ホームページをきれいに作り直したのに、問い合わせも売上も増えない中小企業の悩み
はじめに：そのモヤモヤ、よくわかります。あなたは一人じゃありません。
「せっかくお金と時間を使ったのに…」その気持ち、痛いほどわかります。
「ホームページを新しくしたんだから、きっと問い合わせが増えるはず！」
「見た目もすごく良くなったし、これで売上も伸びるだろう！」
そう期待して、たくさんのお金と時間をかけてホームページを作り直したのに、ふたを開けてみれば、状況はほとんど変わらない…。
こんな経験、あなたにはありませんか？
きれいになったのは嬉しいけれど、肝心の問い合わせは増えず、売上も横ばい。
「一体何が悪かったんだろう？」
「またお金をかけて作り直すのは正直しんどい…」
そんなモヤモヤした気持ち、本当に痛いほどよくわかります。
私たちは、中小企業の経営者さんやウェブ担当者さんから、まさに同じような悩みをたくさん聞いてきました。
もしかしたら、あなたは今、「うちの会社は特別なのかな」「やり方が間違っていたのかな」と、一人で抱え込んでいるかもしれませんね。
でも、安心してください。あなたは一人じゃありません。
実は多くの会社が同じ壁にぶつかっています。
「きれいなホームページ」と「売れるホームページ」は、実は全く別のものなんです。
世の中には、見た目はすごくおしゃれで、写真もプロが撮ったように素敵なホームページがたくさんありますよね。
でも、残念ながら、そうしたホームページの全てが、ちゃんとお客様からの問い合わせや売上につながっているわけではないんです。
むしろ、見た目はすごくシンプルなのに、ガンガン問い合わせが来たり、商品が売れていく「地味だけど強い」ホームページもたくさん存在します。
これは、ホームページ作りの「常識」が、少しだけずれているからかもしれません。
多くの会社が、「見た目を良くすること」が目的になってしまい、「お客様に選ばれること」という本当の目的を見失いがちなんです。
だから、あなたが今感じているモヤモヤは、決してあなただけのものではありません。
むしろ、多くの会社が通る「あるある」な壁なんです。
この記事で、あなたのホームページが「お宝」に変わるヒントを見つけましょう。
この長い記事では、あなたのホームページがなぜ今、期待通りの働きをしていないのか、その本当の原因を一緒に探っていきます。
そして、どうすれば「きれいなだけ」のホームページから、「お客様を惹きつけ、ちゃんと売上につながるお宝」のようなホームページに変えられるのか、具体的なヒントをたっぷりとお伝えします。
難しい専門用語は一切使いません。
まるで友達と話すように、中学生でもわかる言葉で、一つ一つ丁寧に解説していきますね。
合同会社謙虚が大切にしている「売れるサイトはみな謙虚」「顧客が主役」「無限のABテスト」「見栄えよりデータ」という考え方を軸に、あなたのホームページが「最高の営業マン」に生まれ変わるお手伝いをさせてください。
さあ、一緒にあなたのホームページの隠れた力を引き出していきましょう！
なぜ「きれいにしただけ」では売上が伸びないのか？本当の原因を探ろう
さて、いよいよ本題です。
なぜ、時間もお金もかけて「きれいに」作り直したはずのホームページが、あなたの期待に応えてくれないのでしょうか？
その原因は、いくつか考えられます。
もしかしたら、あなたも「あ、うちもそうだ！」と心当たりがあるかもしれません。
一つずつ、じっくり見ていきましょう。
原因１：あなたのホームページは「見栄え」ばかり気にしていませんか？（売れるサイトはみな謙虚／見栄えよりデータ）
ホームページを作るとき、最初に何を考えますか？
「どんなデザインにしようかな？」
「おしゃれな写真を使いたいな！」
「かっこいいアニメーションを入れたいな！」
こんな風に、ついつい見た目の「かっこよさ」や「きれいさ」に目が行きがちですよね。
もちろん、見た目が良いに越したことはありません。
でも、それが「一番大事なこと」だと思い込んでしまうと、お客様は離れていってしまいます。
きれいなデザインと売れるデザインは全然違う話。
たとえば、あなたが素敵なレストランを探しているとします。
A店は、外観も内装もすごくおしゃれで、まるで雑誌に出てくるようなお店です。
B店は、外観はちょっと古めかしいけれど、メニューは手書きで「当店自慢のハンバーグ、肉汁じゅわ～」と、すごく美味しそうな説明が書いてあります。
あなたなら、どちらのお店に入りたいと思いますか？
もちろん好みはありますが、お腹が空いていて「美味しいものを食べたい！」と思っているなら、B店の「肉汁じゅわ～」の説明の方が、心に響くのではないでしょうか。
ホームページも同じです。
見た目がどれだけきれいでも、お客様が「知りたい情報」や「解決したい悩み」に触れられなければ、すぐに「別のサイトを探そう」と閉じられてしまいます。
売れるデザインというのは、お客様が迷わずに、知りたい情報にたどり着けて、次にどうすればいいかがパッとわかるような、「お客様にとっての使いやすさ」を最優先したデザインのことなんです。
見た目の美しさだけを追い求めてしまうと、お客様の「知りたい」「解決したい」という気持ちが置き去りになってしまうんですね。
「かっこいい」は誰のため？自己満足になっていませんか？
ホームページは、あなたの会社の「顔」であると同時に、「お客様との大切な接点」です。
でも、時に私たちは、その「顔」を「自分たちがかっこいいと思うもの」にしてしまいがちです。
「競合他社よりおしゃれにしたい」
「最新の技術を使って、すごい動きのあるページにしたい」
こんな風に、自分たちのこだわりや、周りの目を気にするばかりに、一番大切な「お客様がどう感じるか」という視点が抜けてしまうことがあります。
たとえば、おしゃれな写真ばかりで、肝心の商品やサービスの説明がどこにあるかわかりにくいホームページ。
あるいは、凝ったアニメーションが多すぎて、ページが開くのに時間がかかり、お客様がイライラしてしまうホームページ。
これらは、作り手側の「かっこいい」という自己満足が先行してしまい、お客様にとっては「使いにくい」「知りたい情報が見つからない」という結果になってしまいます。
お客様は、あなたの会社のホームページを「品評」しに来ているわけではありません。
何か困っていることがあって、その解決策を探しに来ているのです。
だから、あなたのホームページは、お客様にとっての「解決の糸口」であるべきなんです。
「うちの会社、すごいだろ！」とアピールするよりも、「お客様、何かお困りですか？私たちが力になれますよ」と、謙虚に寄り添う姿勢が大切なんです。
原因２：お客様の「困った」をちゃんと聞いていますか？（顧客が主役）
ホームページが売上につながらない大きな原因の一つに、「お客様の気持ち」をちゃんと理解できていないことがあります。
あなたの会社が提供している商品やサービスは、一体どんなお客様の、どんな「困った」を解決するためのものでしょうか？
この問いに、ハッキリと答えられますか？
お客様は「あなたの会社」ではなく「自分の困りごとを解決してくれるもの」を探している。
考えてみてください。
あなたがインターネットで何かを検索するとき、どんな言葉を入力しますか？
例えば、エアコンが壊れてしまったら、「〇〇（あなたの会社名）のエアコン修理は？」とは検索しませんよね。
「エアコン 冷えない 修理 費用」とか、「エアコン 異音 原因」とか、自分の「困った」ことを解決してくれる情報を探すはずです。
お客様は、あなたの会社の「歴史」や「社長の理念」を真っ先に知りたいわけではありません。
もちろん、それらも大切な情報ですが、お客様がホームページを訪れる一番の理由は、「自分の悩みを解決してくれる情報はないか？」を探しているからです。
「うちの商品がどんなに素晴らしいか」を語る前に、「お客様がどんなことで困っていて、うちの商品がその困り事をどう解決できるのか」を伝えることが、何よりも重要なんです。
ホームページに訪れたお客様は、まるで図書館で本を探すように、自分の求めている情報を探し回っています。
その本が、お客様の探している「答え」になっていなければ、すぐに別の本（別のホームページ）を探しに行ってしまいます。
あなたのホームページは、お客様の「困った」に寄り添い、その答えをちゃんと提示できていますか？
お客様の気持ちになって、ホームページを見てみよう。
では、どうすればお客様の気持ちに寄り添えるのでしょうか？
一番簡単な方法は、あなた自身が「お客様になりきって」自分の会社のホームページを見てみることです。
例えば、あなたが「初めてこの会社を知った人」になったつもりで、検索窓に「〇〇（あなたの会社のサービス名） 選び方」とか「〇〇（お客様が抱えがちな悩み）」と入力して、自分のホームページにたどり着いてみてください。
そのとき、こんな風に感じませんか？
-
「あれ、この言葉の意味がわからないな…」
-
「私が知りたい情報、どこに書いてあるんだろう？」
-
「結局、この会社は私の何を解決してくれるんだろう？」
-
「次に何すればいいんだろう？電話番号はどこ？」
もし、一つでも「？」と感じることがあれば、そこがお客様が迷ったり、諦めてしまうポイントかもしれません。
お客様は、ホームページを隅々までじっくり読んでくれるわけではありません。
パッと見た瞬間に「これは自分に関係あるぞ」と感じなければ、すぐに別のページに行ってしまいます。
だからこそ、お客様の目線で、わかりやすく、シンプルに、そして「あなたの困ったを解決しますよ」というメッセージを伝えることが大切なんです。
原因３：作っただけで終わり？「育てる」気持ちが足りていません。（無限のABテスト）
ホームページは、一度作ったら「はい、おしまい！」というものではありません。
残念ながら、多くの会社がこの考え方で、せっかく作ったホームページを放置してしまっています。
でも、それでは宝の持ち腐れです。
ホームページは一度作ったら終わりじゃない「生き物」です。
例えるなら、ホームページは、あなたの会社の「お店」のようなものです。
お店をオープンしたら、それで終わりでしょうか？
違いますよね。
お客様の反応を見ながら、商品の並べ方を変えたり、新しい商品を仕入れたり、季節の飾り付けをしたり、常に工夫を凝らして、お店を「育てていく」はずです。
ホームページも全く同じです。
世の中の流行り廃り、お客様の興味や悩み、競合他社の動き…これらは常に変化しています。
それなのに、ホームページだけが何年も前の情報のまま、見た目も内容も変わらないままだったらどうでしょう？
お客様は「この会社、ちゃんとやってるのかな？」と不安に感じたり、「情報が古いから、もういいや」と離れていってしまいます。
ホームページは、生き物のように常に変化し、成長していくものだと考えてください。
そして、その成長を促すのが、あなたの「育てる」という気持ちなんです。
「これで完璧！」なんて、ありえません。常に「もっと良くならないか？」と考えよう。
「完璧なホームページ」なんて、この世には存在しません。
なぜなら、お客様のニーズや世の中の状況は、常に移り変わっているからです。
「うちのホームページは、もうこれで完成したから大丈夫！」
そう思った瞬間から、あなたのホームページは、時代に取り残され、お客様から見向きもされなくなっていく危険性があります。
大切なのは、「これで完璧」ではなく、「もっと良くならないか？」「お客様にもっと喜んでもらうにはどうすればいいか？」と常に考え続けることです。
たとえば、ある日、ホームページに「資料請求」のボタンを設置したとします。
それをただ設置して終わりではなく、「このボタンの色は、もっと目立つ色の方がいいかな？」「ボタンの言葉を『資料請求はこちら』じゃなくて、『無料ガイドブックをGET！』にした方がクリックされるかな？」と、色々なパターンを試してみるんです。
まるで料理の味付けを少しずつ変えて、お客様の「美味しい！」を追求するように、ホームページも「もっと使いやすい！」「もっとわかりやすい！」を追求していく。
この「無限のABテスト」（後で詳しく説明しますね）という考え方が、ホームページを「育てる」上で、とても大切になってきます。
小さな改善の積み重ねが、やがて大きな成果につながっていくんです。
原因４：どこがダメか、数字で見ていますか？（見栄えよりデータ）
ホームページが期待通りに働かないとき、「なんとなく」で「ここが悪いんじゃないか？」と想像していませんか？
「きっとデザインが古いのかな？」とか、「文章が長すぎるのかな？」とか。
もちろん、そうした想像も大切ですが、それだけでは本当の原因は見えてきません。
「なんとなく」ではなく「はっきりと」悪いところを見つけるには数字が大切。
お医者さんが患者さんの病気を診断するとき、問診だけで「たぶん風邪でしょう」と決めつけませんよね。
体温を測ったり、血液検査をしたり、レントゲンを撮ったりして、「数字」や「データ」に基づいて、どこが悪いのかをハッキリと突き止めます。
ホームページも全く同じです。
「なんとなく」の感覚だけで改善しようとしても、それは「見当違いの薬を飲ませる」ようなもの。
本当に必要な改善は見つかりませんし、時間と労力を無駄にしてしまう可能性が高いです。
「うちのホームページは、月に1000人くらい見に来てくれているみたいだけど、問い合わせは月に1件しかないんだよね…」
この「1000人」や「1件」という数字が、あなたのホームページの現状を教えてくれる大切な手がかりです。
どこからお客様が来て、どのページを長く見て、どこでホームページから去っていったのか。
こうした「お客様の行動」を数字でしっかりと把握することが、ホームページの「悪いところ」をはっきりと見つけるための第一歩なんです。
「アクセス数」だけじゃダメ！見るべき数字は他にもたくさんある。
多くの経営者さんや担当者さんが気にするのは、「ホームページにどれくらいの人が来てくれたか」という「アクセス数」だけだったりします。
もちろんアクセス数も大切な数字ですが、それだけでは不十分です。
例えば、お店にたくさんのお客さんが入ってきたとしても、誰も商品を買わずに帰ってしまったら、売上にはつながりませんよね。
ホームページも同じです。
たくさんの人が来てくれたとしても、すぐに帰ってしまったり、問い合わせフォームにたどり着く前に諦めてしまっていたら、意味がありません。
見るべき数字は他にもたくさんあります。
-
どのくらいの時間、ホームページを見てくれたか？
-
どのページを一番よく見てくれたか？
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どこからホームページに来てくれたか？（検索エンジンから？SNSから？それとも広告から？）
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どのページで「もういいや」と帰ってしまったか？
-
問い合わせフォームまでたどり着いた人は何人いて、そのうち何人が実際に問い合わせてくれたか？
これらの数字をしっかりと見ることで、お客様がホームページの中で「どんな行動をしているのか」「どこでつまづいているのか」が、まるで目の前で起きているかのように見えてきます。
そして、その数字に基づいて改善策を考えることで、あなたのホームページは、より確実に「売れる」ホームページへと変わっていくことができるんです。
売れるホームページの秘密は「謙虚な心」にあり！謙虚マインドって何？
ここまで、ホームページが売上につながらない原因をいくつか見てきました。
「うちも心当たりがあるな…」と感じた方もいるかもしれませんね。
では、どうすればその問題を解決し、ホームページを「最高の営業マン」に変えられるのでしょうか？
その秘密は、私たちが大切にしている「謙虚な心（謙虚マインド）」にあります。
「謙虚ってどういうこと？」
そう思われたかもしれません。
今から、その謙虚マインドについて、じっくりお話ししていきますね。
「売れるサイトはみな謙虚」ってどういうこと？
合同会社謙虚のキャッチフレーズは、「売れるサイトはみな謙虚」です。
これは、私たちがこれまでたくさんのホームページを見てきて、実際に売上を上げているホームページに共通する「ある特徴」を見つけたからなんです。
偉そうにするホームページは売れない。お客様に寄り添うことが一番。
売れないホームページの多くは、どこか「偉そう」だったり、「自分たちの言いたいこと」ばかりを一方的に押し付けているように見えます。
「うちの会社はこんなにすごいんです！」
「この商品は他社にはない最高の技術で作られています！」
もちろん、自社の良いところをアピールすることは大切です。
でも、お客様の気持ちからすると、どうでしょうか？
初めて訪れたお店で、店員さんが自分の自慢話ばかりしていたら、ちょっと引いてしまいますよね。
それよりも、「何かお困りですか？」「どんなものをお探しですか？」と、お客様の状況に寄り添ってくれる店員さんの方が、安心して相談できるはずです。
ホームページも同じです。
「私たちは、あなたのお困り事を解決するためにここにいますよ」
「あなたの疑問に、わかりやすくお答えしますよ」
そんな風に、お客様の立場に立って、優しく、丁寧に、そして正直に語りかけるホームページこそが、お客様に信頼され、選ばれるホームページなんです。
これが、「売れるサイトはみな謙虚」という言葉に込めた私たちの思いです。
合同会社謙虚が大切にする「謙虚な心」とは。
では、具体的に「謙虚な心」とは、どんな考え方なのでしょうか？
私たちは、次の３つのことを特に大切にしています。
-
「お客様が主役」：あなたの会社は脇役でいいんです。
-
「見栄えよりデータ」：かっこよさより「成果」を追いかけよう。
-
「無限のABテスト」：「もっと良くなるはず」と信じて試しまくる。
これら３つの「謙虚な心」が、あなたのホームページを「きれいなだけ」から「売れる」ホームページへと変えるための、大切な土台となります。
一つずつ、もう少し詳しく見ていきましょう。
謙虚な心１：「お客様が主役」！あなたの会社は脇役でいいんです。
これは、ホームページを運営する上で、最も大切な考え方と言っても過言ではありません。
あなたのホームページは、お客様のために存在する、ということを忘れないでください。
お客様はどんなことで困っているの？何が知りたいの？
ホームページを作る時、私たちはつい「うちの会社はこんな素晴らしいサービスを提供しています！」とか「こんなにすごい実績があります！」といった、自社の情報を中心に考えてしまいがちです。
でも、考えてみてください。
お客様がホームページを訪れるのは、あなたの会社の自慢話を聞くためではありません。
「Aという問題で困っているんだけど、どこかに解決策はないかな？」
「Bという商品について、もっと詳しく知りたいな」
「Cというサービスを使うと、どんな良いことがあるんだろう？」
こんな風に、お客様自身の「困りごと」や「知りたいこと」が、ホームページを訪れる動機になっています。
だから、ホームページの主役は、あくまで「お客様」なんです。
あなたの会社は、そのお客様の悩みを解決するための「助っ人」であり、「脇役」でいいんです。
お客様が「主役」の映画で、脇役が前に出すぎると、物語が台無しになってしまいますよね。
それと同じで、ホームページもお客様の「困った」に寄り添い、その解決策を丁寧に提示することに集中すべきなんです。
「私たちすごい！」より「あなたのお役に立ちます！」を伝えよう。
「うちの会社は創業〇〇年で、業界でトップクラスの実績があります！」
「私たちの技術は、他社には真似できない特別なものです！」
もちろん、こうした情報は、お客様の信頼を得るために重要です。
しかし、これを一番最初に、一番大きくアピールしてしまうと、お客様は「なんだか自慢話ばかりだな…」と感じて、すぐに興味を失ってしまうかもしれません。
お客様が本当に聞きたいのは、「その素晴らしい実績や技術が、自分にとってどんな良いことにつながるのか」という点です。
だから、「私たちはこんなにすごいんです！」というメッセージよりも、
「あなたの〇〇という悩みを、私たちの〇〇な技術で解決できます！」
「私たちの長年の経験で培ったノウハウが、あなたのビジネスを成功に導きます！」
といったように、お客様にとってのメリットを具体的に、そして謙虚に伝えることが大切です。
「あなたのお役に立ちたい」という気持ちが伝わるホームページは、お客様の心に響き、信頼につながっていくんです。
謙虚な心２：「見栄えよりデータ」！かっこよさより「成果」を追いかけよう。
これは、先ほどの「見栄えばかり気にしていませんか？」という原因とも深く関係しています。
私たちは、ついつい「見た目」にこだわりがちですが、本当に大切なのは、そこではありません。
数字は嘘をつかない。お客様の行動が教えてくれること。
「このボタン、もっと大きくしたらクリックされるかな？」
「この文章、もっと短くしたら読んでもらえるかな？」
こうした疑問に答えてくれるのが、「データ（数字）」です。
「かっこいい」「きれい」といった見た目の評価は、人によってバラバラで、あいまいなものです。
でも、数字は違います。
「このボタンは100回クリックされたけど、あのボタンは10回しかクリックされなかった」
「このページは平均5分読まれているけど、あのページは30秒で閉じられている」
こうした数字は、お客様がホームページの中で「どう行動しているか」を、正直に教えてくれます。
まるで、お客様がホームページの中でどんな動きをしているかを、こっそり観察しているようなものです。
お客様は、意識していなくても、その行動で「ここはわかりにくい」「ここは興味がない」「ここはもっと知りたい」というメッセージを送ってくれています。
そのメッセージを、数字という形で受け取って、ホームページを改善していく。
これが、「見栄えよりデータ」という謙虚な心の意味です。
「なんとなく」じゃなくて「根拠」で判断しよう。
「社長が『この色がかっこいい』って言うから、この色にしよう」
「なんとなく、この写真の方がイメージがいい気がする」
このような「なんとなく」や「個人の好み」でホームページを判断してしまうのは、とても危険です。
なぜなら、それはお客様の気持ちとは関係ない、あなたの会社の「自己満足」になってしまう可能性があるからです。
たとえば、「問い合わせボタンは赤色がいいか、青色がいいか？」と迷ったとします。
「なんとなく赤の方が目立つから赤にしよう」ではなく、
「赤色のボタンにした時と、青色のボタンにした時で、実際にクリックされた回数を比べてみよう」
「クリックされた回数が多い方を採用しよう」
このように、数字という「根拠」に基づいて判断することで、あなたのホームページは、より確実に「売れる」方向へと進んでいきます。
「データが教えてくれること」を信じて、謙虚に改善を続けることが、結果的にあなたのビジネスの成果につながるのです。
謙虚な心３：「無限のABテスト」！「もっと良くなるはず」と信じて試しまくる。
「これで完璧！」という終わりはありません。
常に「もっと良くならないか？」と考え、小さな工夫を試していく姿勢が、この「無限のABテスト」という謙虚な心です。
「これで終わり」はない。常に「もっといい方法」を探す旅。
ホームページは、作って終わりではなく、お客様の反応を見ながら、より良くしていく「旅」のようなものです。
「うちのホームページ、もう何年もいじってないな…」という会社は、この旅に出ていない状態です。
時代もお客様の気持ちも常に動いているのに、あなたのホームページだけが止まっていたら、置いていかれてしまいます。
「これで完成！」というゴールは存在しません。
常に「もっとお客様に喜んでもらうにはどうすればいいだろう？」
「もっと問い合わせを増やすには、どんな工夫ができるだろう？」
そう問いかけながら、小さな改善を繰り返し、試行錯誤を続けることが、ホームページを強くしていく秘訣なんです。
まるで、スポーツ選手が毎日練習を重ねて、少しでも良い記録を出そうと努力するように、ホームページも常に「より良い状態」を目指して、改善を続けていく必要があるのです。
小さな変化が大きな成果に繋がることも。諦めずに試行錯誤を続けよう。
「ボタンの色をちょっと変えたくらいで、本当に変わるの？」
「見出しの言葉を少し変えるだけで、そんなに効果があるのかな？」
そう思うかもしれません。
しかし、驚くことに、ほんの小さな変化が、お客様の行動に大きな影響を与えることがよくあります。
例えば、問い合わせフォームの送信ボタンの言葉を「送信」から「無料で相談する」に変えただけで、問い合わせの数が２倍になった、という事例もあります。
あるいは、商品写真の写し方を変えただけで、商品の売れ行きが大きく伸びた、という話も珍しくありません。
一つ一つの改善は小さくても、それが積み重なることで、やがては「売上が大きく増えた！」という嬉しい結果につながっていくんです。
だから、「こんな小さなこと、意味ないかな？」と思わずに、まずは「試してみる」という気持ちが大切です。
そして、その結果を数字で確認し、また次の改善につなげる。
この「試す→数字で見る→考える→また試す」というサイクルを「無限」に繰り返すこと。
これが、あなたのホームページを最強の営業マンに育てるための、最も確実な方法なんです。
諦めずに、粘り強く、試行錯誤を続けていきましょう。
今すぐできる！「謙虚なホームページ」に生まれ変わる具体的なステップ
さて、これまでの話で、なぜあなたのホームページが期待通りの働きをしていないのか、そして「謙虚な心」がどれほど大切か、少しずつ見えてきたでしょうか？
「わかったけど、結局何をすればいいの？」
そう思っているかもしれませんね。ご安心ください。
ここからは、今日からすぐにでも始められる、具体的なステップを一つずつお伝えしていきます。
難しく考える必要はありません。小さなことから始めて、少しずつホームページを「最高の営業マン」に育てていきましょう。
ステップ１：まずはお客様の「心の声」を聞いてみよう（顧客が主役）
ホームページを改善する一番最初の、そして一番大切なステップは、「お客様が何を求めているのか」を知ることです。
あなたの会社のホームページの主役は、あくまで「お客様」ですからね。
お客様はどんな言葉で検索している？（キーワード探しゲーム）
お客様が何か困りごとを抱えていたり、商品やサービスを探しているとき、インターネットの検索窓にどんな言葉を入力すると思いますか？
たとえば、あなたが「エアコンの調子が悪い」と感じたとき、検索するのは「〇〇株式会社（あなたの会社名）のエアコン修理」でしょうか？
おそらく、「エアコン 冷えない」「エアコン 水漏れ」「エアコン 修理 費用」といった、自分の困り事を表す言葉や、解決策を探す言葉ではないでしょうか。
これが、お客様の「心の声」を知るためのヒントです。
【やってみよう！キーワード探しゲーム】
１．Googleの検索窓を開いて、あなたが提供している商品やサービス、またはお客様が抱えがちな悩みを想像して、適当な言葉を入れてみてください。
２．すると、検索窓の下に「もしかして、これ？」というように、たくさんの関連する言葉（予測候補）が出てきますよね。それが、他のお客様もよく検索している言葉なんです。
３．さらに、検索結果の一番下までスクロールすると、「関連する検索」という項目があります。ここにも、お客様がどんなことに興味を持っているか、たくさんのヒントが隠されています。
４．Yahoo!知恵袋や、X（旧Twitter）などのSNSで、あなたの会社の商品やサービスについて、どんな質問がされているか、どんな不満や喜びの声があるかを調べてみるのもいいでしょう。
これらの言葉は、お客様が本当に知りたいこと、悩んでいることの「生の声」です。
これらの言葉をホームページの中に取り入れることで、お客様は「あ、ここには私が探している情報があるぞ！」と感じてくれるようになります。
お客様からの問い合わせや相談内容を振り返る。
お客様の「心の声」は、実はあなたの会社のすぐ近くにもたくさん転がっています。
それは、お客様からの「問い合わせ」や「相談」の内容です。
電話での問い合わせ、メールでの質問、営業担当者がお客様から聞かれること、サポートセンターに寄せられる悩み…。
これらはすべて、お客様が「知りたい」「解決したい」と思っていることの宝庫です。
たとえば、いつも同じ質問ばかりされるなら、その答えをホームページの一番わかりやすい場所に書けば、お客様はわざわざ問い合わせる手間が省けますし、あなたの会社の負担も減ります。
営業担当者やカスタマーサポートのスタッフに、「お客様からよく聞かれることは何？」と聞いてみるだけでも、たくさんのヒントが見つかるはずです。
お客様がどんなことに「困った」と感じているのか、どんな「疑問」を持っているのか、ぜひ一度、社内で情報を集めてみてください。
競合他社のホームページを「お客様目線」で見てみる。
ライバル会社は、あなたの会社にとって脅威であると同時に、学びの宝庫でもあります。
競合他社のホームページを、「お客様になりきって」見てみると、面白い発見があるかもしれません。
「もし私がお客様だったら、この競合のホームページで何を知りたいだろう？」
「この会社は、お客様のどんな悩みに答えているんだろう？」
「うちのホームページと比べて、ここはわかりやすいな、ここはちょっと不親切だな」
良い点も悪い点も、お客様目線で素直に見てみましょう。
競合がうまくやっているところは、お客様が求めていることかもしれません。
逆に、競合が足りていない部分を見つけたら、そこをあなたのホームページで補ってあげることで、お客様から選ばれるチャンスが生まれます。
「お客様は本当にこれが知りたいのかな？」と問いかけてみる。
ホームページの情報を考えるとき、つい「うちの会社が伝えたいこと」ばかりを並べてしまいがちです。
でも、一度立ち止まって、「お客様は本当にこれを一番最初に知りたいのかな？」と、自分自身に問いかけてみてください。
会社の歴史や社長の挨拶も大切ですが、お客様がまず知りたいのは「自分の問題を解決してくれるのか」という点です。
もし、あなたのホームページで一番目立つところに、お客様が今すぐには必要としていない情報が大きく書かれていたら、それはお客様を遠ざけてしまう原因になるかもしれません。
社内の打ち合わせでも、「お客様だったらどう思う？」という視点を常に持ち、意見を出し合う習慣をつけると良いでしょう。
お客様の「心の声」をしっかりと聞くことが、売れるホームページへの第一歩です。
ステップ２：ホームページの「健康診断」をしよう（見栄えよりデータ）
お客様の心の声を聞いたら、次はあなたのホームページが今、どんな状態にあるのかを、「数字」でしっかり見てみましょう。
まるで、お医者さんが患者さんの体温や血圧を測るように、ホームページの「健康状態」をチェックするんです。
「なんとなく」ではなく、「はっきりと」悪いところを見つけるために、数字はとても正直に教えてくれます。
「Googleアナリティクス」で見るべき３つの大切な数字。
「Googleアナリティクス」という言葉を聞いたことがありますか？
これは、Googleが無料で提供している、ホームページの健康状態を教えてくれる、とても便利な「お医者さんツール」だと思ってください。
専門用語がたくさん出てきて、最初は難しく感じるかもしれませんが、まずは次の３つの大切な数字だけを見てみましょう。
① どこから来たか？（どの道を通ってホームページに来たか）
お客様は、あなたのホームページにどうやってたどり着いたのでしょうか？
GoogleやYahoo!などの検索エンジンから来ましたか？
それとも、FacebookやInstagramなどのSNSからですか？
あるいは、他の会社のホームページに貼ってあるリンクをクリックして来たのでしょうか？
この「どこから来たか」という数字を見ることで、あなたの会社が今、どこに力を入れるべきかが見えてきます。
もし、検索エンジンからの訪問が少ないなら、お客様が検索する言葉（キーワード）とホームページの内容が合っていないのかもしれません。
SNSからの訪問が少ないなら、SNSでの情報発信の仕方を工夫する必要があるかもしれません。
お客様がどんな「道」を通ってあなたのホームページに来ているのかを知ることは、とても重要なヒントになります。
② どのページを長く見たか？（お客様が興味を持った場所）
お客様があなたのホームページの中で、特にどのページをじっくり見てくれたのか、これも大切な数字です。
「平均で何分くらい、そのページに滞在してくれたか」という時間や、「そのページを何回見てくれたか」という回数を見ることができます。
もし、ある特定のページだけ、お客様が長く見てくれているなら、そこは「お客様が特に興味を持っている内容」だということがわかります。
そのページは、あなたのホームページの「お宝ページ」かもしれません。
そのお宝ページをもっと磨いたり、その内容と関連する新しいページを増やしたりすることで、お客様の満足度をさらに高めることができます。
逆に、ほとんど見られていないページがあったら、そのページは「お客様にはあまり響いていない」ということかもしれません。
お客様が「興味を持った場所」をしっかり知ることで、ホームページのどこを強化すべきかが見えてきます。
③ どこで帰っちゃったか？（お客様が「もういいや」と思った場所）
お客様がホームページを訪れてくれたのに、途中で「もういいや」と諦めて、別のサイトに行ってしまった場所はどこでしょうか？
これを「離脱率」という数字で見ることができます。
たとえば、問い合わせフォームの入力画面まで来たのに、そこでたくさんの人がホームページを閉じてしまっていたら、それは「フォームの入力が面倒くさすぎる」とか「入力項目が多すぎる」といった問題があるのかもしれません。
あるいは、ある商品の説明ページを見た後、たくさんの人が帰ってしまっていたら、そのページの説明が分かりにくいとか、お客様の疑問を解決できていないのかもしれません。
お客様が「もういいや」と諦めてしまった場所は、ホームページの「弱点」です。
この弱点を一つずつ潰していくことで、お客様は迷うことなく、あなたの会社に問い合わせたり、商品を買ったりする行動へと進んでくれるようになります。
「ヒートマップ」で見るお客様の「視線」と「クリック」。
Googleアナリティクスが「数字」で全体像を教えてくれるのに対し、「ヒートマップ」というツールは、まるでお客様がホームページの中で「どこを見て、どこをクリックしたか」を色で教えてくれるようなものです。
想像してみてください。
あなたのホームページの画面が、まるでサーモグラフィーのように、お客様がたくさん見たところは「赤く」、あまり見ていないところは「青く」表示されるんです。
さらに、お客様がどこをクリックしたのかも、点々と表示してくれます。
これを見ることで、あなたは「お客様は、うちのホームページのこの部分に一番興味を持っていたんだな！」とか、「このボタン、全然クリックされてないけど、もしかして目立たないのかな？」といったことが、一目瞭然でわかるようになります。
たとえば、せっかく書いたブログ記事なのに、ヒートマップを見ると、ほとんどの人が記事の途中で読むのをやめてしまっている、なんてこともあります。
それは、記事の書き方がお客様にとって難しすぎたり、途中で飽きさせてしまっているのかもしれません。
お客様の「視線」や「クリック」を「見える化」することで、数字だけではわからなかったホームページの弱点や、お客様の行動パターンを、もっと深く理解できるようになります。
問い合わせフォームは使いやすいか？（入力項目が多すぎないか、エラーはわかりやすいか）
せっかくお客様があなたの会社に興味を持ってくれて、問い合わせてみよう！と思ってくれたのに、最後の最後で諦めてしまっては、元も子もありませんよね。
問い合わせフォームは、お客様があなたの会社と「最初の一歩」を踏み出すための、とても大切な場所です。
だから、このフォームが「使いやすいか」どうかは、ホームページの成果に直結します。
あなた自身がお客様になりきって、自分の会社の問い合わせフォームを入力してみてください。
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入力する項目が多すぎませんか？（名前、メールアドレス、問い合わせ内容だけで十分な場合も多いです）
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入力中に間違えたとき、エラーのメッセージはわかりやすいですか？（「入力してください」だけでなく、「メールアドレスの形式が間違っています」のように具体的に教えてくれると親切です）
-
「確認画面」は本当に必要ですか？（最近は確認画面をなくして、お客様の手間を減らす工夫をしている会社も多いです）
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スマホでも入力しやすいですか？（文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりしませんか？）
「たったこれだけのこと？」と思うかもしれませんが、お客様にとっては、この小さな「面倒くさい」が、諦めてしまう大きな理由になることがあります。
お客様の気持ちになって、問い合わせフォームをシンプルで使いやすいものに改善することは、売上アップに直結する大切な工夫なんです。
ステップ３：お客様の「困った」を解決するページを作ろう（顧客が主役）
お客様の「心の声」を聞き、ホームページの「健康診断」をしたら、いよいよ具体的な改善に入っていきましょう。
ここでも大切なのは、「お客様が主役」という考え方です。
「うちの会社が言いたいこと」より「お客様が知りたいこと」を優先する。
ステップ１で集めたお客様の「心の声」を思い出してください。
お客様は、どんなキーワードで検索していましたか？
どんな問い合わせをしてきましたか？
それらの「お客様が知りたいこと」をリストアップし、それらの疑問に答える形でページを作っていくことが大切です。
たとえば、お客様が「〇〇商品の価格を知りたい」と思っているなら、価格表をわかりやすい場所に置く。
「〇〇サービスの納期は？」と聞かれることが多いなら、納期についての情報を詳しく書く。
「この商品って、本当に効果があるの？」と不安に思っているなら、お客様の声や、具体的な実績をたくさん載せる。
「うちの会社はこんなにすごい技術を持っているんだ！」とアピールしたい気持ちもわかりますが、まずは「お客様が知りたいこと」を優先して、ページの内容を組み立てていきましょう。
お客様の疑問や不安を一つずつ解決していくことで、あなたの会社への信頼が高まり、次の行動へとつながっていきます。
専門用語を使わず、中学生でもわかる言葉で説明する工夫。
あなたの会社が扱っている商品やサービスには、専門的な言葉や業界用語がたくさんあるかもしれません。
でも、お客様の多くは、その専門用語を知らない可能性があります。
難しい言葉ばかり並べられたホームページは、お客様にとって「なんだか難しそう…」「私には関係ないや」と感じさせてしまい、すぐに閉じられてしまいます。
だから、「中学生でもわかる言葉で説明する」という意識を強く持ってください。
たとえば、IT系の会社であれば、「クラウドサービス」という言葉を、「インターネット上にある、いつでもどこでも使える便利なデータ置き場」のように、身近な例え話を使って説明する。
製造業であれば、難しい部品の名前を、その部品が「どんな役割を果たしているのか」「お客様にとってどんなメリットがあるのか」を、優しく解説する。
専門用語を使う場合は、必ずその意味を分かりやすく説明する一文を添える、といった工夫もできます。
お客様は、あなたの会社が「わかりやすく教えてくれる」ことを求めています。
難しい言葉を並べて「すごい」と思わせようとするよりも、親しみやすい言葉で「役に立つ」と思ってもらう方が、ずっと大切なんです。
お客様が「次に何をすればいいか」をハッキリ示す。（電話、問い合わせフォーム、資料請求など）
お客様があなたのホームページで「これはいいな！」と思ってくれたとします。
でも、その次に「どうすればいいのか」がハッキリと示されていなかったら、どうでしょう？
「どこに電話すればいいんだろう？」
「問い合わせフォームはどこにあるんだ？」
そう迷っているうちに、お客様は「面倒くさいな」と感じて、あなたのホームページから去ってしまうかもしれません。
だから、お客様が「次に何をすればいいか」を、迷うことなくハッキリと示すことがとても重要です。
これを「行動を促すボタン」や「行動を促す言葉」と呼びます。
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「お見積もりはこちら」
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「無料相談を申し込む」
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「資料をダウンロードする」
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「〇〇について問い合わせる」
このようなボタンやリンクを、お客様の目につきやすい場所に、わかりやすい言葉で配置しましょう。
ボタンの色も、周りの色と違って目立つ色にしたり、ボタンの形もクリックしやすいように工夫したりするのも良いでしょう。
お客様が迷子にならないように、優しい「道しるべ」をたくさん用意してあげることが、問い合わせや売上につながる大切な一歩です。
解決策を具体的に示し、お客様の不安を取り除く。
お客様があなたのホームページを訪れるのは、何らかの「困りごと」や「不安」を抱えているからです。
だから、あなたの会社が、その困りごとをどう解決できるのか、お客様の不安をどう取り除けるのかを、具体的に示すことが大切です。
「うちのサービスを使えば、あなたの会社の〇〇な問題が、△△のように解決しますよ」
「この商品を使えば、あなたの△△な悩みが、〇〇のように解消されますよ」
このように、お客様が「なるほど、これなら私の問題が解決できそうだ！」とイメージできるように、具体的な言葉で説明しましょう。
お客様の声や、お客様がサービスを使った前と後の変化、具体的な数字を使った実績なども、お客様の不安を取り除く大きな力になります。
「この会社なら、きっと私の力になってくれる！」と、お客様に安心感を与えることができれば、あなたのホームページは、お客様にとってかけがえのない存在となるでしょう。
ステップ４：小さな改善を「無限」に試しまくろう（無限のABテスト）
お客様の「心の声」を聞き、ホームページの「健康診断」をして、お客様のためのページを作ったら、いよいよ「謙虚な心」の真骨頂、「無限のABテスト」の始まりです。
「これで完璧！」なんて終わりはありません。
常に「もっと良くなるはず！」と信じて、小さな工夫を試しまくりましょう。
ボタンの色を「赤」と「青」でどっちがいいか試してみる。
ABテストの一番わかりやすい例は、これです。
たとえば、ホームページにある「問い合わせる」ボタンの色を、「赤」と「青」のどちらにしたら、より多くのお客様がクリックしてくれるでしょうか？
これは、見た目や好みで決めるのではなく、「実際に試して、数字で判断する」のがABテストの考え方です。
やり方はシンプルです。
ホームページを訪れたお客様の半分には「赤色のボタン」を見せ、もう半分のお客様には「青色のボタン」を見せます。
そして、どちらのボタンの方が、より多くクリックされたかを一定期間（たとえば1週間や1ヶ月）で比べてみるんです。
もし、赤色のボタンの方が明らかにクリック数が多かったら、それはお客様が「赤色の方がクリックしやすい」と感じた証拠です。
そうしたら、ホームページ全体の問い合わせボタンを赤色に統一すれば、問い合わせ数を増やすことができるかもしれません。
「たったボタンの色？」と思うかもしれませんが、この小さな積み重ねが、大きな成果につながっていくんです。
見出しの言葉を「Aパターン」と「Bパターン」で比べてみる。
ボタンの色だけでなく、ホームページの「見出し」の言葉も、お客様の行動に大きな影響を与えます。
たとえば、ホームページの一番上にある、お客様の目を引く大きな見出し。
「Aパターン：【地域名】で実績No.1！〇〇専門のプロ集団」
「Bパターン：あなたの〇〇の悩みを解決！【地域名】のお客様を徹底サポート」
どちらの言葉が、より多くのお客様に「これは自分に関係ある！」と感じてもらい、ページを読み進めてもらえるでしょうか？
これも、実際にAとBのパターンを用意して、お客様の反応を数字で比べてみることができます。
どちらの見出しの方が、そのページが長く読まれたか、あるいは次のページへ進んだお客様が多かったか、という数字を見て判断するんです。
言葉一つで、お客様の興味の引き方がガラッと変わることも珍しくありません。
写真を変えてみる、文章の順番を変えてみる。
ABテストの対象は、ボタンの色や見出しの言葉だけではありません。
例えば、商品の写真。
「商品だけを写した写真」と、「人が商品を使っている様子の写真」では、どちらがお客様の購買意欲をそそるでしょうか？
これも、実際に試してみることで、より良い写真を見つけることができます。
また、ページ内の文章の順番も大切です。
「商品の説明を最初に持ってくるパターン」と、「お客様の悩みを最初に提示して、その後に商品の説明をするパターン」では、どちらがお客様に響くでしょうか？
お客様が「読みやすい」「わかりやすい」と感じる情報の並び順も、ABテストで探ることができます。
「このレイアウトの方が、きっとお客様は気に入ってくれるはず！」という、あなたの思い込みではなく、お客様の実際の反応を数字で見て、改善していくことが大切なんです。
「Aパターン」と「Bパターン」でどっちがいいか試す方法（ABテストの超基本）。
ABテストは、難しそうに聞こえるかもしれませんが、考え方はとてもシンプルです。
「変えたい部分を１つだけ変えた２つのパターンを用意し、お客様の反応を比べて、より良い方を選ぶ」これだけです。
大事なのは、一度にたくさんの場所を変えないことです。
もし、ボタンの色と見出しの言葉と写真と文章の順番を全部一度に変えてしまったら、もし結果が良くなっても、「何が良かったのか」がわからなくなってしまいます。
だから、「ボタンの色だけ」「見出しの言葉だけ」というように、一つずつ、順番に試していくのが鉄則です。
そして、その結果をGoogleアナリティクスなどのツールでしっかり数字として確認し、「赤色のボタンの方がクリックされたから、赤色を採用しよう！」と、数字を根拠に判断することが大切です。
この「試す→数字で見る→考える→また試す」というサイクルを、諦めずに「無限」に繰り返すことで、あなたのホームページは、お客様にとって最高の場所へと成長していくことができるんです。
ステップ５：「効果があったか」を数字でしっかり確認しよう（見栄えよりデータ）
さて、ステップ４で色々な改善を試してみたら、それで終わりではありません。
次に大切なのは、「その改善が本当に効果があったのか」を、数字でしっかりと確認することです。
「なんとなく良くなった気がする」という感覚だけでは、本当の改善にはつながりません。
改善したら、必ず数字をチェック！
たとえば、問い合わせボタンの色を赤色に変えてABテストをしたとします。
テスト期間が終わったら、Googleアナリティクスなどのツールを使って、赤色のボタンと元の色のボタンで、どちらがより多くクリックされたのかを、はっきりと数字で確認しましょう。
「赤色のボタンにした期間は、問い合わせフォームへの到達率が5%上がった！」
「新しい見出しに変えたら、そのページの滞在時間が30秒長くなった！」
このように、具体的な数字で変化を捉えることが、とても大切です。
数字は嘘をつきません。お客様の行動が、正直な結果を教えてくれます。
この数字の変化を見ることで、あなたがホームページに加えた工夫が、お客様にどう受け止められたのかが、まるで手に取るようにわかるようになります。
「なんとなく良くなった気がする」はダメ。数字がすべてを語る。
「この前、ホームページの写真を新しくしたら、なんだか雰囲気が良くなったよね！」
「社長も『前より見やすくなった』って言ってたよ！」
もちろん、そうした感覚や感想も大切ですが、それだけでは「売上アップ」という最終目標にはつながりません。
もしかしたら、写真を変えたことで、見た目は良くなったけれど、お客様が知りたい情報への導線がわかりにくくなって、かえって問い合わせが減ってしまっている、なんてこともありえます。
だから、「数字がすべてを語る」という謙虚な姿勢を忘れないでください。
見た目がどれだけかっこよくなっても、社内の評判がどれだけ良くても、最終的に「問い合わせが増えたか」「売上が伸びたか」という結果に結びついていなければ、それは「お客様にとっての改善」とは言えません。
数字を冷静に見て、感情に流されずに判断する。これが、売れるホームページを作るための鉄則です。
「なぜ良くなったのか（悪くなったのか）」を考える習慣をつける。
数字の変化を確認したら、次に大切なのは、「なぜそうなったのか？」を考えることです。
「問い合わせボタンの色を赤色に変えたらクリック数が増えた。これは、赤色の方がお客様の目に留まりやすかったからかな？」
「新しい見出しに変えたら、ページの滞在時間が延びた。これは、お客様の悩みを直接的に表現したから、自分ごととして捉えてもらえたのかもしれない」
このように、数字の裏側にあるお客様の気持ちや行動を想像する習慣をつけましょう。
この「なぜ？」を考えることで、あなたの会社は、お客様のことをもっと深く理解できるようになります。
そして、その理解が、次の改善のための、より良いアイデアを生み出す源になるんです。
ただ数字を見るだけでなく、その数字が教えてくれるお客様の「本音」に耳を傾けることが、とても大切です。
成果が出たら、その理由を次に活かす。
もし、あなたの改善がうまくいって、問い合わせや売上が増えるという「成果」が出たら、それは素晴らしいことです！
でも、そこで満足して終わりではありません。
「なぜこの改善がうまくいったのか？」という理由をしっかりと分析し、その成功体験を他のページや、今後のホームページ運営に活かしていくことが重要です。
たとえば、「お客様の事例を詳しく載せたページが、一番問い合わせにつながった」という結果が出たなら、他のサービスページでも、もっとお客様の事例を充実させてみよう、というアイデアが生まれますよね。
このように、成功した理由をきちんと把握し、それを「型」として次に活かすことで、あなたのホームページは、より効率的に「売れる」ホームページへと成長していきます。
うまくいかなかった場合も、「なぜうまくいかなかったのか」を考え、その失敗を次に活かすことで、同じ間違いを繰り返さずに済みます。
この「試す→数字で見る→考える→活かす」というサイクルを回し続けることが、「無限のABテスト」の本当の姿なんです。
よくある間違いに注意！謙虚なホームページ運営で失敗しないために
ここまで、謙虚なホームページ運営の具体的なステップを見てきました。
「よし、やってみよう！」と思ってくれたなら、とても嬉しいです。
でも、せっかくの努力がムダにならないように、これからお話しする「よくある間違い」には、ぜひ注意してください。
知っていれば避けられる失敗もありますからね。
間違い１：「全部プロ任せ」にして、自分たちで考えない。
「ホームページはウェブ制作会社に任せておけば大丈夫！」
「専門家だから、全部お任せでいいだろう」
このように考えて、ホームページの運営や改善を「全部プロ任せ」にしてしまうのは、よくある間違いの一つです。
あなたの会社のことは、あなたたちが一番詳しい。
どんなに優秀なウェブ制作会社でも、あなたの会社のことを、あなたたち自身より深く知っていることはありません。
あなたの会社の強み、商品のこだわり、お客様の具体的な悩み、そして、お客様と日々接している中で生まれる「生の声」…。
これらはすべて、あなたたち社員の中に蓄積されている、かけがえのない情報です。
ウェブ制作会社は、その情報を「お客様に伝わる形」にするプロですが、「どんな情報を伝えるべきか」は、あなたたちが考えるべきことなんです。
お医者さんが病気を治すプロでも、患者さん自身の症状や生活習慣を聞かなければ、適切な治療ができないのと同じです。
ホームページも、あなたたちが「お客様に何を伝えたいか」「どんな悩みを解決したいか」を明確にすることで、初めて最高のパフォーマンスを発揮できます。
業者選びのポイントは「一緒に考えてくれるか」。
もし、あなたが外部のウェブ制作会社にホームページの改善をお願いするなら、「一緒に考えてくれるかどうか」を重視して選びましょう。
ただ言われた通りに作るだけの会社ではなく、
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「お客様は本当にこの情報を求めているのでしょうか？」
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「この表現よりも、もっとお客様に響く言葉があるかもしれませんね」
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「この改善で、どんな数字の変化を目指しますか？」
といったように、あなたの会社の目指す目標を理解し、お客様目線でアイデアを出し、一緒に汗をかいてくれるパートナーを見つけることが大切です。
「謙虚なホームページ」を作るためには、あなたたち自身が「謙虚な心」を持ち、プロと一緒に考え、育てていく姿勢が何よりも重要なんです。
間違い２：「一度やったら終わり」と思って、改善を止めてしまう。
これも、先ほどの「ホームページは生き物」という話とつながります。
「ようやくホームページが完成した！」「ABテストで良い結果が出たから、もう大丈夫！」
そう思って、改善の手を止めてしまうのは、非常にもったいない間違いです。
世の中もお客様の気持ちも常に変わるもの。
考えてみてください。
数年前と今とでは、スマートフォンの普及率も、SNSの使い方や流行りも、大きく変わっていますよね。
お客様の興味や悩み、商品の選び方も、時代とともに常に変化しています。
昨日までお客様に響いていた言葉が、明日にはもう古くなってしまうかもしれません。
競合他社も、常に新しいサービスや商品を投入し、ホームページを改善し続けています。
そんな移り変わりの激しい世の中で、あなたのホームページだけが「一度作ったから大丈夫」と変化を止めてしまったら、どうなるでしょうか？
あっという間に、お客様から見向きもされなくなり、忘れ去られてしまうでしょう。
ホームページは、お店の改装や新商品の開発と同じように、常に「手入れ」や「改善」を続けていく必要があるんです。
ホームページも常に最新に保つ努力が必要。
「うちのホームページ、情報が古いままだけど、お客様は気づかないだろう」
そんな風に思ってはいけません。
お客様は、ホームページを見て「この会社はちゃんと動いているか」「最新の情報を提供しているか」を判断しています。
古い情報が載っていたり、何年も更新されていないブログがあったりすると、「この会社はあまりやる気がないのかな？」「本当に信頼できるのかな？」と、不安に感じてしまうかもしれません。
だから、商品情報やサービス内容の更新はもちろん、お客様からよく聞かれる質問への回答を追加したり、新しい実績を載せたりと、常にホームページを「最新の状態」に保つ努力が必要です。
この「常に改善し続ける」という粘り強い姿勢こそが、謙虚なホームページ運営の要であり、お客様から長く愛される秘訣なんです。
間違い３：「他社がやってるから」と、真似ばかりする。
「競合他社がこのデザインを使っているから、うちも真似しよう」
「人気の会社がこの機能を導入したから、うちも同じように導入しよう」
もちろん、他社の良いところから学ぶことは大切です。
しかし、ただ単に「真似」するだけでは、あなたのホームページは「売れる」ようにはなりません。
あなたの会社には、あなたの会社の「お客様」がいる。
他社のホームページが成功しているのは、その会社の「お客様」に響くように作られているからです。
でも、あなたの会社のお客様と、他社の会社のお客様は、全く同じでしょうか？
もしかしたら、年齢層も、抱えている悩みも、求めていることも、大きく違うかもしれませんよね。
だから、他社が成功しているからといって、それをそのまま真似しても、あなたの会社のお客様には響かない可能性があります。
大切なのは、あなたの会社独自の「お客様」を深く理解し、そのお客様に特化したホームページを作ることです。
あなたの会社のお客様が本当に求めているものは何か？
どんな言葉で語りかければ、お客様の心に届くのか？
「お客様が主役」という謙虚な心を持って、あなたの会社ならではの答えを見つけましょう。
他社の真似ではなく、自分のお客様の声を聞こう。
他社の真似をするのではなく、ステップ１でやったように、あなた自身のお客様の「心の声」をしっかりと聞くことが大切です。
お客様からの問い合わせ内容、営業担当者が日々聞いている要望、アンケートの声…。
これらの「生の声」こそが、あなたのホームページを「売れる」ようにするための、一番のヒントになります。
他社を参考にすることはあっても、最終的に判断するのは「自分のお客様にとってどうか？」という視点です。
あなたの会社ならではの魅力や強みを、お客様が知りたい形で伝えることができれば、他社の真似をするよりも、ずっと強いホームページになるはずです。
間違い４：「すぐに結果が出ない」と、諦めてしまう。
「ホームページを改善したのに、すぐに問い合わせが増えない…」
「ABテストを始めたけど、なかなか数字に変化が見られない…」
そう感じて、途中で諦めてしまうのは、非常によくある、そして非常にもったいない間違いです。
成果が出るまでには時間がかかるもの。
ホームページの改善は、魔法ではありません。
まるで畑を耕して、種をまき、水をやり、毎日手入れをして、ようやく実がなるように、成果が出るまでには、ある程度の時間が必要です。
特に、検索エンジンからのアクセスを増やしたり、お客様からの信頼を積み重ねたりするには、数ヶ月から半年、場合によってはそれ以上の期間がかかることもあります。
「すぐに結果が出ないから、もうやめよう」と諦めてしまうのは、せっかく芽が出始めたばかりの植物の成長を止めてしまうようなものです。
謙虚な心で、地道な努力を続けること。これが、最終的に大きな成果を手にするための大切な心構えです。
焦らず、小さな改善を続けることが大切。
大きな成果を一度に得ようとすると、焦りや失望につながりやすくなります。
だから、まずは「小さな改善を続けること」に目を向けましょう。
「今週は、このボタンの色を変えてみよう」
「来月は、お客様の声のページを充実させてみよう」
このように、一つ一つの改善を楽しみながら、コツコツと積み重ねていくことが大切です。
小さな改善でも、それが積み重なれば、やがては大きな変化となって現れます。
マラソンと同じで、一気に走り出すのではなく、自分のペースで、着実に歩みを進めることが、ゴールにたどり着くための秘訣なんです。
「無限のABテスト」という言葉の通り、終わりはありませんが、その分、常に成長し続ける喜びを感じられるはずです。
まとめ：謙虚なホームページは、あなたの会社の「最高の営業マン」になる
ここまで、ホームページをきれいに作り直したのに問い合わせも売上も増えないというあなたの悩みに寄り添い、その本当の原因と、解決のための具体的なステップをお話ししてきました。
いかがでしたでしょうか？
少しでも、あなたのモヤモヤが晴れ、希望の光が見えてきたなら、これほど嬉しいことはありません。
「きれい」なだけじゃない「売れる」ホームページを目指そう。
ホームページは、ただ「きれい」なだけでは、残念ながら売上にはつながりません。
本当に大切なのは、お客様の「困った」に寄り添い、その解決策をわかりやすく、丁寧に伝えること。
そして、お客様が迷うことなく、次の行動へと進めるように、優しく導いてあげることです。
「見栄えよりデータ」を大切にし、お客様の行動を数字で確認しながら、地道な改善を続けること。
これこそが、「きれい」なだけでなく、ちゃんと「売れる」ホームページを作るための秘訣なんです。
謙虚な心で、お客様の声に耳を傾け続けることが成功の鍵。
合同会社謙虚が大切にしている「売れるサイトはみな謙虚」という言葉には、深い意味が込められています。
「お客様が主役」と考え、自社の都合ではなくお客様の視点で物事を考え、
「見栄えよりデータ」を信じ、感覚ではなく数字を根拠に判断し、
「無限のABテスト」を実践し、常に「もっと良くなるはず」と信じて改善を続ける。
この「謙虚な心」こそが、あなたのホームページを「最高の営業マン」に育て、あなたのビジネスを大きく成長させるための、成功の鍵となります。
今日からできる小さな一歩を踏み出してみましょう。
「10000文字の記事を読んだから、いきなり全部やらないと！」
そう気負う必要はありません。
まずは、この記事で紹介したステップの中から、「これなら今日からできそうだ！」と思える小さなことを一つでいいので、始めてみてください。
たとえば、
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お客様からよく聞かれる質問をメモしてみる。
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自分の会社のホームページを「お客様目線」で見て、わかりにくいところを探してみる。
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Googleアナリティクスをちょっとだけ開いて、一番見られているページを探してみる。
小さな一歩でも、踏み出すことができれば、そこからあなたのホームページの「成長の旅」が始まります。
その一歩一歩が、やがて大きな成果につながっていくことを、私たちは知っています。
もし困ったら、謙虚な心で一緒に考えるパートナーを探すのも手です。
「一人でやるのはやっぱり不安だな…」
「どこから手をつけていいか、まだよくわからない」
そんな風に感じたなら、私たち合同会社謙虚に、ぜひ一度ご相談ください。
私たちは、あなたの会社の「最高の営業マン」となるホームページを、「謙虚な心」を持って、お客様目線で一緒に考え、育てていくパートナーです。
専門用語を使わず、あなたの会社の状況や目標をじっくりお聞きし、今、あなたのホームページに何が必要なのかを、具体的な数字と根拠に基づいてお伝えします。
まずは、あなたのホームページが今どんな状態なのか、無料で診断させていただきます。
「きれいに作り直したのに、問い合わせも売上も増えない」というあなたの悩みに、私たちが謙虚な心で寄り添い、解決の糸口を一緒に見つけましょう。
お気軽にお声がけください。あなたのホームページが「お宝」に変わるお手伝いを、心から願っています。
