「中小企業 BtoBサイト 作っただけ 問い合わせ増えない 営業に申し訳ない データで解決」
もし、あなたがこの言葉を見て、「まさにうちのことだ！」と感じたなら、きっと今、心の中でモヤモヤとした気持ちを抱えているのではないでしょうか。
頑張って会社のホームページを作ったのに、全然問い合わせが来ない。せっかく時間とお金をかけたのに、期待していた成果が出ない。
「もしかして、このサイトって無駄だったのかな…？」そんな風に、ちょっと落ち込んでしまっているかもしれませんね。
そして、何よりも「営業さんが頑張ってくれているのに、サイトが役に立ててなくて申し訳ない」という気持ちが、胸の奥にあるのではないでしょうか。
でも、安心してください。あなたは一人ではありません。そして、あなたのそのサイトは、必ず「売れるサイト」に変われます。
これからお話しするのは、特別な技術や大きな予算がなくても、あなたのサイトを「会社の宝物」に変えるための、とっておきのヒントです。
難しい専門用語は一切使いません。中学生でもわかるような、親しみやすい言葉で、あなたの悩みを解決するお手伝いをさせてくださいね。
1. もしかして、あなたの会社もそうじゃないですか？
1.1 「作っただけ」で終わるBtoBサイトの悲しい現実
「うちの会社も、そろそろちゃんとしたホームページが必要だよね」
そう思って、時間やお金をかけて、やっとの思いで会社のWEBサイトを作った。完成した時は、なんだか誇らしい気持ちになったことでしょう。
でも、あれから数ヶ月、あるいは何年も経った今、サイトからの問い合わせは月に数件あるかないか。
いや、もしかしたら、半年以上も問い合わせがゼロ、なんてこともざらにあるかもしれません。
「一体、何がいけないんだろう？」
そう考えて、他の会社のサイトを見てみると、なんだかすごく立派に見えたり、問い合わせがたくさん来ているように感じて、余計に焦ってしまいますよね。
「うちだけがうまくいっていないのかな…」そんな風に不安になるのも無理はありません。
でも、実は、世の中の多くの中小企業のBtoBサイトは、「作っただけ」で止まってしまっているのが悲しい現実なんです。
せっかくのサイトが、まるで会社のパンフレットをただ置いているだけの状態。お客さんの目に触れることもなく、誰かの役に立つこともなく、ひっそりと存在している。
これでは、もったいないどころか、せっかくの努力が泡になってしまいます。
あなたのサイトも、もしかしたら今、そんな「作っただけ」のサイトになってしまっているのかもしれませんね。
1.2 「営業さんに申し訳ない…」その気持ち、よくわかります
WEBサイトの問い合わせが少ないと、一番に頭に浮かぶのは、きっと営業さんの顔ではないでしょうか。
「せっかくサイトを作ったのに、営業さんの新規開拓の役に立ててないな…」
「サイトからどんどん問い合わせが来て、営業さんがもっとスムーズに仕事を進められるようになればいいのに…」
そんな風に感じて、なんだか心苦しくなる気持ち、私たちには痛いほどよくわかります。
営業さんは、毎日汗をかいて、お客さんのところへ足を運び、電話をかけ、メールを送って、会社のサービスを一生懸命売り込んでくれています。
そんな中で、WEBサイトが「問い合わせのきっかけ」を一つも作れていないとしたら、「申し訳ない」という気持ちになるのは、当然のことです。
「WEBサイトから問い合わせがあったよ！」「この前サイトから資料請求があったお客さん、契約につながったよ！」
そんな嬉しい報告を、営業さんに言いたくてたまらないのに、なかなか言えない。
その気持ちは、決してネガティブなものではありません。むしろ、
「会社をもっと良くしたい」「営業さんの力になりたい」という、あなたの強い思いの証拠です。
その純粋な気持ちこそが、これからのサイト改善の大きな原動力になります。だから、自分を責める必要は全くありませんよ。
1.3 でも大丈夫！あなたのサイトは必ず「売れるサイト」に変われるんです
「そうは言っても、うちの会社にはWEBの専門家もいないし、大きな広告費もかけられないし…」
もしかしたら、そんな風に諦めかけているかもしれませんね。
でも、ご安心ください。あなたのサイトは、必ず「売れるサイト」に変わることができます。
それも、特別なWEBの技術を勉強したり、高額なシステムを導入したり、莫大な広告費をかけたりしなくても、です。
大事なのは、ほんの少しの「考え方」の転換と、誰にでもできる「ちょっとした工夫」だけなんです。
私たちは、「売れるサイトはみな謙虚」だと考えています。自分たちのことをひけらかすのではなく、お客さんのことを一番に考え、お客さんの役に立つことに徹するサイト。
そして、勘や好みではなく、「データ」という客観的な数字の声に耳を傾け、地道に改善を続けていくこと。
このシンプルな考え方こそが、あなたのサイトを「作っただけ」のサイトから、「会社の大切な営業マン」へと変える魔法の鍵になります。
今日から、あなたのサイトを「会社の宝物」にするための具体的なヒントを、これからじっくりお伝えしていきますので、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
2. なぜ、あなたのBtoBサイトは「作っただけ」で止まってしまうのか？
「作っただけ」で問い合わせが来ないサイトには、いくつかの共通する理由があります。
これを知ることは、病気の原因を知るのと同じくらい大切なことです。原因がわかれば、治療法も見えてきますからね。
ここでは、よくある４つの理由について、一つずつ見ていきましょう。
2.1 「見た目だけキレイ」にこだわりすぎていませんか？
あなたは、WEBサイトを作る時、どんなことを一番に考えましたか？
「かっこいいデザインにしたい」「他の会社に負けないくらい立派にしたい」「おしゃれな写真を使いたい」
もし、そんな「見た目の良さ」を一番に考えていたとしたら、それが問い合わせが増えない原因の一つになっているかもしれません。
もちろん、見た目がキレイなサイトは気持ちが良いものです。でも、
「かっこいいデザイン」が、必ずしも「売れるサイト」とは限らないんです。
考えてみてください。お客さんは、あなたのサイトを何のために見に来ているのでしょうか？
おしゃれなデザインを見に来ているわけではありませんよね。お客さんは、自分の抱えている悩みや問題を解決するための「情報」を探しに来ているんです。
例えば、「この製品、うちの会社でも使えるのかな？」「このサービス、費用はどれくらいかかるんだろう？」「導入したら、どんな良いことがあるんだろう？」
お客さんが本当に知りたいことと、あなたのサイトが見せたいことがズレていると、どんなにデザインが素晴らしくても、お客さんはすぐにサイトから離れてしまいます。
私たちは、「見栄えよりデータ」という考え方を大切にしています。
「このボタンの色は、お客さんが押しやすいかな？」「この説明文は、お客さんにちゃんと伝わっているかな？」
そんな疑問を、あなたの「好み」や「勘」で決めるのではなく、実際にサイトに来てくれたお客さんの「行動データ」に聞いてみる。
データは、あなたのサイトの「本当の姿」を教えてくれる、一番正直な先生なんです。見た目ばかりに囚われず、お客さんの行動から学ぶ姿勢が、問い合わせを増やす第一歩になりますよ。
2.2 「うちの会社が言いたいこと」ばかり書いていませんか？
「私たちはこんなにすごい技術を持っています！」
「創業〇〇年の歴史と実績があります！」
「業界で一番の品質を誇っています！」
もちろん、あなたの会社が素晴らしい技術や実績を持っていることは、とても大切なことです。
でも、もしサイトのほとんどが、こんな風に「うちの会社が言いたいこと」ばかりで埋め尽くされているとしたら、お客さんの心には響きにくいかもしれません。
なぜなら、お客さんは、あなたの会社の「自慢話」を聞きに来ているわけではないからです。
お客さんは、
「自分の悩み」を解決してくれる情報を探しているんです。
「うちの会社のこの問題を解決してくれるのは、どこだろう？」「もっと良い方法はないかな？」
お客さんは、自分の困りごとを解決してくれる「ヒーロー」を探しています。あなたの会社が、そのヒーローになれることを、サイトで伝えてあげる必要があるんです。
例えば、あなたが風邪をひいて病院に行った時、「うちの病院は、〇〇年前に建てられた歴史ある病院で、院長は〇〇大学出身のすごい人なんです！」と延々と説明されたらどうでしょう？
それよりも、「どんな症状で困っていますか？」「早く良くなるように、最適な治療法をご提案しますね」と言ってくれる方が、安心できますよね。
WEBサイトも同じです。あなたの会社が主役ではなく、
「顧客が主役」という考え方を持つことが、問い合わせを増やす上で、何よりも大切なんです。
お客さんの「困った！」に寄り添い、「あなたの会社なら、その悩みを解決できますよ」と優しく語りかける。そんな謙虚な姿勢が、お客さんの信頼を勝ち取り、自然と問い合わせにつながっていくのです。
2.3 「一度作ったら終わり」だと思っていませんか？
もしあなたが、「ホームページは一度作ったら、あとは放っておいても大丈夫」だと思っているとしたら、それは大きな間違いかもしれません。
WEBサイトは、まるで「生き物」のようなものなんです。
生まれたばかりの赤ちゃんが、毎日少しずつ成長していくように、WEBサイトも作った瞬間から、
「育てる」必要があります。
世の中の状況は、常にめまぐるしく変わっていますよね。お客さんの悩みや求める情報も、流行や技術の進歩に合わせて、どんどん変化していきます。
去年の情報が、今年はもう古くなってしまっている、なんてこともよくある話です。
例えば、あなたの会社のサービス内容が少し変わったり、新しい技術を取り入れたりしたのに、サイトの情報が古いままだったらどうでしょう？
お客さんは「この会社、ちゃんと情報を更新しているのかな？」と不安に感じて、信頼してくれなくなってしまいます。
だからこそ、サイトは「一度作ったら終わり」ではなく、常に手を加え、新しい情報を追加し、お客さんの反応を見ながら改善していく必要があるんです。
私たちは、これを「無限のABテスト」という考え方で捉えています。
「この文章と、あの文章、どっちがお客さんに伝わりやすいかな？」
「この写真と、あの写真、どっちの方が興味を持ってもらえるかな？」
そんな風に、ちょっとした変化を試してみて、どちらが良い結果が出たかを「データ」で確認する。そして、良い方を取り入れて、また次の改善を試す。
この小さな試行錯誤を「無限」に繰り返していくことで、あなたのサイトはどんどん賢くなり、お客さんの心をつかむ「強いサイト」へと育っていくのです。
2.4 「なんとなく」で改善しようとしていませんか？
「最近、問い合わせが少ないから、この部分を直してみようかな」
「部長が『この色の方がいい』って言ってたから、変えてみようか」
もし、あなたのサイトの改善が、こんな風に「なんとなく」の勘や、個人の好みに基づいて行われているとしたら、それはとても危険なサインです。
なぜなら、
「なんとなく」の改善は、たまたまうまくいくこともありますが、ほとんどの場合、成果にはつながりにくいからです。
むしろ、良かれと思って変えたことが、逆にお客さんを混乱させてしまったり、問い合わせを減らしてしまったりすることだってあります。
「なぜ問い合わせが来ないのか？」という一番大切な問いに対して、「なんとなく」で答えるのは、医者が患者さんの症状を診ずに「なんとなく」で薬を出すのと同じくらい無責任なことですよね。
本当にサイトを良くしたいなら、まずは「なぜ問い合わせが来ないのか」を、ちゃんと知ることがスタート地点です。
「どのページで、お客さんはサイトから離れてしまっているんだろう？」
「どんな言葉で検索して、うちのサイトにたどり着いているんだろう？」
「問い合わせフォームのどこで、お客さんは入力をやめてしまっているんだろう？」
これらの疑問に答えてくれるのが、他でもない「データ」です。
データは、あなたのサイトに訪れたお客さんの「足跡」を教えてくれます。
その足跡をじっくりと観察することで、「本当の課題」が見えてくるんです。そして、その課題に対して、具体的な改善策を立てる。
「データ」が教えてくれる「本当の答え」に耳を傾けること。
これこそが、「作っただけ」で終わらない、成果を出すサイトへと生まれ変わるための、最も確実な方法なのです。
3. 「売れるサイト」はみんな知っている！たった一つの大切な考え方
ここまで、あなたのサイトが「作っただけ」で止まってしまう理由を見てきました。
でも、落ち込む必要は全くありません。ここからは、あなたのサイトを「売れるサイト」に変えるための、たった一つの大切な考え方をお伝えします。
それは、私たちが「合同会社謙虚」という社名に込めた思い、
「謙虚な姿勢で、お客さんを一番に考える」
というシンプルな考え方です。
この考え方を土台に、「見栄えよりデータ」「顧客が主役」「無限のABテスト」という３つの柱を立てていきましょう。
3.1 サイトの主役は「あなた」じゃなくて「お客さん」！
あなたは、自分の会社のWEBサイトを開いた時、どんな気持ちになりますか？
「うちの会社、かっこいいな」「このサービス、素晴らしい！」
もちろん、自社への誇りを持つことは大切です。でも、もしサイトの作り手が、自分たちの会社や商品・サービスを「見せたい！」という気持ちばかりでサイトを作っていたとしたら、お客さんはどう感じるでしょうか？
きっと、「これは、うちの会社の話じゃないな」「自分には関係ないな」と感じて、すぐにサイトを閉じてしまうでしょう。
なぜなら、お客さんがサイトに求めているのは、あなたの会社の情報ではなく、
「自分の困りごとを解決してくれる情報」だからです。
例えば、あなたが新しいコピー機を探しているとして、ある会社のサイトに行きました。
そこに「当社は創業50年！業界最先端の技術で、高性能なコピー機を開発しています！」と書かれていても、正直ピンと来ませんよね。
それよりも、「毎月の印刷コストを半分にしたいとお考えですか？」「紙詰まりのイライラから解放されたいですか？」と、あなたの悩みに寄り添ってくれるサイトの方が、ずっと魅力的に感じるはずです。
だからこそ、サイト作りで一番大切なのは、
「あなたの会社ではなく、お客さんが主役」という考え方です。
お客さんは「どんなことで困っているんだろう？」「どんな情報を知りたいんだろう？」「どんな言葉で検索しているんだろう？」
サイトを作る時、常にこの問いを自分に投げかけてみてください。
お客さんの目線に立って、お客さんの「知りたい！」に答えるサイトにすることで、あなたのサイトは自然と魅力的になり、お客さんから信頼される存在へと変わっていきます。
3.2 「謙虚」なサイトが、なぜか一番「売れる」秘密
私たちは、「売れるサイトはみな謙虚」だと心から信じています。
「謙虚なサイト」と聞くと、なんだか地味で目立たないサイトを想像するかもしれませんね。
でも、ここで言う「謙虚」とは、決して控えめなだけではありません。
それは、
自分を飾り立てず、お客さんのために役立つ情報を、正直に、分かりやすく提供する姿勢のことです。
考えてみてください。あなたが何か困りごとを抱えていて、誰かに相談したい時、どんな人に話を聞いてほしいと思いますか？
「私が一番すごいんです！」「私の言う通りにすれば間違いない！」と、自信満々に自慢ばかりする人でしょうか？
それとも、「どんなことでお困りですか？」「私ができることは何でもお手伝いしますよ」と、親身になって話を聞いてくれる人でしょうか？
きっと、後者の人の方が、安心して相談できるはずですよね。
WEBサイトも同じです。「うちの会社はすごい！」と一方的にアピールするのではなく、
「お客さんのために何ができるか」という「助けたい」という気持ちが伝わるサイトこそが、お客さんの心をつかみます。
例えば、あるITサービスを導入したい企業がいたとします。
A社のサイトには「当社のシステムは最先端技術を搭載し、業界トップシェアを誇ります！」と書かれていました。
一方、B社のサイトには「『ITは苦手…』そんな中小企業様でもご安心ください。専任の担当者が、導入から運用まで手厚くサポートいたします。まずは無料相談で、お困りごとをお聞かせください。」と書かれていました。
どちらのサイトが、より「自分たちのことを理解してくれている」「安心して相談できそう」と感じるでしょうか？
B社のサイトの方が、お客さんの不安に寄り添い、謙虚な姿勢でサポートを申し出ていることが伝わりますよね。
このように、
「売ろう」とせずに「助けたい」という気持ちを前面に出すことで、お客さんは「この会社なら信頼できる」と感じ、自然と問い合わせにつながるのです。
これが、「売れるサイトはみな謙虚」という言葉の本当の意味です。
3.3 「勘」や「好み」は捨てて、「数字」に聞くのが一番
「このバナー、もっと目立つ色にした方がいいんじゃない？」
「この文章、もっと堅苦しい表現にした方が、信頼感が出る気がするんだけどな」
WEBサイトの改善会議で、こんな意見が出たことはありませんか？
もちろん、意見を出し合うことは大切です。でも、その意見が、もし「なんとなくの勘」や「個人的な好み」に基づいているとしたら、それはちょっと待った！です。
なぜなら、
あなたの「勘」や「好み」は、お客さんの「勘」や「好み」とは違うことが多いからです。
例えば、あなたが「青色のボタンが好きだから」という理由でボタンの色を変えたとします。
でも、実際にお客さんの行動をデータで見てみると、実は以前の緑色のボタンの方が、クリック率が高かった、なんてことはよくある話なんです。
「見栄えよりデータ」という考え方は、まさにこの時に役立ちます。
「このボタンの色、本当に見やすい？」「このキャッチコピー、お客さんに響いている？」
そんな疑問が浮かんだら、自分の「勘」で答えを出そうとせず、
「データ」に聞いてみましょう。
データは、あなたのサイトに訪れたお客さんたちが、どこを見て、どこをクリックして、どこでサイトを離れていったのか、という「事実」を教えてくれます。
例えば、サイトの特定のページで、たくさんのお客さんが離れてしまっているというデータがあれば、「このページには、お客さんが知りたい情報が足りていないのかもしれない」という仮説が立てられます。
そして、その仮説に基づいて改善を行い、またデータで効果を測る。
この繰り返しこそが、失敗を恐れずにサイトを改善し、確実に成果を出すための唯一の方法なんです。
データは、感情を持たず、ただ事実を教えてくれる最高の先生です。その声に素直に耳を傾けることで、あなたのサイトはどんどん賢く、そして強くなっていきます。
3.4 一度で完璧なんて無理！「ちょっとずつ良くする」が成功の道
「よし、サイトを改善するぞ！」と意気込んで、完璧なサイトを一気に作り上げようとしていませんか？
もしそうなら、ちょっと肩の力を抜いてみてください。
なぜなら、
最初から完璧なサイトなんて、どこにも存在しないからです。
どんなに素晴らしい大企業のサイトでも、常に改善を続けています。日々、お客さんの反応を見て、より良くするための工夫を凝らしているんです。
あなたのサイトも、一度に全てを完璧にしようとする必要はありません。むしろ、それは現実的ではないですし、途中で挫折してしまう原因にもなりかねません。
大切なのは、「ちょっとずつ良くする」という考え方です。
「まずは、このボタンの色だけ変えてみよう」
「この文章、もう少し分かりやすくしてみよう」
「一番よく見られているページに、お客さんの悩みを解決する情報を一つ追加してみよう」
このように、小さな改善を繰り返し行っていくこと。
私たちは、これを「無限のABテスト」と呼んでいます。
「ABテスト」とは、例えば、サイトの同じ場所に、デザインや文章が少しだけ違う「Aパターン」と「Bパターン」の二つを用意して、どちらがお客さんの反応が良いかを試してみる方法です。
例えば、お問い合わせボタンの「色」を変えてみたり、「無料相談はこちら」という文言を「まずは資料請求」に変えてみたり。
実際に試してみることで、「お客さんは、この色の方がクリックしやすいんだな」「この言葉の方が、安心して次に進んでくれるんだな」という「気づき」が得られます。
この「気づき」は、決して「失敗」ではありません。むしろ、
「学び」という名の貴重な宝物です。
この小さな学びを積み重ねていくことで、あなたのサイトは少しずつ、でも確実に、お客さんの心をつかむ「売れるサイト」へと成長していきます。
焦らず、一歩ずつ。小さな改善を楽しみながら続けていくことが、成功への一番の近道なんです。
4. まずはここから！「お客さんの声」を集める超カンタンな方法
「お客さん主役」のサイトを作るためには、まず「お客さんの声」を知ることが何よりも大切です。
「でも、どうやってお客さんの声を聞けばいいの？」
そう思いますよね。特別なアンケートツールや、高額な市場調査は必要ありません。
実は、あなたの会社のすぐそばに、お客さんの声を知るための宝物が隠されているんです。
ここでは、誰でもすぐに始められる、超カンタンな「お客さんの声」の集め方をご紹介します。
4.1 営業さんに聞いてみよう！「お客さんが何に困っているか」
あなたの会社の中で、一番お客さんのことをよく知っているのは誰でしょうか？
それは、間違いなく「営業さん」です。
営業さんは、毎日お客さんと直接会って、電話で話して、メールでやり取りして、お客さんの悩みや疑問、要望を肌で感じています。
まさに、
会社の「一番のお客さんマスター」と言える存在です。
だから、まずは営業さんに、遠慮なく話を聞いてみましょう。
- 「お客さんから、どんな質問をされることが多いですか？」
- 「どんな不安を抱えているお客さんが多いですか？」
- 「競合他社と比べられて、どんなことを言われますか？」
- 「お客さんは、どんなきっかけでうちの会社に興味を持ってくれますか？」
こんな風に、具体的な質問をしてみることで、営業さんの経験の中から、サイトに載せるべき「ヒント」がたくさん見つかるはずです。
例えば、「お客さんがいつも『費用はどれくらいかかるの？』と聞くんだよ」という声があれば、サイトに料金体系や費用の目安を分かりやすく載せるべきだと分かります。
「導入後のサポートが手厚いかを気にするお客さんが多いね」という声があれば、サポート体制について詳しく説明するページを作るべきだと気づけます。
営業さんとの会話は、
お客さんの「心の声」を知るための、一番手っ取り早くて、一番確実な方法です。
ぜひ、コーヒーでも飲みながら、気軽に話を聞いてみてください。きっと、目からウロコの情報がたくさん出てくるはずですよ。
4.2 お客さんの「検索キーワード」から悩みを想像する
お客さんは、何か困りごとがあった時、まず何をしますか？
そう、ほとんどの人がGoogleなどの検索エンジンで、情報を探しますよね。
つまり、
お客さんが検索窓に入力する「キーワード」は、お客さんの「心の声」そのものなんです。
例えば、あなたの会社が業務用エアコンの設置サービスを提供しているとします。
お客さんは、どんな言葉で検索するでしょうか？
「業務用エアコン 設置 費用」「オフィス エアコン 選び方」「エアコン 工事 業者 比較」「古いエアコン 処分 方法」
こんなキーワードが見えてきたら、そこにお客さんの具体的な悩みや知りたいことが隠されていることがわかりますよね。
「費用が知りたい」「選び方で迷っている」「業者を比較したい」「古いものの処分も一緒に頼みたい」
これらのキーワードを参考に、あなたのサイトでどんな情報を提供すれば、お客さんが喜んでくれるかを考えてみましょう。
では、どうやってお客さんの検索キーワードを調べればいいのでしょうか？
難しく考える必要はありません。まずは、あなたが提供しているサービスや商品に関連する言葉を、
実際にGoogleの検索窓に入れてみてください。
すると、検索窓の下に「関連する検索キーワード」がいくつか表示されたり、検索結果の一番下に「他のキーワード」が表示されたりします。
また、Googleが無料で提供している「Googleキーワードプランナー」というツールを使えば、もっとたくさんのキーワードや、それぞれのキーワードがどれくらい検索されているかを知ることができます。
これらのキーワードをヒントに、お客さんの悩みを想像し、その悩みを解決する記事やページを作っていく。これが、お客さんの「知りたい！」に答えるサイト作りの第一歩です。
4.3 サイトの中を「お客さん目線」で歩いてみよう
あなたの会社のサイトは、あなたが作ったものですから、どこに何があるか、全て頭に入っていますよね。
でも、初めてサイトを訪れたお客さんも、同じようにすぐに目的のページにたどり着けるでしょうか？
もしかしたら、あなたは気づかないうちに、お客さんを迷わせてしまっているかもしれません。
だから、一度、
「もし自分が、あなたの会社のサービスを探しているお客さんだったら」という気持ちになって、サイトの中を「歩いて」みましょう。
- サイトを開いた時、最初に何が目に入ってきますか？
- 自分が知りたい情報は、すぐにどこにあるか分かりますか？
- 「お問い合わせ」ボタンは、どこにありますか？すぐに気づけますか？
- 文章は、専門用語ばかりで、読みにくいところはありませんか？
- スマホで見た時も、文字が小さすぎたり、写真がはみ出したりしていませんか？
こんな風に、お客さんの気持ちになってサイトを隅々までチェックしてみてください。
「え、こんなに分かりにくいところに、大事な情報があったんだ…」
「このボタン、全然目立たないな…」
きっと、たくさんの発見があるはずです。
さらに良いのは、
あなたの会社のサービスを知らない、友人や家族にサイトを見てもらって、正直な意見を聞いてみることです。
「これって何のこと？」「どこを押せばいいのか分からない」といった素直な感想は、サイト改善の大きなヒントになります。
「謙虚なサイト」とは、お客さんを迷わせず、ストレスなく目的の情報にたどり着けるサイトのことです。
あなた自身が「お客さん」になってサイトを歩くことで、お客さんが本当に求めている「親切さ」が見えてくるはずですよ。
5. 「お客さんが読みたい！」と夢中になるコンテンツの作り方
お客さんの声が集まったら、いよいよサイトの中身、つまり「コンテンツ」を作っていきましょう。
「コンテンツ」とは、サイトに書かれている文章や写真、動画などの情報のことです。
「うちの会社は、書くのが苦手で…」と心配する必要はありません。
大事なのは、プロのライターのような文章力よりも、
「お客さんの役に立ちたい」という気持ちです。
ここでは、お客さんが「これだ！」と夢中になるコンテンツを作るための、４つのコツをお伝えします。
5.1 「商品の説明」より「お客さんの悩みの解決」を一番に
あなたの会社のサイトには、どんなことが書かれていますか？
「私たちの商品は、〇〇という機能が優れていて…」
「このサービスは、他社にはない〇〇という特徴があります！」
もちろん、商品の機能やサービスの特徴を伝えることは大切です。でも、もしそれが「商品の説明」ばかりになっているとしたら、お客さんはあまり興味を持ってくれないかもしれません。
なぜなら、お客さんは「商品の機能」そのものに興味があるわけではないからです。
お客さんは、
その商品やサービスが「自分の抱えている悩みをどう解決してくれるのか」を知りたいのです。
例えば、あなたが新しいシステムを導入しようとしている会社だとします。
A社のサイトには「当社のシステムは、最新のプログラミング言語で開発され、〇〇という独自機能が搭載されています」と書かれていました。
B社のサイトには「『毎日のデータ入力作業が大変…』そんなお悩みはありませんか？当社のシステムなら、手作業を〇〇％削減し、社員の皆さんの残業時間を大幅に減らすことができます！」と書かれていました。
どちらのサイトが、あなたの心に響くでしょうか？
きっとB社のサイトですよね。B社は、商品の機能の説明ではなく、
「お客さんの悩みをどう解決できるか」を一番に伝えています。
「〇〇でお困りではありませんか？」という問いかけから始まる記事は、お客さんの「そうそう、それ！」という気持ちを引き出し、読み進めてもらいやすくなります。
あなたの会社の商品やサービスが、お客さんのどんな悩みを解決できるのか。どんな良い未来をもたらすのか。
この「お客さんの悩みの解決」を一番に考えてコンテンツを作ることで、お客さんは「この会社は、自分たちのことをわかってくれている」と感じ、あなたのサイトに夢中になってくれるはずです。
5.2 専門用語はNG！中学生でもわかる「優しい言葉」で書こう
「このシステムは、SaaS型のクラウドソリューションで、API連携によりCRMとのシームレスな統合が可能です…」
もし、あなたのサイトにこんな専門用語がたくさん使われていたら、どうでしょう？
業界の人にとっては当たり前の言葉でも、初めてあなたのサイトを訪れたお客さんにとっては、まるで「謎の言葉」ですよね。
お客さんは、「このサイト、難しくてよく分からないな」「自分には関係ないや」と感じて、すぐにサイトを閉じてしまうでしょう。
「謙虚なサイト」とは、
誰にでも優しく、分かりやすく情報を伝えるサイトのことです。
だから、サイトに文章を書くときは、
「中学生でもわかる言葉遣い」を意識してみてください。
専門用語を使わないのはもちろん、難しい言い回しや回りくどい表現も避けましょう。
例えば、「SaaS型のクラウドソリューション」という言葉を使う代わりに、「インターネットにつながっていれば、いつでもどこでも使える便利なシステム」と説明する。
「API連携」なら、「他のシステムと、まるで友達のようにスムーズにつながる」と例える。
このように、簡単な言葉や、身近な例え話を使って説明する工夫をすることで、お客さんは「このサイトは親切だな」「分かりやすくて助かる」と感じてくれます。
「親切で分かりやすい」という印象は、お客さんからの信頼につながる第一歩です。
「こんなこと、当たり前すぎるかな？」と思うようなことでも、臆することなく、丁寧に、優しく説明してあげてくださいね。
5.3 「こんな時、どうする？」お客さんの疑問に先回りして答える
お客さんが、あなたの会社の商品やサービスの導入を検討している時、どんな疑問を抱くでしょうか？
「費用は、最終的にどれくらいかかるんだろう？」
「導入までには、どれくらいの期間がかかるのかな？」
「導入後のサポートは、ちゃんと受けられるのかな？」
「うちの会社みたいな規模でも、大丈夫なのかな？」
お客さんは、これらの疑問が解決されないままでは、なかなかお問い合わせボタンを押すことができません。
なぜなら、
「分からないこと」や「不安なこと」が残っていると、人は行動に移しにくいからです。
だから、あなたのサイトでは、お客さんが問い合わせる前に、
「こんな時、どうする？」というお客さんの疑問に、先回りして答えてあげましょう。
例えば、「よくある質問（FAQ）」のページを作って、具体的な疑問とその答えをまとめておくのはとても有効です。
料金に関するページでは、単に料金表を載せるだけでなく、「追加費用は発生しますか？」「初期費用はどれくらいですか？」といった、お客さんが抱きがちな疑問にも答えてあげましょう。
導入事例のページでは、「〇〇という課題を抱えていたA社様が、当社のサービス導入で、どのように解決されたか」というストーリーを具体的に紹介するのも良いでしょう。
お客さんの疑問に、先に、そして丁寧に答えてあげることで、お客さんは「この会社は、私たちのことをよく考えてくれている」「不安なく相談できそう」と感じてくれます。
これは、
「顧客が主役」という謙虚な姿勢の表れでもあります。
お客さんの不安を取り除き、安心感を与えることで、お問い合わせへのハードルをぐっと下げてあげましょう。
5.4 「うちの会社はすごい！」より「あなたのお役に立ちたい」気持ちを伝える
「私たちは、業界でトップクラスの技術力を持っています！」
「創業以来、数々の賞を受賞し、確かな実績を積み上げてきました！」
このような「うちの会社はすごい！」という自慢話は、ほどほどにしておきましょう。
もちろん、会社の強みや実績を伝えることは大切ですが、そればかりだと、お客さんは「自分たちのことしか考えていないのかな？」と感じてしまいます。
お客さんが本当に知りたいのは、あなたの会社がどれだけすごいか、ではありません。
お客さんは、
「この会社は、自分たちの悩みを解決してくれるのか？」「自分たちのお役に立ってくれるのか？」ということを知りたいのです。
だから、サイトで伝えるべきなのは、
「あなたのお役に立ちたい」という謙虚で誠実な気持ちです。
例えば、「私たちは、お客様のビジネスの成長を、ITの力で全力でサポートします」という言葉や、「どんな小さなことでも、まずはお気軽にご相談ください」というメッセージ。
これらは、お客さんに対して「私たちは、あなたのためにいますよ」という姿勢を伝えることができます。
導入事例を紹介する際も、「当社のシステムで、〇〇社様の課題を解決し、大きな成果を出すことができました」と、お客さんの成功を主役にして語ることで、あなたの会社の貢献度が際立ちます。
会社の強みや実績は、あくまで「あなたのお役に立つことができる理由」として伝えるのが効果的です。
「私たちは、これだけの経験と技術があるからこそ、あなたの〇〇という悩みを解決できるんですよ」というように、お客さんへの貢献を軸に話を進めましょう。
お客さんへの感謝や、誠実な気持ちを言葉の端々から感じさせること。
これが、「顧客が主役」という謙虚なマインドが、お客さんの心に響くコンテンツを生み出す秘訣です。
6. 「見られてない」のはもったいない！お客さんにサイトを見つけてもらう工夫
せっかく「お客さん主役」の素晴らしいサイトを作っても、誰にも見つけてもらえなければ、問い合わせにはつながりませんよね。
サイトは、まるでお店と同じです。どんなに素敵な商品があっても、人通りのない裏通りにひっそり建っていたら、誰も気づいてくれません。
ここでは、あなたのサイトを「多くのお客さんの目に触れる場所」に連れて行くための、いくつかの簡単な工夫をお伝えします。
6.1 Google先生に「ここですよ！」と教えてあげる方法（SEOの初歩）
お客さんが何か情報を探す時、ほとんどの人がGoogleなどの検索エンジンを使いますよね。
「〇〇 サービス 比較」「〇〇 導入 メリット」といった言葉で検索して、上位に出てくるサイトから情報を得ようとします。
だから、あなたのサイトがGoogleの検索結果で上位に表示されることは、多くのお客さんに見つけてもらうために、とっても大切なことなんです。
これを「SEO（検索エンジン最適化）」と呼びますが、難しく考える必要はありません。
簡単に言えば、
Google先生に「うちのサイトは、こんなお客さんの、こんな悩みを解決できる情報が載っていますよ！」と教えてあげることなんです。
どうすればGoogle先生に伝わるかというと、一番大切なのは、
お客さんが検索する「キーワード」を、サイトの中にこっそり、でもしっかりと入れておくことです。
例えば、あなたの会社が「製造業向けの業務効率化システム」を提供しているなら、「製造業 業務効率化」「工場 生産性向上」といったキーワードを、サイトのタイトルや見出し、文章の中に自然な形で含ませるのです。
キーワードを詰め込みすぎると、逆にGoogle先生に嫌われてしまうので、あくまで「お客さんが読んだ時に自然で分かりやすいか」を一番に考えてくださいね。
また、Googleは「お客さんにとって役に立つ情報が豊富に載っているサイト」を高く評価します。
だから、「お客さんが知りたいこと」をたくさん書くこと。専門用語を避け、中学生でもわかる言葉で丁寧に説明すること。
これらは全て、Google先生に「このサイトは素晴らしい！」と評価してもらうための、大切な工夫なんです。
Google先生は、お客さんの役に立つサイトを見つけるのが大好き。だから、
「お客さん主役」の謙虚なサイト作りは、自然とGoogle先生にも喜ばれることにつながるんですよ。
6.2 SNSは「お客さんと友達になる場所」だと思って使おう
TwitterやFacebook、InstagramといったSNSは、今や多くの人が日常的に使っていますよね。
「うちの会社はBtoBだから、SNSは関係ないかな？」と思うかもしれませんが、実はそんなことはありません。
SNSは、
お客さんと会社の「距離を縮める」ための、とても有効な場所なんです。
SNSを「お客さんと友達になる場所」だと思って使ってみましょう。
例えば、会社の新しいニュースや商品の紹介ばかりを発信するのではなく、
お客さんの役に立つ情報や、ちょっとした豆知識を発信してみるのです。
「中小企業が知っておくべき〇〇の選び方」といったブログ記事の紹介や、「こんな時、どうすればいい？」というお客さんの疑問に答える短い動画など。
あなたの会社のサービスと直接関係なくても、お客さんが「へぇ、ためになるな」「この会社、親切だな」と感じてくれるような情報が効果的です。
また、SNSでお客さんからコメントやメッセージが来たら、
丁寧に返事をして、交流を深めることも大切です。
そうすることで、お客さんは「この会社は、ちゃんと話を聞いてくれる」「人間味があって親しみやすい」と感じてくれます。
SNSは、堅苦しいビジネスの話ばかりする場所ではありません。会社の「人柄」や「親しみやすさ」を伝え、お客さんとの信頼関係を築くための大切なツールです。
「無限のABテスト」の精神で、どんな投稿がお客さんに響くか、色々と試しながら運用してみるのがおすすめです。
6.3 広告を出すなら「誰に」「何を」伝えたいかハッキリさせよう
「とりあえず広告を出してみよう！」という気持ちで、広告を始めるのはちょっと待ってください。
WEB広告は、使い方を間違えると、せっかくのお金が無駄になってしまうことがあります。
広告を出す前に、一番最初に考えるべきことは、
「誰に」「何を」伝えたいのかを、ハッキリさせることです。
- 「どんな業界の、どんな規模の会社に来てほしいのか？」
- 「そのお客さんは、どんな悩みを持っていて、どんな情報を探しているのか？」
- 「広告を見て、お客さんに何をしてほしいのか？（資料請求？無料相談？）」
これらのことを明確にすることで、広告のメッセージも、広告を出す場所も、ぐっと絞り込むことができます。
例えば、「IT導入に悩む中小企業の経営者」をターゲットにするなら、広告のメッセージは「ITの専門家がいなくても安心！中小企業のための〇〇システム」といったように、
お客さんの悩みやメリットにピンポイントで響くように作ることが大切です。
広告は、ただ目立てば良いというものではありません。
「見栄えよりデータ」の考え方で、
広告の効果をしっかりと確認することも、とても大切です。
「この広告から、どれくらいの人がサイトに来てくれたか？」
「サイトに来てくれた人のうち、どれくらいの人が問い合わせをしてくれたか？」
といった数字を常にチェックし、効果の低い広告は改善したり、止めたりする勇気も必要です。
広告は、あなたのサイトを必要としているお客さんとの出会いを増やすための、強力なツールです。
でも、使い方を間違えないように、「誰に」「何を」伝えたいかをしっかりと考え、データに基づいた謙虚な姿勢で運用していきましょう。
7. 「問い合わせ」につながるサイトへの「小さな変化」の起こし方
お客さんがあなたのサイトに来てくれて、素晴らしいコンテンツを読んでくれたとしても、最後の「問い合わせ」という行動につながらなければ、これまでの努力がもったいないですよね。
あと一歩、お客さんの背中を押してあげるための、サイトの「小さな変化」について考えてみましょう。
ここでも、お客さんの気持ちに寄り添う「謙虚な心」が大切になります。
7.1 「どこを押せばいいの？」迷わせないボタンの配置
お客さんが「この会社、良さそうだな」「もっと詳しく知りたいな」と思った時、次に何をするでしょうか？
そう、「お問い合わせ」や「資料請求」のボタンを探しますよね。
もし、そのボタンがどこにあるか分からなかったり、見つけにくかったりしたら、お客さんはどう感じるでしょうか？
「あれ？どこにあるんだろう…」「探すのが面倒だな」と感じて、せっかくの興味が薄れて、サイトを閉じてしまうかもしれません。
だから、
「お問い合わせ」ボタンは、お客さんがすぐに気づく場所に、分かりやすく置くことが大切です。
例えば、サイトの右上や、スクロールしても常に表示される場所に配置したり、ページの下部に「このサービスについて相談する」といった形で配置したり。
ボタンの色や形も、周りのデザインに埋もれてしまわないように、
目立って「押したくなる」ようなデザインに工夫してみましょう。
さらに、「お問い合わせ」だけでなく、「資料請求」「無料相談」「デモ体験」など、お客さんが選びやすいように、いくつかの選択肢を用意してあげるのも良い方法です。
「まだ問い合わせるほどではないけど、まずは資料を見てみたいな」というお客さんにも、安心して次の行動に移ってもらえますよね。
「無限のABテスト」の考え方で、どのボタンが一番お客さんに押してもらえるか、色や文言、配置を変えて試してみるのも面白いですよ。
お客さんを迷わせない「親切な導線」こそが、謙虚なサイトの証拠です。
7.2 「これなら安心！」と思わせる問い合わせフォームの工夫
お客さんが「お問い合わせ」ボタンを押してくれた！これで一安心…ではありません。
次に出てくるのが、「問い合わせフォーム」です。このフォームで、お客さんが「面倒だな」「ちょっと不安だな」と感じてしまうと、せっかくの問い合わせが途中で止まってしまうことがあります。
「これなら安心！」と思ってもらえるような、問い合わせフォームの工夫を考えてみましょう。
まず、
入力する項目は、本当に必要なものだけに絞って、できるだけ短くすることです。
会社名、お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容など、最低限の情報で済むようにしましょう。「電話番号は必須？」など、お客さんが迷うような項目は、一度見直してみてください。
次に、お客さんが個人情報を入力する際に感じる「不安」を取り除いてあげましょう。
「入力された個人情報は、お問い合わせへの返信以外には使用しません」「プライバシーポリシーはこちら」といったメッセージを、フォームの近くに分かりやすく表示することで、お客さんは安心して入力できます。
さらに、入力中に困った時に助けてくれる「ヒント」を表示するのも親切です。
例えば、「会社名（必須）」の横に「例：株式会社謙虚」と書いたり、入力エラーがあった場合に「メールアドレスの形式が間違っています」と具体的に教えてあげたり。
これらの小さな工夫は、お客さんにとって大きな安心感につながります。
お客さんの手間を減らし、不安を取り除くこと。
これもまた、「顧客が主役」という謙虚な姿勢の表れです。問い合わせフォームの改善で、あと一歩のところで止まってしまうお客さんを減らしましょう。
7.3 お客さんの「不安」をなくす「よくある質問」のページ
お客さんが問い合わせをする前に、心の中で抱えている「小さな疑問」って、たくさんありますよね。
「このサービス、うちの会社の規模でも対応してもらえるのかな？」
「導入後のサポートは、有料なのかな？」
「支払い方法って、どんな種類があるんだろう？」
これらの疑問が解決されないままでは、なかなか問い合わせに踏み切れません。
だから、あなたのサイトに、
お客さんの「不安」をなくす「よくある質問（FAQ）」のページを作りましょう。
営業さんに聞いて集めた「お客さんからよくされる質問」や、お客さんの検索キーワードから見えてきた疑問を、Q&A形式でまとめていきます。
質問の答えは、専門用語を使わず、中学生でもわかるような優しい言葉で、具体的に説明することが大切です。
例えば、「費用はどれくらいですか？」という質問に対して、「〇〇円～〇〇円が目安です。詳細はお見積もりいたします」と答えるだけでなく、「追加費用が発生するケースはありますか？」といった、お客さんがさらに抱きそうな疑問にも先回りして答えてあげるのです。
「よくある質問」のページは、お客さんが抱える小さな疑問を、
問い合わせる手間なく解決できる「セルフサービス」の場所です。
このページが充実していると、お客さんは「この会社は、親切で信頼できるな」と感じ、安心して問い合わせに進むことができます。
また、「無限のABテスト」の考え方で、どんな質問がお客さんの役に立つか、新しい質問を追加したり、答え方を改善したりしながら、常に育てていくことも大切です。
お客さんの不安を一つ一つ取り除いてあげる謙虚な姿勢が、問い合わせ数の増加につながります。
7.4 サイトの「おもてなし」レベルを上げる小さな改善
お客さんがあなたのサイトを訪れた時、「なんだか居心地がいいな」「ストレスなく情報が見られるな」と感じてもらうことも、問い合わせにつながる大切な要素です。
まるで、お客さんを自宅に招くように、
サイトの「おもてなし」レベルを上げる小さな改善を心がけましょう。
例えば、サイトの読み込み速度は、とても大切です。
もしサイトの表示が遅かったら、お客さんは「なかなか開かないな…」とイライラして、途中で諦めてしまうかもしれません。サクサクと表示されるサイトは、それだけでお客さんのストレスを減らします。
次に、スマホからの見やすさも重要です。
今や、多くの人がスマホを使って情報を調べています。あなたのサイトは、スマホで見ても、文字が小さすぎたり、写真がはみ出したりしていませんか？
スマホの画面の大きさに合わせて、自動的に見やすい表示に変わる「レスポンシブデザイン」になっているか確認しましょう。
また、サイトのどこかに「何か困ったら、いつでも聞いてくださいね」といった、
お客さんに寄り添うメッセージを添えるのも良いでしょう。
チャットボットを導入して、リアルタイムで簡単な質問に答えられるようにするのも、おもてなしの一つです。
これらの「小さな改善」は、一見地味に見えるかもしれませんが、お客さんにとっては「この会社は、私たちのことを考えてくれている」と感じる、大切なポイントになります。
お客さんが快適に過ごせるサイトは、自然と信頼感を生み出し、問い合わせへとつながっていくのです。
8. 「データ」は最高の先生！サイトを「もっと良くする」ための見方・使い方
これまで、「勘」や「好み」ではなく「データ」に聞くことの大切さをお話ししてきました。
データは、あなたのサイトに訪れたお客さんたちが、どんな行動をしているのかを教えてくれる、最高の先生です。
「データって難しそう…」と思うかもしれませんが、大丈夫です。ここでは、誰にでもできる、データの簡単な見方・使い方をお伝えします。
8.1 「どこを、どれくらいの人が見ているか」を知る（アクセス解析の基本）
あなたのサイトに、毎日どれくらいの人が訪れているか知っていますか？
そして、その人たちが、サイトのどのページを、どれくらいの時間見てくれているか、知っていますか？
これらの情報を教えてくれるのが、「アクセス解析」というものです。
Googleが無料で提供している「Googleアナリティクス」というツールを使えば、あなたのサイトの「健康診断」をすることができます。
専門用語は一旦置いておいて、まずはこのツールで、
「一番見られているページ」と「あまり見られていないページ」を見つけてみましょう。
「この商品紹介のページ、すごく見られているな！もっと情報を充実させようかな？」
「このブログ記事、全然見られていないな…タイトルを変えてみようか、内容を見直そうか？」
こんな風に、データは、あなたのサイトの「強み」と「弱み」を教えてくれます。
また、「お客さんがどこからサイトに来てくれたか（Google検索から？SNSから？）」や、「どんなキーワードで検索してサイトに来たか」なども、データで知ることができます。
これらのデータを見ることで、
「見栄えよりデータ」という考え方が、より具体的に理解できるはずです。
データは、お客さんの行動を数字という形で教えてくれるので、あなたの「勘」ではなく、お客さんの「本当の気持ち」に基づいてサイトを改善することができるようになるのです。
8.2 「問い合わせにつながった人」の行動を追いかける
アクセス解析の中でも、特に大切なデータがあります。
それは、
「実際に問い合わせをしてくれた人が、サイトの中でどんな行動をしていたか」というデータです。
「問い合わせをしてくれた人は、まずトップページを見て、次にサービス紹介ページをじっくり読んで、そのあと導入事例を見てから、問い合わせフォームにたどり着いたんだな」
こんな風に、問い合わせにつながった人の「足跡」を追いかけることで、
「この順番で見ると、問い合わせが増える！」という「成功パターン」を見つけることができます。
もし、成功パターンが見つかったら、そのパターンを参考に、他のページも改善したり、サイト全体の流れを調整したりすることができますよね。
例えば、「導入事例のページが、問い合わせにつながる大きなきっかけになっている」と分かれば、もっとたくさんの導入事例を追加したり、そのページへのリンクを増やしたりする、といった改善策が考えられます。
データは、単なる数字の羅列ではありません。
データは、お客さんの「心の動き」を教えてくれる先生なんです。
問い合わせをしてくれたお客さんが、どんな情報を求めて、どんな気持ちでサイトを見ていたのかを想像しながらデータを見ることで、あなたのサイトは、お客さんの心に寄り添う「謙虚なサイト」へと成長していくことができます。
8.3 「ここがダメだった！」を怖がらないで、改善のヒントにする
データを見ていると、「あれ？このページ、たくさん見られているのに、なぜか途中でサイトから離れてしまっている人が多いな…」といった発見をすることがあります。
こんな時、「うちのサイトはダメなんだ…」と落ち込む必要は全くありません。
むしろ、
「ここがダメだった！」という発見こそが、サイトを良くするための「最高のヒント」なんです。
なぜ、お客さんはこのページで離れてしまったのだろう？
- 情報が足りなかったのかな？
- 難しくて理解できなかったのかな？
- 次にどうすればいいか分からなかったのかな？
- ページの読み込みが遅かったのかな？
こんな風に、「なぜ？」を深く考えることが、とても大切です。
そして、その「なぜ？」に対する仮説を立てて、改善策を実行してみる。
例えば、「このページは専門用語が多すぎたのかもしれない」という仮説が立てば、中学生でもわかる言葉に書き直してみる。
「次に進むボタンが分かりにくかったのかもしれない」と思えば、ボタンの色や配置を変えてみる。
このように、
「失敗」から学ぶことで、あなたのサイトはどんどん賢くなります。
私たちは、「無限のABテスト」という考え方を大切にしています。
これは、一度の失敗で諦めるのではなく、何度も何度も試行錯誤を繰り返すこと。
データが教えてくれる「ダメだった点」を怖がらず、それを改善のきっかけと捉える謙虚な姿勢こそが、あなたのサイトを「売れるサイト」へと導く力になります。
8.4 「AとB、どっちがいい？」を試して、答えをデータに聞く（ABテストの超基本）
「このページのキャッチコピー、A案とB案、どっちがお客さんに響くかな？」
こんな風に迷った時、あなたは自分の「勘」で決めていませんか？
そんな時に役立つのが、
「ABテスト」という方法です。
ABテストとは、簡単に言うと、
「Aパターン」と「Bパターン」の二つを用意して、どちらがお客さんの反応が良いかを試してみることです。
例えば、あるページのキャッチコピーを2種類用意して、お客さんを半分ずつに分けて、それぞれのキャッチコピーを見てもらいます。
そして、「どちらのキャッチコピーを見たお客さんの方が、その後の問い合わせにつながったか？」ということを、データで比較するのです。
ボタンの色を変えてみる、写真を変えてみる、文章の表現を変えてみるなど、サイトの様々な要素でABテストを行うことができます。
このABテストの良いところは、
自分の「好み」や「勘」ではなく、お客さんの「実際の行動」という客観的なデータに基づいて、より良い方を選ぶことができる点です。
「無限のABテスト」は、一度試して終わりではありません。
良い結果が出たパターンを採用したら、また次の改善点を見つけて、別のABテストを行う。
この繰り返しによって、あなたのサイトは常に「もっと良いもの」を探し続け、お客さんにとって最高のサイトへと進化していくことができます。
「失敗しても大丈夫！次につながる学びだ！」という謙虚な気持ちで、どんどんABテストを試してみてください。データは、必ずあなたのサイトを強くしてくれます。
9. 一度やったら終わりじゃない！「育てるサイト」にするためのコツ
ここまで、サイトを「作っただけ」で終わらせないためのたくさんのヒントをお伝えしてきました。
でも、一番大切なのは、
これらの改善を「一度やったら終わり」にしないことです。
WEBサイトは、一度作ったら終わりではなく、常に手入れをして「育てる」ことで、初めてその力を最大限に発揮できます。
ここでは、あなたのサイトを「会社の宝物」として、長く大切に育てていくためのコツをお伝えします。
9.1 焦らないで、小さな改善を「毎日」続けることの大切さ
「よし、今日からサイト改善を頑張るぞ！」と、完璧な計画を立てて、一気に全てを変えようとしていませんか？
もしそうなら、ちょっと立ち止まってください。
なぜなら、一気に全てを変えようとすると、途中で疲れてしまったり、何から手をつけて良いか分からなくなって、結局挫折してしまうことが多いからです。
大切なのは、
焦らず、小さな改善を「毎日」続けることです。
例えば、「今日は、このページの専門用語を一つだけ、簡単な言葉に直してみよう」
「今日は、このボタンの色を、ABテストで試してみよう」
「今日は、営業さんに、お客さんからよく聞かれる質問を一つだけ聞いてみよう」
こんな風に、毎日ほんの少しずつ、サイトに手を加えていくのです。
一見、小さな変化に見えるかもしれませんが、
今日の「小さな改善」が、明日、明後日、そして一年後の「大きな成果」につながっていきます。
マラソンと同じで、最初から全力疾走するのではなく、自分のペースで着実に歩みを進めることが、ゴールにたどり着くための秘訣です。
「継続は力なり」という言葉は、WEBサイトの改善にもぴったり当てはまります。
毎日少しずつでも、お客さんのことを思いながらサイトを改善していく謙虚な姿勢が、あなたのサイトを強く、そして長く輝かせます。
9.2 失敗は「学びのチャンス」！どんどん試して、どんどん学ぼう
「この改善策、うまくいかなかったな…」
データを見て、そんな結果が出たら、あなたはどんな気持ちになりますか？
「やっぱりダメだったか…」と、がっかりしてしまうかもしれません。
でも、私たちは、
「失敗は『学びのチャンス』だ！」と考えています。
うまくいかなかった時こそ、「なぜダメだったんだろう？」と深く考えるチャンスです。
- お客さんは、何を求めていたんだろう？
- 伝え方が間違っていたのかな？
- ターゲットとするお客さんが、そもそも違ったのかな？
この「なぜ？」を突き詰めることで、次の改善のための、より良いアイデアが生まれてきます。
「無限のABテスト」とは、まさにこの学びのサイクルを回し続けることです。
「やってみないとわからない」という気持ちで、色々なことを積極的に試してみましょう。
うまくいかなくても、それは決して「失敗」ではありません。それは、
「この方法は効果がなかった」という、貴重な「学び」なんです。
この学びを積み重ねることで、あなたのサイトはどんどん賢くなり、お客さんの心をつかむための「正解」に近づいていきます。
恐れずに、どんどん試して、どんどん学びましょう。その謙虚で前向きな姿勢こそが、サイトを大きく成長させる原動力になります。
9.3 社内の「みんな」を巻き込んで、サイトを「チーム」で育てよう
WEBサイトの改善は、決してWEB担当者一人だけの仕事ではありません。
あなたの会社には、お客さんのことをよく知っている営業さん、商品のことを一番詳しく知っている開発担当さん、日々の業務を支える事務の方など、様々な立場の人がいますよね。
それぞれの部署の人が持っている知識や経験は、サイトを良くするための、かけがえのない宝物です。
だから、
社内の「みんな」を巻き込んで、サイトを「チーム」で育てていきましょう。
例えば、営業さんに「お客さんからよく聞かれる質問」や「サイトにこんな情報があったら助かるのに」という意見を聞いてみる。
開発担当さんに「この商品の、他社にはない本当の強みって何ですか？」と聞いて、それを分かりやすい言葉でサイトに載せる。
事務の方に「この問い合わせフォーム、入力しにくいところはありませんか？」と意見をもらう。
このように、みんなで意見を出し合い、それぞれの「お客さんへの想い」をサイトに込めることで、あなたのサイトは、
会社全体の「顔」として、より魅力的で、説得力のあるものになっていきます。
「顧客が主役」のサイトは、一人で作り上げるものではありません。
会社全体で、お客さんのことを一番に考え、協力し合って育てていくことで、あなたのサイトは、会社の「大切な仲間」として、大きな成果を生み出す存在になるでしょう。
10. あなたのBtoBサイトは、必ず「会社の宝物」になる！
ここまで、長い間お付き合いいただき、本当にありがとうございます。
あなたのサイトが「作っただけ」で終わってしまっている状況から、どうすれば「売れるサイト」に変われるのか、具体的な方法をお伝えしてきました。
最後に、もう一度、あなたに伝えたい大切なことがあります。
10.1 「営業に申し訳ない」気持ちを「ありがとう！」に変えよう
「営業さんに申し訳ない…」
そう感じていたあなたの気持ちは、きっと今、少しずつ「希望」へと変わっているのではないでしょうか。
あなたのサイトが「お客さん主役」の謙虚なサイトへと生まれ変わり、データに基づいた改善を重ねていけば、必ず問い合わせは増えていきます。
そうすれば、あなたのサイトは、24時間365日、文句も言わずに働き続けてくれる、
「頼れる営業マン」として、営業さんの新規開拓を力強くサポートしてくれるでしょう。
「サイトから問い合わせがあったよ！」「この前サイトから資料請求してくれたお客さん、契約につながったよ！」
そんな嬉しい報告を、営業さんから聞く日も、そう遠くはありません。
その時、「営業さんに申し訳ない」という気持ちは、きっと「サイトが役に立ってくれて、ありがとう！」という、感謝の気持ちへと変わっているはずです。
あなたの頑張りが、きっと営業さんを助け、ひいては会社全体を強くする力となるでしょう。「作っただけ」のサイトが、「売れるサイト」に変わる喜びを、ぜひ味わってください。
10.2 謙虚な姿勢とデータがあれば、どんなサイトでも売れる
「WEBマーケティングって、なんだか難しそう…」
そう感じる必要は、もうありません。
あなたのサイトを「売れるサイト」に変えるために必要なのは、
難解な専門知識や、高額なツールではありません。
ただ一つ、
お客さんを一番に考え、お客さんの役に立つことに徹する「謙虚な心」です。
そして、その謙虚な心を支え、正しい方向へと導いてくれるのが、
「データ」という、嘘をつかない最高の先生です。
「見栄えよりデータ」「顧客が主役」「無限のABテスト」
このシンプルな考え方を忘れずに、地道に改善を続けていけば、どんなサイトでも必ず成長できます。
あなたの会社のサイトは、無限の可能性を秘めています。その可能性を信じて、今日から一歩踏み出してみましょう。
10.3 さあ、今日から「お客さん主役」のサイト改善を始めよう！
完璧じゃなくて大丈夫です。
まずは、この長い記事の中で、「これなら自分にもできそう！」と感じた、たった一つの小さなことから始めてみてください。
営業さんに話を聞いてみる、サイトの文章を一つだけ優しい言葉に直してみる、お問い合わせボタンの色を変えてみる…どんな小さな一歩でも構いません。
その一歩が、あなたのサイトを、そしてあなたの会社を、より良い未来へと導く大きな力となります。
私たち合同会社謙虚は、あなたのサイトが「会社の宝物」となるよう、心から応援しています。
もし、「うちのサイト、どこから手をつけていいか分からない」「データってどう見ればいいの？」といったお悩みがありましたら、ぜひ一度、私たちにご相談ください。
専門用語を使わず、あなたの会社の状況に合わせて、親身になってアドバイスさせていただきます。
まずは、無料のHP診断から、あなたのサイトの「健康状態」を一緒に見てみませんか？
あなたの会社と、お客さんの未来のために。
「謙虚」なサイト作りで、一緒に成功をつかみましょう！
