はじめに：なぜあなたのホームページは「かっこいいのに問い合わせが来ない」のか？
「かっこいいホームページ」が、実はあなたの足を引っ張っているかもしれません
あなたは今、こんな風に思っていませんか？
「うちのホームページ、デザインはすごくいいはずなのに、どうして全然問い合わせが来ないんだろう…」
「お金も時間もかけてプロに作ってもらったのに、期待したような成果が出てない…」
もしそう感じているなら、それはもしかしたら、あなたのホームページが「かっこいい」からかもしれません。
「え、かっこいいのにダメなの？」と驚かれたかもしれませんね。
でも、残念ながら、ホームページの世界では「かっこよさ」と「売れるかどうか」は、必ずしもイコールではないんです。
この記事は、こんな悩みを抱えるあなたへ
「お金をかけてリニューアルしたのに、全然問い合わせが増えない…」
せっかく頑張ってリニューアルしたのに、フタを開けてみたらガッカリ。そんな経験、ありませんか？
見た目はプロっぽく、洗練された雰囲気になったけれど、肝心の問い合わせや資料請求は以前と変わらない、あるいは減ってしまったなんて話もよく聞きます。
「これじゃ、何のために高いお金を出したのか…」と、ため息をついている経営者の方、本当に多いんです。
「デザインは褒められるのに、売上にはつながらない…」
「〇〇さんのホームページ、おしゃれで素敵ですね！」なんて、周りの人からは褒められることも。
でも、その褒め言葉が、直接売上アップにつながるわけではありませんよね。
「かっこいい」という評価は嬉しいけれど、肝心なのは「お客様が行動を起こしてくれるかどうか」です。
「アクセス数はそこそこあるのに、なぜか誰も連絡してこない…」
アクセス解析ツールを見ると、ホームページにはそれなりに人が来ている。
なのに、誰一人として電話をかけてきたり、メールを送ってきたり、資料をダウンロードしてくれたりしない。
まるで、お店にたくさんお客さんが来ているのに、誰も商品を買わずに帰っていくような状態です。
まるで「素通り」されている感覚、きっと歯がゆいですよね。
大事なのは「見栄え」よりも「お客様の気持ち」です
私たちは「合同会社謙虚」という名前の通り、売れるサイトの秘訣は「謙虚さ」にあると信じています。
「謙虚さ」とは、言い換えれば「お客様を一番に考える気持ち」のこと。
あなたのホームページは、本当に「お客様のため」に作られていますか？
それとも、「自分たちの会社をかっこよく見せるため」になっていませんか？
この問いに、もしドキッとしたなら、この記事はきっとあなたの力になれるはずです。
ここから、あなたのホームページがなぜ「かっこいいのに問い合わせが来ない」のか、その根本的な原因を一緒に探り、どうすればお客様が思わず連絡したくなる「謙虚なホームページ」に変えられるのか、具体的な方法を中学生でもわかる言葉で、とことんお話ししていきます。
準備はいいですか？さあ、一緒に考えていきましょう！
根本原因は「お客様の気持ち」を忘れているから
あなたのホームページが、いくら見た目が良くても問い合わせにつながらない。
その一番の理由は、シンプルに言うと「お客様の気持ち」を置き去りにしてしまっているからです。
お客様がホームページに来たとき、何を考え、何を感じ、何を求めているのか。
そこを理解せずに作られたホームページは、まるで一方的な「自分語り」になってしまい、お客様の心には響きません。
では、具体的にどんなところで「お客様の気持ち」を忘れてしまっているのでしょうか？
あなたのホームページは「自分語り」になっていませんか？
よくあるのが、ホームページを開いた瞬間に「わが社の歴史は〇〇年！」とか「弊社の技術は業界トップクラス！」といった、会社側の「すごさアピール」が全面に出ているケースです。
もちろん、自社の強みや実績を伝えることは大切です。
でも、お客様がホームページに来たとき、真っ先に知りたいのは「この会社がどれだけすごいか」ではありません。
彼らが本当に知りたいのは、「この会社が、私のどんな悩みを解決してくれるのか？」ということなんです。
「うちの会社はすごい！」ばかりで、お客様の悩みに触れていない
例えば、あなたが雨漏りに困っていて、屋根修理の会社を探しているとします。
ある会社のホームページに、「創業50年の実績！熟練の職人技！最新の防水技術でどんな屋根も完璧に！」と書いてあったら、どう感じますか？
すごい会社だな、とは思うかもしれません。
でも、それよりも「雨漏りの原因を徹底的に調査し、再発防止まで考えた修理をします」とか、「急な雨漏りにも、最短当日で駆けつけます」といった言葉の方が、あなたの心には響きませんか？
お客様は、自分の抱える「困った！」を解決してくれるヒーローを探しています。
あなたの会社が、そのヒーローであることを伝えるには、「自分たちのすごさ」ではなく「お客様の困りごとをどう解決するか」を語る必要があるのです。
サービスや商品の説明が、作り手の視点ばかりになっている
これもよく見かけるパターンです。
例えば、ソフトウェア開発の会社が「当社のSaaS型クラウドサービスは、API連携により拡張性が高く、AIによる自動最適化機能を実装しています」と説明しているとします。
専門家が見れば「おお、すごい！」となるかもしれませんが、一般的な中小企業の社長さんや担当者さんには、正直「？？？」となってしまうでしょう。
お客様は「その機能が、自分にとってどう嬉しいのか」を知りたいのです。
「API連携」ではなく「今使っている他のシステムと簡単に繋がって、二度手間がなくなりますよ」と。
「AIによる自動最適化」ではなく「面倒な作業はAIが勝手にやってくれるので、あなたはもっと大事な仕事に集中できますよ」と伝えることが大切です。
あなたの「すごい技術」も「素晴らしい機能」も、お客様の「こんな風に助かる！」という視点で語り直してみてください。
難しすぎる言葉や専門用語でお客様を遠ざけていませんか？
「うちの業界では当たり前の言葉だから…」そう思って、専門用語をそのままホームページに載せていませんか？
しかし、お客様はあなたの業界のプロではありません。
初めてあなたのホームページを訪れたお客様は、まるで外国語のサイトを見ているかのように感じているかもしれません。
業界用語が当たり前すぎて、初めて来たお客様にはチンプンカンプン
例えば、不動産業界で「専有面積100㎡のRC造マンション」と書かれていても、一般の人には「広くて頑丈なマンション」くらいのイメージしか伝わりません。
それが「家族4人がゆったり暮らせる広さの、地震にも強いマンション」と書かれていれば、グッと分かりやすくなりますよね。
「うちの業界は専門用語が多いから仕方ない」と諦めてはいけません。
お客様は、あなたのホームページで「疑問を解決したい」のであって、「新しい専門用語を覚えたい」わけではないのです。
専門用語を言い換えずに、お客様に「調べる手間」を押し付けている
もし、お客様があなたのホームページに出てくる専門用語を理解するために、わざわざ他のサイトで検索し直しているとしたら、どうでしょう？
それは、お客様に余計な手間を押し付けていることになります。
お客様は、あなたのホームページで完結したいのです。
もし専門用語を使わざるを得ない場合でも、その場で簡単な説明を添えたり、「これってどういう意味？」という疑問に答えるページを用意したりするなどの工夫が必要です。
「お客様の手間をどれだけ減らせるか」が、お客様の心をつかむカギになります。
お客様が「次どうすればいいか」迷っていませんか？
せっかくお客様があなたのホームページに興味を持ってくれたのに、「次、何をすればいいんだろう？」と迷わせてしまっては、元も子もありません。
まるで、美味しい料理を提供するお店なのに、どこが入り口で、どこに注文カウンターがあるのか分からないようなものです。
お客様は、迷ってしまうとすぐに他のサイトに移ってしまいます。
どこに問い合わせボタンがあるのか分かりにくい
ホームページの隅っこに小さく「お問い合わせ」と書かれていたり、スクロールしないと見えない場所に隠れていたりしませんか？
お客様が「ちょっと聞いてみたいことがあるな」と思ったとき、すぐに問い合わせボタンが見つからないと、その気持ちはしぼんでしまいます。
まるで、道を尋ねたいのに、道行く人がみんな早足で通り過ぎていくような焦りを感じさせてしまいます。
問い合わせボタンは、お客様が「行動を起こしたい！」と思った瞬間に、パッと目に飛び込んでくる場所に置くことが重要です。
資料請求や見積もり依頼のボタンが目立たない、押しにくい
問い合わせだけでなく、資料請求や見積もり依頼なども、お客様が最初の一歩を踏み出す大切な場所です。
これらのボタンが、他のデザインに埋もれていたり、色が地味で目立たなかったりすると、お客様は存在に気づかないままページを閉じてしまうかもしれません。
ボタンの形や色、大きさ、そして「無料資料ダウンロードはこちら」といった具体的な言葉遣い一つで、お客様の行動率は大きく変わります。
まるで、お店の入り口にある「いらっしゃいませ！」の看板が、小さすぎて誰も気づかないようなものです。
問い合わせまでのステップが多すぎて、途中で諦めさせている
「よし、問い合わせてみよう！」と決意してくれたお客様が、問い合わせフォームを開いたら、入力項目がズラリと20個も並んでいたらどうでしょう？
「え、こんなに書くの…？」と、ほとんどの人が途中で諦めてしまうはずです。
特に最初の問い合わせでは、お客様はまだあなたの会社にそこまで深い情報を渡したがっていません。
名前とメールアドレス、そして簡単な問い合わせ内容だけで済むように、できる限りシンプルにすることが大切です。
まるで、レストランで注文するのに、ものすごい量のアンケートに答えさせられるようなものです。
お客様が面倒だと感じたら、すぐに離れていってしまいます。
「かっこいいデザイン」が、実は「見にくい」原因かも？
「デザイナーさんが頑張ってくれた、かっこいいデザインなのに…」そう思っている方もいるかもしれません。
しかし、デザインの世界では「かっこいい」と「使いやすい」「見やすい」は、必ずしも一致しません。
むしろ、かっこよさを追求しすぎた結果、お客様にとって使いにくいホームページになってしまっているケースが非常に多いのです。
おしゃれな文字が小さすぎて読みにくい、色が薄すぎて見にくい
最近流行りの細いフォントや、背景に溶け込むような薄いグレーの文字。
確かに、デザインとしてはおしゃれに見えるかもしれません。
でも、それでお客様が「読みにくい」「目が疲れる」と感じてしまったら、本末転倒です。
特に、老眼の方や、視力があまり良くない方にとっては、文字の小ささや色の薄さは、ホームページを閉じてしまう決定的な理由になりかねません。
大事なのは、誰が見ても「パッと見て、スッと頭に入ってくる」こと。
読みづらいホームページは、お客様にとって大きなストレスになってしまいます。
アニメーションや写真が多くて、本当に知りたい情報がどこにあるか分からない
ページを開いたら、いきなり大きな動画が流れ始めたり、次から次へと写真が切り替わったりするホームページもよく見かけます。
動きがあるホームページは確かに目を引きますが、それが多すぎると、お客様は「一体どこに何が書いてあるんだろう？」と迷子になってしまいます。
特に、インターネット回線が遅い場所で見ているお客様にとっては、読み込みに時間がかかってイライラの原因にもなります。
お客様は、あなたの会社の「作品集」を見に来たわけではありません。
自分の知りたい情報を、素早く、ストレスなく見つけたいと思っているのです。
スマホで見たときに、文字が崩れたり、ボタンが押せなくなったりしている
今の時代、ほとんどの人がスマホでインターネットを見ています。
あなたのホームページは、パソコンで見たときと同じように、スマホでもきちんと表示されていますか？
文字が小さすぎて読めない、写真が大きすぎて画面からはみ出している、ボタンが小さすぎて指で押せない…そんな状態になっていたら、お客様はすぐにあなたのホームページから離れてしまいます。
せっかくアクセスしてくれたお客様を、スマホ対応ができていないというだけで失ってしまうのは、本当にもったいないことです。
お客様がどんなデバイス（パソコン、スマホ、タブレットなど）で見ても、快適に使えることが、今のホームページには当たり前に求められています。
売れるサイトは「謙虚」である！4つのマインドセットを身につけよう
ここまで、あなたのホームページが「かっこいいのに問い合わせが来ない」根本的な原因について見てきました。
それは、ずばり「お客様の気持ち」を置き去りにしてしまっていることでしたね。
では、どうすればお客様の心に響き、行動してもらえるホームページに変えられるのでしょうか？
その答えが、私たち「合同会社謙虚」が大切にしている「謙虚なマインドセット」にあります。
この4つの考え方をあなたのホームページ作りに取り入れることで、きっとこれまでとは違う景色が見えてくるはずです。
マインド1：ホームページは「お客様のため」にある（顧客が主役）
「うちのホームページは、お客様のため以外の何ものでもないよ！」そう思われるかもしれません。
でも、本当にそうでしょうか？
多くのホームページは、知らず知らずのうちに「自分たちの会社をアピールするため」のツールになってしまっています。
あなたが伝えたいことではなく、お客様が「知りたいこと」「解決したいこと」を一番に考える
想像してみてください。
あなたが何か困りごとがあって、インターネットで解決策を探しているとします。
例えば、「うちの会社の経理、もっと楽にならないかな？」と思って検索したとしましょう。
そんな時、あなたは「この会社の創業者はどんな人か」とか「会社の歴史はどれくらいか」という情報を真っ先に知りたいでしょうか？
きっと、一番知りたいのは「この会社が提供するサービスで、私の経理の悩みがどう解決するのか」ということですよね。
「毎月の経理作業が半分に減る！」とか、「税理士さんとのやり取りがスムーズになる！」といった、自分にとってのメリットが知りたいはずです。
あなたのホームページも同じです。
お客様は、あなたの会社の「すごさ」や「こだわり」よりも、自分の「困った！」をどう解決してくれるのか、自分が「どう嬉しい気持ちになれるのか」を知りたいのです。
だから、ホームページを作る時は、まず「お客様がどんな悩みを抱えて、どんな情報を求めているのか」を徹底的に想像することから始めましょう。
お客様がホームページに来る目的は、会社のパンフレットを読むことではありません。
自分の問題を解決するためのヒントや、頼れるパートナーを見つけることなのです。
マインド2：データが教えてくれる「お客様の本音」（見栄えよりデータ）
「このデザインの方がかっこいいから」「この言葉の方が響くはず」
ホームページ作りでは、ついつい自分の好みや感覚で判断しがちです。
でも、それは危険な落とし穴。
あなたの「かっこいい」が、お客様にとっての「分かりにくい」になっているかもしれません。
「なんとなく」や「好み」ではなく、数字で判断する大切さ
私たちは、よく「見栄えよりもデータ」という言葉を口にします。
これは、ホームページの良し悪しを、あなたの「なんとなくの感覚」や「個人的な好み」で決めるのではなく、お客様の「実際の行動」という数字で判断しよう、という意味です。
例えば、ホームページの問い合わせボタンの色を「赤」にするか「青」にするか。
「赤の方が目立つから良いだろう」とあなたが思っても、実際にお客様がたくさん押してくれるのは「青いボタン」かもしれません。
この「どちらがお客様に選ばれたか」を教えてくれるのが、データなのです。
データは、お客様が何を求めているか、どこでつまずいているか、あなたのホームページのどこに興味があるのか、といった「お客様の本音」を語ってくれます。
どのページがよく見られているか、どこで離れてしまっているかを知る
アクセス解析ツール（Googleアナリティクスなど、無料で使えるものもあります）を使えば、お客様があなたのホームページでどんな風に動いているかが手に取るように分かります。
「このサービス紹介のページは、みんな長く見てくれているな」とか、「この料金プランのページで、なぜかみんな途中で帰っちゃうぞ…」といった具体的な情報が分かります。
これはまるで、お店に隠しカメラを設置して、お客様がどの商品を手に取って、どこで迷って、どこで店を出ていくかを見ているようなものです。
データは、あなたのホームページの「成績表」であり、同時に「お客様からの貴重な声」なのです。
この声に耳を傾け、ホームページを改善していくことで、お客様にとって本当に価値のあるサイトに育てていくことができます。
マインド3：一度作ったら終わりじゃない！常に良くしていく（無限のABテスト）
「ホームページは一度作ったら終わり」そう思っていませんか？
もしそうなら、それは大きな間違いです。
ホームページは、一度作ってからが本当のスタートなのです。
ホームページは生き物。一度作っても、完璧なものはない
世の中の流行りや、お客様の「こんなものが欲しい」という気持ちは、常に変化していきます。
昨日まで「これが一番！」と思われていたものが、今日にはもう古くなっている、なんてこともザラにあります。
だから、ホームページも生き物のように、お客様の変化に合わせて、常に成長し続ける必要があるのです。
一度作ったホームページが「完璧」ということは、残念ながらありません。
まるで、お店のレイアウトやメニューも、お客さんの反応を見ながら少しずつ変えていくのと同じです。
「これでいい」ではなく「もっと良くするには？」と考え続ける姿勢
私たち「合同会社謙虚」は、「これでいい」という言葉を極力使いません。
常に「もっと良くするにはどうすればいいか？」「お客様にもっと喜んでもらうには？」と考え続けます。
そのための具体的な方法が「無限のABテスト」という考え方です。
ABテストとは、例えば「問い合わせボタンの文字をAパターンとBパターンで用意して、どちらがより多くクリックされるか試してみる」といった、二つのパターンを比較して、どちらが良い結果を生むか検証する方法です。
これを、ボタンの色、見出しの言葉、写真の種類、文章の順番など、ホームページのあらゆる場所で、無限に繰り返していくのです。
お客様の反応というデータを見ながら、少しずつ、でも確実に、より良いホームページへと育てていく。
それが「無限のABテスト」の考え方であり、お客様にとって本当に使いやすい、売れるサイトを作るための秘訣なのです。
マインド4：あなたの会社の「すごい」はお客様にとって「どう役立つ」か（売れるサイトはみな謙虚）
「うちの会社はこんなにすごい技術を持っているんだ！」
「うちの製品は、他社にはないこんな特別な機能がある！」
自社の強みをアピールしたい気持ちは、よく分かります。
でも、その「すごさ」が、お客様にとって「どう役立つのか」まで伝わっていますか？
自社の強みを「お客様が得られるメリット」として伝える工夫
例えば、あなたが最新の高性能な掃除機を売っているとします。
「〇〇ワットの強力モーターを搭載し、毎分〇万回転の吸引力を実現！」と伝えても、お客様は「ふーん、すごいんだろうな」くらいにしか思わないかもしれません。
でも、「この掃除機を使えば、どんな頑固な汚れも一瞬で吸い取り、お掃除の時間がこれまでの半分になります！」と伝えたらどうでしょう？
「お掃除の時間が半分になるなら、その分自分の好きなことができる！」と、お客様は具体的なメリットを想像できますよね。
あなたの会社の「すごい技術」や「特別なこだわり」も、そのまま伝えるだけでなく、それがお客様の「どんな悩みを解決し」「どんな良い未来をもたらすのか」という視点に変換して伝えることが大切です。
謙虚に、お客様の立場に立って価値を提示する姿勢
「売れるサイトはみな謙虚」とは、まさにこのことです。
自分たちの素晴らしさをひけらかすのではなく、お客様の目線に立って、お客様の「知りたい」「解決したい」に応える姿勢。
「うちの会社はすごいんです！」ではなく、「お客様の〇〇という困りごとを、私たちが持っている〇〇という力で、こんな風に解決できますよ」と、優しく、分かりやすく語りかける。
まるで、困っている人にそっと手を差し伸べるような、そんな謙虚な姿勢が、お客様の信頼を勝ち取り、最終的に「この会社に頼んでみよう」という行動につながるのです。
今日からできる！「謙虚なホームページ」に変える具体的な一歩
これまでの話で、「謙虚なホームページ」の考え方が少しずつ見えてきたでしょうか？
「お客様が主役」「データで判断」「常に改善」「お客様のメリットを語る」
これらのマインドセットを頭に入れれば、あなたのホームページはきっと変わります。
でも、「具体的に何をすればいいの？」と思いますよね。
ご安心ください！ここでは、今日からすぐにでも始められる、具体的な改善策を中学生でもわかる言葉でご紹介していきます。
お客様の「知りたいこと」を徹底的に洗い出す
まず最初の一歩は、お客様が本当に知りたいこと、解決したいことを探り当てることです。
これができれば、ホームページに書くべき内容がハッキリ見えてきます。
営業担当に「お客様からよく聞かれる質問」を聞いてみる
あなたの会社の営業担当者は、毎日お客様と直接話していますよね。
彼らは、お客様がどんなことで困っていて、どんな疑問を持っているかを一番よく知っている「宝の山」です。
「お客様からよく聞かれる質問はどんなこと？」
「契約を決める前のお客様が、特に気にしている点はどこ？」
「どんな説明をすると、お客様は『なるほど！』と納得してくれる？」
こうした質問を営業担当者にぶつけてみてください。
きっと、ホームページに載せるべき「お客様が本当に知りたい情報」がたくさん出てくるはずです。
よくある質問（FAQ）のページを作るだけでなく、各サービスや商品の説明の中に、これらの質問と答えを盛り込むことで、お客様の疑問を先回りして解決できます。
競合他社のホームページやお客様の声からヒントを得る
あなたの会社と同じようなサービスを提供している他の会社のホームページも、良いヒントになります。
「あの会社は、どんなことをアピールしているんだろう？」
「うちにはない、お客様にとって魅力的な情報が載っているかな？」
また、もし可能であれば、競合他社の「お客様の声」や、業界の口コミサイトなども見てみましょう。
そこには、お客様が本当に求めていることや、不満に思っていること、そして「こんなサービスがあったらいいのに」という本音が隠されています。
これらの情報から、「お客様が何を知りたがっているか」の答えを見つけ出し、あなたのホームページで提供できるように工夫しましょう。
検索窓に何を入力しているか、お客様の「心の声」を想像する
お客様は、どんな言葉で検索してあなたのホームページにたどり着くでしょうか？
例えば、「会社の経費削減」と検索する人もいれば、「従業員がもっと笑顔で働ける方法」と検索する人もいるかもしれません。
「エアコン 修理 安い 東京」のように具体的な人もいれば、「オフィス 暑い 対策」のような漠然とした悩みで検索する人もいます。
お客様が検索窓に入力する言葉は、まさに彼らの「心の声」です。
その声に耳を傾け、あなたのホームページの「見出し」や「文章」に、その言葉を積極的に使ってみてください。
そうすることで、お客様は「ああ、私が探していたのはここだ！」と、あなたのホームページに親近感を感じてくれるはずです。
難しい言葉は「中学生でもわかる言葉」に言い換える
専門用語は、お客様を遠ざける一番の原因です。
あなたの会社の技術やサービスがどんなに優れていても、お客様に伝わらなければ意味がありません。
専門用語は、必ず簡単な言葉で補足するか、言い換える
例えば、もしあなたがIT系の会社で「クラウドネイティブなアジャイル開発」という言葉を使いたいなら、その横にカッコ書きで「（インターネット上で、みんなで協力しながら、変化に素早く対応してシステムを作る方法です）」と補足するだけでも、お客様の理解度はグッと上がります。
あるいは、「当社のAIは、ディープラーニングと自然言語処理を組み合わせ…」という説明を、「まるで人間のように考えて、あなたの質問に答えてくれるAIです」と言い換えることもできます。
お客様は、専門家になりたいわけではありません。サービスが「どう役立つか」を知りたいのです。
「専門用語を使わないと、プロっぽく見えないのでは？」と思うかもしれませんが、お客様にとっては「分かりやすさ」こそが最高のプロフェッショナルなのです。
サービス名は「お客様にとっての価値」が伝わるように表現する
あなたの会社のサービス名や商品名は、その名前だけでお客様に「どんな良いことがあるか」が伝わっていますか？
例えば、「システム導入支援サービス」という名前よりも、「業務効率アップ！残業ゼロ支援システム」の方が、お客様は「お、これは私の悩みを解決してくれるかも」と興味を持ちませんか？
少し大げさに聞こえるかもしれませんが、お客様がパッと見て「自分にとってどんなメリットがあるか」を想像できる名前に変えるだけで、お客様の食いつきは大きく変わります。
サービス名を考えるときも、「お客様がこのサービスを使ったら、どんな良いことが起こるか」を一番に考えてみましょう。
「です・ます」調で、親しみやすく、分かりやすく
「である・だ」調の文章は、論文や報告書には向いていますが、お客様に語りかけるホームページにはあまり適していません。
「です・ます」調の丁寧で親しみやすい言葉遣いは、お客様に安心感を与え、「この会社は、私の話を聞いてくれそうだ」という印象を与えます。
まるで、硬い表情の店員さんよりも、笑顔で「いらっしゃいませ！」と言ってくれる店員さんの方が、話しかけやすいのと同じです。
文章全体を「です・ます」調に統一するだけで、あなたのホームページは、お客様にとってずっと優しい場所に変わるはずです。
お客様を迷わせない「次の一歩」を明確にする
お客様があなたのホームページを訪れた目的は、最終的に「問い合わせ」や「資料請求」といった行動を起こすことです。
そのゴールまでの道を、迷わず進めるようにしっかり案内してあげましょう。
目立つ場所に「問い合わせボタン」や「資料請求ボタン」を置く
「問い合わせボタンは、どのページにも必ず、目立つ場所に置く」これはホームページの鉄則です。
ページの右上や、文章を読み終わったところなど、お客様が「次どうしようかな？」と考えたときに、パッと目に入る場所に配置しましょう。
また、ホームページをスクロールしても、ボタンが常に画面の端に表示され続ける「追尾ボタン」も非常に効果的です。
お客様が「問い合わせたい！」と思ったその瞬間に、すぐにボタンが押せる状態にしておくことが大切です。
ボタンの言葉は「ここをクリック」ではなく「無料で資料をダウンロード」のように具体的に
ただ「お問い合わせ」と書かれたボタンよりも、「無料相談はこちら」とか「詳しい資料を今すぐダウンロード」といった、具体的な行動を促す言葉の方が、お客様は安心してボタンを押せます。
「このボタンを押したら、何が起こるんだろう？」という不安をなくしてあげることが大切です。
「無料」「今すぐ」「簡単」といった言葉も、お客様の行動を後押しする力があります。
ボタンの言葉一つで、お客様の反応は大きく変わることを覚えておきましょう。
問い合わせフォームの入力項目は、本当に必要なものだけに絞る
「お客様がせっかく問い合わせてくれたのに、途中で離脱されてしまった…」
その原因の多くは、問い合わせフォームの入力項目が多すぎることです。
初めての問い合わせでは、お客様はまだあなたの会社に警戒心を持っていることが多いです。
まずは「名前」「メールアドレス」「問い合わせ内容」くらいで十分です。
住所や電話番号、会社名、役職など、最初の段階で必要ない情報は、お客様が「面倒だな」と感じてしまう原因になります。
本当に必要な情報だけを厳選し、入力の手間を最小限に抑えましょう。
お客様の「ちょっと聞いてみたい」という気持ちを、面倒くさいという気持ちにさせないことが大切です。
「見栄え」より「分かりやすさ」を優先したデザインに
「かっこいい」と「分かりやすい」は別物。
お客様がホームページで求めているのは、目を引くデザインではなく、「自分が知りたい情報」をストレスなく見つけられることです。
文字の大きさ、行間、色使いを見直して「読みやすさ」を最優先
ホームページの文字が小さすぎたり、行間が詰まりすぎていたりすると、どんなに良い内容が書かれていても、お客様は読む気をなくしてしまいます。
特に、パソコンの画面とスマホの画面では、文字の見え方が大きく変わります。
少し大きめの文字サイズを選び、行間もゆったりと取ることで、お客様はストレスなく文章を読み進めることができます。
また、文字と背景の色の組み合わせも重要です。
薄い色同士の組み合わせや、目がチカチカするような派手な色は避け、はっきりとコントラストがつく色を選びましょう。
「読みやすさ」は、お客様への最大の気遣いです。
大事な情報は、写真やイラストでパッと見てわかるように工夫する
人は、文字ばかりのページを見ると、どうしても読むのが億劫になってしまいます。
そこで役立つのが、写真やイラストです。
例えば、あなたのサービスが「業務効率をアップさせる」ものなら、忙しそうにしている人のイラストから、笑顔でゆったりと仕事をしている人のイラストに変わるようなイメージを使うと、お客様は「なるほど、こんな風に変わるのか！」と直感的に理解できます。
複雑なサービス内容も、図解やインフォグラフィック（情報を分かりやすく絵にしたもの）を使えば、パッと見てすぐに理解できます。
言葉で説明するよりも、写真やイラストの方が、お客様の心に強く残ることがよくあります。
スマホで見たときにどう見えるか、必ず確認する（モバイルフレンドリー）
しつこいようですが、今の時代、スマホでホームページを見るお客様がほとんどです。
あなたのホームページが、スマホで見たときにどう表示されるか、必ず自分のスマホで確認してみてください。
文字が小さすぎて拡大しないと読めない、写真が画面からはみ出している、ボタンが小さくて押しにくい、ページ全体が横にスクロールしないと見えない、といった問題があれば、すぐに修正が必要です。
Googleも、スマホで見やすいホームページを高く評価するようになっています。
お客様だけでなく、検索サイトにも「このホームページは親切だな」と思ってもらえるように、スマホ対応は必ず行いましょう。
「お客様の声」を積極的に載せて、信頼感を高める
お客様があなたの会社を信頼するかどうかは、ホームページで一番大切なポイントです。
その信頼を得るために、最も効果的なのが「実際のお客様の声」です。
実際にサービスを使ったお客様の顔と声は、何よりの説得力
「うちのサービスは素晴らしいです！」とあなたが言うよりも、「このサービスを使ったら、本当に助かりました！」と、実際に使ったお客様が言う方が、はるかに説得力があります。
もし可能であれば、お客様の顔写真と、具体的な感想をホームページに載せましょう。
「こんな人が実際に使って、こんな風に喜んでくれたんだ」と、お客様は安心してあなたの会社に興味を持ってくれます。
お客様の生の声を載せることは、まるで友達が「このお店、すごく良かったよ！」と勧めてくれるような、強力な口コミ効果があるのです。
お客様の「リアルな悩み」と「解決できた喜び」を伝える
お客様の声は、ただ「良かった」という感想だけでなく、「どんな悩みを抱えていたか」「その悩みがどう解決されたか」「結果としてどんな良いことがあったか」を具体的に伝えると、さらに効果的です。
例えば、「以前は経理作業に毎月3日かかっていましたが、このシステムを導入したら半日で終わるようになり、家族と過ごす時間が増えました！」といった声は、これからサービスを検討するお客様にとって、自分自身の未来を想像させる大きな力になります。
お客様の声は、あなたの会社が「お客様の困り事を本当に解決できる」という証拠になるのです。
データで確かめる！「無限のABテスト」で改善を止めない方法
「よし、ここまでやったから、これで完璧だ！」
もしそう思ったら、それはまだ「謙虚なホームページ」への道半ばかもしれません。
なぜなら、お客様の気持ちは常に変化するからです。
だからこそ、私たちは「無限のABテスト」という考え方を大切にしています。
一度改善したら終わりではなく、常に「もっと良くするには？」と考え、小さな変化を試して、お客様の反応をデータで確認し、さらに良くしていく。
この繰り返しこそが、売れるホームページを作り続ける秘訣なのです。
まずは「小さな変化」から試してみる勇気を持つ
ABテストと聞くと、「難しそう」「大掛かりなことをしないといけないのでは？」と思うかもしれません。
でも、そんなことはありません。
まずは、本当に小さな変化から試してみるだけで良いのです。
ボタンの色を変える、キャッチコピーを少し変えるなど、手軽なことから始める
例えば、ホームページの問い合わせボタンの色を「青」から「緑」に変えてみる。
トップページのキャッチコピーを「高品質なサービスを提供」から「あなたの悩みを解決する専門家」に少しだけ変えてみる。
これくらいの小さな変化なら、すぐに試すことができますよね。
大切なのは、「変えてみる勇気」を持つことです。
「今のままでいいのかな？」と少しでも疑問に思ったら、まずは小さな変化を試してみましょう。
一度に大きく変えすぎないことが成功の秘訣
「よし、全部変えてしまえ！」と、一度にホームページを大きく変えてしまうのは、あまりおすすめできません。
なぜなら、どこを変えたことで、お客様の反応が変わったのかが分からなくなってしまうからです。
例えば、ボタンの色も変えて、キャッチコピーも変えて、写真も変えて…と一度に全部変えて、問い合わせが増えたとします。
でも、それが「ボタンの色のせいなのか」「キャッチコピーのせいなのか」「写真のせいなのか」が分かりませんよね。
一つずつ小さな変化を試していくことで、「この部分を変えたら、こんな効果があった！」という原因と結果がはっきりと分かるようになります。
焦らず、一歩ずつ、着実に改善を進めていきましょう。
「どっちがいいか」を数字で判断する（A/Bテストの基本）
小さな変化を試したら、次にやるべきことは「結果を数字で確認する」ことです。
ここが「見栄えよりデータ」というマインドが活きてくる部分です。
アクセス解析ツールを使って、変化の前後で「問い合わせが増えたか」を測る
ホームページのアクセス解析ツール（Googleアナリティクスなど）を使えば、あなたのホームページにどれくらいの人が来て、どこを見て、どこで帰っていったか、そして問い合わせに至ったか、といったお客様の行動が数字で見えます。
例えば、問い合わせボタンの色を青から緑に変えたとします。
変更する前と後で、問い合わせボタンがクリックされた回数や、問い合わせフォームが送信された回数を比較してみましょう。
「緑のボタンに変えたら、問い合わせが1.5倍に増えた！」といった具体的な数字が出れば、それは「緑のボタンの方がお客様に選ばれた」という明確な証拠になります。
どちらがお客様に選ばれたか、数字が教えてくれる
あなたの「好み」や「感覚」ではなく、お客様の「実際の行動」という数字が、どちらがより効果的だったかを教えてくれます。
もし、緑のボタンに変えても問い合わせが増えなかったら、それは「緑のボタンはあまり効果がなかった」ということが分かります。
失敗を恐れる必要はありません。
失敗から学ぶことが、次の改善につながる大切な一歩だからです。
数字は嘘をつきません。数字こそが、お客様の本当の気持ちを映し出す鏡なのです。
テストする場所は「ボタンの色」から「キャッチコピー」まで無限大
ABテストは、決して問い合わせボタンの色だけではありません。
ホームページのあらゆる場所が、改善の対象になり得ます。
ページのタイトル、見出し、写真、問い合わせフォームの項目など、あらゆる場所が改善の対象
例えば、こんなことを試してみましょう。
- トップページの大きな写真を変えてみる。
- サービスの説明文の最初の見出しを変えてみる。
- 問い合わせフォームの「会社名」の項目を、必須から任意に変えてみる。
- お客様の声の並び順を変えてみる。
「こんな小さなことで？」と思うかもしれませんが、お客様は本当に些細なことで「分かりやすい」「見やすい」「信頼できる」と感じたり、逆に「面倒だ」「怪しい」と感じたりするものです。
だからこそ、あらゆる可能性を試してみる価値があります。
お客様の行動を想像しながら、「どこを改善したら良くなるか」を考える
「もし私がお客さんだったら、このページを見て次にどうするだろう？」
「ここで、どんな情報があれば、もっと安心できるだろう？」
常に「お客様の気持ち」になってホームページを見てみましょう。
そうすると、「あ、ここの言葉が分かりにくいな」「ここに、こんな情報があったらもっといいのに」といった改善点が見えてくるはずです。
そして、その改善点を一つずつ、ABテストで試していくのです。
この「お客様目線で考え、データで試す」というサイクルを回し続けることで、あなたのホームページは、お客様にとってかけがえのない存在へと成長していきます。
改善は「一度やったら終わり」じゃない、ずっと続けるもの
「無限のABテスト」という言葉の通り、ホームページの改善は終わりがありません。
それは決して大変なことではなく、あなたのビジネスを成長させ続けるための、ワクワクする挑戦なのです。
お客様のニーズは常に変化するから、ホームページも変わり続ける必要がある
世の中のトレンドや、お客様が求めているものは、常に移り変わっていきます。
例えば、去年の夏には「節電」が一番の関心事だったかもしれませんが、今年の夏は「熱中症対策」が一番の関心事かもしれません。
お客様のニーズが変われば、あなたのホームページで伝えるべきメッセージも変わります。
だからこそ、ホームページも常に新しい情報を取り入れ、お客様の「今」の気持ちに寄り添い続ける必要があるのです。
まるで、季節ごとに新しいメニューを出すレストランのように、常に新鮮さを保つことが大切です。
「無限のABテスト」で、常に最高の状態を目指す
あなたのホームページは、お客様にとって「あなたの会社と出会う最初の場所」です。
その場所が、常に最高の状態であれば、お客様は安心してあなたの会社に興味を持ち、問い合わせをしてくれるでしょう。
「無限のABテスト」は、まさにその「最高の状態」を追い求め続けるための、最強の武器です。
「お客様のため」という謙虚な気持ちを忘れずに、データというお客様の本音に耳を傾け、一つずつ改善を重ねていきましょう。
そうすれば、あなたのホームページは、きっと「かっこいい」だけでなく、「お客様に愛され、売上につながる」最高のパートナーになるはずです。
「謙虚なサイト」で生まれ変わった中小企業の事例（架空）
ここまでの話を聞いて、「うちの会社でも本当にできるのかな？」と不安に思われた方もいるかもしれません。
でも、ご安心ください。
私たち「合同会社謙虚」がこれまで見てきた中で、まさに「かっこいいのに問い合わせが来ない」状態から、謙虚なマインドで生まれ変わり、大きな成果を出した中小企業の事例はたくさんあります。
ここでは、架空の事例ですが、具体的なイメージを持ってもらうためにいくつかご紹介しましょう。
事例1：おしゃれなギャラリーサイトから「問い合わせ殺到サイト」へ
デザインはそのままに、お客様への「語りかけ」を変えた成功例
ある地域密着型の工務店さんの話です。
その工務店さんのホームページは、建てた家の写真がまるで雑誌のギャラリーのように美しく並んでいて、デザインは本当に「かっこいい」ものでした。
でも、社長さんの悩みは「アクセスはあるのに、問い合わせが全然来ない」ということ。
私たちが見てみると、確かにデザインは素晴らしいのですが、どのページを見ても「私たちがこんなに素敵な家を建てました！」という写真ばかりで、お客様への「語りかけ」がほとんどありませんでした。
そこで、デザインはそのままに、各写真の下に「この家は、小さなお子さんが安心して走り回れるように、床材を工夫しました」とか、「夫婦の趣味の読書のために、壁一面に本棚を設けたお家です」といった、お客様が「自分ごと」として想像できるような説明を加えました。
さらに、トップページには「家づくりでこんなお悩みありませんか？」「お子さんの成長に合わせた間取りって？」といった、お客様の疑問に寄り添う見出しを配置しました。
問い合わせボタンの配置を変えただけで、効果が劇的に変わった話
もう一つの大きな変更は、問い合わせボタンの配置です。
以前は、ホームページの一番下の目立たない場所に小さく「お問い合わせ」とあっただけでした。
これを、各施工事例のページを読み終わった直後や、トップページの真ん中など、お客様が「もっと知りたい」「相談したい」と思った瞬間に、すぐに目につく場所に、大きく「無料相談はこちら」というボタンを配置しました。
結果は、驚くべきものでした。
デザインをほとんど変えていないのに、ホームページからの問い合わせが、わずか1ヶ月で3倍以上に増えたのです。
「かっこいい」だけでは足りなかった「お客様への優しさ」を少し加えただけで、ホームページは「売れるサイト」へと生まれ変わったのです。
事例2：専門用語だらけのサイトが「誰でもわかる解説サイト」に
難しい業界用語を、中学生でもわかる言葉に置き換えたら、問い合わせが倍増
ある企業のITシステム開発会社さんの事例です。
彼らのホームページは、最新の技術をアピールするために、業界の専門用語がズラリと並んでいました。
「API連携」「クラウドインテグレーション」「マイクロサービスアーキテクチャ」など、ITに詳しい人なら分かる言葉ばかりです。
しかし、お客様である中小企業の経営者の方々は、ITの専門家ではありません。
「うちの会社もデジタル化したいけど、何から手をつけていいか分からない…」という悩みを抱えていました。
そこで私たちは、ホームページの専門用語を一つずつ「中学生でもわかる言葉」に置き換える作業をしました。
例えば、「API連携」は「今使っている他のソフトと簡単に繋がって、面倒なデータ入力の手間がなくなりますよ」と説明。
「マイクロサービスアーキテクチャ」は「小さな部品を組み合わせてシステムを作るので、後から変更や改善がしやすいですよ」と解説しました。
お客様の「？」を一つずつ解消するコンテンツの重要性
さらに、お客様が抱えがちな「こんなこと聞いてもいいのかな？」という素朴な疑問に答える「よくある質問」のページを充実させました。
「ITシステムの導入って、どれくらいの費用がかかるの？」「今あるデータは引き継げるの？」「うちの会社みたいに小さいところでも頼めるの？」といった、お客様が心の中で思っているであろう疑問を、先回りして丁寧に答えていきました。
この変更後、ホームページからの問い合わせが、以前の2倍以上になりました。
お客様は、専門用語で煙に巻かれるのではなく、自分の言葉で分かりやすく説明してくれる会社に、安心感と信頼を覚えたのです。
「お客様の『？』を『！』に変える」ことこそが、売れるサイトの秘訣だと改めて感じた事例でした。
事例3：「かっこいい」を捨てて「データ」を選んだ結果
経営者のこだわりを捨て、お客様の行動データに従ったことで成果が出たケース
あるECサイト（ネットショップ）運営会社さんの話です。
社長さんは、ご自身のセンスを活かした、非常にモダンでスタイリッシュなデザインのサイトに強いこだわりを持っていました。
しかし、商品の購入率は伸び悩み、お客様がどのページで離脱しているのかもハッキリしない状態でした。
私たちはまず、アクセス解析ツールを使ってお客様の行動データを徹底的に調べました。
すると、社長さんが「かっこいい」と思って小さく配置していた「カートに入れる」ボタンが、ほとんどのお客様に見つけられていないことが判明しました。
また、商品の説明文も、おしゃれなフォントで書かれていましたが、色が薄く、お客様が商品を選ぶ上で重要な情報が埋もれてしまっていることも分かりました。
私たちは社長さんに、「一度、あなたのこだわりを少しだけ横に置いて、お客様の行動データに従ってみませんか？」と提案しました。
最初は抵抗があった社長さんですが、データという客観的な証拠を見せることで、少しずつ納得してくださいました。
見栄えより「成果」を追求する謙虚な姿勢が、最終的な「かっこよさ」につながる
そこで、私たちは「カートに入れる」ボタンを、サイト全体で一番目立つ色と大きさに変更し、常に画面のどこかに表示されるようにしました。
また、商品の説明文は、文字の色を濃く、サイズを大きくし、お客様が特に知りたい情報を箇条書きにするなど、徹底的に「分かりやすさ」を追求しました。
結果、サイト全体のデザインは「社長さんのこだわり」から少し離れ、よりシンプルで機能的なものになりました。
しかし、その変更後、商品の購入率は驚くほど向上し、売上も大幅にアップしたのです。
社長さんは「最初は抵抗があったけれど、結果が出た今では、これが一番かっこいいデザインだと思うよ」と笑顔で話してくださいました。
「見栄えよりもデータ」そして「お客様の成果が第一」という謙虚な姿勢が、最終的にビジネスの成功という「かっこよさ」につながることを証明した事例です。
まとめ：あなたのホームページは「お客様のための鏡」です
ここまで、あなたのホームページが「かっこいいのに問い合わせが来ない」根本原因から、それを解決するための「謙虚なマインドセット」、そして今日からできる具体的な改善策まで、たっぷりとお話ししてきました。
いかがでしたでしょうか？
もし、一つでも「なるほど！」と感じる部分があったなら、それはあなたのホームページが変わる大きなチャンスです。
「かっこよさ」は、お客様の成果の後についてくるオマケです
思い出してください。
お客様は、あなたのホームページに「かっこよさ」を求めているわけではありません。
彼らが本当に求めているのは、「自分の悩みを解決してくれる情報」や「安心して相談できる会社」なのです。
お客様の知りたいことに応え、お客様の不安を取り除き、お客様を迷わせない。
そうやって、お客様があなたの会社に問い合わせをしてくれたり、商品を買ってくれたりする。
その「成果」が出たとき、あなたのホームページは、自然と「かっこいい」と評価されるようになるでしょう。
「かっこよさ」は、お客様への真摯な姿勢と、そこから生まれる成果の、後についてくる素敵なオマケのようなものなのです。
謙虚なマインドこそが、あなたのビジネスを成長させる一番の力
ホームページは、あなたの会社の「顔」であり、お客様との最初の接点です。
その顔が、「自分はすごいだろう」と偉そうに語るのではなく、「お客様、何かお困りですか？私がお手伝いできますよ」と優しく語りかける「謙虚な顔」であること。
これが、お客様の心をつかみ、信頼を築き、あなたのビジネスを力強く成長させる一番の原動力になります。
「お客様が主役」「見栄えよりデータ」「無限のABテスト」「お客様のメリットを語る」
この4つの謙虚なマインドセットを、ぜひあなたのホームページ作りの軸にしてください。
さあ、今日から「お客様主役」のホームページ作りを始めましょう！
この記事を読んだあなたは、もう「かっこいいのに問い合わせが来ない」状態から抜け出すためのヒントをたくさん手に入れました。
「でも、どこから手をつけていいか分からない…」
「本当にこれで合っているのか不安…」
そう感じるのは、ごく自然なことです。
一人で悩まず、まずは小さな一歩から踏み出してみてください。
ホームページの問い合わせボタンの言葉を変えるだけでも、立派なABテストです。
お客様の気持ちになって、あなたのホームページをもう一度見つめ直すことから始めてみましょう。
もし一人で悩むなら、私たち「合同会社謙虚」がお手伝いできます
「お客様主役」のホームページ作りは、奥が深く、時には専門的な知識も必要になります。
もし、あなたが「やっぱりプロの意見を聞きたい」「一緒に改善を進めてほしい」と感じたなら、いつでも私たち「合同会社謙虚」にご相談ください。
私たちは、あなたのホームページを「お客様のための鏡」にするお手伝いをいたします。
まずは、あなたのホームページが今どんな状態なのか、お客様の目線で診断する無料ホームページ診断から始めてみませんか？
あなたのホームページが、お客様に愛され、問い合わせが殺到する「謙虚なサイト」に生まれ変わる日を、心から楽しみにしています。
