こんにちは、中小企業の経営者さん、そしてウェブサイトの担当者さん。
もしかして今、「うちの会社のウェブサイト、せっかく作ったのに全然問い合わせが来ないな…」「一体何が悪いんだろう？」って、モヤモヤしていませんか？
その気持ち、私たち合同会社謙虚は痛いほどよくわかります。
だって、私たちもかつては同じ悩みを抱えていたんですから。
問い合わせが来ない…そのモヤモヤ、私たちもわかります！
「作っただけ」で終わってませんか？
「よし、会社のウェブサイトができたぞ！」
そう言って、満足してしまっていませんか？
名刺代わりに作ったものの、その後はほとんど手をつけず、会社の紹介ページがずらっと並んでいるだけ。
そんなウェブサイト、実は世の中にたくさんあります。
でも、それってまるで、立派な店を建てただけで、誰もお客様を案内せず、品揃えも変えないまま放置しているようなもの。
どんなに良い商品やサービスを持っていても、お客様にその魅力が伝わらなければ、宝の持ち腐れですよね。
あなたの会社のウェブサイト、本当に「お客様のため」になっていますか？
ウェブサイトは、会社のパンフレットではありません。
もちろん、会社の情報を伝える場所ではありますが、一番大切なのは「誰のためにあるのか」という視点です。
お客様があなたのウェブサイトを訪れるのは、何か困っていることや、知りたいことがあるから。
その「お客様の目的」をきちんと考えて、ウェブサイトが作られているでしょうか？
「うちはこんなにすごいんです！」という会社の自慢話ばかりになっていませんか？
お客様が主役のウェブサイトは、まるで親身になって相談に乗ってくれる営業マンのように、お客様の疑問に答え、悩みを解決する手助けをしてくれるはずです。
この記事でわかること：問い合わせが増える「謙虚なサイト作戦」の秘密
もしあなたのウェブサイトが今、なかなか問い合わせにつながらず、その理由が分からずに困っているのなら、ぜひこの先を読み進めてください。
この記事では、合同会社謙虚が大切にしている「売れるサイトはみな謙虚」という考え方を軸に、ウェブサイトがお客様から選ばれるための「謙虚なサイト作戦」をお伝えします。
専門用語は一切使いません。中学生でもわかる言葉で、なぜ問い合わせが来ないのか、そしてどうすれば問い合わせが増えるのかを、具体例を交えながらじっくりと解説していきます。
ウェブサイトは、一度作ったら終わりではありません。まるで生き物のように、お客様の声を聞き、育てていくもの。
その「育て方」のヒントが、ここに詰まっています。
そもそも、なぜ問い合わせが来ないのか？謙虚さが足りない７つのサイン
「問い合わせが来ないのは、うちの商品が悪いからだろうか…」
「ウェブサイトのデザインが古臭いから、お客様に選ばれないのかな…」
色々な原因を考えては、頭を抱えているかもしれませんね。
でも、実はその「問い合わせが来ない理由」は、あなたのウェブサイトに「お客様への謙虚さ」が少し足りていないからかもしれません。
ここでは、よくある７つの「謙虚さが足りないサイン」を具体的に見ていきましょう。あなたのウェブサイトに当てはまるものがないか、チェックしてみてください。
サイン１：ウェブサイトが「会社の自慢話」ばかりになっている
「創業〇〇年！」「〇〇賞受賞！」「業界トップクラスの技術！」
会社の歴史や実績、技術力をアピールしたい気持ちはよくわかります。素晴らしいことですからね。
しかし、お客様がウェブサイトを訪れた時、一番最初に知りたいのは「この会社が、自分にとってどんな良いことをしてくれるのか」ということ。
例えば、あなたが喉が渇いてジュースを買いに行ったのに、お店の人が「うちは創業100年の老舗で、過去に数々の賞を受賞した素晴らしいお店なんです！」と延々と語り続けたらどうでしょう？
「ジュースはどこにあるの？私の喉の渇きを癒してくれるのはどれ？」と、イライラしてしまいますよね。
ウェブサイトも同じです。「すごい会社」であることと、「お客様の役に立つ」ことは、少し違う視点なんです。
お客様は、あなたの会社の「すごさ」よりも、自分の「困りごとを解決してくれる力」に興味があるのです。
サイン２：お客様が「何をしてくれる会社か」すぐにわからない
ウェブサイトのトップページを開いた瞬間、「この会社は何の会社なんだろう？」と首を傾げてしまうこと、ありませんか？
特にBtoBの場合、専門的なサービス名や、業界特有の言葉が並んでいるだけで、初めて来たお客様には全く伝わらないことがあります。
例えば、「ソリューション提供型プラットフォームで、貴社のビジネスアジリティを最大化します！」
…正直、何のことやらさっぱりですよね。
お客様は、ウェブサイトを開いてから３秒以内に「自分に関係あるか」を判断すると言われています。
もし３秒で「何の会社か」「自分にメリットがあるか」が伝わらなければ、あっという間に別のウェブサイトに行ってしまいます。
あなたのウェブサイトは、まるで「謎の店」になっていませんか？
サイン３：お客様が抱える「困りごと」に寄り添えていない
お客様があなたの会社に問い合わせをするのは、何かしらの「困りごと」を抱えているからです。
「今のシステムが古くて効率が悪い」「新しい顧客をどうやって見つければいいかわからない」「コストを削減したいけど、どこから手をつければいいか…」など、様々でしょう。
あなたのウェブサイトは、そうしたお客様の具体的な「困りごと」をちゃんと理解し、それに寄り添う言葉で語りかけているでしょうか？
ただ商品の機能やサービス内容を説明するだけでは、お客様は「これは私の問題を解決してくれるものだ！」とピンと来ません。
例えるなら、お腹が痛いと訴えている人に、薬の成分表だけを見せているようなもの。
「この薬を飲めば、あなたのお腹の痛みが和らぎますよ」と、お客様の状況に合わせて語りかけることが大切なのです。
サイン４：難しい専門用語ばかりで「お客様は置いてけぼり」
これも、BtoBのウェブサイトで非常によく見られるサインです。
業界に長くいると、専門用語が当たり前のように口から出てきますし、ウェブサイトにも自然と使ってしまいがちです。
しかし、お客様が必ずしもあなたの業界の専門家とは限りません。
特に、初めてあなたの会社を知るお客様は、専門用語の羅列に「自分には関係ない」「難しすぎてわからない」と感じ、すぐにページを閉じてしまうでしょう。
例えば、「SEO対策でコンバージョン率を向上させ、ROIを最大化！」と書かれていても、多くの人にとってはチンプンカンプンです。
「あなたの会社のウェブサイトが、もっとたくさんの人に見てもらえるようにします。そうすれば、もっとたくさんのお問い合わせが来て、売上が上がるかもしれませんよ」
このように、中学生でもわかるような、優しい言葉に置き換える工夫が、お客様への謙虚さにつながります。
サイン５：「お問い合わせ」への道筋が複雑で迷子になる
お客様が「よし、この会社に話を聞いてみよう！」と思ってくれたのに、肝心のお問い合わせボタンがどこにあるか分からない、なんて経験はありませんか？
小さすぎるボタン、ページの隅っこに隠れたリンク、何ページもクリックしないと問い合わせフォームにたどり着けない…。
これは、お客様の「今すぐ知りたい」「今すぐ連絡したい」という気持ちを無視しているのと同じです。
想像してみてください。あなたがスーパーで、買いたい商品を見つけたのに、レジがどこにあるか全くわからない状況。
きっと、その商品を諦めて店を出てしまうでしょう。
お客様に「迷わせない」「ストレスを与えない」工夫は、ウェブサイトにおけるおもてなしの心、つまり謙虚さの表れです。
お問い合わせへの道筋は、シンプルで分かりやすく、お客様が迷うことなくたどり着けるようにすることが重要です。
サイン６：ウェブサイトが「動きがない」ままで放置されている
会社のウェブサイトを一度作ったら、その後はほとんど更新していない…そんな状態になっていませんか？
「新着情報」の欄が数年前の日付で止まっていたり、ブログが全く更新されていなかったりすると、お客様はどう感じるでしょうか。
「この会社はちゃんと活動しているのかな？」「情報が古くて信用できないな」
そう思われてしまうかもしれません。
ウェブサイトは、会社の顔であり、お客様との大切な接点です。常に新鮮な情報を提供し、会社の「今」を伝えることで、お客様は安心し、信頼感を抱いてくれます。
情報が止まっているウェブサイトは、まるでシャッターが閉まったお店のよう。
お客様は、活気があって、常に新しい情報がある「生きているウェブサイト」にこそ、興味を持ってくれるものです。
サイン７：ウェブサイトの「見た目」ばかり気にして、中身を考えていない
「とにかくおしゃれなウェブサイトにしたい！」
「最新のデザインを取り入れたい！」
ウェブサイトのデザインは確かに大切です。でも、そればかりに気を取られて、肝心のお客様の「使いやすさ」や「情報がちゃんと伝わるか」という中身を忘れていませんか？
例えば、凝ったアニメーションが多すぎて表示が遅かったり、文字が小さすぎて読みにくかったり、どこに何の情報があるのか分かりにくかったり。
おしゃれなカフェでも、座り心地が悪かったり、注文の仕方が複雑だったりしたら、もう行きたくないですよね。
ウェブサイトも同じです。「見栄え」よりも、お客様が「知りたい情報にすぐたどり着けるか」「ストレスなく使えるか」がずっと大切。
合同会社謙虚が大切にしている「見栄えよりデータ」という考え方は、まさにこのことを指しています。
お客様が本当に求めているのは、見た目の美しさだけではないのです。
さて、前章では、あなたのウェブサイトがもしかしたら抱えているかもしれない「謙虚さが足りないサイン」をいくつか見てきました。
「ドキッとしたな…」と感じた方もいるかもしれませんね。
でも大丈夫です。問題が見つかったということは、改善のチャンスがあるということ。
ここからは、合同会社謙虚が最も大切にしている考え方の一つ、「お客様が主役」という視点について、もっと深く掘り下げていきましょう。
この考え方こそが、問い合わせが増えるウェブサイトを作るための、一番の土台になるんです。
「お客様が主役」のウェブサイトって、どういうこと？
「お客様が主役」と聞くと、なんだか当たり前のように聞こえるかもしれません。
でも、実際にウェブサイトを作ったり、情報を発信する時に、本当にその視点に立てているかというと、意外と難しいものです。
私たちはどうしても、自分たちの会社のこと、自分たちの商品やサービスのことばかりを考えてしまいがちです。
しかし、お客様はあなたの会社のことを知りたくてウェブサイトに来ているわけではありません。
では、お客様は一体何を求めているのでしょうか？
お客様は「あなたの会社の商品」を探しているわけじゃない
例えば、あなたが「雨漏り」で困っているとします。
ウェブサイトで検索するのは「防水シートの最新技術」でしょうか？それとも「プロの雨漏り修理業者」でしょうか？
おそらく後者ですよね。
お客様は、あなたの会社が提供している「防水シート」そのものに興味があるわけではなく、「雨漏りを止めて、安心して暮らせるようになる」という結果を求めているのです。
もっと言えば、「防水シート」という商品の名前すら知らないかもしれません。
「雨漏り 解決」「屋根 修理 どこに頼む」といった、自分の困りごとを直接解決してくれる情報を探しているはずです。
だからこそ、ウェブサイトでは、いきなり商品の説明に入るのではなく、「雨漏りでお困りですか？」「屋根のトラブル、専門家にご相談ください」といった、お客様の悩みから入るアプローチが大切になります。
お客様が本当に求めているのは「自分の困りごとの解決」
お客様がウェブサイトを訪れるのは、何か「解決したいこと」があるからです。
それは、新しいシステムを導入して業務を効率化したい、優秀な人材を採用したい、コストを削減したい、といった具体的なビジネス上の課題かもしれません。
あるいは、もっと漠然とした「今のやり方で本当にいいのかな？」「もっと良い方法はないかな？」という不安や疑問かもしれません。
あなたの会社のウェブサイトは、お客様のこうした「困りごと」や「解決したいこと」を、きちんと理解し、それに答える形で情報を伝えているでしょうか？
「うちのシステムは〇〇という機能があります」と説明するよりも、「手作業で時間がかかっていませんか？このシステムなら、入力作業を半分に減らせます」と伝えた方が、お客様には響きます。
お客様の頭の中で、「あ、これ、私のことだ！」と感じてもらうことが、何よりも重要なんです。
お客様の「心の声」に耳を傾けることから始めよう
では、どうすればお客様の「困りごと」や「心の声」を知ることができるのでしょうか？
一番良いのは、実際に既存のお客様に話を聞いてみることです。
「うちのサービスを導入する前、どんなことで困っていましたか？」
「何がきっかけで、うちの会社を知りましたか？」
「他の会社と比べて、うちを選んだ決め手は何でしたか？」
直接聞くのが難しければ、営業担当者やカスタマーサポート担当者に、お客様からよく聞かれる質問や、お客様が抱えている課題について聞いてみてください。
もしかしたら、ウェブサイトには書かれていない、お客様にとって本当に大切な情報が見つかるかもしれません。
お客様の言葉遣いや、表現方法もヒントになります。それをウェブサイトの言葉に反映させることで、お客様は「私のことをわかってくれている」と感じてくれるでしょう。
ウェブサイトは「お客様との出会いの場」と心得よう
ウェブサイトを、単なる情報掲載の場所ではなく、「お客様との出会いの場」だと考えてみてください。
初めて会うお客様に、あなたはどんな態度で接しますか？
きっと、まずは相手の状況を理解しようとし、相手の困りごとを聞き、それに対して自分ができることを丁寧に説明するでしょう。
決して、自分の話ばかりを一方的にすることはありませんよね。
ウェブサイトも同じです。お客様が訪問してくれたら、「いらっしゃいませ！」の気持ちで迎え、お客様が何を探しているのか、どんなことに困っているのかを想像し、その答えを準備しておく。
そして、お客様が「もっと知りたい」「相談してみたい」と思ったときに、迷わず声をかけられるような「優しい入り口」を用意しておく。
これが、「お客様が主役」のウェブサイト作りの基本中の基本なんです。
問い合わせが増える！「謙虚なサイト作戦」５つのステップ
「お客様が主役」という考え方を理解したところで、具体的な「謙虚なサイト作戦」に移りましょう。
ウェブサイトを改善するというのは、一見大変そうに思えるかもしれません。
でも、大丈夫です。
大きな改修工事をする必要はありません。小さなことから、一歩ずつ進めていくことができます。
まるで、庭の手入れをするように、少しずつ、お客様にとって居心地の良い場所に育てていくイメージです。
ステップ１：お客様の「困りごとリスト」を作ってみよう
「お客様が主役」のウェブサイトを作るためには、まずお客様のことを深く知る必要があります。
そのための一番最初のステップが、「お客様の困りごとリスト」を作ることです。
これは、あなたの会社がどんなお客様に、どんな価値を提供できるのかを明確にするための、大切な作業になります。
どんな人がお客様になるの？想像してみる
あなたの会社のサービスや商品を買ってくれるのは、どんな会社の人でしょうか？
例えば、「製造業の中小企業の社長さん」かもしれませんし、「IT企業のウェブ担当者さん」かもしれません。
もっと具体的に、「従業員が50人くらいで、新しいシステム導入を検討している、経理部の部長さん」というように、できるだけ詳しく想像してみてください。
その人の年齢や役職、どんな一日を過ごしているか、どんな悩みを抱えていそうか、まるで目の前にいるかのように考えてみるんです。
こうすることで、お客様がウェブサイトでどんな情報を求めているのか、どんな言葉に響くのかが見えてきます。
お客様はどんなことで困っているの？具体的に書き出す
想像したお客様が、今、どんなことで頭を悩ませているでしょうか？
- 「今のやり方だと、毎月の請求書作成に時間がかかりすぎる…」
- 「新しい人材を採用したいけど、良い人がなかなか見つからない…」
- 「ウェブサイトからの問い合わせが少なくて、営業が大変だ…」
- 「古い設備を使っているせいで、製品の不良率が減らない…」
など、思いつく限りの「困りごと」を書き出してみてください。
この時、あなたの会社の商品やサービスに結びつける必要はありません。
純粋に、お客様がどんなことで困っているのか、という視点で考えてみることが大切です。
このリストが、お客様の心の声を聞くための大切な手がかりになります。
その困りごと、あなたの会社はどう解決できるの？
お客様の困りごとリストができたら、次に、あなたの会社の「商品」や「サービス」が、その困りごとをどう解決できるのかを考えてみてください。
例えば、「毎月の請求書作成に時間がかかりすぎる」という困りごとに対して、あなたの会社が「クラウド会計システム」を提供しているなら、
「当社のシステムを導入すれば、請求書作成にかかる時間を〇〇%削減できます。自動化でミスも減り、月末の残業をなくせますよ」
というように、具体的な解決策と、それがお客様にもたらす「良いこと（メリット）」をセットで考えるんです。
この作業を通して、あなたの会社のウェブサイトが、お客様の困りごとを解決する「頼れる相談相手」になるための準備が整います。
ステップ２：お客様の「知りたいこと」を分かりやすく伝える
お客様の困りごとがわかったら、次はそれを解決するための情報を、お客様に伝わりやすい形でウェブサイトに載せていきましょう。
ここでのポイントは、「わかりやすさ」と「親しみやすさ」です。
難しい言葉や専門用語は、お客様を遠ざけてしまう原因になります。
「専門用語」は「中学生でもわかる言葉」に言い換える
前章でも少し触れましたが、BtoBのウェブサイトで最もつまずきやすいのが、専門用語の多さです。
「インバウンドマーケティング」「SaaS」「ブロックチェーン」「IoT」など、業界では当たり前の言葉でも、お客様が初めて聞く言葉かもしれません。
これらの言葉をそのまま使うのではなく、一度立ち止まって「これ、中学生に説明するとしたらどう言うかな？」と考えてみてください。
例えば、「インバウンドマーケティング」なら、「お客様が自分からあなたの会社を見つけてくれるような、ウェブサイトを使った宣伝方法」と言い換えることができます。
専門用語を使わざるを得ない場合は、必ずその場で簡単な説明を加えるか、別のページで詳しく解説するようにしましょう。
お客様に「？」マークをつけさせないことが、謙虚なウェブサイト作りの鉄則です。
「写真」や「絵」を使って、パッと見てわかるようにする
人間は、文字よりも視覚的な情報の方が、はるかに早く理解できます。
長い文章で説明するよりも、一枚の写真やイラスト、図を使うだけで、伝えたいことが一瞬で伝わることも多いです。
例えば、あなたの会社が提供するシステムが、どんな画面で、どんな操作ができるのかをスクリーンショットで見せる。
サービスの流れを、イラストを使った簡単な図で示す。
工場で働く人たちの笑顔や、製品が使われている実際の様子を写真で見せる。
これらはすべて、お客様があなたの会社のサービスを具体的にイメージし、「これなら私にもできそうだ」「うちの会社でも使えそうだ」と感じてもらうための、強力な助けになります。
見た目の綺麗さだけでなく、「伝わりやすさ」を意識して、写真や絵を効果的に使ってみましょう。
「よくある質問」で、お客様の疑問を先回りして解決
お客様があなたのウェブサイトを訪れた時、頭の中にはたくさんの疑問が浮かんでいるはずです。
「費用はどれくらいかかるんだろう？」「導入までの期間は？」「うちの会社でも使えるのかな？」など。
これらの疑問を、お客様が問い合わせる前に、ウェブサイト上で解決してあげることができたら、お客様はどれだけ安心するでしょうか。
そこで役立つのが、「よくある質問（FAQ）」のページです。
営業担当者やカスタマーサポートが、お客様からよく聞かれる質問をリストアップし、それに対する分かりやすい答えを用意しましょう。
この「よくある質問」は、お客様の不安を解消するだけでなく、あなたの会社が「お客様のことをよく考えている」という謙虚な姿勢を示すことにもつながります。
お客様が抱くであろう疑問を先回りして解決することで、問い合わせへのハードルをぐっと下げることができるんです。
さて、ここまでの話で、お客様が主役のウェブサイト作りの考え方と、具体的な準備について見てきました。
ここからは、ウェブサイトを「実際に動かす」ための大切なステップと、合同会社謙虚が最も大切にしている「データ」と「試し続ける」という考え方について深く掘り下げていきます。
ウェブサイトは、一度作ったら終わりではありません。お客様の声に耳を傾け、少しずつ改善していくことで、本当に「売れるサイト」へと成長していくのです。
問い合わせが増える！「謙虚なサイト作戦」５つのステップ（続き）
ステップ３：ウェブサイトを「お客様の道案内」にする
お客様の困りごとを理解し、分かりやすい言葉で情報を伝える準備ができたら、次はお客様が迷わず「お問い合わせ」にたどり着けるように、ウェブサイトを「道案内」として整えましょう。
せっかく興味を持ってくれたお客様を、途中で迷子にさせてしまってはもったいないですよね。
「お問い合わせボタン」は目立つところに！
お客様が「よし、問い合わせてみよう！」と思った時、一番最初に探すのは「お問い合わせ」のボタンやリンクです。
このボタンが、どこにあるか分かりにくかったり、小さすぎたりすると、お客様はそこで諦めてしまうかもしれません。
ウェブサイトのどのページを見ていても、常に目に入るような位置（例えば、ページの右上に固定する、フッターに大きく表示するなど）に、わかりやすい言葉で設置しましょう。
色は、ウェブサイトの他の部分とは違う、目を引く色にするのも効果的です。
まるで、駅の改札口のように、お客様が迷わず目的地に向かえるように、しっかりと案内してあげましょう。
問い合わせる前の「不安」をなくす工夫
お客様が問い合わせをためらう理由の一つに、「問い合わせたら、いきなり営業されるんじゃないか？」「しつこく連絡が来るのは嫌だな…」といった不安があります。
このような不安を、ウェブサイトであらかじめ解消してあげることが、お客様に安心して一歩踏み出してもらうための大切な工夫です。
例えば、お問い合わせフォームの近くに「ご相談だけでも大歓迎です」「しつこい営業は一切いたしません」といった一言を添えるだけでも、お客様の安心感はぐっと高まります。
また、「お問い合わせ後の流れ」を簡単に説明するのも良いでしょう。例えば、「お問い合わせ後、〇営業日以内に担当者からご連絡いたします。まずはお客様のお困りごとをじっくり伺います」といった具体例です。
お客様の立場に立って、どんな不安を感じるかを想像し、それを取り除いてあげる「おもてなしの心」が大切なんです。
「資料請求」や「無料相談」など、気軽に試せる入り口を用意する
いきなり「お問い合わせ」はハードルが高いと感じるお客様もいます。
そんなお客様のために、もっと気軽にあなたの会社と接点を持てる「入り口」を用意してあげましょう。
例えば、「サービス資料のダウンロード」「無料のウェブサイト診断」「〇〇に関するお役立ち資料」といった資料請求のフォームは、お客様にとって非常に魅力的です。
「まずは情報だけ欲しい」「まだ具体的に検討している段階ではない」というお客様でも、資料請求なら気軽に利用できます。
また、初回限定の「無料相談」や「ウェブサイトに関するミニセミナー」なども、お客様があなたの会社の専門知識や人柄に触れる良い機会になります。
お客様の「ちょっと気になる」という気持ちを、そっと後押ししてあげるような選択肢を複数用意することで、より多くのお客様とつながるチャンスが生まれます。
ステップ４：ウェブサイトは「育てるもの」！データを見て改善し続ける
ウェブサイトは、一度作ったら終わりではありません。お店と同じで、お客様の反応を見ながら、常に手入れをし、より良い場所に育てていくものです。
この「育てる」作業に欠かせないのが、「データ」です。
データは、お客様があなたのウェブサイトでどんな行動をしているのかを教えてくれる、一番正直な声だと思ってください。
「誰が」「どこを」「どれくらい見たか」を調べる道具（アクセス解析）
「アクセス解析」という言葉を聞いたことがありますか？
これは、あなたのウェブサイトに「誰が（どんな人が）」「どのページを」「どれくらいの時間見たか」「どこから来たか」といった情報を教えてくれる便利な道具です。
専門的なツールに思えるかもしれませんが、無料で使えるものもたくさんありますし、基本的な見方は意外と簡単です。
例えば、「トップページから次のページに進まずに帰ってしまう人が多いな」「このサービス紹介ページだけ、やけに長く見られているぞ」といったことが、数字でわかります。
お客様は言葉で直接教えてくれませんが、このデータが、お客様の「心の声」を教えてくれるんです。
数字が教えてくれる「お客様の本音」
データを見ることで、お客様が本当に興味を持っていること、あるいは「ここが分かりにくい」と感じている場所が浮かんできます。
例えば、ある商品ページだけ、他よりも「問い合わせボタン」がクリックされていないとします。
これは、「この商品には興味があるけど、問い合わせる前に何か引っかかっていることがあるのかも？」というお客様の本音を示している可能性があります。
もしかしたら、そのページには価格情報がなかったり、導入事例が少なかったりするのかもしれません。
数字は、ウェブサイトの「健康診断」のようなものです。定期的にチェックすることで、どこに問題がありそうか、どこを改善すればもっと良くなるかが見えてきます。
「見た目」より「数字」！データがウェブサイトの先生
「このデザインの方がおしゃれでしょ？」「この色の方がかっこいい！」
ウェブサイトの見た目に関する意見は、人それぞれ違うものです。
でも、「問い合わせが増えた」「このページを長く見てくれる人が増えた」という数字は、誰が見ても同じ事実です。
合同会社謙虚が「見栄えよりデータ」と強く言うのは、このためです。
見た目の好みでウェブサイトを変えるのではなく、データが示す「お客様の行動」に基づいて改善していく。
これが、本当に効果のあるウェブサイト作りの秘訣です。
データは、あなたのウェブサイトをより良くするための、一番信頼できる先生なのです。
ステップ５：小さな「試し」を繰り返す「無限のABテスト」の考え方
データを見て改善する、と言われても、「何をどう変えればいいんだろう？」と悩むかもしれません。
そこで役立つのが、「無限のABテスト」という考え方です。
これは、ウェブサイトの一部を少しだけ変えてみて、お客様の反応がどう変わるかを試す、というシンプルな方法です。
「完璧」を目指すより「まず試す」勇気
ウェブサイトを改善する時、「完璧なものを作ろう」と考えすぎてしまうと、なかなか行動に移せません。
でも、ウェブサイトに「完璧」はありません。お客様のニーズや世の中の状況は常に変わっていくからです。
だからこそ大切なのは、「まず試してみる」という勇気です。
「これで本当に効果があるのかな？」と悩むよりも、まずは「Aパターン」と「Bパターン」の２つを作って、どちらが良いか実際に試してみる。
この「まず試す」という謙虚な姿勢が、ウェブサイトを成長させる原動力になります。
「ボタンの色を変えてみる」「見出しの言葉を変えてみる」
ABテストは、決して大掛かりなことではありません。
例えば、「お問い合わせボタンの色を、青からオレンジに変えてみたら、クリックする人が増えるかな？」
「ウェブサイトのトップページにある見出しの言葉を、『業界をリードする技術』から『あなたの会社のコストを削減します』に変えてみたら、もっと関心を持ってもらえるかな？」
このように、ウェブサイトのごく一部だけを変えて、どちらの方がお客様の反応が良いかをデータで比較するんです。
特別な知識がなくても、少しずつ試すことができます。
小さな改善が大きな成果につながる理由
「たったボタンの色を変えるだけで、本当に効果があるの？」と思うかもしれません。
でも、この小さな改善の積み重ねが、驚くほどの大きな成果につながることがよくあります。
なぜなら、一つ一つの改善が、お客様にとっての「分かりやすさ」「使いやすさ」「安心感」を少しずつ高めていくからです。
お客様がウェブサイトで迷う回数が減り、知りたい情報にたどり着きやすくなり、問い合わせへのハードルが下がれば、自然と問い合わせの数は増えていきます。
無限のABテストは、お客様の気持ちに寄り添い、ウェブサイトを「お客様にとって最高のおもてなし空間」へと変えていくための、謙虚でパワフルな方法なのです。
「見栄えよりデータ」が教えてくれる真実
合同会社謙虚が最も大切にしている考え方の一つに、「見栄えよりデータ」という言葉があります。
これは、ウェブサイトのデザインや見た目の美しさも大切ですが、それ以上に「お客様が実際にどう行動したか」というデータの方が、ずっと価値があるという考え方です。
なぜなら、お客様が本当に求めているのは、おしゃれなウェブサイトではなく、自分の困りごとを解決してくれる情報や、安心して問い合わせができる場所だからです。
おしゃれなウェブサイトが売れるとは限らない理由
「最新の流行を取り入れた、かっこいいウェブサイトを作りたい！」
そう思うのは、ウェブサイトを作る人なら誰でも一度は考えることです。
もちろん、見た目が美しいウェブサイトは、お客様に良い印象を与えることもあります。
しかし、デザインが凝りすぎていて、どこに何があるか分かりにくかったり、表示速度が遅かったりしたら、お客様はすぐに去ってしまいます。
まるで、見た目は豪華だけど、座り心地が悪くて注文も複雑なレストランのようなものです。
お客様は、「使いやすさ」「分かりやすさ」「目的を達成できるか」を重視しています。見た目の美しさは、二の次なのです。
「おしゃれだけど問い合わせが来ないウェブサイト」と、「見た目はシンプルだけど問い合わせが殺到するウェブサイト」。
あなたなら、どちらを選びますか？
データは嘘をつかない！お客様の行動を読み解く
ウェブサイトのデータは、お客様の「本音」を教えてくれます。
「このボタンはクリックされていない」「このページは途中で閉じられている」「このキーワードで検索してくる人が多い」など、データは具体的な事実を語ります。
これは、ウェブサイトの「見た目が良いか悪いか」といった主観的な意見とは違い、客観的な真実です。
データを見れば、お客様がどこで迷っているのか、どこに興味を持っているのかが、はっきりとわかります。
そして、そのデータに基づいてウェブサイトを改善すれば、お客様にとって本当に価値のあるウェブサイトへと確実に成長させることができるのです。
データを見ない改善は「勘」と「運」任せ
もしデータを見ずにウェブサイトを改善しようとすると、どうなるでしょうか。
「なんとなく、この色の方が良さそう」「社長がこれが好きだから、こうしよう」といった「勘」や「好み」で判断することになってしまいます。
それは、まるで目隠しをして道を歩くようなもの。
たまたま良い方向に進むこともあるかもしれませんが、多くの場合、遠回りしたり、間違った方向へ進んでしまったりするでしょう。
データを見ない改善は、「運」任せになってしまい、時間もお金も無駄にしてしまう可能性が高いのです。
お客様への謙虚さとは、お客様の行動という「事実」に基づいて、ウェブサイトを改善していく姿勢のことなのです。
「お客様が困っている場所」をデータで特定する方法
具体的に、データを使ってお客様が困っている場所を見つけるにはどうすればいいでしょうか。
例えば、アクセス解析ツールで「離脱率」を見てみましょう。
これは、特定のページにたどり着いたお客様が、次のページに進まずにウェブサイトを閉じてしまった割合を示します。
もし、ある特定のサービス紹介ページの離脱率が異常に高ければ、「このページに何か問題があるのかもしれない」と仮説を立てることができます。
あるいは、「お問い合わせフォームまでたどり着いたのに、途中で離脱している人が多い」というデータがあれば、フォームの入力項目が多すぎたり、分かりにくかったりする可能性を疑うことができます。
このように、データは「お客様がどこでつまずいているか」を教えてくれる、貴重な情報源なのです。
データという「お客様の心の声」をしっかり聞き、それに基づいてウェブサイトを改善していくこと。これが、問い合わせを増やすための最も確実な道です。
よくある疑問を解決！ウェブサイト改善Q&A
ここまで、ウェブサイト改善の考え方や具体的なステップについてお話してきました。
きっと、色々な疑問が湧いてきたことと思います。
ここでは、中小企業の経営者さんやウェブ担当者さんからよく聞かれる質問に、合同会社謙虚の視点でお答えします。
Q1: 予算が少ない中小企業でもできるウェブサイト改善はありますか？
A: もちろん、たくさんあります！
ウェブサイトの改善は、必ずしも大金をかける必要はありません。
例えば、今すぐできることとしては、
- ウェブサイトの文章を、お客様の困りごとに寄り添う言葉に書き換えること。
- 専門用語を、中学生でもわかる言葉に言い換えること。
- お問い合わせボタンの色や位置を少し変えてみること。
- 「よくある質問」のページを追加すること。
これらは、ほとんど費用をかけずに、今すぐにでも始められることです。
大切なのは、「お客様のために」という気持ちと、「まずは試してみる」という行動力です。
小さな改善の積み重ねが、やがて大きな成果につながります。
Q2: ウェブサイトを改善するのに、どれくらいの時間がかかりますか？
A: 改善は「続けること」が大切なので、終わりはありません。しかし、効果はすぐに感じられることもあります。
ウェブサイトは生き物と同じで、一度改善したら終わり、というものではありません。お客様のニーズや世の中の状況は常に変化していくので、それに合わせてウェブサイトも育てていく必要があります。
しかし、例えばお問い合わせボタンの色を変えるといった小さな改善であれば、すぐに結果が出ることがあります。
文章の修正や新しいコンテンツの追加も、早ければ数週間で効果が見え始めることもあります。
大切なのは、完璧を目指して立ち止まるのではなく、小さなことから始めて、お客様の反応を見ながら継続的に改善していくことです。
Q3: 自分たちでデータを分析するのは難しいのですが、どうすればいいですか？
A: まずは、簡単な数字から見てみましょう。そして、困ったら専門家の力を借りることも大切です。
アクセス解析ツールは、最初は難しく感じるかもしれません。
でも、まずは「ウェブサイトを訪れた人の数（アクセス数）」「どのページが一番見られているか」「お問い合わせページを見た人は何人いるか」といった、基本的な数字からチェックしてみるだけでも、たくさんの発見があります。
もし「もっと詳しく知りたい」「どう改善すればいいか具体的なアドバイスが欲しい」と感じたら、私たちのようなウェブマーケティングの専門家や、ウェブサイト制作会社に相談してみるのも良いでしょう。
プロの目線で、あなたのウェブサイトの課題を見つけ、データに基づいた改善策を提案してくれます。
Q4: 問い合わせフォーム以外の「謙虚な入り口」にはどんなものがありますか？
A: お客様が「気軽に一歩踏み出せる」ような選択肢を増やしましょう。
前述の「資料請求」や「無料相談」の他に、例えば、
- ウェブサイト上で使えるチャットツール： お客様が疑問に思った時に、すぐに質問できるので、気軽に利用してもらえます。
- お役立ちブログやコラム： お客様の困りごとに関する情報を定期的に発信することで、「この会社は専門知識があるな」「相談してみようかな」と信頼感を高めることができます。
- オンラインセミナー（ウェビナー）： サービス内容や業界のトレンドについて、オンラインで分かりやすく解説する場を設けることで、お客様は自宅やオフィスから気軽に参加できます。
お客様の「まだ問い合わせるほどではないけど、ちょっと気になる」という気持ちに応える入り口を増やすことが、謙虚なサイト作戦のポイントです。
Q5: 「BtoB」のお客様は、ウェブサイトで何を一番重視していますか？
A: 「信頼性」と「問題解決能力」を最も重視しています。
BtoBのお客様は、会社の重要な意思決定に関わるため、感情的な要素よりも論理的な判断を重視します。
そのため、ウェブサイトでは、
- 具体的な実績や導入事例： 「うちと同じような会社で、どんな成果が出たのか？」という点が非常に重要です。
- お客様の声： 実際に利用している企業の声は、何よりも信頼につながります。
- 専門知識やノウハウ： お客様の課題を解決するための、深い専門知識がウェブサイトから感じられること。
- 分かりやすい説明： 複雑なサービスでも、メリットが明確で、導入後の効果がイメージできるような説明。
これらを、お客様の立場に立って、謙虚に、そして正直に伝えることが、BtoBのウェブサイトでは特に求められます。
まとめ：謙虚なウェブサイトは、必ずお客様に選ばれる
中小企業のウェブサイトが「問い合わせが来ない」と悩むのは、決して珍しいことではありません。
しかし、その原因の多くは、「お客様が主役」という視点が少し足りていなかったり、データに基づいた改善ができていなかったりするだけかもしれません。
合同会社謙虚が大切にしている「売れるサイトはみな謙虚、顧客が主役、無限のABテスト、見栄えよりデータ」という考え方は、特別な魔法ではありません。
お客様の気持ちに寄り添い、お客様の言葉に耳を傾け、お客様の行動という事実に基づいて、ウェブサイトを少しずつ育てていく、という地道な努力の積み重ねです。
諦めないで！小さな一歩から始めよう
「うちのウェブサイトはもうダメだ…」なんて、諦める必要は全くありません。
今日からできる小さな改善は、きっとたくさん見つかったはずです。
まずは、お客様の「困りごとリスト」を作ってみることからでも良いでしょう。
あるいは、ウェブサイトのお問い合わせボタンの色を、一つ変えてみるだけでも良いのです。
その小さな一歩が、お客様との新しい出会いを引き寄せ、あなたの会社の未来を大きく変えるきっかけになるかもしれません。
あなたの会社の「真の価値」をウェブサイトで伝えよう
あなたの会社には、きっとお客様の困りごとを解決できる、素晴らしい商品やサービス、そして熱意を持った社員さんがいるはずです。
その「真の価値」を、お客様が本当に知りたい形で、謙虚に、そして分かりやすくウェブサイトで伝えていきましょう。
お客様が主役のウェブサイトは、必ずお客様に選ばれ、そしてあなたの会社にとってかけがえのない「営業マン」へと育っていくはずです。
私たち合同会社謙虚が、あなたのウェブサイト改善を応援します
もし、一人でウェブサイト改善を進めるのが難しいと感じたら、いつでも私たちにご相談ください。
合同会社謙虚は、中小企業の「問い合わせが来ない」という悩みに寄り添い、データに基づいた「謙虚なサイト作戦」で、お客様のウェブサイトが売れるサイトに育つよう、全力でサポートいたします。
まずは、あなたのウェブサイトの現状を把握するための無料ウェブサイト診断をお試しください。
お客様の目線で、あなたのウェブサイトの「謙虚さが足りないサイン」を一緒に見つけ、具体的な改善策をご提案させていただきます。
お問い合わせは、こちらのお問い合わせフォームから、お気軽にご連絡ください。
あなたの会社とお客様の、素敵な出会いを心から願っています。
