はじめに：新しいウェブサイトで「失敗したくない！」あなたのモヤモヤ、スッキリさせます
新しいウェブサイト、本当に問い合わせが増えるか不安ですよね？
「そろそろウェブサイトを新しくしようか」
「今のウェブサイト、なんだか古くさくて、お客さんに悪い印象を与えていないかな？」
そう考えて、このページにたどり着いたあなたは、きっと胸の奥にモヤモヤとした不安を抱えているはずです。
多くの会社が抱える「ウェブサイトあるある」の悩み
「せっかくお金と時間をかけてリニューアルしたのに、全然問い合わせが増えない…」
「見た目はすごくキレイになったのに、前のサイトと何も変わらないじゃないか！」
こんな声、実は中小企業の経営者さんやウェブ担当者さんから、本当によく聞きます。
頑張って新しいウェブサイトを作ったのに、フタを開けてみたらガッカリ…これほど残念なことはありませんよね。
なぜかというと、ウェブサイトのリニューアルって、会社の未来を左右するくらい大切な投資だからです。
だからこそ、「失敗したくない」というあなたの気持ち、私たち合同会社謙虚は痛いほどよくわかります。
この記事は、ウェブサイトを新しくしたいけど、失敗したくないあなたのために書きました
「何から手をつければいいのかわからない」
「ウェブ制作会社に言われるがままに進めて、後悔したくない」
「限られた予算の中で、最大限の効果を出したい」
もしあなたが、今そんな風に感じているなら、このページはきっとあなたの助けになるでしょう。
私たちは、中小企業のウェブサイト制作に特化し、数多くの「問い合わせが増えるサイト」を一緒に作ってきました。
その経験から生まれた、ウェブサイトを成功させるための「本当のコツ」を、これから惜しみなくお伝えしていきます。
「合同会社謙虚」が伝えたい、ウェブサイトを成功させるたった一つの考え方
私たち合同会社謙虚が、ウェブサイトづくりで一番大切にしていること。
それは、ずばり「謙虚な心」です。
「え、謙虚？」と、少し意外に思われたかもしれませんね。
でも、本当に売れるウェブサイト、お客さんから愛されるウェブサイトは、みんなこの「謙虚な心」を持っているんです。
「お客さんが主役」であること、「見栄えよりデータ」を大切にすること、そして「無限のABテスト」で常に良くしていくこと。
この「謙虚な心」を軸に、専門用語を一切使わず、中学生でもわかる言葉で、あなたのウェブサイトリニューアルを成功に導くヒントをたっぷりお話しします。
さあ、一緒に「失敗しない」ウェブサイトづくりの旅に出かけましょう！
第1章：なぜ「見た目はキレイなのに問い合わせが来ない」ウェブサイトが生まれるのか？～よくある失敗とそのワケ～
そのウェブサイト、誰のために作りましたか？「自分たち目線」が落とし穴
「新しいウェブサイト、すごくかっこよくなったよね！」
「デザインも洗練されて、うちの会社のイメージにぴったりだ！」
ウェブサイトが完成したとき、社内でこんな声が上がったら、それはもしかしたら危険信号かもしれません。
「かっこいい」「おしゃれ」だけでは、お客さんは振り向かない理由
考えてみてください。
あなたが何か困りごとがあって、インターネットで解決策を探しているとします。
そのとき、目の前に現れたウェブサイトが、どんなに美しい写真やおしゃれなアニメーションで飾られていても、あなたの知りたい情報がどこにあるか分からなかったり、専門用語だらけで意味が理解できなかったりしたら、どうしますか？
きっと、すぐに別のウェブサイトを探しに行きますよね。
そうなんです。「かっこいい」「おしゃれ」は、あくまで「見た目」の評価にすぎません。
お客さんがウェブサイトに求めているのは、まず第一に「自分の悩みを解決してくれる情報」や「困りごとを解決してくれる会社かどうか」ということ。
見た目ばかりに気を取られて、お客さんの知りたい情報が伝わらないウェブサイトは、まるで「高級レストランの美しいお皿に、味のない料理が乗っている」ようなものです。
どんなに器が美しくても、中身が伴わなければ、お客さんは満足してくれません。
他の会社がやっているから、と真似するだけではダメなこと
「競合A社のウェブサイトがすごく成功しているから、うちもあんな感じにしたい！」
「最近流行りのデザインだから、うちも取り入れよう！」
これも、ウェブサイト制作でよくある落とし穴の一つです。
確かに、成功している会社のウェブサイトから学ぶことは大切です。
しかし、見た目だけを真似しても、その会社の「お客さんがなぜそのサイトを選ぶのか」という本質的な理由までは真似できません。
例えば、ある会社が「最新技術を駆使したサービス」を売りにしているからといって、あなたの会社が同じデザインで「昔ながらの職人技」をアピールしても、お客さんには響きませんよね。
あなたの会社には、あなたの会社にしかない強みや、解決できるお客さんの悩みがあるはずです。
それを無視して、ただ流行や他社の真似をするだけでは、せっかくの個性が埋もれてしまい、誰にも選ばれない「その他大勢」のウェブサイトになってしまうのです。
「とにかく早く作りたい！」急ぎすぎると大切なことを見落とす
「今のウェブサイトが古すぎるから、とにかく早く新しいものにしたい！」
「来月の展示会までに間に合わせたいから、スピード重視で！」
お気持ちはよくわかります。ウェブサイトのリニューアルには、どうしても時間がかかりますからね。
しかし、焦って物事を進めると、必ずどこかに無理が生じます。
例えば、ウェブサイトを作る前に「うちのお客さんはどんなことで困っているんだろう？」とか、「お客さんはどんな情報を求めているんだろう？」といった、一番大切な「お客さんの気持ち」を考える時間が足りなくなってしまうんです。
ウェブサイトは、お客さんとあなたの会社をつなぐ「窓口」です。
その窓口を、お客さんのことを考えずに急いで作ってしまうと、まるで「お客さんがどこから入っていいかわからないドア」や「話しかけても返事がない窓口」になってしまいます。
急ぐ気持ちは分かりますが、一歩立ち止まって、じっくりと「お客さんにとって最高のウェブサイトとは何か？」を考える時間こそが、失敗しないための鍵なのです。
失敗するウェブサイトに共通する「謙虚さの足りなさ」とは？
これまでの話から、なんとなく気づかれたかもしれません。
問い合わせが来ないウェブサイトには、ある共通点があります。
それは、お客さんの視点に立つ「謙虚さ」が足りない、ということなんです。
お客さんの声を聞かずに進めるプロジェクトの末路
「ウェブサイトリニューアルの担当になったけど、お客さんの声ってどうやって聞けばいいの？」
「忙しいから、社内の意見だけで進めちゃおう」
こんな風に、お客さんの声を聞かずに、社内の人たちの意見だけでウェブサイトを作ってしまうと、どうなるでしょうか。
例えば、社内では「この製品のここがすごい！」と熱弁していても、お客さんからすれば「そんなことより、もっと基本的な使い方を知りたいんだけど…」と感じているかもしれません。
営業担当者がいつもお客さんから聞かれる質問があるのに、それがウェブサイトに載っていなかったら、お客さんは「この会社、私のことわかってないな」と感じてしまいます。
お客さんの声は、ウェブサイトを成功させるための「宝の地図」です。
その地図を見ずに、自分たちだけで進んでしまうと、たどり着くのは「問い合わせが来ない」という迷宮の入り口かもしれません。
データを見ないで「なんとなく」決めてしまう危険性
ウェブサイトには、たくさんの「データ」が隠されています。
「どのページがよく見られているか」
「お客さんがどのくらいウェブサイトに滞在しているか」
「どこからウェブサイトに来て、どこでウェブサイトを離れてしまうか」
これらのデータは、お客さんがあなたのウェブサイトでどう行動しているか、何を求めているかの「心の声」を教えてくれるんです。
しかし、「なんとなくこの色がいいんじゃないか」「なんとなくこの文章の方が響く気がする」と、データを見ずに感覚だけでウェブサイトを作ってしまうと、お客さんの本当の気持ちからズレていってしまう危険性があります。
例えば、ウェブサイトに訪れた人の9割が、ある特定のページで離脱しているとします。
データを見れば「このページに何か問題があるな」と気づけますが、データを見なければ「このページはうまくできているはず」と思い込み、改善のチャンスを逃してしまうことになります。
データは、私たちに「謙虚に現実を見つめなさい」と語りかけているのです。
「一度作ったら終わり」という考え方が成長を止める
「よし、ウェブサイトが完成した！これで一安心だ！」
「もうこれで、しばらく手を加えなくていいだろう」
もしあなたがそう考えているなら、それは大きな間違いです。
ウェブサイトは、一度作ったら終わり、というものではありません。
まるで、植物を育てるように、愛情を込めて手入れをしなければ、どんどん枯れていってしまいます。
お客さんのニーズは常に変化しますし、新しい情報もどんどん生まれてきます。
一度作ったウェブサイトをそのままにしておくと、情報が古くなったり、お客さんの求めているものとズレていったりして、だんだんとお客さんから忘れられてしまいます。
「これで完璧」と思い込んでしまうのは、「もっと良くできるはず」という謙虚な気持ちが足りない証拠です。
常に「もっとお客さんの役に立つにはどうすればいいだろう？」と考え、ウェブサイトを育てていく姿勢こそが、成功への道を開くのです。
第2章：「売れるウェブサイト」はみんな知っている！成功のカギは「謙虚な心」
「売れるウェブサイト」は、いつもお客さんのことを考えている
「うちのウェブサイトも、もっと問い合わせが増えるようにしたい！」
「お客さんから選ばれるウェブサイトにしたい！」
そう願うあなたの会社が、これから目指すべき姿。
それは、まさに「謙虚な心」を持ったウェブサイトです。
ウェブサイトの主人公は「お客さん」だと心に刻む
映画やドラマに主人公がいるように、ウェブサイトにも主人公がいます。
それは、あなたの会社の製品やサービスではありません。
会社の社長さんや社員さんでもありません。
そう、ウェブサイトの主人公は、あなたのウェブサイトを見に来てくれる「お客さん」なんです。
お客さんは、何か悩みや困りごとを抱えて、解決策を探しにウェブサイトにやってきます。
そのお客さんが「このウェブサイトは、私のために作られている！」と感じてくれた時、初めてあなたの会社に興味を持ってくれるのです。
だから、ウェブサイトを作る時は、常に「お客さんはどう感じるだろう？」「お客さんは何を知りたいだろう？」と、お客さんの気持ちになって考えることが何よりも大切です。
自分たちの言いたいことばかりを並べるのではなく、お客さんが「主役」として輝けるようなウェブサイトを目指しましょう。
お客さんが何に困って、何を求めているのか、徹底的に考えること
「うちの製品は性能がいいんだ！」
「うちのサービスは価格が安いのが魅力だ！」
もちろん、あなたの会社の製品やサービスの強みを伝えることは大切です。
でも、その前に「お客さんは、なぜその性能や価格を必要としているのだろう？」と、もう一歩深く考えてみてください。
例えば、「うちの製品は耐久性が高い」という強みがあったとします。
お客さんはなぜ耐久性を求めるのでしょうか？
もしかしたら、「すぐに壊れて修理費用がかかるのが嫌だから」かもしれません。
あるいは、「一度導入したら長く使いたいから」かもしれません。
お客さんの心の奥底にある「困りごと」や「願い」を理解することで、あなたの会社が本当に伝えたいメッセージが見えてきます。
「この製品を使えば、もう修理の心配はいりませんよ」とか、「一度導入すれば、何年も安定して使えますよ」と、お客さんの心に響く言葉で伝えることができるようになるのです。
お客さんのことを「徹底的に」考える。
これが、売れるウェブサイトの出発点です。
あなたの会社が「お客さんを助けるヒーロー」になる物語を作る
お客さんは、困りごとを抱えています。
そして、その困りごとを解決してくれる「ヒーロー」を探しています。
あなたの会社は、まさにお客さんにとってのその「ヒーロー」になれるはずです。
ウェブサイトは、その「ヒーロー物語」を語るための舞台だと考えてみましょう。
物語の始まりは、お客さんの「困りごと」。
そして、あなたの会社がどのようにその困りごとを解決し、お客さんがどんな素晴らしい未来を手に入れられるのか、という「解決策と未来」を描くのです。
例えば、あなたが提供するサービスが「コスト削減」だとします。
お客さんは「毎月のコストが高くて、経営を圧迫している」という悩みを抱えています。
そこで、あなたのウェブサイトでは、「コスト削減で悩むあなたへ」というメッセージから始まり、「私たちのサービスを使えば、どのようにコストが削減され、どれくらいの利益が生まれるのか」を具体的に示し、「これであなたの会社は、もっと成長できます！」という未来を描く。
このような物語を語ることで、お客さんはあなたの会社に共感し、信頼を寄せてくれるようになります。
あなたの会社は、お客さんにとっての「救世主」になれるのです。
「謙虚な心」が教えてくれる、ウェブサイト成功の３つの柱
では、具体的に「謙虚な心」をウェブサイトづくりにどう活かせばいいのでしょうか？
私たち合同会社謙虚は、そのための３つの大切な柱があると考えています。
柱１：お客さんの気持ちを「とことん」聞く姿勢（顧客が主役）
これは、先ほどもお話しした「ウェブサイトの主人公はお客さん」という考え方の、まさに実践編です。
ウェブサイトを作る前も、作っている最中も、そして作った後も、常にお客さんの気持ちに耳を傾け続けることが大切です。
「でも、どうやってお客さんの気持ちを聞けばいいの？」
そう思いますよね。
一番手軽なのは、営業担当者やサポート担当者の声を聞くことです。
彼らは日々、お客さんと直接やり取りしていますから、お客さんがどんな質問をしてくるか、どんなことで悩んでいるか、どんなことを喜んでいるかを一番よく知っています。
「最近、お客さんからどんな問い合わせが多いですか？」
「うちの製品やサービスについて、お客さんはどんな不安を持っていますか？」
こんな簡単な質問からでいいんです。
彼らの話の中に、ウェブサイトに載せるべき「お客さんが本当に知りたい情報」のヒントが隠されています。
また、もし可能であれば、実際のお客さんに直接話を聞いてみるのも非常に有効です。
「うちのウェブサイトで、もっとこんな情報があったら助かるのに」とか、「この部分が分かりにくい」といった、率直な意見は、ウェブサイトを改善するための最高の材料になります。
お客さんの声を「とことん」聞く姿勢こそが、ウェブサイトを「お客さんが主役」の素晴らしいものにするための第一歩なのです。
柱２：数字やデータから「本当のこと」を見つける目（見栄えよりデータ）
「このデザインの方がかっこいいから、これでいこう！」
「なんとなく、この文章の方が響く気がするな」
ウェブサイトづくりでは、どうしても「好み」や「感覚」で判断してしまいがちです。
しかし、そこで立ち止まり、「本当にそうなのか？」と数字やデータに目を向ける謙虚さが、ウェブサイトを成功させるためには不可欠です。
例えば、ウェブサイトには「Googleアナリティクス」のようなツールを使って、お客さんがどこからウェブサイトに来て、どのページをどれくらいの時間見て、どこでウェブサイトを離れてしまったか、といった様々な情報を知ることができます。
ある日、あなたが「この製品ページは自信作だ！」と思っていたのに、データを見てみたら、ほとんどの人が数秒でそのページを離脱していることが判明したとします。
この時、「なぜだ！こんなに良いページなのに！」と感情的になるのではなく、「お客さんはこのページで何かに困っているのかもしれない」と、謙虚にデータを受け止めることが大切です。
もしかしたら、写真が多すぎて表示が遅いのかもしれませんし、専門用語が多すぎて理解できないのかもしれません。
データは、私たちに「お客さんの本当の行動」を教えてくれます。
「見栄えが良いから」という理由だけで判断せず、データが示す「本当のこと」に耳を傾けること。
これが、ウェブサイトを改善し、問い合わせを増やすための強力な武器になります。
柱３：一度で完璧を求めず「少しずつ良くしていく」粘り強さ（無限のABテスト）
「ウェブサイトが完成したから、これで完璧！」
そう思ってしまう気持ち、よくわかります。
でも、どんなに素晴らしいウェブサイトでも、最初から「完璧」ということは絶対にありません。
なぜなら、お客さんの気持ちや世の中の状況は、常に変化しているからです。
だからこそ、私たち合同会社謙虚が大切にしているのが「無限のABテスト」という考え方です。
これは、ウェブサイトの一部を少しだけ変えてみて、その変化がお客さんの行動にどう影響するかを試してみる、というものです。
例えば、「お問い合わせボタンの色を赤から青に変えたら、クリック率が上がった！」とか、「見出しの文章を少し変えただけで、資料請求が増えた！」といった、小さな改善の積み重ねが、最終的には大きな成果につながるんです。
「一度作ったら終わり」ではなく、「もっと良くできるはず」という謙虚な気持ちで、常にウェブサイトを「育てる」意識を持つこと。
まるで、植物に毎日水をやり、肥料を与えるように、ウェブサイトにも愛情を注ぎ続ける粘り強さが大切です。
失敗を恐れる必要はありません。
「うまくいかなかった」という結果も、次への改善のための大切なデータになります。
この「無限のABテスト」の精神こそが、ウェブサイトを「生き物」として成長させ、あなたの会社に継続的な成果をもたらす秘訣なのです。
第3章：リニューアル前の準備が9割！「失敗しない」ための土台作り
ウェブサイトのリニューアルを成功させるには、「作るぞ！」と意気込む前に、しっかりと土台を固めることが何よりも大切です。
家を建てる時と同じで、基礎がしっかりしていないと、どんなに立派な家を建ててもすぐに傾いてしまいますよね。
ここでは、あなたのウェブサイトが「失敗しない」ための、大切な準備についてお話しします。
ウェブサイトを作る前に、まず「お客さんの声」を集めよう
「どんなウェブサイトにしようかな？」と考える時、つい自分たちの「こうしたい！」という気持ちが先走りがちです。
でも、本当に大切なのは、お客さんが「何を求めているか」「何に困っているか」を知ることです。
私たち合同会社謙虚は、これを「お客さんの心の声に耳を傾ける」と呼んでいます。
誰に、何を伝えたいのか？ターゲットをはっきりさせる方法
あなたの会社には、どんなお客さんに来てほしいですか？
「うーん、誰でもいいんだけど…」という答えは、ちょっと待ってください。
誰にでも響くウェブサイトは、結局誰にも響かない、という残念な結果になりがちだからです。
例えば、もしあなたが「工場で使う特殊な部品」を売っているなら、ターゲットは「一般の主婦の方」ではありませんよね。
「製造業の工場長さん」や「部品の仕入れを担当している方」がターゲットになるはずです。
その人たちが「どんな仕事をしていて」「どんな責任を負っていて」「どんなことに頭を悩ませているのか」を具体的に想像してみてください。
まるで、目の前にそのお客さんがいるかのように、その人の顔、声、悩みを思い浮かべるんです。
そうすることで、ウェブサイトで「誰に」「何を」伝えれば良いのかが、驚くほどはっきり見えてくるでしょう。
お客さんはどんな言葉で検索している？知られざる悩みを見つけるヒント
お客さんが何かを解決したい時、まず何をするでしょうか？
そうです、インターネットで検索しますよね。
その時、お客さんはどんな「言葉」を使って検索していると思いますか？
例えば、「生産ラインの効率を上げたい」と思っている工場長さんが、いきなり「〇〇（あなたの会社の製品名）の導入事例」と検索するでしょうか？
おそらく最初は、「工場の生産性向上」「人手不足 解消 方法」「設備投資 費用対効果」といった、もっと漠然とした悩みや知りたいことから検索し始めるはずです。
これらの「お客さんが検索しそうな言葉」を、一つ一つ丁寧に書き出してみましょう。
営業担当者やサポート担当者に聞いてみるのも良いですし、Googleの検索窓にキーワードを入れて、関連する検索候補を見るのもヒントになります。
これらの言葉の裏には、お客さんの「知られざる深い悩み」が隠されていることが多いからです。
この「検索される言葉」を意識することで、ウェブサイトにどんな情報を載せれば、お客さんが「あっ、ここだ！」と見つけてくれるかがわかるようになります。
営業担当者やサポート担当者の声は「宝の山」
ウェブサイトのリニューアルを考える時、社内で一番頼りになるのは誰だと思いますか？
それは、日々お客さんと直接話している営業担当者さんや、お客さんの困りごとを解決しているサポート担当者さんです。
彼らは、お客さんからどんな質問をされるか、どんな不安を抱えているか、どんな時に「ありがとう」と言われるかを、肌で感じています。
「最近、こんな問い合わせがすごく増えていてね…」
「お客さんがいつも困っているのは、この部分なんだよ」
「うちの製品の、この機能が意外と好評でね！」
彼らの話一つ一つが、ウェブサイトに載せるべき「お客さんが本当に知りたい情報」のヒントになります。
彼らの声は、まさに「宝の山」。
この宝の山を掘り起こすことで、お客さんの心に届く、本当に価値のあるウェブサイトが作れるはずです。
あなたの会社の「強み」を、お客さんの「悩み」とつなげる
お客さんの声を聞いて、どんな悩みを抱えているかがわかったら、次に考えるのは「じゃあ、私たちの会社がその悩みをどうやって解決できるんだろう？」ということです。
あなたの会社の「すごいところ」を、お客さんの「困りごと」と結びつける作業をしましょう。
他の会社にはない、あなたの会社の「すごいところ」を改めて見つけよう
あなたの会社には、必ず他の会社にはない「すごいところ」があります。
それは、最新の技術かもしれませんし、長年の経験からくる職人技かもしれません。
あるいは、地域密着でフットワークが軽いことや、きめ細やかなサポート体制かもしれません。
「うちなんて、特にすごいところなんてないよ…」と謙遜してしまうかもしれませんが、そんなことはありません。
社員みんなで集まって、「うちの会社って、どんな時に『いいね！』って言われることが多い？」とか、「お客さんが一番喜んでくれるのは、どんな時？」といったことを話し合ってみてください。
意外な「すごいところ」が、たくさん見つかるはずです。
この「すごいところ」こそが、あなたの会社がお客さんに選ばれる理由になるんです。
その「すごいところ」が、お客さんのどんな悩みを解決できるのか？
あなたの会社の「すごいところ」が見つかったら、次にその「すごいところ」が、お客さんのどんな悩みを解決できるのかを具体的に考えてみましょう。
たとえば、「うちの製品は壊れにくい」という「すごいところ」があったとします。
これは、お客さんの「すぐに壊れて修理費用がかかるのは困る」という悩みを解決できますよね。
あるいは、「うちの会社は、困った時にすぐ駆けつけてくれる」という「すごいところ」なら、お客さんの「トラブルがあった時、すぐに解決してほしい」という悩みに応えられます。
「すごいところ」と「お客さんの悩み」を、一つ一つ丁寧につなぎ合わせていく作業です。
この結びつきが強ければ強いほど、お客さんはあなたの会社を「自分の悩みを解決してくれる会社だ！」と感じてくれるようになります。
「分かりやすく、役に立つ」情報に加工するコツ
「うちの製品は、〇〇という最新技術を使っていて…」と、つい専門的な説明をしてしまいがちですが、お客さんは専門用語を聞いてもピンとこないことが多いです。
大切なのは、その「すごいところ」が、お客さんにとって「どんな良いこと」につながるのかを、分かりやすい言葉で伝えることです。
例えば、「最新技術で処理速度が2倍になりました」と伝える代わりに、「この製品を使えば、今まで2時間かかっていた作業が1時間で終わります。残った1時間で、新しい仕事に取り組めますよ」と伝えるのはどうでしょうか。
これなら、お客さんは「ああ、自分の仕事が楽になるんだな」と具体的にイメージできますよね。
専門用語は使わず、中学生でもわかるような、親しみやすい言葉に置き換える。
そして、お客さんが「これは自分にとって役に立つ情報だ！」と感じられるように、具体的なメリットを伝えるのがコツです。
ウェブサイトの「ゴール」をはっきり決める
ウェブサイトを作る前に、もう一つ、絶対に決めておくべきことがあります。
それは、「このウェブサイトを見に来たお客さんに、最終的にどうしてほしいのか？」というゴールです。
ゴールがはっきりしていないと、どこに向かって走ればいいのか分からず、迷子になってしまいます。
ウェブサイトを見に来たお客さんに、最終的にどうしてほしい？（問い合わせ、資料請求など）
あなたの会社にとって、ウェブサイトが達成してほしい一番大切なことは何ですか？
「とにかくたくさんの人に見てもらいたい！」という気持ちもわかりますが、それだけでは「問い合わせが増える」という結果にはつながりません。
もっと具体的に、「資料をダウンロードしてほしい」「電話で問い合わせをしてほしい」「無料相談を申し込んでほしい」といった、お客さんの具体的な行動をゴールとして設定しましょう。
このゴールは、一つだけでなく、複数あっても構いません。
例えば、初めて来たお客さんには「資料請求」、もっと興味を持ってくれたお客さんには「無料相談」といったように、お客さんの状況に合わせてゴールを用意することもできます。
ゴールをはっきりさせることで、ウェブサイトのどの部分に力を入れればいいのか、どんな情報を目立たせればいいのかが、明確になります。
ゴール達成のために、どんな情報が必要か逆算して考える
ゴールが決まったら、次に考えるのは「そのゴールにたどり着くために、お客さんはどんな情報が必要だろう？」ということです。
例えば、「無料相談を申し込んでほしい」というゴールがあったとします。
お客さんは、どんな情報があれば「よし、相談してみよう！」と思ってくれるでしょうか？
きっと、「どんな人が相談に乗ってくれるのか？」「相談するとどんなメリットがあるのか？」「費用はかかるのか？」といったことが気になるはずです。
これらの疑問に答える情報を、ウェブサイトの中にきちんと用意しておく必要があります。
ゴールから逆算して、必要な情報を洗い出すことで、ウェブサイトに載せるべきコンテンツが自然と見えてきます。
お客さんがゴールに向かってスムーズに進めるように、丁寧な「道案内」を作ってあげましょう。
数字で測れる「目標」を立てて、達成度をチェックできるようにする
ゴールを決めたら、最後に「そのゴールが達成できたかどうか」を測れるような「目標」を数字ではっきり決めましょう。
「問い合わせを増やしたい」だけでは、どれくらい増えれば成功なのかがわかりません。
「月に5件だった問い合わせを、ウェブサイトのリニューアル後には月に10件に増やす！」といったように、具体的な数字で目標を立てるのです。
この数字の目標があれば、ウェブサイトが完成した後に「うまくいっているのか、いないのか」がはっきりわかります。
もし目標に届かなかったとしても、それは「失敗」ではなく、「もっと良くするためのヒント」になります。
なぜ目標に届かなかったのか？どこを改善すればいいのか？
数字を見ることで、次の手を打つための大切な情報が得られます。
目標を立てることは、ウェブサイトを「育てていく」ための、最初のそして最も大切な一歩なのです。
第4章：「見た目」より「中身」！お客さんが「助かった！」と思うウェブサイトの作り方
前の章で、ウェブサイトを作る前の大切な準備についてお話ししました。
土台がしっかり固まったら、いよいよウェブサイトの「中身」を作っていく段階です。
ここでは、お客さんが「このウェブサイト、助かった！」と心から思ってくれるような、そんなウェブサイトの作り方をお伝えします。
私たち合同会社謙虚が大切にしているのは、「見た目の美しさ」よりも「お客さんの役に立つかどうか」という視点です。
お客さんが「知りたいこと」を一番わかりやすい場所に置く
お客さんがウェブサイトに来て、一番最初に何を探すと思いますか？
それは、自分の悩みや疑問を解決してくれる「情報」です。
この大切な情報を、お客さんが迷わず、ストレスなく見つけられるようにすることが、何よりも重要です。
専門用語はNG！中学生でもわかる言葉で説明する大切さ
あなたの会社が扱っている製品やサービスは、きっと専門的で、深い知識が必要なものも多いでしょう。
しかし、ウェブサイトを見に来るお客さんの全員が、その道の専門家とは限りません。
むしろ、初めてその分野に触れる人や、専門知識がない人の方が多いかもしれません。
例えば、「〇〇テクノロジーによる低遅延処理を実現」と書かれていても、多くの人には「？」となってしまいます。
それよりも、「この技術で、動画がカクカクせずに、まるで目の前で話しているようにスムーズに見られます」と伝えた方が、ずっと分かりやすいですよね。
専門用語は避け、中学生でも理解できるような、平易な言葉で説明すること。
これが、お客さんの心に届くウェブサイトを作るための、とても大切な心がけです。
難しい言葉を使わず、誰にでも優しく語りかけるようなウェブサイトは、それだけでお客さんからの信頼を得られるはずです。
長い文章は読まれない！短く、分かりやすく伝える工夫
インターネットで情報を探す時、あなたは長い文章を隅々まで読みますか？
多くの場合、私たちは「斜め読み」をして、自分に必要な情報だけを素早く見つけようとしますよね。
ウェブサイトも同じです。長々と書かれた文章は、お客さんに敬遠されがちです。
だからこそ、伝えたいことを短く、分かりやすくまとめる工夫が必要です。
例えば、箇条書きを使ったり、大切な部分は太字にしたり、見出しを細かく分けたりするのも良い方法です。
一つの文章に複数の情報を詰め込むのではなく、一つの文章で一つのことを伝えるように意識するだけでも、読みやすさはぐっと上がります。
まるで、おしゃべりをするように、テンポよく、大切なことを伝えていく。
そんなウェブサイトなら、お客さんも最後まで飽きずに読んでくれるでしょう。
知りたい情報にすぐたどり着ける「道案内」をしっかり作る
どんなに素晴らしい情報がウェブサイトに載っていても、お客さんがそれを見つけられなければ意味がありません。
まるで、宝物が隠されているのに、地図がないようなものです。
お客さんが迷子にならないように、ウェブサイトの中にしっかりとした「道案内」を作ってあげましょう。
例えば、ウェブサイトの上の方にある「メニュー」は、まさに道案内役です。
「製品情報」「サービス内容」「会社概要」「お問い合わせ」など、お客さんが探しやすいように、分かりやすい言葉でメニュー項目を作りましょう。
また、ウェブサイトの中のそれぞれのページにも、「関連する情報はこちら」「次のステップへ」といったボタンやリンクを置くことで、お客さんはスムーズに次の情報へと進むことができます。
お客さんが「次に何を知りたいか」を先回りして考え、そのための「道」を用意しておく。
この親切な心がけが、お客さんにとって「使いやすいウェブサイト」につながるのです。
「安心感」と「信頼」がお客さんの背中を押す
お客さんがあなたの会社に問い合わせをする時、一番大切なのは「安心感」と「信頼」です。
特にBtoBビジネスでは、一度取引が始まると長く続くことが多いので、会社選びは慎重になりますよね。
ウェブサイトを通じて、お客さんに「この会社なら大丈夫だ」と思ってもらうための工夫をしましょう。
他のお客さんの「喜びの声」を見せる効果的な方法
「この製品、本当に効果があるのかな？」
「このサービス、うちの会社にも合うのかな？」
新しい取引を始める時、お客さんは必ずこんな不安を抱えています。
そんな時、一番説得力があるのは、実際にあなたの会社の製品やサービスを使った他のお客さんの「喜びの声」です。
「〇〇を導入したら、作業効率が30%アップしました！」
「いつも丁寧な対応で、安心して任せられます」
このような具体的な声は、これから取引を考えているお客さんにとって、何よりも心強い情報になります。
できれば、お客さんの会社名や担当者さんの顔写真（許可を得て）も一緒に載せることで、よりリアルな声として伝わります。
「自分たちでいくら『良いですよ！』と言うよりも、他のお客さんの声を聞く方がずっと安心できる」
これが、人間が持つ素直な気持ちです。
「謙虚な心」で、お客さんの声を大切に扱い、それを新しいお客さんへの「安心材料」として提示しましょう。
あなたの会社が「信頼できる」と感じてもらうための情報とは
ウェブサイトは、あなたの会社の「顔」です。
その顔が、お客さんに「信頼できる」と感じてもらうためには、どんな情報が必要でしょうか？
一つは、会社の基本的な情報です。
「会社概要」のページで、会社の設立年、資本金、所在地、代表者の名前などをきちんと載せることで、「しっかりとした会社だな」という印象を与えられます。
次に、あなたの会社の「仕事への思い」や「大切にしていること」を伝えることも重要です。
例えば、社長のメッセージや、社員の紹介ページなどで、「私たちはこんな気持ちで、日々お客さんのために頑張っています」という人間味あふれる情報を伝えることで、お客さんは「この人たちなら信頼できる」と感じてくれるでしょう。
また、取得している資格や許認可、受賞歴などがあれば、それもきちんとウェブサイトに載せることで、客観的な「信頼の証」となります。
「見栄えよりも中身」という謙虚な視点で、お客さんが本当に知りたい「信頼できる情報」を、惜しみなく提供しましょう。
「お問い合わせ」へのハードルを下げる工夫（フォームのシンプルさ、電話番号の明記など）
お客さんが「よし、問い合わせてみよう！」と決心してくれても、その「お問い合わせ」のハードルが高すぎると、途中で諦めてしまうことがあります。
せっかくのチャンスを逃さないように、お問い合わせへの「道」をできるだけスムーズにしてあげましょう。
例えば、お問い合わせフォームは、入力項目をできるだけ少なく、シンプルにするのが鉄則です。
「名前」「会社名」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」など、最低限の情報だけでOKです。
たくさんの項目を入力させるのは、お客さんにとって面倒で、「もういいや」と離脱してしまう原因になります。
また、電話番号をウェブサイトの一番目立つ場所に大きく表示することも大切です。
特に急ぎの用件や、電話で直接話したいお客さんにとっては、電話番号がすぐに見つかることが大きな安心感につながります。
「お問い合わせはこちら」というボタンも、色や形を工夫して、お客さんの目に留まりやすいようにしましょう。
お客さんの「一歩踏み出す気持ち」を大切に、その背中を優しく押してあげるようなウェブサイトを目指しましょう。
ウェブサイトは「生き物」！作って終わりじゃない、育てる視点
ウェブサイトのリニューアルが完了したら、「これで一安心！」とホッとする気持ちはよくわかります。
でも、私たち合同会社謙虚は、ウェブサイトは「生き物」だと考えています。
一度作ったら終わりではなく、愛情を込めて育てていくことで、初めてその真価を発揮するからです。
完成はスタート地点！お客さんの反応を見て「もっと良くしよう」と考える
ウェブサイトが完成した瞬間は、ゴールではなく、むしろ「新しいスタート地点」です。
なぜなら、ウェブサイトは公開されてから初めて、お客さんの実際の反応を見ることができるからです。
「このページはよく見られているな」
「このボタンは、あまりクリックされていないな」
「お問い合わせが、思ったよりも少ないぞ…」
公開後に出てくるこれらの「お客さんの反応」こそが、ウェブサイトをさらに良くしていくための大切なヒントになります。
「完成したウェブサイトが、期待通りの成果を出していない」と感じたとしても、それは決して失敗ではありません。
「もっと良くできるはずだ！」と前向きに考え、改善のための行動を始める絶好のチャンスなのです。
常に「これで本当に大丈夫かな？」と疑う謙虚な姿勢
「完璧だ！」と思い込んでしまうと、人はそこで成長を止めてしまいます。
ウェブサイトも同じです。
「これで本当に大丈夫かな？」「もっとお客さんの役に立つ方法はないかな？」と、常に自分のウェブサイトに対して「謙虚に問いかける姿勢」が大切です。
例えば、新しい情報を追加する時や、ちょっとしたデザインを変える時でも、「これはお客さんにとって分かりやすいかな？」「お客さんはこれを求めているかな？」と、一度立ち止まって考えてみてください。
自分たちの目線だけでなく、常に「お客さん目線」でウェブサイトを見つめ直すことで、気づかなかった改善点が見つかることがたくさんあります。
この「これで本当に大丈夫かな？」という問いかけこそが、ウェブサイトをより良いものへと育てていくための、謙虚な原動力になるのです。
ウェブサイトを育てる「担当者」を大切にする
ウェブサイトは生き物ですから、誰かが愛情を込めて育ててあげる必要があります。
その大切な役割を担うのが、ウェブサイトの「担当者さん」です。
中小企業では、ウェブサイトの担当者が、他の業務と兼任していることも珍しくありません。
しかし、ウェブサイトを「育てていく」ためには、担当者さんが「このウェブサイトを良くしたい！」という情熱を持ち、必要な知識やスキルを身につけられる環境がとても大切です。
担当者さんが孤立せず、社内でウェブサイトの目的や成果を共有し、みんなで応援する体制を作ることも重要です。
また、担当者さんが困った時は、外部の専門家（私たち合同会社謙虚のような）に相談する勇気も必要です。
ウェブサイトを育てる担当者さんを大切にすること。
それが、結果的に「お客さんから選ばれるウェブサイト」を育てることにつながるのです。
第5章：データは「お客さんの心の声」！数字から学ぶ「無限の改善」
ウェブサイトを公開し、お客さんが見に来てくれるようになったら、次にやるべきことがあります。
それは、ウェブサイトに隠された「数字」を見ることです。
私たち合同会社謙虚は、この数字を「お客さんの心の声」だと考えています。
「なんとなく」で進めるのではなく、この心の声に耳を傾けることが、ウェブサイトを「無限に改善」し、問い合わせをどんどん増やしていくための秘訣です。
「なんとなく」は卒業！ウェブサイトの数字を見てみよう
「最近、ウェブサイトからの問い合わせが減った気がする…」
「このページ、本当に見られているのかな？」
こんな風に「なんとなく」で感じていることを、数字で確かめてみましょう。
数字は嘘をつきません。感情的にならず、客観的にウェブサイトの状況を教えてくれます。
どんな人が、どこからウェブサイトに来ているのか？（アクセス数、どこから来たか）
まず、一番基本的な数字として「アクセス数」があります。
これは、あなたのウェブサイトにどれくらいの人が見に来てくれたか、という数です。
アクセス数が多ければ多いほど、たくさんの人があなたの会社に興味を持ってくれている、ということになります。
さらに大切なのは、「どこからウェブサイトに来ているのか？」という情報です。
Google検索から来たのか、SNSから来たのか、それとも他のウェブサイトから来たのか。
例えば、Google検索から来る人が多いなら、「お客さんは検索エンジンであなたの会社を見つけているんだな」と分かりますし、もしSNSからのアクセスが少ないなら、「SNSでの発信をもっと頑張ろう」という改善点が見えてきます。
この情報を見ることで、あなたの会社のウェブサイトが、どんなお客さんと、どんな繋がり方をしているのかが、はっきり見えてくるはずです。
どのページがよく見られている？どこで離脱している？（滞在時間、離脱率）
ウェブサイトに来てくれたお客さんが、あなたのウェブサイトの中でどんな風に動いているのか、これも数字が教えてくれます。
「どのページがよく見られているか」は、お客さんがどんな情報に興味を持っているかを示す大切なサインです。
もし、特定の製品ページやサービス紹介ページが何度も見られているなら、その情報が本当にお客さんの役に立っている、ということになります。
反対に、「どこでウェブサイトを離れてしまっているか（離脱しているか）」も、とても重要な情報です。
例えば、お問い合わせフォームの入力途中で多くの人が離脱しているなら、「フォームが長すぎるのかな？」「入力しにくい部分があるのかな？」といった疑問が生まれます。
また、「このページは、お客さんがすぐに飽きてしまっているな」と感じるページがあれば、そのページの内容を改善するヒントになります。
お客さんの「足跡」をたどることで、ウェブサイトの「良いところ」と「もっと良くできるところ」が、手に取るように分かってきます。
お問い合わせに繋がったのは、どんなお客さん？（コンバージョン率）
あなたのウェブサイトの最終的なゴールは、多くの場合「お問い合わせ」や「資料請求」ですよね。
このゴールにたどり着いたお客さんが、ウェブサイト全体のお客さんの中でどれくらいの割合だったかを示すのが、「コンバージョン率」という数字です。
例えば、100人がウェブサイトに来て、そのうち1人が問い合わせをしてくれたら、コンバージョン率は1%です。
この数字が高いほど、あなたのウェブサイトは「お客さんをゴールに導く力」が強い、ということになります。
もしコンバージョン率が低いと感じたら、「どこに改善の余地があるだろう？」と考えてみましょう。
お問い合わせまでの道のりが複雑になっていないか、お客さんの疑問が解決できていない部分はないか、など、様々な視点から見直すことができます。
この数字は、あなたのウェブサイトがどれだけ「仕事をしているか」を教えてくれる、最も大切な「お客さんの心の声」と言えるでしょう。
データが教えてくれる「もっと良くなるヒント」
数字を見るのは、決して「粗探し」ではありません。
私たち合同会社謙虚は、数字は「もっと良くなるためのヒント」をたくさん隠している宝箱だと考えています。
そのヒントを見つけて、ウェブサイトをどんどん育てていきましょう。
「このページ、全然見られてないな」→どうすれば見てもらえる？
もし、あなたが時間をかけて作ったページなのに、ほとんど見られていないことがデータで分かったら、少し残念な気持ちになるかもしれません。
でも、そこで諦めるのはもったいない！
「どうすれば、この大切な情報をお客さんに見てもらえるだろう？」と考えてみましょう。
例えば、そのページへのリンクがどこにあるか分かりにくいのかもしれません。
もっと目立つ場所にリンクを置いたり、他の関連するページから誘導したりすることで、お客さんの目に触れる機会が増えるかもしれません。
あるいは、ページのタイトルが、お客さんが「見たい！」と思うような魅力的な言葉になっていないのかもしれません。
お客さんの検索する言葉を参考に、タイトルを工夫するだけでも、見られる回数は変わってきます。
データは、「もっとこうすれば良くなるよ」と、優しく教えてくれているんです。
「このボタン、クリックされてないな」→どこに置けばいい？どんな言葉がいい？
「お問い合わせはこちら」というボタンを置いたのに、全然クリックされていない…そんな経験はありませんか？
これも、データが教えてくれる大切なヒントです。
「なぜこのボタンはクリックされないんだろう？」と、お客さんの気持ちになって考えてみましょう。
もしかしたら、ボタンがページの隅っこにあって、お客さんが気づいていないのかもしれません。
もっと目立つ色に変えてみたり、ページの真ん中に移動させてみたりするのはどうでしょうか。
また、ボタンに書かれている言葉が、お客さんに「クリックしたい！」と思わせるものではないのかもしれません。
「お問い合わせ」よりも「無料相談を申し込む」や「資料をダウンロードする」といった具体的な言葉の方が、お客さんの行動を促すことがあります。
一つ一つのボタンにも、お客さんの行動を左右する大きな力があるんです。
「お問い合わせフォームで離脱が多いな」→何が難しくさせている？
「お問い合わせフォームまで来てくれたのに、途中でウェブサイトを離れてしまうお客さんが多い…」
これは、ウェブサイトのゴール直前で起こる、非常にもったいない状況です。
データがこの事実を教えてくれたら、すぐに「何が難しくさせているんだろう？」と原因を探ってみましょう。
よくある原因としては、入力項目が多すぎることです。
住所や電話番号、会社の規模など、本当に今すぐ必要な情報なのか、もう一度見直してみてください。
また、入力方法がわかりにくかったり、エラーメッセージが不親切だったりすることも、お客さんの離脱につながります。
「入力例」を表示したり、エラーが出た時に「〇〇を正しく入力してください」と具体的に教えてあげたりするだけでも、お客さんはスムーズに入力を続けられるようになります。
お客さんがゴールにたどり着くまでの最後の壁を、できるだけ低くしてあげる。
この謙虚な気遣いが、問い合わせを増やすための大きな一歩になります。
小さな変化を試して、大きな成果につなげる「ABテスト」の考え方
データを見て「もっと良くできるところ」が見つかったら、いよいよ行動に移す時です。
私たち合同会社謙虚が最も大切にしている考え方の一つが、「ABテスト」です。
これは、一度に大きくウェブサイトを変えるのではなく、小さな変化を試して、その効果を測っていくという、とても謙虚で賢い方法です。
「どっちがいいかな？」と悩んだら、両方試してみる
「この見出しの言葉と、あの見出しの言葉、どっちがお客さんに響くかな？」
「お問い合わせボタンの色は、やっぱり赤がいいかな？それとも緑？」
ウェブサイトを作っていると、こんな風に「どっちがいいか」と迷うことがたくさん出てきますよね。
そんな時、感覚や好みで決めてしまうのではなく、「両方試してみる」のがABテストの考え方です。
ウェブサイトに訪れたお客さんの一部にはAパターンを見せ、別の一部にはBパターンを見せて、どちらがお問い合わせにつながったか、どちらのページが長く見られたか、といった結果を数字で比較するんです。
人間は「こうだろう」と思い込みがちですが、お客さんの実際の反応は、私たちの想像と違うことがよくあります。
「どっちがいいかな？」と悩んだら、お客さんに直接聞いてみる（＝ABテストをする）のが、一番確実な方法なのです。
ボタンの色、見出しの言葉、写真…お客さんの反応を比べる実験
ABテストは、本当に小さな変化から試すことができます。
例えば、こんなことを試してみましょう。
- ボタンの色： 赤いボタンと青いボタン、どちらが多くクリックされるか？
- 見出しの言葉： 「製品の特長」という見出しと「あなたの課題を解決する〇〇」という見出し、どちらがお客さんを惹きつけるか？
- 写真： 製品だけの写真と、製品を使っている人の写真、どちらがお客さんの興味を引くか？
- 文章の長さ： 短い説明文と、少し詳しい説明文、どちらが最後まで読まれるか？
こんな風に、ウェブサイトの様々な部分で「小さな実験」を繰り返すことで、お客さんが本当に反応してくれる「正解」を、一つ一つ見つけていくことができます。
この「実験」の積み重ねが、ウェブサイトをどんどん強くしていくんです。
失敗してもOK！それは「次への学び」と捉える謙虚さ
ABテストの結果、「Aの方が良いと思ったけど、実はBの方が反応が良かった！」ということもよくあります。
「あれ？自分の予想と違ったな」と感じるかもしれません。
でも、それは決して「失敗」ではありません。
むしろ、「お客さんの本当の気持ち」を知ることができた、大切な「学び」なんです。
「このパターンはうまくいかなかった。じゃあ、次はどうすればいいだろう？」
そう前向きに考え、次のテストへとつなげていく謙虚な姿勢が、ウェブサイトの成長には不可欠です。
ABテストは、ウェブサイトを「無限に改善」していくための、終わりなき旅のようなものです。
この旅を楽しみながら、お客さんの心の声に耳を傾け続けることが、あなたのウェブサイトを最強にする道なのです。
第6章：リニューアル後もずっと「お客さんファースト」でいるために
ウェブサイトのリニューアルは、一度やって終わりではありません。
「お客さんファースト（お客さん第一）」という謙虚な心を忘れずに、ウェブサイトを育てていくことが、長く成果を出し続ける秘訣です。
ここでは、リニューアル後もずっとウェブサイトを強くしていくための考え方をお話しします。
ウェブサイトは「育てる」もの、一度作ったら終わりじゃない
植物に水をやったり、雑草を抜いたりするように、ウェブサイトも定期的な手入れが必要です。
お客さんのニーズや、世の中の状況は常に変化していますから、ウェブサイトもそれに応じて「成長」させていく必要があります。
定期的に「お客さんの声」を聞く仕組みを作る
ウェブサイトが公開されてからも、定期的にお客さんの声を聞く機会を作りましょう。
例えば、ウェブサイトにお問い合わせフォームとは別に「ウェブサイトに関するご意見」という簡単なアンケートを設置してみるのはどうでしょうか。
「もっとこんな情報が欲しい」「このページが少し分かりにくい」といった、お客さんの率直な意見は、ウェブサイトを改善するための貴重なヒントになります。
また、営業担当者やサポート担当者との定期的な情報共有も欠かせません。
「最近、お客さんからどんな質問が多いですか？」
「ウェブサイトを見て問い合わせてきたお客さんは、どんなことに興味を持っていましたか？」
このような会話の中から、ウェブサイトに新しい情報を追加したり、既存の情報を分かりやすく修正したりするアイデアが生まれてきます。
常に「お客さんは何を求めているだろう？」という謙虚な気持ちで、お客さんの声に耳を傾け続けましょう。
新しい情報やサービスに合わせて、ウェブサイトも常にアップデートする
あなたの会社も、きっと新しい製品を開発したり、新しいサービスを始めたり、キャンペーンを行ったりするでしょう。
そんな時は、ウェブサイトも忘れずに、最新の情報にアップデートすることが大切です。
古い情報がウェブサイトに載ったままだと、お客さんは「この会社は、あまり力を入れていないのかな？」と感じてしまいます。
せっかくの新しい情報も、お客さんに届かなければ意味がありません。
新製品の紹介ページを作ったり、キャンペーンのお知らせを一番目立つ場所に掲載したりと、お客さんが「新しい情報があるぞ！」と気づいてくれるような工夫をしましょう。
ウェブサイトは、あなたの会社の「生きた情報源」です。
常に新鮮な情報を提供することで、お客さんはあなたの会社を「いつも新しいことに挑戦している、活気のある会社だ」と感じてくれるはずです。
「これで完璧！」と思わず、常に「もっと良くできるはず」と考える
「よし、今日のウェブサイトの更新は完璧だ！」
そう思う気持ちは大切ですが、私たち合同会社謙虚は、「これで完璧！」という言葉は、ウェブサイトの成長を止めてしまう魔法の言葉だと考えています。
なぜなら、完璧だと思ってしまうと、それ以上良くしようという気持ちが薄れてしまうからです。
「もっとお客さんの役に立つにはどうすればいいだろう？」
「この表現は、もっと分かりやすくできないかな？」
「新しい技術を使って、もっと使いやすくできないかな？」
常にこんな風に、自分のウェブサイトに対して「もっと良くできるはず」と問いかけ続ける謙虚な姿勢が、ウェブサイトを末永く成長させるための原動力になります。
お客さんの気持ちは常に変化しますし、競合他社も新しいウェブサイトをどんどん作ってきます。
だからこそ、私たちも常に学び、変化し続ける必要があるのです。
ウェブサイト担当者さんが「一人で抱え込まない」ために
中小企業では、ウェブサイトの担当者さんが、一人でたくさんの役割をこなしていることが多いです。
そんな中で、ウェブサイトを継続的に育てていくのは、大変なことですよね。
だからこそ、担当者さんが「一人で抱え込まない」ための工夫がとても大切です。
社内でウェブサイトの目的や成果を共有する大切さ
ウェブサイトは、会社全体で取り組むべき大切な仕事です。
担当者さんだけが頑張るのではなく、社内の全員がウェブサイトの目的や、そこから生まれる成果を知っていることが、とても大切です。
「ウェブサイトから、今月は〇件の問い合わせがあったよ！」
「新しい製品ページを作ったら、アクセス数がすごく増えたんだ！」
このように、ウェブサイトの「頑張り」や「成果」を社内で定期的に共有することで、他の社員もウェブサイトに興味を持ち、協力してくれるようになります。
営業担当者から「こんな情報が欲しいとよく言われるから、ウェブサイトに載せてほしい」というアイデアが出てきたり、サポート担当者から「このQ&Aをウェブサイトに載せたら、問い合わせが減るかも」といった提案が出てきたりすることもあります。
ウェブサイトを「みんなで育てる」意識を持つことが、担当者さんの負担を減らし、ウェブサイト全体の力を強くします。
困った時は、迷わずプロに相談する勇気
ウェブサイトの運用や改善には、専門的な知識が必要になることもあります。
「このデータ、どう見ればいいんだろう？」
「新しい機能を導入したいけど、どうすればいいか分からない…」
そんな時、一人で悩みを抱え込んでしまうのは、時間も労力ももったいないことです。
困った時は、迷わず外部のプロに相談する勇気を持ちましょう。
私たち合同会社謙虚のようなウェブサイトの専門家は、あなたの会社が抱える課題に対して、豊富な経験と知識で解決策を提案することができます。
プロの力を借りることで、より早く、より確実にウェブサイトを改善し、成果につなげることができます。
「餅は餅屋」という言葉があるように、専門家を頼ることは、決して恥ずかしいことではなく、賢い選択なのです。
「合同会社謙虚」があなたの会社のウェブサイトを一緒に育てるパートナーになります
私たち合同会社謙虚は、単にウェブサイトを作るだけの会社ではありません。
あなたの会社のウェブサイトを、まるで自分の子どものように愛情を込めて、一緒に育てていく「パートナー」でありたいと願っています。
「お客さんが主役」という謙虚な心を忘れず、データに基づいた改善を繰り返し、あなたの会社のウェブサイトが、お客さんから本当に愛され、問い合わせがどんどん増える場所に育っていくお手伝いをさせていただきます。
ウェブサイトのリニューアルで失敗したくないあなたへ。
私たちは、いつでもあなたの味方です。
まとめ：あなたのウェブサイトが「お客さんを笑顔にする」場所になるために
ここまで、ウェブサイトのリニューアルで失敗しないための、たくさんのヒントをお伝えしてきました。
長文を読んでいただき、本当にありがとうございます。
最後に、一番大切なことをもう一度お伝えさせてください。
リニューアルの成功は「謙虚な心」から生まれる
「かっこいいウェブサイト」や「流行のデザイン」も魅力的かもしれません。
しかし、本当に問い合わせが増え、お客さんから選ばれるウェブサイトは、「謙虚な心」から生まれます。
「お客さんが主役」の考え方を忘れずに
ウェブサイトを作る時も、運用する時も、常に「お客さんは何を求めているだろう？」「お客さんはどう感じるだろう？」と、お客さんの気持ちになって考えること。
あなたの会社のウェブサイトの主人公は、いつも「お客さん」であることを、どうか忘れないでください。
データとテストで、常に「より良いもの」を追求する
「なんとなく」で判断するのではなく、数字という「お客さんの心の声」に耳を傾けること。
そして、小さな変化を試す「ABテスト」を繰り返して、ウェブサイトを「もっと良くできるはず」と、粘り強く育てていくこと。
この謙虚な姿勢が、ウェブサイトを強くする原動力になります。
見た目だけでなく「お客さんの役に立つ」ウェブサイトを目指しましょう
あなたのウェブサイトは、ただの「会社の顔」ではありません。
お客さんの悩みや困りごとを解決し、お客さんを笑顔にするための「大切な場所」です。
見た目の美しさだけでなく、中身で「お客さんの役に立つ」ことを一番に考えて、ウェブサイトを育てていきましょう。
新しいウェブサイトで、あなたの会社とお客さんがもっと繋がりますように
ウェブサイトのリニューアルは、あなたの会社が新しいお客さんと出会い、新しいビジネスチャンスを掴むための、素晴らしい機会です。
「失敗したくない」というあなたの不安な気持ちは、よくわかります。
でも、大丈夫です。今日お話しした「謙虚な心」があれば、きっと成功へとつながるはずです。
失敗を恐れず、まずは小さな一歩から踏み出しましょう
「全部を完璧にやろう」と気負う必要はありません。
まずは、今日お話ししたことの中から、一つだけでも「これならできそうだ！」と思うことを見つけて、小さな一歩から始めてみてください。
その小さな一歩が、やがて大きな成果へとつながるはずです。
私たち「合同会社謙虚」が、いつでもあなたの隣で応援します
もし、あなたが「やっぱり一人で進めるのは不安だな…」と感じたり、「どこから手をつけていいか分からない」と迷ってしまったら、いつでも私たちにご相談ください。
合同会社謙虚は、あなたの会社のウェブサイトを「お客さんを笑顔にする場所」にするために、全力でサポートさせていただきます。
まずは、あなたのウェブサイトが今どんな状況なのか、無料で診断してみませんか？
きっと、新しいヒントが見つかるはずです。
あなたの会社と、お客さんが、ウェブサイトを通じてもっと深く、もっと強く繋がることを心から願っています。
