はじめに：一人で悩むあなたへ。Webサイトは必ず変わる！
あなたのWebサイト、まさか「ただ置いているだけ」になっていませんか？
「頑張って作ったのに…」そのモヤモヤ、よくわかります
「うちの会社もWebサイトを持たなきゃ！」そう思って、時間やお金をかけて頑張って作ったのに、問い合わせが全く来ない。
そんな状況に、あなたは今、一人でモヤモヤしていませんか？
「せっかく作ったのに、見てくれる人がいないのかな？」「何がいけないんだろう？」と、不安な気持ちを抱えているかもしれませんね。
その気持ち、痛いほどよくわかります。Webサイトは、会社の未来を左右する大切なものだからこそ、期待が大きい分、うまくいかないと余計に落ち込んでしまいますよね。
Webサイトは「会社の顔」じゃない。「お客様との会話の場」なんです
実は、多くの人がWebサイトのことを「会社の顔」だと思っています。
もちろん、会社の情報を載せる場所ではありますが、それだけではもったいない！
Webサイトは、ただ「見てくれを良くする場所」ではありません。お客様があなたの会社と初めて出会い、あなたの会社のことを知り、そして「話してみたい」と思ってくれる、大切な「会話の場」なんです。
お店に例えるなら、ただ商品を並べているだけのショーケースではなく、お客様が「いらっしゃいませ！」と声をかけられ、商品の説明を聞いたり、質問したりできる場所、と考えてみてください。
そう考えると、Webサイトに対する見方も少し変わってくるのではないでしょうか。
「問い合わせゼロ」はあなたのせいじゃない。でも、変えられます！
専門知識がなくても大丈夫。必要なのは「お客様を想う気持ち」だけ
「でも、私にはWebの専門知識なんてないし…」「IT用語とか全然わからないし…」
そう思って、諦めかけているかもしれませんね。でも、安心してください。
Webサイトで問い合わせを増やすために、難しい専門知識はほとんど必要ありません。一番大切なのは、あなたの会社の「お客様を想う気持ち」です。
お客様がどんなことに困っていて、どんなことを知りたいのか。それを一生懸命考えて、Webサイトに反映させていくだけで、サイトは大きく変わっていきます。
まるで、大切な友達のためにプレゼントを選ぶような気持ちで、Webサイトを作っていくんです。
お金をかけなくても、できることはたくさんあります
「またWeb制作会社にお金を払って作り直すなんて無理！」
そうですよね。中小企業にとって、Webサイトにかけられる費用には限りがあります。でも、大丈夫です。
今あるWebサイトを、お金をかけずに、あなた一人でできる改善策がたくさんあります。
ちょっとした工夫や見直しで、サイトは生まれ変わります。大切なのは、今あるものを最大限に活かす知恵と、お客様のために頑張ろうという気持ちです。
この記事でわかること：お金をかけずに、一人でできる「問い合わせアップ術」
合同会社謙虚が大切にする「売れるサイトの４つの心構え」
私たち合同会社謙虚は、「売れるサイトはみな謙虚」という考え方を大切にしています。
謙虚とは、「お客様が主役」だということ。お客様の気持ちを一番に考えて、サイトを育てていくことです。
この記事では、私たちが長年BtoBマーケティングの現場で培ってきた、この「謙虚な心構え」を軸に、あなたのWebサイトが生まれ変わるためのヒントをお伝えします。
具体的には、この後で詳しくお話しする「４つの謙虚マインド」が、あなたのWebサイト改善の大きな柱になります。
難しい言葉は一切なし！中学生でもわかる言葉で解説します
Web業界には、本当にたくさんの専門用語がありますよね。「SEO」とか「UI/UX」とか「コンバージョン」とか…。
でも、安心してください。この記事では、難しいカタカナ言葉や専門用語は一切使いません。
まるで、中学生の弟や妹に説明するような、優しくて分かりやすい言葉で、Webサイトを改善する方法を解説していきます。
「これなら私にもできる！」と、きっと感じてもらえるはずです。さあ、一緒にあなたのWebサイトを、お客様が喜んでくれる「会話の場」に変えていきましょう！
なぜ問い合わせが来ないの？ Webサイトが「謙虚じゃない」証拠かも
【謙虚マインド①】「お客様は神様」を忘れていませんか？
あなたの会社が「言いたいこと」ばかり、書いていませんか？
「ウチはこんなにすごい！」アピールは、お客様には響きにくい
Webサイトを開いてみてください。そこに書かれているのは、あなたの会社の「すごいところ」ばかりではありませんか？
「業界ナンバーワンの技術！」「創業50年の実績！」「他社にはない独自開発の〇〇！」
もちろん、これらはあなたの会社の誇りですよね。でも、ちょっと待ってください。
お客様は、あなたの会社の自慢話を聞きに来たわけではありません。お客様が知りたいのは、自分の「困りごと」をあなたの会社が解決してくれるのか、ということなんです。
まるで、初めて会った人が、いきなり自分の自慢話ばかりするのを聞いているような気持ちになっていませんか？
会社の歴史や技術の話は、お客様の「知りたいこと」とズレていませんか？
「弊社の歴史は長く、先代から受け継いだ匠の技が…」とか、「最新の〇〇技術を導入し、複雑な工程にも対応…」といった説明、たくさん書いていませんか？
これも、もちろん大切な情報です。でも、お客様がWebサイトに来た一番最初の目的は、そこじゃないことが多いんです。
お客様は、「この会社は、私のこの問題を解決できるのかな？」「私の悩みにぴったりのサービスがあるかな？」と、自分のことばかり考えています。
あなたの会社の歴史や技術のすごさは、お客様の悩みを解決できる「理由」として伝えるべきものであって、最初に大きくアピールする「目的」ではない、ということです。
お客様が「知りたいこと」「困っていること」は何でしょう？
お客様はどんな悩みを持って、あなたのサイトに来たのでしょう？
では、お客様はどんな気持ちであなたのWebサイトを見ているのでしょうか？
たとえば、あなたが家のエアコンが壊れて困っているとします。Webで修理会社を探すとき、一番最初に知りたいのは何ですか？
「すぐに来てくれるか？」「費用はどれくらいか？」「本当に直るのか？」といったことですよね。
修理会社の歴史や、社長の趣味の話は、後でいいんです。それよりも、今目の前にある「困りごと」を解決してくれるかどうか、が一番知りたいことのはずです。
あなたの会社のWebサイトも、お客様がどんな「困りごと」を抱えて、どんな「解決策」を探しているのかを想像して、それに答える内容になっていますか？
「この会社は自分の問題を解決してくれる？」お客様の疑問に答えていますか？
お客様は、あなたのWebサイトを訪れたとき、心の中でたくさんの疑問を抱えています。
「うちの会社みたいな小さいところでも、対応してくれるのかな？」「こんなニッチな相談でも聞いてくれるのかな？」「他の会社と何が違うんだろう？」
これらの疑問に、Webサイトはきちんと答えてあげられていますか？
もし、お客様が「結局、うちの悩みには関係ないな」と感じてしまったら、すぐに別のサイトに行ってしまいます。
お客様の心の中の「？」を一つずつ「！」に変えていくことが、問い合わせにつながる第一歩なんです。
【謙虚マインド②】「見栄えがいい」だけでは、誰も行動しない
カッコいいデザインより、「分かりやすい」が一番の武器
「おしゃれなサイト」と「使いやすいサイト」は別物です
「Webサイトは、おしゃれでカッコいい方がいいに決まっている！」そう思っていませんか？
もちろん、見た目がきれいなサイトは、パッと目を引きますよね。でも、見た目だけを追求しすぎると、お客様にとって「使いにくいサイト」になってしまうことがあります。
たとえば、デザイン優先で文字が小さすぎたり、色が薄すぎたりして、読みにくいサイトになっていませんか？
まるで、おしゃれだけど座り心地の悪い椅子や、見た目はきれいだけど使い方が難しい家電のようなものです。
お客様が求めているのは、おしゃれさよりも、「パッと見て、すぐに情報がわかる」ことなんです。
文字が小さすぎたり、色が見にくかったりしていませんか？
Webサイトを開いたとき、「うわ、文字が小さい…」「この背景にこの色の文字は読みにくいな…」と感じたことはありませんか？
特に、老眼の方や、スマホで小さい画面を見ている方にとっては、文字の大きさや色の組み合わせはとても重要です。
せっかく良いことが書いてあっても、読めなければ意味がありませんよね。お客様に「読むのがめんどくさい」と思わせてしまったら、すぐに別のサイトへ行ってしまいます。
まずは、あなたのWebサイトを、いろんな世代の人が、パソコンやスマホで見て、文字が読みやすいか、色が見にくいところはないかを確認してみてください。
「どこをクリックすればいいの？」お客様を迷子にしていませんか？
問い合わせボタンは、どこにあるかすぐわかりますか？
お客様があなたの会社のサービスに興味を持ったとき、次にどうすればいいのか、すぐにわかりますか？
「問い合わせはどこからするんだろう？」「電話番号はどこに書いてある？」と、サイトの中をウロウロ探させてしまっていませんか？
お客様は忙しいですし、何かを探すことにストレスを感じると、すぐに諦めてしまいます。
まるで、初めて訪れたお店で、レジの場所がどこにあるのか全くわからず、イライラして帰ってしまった、という経験に似ていますね。
問い合わせボタンや、資料請求ボタンなど、お客様に「次にやってほしいこと」は、誰が見てもすぐにわかるように、目立つ場所に置いておくことが大切です。
欲しい情報にたどり着くまでに、何回クリックが必要ですか？
お客様が「〇〇のサービスについて知りたいな」と思ってWebサイトに来たとします。
その情報にたどり着くまでに、「トップページ」→「サービス案内」→「〇〇サービスの詳細」→「さらに詳しい情報はこちら」と、何度もクリックが必要になっていませんか？
クリックの回数が増えれば増えるほど、お客様は面倒に感じて、途中でサイトを見るのをやめてしまう可能性が高くなります。
お客様が知りたい情報に、できるだけ少ないクリックでたどり着けるように、サイトの作りを見直してみましょう。
まるで、スーパーで欲しい商品が、あっちこっちの棚にバラバラに置いてあって、探すのに時間がかかるようなものです。お客様にとって、「目的の情報に一直線！」が一番なんです。
【謙虚マインド③】「一度作ったら終わり」は、成長を止める落とし穴
Webサイトは生き物。常に「もっと良くならないか？」を探す姿勢
お店や工場を毎日掃除するように、Webサイトも手入れが必要です
あなたの会社のお店や工場は、毎日きちんと掃除したり、機械の点検をしたりしていますよね？
Webサイトもそれと同じなんです。「一度作ったら終わり」ではありません。Webサイトは、まるで生き物のように、常に手入れをして、育てていく必要があります。
新しい情報が増えたり、お客様のニーズが変わったり、競合他社が新しいサービスを始めたり…世の中は常に動いています。
Webサイトも、そうした変化に合わせて、「もっとお客様にとって良いものにできないか？」という視点で、いつも見直していくことが大切です。
作ってから一度も内容を更新していない…なんてことはありませんか？
「Webサイト、作ったのはもう3年前かな…。それから一度も更新してないや…」
もし、あなたのWebサイトがそんな状態だったら、それはお客様にとって「情報が古くて、役に立たないサイト」だと思われているかもしれません。
たとえば、お店のメニューが何年も更新されていなくて、実際にはもう扱っていない商品が載っていたら、お客様はガッカリしますよね。
Webサイトも同じです。最新の情報に更新されていないと、お客様は「この会社、ちゃんと営業しているのかな？」「本当にこの情報で合ってるのかな？」と不安になってしまいます。
定期的に情報を更新するだけでも、お客様からの信頼感はグッと上がります。
「うまくいかないのは当たり前」という気持ちが大切
最初から完璧なサイトなんてありません。失敗は成功のもと！
「せっかく改善したのに、問い合わせが増えない…」
そう落ち込むこともあるかもしれません。でも、大丈夫です。最初から完璧なWebサイトなんて、どこにもありません。
むしろ、Webサイトの改善は、何度も試して、うまくいかないことも経験しながら、少しずつ良いものにしていくものなんです。
「失敗した！」と思うことがあっても、それは「こうすればうまくいかないんだな」という大切な学びになります。
うまくいかない経験は、次の成功につながるための、貴重なヒントなんです。
小さな改善を繰り返すことで、どんどん良くなっていきます
Webサイトを大きくガラッと変える必要はありません。
「問い合わせボタンの色を少し変えてみようかな」「トップページの文章を、もう少しお客様目線で書き直してみようかな」
そんな小さな改善を、一つずつ試していくことが大切です。
まるで、毎日少しずつ筋トレをするように、小さな努力を積み重ねることで、Webサイトは着実に強くなっていきます。
焦らず、一歩ずつ。その積み重ねが、やがて大きな成果につながっていくはずです。
一人でもできる！「問い合わせが来るWebサイト」に変える具体的な一歩
まずは「お客様の声」を徹底的に集めてみよう！
営業担当者に聞く、お客様アンケート、SNSの反応をチェック
現場で働く営業さんは「お客様の悩み」を一番知っています
Webサイトを改善する上で、何よりも大切なのは「お客様の本当の気持ち」を知ることです。
あなたのお客様と一番近い場所にいるのは、誰でしょう？ そう、毎日お客様と顔を合わせている営業担当者さんですよね。
営業さんに「お客様からどんな質問が多いですか？」「どんなことに困っていると話していますか？」「どんな理由で、うちの会社を選んでくれたんですか？逆に、どんな理由で断られてしまうことが多いですか？」と、時間を取ってじっくり聞いてみてください。
彼らが持っている情報は、まさに宝の山です。お客様の生の声が、Webサイトを作る上での一番のヒントになります。
実際にサービスを使ったお客様に「良かった点」「改善してほしい点」を聞いてみよう
もし可能であれば、実際にあなたの会社のサービスや商品を使ってくれたお客様に、直接話を聞いてみるのも素晴らしい方法です。
「どんな時に、うちのサービスを使って良かったと思いましたか？」「もし、もっとこうだったらいいのに、と思うことはありますか？」
お客様の「喜びの声」だけでなく、「ここがちょっと不便だったな」「もっとこうしてほしかったな」という正直な意見も、Webサイトを良くするための大切な手がかりになります。
お客様は、あなたの会社を良くしたいと思って、アドバイスをくれるはずです。謙虚な気持ちで、耳を傾けてみましょう。
TwitterやFacebookで、お客様があなたの会社についてどう話しているか見てみよう
今は、インターネット上にたくさんの情報が溢れています。お客様が、あなたの会社や、あなたの業界について、どんなことを話しているか、SNSで探してみるのも一つの手です。
例えば、Twitterであなたの会社名やサービス名を検索してみてください。「こんなところが良かった！」「〇〇で困ってる…」など、お客様が本音で語っている言葉が見つかるかもしれません。
良い意見も、そうでない意見も、すべてがお客様の「生の声」です。それらをじっくりと読み解くことで、Webサイトにどんな情報を載せるべきか、どんな言葉を使えばお客様に響くのか、見えてくるはずです。
「こんな困りごと、解決できます」をサイトに書くヒント
お客様が使う言葉で、悩みをサイトに書いてみよう
集めたお客様の声の中から、特に多かった「困りごと」や「悩み」を抜き出してみましょう。
そして、そのお客様が実際に使っていた言葉をそのまま使って、Webサイトに書いてみてください。
たとえば、お客様が「〇〇の費用が高すぎて困っている」と言っていたら、Webサイトにも「『〇〇の費用が高すぎる』とお悩みではありませんか？」と書いてみるんです。
専門家が使う難しい言葉ではなく、お客様が普段使っている言葉で書くことで、お客様は「ああ、私のことだ！」と、自分ごととして感じてくれます。
「〇〇でお困りではありませんか？」と問いかけてみよう
Webサイトの文章は、ただ情報を並べるだけではなく、お客様に語りかけるように書くのがコツです。
「〇〇でお困りではありませんか？」「こんなことで悩んでいませんか？」と、お客様の心に直接問いかけるような言葉を使ってみましょう。
そうすることで、お客様は「そうそう、まさにこれ！」と共感し、あなたの会社が自分の問題を理解してくれている、と感じてくれます。
まるで、親しい友人から「最近、元気ないけど、何かあった？」と声をかけられるような、そんな親近感や安心感を与えることができるんです。
お客様が「知りたい情報」を、もっと「分かりやすく」伝える工夫
難しい専門用語は使わない！中学生でもわかる言葉で説明
「〇〇ソリューション」より「〇〇を解決するお手伝い」
Webサイトでよく見かける「ソリューション」「最適化」「プラットフォーム」といったカタカナ言葉。
これらは業界の人には通じるかもしれませんが、一般のお客様や、あなたの会社のサービスを初めて知る人にとっては、まるで呪文のように感じてしまいます。
例えば、「〇〇ソリューションを提供します」と書く代わりに、「〇〇に関するお困りごとを、私たちが解決するお手伝いをします」と言い換えてみましょう。
「最適化」なら「もっと使いやすくする工夫」、「プラットフォーム」なら「みんなが使える場所」といった具合に、中学生でもわかる言葉に置き換えるだけで、グッと親しみやすくなります。
専門家目線ではなく、初めて知る人目線で説明を書き直す
あなたは、自分の会社のサービスや商品について、とても詳しい専門家ですよね。
だからこそ、ついつい専門的な言葉や、業界の常識だと思っていることを、そのまま書いてしまいがちです。
でも、Webサイトを見ているお客様は、必ずしも専門家ではありません。初めてあなたの会社のことを知る人もたくさんいます。
一度、あなた自身が「このサービスについて全く知らない人だったら、どう説明してほしいか？」という目線で、Webサイトの文章を読み直してみてください。
「え、これってどういう意味？」と感じる部分があったら、そこが改善のチャンスです。
「ウチの会社の強み」をお客様目線で書き直す
「最新の技術」より「早く正確に作業できます」
あなたの会社には、きっと素晴らしい強みがあるはずです。
「最新の技術を導入しています！」というのも、立派な強みですよね。でも、お客様にとって「最新の技術」がどう良いのか、具体的に伝わっていますか？
お客様が知りたいのは、「最新の技術があること」そのものではなく、「最新の技術によって、自分にどんな良いことがあるのか」です。
例えば、「最新の技術を導入しているから、今までよりもっと早く、正確に作業を終わらせることができます」と言い換えるだけで、お客様は「おお、それは助かる！」と、自分にとってのメリットを理解してくれます。
「高品質」より「壊れにくく、長く使えます」
「弊社の製品は高品質です」というのも、よくあるアピール文句です。
でも、「高品質」とは具体的にどういうことでしょう？ お客様は、その言葉だけではイメージしにくいかもしれません。
「高品質なので、壊れにくく、長く安心してお使いいただけます」「高品質な素材を使っているので、万が一の時も安心です」といったように、お客様が「そうなると嬉しいな」と感じる具体的なメリットに変換して伝えてみましょう。
お客様の頭の中で、「高品質＝自分にとっての良いこと」と、しっかりと結びつくように言葉を選ぶことが大切です。
写真や動画で「どんな会社か」「どんな人がいるか」を見せる
会社の雰囲気が伝わる写真で、安心感を与える
文字ばかりのWebサイトは、なんだか冷たい印象を与えがちです。
あなたの会社のWebサイトに、素敵な写真や動画はありますか？
例えば、会社の外観や、オフィスの中の様子、社員が笑顔で働いている姿など、会社の雰囲気が伝わる写真を載せることで、お客様は「ああ、こんな会社なんだな」と安心感を抱きます。
まるで、初めて訪れるお店の前に、店内の様子がわかる写真が貼ってあるのと同じです。どんな場所かわかると、安心して中に入りやすいですよね。
働く人の顔が見える写真で、親近感をアップ
BtoBのビジネスであっても、最終的には「人対人」の関係が大切です。
Webサイトに、実際に働く社員の顔写真や、簡単な自己紹介などを載せてみましょう。
「この人たちが、私の相談に乗ってくれるんだな」「こんな人たちが作っているんだな」と、お客様は親近感を覚え、安心して問い合わせをしてくれます。
顔が見えることで、会社全体に温かみや信頼感が生まれます。まるで、行きつけのお店で、いつも笑顔で迎えてくれる店員さんの顔を覚えているようなものです。
製品やサービスを実際に使っている動画で、イメージを膨らませる
もし可能であれば、製品が実際に動いている様子や、サービスを利用している場面を動画で紹介してみましょう。
文字や写真だけでは伝わりにくい、製品の動きや、サービスの使い心地を、動画なら一瞬で伝えることができます。
「こんな風に使うのか！」「なるほど、こうやって悩みが解決するんだな」と、お客様は具体的なイメージを膨らませ、あなたのサービスへの理解と期待が高まります。
百聞は一見に如かず、と言いますよね。動画は、お客様の「知りたい！」という気持ちに応える強力なツールです。
「よくある質問」を充実させて、お客様の不安を取り除く
お客様が「これ、どうなんだろう？」と思うことを先回りして答える
お客様がWebサイトを見ているとき、心の中にはたくさんの「これ、どうなんだろう？」という疑問が浮かんでいます。
例えば、「料金はどれくらいかかるの？」「納期はどれくらい？」「うちの地域でも対応してくれるのかな？」「契約後のサポートはどうなってるの？」など。
これらの疑問を、お客様が問い合わせる前に、Webサイトの「よくある質問（FAQ）」のコーナーで、ズバリ答えてあげましょう。
お客様が「聞きたいこと」を先回りして教えてあげることで、お客様は「この会社は、私たちのことをよく考えてくれているな」と、安心感と信頼感を抱きます。
料金、納期、対応エリアなど、具体的な疑問に答えることで信頼を得る
「よくある質問」では、できるだけ具体的に答えることが大切です。
例えば、料金については「お問い合わせください」だけではなく、「〇〇のサービスなら、だいたい〇円から承っております。具体的な費用はお見積もりが必要です」といったように、目安でもいいので具体的な情報を示すと、お客様は安心します。
また、「対応エリアはどこまでですか？」という質問には、「全国対応可能です」や「〇〇県と〇〇県が中心ですが、ご相談ください」など、明確に答えることが重要です。
曖昧な答えではなく、具体的で正直な情報を伝えることで、お客様からの信頼はどんどん積み上がっていきます。
「問い合わせボタン」を、もっと目立つ「ゴール」に変える
サイトのどこにいても、すぐに「問い合わせ」できる？
ページの一番上や一番下に、常に問い合わせボタンを置いておく
お客様が「よし、この会社に問い合わせてみよう！」と思ったとき、どこから問い合わせればいいのか、すぐにわかりますか？
もし、問い合わせボタンがページの奥の方に隠れていたり、探さないと見つからないような場所にあったら、お客様は途中で諦めてしまうかもしれません。
Webサイトの一番上（ヘッダー）や、一番下（フッター）に、常に問い合わせボタンを置いておくようにしましょう。
まるで、どんなお店に行っても、レジが必ずどこかに分かりやすく置いてあるのと同じです。お客様が困らないように、「ここからどうぞ！」と優しく案内してあげましょう。
ページをスクロールしても、ボタンがついてくるようにする
最近のWebサイトでは、ページを下にスクロールしても、問い合わせボタンが画面の端にずっと表示され続ける工夫がよく見られます。
これは「フローティングボタン」などと呼ばれますが、難しい名前はさておき、お客様がどの情報を読んでいても、いつでも「問い合わせたい」と思ったときに、すぐにボタンを押せるようにする、とても親切な機能です。
もし、あなたのWebサイトでこれができていなければ、ぜひ取り入れてみてください。お客様にとっての「使いやすさ」が格段にアップし、問い合わせへのハードルが下がります。
お客様が「今だ！」と思った瞬間を逃さないための、大切な仕掛けなんです。
「資料請求」「無料相談」など、お客様が選びやすい選択肢を作る
いきなり問い合わせはハードルが高いお客様もいます
「問い合わせ」と聞くと、お客様によっては「いきなり電話がかかってくるのかな？」「しつこく営業されるんじゃないか？」と、少し身構えてしまう人もいます。
特に、まだ情報収集の段階で、すぐに契約するわけではないお客様にとって、いきなりの「問い合わせ」は少しハードルが高いかもしれません。
そんなお客様のために、問い合わせ以外にも、もっと気軽に利用できる選択肢を用意してあげましょう。
例えば、「まずは資料を見てみる」「無料で相談だけしてみたい」「料金の目安を知りたい」など、お客様の状況に合わせて選べる入り口があると、安心して一歩を踏み出せます。
まずは「資料を見る」「無料でお試し」など、軽い気持ちで利用できる入り口を用意する
「資料請求」や「無料相談」「デモ体験」といった選択肢は、お客様があなたの会社との関係を深めるための、とても良いきっかけになります。
「まずは情報だけ欲しい」「ちょっとだけ試してみたい」というお客様の気持ちに寄り添うことで、あなたの会社への関心を高め、将来的な問い合わせや契約へとつなげることができます。
まるで、お店でいきなり高額な商品を買うのではなく、まずは試食や試着から始めるようなものです。お客様に「お試し」の機会を提供してあげる優しさが、信頼を生みます。
問い合わせフォームは「シンプルに、入力しやすく」が鉄則
入力項目は最小限に！多すぎると途中で諦めてしまいます
せっかく問い合わせボタンを押してくれたお客様が、問い合わせフォームの途中で「面倒くさい！」と諦めてしまっては、元も子もありません。
問い合わせフォームの入力項目は、本当に必要なものだけに絞り込みましょう。
名前、メールアドレス、問い合わせ内容など、最低限の情報で済むようにすることが大切です。住所や会社の規模など、後からでも聞ける情報は、最初の段階では省くことを検討してみてください。
お客様は、入力項目が多いと「こんなにたくさん書くの！？」とストレスを感じ、フォームを途中で閉じてしまう可能性が高くなります。
必須項目をわかりやすく表示し、入力ミスを防ぐ工夫をする
どの項目が必ず入力しないといけないのか（必須項目）を、星マーク（*）などで分かりやすく表示しましょう。
また、入力ミスがあった場合には、「〇〇が間違っています」と、どこを直せばいいのかを具体的に教えてあげる工夫も大切です。
お客様がスムーズに、そして気持ちよくフォームを送信できるように、細かい気配りをしてあげましょう。
まるで、書きやすいアンケート用紙や、分かりやすい申込書のように、お客様が迷わず書き進められることが重要です。
「プライバシーポリシー」の表示で、お客様に安心してもらう
お客様は、自分の名前や連絡先といった個人情報を入力することに、少なからず不安を感じています。
「入力した個人情報はどう使われるんだろう？」「しつこい営業電話がかかってこないかな？」といった心配を抱かせないために、問い合わせフォームの近くに「プライバシーポリシー」へのリンクを必ず表示しましょう。
「お預かりした個人情報は、お問い合わせへの返信のみに利用し、許可なく第三者に提供することはありません」といった内容をきちんと明記することで、お客様は安心して情報を入力してくれます。
お客様の個人情報を大切に扱う姿勢を示すことが、信頼関係を築く上で非常に重要です。
「見栄えよりデータ」で、Webサイトを賢く育てる方法
【謙虚マインド④】「感覚」ではなく「数字」で判断する
「Webサイトに来た人が何をしているか」を知る方法（アクセス解析）
「無料の道具」を使って、あなたのサイトに来た人の動きを観察しよう
Webサイトを改善していく上で、とても大切なのが「お客様がサイトの中でどんな動きをしているか」を知ることです。
「なんとなく、このページが人気そうだな」「きっと、このボタンは押してもらえてるはず」といった「感覚」だけで判断するのは、少し危険です。
実は、インターネットには、あなたのWebサイトに来たお客様が、どんなページを見て、どこから来て、どこでサイトを離れてしまったのか、といったことを数字で教えてくれる「無料の道具」があります。
これを使えば、「うちのWebサイトは、こういう風に見られているんだな」という現実を、客観的に知ることができます。
どんなページをよく見ている？どこからサイトに来た？どこで帰っちゃった？
この「無料の道具」を使うと、例えばこんなことがわかります。
「一番よく見られているページは、会社概要ではなく、サービス紹介のページだったんだ！」「お客様の多くは、検索サイトから、〇〇というキーワードでうちのサイトに来ているんだな。」「このお問い合わせフォームのページで、多くの人がサイトを閉じて帰ってしまっている…」
これらの数字は、あなたのWebサイトが今どうなっているのか、どこを改善すればもっと良くなるのかを教えてくれる、大切なヒントの塊です。
まるで、お店の監視カメラの映像を見て、お客様がどんな商品に興味を示し、どこで立ち止まり、どこで店を出ていくのかを観察するようなものです。
どこがよく見られている？どこで諦めて帰っている？（ヒートマップ）
サイトの「熱い場所」「冷たい場所」が色でわかる「魔法の地図」
もう一つ、お客様の動きを知るのに役立つ、ちょっと面白い道具があります。
それは「ヒートマップ」というものです。これは、あなたのWebサイトのページが、まるで天気予報の地図のように、お客様がたくさん見ている場所は「赤く（熱く）」、あまり見られていない場所は「青く（冷たく）」色で表示される「魔法の地図」のようなものです。
お客様がどこをクリックしたか、どこまでページを読み進めたか、どこで止まって考えたか、といったことが、色の濃淡でパッと見てわかるようになります。
「え、こんなに頑張って書いた文章なのに、誰も読んでないんだ…」「この写真、意外とみんな見てくれてる！」といった、驚きの発見があるかもしれません。
お客様がどこで迷っているか、どこに興味があるかが一目でわかります
ヒートマップを使うと、「お客様は、サイトのこの部分を何度もクリックしようとしているけど、実はクリックできないボタンだったんだ！」「この大事な情報、ページの下の方に埋もれてて、ほとんど見られてないな…」といったことが、視覚的にわかります。
お客様がどこに興味を持っていて、どこで「あれ？」と迷っているのか、どこで「もういいや」と諦めてしまったのかが、一目で理解できるんです。
この情報をもとに、「じゃあ、この大事な情報はもう少し上に移動させよう」「このボタンは、クリックできるように直そう」といった具体的な改善策を考えることができます。
お客様の目線になってサイトを見つめ直すための、非常に強力な道具です。
小さな「試して改善」を繰り返す「無限のABテスト」
「ボタンの色を変えたら、クリックが増えた！」こんな発見が宝物
「問い合わせ」ボタンの色を青から緑に変えてみたらどうなる？
あなたのWebサイトの「問い合わせ」ボタン、何色ですか？
実は、ボタンの色を少し変えるだけで、問い合わせの数がグッと増えることがあるんです。これを「ABテスト」と呼びます。
例えば、今の問い合わせボタンが「青色」だとします。そこで、Webサイトに来たお客様の半分には「青色のボタン」を見せ、残りの半分には「緑色のボタン」を見せて、どちらの方が多くクリックされたか、数字で比べてみるんです。
もし、緑色のボタンの方がクリック数が多かったら、「よし、これからは緑色にしよう！」と、自信を持って変更できますよね。
こんな風に、小さな変化を試して、その結果を数字で見て、より良いものを選んでいくのがABテストです。
タイトルを変えてみたら、もっと読まれるようになるかな？
ボタンの色だけでなく、ページのタイトルや、見出しの言葉、写真なども、ABテストの対象になります。
例えば、「〇〇サービスのご案内」というタイトルを、「〇〇でお困りですか？解決策はこちら！」というお客様に語りかけるようなタイトルに変えてみたら、どうなるでしょう？
もしかしたら、お客様が「私のことだ！」と感じて、もっと多くの人がページを読んでくれるようになるかもしれません。
こんな風に、「こうしたらもっと良くなるんじゃないかな？」というあなたのアイデアを、実際に試して、数字で効果を確かめていくことが大切です。
どこをどう変えればいい？「仮説」の立て方と「結果」の見方
「お客様は〇〇に困っているから、この情報を追加したら喜ぶはず」と予想する
ABテストを始める前に、まず大切なのが「仮説」を立てることです。
「お客様は、うちのサービスの料金が分かりにくいと感じているかもしれない。だから、料金表を詳しく載せたら、問い合わせが増えるはずだ！」
「お客様は、この専門用語の意味が分からなくて、途中で読むのをやめているかもしれない。だから、もっと簡単な言葉に言い換えたら、最後まで読んでもらえるはずだ！」
このように、「お客様はこう考えているだろう」「だから、こう変えたら良い結果が出るだろう」という予想を立ててみましょう。この予想が、あなたのWebサイト改善のスタート地点になります。
試した結果、数字がどう変わったかを見て、次の改善を考える
仮説を立てて、Webサイトの一部を変更したら、あとは「無料の道具」（アクセス解析など）を使って、数字の変化をじっくりと観察します。
「問い合わせボタンの色を緑に変えたら、クリック数が10%増えたぞ！」
「タイトルの言葉を変えたら、ページを見てくれる人が増えたけど、問い合わせは増えなかったな…」
このように、数字がどう変わったかを見て、「成功したこと」「うまくいかなかったこと」をきちんと把握します。
そして、その結果をもとに、「次はここをこう変えてみよう！」と、次の改善策を考えていくんです。この繰り返しが、Webサイトをどんどん強くしていきます。
一度に大きく変えず、少しずつ試すのが成功の秘訣
どこが良かったのか悪かったのか、後からわかるように小さな変更から始める
Webサイトを改善するときに、「よし、全部一気に変えてしまおう！」と、大きくガラッと変えたくなる気持ちもわかります。
でも、それはあまりおすすめできません。なぜなら、もし結果が良くなかった時に、「一体どこが悪かったんだろう？」と、原因がわからなくなってしまうからです。
例えば、ボタンの色も、文章も、写真も、全部一緒に変えてしまったら、もし問い合わせが増えなかったときに、どの変更が原因だったのか、判断できませんよね。
だからこそ、ABテストは「一度に一つだけ、小さな変更」を試すのが鉄則です。そうすれば、どの変更が良かったのか、悪かったのかが、はっきりとわかります。
失敗しても大丈夫！それが次の成功につながるヒントになります
「せっかく変えたのに、問い合わせが減っちゃった…」
そんな時も、決して落ち込む必要はありません。失敗は、悪いことではありません。むしろ、大切な学びの機会です。
「この変更は、お客様には響かなかったんだな」「お客様は、こういう情報を求めていないんだな」ということがわかっただけでも、大きな収穫です。
その失敗から得たヒントを元に、また新しい仮説を立てて、別の改善策を試せばいいんです。
合同会社謙虚が大切にする「無限のABテスト」とは、この小さな「試して改善」を、成功するまで諦めずに続けていくことです。失敗を恐れず、どんどん挑戦していきましょう！
「Webサイトは会社の顔」ではない。「お客様との会話の場」にしよう
あなたのWebサイトは「展示会ブース」と同じ
一方的に会社紹介をする場所じゃない
Webサイトのことを「会社の顔」だと考えると、つい「うちの会社はこんなに素晴らしいんです！」と、一方的に会社の情報を並べたくなりますよね。
でも、ちょっと想像してみてください。あなたが展示会に出展したとして、ブースに来てくれたお客様に、ただ会社のパンフレットを渡して「うちの会社はすごいんです！」と一方的に説明するだけで、お客様は興味を持ってくれるでしょうか？
きっと、すぐに別のブースに行ってしまいますよね。
Webサイトも同じです。ただ会社の自慢話をする場所ではありません。
お客様の質問に答え、興味を引き、次のステップへ促す場所
展示会のブースでは、お客様がブースに立ち寄ってくれたら、「何かお探しですか？」「どんなことにお困りですか？」と声をかけ、お客様の質問に丁寧に答え、興味を引きつけますよね。
そして、「もしよろしければ、こちらの資料もご覧になりませんか？」「詳しい話は、後日改めてお伺いできますが、いかがでしょうか？」と、次のステップへと優しく促します。
あなたのWebサイトも、まさにその「展示会ブース」と同じ役割を果たすべきなんです。
お客様の疑問に答え、お客様が「もっと知りたい！」と思ってくれるような情報を提供し、最終的に「この会社に相談してみたい」と、問い合わせへとつながるような「会話」をサイトの中で作っていくことが大切です。
「売り込み」ではなく「お役立ち」の気持ちで接する
お客様の課題解決に貢献する情報を提供しよう
Webサイトで一番大切なのは、「売り込みたい！」という気持ちをグッとこらえて、「お客様のお役に立ちたい！」という気持ちを持つことです。
お客様は、何か困りごとを解決したくて、あなたのWebサイトに来ています。だから、あなたの会社の商品やサービスを一方的に売り込むのではなく、お客様の困りごとを解決するための「役立つ情報」を提供することを心がけましょう。
例えば、「こんな問題で困っているなら、こんな解決策がありますよ」「うちのサービスを使えば、こんな良いことがありますよ」といった具合に、お客様の立場に立って、役に立つ情報を提供していくんです。
まるで、困っている友人に、親身になってアドバイスをしてあげるような気持ちで接してみてください。
困っているお客様にそっと手を差し伸べるイメージで
お客様は、あなたのWebサイトに、助けを求めて来ています。
そんなお客様に対して、「うちの会社はすごいから、買ってください！」と、上から目線で迫るのではなく、「何かお困りですか？私たちが力になれるかもしれません」と、そっと手を差し伸べるようなイメージでWebサイトを作っていきましょう。
お客様が安心して、あなたの会社に相談できるような、温かい雰囲気のサイトを目指すんです。
押しつけがましい売り込みではなく、お客様に寄り添う「お役立ち」の姿勢こそが、お客様の心をつかみ、信頼へとつながる一番の近道です。
「Web担当者一人」でも、できることは無限にある！
大きな予算や専門知識がなくても、今日から始められること
ここまで読んで、「やっぱりWebサイトの改善って、大変そうだな…」「私一人でできるのかな？」と、不安に思っているかもしれませんね。
でも、安心してください。この記事でご紹介したことの多くは、大きな予算をかけなくても、特別な専門知識がなくても、あなた一人で今日からすぐに始められることばかりです。
例えば、お客様の声を営業担当者から聞いたり、Webサイトの文章を中学生にもわかる言葉に書き換えたり、問い合わせボタンを少し目立つ場所に移動させたり。
どれも、あなたの「お客様を想う気持ち」があれば、すぐに実行できることばかりですよね。
小さな改善の積み重ねが、大きな成果につながります
Webサイトの改善は、まるで毎日少しずつ筋肉を鍛えるようなものです。
いきなりムキムキになることはなくても、毎日コツコツと努力を続けることで、確実に体は変わっていきます。
Webサイトも同じです。今日、たった一つの小さな改善をしただけでも、それは確実にあなたのWebサイトを良い方向に変える一歩になります。
その小さな一歩一歩の積み重ねが、やがて大きな成果となって、あなたのWebサイトにたくさんの問い合わせを呼び込んでくれるはずです。
まとめ：今日から始める、謙虚なWebサイト改善の旅
完璧を目指さず、まずは小さな一歩から
一つでも「これならできそう」と思ったことから始めてみましょう
ここまで、Webサイトを改善するためのたくさんのヒントをお伝えしてきました。
もしかしたら、「あれもこれもやらなきゃ！」と焦ってしまうかもしれませんね。でも、完璧を目指す必要は全くありません。
まずは、この記事の中で「これなら私にもできそう！」と、ピンと来たことを一つだけでいいので、今日から試してみてください。
例えば、「問い合わせフォームの項目を一つ減らしてみる」とか、「よくある質問のページに、新しい質問を一つ追加してみる」とか、本当に小さなことで構いません。
その小さな一歩が、あなたのWebサイト改善の大きなスタート地点になります。
完璧なサイトは存在しません。常に「もっと良くする」姿勢が大切
世の中に「完璧なWebサイト」というものは存在しません。
なぜなら、お客様のニーズも、世の中の状況も、常に変化しているからです。
だからこそ、Webサイトは「一度作ったら終わり」ではなく、常に「もっとお客様にとって良いものにできないか？」という謙虚な気持ちで、改善を続けていくことが大切なんです。
その「もっと良くしよう」というあなたの姿勢こそが、Webサイトを強くし、お客様から愛されるサイトへと育てていく一番の原動力になります。
あなたの会社の「お客様」を一番に考えよう
お客様の気持ちになってサイトを見直すことが、すべての始まりです
もし、あなたが今、Webサイトの改善で何から手をつけていいか迷っているなら、もう一度、あなたのWebサイトを「お客様の気持ち」になって見てみてください。
「お客様は、どんな情報が欲しいだろう？」「この言葉は、お客様に伝わるかな？」「問い合わせボタンは、すぐにわかるかな？」
お客様の目線でサイトを見直すこと。それが、あなたのWebサイトを問い合わせが来るサイトへと変える、すべての始まりです。
お客様が「そうそう、これが知りたかったんだ！」「この会社なら、私の悩みを解決してくれそう！」と感じてくれるサイトこそが、本当に「売れるサイト」なんです。
お客様が主役のサイトは、必ず愛されます
合同会社謙虚が大切にしている「お客様が主役」という考え方。
あなたの会社のWebサイトを、お客様が一番輝ける舞台にしてあげてください。
お客様の悩みや願いに寄り添い、お客様のために役立つ情報を届け、お客様が安心して行動できる場所。
そんな「お客様が主役」のWebサイトは、必ずお客様から愛され、結果として、あなたの会社にたくさんの問い合わせと、新しい出会いを運んできてくれるでしょう。
諦めない心が、Webサイトを強くする
改善は一度で終わりではありません。継続こそ力なり
Webサイトの改善は、マラソンのようなものです。一度走って終わりではなく、走り続けることで、体力も記録も伸びていきます。
すぐに目に見える結果が出なくても、諦めないでください。小さな改善をコツコツと続けること。それが、あなたのWebサイトを強くし、問い合わせを増やすための唯一の方法です。
「継続は力なり」という言葉の通り、あなたの諦めない心が、必ずWebサイトを成長させてくれます。
あなたの頑張りが、必ず問い合わせにつながります。応援しています！
Webサイトの改善は、一人でやると心細いこともたくさんあるかもしれません。
でも、この記事をここまで読んでくださったあなたは、すでに「お客様のためにWebサイトを良くしたい」という強い気持ちを持っています。
その気持ちと、今日得たヒントを信じて、ぜひ一歩踏み出してみてください。
もし、「具体的にどこから手をつけていいか分からない」「うちのサイトは特殊だから、どうしたらいいか…」と、さらに具体的なアドバイスが欲しいと感じたら、私たち合同会社謙虚がお手伝いできます。
あなたのWebサイトが、お客様との素敵な出会いの場となるよう、全力で応援しています！
今すぐ、あなたのWebサイトが問い合わせを呼ぶサイトになるための第一歩を踏み出しましょう！
