【初心者必見】売上UP！個人商店・店舗向け「商品説明」改善ガイド｜具体例＆実践手順

「商品の魅力がうまく伝えられていない気がする…」「もっとお客さんに響く説明をしたい！」そんなお悩み、ありませんか？特に、個人商店や小さなお店を経営されている方にとって、効果的な商品説明は売上に直結する重要な課題ですよね。

でも、安心してください！この記事では、デジタルに自信がない方でもすぐに実践できる、商品説明の改善方法をわかりやすく解説します。「専門用語が多くて難しそう…」なんて心配も無用です。具体的な事例を交えながら、あなたのビジネスに合わせた商品説明のコツを伝授します！

この記事を読めば、あなたも今日から商品説明の達人に！顧客の心をつかみ、売上アップを実現しましょう！

なぜ商品説明が重要なのか？ ～その効果を徹底解説～

商品そのものがどんなに優れていても、その魅力がお客様に伝わらなければ、購入にはつながりません。つまり、商品説明は、商品とお客様をつなぐ架け橋なのです。

特に、個人商店や店舗では、大手企業のように広告に多額の費用をかけることは難しいですよね。だからこそ、限られた接客時間の中で、商品の魅力を最大限に伝える商品説明のスキルが重要になってくるのです。

効果的な商品説明ができれば、以下のようなメリットが期待できます。

• お客様の購買意欲を高める：商品の価値やベネフィットを理解してもらうことで、「欲しい！」と思ってもらえる
• 顧客満足度の向上：お客様のニーズに合った商品を提案できるため、満足度が向上し、リピート購入につながりやすくなる
• 口コミによる新規顧客の獲得：満足したお客様は、友人や家族に商品を勧めてくれる可能性が高まる

つまり、商品説明を改善することで、売上アップだけでなく、お店のファンを増やすことにもつながるのです！

こんな間違いをしていませんか？ありがちな「伝わらない」商品説明

ここでは、多くの方がやってしまいがちな「伝わらない」商品説明の例をいくつかご紹介します。あなたも、無意識のうちにこんな説明をしてしまっていませんか？

• 商品の特徴ばかりを説明してしまう：「このバッグは、イタリア製の高級レザーを使用しています」→ これだけでは、お客様にとってのメリットがわかりません。
• 専門用語を多用してしまう：「この化粧水は、ヒアルロン酸Na配合で、モイスチャライジング効果が…」→ デジタルが苦手な方には、何のことかさっぱりわかりません。
• すべてのお客様に同じ説明をしてしまう：お客様のニーズは人それぞれです。同じ説明では、すべてのお客様の心に響くわけではありません。
• 話したいことだけを一方的に話してしまう: 一方的な説明ではお客様のニーズが理解できません。

これらの問題は、「お客様目線」を意識することで解決できます。次のセクションでは、お客様の心をつかむ商品説明の秘訣を、具体的に見ていきましょう！

お客様の心をつかむ！商品説明3つの極意

商品説明を改善するための、3つの極意を紹介します。個人商店や店舗など、小規模ビジネスで即実践できて効果的なものに厳選しました！

極意1：お客様の「知りたいこと」を想像する

商品説明で最も大切なのは、お客様の立場になって考えることです。「この商品について、お客様は何を知りたいだろう？」と常に自問自答してみましょう。

例えば、あなたが八百屋を営んでいるとします。お客様が「このトマト、どうやって食べたら美味しいの？」と聞いてきたら、産地や品種を説明するよりも、「スライスしてカプレーゼにすると、とっても美味しいですよ！」と具体的な食べ方を教えてあげる方が親切ですよね。

お客様の年齢、性別、ライフスタイルなどを想像し、それぞれのニーズに合わせた情報を提供することを心がけましょう。例えば、健康意識の高い方には「この野菜は、ビタミンCが豊富で、風邪予防にも効果的ですよ！」といった説明が効果的です。

顧客目線で「知りたい情報」を予測し、提供することが重要なのです。

極意2：難しい言葉は使わない！「誰でもわかる言葉」で説明する

特に、専門的な商品を取り扱っている場合、ついつい難しい言葉を使ってしまいがちです。しかし、お客様は必ずしもその分野に詳しいとは限りません。誰でもわかる、平易な言葉で説明することを心がけましょう。

例えば、あなたが電器店を営んでいて、最新のパソコンを販売しているとします。「このパソコンは、CPUがクアッドコアで、メモリが16GB、ストレージはSSDで512GB…」といった説明では、多くのお客様にとって「？？？」です。

「このパソコンは、動きがとっても速くて、たくさんの写真や動画を保存できますよ！」といったように、お客様にとってのメリットを、わかりやすい言葉で伝えることが大切です。

もし、専門用語を使う必要がある場合は、必ず簡単な説明を添えましょう。例えば、「この掃除機は、HEPAフィルター搭載で…」ではなく、「この掃除機は、アレルギーの原因となる細かいホコリもしっかり吸い取る、HEPAフィルターという特別なフィルターを搭載しています。」といった説明が親切です。

誰にでもわかる、身近で親しみやすい言葉で説明しましょう。

極意3：「あなた」にとってのメリットを伝える

商品説明では、商品の特徴を説明するだけでなく、「あなた」にとってのメリットを伝えることが重要です。

例えば、あなたが布団屋さんで羽毛布団を販売しているとします。「この羽毛布団は、ダウン90%、フェザー10%です」と説明するだけでは、その価値は伝わりません。

「この羽毛布団は、軽くて暖かいので、朝までぐっすり眠れますよ。寒い冬でも、この布団があれば安心ですね！」といったように、「あなた」がその商品を使うことで得られるメリット、つまりベネフィットを具体的に伝えることが大切です。

お客様は、商品そのものではなく、商品を使うことで得られる「良い未来」にお金を払っているのです。その「良い未来」をイメージさせてあげられるような、魅力的な商品説明を心がけましょう。

購入することで、お客様が得られるメリットをイメージしやすい言葉で伝えましょう

売上アップに直結！ベネフィットを意識した商品説明の具体例

ここでは、ベネフィットを意識した商品説明の具体例を、業種別にご紹介します。あなたのお店に合った例を参考に、ぜひ商品説明をブラッシュアップしてみてください！

具体例1：カフェの場合

悪い例：「このコーヒーは、ブラジル産の豆を使用しています。」

良い例：「このコーヒーは、ブラジル産の豆を丁寧に焙煎しました。酸味が少なく、深いコクが特徴です。ブラックでもミルクを入れても美味しいですよ。ゆったりとした時間を過ごしたい、あなたにおすすめです。」

「あなた」がこのコーヒーを飲むことで、どんな良いことがあるのか？を具体的に伝えることがポイントです。例えば、「ゆったりとした時間を過ごしたい」というベネフィットを提示することで、お客様は自分がコーヒーを飲んでリラックスしている姿を想像しやすくなります。

具体例2：アパレルショップの場合

悪い例：「このワンピースは、綿100%です。」

良い例：「このワンピースは、肌触りの良い綿100%です。汗をかいてもサラッとしているので、暑い夏でも快適に過ごせますよ。ご自宅で簡単にお洗濯できるのも嬉しいポイントですね。この夏、大活躍すること間違いなしの、あなたにおすすめの一着です！」

単に素材を説明するのではなく、「あなた」がこのワンピースを着ることで、どんなメリットがあるのかを具体的に伝えましょう。例えば、「汗をかいてもサラッとしている」「自宅で洗濯できる」といったベネフィットを伝えることで、お客様は自分がワンピースを着て快適に過ごしている姿をイメージしやすくなります。

具体例3：雑貨屋の場合

悪い例：「このアロマキャンドルは、ラベンダーの香りです。」

良い例：「このアロマキャンドルは、リラックス効果の高いラベンダーの香りです。一日の終わりに、このキャンドルを灯せば、心身ともにリラックスできますよ。心地よい眠りにつきたい、あなたにおすすめです。」

「あなた」がこのアロマキャンドルを使うことで、どんな良いことがあるのか？を具体的に伝えることがポイントです。例えば、「心身ともにリラックスできる」「心地よい眠りにつきたい」といったベネフィットを提示することで、お客様は自分がキャンドルを使ってリラックスしている姿を想像しやすくなります。

さらに差がつく！商品説明上級テクニック

ここでは、基本テクニックに加えて、さらに商品説明の質を高めるための上級テクニックをご紹介します。

テクニック1：数字を使って具体的にイメージさせる

商品説明に具体的な数字を盛り込むことで、お客様は商品の特徴やベネフィットをより具体的にイメージできるようになります。

例えば、「この美容液は、保湿力が高いです」と言うよりも、「この美容液は、ヒアルロン酸を従来の商品の2倍配合しています。肌の水分量を長時間キープし、乾燥知らずのあなたへ！」と言う方が、より効果的に保湿力の高さを伝えることができます。

数字を使う際は、お客様にとってわかりやすい表現を心がけましょう。例えば、「このパソコンの処理速度は、〇〇GHzです」と言うよりも、「このパソコンは、起動時間がたったの10秒です！使いたいときに、あなたを待たせません」と言う方が、より処理速度の速さを実感してもらいやすくなります。

数字で表現できるところは、積極的に取り入れ、数字を使うことで具体性を高めましょう。

テクニック2：ストーリーで「自分ごと」にさせる

人は、ストーリーに共感し、感情が動かされたときに、行動を起こしやすくなります。商品説明にストーリーを盛り込むことで、お客様は商品をより「自分ごと」として捉え、購入意欲を高めることができます。

例えば、あなたが青果店を営んでいて、ある農家さんが作った特別なトマトを販売しているとします。「このトマトは、〇〇農園の〇〇さんが作ったトマトです」と説明するだけでは、その価値は伝わりません。

「このトマトは、〇〇農園の〇〇さんが、愛情を込めて、じっくりと育てたトマトです。〇〇さんは、毎朝早くから畑に出て、トマトの状態を丁寧に確認しています。『美味しいトマトを、あなたに届けたい』という〇〇さんの想いが、このトマトには込められています。」といったように、生産者の想いやストーリーを伝えることで、お客様はトマトに込められた想いに共感し、購入意欲を高めることができます。

商品の背景にあるストーリーを語ることで、商品に付加価値が生まれます。

テクニック3：あえてデメリットを伝えて信頼を勝ち取る

商品の良い面ばかりを説明するのではなく、あえてデメリットを伝えることで、お客様からの信頼を得ることができます。

例えば、「この商品は、他社製品と比べて、価格が少し高いです。しかし、その分、高品質な素材を使用しており、長くご愛用いただけます。長い目で見れば、あなたにとって、実はお得なのです。」といったように、デメリットを伝えた上で、それを上回るメリットを提示することで、お客様は納得して商品を購入することができます。

ただし、デメリットを伝える際は、必ずフォローを忘れないようにしましょう。「価格が高い」というデメリットを伝えたら、「高品質な素材を使用している」「長く使える」といったメリットをセットで伝えることが重要です。

デメリットを正直に伝えることで、お店の信頼度アップにつながります。

もう迷わない！商品説明作成4ステップ

ここでは、実際に商品説明を作成する手順を、4つのステップで解説します。この手順に沿って進めれば、あなたも効果的な商品説明を簡単に作成することができます！

ステップ1：ターゲットを明確にする

まずは、その商品を「誰に」売りたいのか、ターゲットを明確にしましょう。年齢、性別、ライフスタイル、悩みなど、できるだけ具体的にイメージすることが大切です。

例えば、あなたが化粧品を販売していて、新しい美容液を売り出すとします。「30代、女性、仕事と子育てに忙しく、肌の乾燥に悩んでいる」といったように、ターゲットを具体的に設定することで、その人に響く商品説明を作成しやすくなります。

ターゲットを明確にすることで、誰にでも当てはまる、薄っぺらい説明を避けられます。

ステップ2：ベネフィットを書き出す

次に、その商品を使うことで、ターゲットが得られるメリット（ベネフィット）を書き出してみましょう。できるだけたくさん書き出すことがポイントです。

例えば、先ほどの美容液の例で考えてみましょう。「肌が潤う」「乾燥による小じわが目立たなくなる」「肌にハリが出る」「化粧ノリが良くなる」「朝のスキンケアの時間が短縮できる」「毎日のお手入れが楽しくなる」といったように、ターゲットがその美容液を使うことで得られるメリットを、できるだけたくさん書き出してみましょう。

お客様が得られるメリットを、できるだけたくさん書き出すことが重要です。

ステップ3：ベネフィットを厳選する

書き出したベネフィットの中から、特にターゲットに響きそうなものを3つ程度に厳選します。多すぎると、かえって伝わりにくくなってしまうので注意しましょう。

例えば、先ほどの美容液の例で考えてみましょう。「30代、女性、仕事と子育てに忙しく、肌の乾燥に悩んでいる」というターゲットには、「肌が潤う」「乾燥による小じわが目立たなくなる」「朝のスキンケアの時間が短縮できる」といったベネフィットが特に響きそうですね。

ターゲットにとって、最も魅力的なベネフィットは何か？を考えてみましょう。

ステップ4：具体的な言葉で説明文を作る

最後に、厳選したベネフィットを、具体的な言葉を使って説明文に落とし込みます。難しい言葉は使わず、誰でもわかる、平易な言葉で説明することを心がけましょう。

例えば、先ほどの美容液の例で考えてみましょう。「この美容液は、あなたのお肌に潤いを与え、乾燥による小じわを目立たなくします。さらに、忙しい朝のスキンケア時間も短縮できますよ！」といったように、具体的な言葉を使って説明文を作成します。

「あなた」という言葉を適度に使い、語りかけるような文章にすると、より親しみやすく、伝わりやすい商品説明になりますよ！

ターゲットにスッと理解してもらえる、具体的な言葉で説明文を作ることが重要なのです。

【補足】Google検索で上位表示させるための3つのポイント

ここまで、商品説明の改善方法について解説してきました。しかし、どれだけ素晴らしい商品説明を作成しても、お客様に見てもらえなければ意味がありません。そこで、この補足セクションでは、Google検索で上位表示させるためのポイントを3つご紹介します。

特に、オンラインで商品やサービスを販売している場合は、検索エンジンからの集客が重要になります。Google検索で上位表示されることで、より多くのお客様にあなたの商品を知ってもらうことができます。

以下では、SEO（検索エンジン最適化）の基本的な考え方と、個人商店や店舗でも実践できる具体的な施策を解説します。

ポイント1：適切なキーワードを選ぶ

まずは、お客様がどのようなキーワードで検索するかを考え、適切なキーワードを選ぶことが重要です。例えば、あなたが東京都渋谷区でカフェを経営している場合、「渋谷 カフェ」といったキーワードで検索されることが多いでしょう。

キーワードを選ぶ際は、Googleキーワードプランナーなどのツールを活用すると便利です。これらのツールを使うことで、特定のキーワードの検索ボリュームや、関連するキーワードを調べることができます。

また、「渋谷 カフェ ランチ」「渋谷 カフェ デート」といったように、複数のキーワードを組み合わせた「ロングテールキーワード」を狙うのも効果的です。ロングテールキーワードは、検索ボリュームは少ないものの、競合が少なく、上位表示しやすいというメリットがあります。

お客様が検索しそうなキーワードを、タイトルや見出し、本文に含めるようにしましょう。

ポイント2：魅力的なタイトルとメタディスクリプションを設定する

タイトルとメタディスクリプションは、検索結果に表示される、いわば「お店の看板」です。ユーザーは、タイトルとメタディスクリプションを見て、そのページをクリックするかどうかを判断します。

タイトルには、必ずキーワードを含め、30文字程度で内容が簡潔に伝わるようにしましょう。例えば、「渋谷のおすすめカフェ｜絶品ランチとこだわりのコーヒー」といったタイトルは、キーワードを含みつつ、ユーザーの興味を引くことができます。

メタディスクリプションには、ページの内容を120文字程度で要約します。ここでも、キーワードを含めつつ、ユーザーが思わずクリックしたくなるような、魅力的な文章を心がけましょう。例えば、「渋谷駅近！落ち着いた雰囲気のカフェで、こだわりのコーヒーと自家製スイーツをお楽しみください。ランチメニューも充実！」といったメタディスクリプションは、ユーザーの興味を引き、クリック率を高めることができます。

タイトルとメタディスクリプションを工夫することで、検索結果からのクリック率を高め、より多くのお客様をお店に誘導することができます。

ポイント3：質の高いコンテンツを作成する

Googleは、ユーザーにとって価値のある、質の高いコンテンツを高く評価します。つまり、お客様の役に立つ、オリジナルのコンテンツを作成することが、上位表示への近道となります。

例えば、あなたが花屋を経営している場合、「花の長持ちさせる方法」「季節の花を使ったアレンジメントの作り方」といった、お客様の役に立つ情報をブログ記事として発信することで、検索エンジンからの評価を高めることができます。

また、商品ページでは、商品の特徴やベネフィットを詳しく説明することはもちろん、お客様の声やよくある質問を掲載するのも効果的です。お客様が知りたい情報を網羅的に提供することで、満足度を高め、検索エンジンからの評価も向上します。

お客様の役に立つ、質の高いコンテンツを作成し、定期的に更新することが重要です。

まとめ：商品説明の改善で、売上アップを目指そう！

今回は、個人商店や店舗を経営されている方向けに、商品説明の改善方法を解説しました。商品説明は、商品とお客様をつなぐ架け橋です。効果的な商品説明は、売上アップだけでなく、顧客満足度の向上、さらには口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

今回ご紹介したテクニックを参考に、ぜひあなたのお店の商品説明をブラッシュアップしてみてください。お客様の心をつかむ商品説明で、あなたのお店のファンをもっと増やしましょう！

商品説明の改善は、一朝一夕にできるものではありません。しかし、日々の積み重ねが、必ず大きな成果となって現れます。「お客様に商品の魅力を伝えたい！」という熱意を持って、楽しみながら取り組んでみてください。あなたの努力は、きっとお客様に届くはずです。

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