客さんは身構えてしまいます。まるで、デパートで店員さんにいきなり「これ買ってください！」と声をかけられるようなものです。
そうではなく、まずは「お客さんにとって役に立つ情報」を先に提供する。これが「謙虚なWebサイト」の賢いやり方です。
例えば、あなたが製造業で特殊な部品を作っているとします。お客さんが知りたいのは、その部品の「価格」や「納期」だけではありません。
「この部品を使うと、どんな問題が解決できるのか？」「他の部品と比べて、何が優れているのか？」「どんなトラブルが起きやすいのか、その対策は？」といった、具体的な情報が欲しいはずです。
そうした役立つ情報を惜しみなく提供することで、お客さんは「この会社は、私たちのことをよく理解してくれているな」「困った時に頼りになりそうだ」と感じてくれます。その結果、自然と問い合わせに繋がっていくのです。
「うちの会社」じゃなくて「あなた」が主役！
Webサイトの主役は、誰だと思いますか？ あなたの会社？ いいえ、違います。Webサイトの主役は、訪れてくれた「お客さん」なんです。
まるで、舞台のスポットライトがお客さんに当たっているかのように、お客さんが一番輝くようなサイトを目指しましょう。
お客さんの「困った」を解決するストーリーを見せる工夫
人は、ストーリーに心を動かされます。あなたのWebサイトも、お客さんの「困った」を解決するストーリーを語る場所であってほしいのです。
例えば、もしあなたがリフォーム会社なら、「築30年の家で冬は寒くて、夏は暑くて困っていたご家族が、断熱リフォームで一年中快適に過ごせるようになった！」といった具体的な事例を、お客様の声や写真と共に紹介するのです。
「こんな悩み、うちにもある！」とお客さんが自分と重ね合わせられるようなストーリーを見せることで、お客さんは「この会社なら、私の悩みも解決してくれるかもしれない」と期待を抱いてくれます。
抽象的な説明ではなく、具体的な「誰かの成功体験」を見せることで、お客さんはあなたの会社のサービスを、より身近に感じることができるでしょう。
自分の会社目線ではなく、お客さんの「知りたい」に答えるページ作り
Webサイトを作るとき、つい「うちの会社が伝えたいこと」を優先してしまいがちです。
しかし、「謙虚なWebサイト」は、常に「お客さんが知りたいこと」を一番に考えます。お客さんは、どんなキーワードで検索して、あなたのサイトにたどり着くでしょうか？
例えば、あなたが税理士事務所を経営しているとします。お客さんは「税理士事務所の歴史」や「代表の趣味」を知りたいわけではありません。
「会社の税金、どうしたら安くなる？」「確定申告、自分でできる？」「相続税って、いくらからかかる？」といった、具体的なお金の悩みや疑問を解決したいと思っています。
だからこそ、Webサイトには、そうしたお客さんの「知りたい」に直接答えるようなページをたくさん用意するべきなんです。
まるで、お客さんが質問する前に、あなたが先回りして答えを用意してあげているかのように。そんな「おもてなしの心」が詰まったWebサイトこそが、お客さんを惹きつけ、問い合わせへと繋がっていく秘密なのです。
第3章：デザインの好みより「数字」！データが教えてくれる本当の声
Webサイトをリニューアルするとき、「どんなデザインにしようか」「どんな写真を使おうか」と、見た目のことに頭を悩ませる時間は、きっと楽しいものですよね。
「この色の方がウチの会社のイメージに合う」「もっとスタイリッシュなフォントにしたい」といった、あなたの好みやセンスを反映させることも、もちろん大切です。
でも、もしあなたのWebサイトが「問い合わせを増やす」という目的を達成できていないなら、一度立ち止まって考えてみてください。
その「好み」や「センス」は、本当にお客さんの心に響いているのでしょうか？
「かっこいい」は自己満足？データは「売れる」を教えてくれる
Webサイトのデザインは、会社の顔。だからこそ、かっこよく、おしゃれにしたい気持ちはよくわかります。
しかし、「かっこいい」と「売れる」は、必ずしもイコールではありません。残念ながら、見た目がどんなに素晴らしくても、それがお客さんの「買いたい！」という気持ちに繋がらなければ、ただの自己満足で終わってしまうこともあります。
「なんとなく」で決めるデザインは、お客さんを逃がすかも
「なんとなく、こっちの方がかっこいいから」「担当者の個人的な好みで」といった理由でWebサイトのデザインを決めていませんか？
例えば、問い合わせフォームのボタンの色一つとっても、ある会社では「青」が効果的だったのに、別の会社では「赤」の方が圧倒的にクリックされる、なんてことがザラにあります。
これは、お客さんの心理や、サイト全体の雰囲気、会社のイメージなど、様々な要素が絡み合っているからです。
あなたの「なんとなく」が、実はお客さんにとって「なんだか使いにくいな」「どこを押せばいいか分かりにくいな」という印象を与え、結果的にお客さんを逃がしてしまっている可能性もあるのです。
Webサイトは、あなたの会社とお客さんを繋ぐ大切な場所。だからこそ、単なる好みだけでなく、「お客さんがどう感じるか」という視点が何よりも重要になります。
どんなに見た目が良くても、見られていなければ意味がない
考えてみてください。どんなに美しく飾られたショーウィンドウも、誰も通りかからない場所にポツンとあったら、誰の目にも留まりませんよね？
Webサイトも同じです。どんなに素晴らしいデザインのサイトを作っても、誰もそのサイトを訪れていなければ、問い合わせに繋がるはずがありません。
そして、もし訪れてくれたとしても、お客さんが「知りたい情報」にたどり着く前にサイトを閉じてしまっていたら、それは「見られていない」のと同じことです。
Webサイトの成功は、見た目の美しさだけでは測れません。本当の成功は、どれだけ多くの人に「見られて」、どれだけ多くの人が「行動してくれたか」という「数字」で測るべきなのです。
だからこそ、私たちは「見栄えよりもデータ」を大切にしています。データは、あなたのWebサイトが今、どんな状況にあるのかを正直に教えてくれる、一番の味方だからです。
Webサイトの「健康診断」！数字で現状を把握する方法
人間の体と同じで、Webサイトも定期的な健康診断が必要です。
「最近、なんだか調子が悪いな…」と感じたら、まずは数字を見てみましょう。数字は嘘をつきません。あなたのWebサイトの「どこが良くて、どこが悪いのか」を、客観的に教えてくれます。
どのページがよく見られている？どこでサイトを見るのをやめている？
Webサイトの健康診断で真っ先に見てほしいのが、「どのページがお客さんに人気があるのか」そして「お客さんがどのページでサイトを見るのをやめてしまっているのか」というデータです。
例えば、「サービス紹介」のページはよく見られているのに、「料金プラン」のページになると急にサイトを閉じる人が増える、というデータがあったとします。
これは、「サービスには興味があるけど、料金が分かりにくい」「料金が高いと感じて、そこで諦めてしまっている」といった、お客さんの心の動きを教えてくれているサインです。
もし、「よくある質問」のページが全然見られていないなら、お客さんが質問する前に、すでに他のページで疑問が解決できているか、そもそも知りたい情報がどこにあるか分からない、といった可能性も考えられます。
このように、一つ一つの数字から、「お客さんはどう動いているのか？」というストーリーを読み解くことが、改善の第一歩となるのです。
問い合わせにつながるボタンは、ちゃんと押されているか？
Webサイトの最終的な目的は、多くの場合「問い合わせ」や「資料請求」といった、お客さんからのアクションですよね。
では、その問い合わせボタンや資料請求ボタンは、ちゃんと押されているでしょうか？
もしかしたら、ボタンが小さすぎて目立たないのかもしれません。あるいは、ボタンの周りに情報が多すぎて、どこを押せばいいかお客さんが迷っているのかもしれません。
「問い合わせはこちら」という言葉よりも、「無料相談に申し込む」や「今すぐ見積もりを依頼する」といった、具体的な行動を促す言葉の方が、お客さんは安心してクリックできることもあります。
このボタンがどれくらい押されているか、という数字は、あなたのWebサイトが「お客さんに次の行動を促す力」をどれくらい持っているかを示す、とても大切な数字なんです。
Googleアナリティクスって何？難しく考えず「見るべきポイント」だけ知ろう
「数字を見るって言われても、どうやって見ればいいの？」「Googleアナリティクスとか、難しそうでよくわからない…」
そう感じている方もいるかもしれませんね。たしかに、Googleアナリティクスは多機能で、最初は戸惑うこともあるでしょう。でも、安心してください。
すべての機能を使いこなす必要はありません。まずは、「見るべきポイント」だけを抑えれば十分です。
例えば、
- 訪問者数：どれくらいの人があなたのサイトを見に来たか
- ページビュー数：どのページが何回見られたか
- 滞在時間：お客さんがサイトにどれくらいの時間いたか
- 直帰率：一つのページだけ見て、すぐにサイトを閉じてしまった人の割合
といった、基本的な数字から見ていくのがおすすめです。これらの数字を見るだけでも、「うちのサイト、もっとこうしたら良くなるかも！」というヒントがたくさん見つかるはずです。
難しく考えず、まずは「うちのWebサイト、今日もお客さん来てくれたかな？」「どのページが人気だったかな？」と、日記を見るような気持ちで数字と向き合ってみましょう。
第4章：Webサイトは「完成」じゃない、「育てる」もの！無限のABテスト
Webサイトをリニューアルすると、「これで完成！あとは問い合わせが来るのを待つだけだ！」と思ってしまいがちですよね。
でも、実はここからが本当のスタートなんです。Webサイトは、一度作ったら終わりではありません。まるで生き物のように、時間とともに変化し、成長していくものです。
私たちは、Webサイトを「育てる」ものだと考えています。そして、その成長を促すための強力なツールが「ABテスト」なんです。
一発で「正解」はありえない。Webサイトは常に「実験」の場
「一発で完璧なWebサイトを作りたい！」という気持ちはよくわかります。でも、残念ながら、Webサイトの世界に「絶対的な正解」というものはありません。
なぜなら、お客さんの好みや世の中の流行、競合他社の動きなど、Webサイトを取り巻く環境は常に変化しているからです。今日「正解」だったものが、明日も「正解」とは限らない。
だからこそ、Webサイトは常に「実験」の場であるべきなんです。
「これで完璧！」と思ったら、そこが成長の止まり目
どんなに素晴らしいWebサイトを作ったとしても、「これで完璧だ！」と思った瞬間から、そのサイトの成長は止まってしまいます。
まるで、水をやらなくなった植物が枯れてしまうように、改善の手を止めると、 Webサイトはお客さんの心からどんどん離れていってしまうでしょう。
お客さんの「知りたいこと」や「困ったこと」は、常に移り変わります。新しいサービスが生まれたり、社会の状況が変わったりすれば、お客さんの求める情報も変わってくるはずです。
だからこそ、Webサイトは常に「もっと良くなるはずだ！」という謙虚な気持ちで、改善を続けていくことが大切なのです。
ちょっとずつ変えて、どっちが良いか試す「ABテスト」って何？
では、具体的にどうやって改善していけばいいのでしょうか？ そこで登場するのが「ABテスト」です。
ABテストとは、簡単に言うと「ちょっとだけ違う2つのパターンを用意して、どっちがお客さんに響くか試してみる」という実験のこと。
例えば、問い合わせボタンの色を変えてみます。元のサイトでは「青色」のボタンを使っていたとします。そこで、同じ内容でボタンの色だけ「赤色」に変えたページをもう一つ作ってみるのです。
そして、サイトに訪れたお客さんを半分ずつに分け、片方には青いボタンのページを、もう片方には赤いボタンのページを見せます。
数日、数週間と様子を見て、どちらのボタンの方がより多くクリックされたかを数字で比較する。これがABテストです。
もし赤いボタンの方がクリック率が高ければ、「お客さんは赤いボタンの方に反応しやすいんだな」という発見が得られます。そして、その発見を元に、サイト全体を赤いボタンに統一していく、といった改善ができるわけです。
このように、小さな変更を一つずつ試し、数字で効果を確かめていくのがABテストの基本的な考え方です。
小さな改善をコツコツ続ける「無限のABテスト」の考え方
ABテストは、一度やったら終わりではありません。むしろ、Webサイトを育てていく上で、ずっと続けていくべきものなんです。
私たちはこれを「無限のABテスト」と呼んでいます。なぜなら、改善のタネは無限にあり、お客さんの反応も無限に変化するからです。
ボタンの色、文章の言葉遣い、写真の選び方…全部試せる「改善のタネ」
「ABテストって、なんだか難しそう…」と思うかもしれませんが、実は身の回りにたくさんの「改善のタネ」が転がっています。
例えば、こんな小さなことでもABテストの対象になります。
- ボタンの言葉：「お問い合わせ」を「無料相談はこちら」に変えたらどうなる？
- 見出しの文章：「当社の特徴」を「あなたの悩みを解決する3つのポイント」に変えたら？
- 写真：製品の全体写真と、使用している人々の笑顔の写真、どちらが反応が良い？
- フォームの入力項目：名前とメールアドレスだけにした場合と、会社名も入れた場合で、どちらが完了率が高い？
このように、Webサイトの中にあるあらゆる要素が、ABテストの対象になり得るのです。一つ一つは小さな変更に見えても、それが積み重なることで、Webサイト全体の効果は大きく変わっていきます。
まるで、毎日少しずつ水をやり、肥料を与えて植物を育てるように、Webサイトも小さな改善をコツコツと続けることで、大きく花開くことができるのです。
失敗してもOK！失敗から学ぶことが次に繋がる「謙虚な姿勢」
ABテストは「実験」ですから、もちろん「失敗」もあります。
「このボタンの色に変えたら、もっとクリックされるはずだ！」と期待して試してみたのに、結果は元の色の方が良かった、なんてこともよくある話です。
でも、それで落ち込む必要は全くありません。「失敗」は、「うまくいかないことが分かった」という「学び」に変わります。
「この色は、うちのお客さんには響かないんだな」「この言葉遣いは、あまりピンとこないんだな」という貴重なデータが得られるわけです。
大切なのは、失敗を恐れずに様々なことを試し、その結果から学び、次の改善に繋げていく「謙虚な姿勢」です。
お客さんの反応は、常に私たちにヒントを与えてくれます。そのヒントを素直に受け止め、Webサイトをより良くしていく。この繰り返しこそが、問い合わせが増えるWebサイトを育てるための秘訣なのです。
第5章：今すぐできる！問い合わせを増やすための具体的な一歩
ここまで、Webサイトがなぜ問い合わせに繋がらないのか、そして「謙虚なWebサイト」の考え方や、データを見ることの大切さをお話ししてきました。
「なるほど、それは大事だ！」と感じていただけたなら嬉しいです。でも、ここからが本番。
頭で理解するだけでなく、実際に「何をすればいいのか？」という具体的な行動に移すことが、問い合わせを増やすための唯一の方法です。
難しく考える必要はありません。まずは、今すぐできる「小さな一歩」から始めてみましょう。
まずは「お客さんの声」に耳を傾けよう
Webサイトの改善で、一番のヒントをくれるのは誰だと思いますか？ それは、他でもない「お客さん」です。
あなたのWebサイトを見てくれている、あるいは見てほしいと思っているお客さんの声に、まずはじっくり耳を傾けてみましょう。データだけでは見えてこない、生の声にはたくさんの宝物が隠されています。
既存のお客さんに「うちのサイト、どう思う？」と聞いてみる
一番手っ取り早くて、効果的な方法の一つが、すでにあなたの会社とお付き合いのあるお客さんに、直接Webサイトの感想を聞いてみることです。
「〇〇さん、いつもありがとうございます。実は今、Webサイトを改善しようと考えているのですが、もしよろしければ、うちのサイトを見て、正直な感想を聞かせてもらえませんか？」
と、遠慮せずに聞いてみましょう。
「どこが分かりやすいですか？」「どこが分かりにくいですか？」「もっとこんな情報があったら嬉しいな、と思うことはありますか？」
もしかしたら、「実は、御社のサイト、ちょっと情報が探しにくくて…」といった、耳の痛い意見が出てくるかもしれません。でも、それこそが改善のチャンスです。
お客さんの言葉は、あなたのWebサイトが「お客さん目線」になっているかどうかを教えてくれる、一番の指標になるはずです。
営業担当者に「お客さんがよく聞く質問」を教えてもらうヒント
あなたの会社で、日々お客さんと直接やり取りをしている営業担当者や窓口のスタッフはいませんか？
彼らは、お客さんがどんなことに興味を持ち、どんなことで困っているかを一番よく知っています。
「お客さんからよく聞かれる質問は何ですか？」「契約前に、お客さんが特に知りたがる情報は何ですか？」「競合他社と比べられるとき、どんな点を質問されますか？」
そうした「お客さんがよく聞く質問」は、そのままWebサイトに載せるべき「役立つ情報」の宝庫です。
それらの質問と答えをWebサイトに載せることで、お客さんは疑問を解消でき、あなたの会社の信頼感もグッと増すでしょう。営業担当者も、事前にサイトで情報提供できるので、もっとスムーズに商談を進められるようになるかもしれません。
問い合わせが増えない「本当の原因」を見つけるヒント
お客さんの声を聞きながら、今度はWebサイトの中身をじっくりと見ていきましょう。問い合わせが増えない「本当の原因」は、意外と身近なところに隠されているものです。
サイトのどこで「もういいや」と思われているか？その兆候を見つける
Webサイトに訪れたお客さんは、一連の流れの中で「もういいや」と諦めてしまうポイントがいくつかあります。
例えば、
- トップページ：「このサイトは、私の求めているものと違うな」と感じて、すぐに閉じてしまう。
- サービス紹介ページ：「結局、何をしてくれる会社なんだろう？」と内容が理解できず、次に進めない。
- 料金ページ：「料金が高すぎる」「料金体系が複雑でわかりにくい」と感じて、諦めてしまう。
- 問い合わせフォーム：「入力項目が多すぎる」「個人情報を入れるのが不安」と感じて、途中でやめてしまう。
これらの「もういいや」の兆候は、先ほどお話ししたGoogleアナリティクスなどのデータからも読み取ることができますし、実際に自分でサイトを隅々まで見て、お客さんになったつもりで「どこでつまづきそうか？」を体験してみるのも有効です。
問い合わせフォームは、本当に「簡単」ですか？入力項目を見直す
せっかくあなたの会社に興味を持ってくれて、問い合わせフォームまでたどり着いてくれたお客さん。そこで「もういいや」と諦めさせてしまうのは、本当に勿体ないことです。
あなたの会社の問い合わせフォームは、本当に「簡単」でしょうか？
「氏名」「メールアドレス」だけで済むはずなのに、「会社名」「部署名」「電話番号」「住所」「生年月日」「性別」など、たくさんの入力項目を求めていませんか？
お客さんは、個人情報を入力することに抵抗を感じるものです。特に、最初の一歩である問い合わせでは、できるだけ負担をかけないことが大切です。
まずは必要最低限の項目に絞り込み、入力しやすいフォームになっているか見直してみましょう。また、入力例を表示したり、エラーメッセージを分かりやすくしたりといった小さな工夫も、完了率アップに繋がります。
小さな「改善のタネ」を見つけて、まず一つ変えてみる
「あれもこれも改善しなきゃ！」と焦る必要はありません。
まずは、一番気になったこと、一番効果が出そうなこと、あるいは一番簡単にできること、どれか一つでいいので「改善のタネ」を見つけて、実際に変えてみましょう。
問い合わせボタンを目立たせてみる具体的な方法
「問い合わせボタンが目立たない」という悩みは、本当によく聞きます。
例えば、こんな工夫でボタンをもっと目立たせることができます。
- 色を変える：サイト全体の色とは違う、目立つ色（例：青いサイトならオレンジや赤）にする。
- 大きくする：ボタンのサイズを少し大きくして、存在感を出す。
- 常に表示させる：スクロールしても画面の端にボタンがついてくるようにする（追従ボタン）。
- 言葉を変える：「お問い合わせ」を「無料相談はこちら」「今すぐ資料請求」など、行動を促す言葉にする。
- 周りに余白を作る：ボタンの周りに何も置かず、スッキリさせて目立たせる。
どれか一つでもいいので、試してみてください。そして、その結果をデータで確認することを忘れないでくださいね。
サービスの説明を、もっと「お客さんにとってのメリット」で書き直す
あなたの会社のサービス説明、もしかしたら「どんな機能があるか」ばかりを説明していませんか？
お客さんが知りたいのは、その機能を使うことで「自分にとってどんな良いことがあるのか」というメリットです。
例えば、「高機能な〇〇システムを導入できます」という説明よりも、「このシステムを導入すれば、毎日の事務作業が半分に減り、残業代を年間〇〇円削減できます！」といった方が、お客さんにはずっと魅力的に映るはずです。
「〇〇ができます」ではなく、「〇〇になることができます」という視点で、サービス説明を書き直してみましょう。
専門用語を、中学生でもわかる言葉に置き換えてみる実践例
これは、最も簡単で、かつ非常に効果的な改善策の一つです。
あなたのWebサイトを、ぜひ中学生のお子さんや、Webに詳しくないご家族に読んでもらってください。そして、「ここ、何が書いてあるか分かる？」と聞いてみましょう。
もし「うーん、よくわからないな」という顔をされたら、そこが改善ポイントです。
例えば、「コンプライアンス遵守」を「法律やルールをしっかり守ります」に、「ROI向上」を「かけたお金に対して、どれだけ効果が出たか」に言い換えるなど、誰もが理解できる言葉に置き換えるだけで、お客さんとの距離はグッと縮まります。
お客さんが「私にもわかる！」と感じてくれたら、サイトを読み進めてくれる可能性は格段に高まるでしょう。
第6章：謙虚なWebサイト運営を続けるための心構えとチームの巻き込み方
Webサイトの改善は、決して一人で抱え込むものではありません。
むしろ、会社全体で「お客さんを一番に考える」という意識を共有し、協力し合うことで、より大きな成果を生み出すことができます。
Webサイトは、会社の「顔」であり、すべての部署と繋がっているものです。だからこそ、みんなで「育てる」意識を持つことが大切です。
Webサイトは「一人で抱え込まない」が成功の秘訣
特に中小企業では、Web担当者が一人で何役もこなしていることが多いですよね。
デザイン、文章、更新作業、データ分析…「全部自分でやらなきゃ！」と、つい頑張りすぎてしまうかもしれません。しかし、それではいつか限界が来てしまいます。
Webサイトの運営は、マラソンと同じです。一人で走り続けるのではなく、みんなでバトンを繋いでいくイメージで取り組んでみましょう。
社内の協力を引き出すための「巻き込み術」
「Webサイトの改善は大事だ！」と、周りの社員に理解してもらうのは、なかなか難しいことかもしれません。
そんな時は、一方的に「手伝ってくれ！」と頼むのではなく、みんなが「自分ごと」として捉えられるような「巻き込み術」を試してみましょう。
例えば、
- 成功事例を共有する：「この前、Webサイトのボタンの色を変えたら、問い合わせが〇件増えました！これも皆さんの協力のおかげです！」と、小さな成功でも積極的に共有する。
- 部署ごとの意見を聞く場を作る：営業部、製造部、経理部など、各部署から「Webサイトに載せたらお客さんが喜びそうな情報」や「よく聞かれる質問」を定期的に集める会議を開く。
- Webサイトの成果を「見える化」する：問い合わせ数のグラフなどを社内共有の掲示板に貼り出し、「みんなで目標達成を目指そう！」という雰囲気を作る。
Webサイトの改善は、会社全体の売上アップに繋がる大切な活動です。そのことをみんなに理解してもらい、協力してもらえるような仕組みを作ることが、成功への近道です。
経営者もWeb担当者も、「お客さん目線」で考える時間を持つことの大切さ
経営者の方もWeb担当者の方も、日々の業務に追われていると、つい「自分たちの都合」や「会社としての目標」ばかりを考えてしまいがちです。
しかし、Webサイトの成功には、何よりも「お客さん目線」が不可欠です。
週に一度、月に一度でも構いません。経営者とWeb担当者が一緒にWebサイトを開き、お客さんになったつもりでサイトを「体験」する時間を持ってみましょう。
「もし私がこの会社のサービスを探しているお客さんだったら、このサイトで何を知りたいだろう？」「この言葉遣いは、本当に分かりやすいだろうか？」「このボタン、ちょっと押しにくいな」
そうやって、お客さんの気持ちになってサイトを眺めることで、これまで気づかなかった改善点が見えてくるはずです。この「お客さん目線」を忘れないことが、謙虚なWebサイト運営の要となります。
完璧じゃなくていい！「続けること」が一番大事
Webサイトの改善に「終わり」はありません。常に「もっと良くできるはずだ」という気持ちを持ち続けることが大切です。
でも、だからといって「完璧を目指さなきゃ！」と気負いすぎる必要はありません。
少しずつでも、毎日Webサイトに目を向ける習慣をつける
Webサイトは、あなたの会社の「もう一人の営業マン」のようなものです。
毎日、少しの時間でもいいので、Webサイトに目を向ける習慣をつけてみましょう。
「今日は、このページの文章を少しだけ分かりやすくしてみようかな」「この写真、もっと違うものに変えてみたらどうだろう？」
たとえ5分でも10分でも、Webサイトに手を加える時間を作ることで、あなたのWebサイトは少しずつ、確実に良くなっていきます。そして、その小さな変化がお客さんの目に留まり、やがて大きな成果へと繋がっていくのです。
失敗を恐れず、改善を楽しみながら進める「謙虚な心」
Webサイトの改善は、決して楽なことばかりではありません。試行錯誤の連続です。
時には、期待した効果が出なかったり、思ったように進まなかったりすることもあるでしょう。でも、それで諦めないでください。
大切なのは、「失敗しても、そこから学んで次に活かす」という謙虚な心です。
Webサイトは、お客さんとあなたの会社を繋ぐ大切な場所です。その場所を、お客さんにとって「もっと分かりやすく」「もっと親切に」「もっと頼りになる」場所に育てていくこと。
そのプロセスを、ぜひ楽しみながら進めてほしいと私たちは願っています。あなたの謙虚な努力は、必ずお客さんに届き、問い合わせという形で返ってくるはずです。
第7章：よくある疑問を解決！あなたの不安を解消します
ここまでの話を聞いて、「なるほど！」と思ってくれた方もいれば、「でも、うちの会社には無理かも…」と感じている方もいるかもしれませんね。
そんなあなたの疑問や不安を、ここで一つずつ解消していきましょう。
Q1:「Webサイトの知識が全くない私でも、本当に改善できますか？」
ご安心ください。全く問題ありません。
Webサイトの専門知識がなくても、できることはたくさんあります。最も大切なのは、「お客さんの気持ちになって考える」という視点と、「もっと良くしたい」という気持ちです。
例えば、先ほどお話しした「専門用語を中学生でもわかる言葉に言い換える」ことや、「問い合わせフォームの項目を減らす」ことなどは、専門知識がなくてもすぐにできることです。
もし、技術的な部分で困ったら、Web制作会社やWebコンサルタントに「ここだけ手伝ってほしい」とピンポイントで相談することもできます。最初からすべてを一人でやろうとせず、できることから始めてみましょう。
Q2:「時間も予算も限られている中小企業には無理じゃないですか？」
いいえ、決してそんなことはありません。むしろ、中小企業だからこそ、小さな改善をコツコツ続ける「謙虚なWebサイト運営」が効果を発揮します。
大企業のように、何百万円もかけて大がかりなリニューアルを何度も行うのは難しいかもしれません。でも、Webサイトの改善は、必ずしも大きなお金や時間をかける必要はありません。
週に30分、Webサイトの文章を一つ見直すだけでも立派な改善です。月1万円の予算で、問い合わせボタンのABテストツールを導入するだけでも、大きな効果を生むこともあります。
大切なのは、「できる範囲で、継続して改善していく」ことです。小さな一歩でも、それが積み重なれば、必ず大きな変化を生み出します。
Q3:「専門業者に頼んだ方が早いのでは？」
専門業者に依頼することも、もちろん一つの選択肢です。特に、デザインの大幅な変更や複雑なシステム導入など、専門的な知識や技術が必要な場合は、プロの力を借りるのが賢明です。
しかし、「専門業者に丸投げすれば、すべて解決する」というわけではありません。
たとえプロに依頼したとしても、あなたの会社のことを一番よく知っているのは、あなた自身です。お客さんの声や、自社の強み、伝えたいメッセージをしっかりと業者に伝えることが、良いWebサイトを作る上で不可欠です。
「丸投げ」ではなく、「協力して作り上げていく」という意識を持つことが大切です。そして、完成後も「育てる」という視点を持って、自社でも改善を続けていくことが、長期的な成功に繋がります。
Q4:「改善したのに効果が出なかったらどうしよう…」
この不安、よくわかります。せっかく頑張ったのに、結果が出ないとがっかりしますよね。
しかし、Webサイトの改善は、魔法ではありません。すぐに劇的な効果が出ないこともあります。
大切なのは、「なぜ効果が出なかったのか？」を分析し、そこから学ぶことです。それが、まさに「無限のABテスト」の考え方です。
「この改善策は、うちのお客さんには響かなかったんだな」「次は別の方法を試してみよう」
そうやって、失敗を恐れずに試行錯誤を繰り返すことで、少しずつ「正解」に近づいていくことができます。
効果が出なかったとしても、それは決して「無駄」ではありません。次に繋がる大切な「データ」を手に入れた、と考えて前向きに取り組んでいきましょう。
おわりに：あなたのWebサイトは、もっとお客さんに愛されるはず！
Webサイトのリニューアルをしたのに問い合わせが増えない、そんなモヤモヤを抱えていたあなたへ。
ここまでの話を読んで、少しでも「これならできるかも！」「うちのサイト、もっと良くしたい！」という気持ちになっていただけたなら、とても嬉しいです。
大事なのは「お客さんへの思いやり」という謙虚な気持ち
Webサイトの成功は、決して難しい技術や高額な費用だけで決まるものではありません。
最も大切なのは、Webサイトを訪れてくれる一人ひとりのお客さんに対して、「どうすればもっと喜んでもらえるだろう？」「どうすればこのお客さんの役に立てるだろう？」という、温かい「思いやり」の気持ちを持つことです。
それは、まさに「謙虚な姿勢」そのものです。
お客さんの声に耳を傾け、データを素直に受け止め、失敗を恐れずに改善を続ける。この謙虚な気持ちこそが、あなたのWebサイトを「売れるサイト」へと変えていく、一番の原動力になります。
一歩踏み出す勇気が、未来を変える
Webサイトの改善は、今日からでも始められます。
まずは、あなたのWebサイトを「お客さん目線」でじっくりと見てみてください。そして、「ここをこうしたら、もっとお客さんが喜んでくれるかも！」という小さな「改善のタネ」を一つ見つけて、実際に変えてみましょう。
その小さな一歩が、きっとあなたの会社のWebサイト、ひいては会社の未来を大きく変えるきっかけになるはずです。
もし、「具体的にどこから手をつければいいか分からない」「うちのサイトは本当に謙虚なサイトになっているか診断してほしい」と感じたら、ぜひ私たち合同会社謙虚にご相談ください。
私たちは、あなたの会社のWebサイトが、もっとお客さんに愛され、もっと問い合わせが増えるサイトになるよう、全力でお手伝いさせていただきます。
あなたのWebサイトの「無料診断」も行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
