ホームページのお問い合わせが増えない理由と書き方・フォーム改善

「ホームページにお問い合わせフォームは置いた。それなのに連絡が来ない」。そう感じて検索窓に「ホームページ お問い合わせ」と打った方は、少なくないはずです。フォームを設置した直後は反応を期待していたのに、届くのはスパムばかり。届いても内容が薄く、営業目的だったり、フォームを開かないまま離脱している気配だけが残る。そんな状態で相談に来られる経営者の方は多く、サイトを一緒に読むと理由はほぼ決まった場所に出てきます。

結論を言うと、原因はフォームの有無ではなく、フォームの作り方より手前にある「書き方」と「設計」にあります。この記事では、ホームページのお問い合わせページを、書き方・フォームの項目設計・デザイン・返信の仕組みという4つの角度から見直し、実際に問い合わせが動く状態まで整えます。あわせて「フォームを直す前に、そもそも問い合わせを増やすために何を直すべきか」という、フォーム改善の枠を超えた視点も扱います。

ホームページのお問い合わせページとは何か

ホームページのお問い合わせページとは、訪れた人が連絡を取るための窓口であり、企業にとっては見込み客と初めて言葉を交わす場所です。電話とは違い、訪れた人が匿名に近い状態から一歩を踏み出す場面なので、他のページ以上に「安心して送っていいか」という心理が働きます。

多くの方は「お問い合わせフォーム」と「お問い合わせページ」を同じものだと考えていますが、厳密には別の役割があります。

要素	役割	見落とされやすい点
お問い合わせページ	安心材料を伝え、送信の意思を固めてもらう場所	フォームの上に文章がなく、いきなり入力欄が始まっている
お問い合わせフォーム	実際に情報を入力し、送信する仕組み	項目設計だけに注意が向き、周辺の文章が手薄になる
送信後の画面・メール	送った行動を確認し、次に何が起きるかを伝える場所	「送信されました」だけで終わり、対応の見通しがない

この3つがそろって初めて、ホームページのお問い合わせは機能します。フォームの入力欄だけを整えても、前後の文章が薄ければ、訪れた人は入力欄にたどり着く前に離れてしまいます。逆に言えば、フォームの見た目が多少そっけなくても、周辺の文章がしっかりしていれば、問い合わせは動きます。

お問い合わせページが担う3つの役割

お問い合わせページには、単に情報を集めるだけでなく、訪れた人の不安を先に解消する役割があります。この役割を意識せずにフォームだけを設置すると、入力欄は正しく動いていても、そこにたどり着く人自体が減っていきます。ページを見直すときは、まず「このページは何のためにあるか」を言葉にすることから始めてください。

お問い合わせフォームを設置する目的

すでに電話番号やメールアドレスをホームページに載せているのに、あえてお問い合わせフォームを用意する理由を整理しておくと、書き方や項目設計の判断がぶれにくくなります。

電話やメールだけでは足りない理由

電話は営業時間内に限られ、担当者が別の対応中であれば取りこぼしが起きます。メールアドレスの直接記載も、件名も本文の型も自由なため、必要な情報がそろわないまま届き、確認のやり取りが増えます。フォームであれば、質問の型をあらかじめ用意できるため、最初のやり取りで必要な情報がそろいます。

時間を問わず一次対応できる強み

フォームは営業時間の外でも受け付けられます。検討を始めた時間に送信できる状態を用意しておくと、相手の熱量が高いうちに問い合わせを受け止められます。翌営業日まで待たせる間に、他の選択肢を検討され始めることもあるため、受け皿を常に開いておくことには大きな意味があります。

ホームページのお問い合わせが増えない、本当の理由

「フォームは動いているのに問い合わせが来ない」という相談を受けるとき、原因の多くはフォームより手前にあります。訪れた人が入力を始める手前で足を止めている、というケースがほとんどです。

起きていること	訪れた人の心の中	直す場所
会社名・部署・役職が必須	まだ社内で話していない段階では書けない	任意にするか、後から聞く
電話番号が必須	すぐ営業電話が来ると身構える	任意にし、連絡手段を選べるようにする
自由記述欄が大きいだけ	何を書けばよいか分からず手が止まる	記入例を薄い文字で入れておく
送信後の案内が無い	届いたかどうか分からず不安が残る	返信の目安と、次に何が起きるかを出す
個人情報の扱いが読みにくい	何に使われるか分からず送信をやめる	用途を1文で、同じ画面に置く

この5つに共通しているのは、フォームの機能ではなく、訪れた人が抱える不安への配慮が足りないという点です。項目を1つ減らす、案内を1行足す。作業としては小さくても、訪れた人の心理には大きく効きます。

必須項目が多いほど、離脱は静かに起きる

入力項目が多いフォームでは、離脱はフォームの外側、開く前の段階で起きます。訪れた人は、フォームを開いた時点で「面倒そうだ」と判断し、入力を始める前に離れます。アクセス解析でフォームの入力途中の離脱率だけを見ていると、この段階の離脱を見逃します。フォームを開いた回数と、実際に送信された回数を両方見る必要があります。

原因はフォームの外にもある

フォームの項目や見た目を何度直しても数字が動かない場合、原因はフォームの外、つまり周辺の文章や、フォームより前のページにあることが多いです。この視点は後述の「フォームより先に直す」の章で詳しく扱います。

お問い合わせページの書き方、まず読まれる1文を用意する

フォームの入力欄に到達する前に、訪れた人はページの上部にある文章を読みます。ここに何を書くかで、入力を始めるかどうかが決まります。

最初に置くべきは「何のためのページか」を短く伝える1文です。「お気軽にお問い合わせください」という言葉だけでは、何を聞いてよいのか、どこまで踏み込んでよいのかが読み手には曖昧なままです。対象と範囲を具体的に書くことで、訪れた人は自分が送ってよい相手だと判断できます。

• 誰からの問い合わせを受け付けているか（法人向けか個人向けか、検討中の段階でよいか）
• 何について聞いてよいか（料金の目安、対応可否、事例の有無など具体例を挙げる）
• 問い合わせたあと何が起きるか（担当者が読む、営業電話はしない、返信までの目安）

この3点を冒頭に置くだけで、「聞いてもいいのだろうか」という迷いが減ります。書き方に迷ったら、実際に問い合わせをくれた人から過去に聞かれた質問を思い出し、その言葉をそのまま使うと自然な文章になります。

「お気軽に」だけで終わらせない言い換え

「お気軽にお問い合わせください」という一文は、多くのホームページで見かけますが、それだけでは、訪れた人の不安は表面をなでる程度で終わります。気軽さを伝えたいなら、何が気軽なのかを具体的に添える必要があります。「検討段階のご相談でも構いません」「料金だけのご質問でも歓迎します」のように、想定される最初の一言を先回りして書くと、文章の説得力が上がります。

業種によって変わる冒頭文の書き方

冒頭文の内容は、業種によって重視するポイントが変わります。専門性を伝えたい業種では対応できる範囲を先に示し、地域密着型のサービスでは対応エリアや来店の要否を先に示すと、読み手の疑問が早い段階で解消されます。自社の業種で最初に聞かれることが何かを思い浮かべ、それを冒頭に置くのが近道です。

料金・見積もりへの言及をどう扱うか

「料金の相談だけでもよいか」という不安は、多くの業種に共通しています。具体的な金額を問い合わせページに書くかどうかは業種によって分かれますが、書かない場合でも「まずは概算からご相談いただけます」のように、料金の話をしてよい段階だと一言添えるだけで、送る側の迷いは減ります。金額を出す出さないにかかわらず、料金の話題そのものを避けているように見えないことが大切です。

担当者の見せ方で、安心感を作る

問い合わせページに担当者の名前や簡単な紹介があると、訪れた人は「誰が読むのか」を具体的に想像できます。会社の代表番号や共有アドレスだけが書かれたページより、実在する人が対応する印象を持てるページのほうが、送る側の心理的な負担は軽くなります。

大がかりな写真撮影や制作をしなくても、名前と担当領域、対応にかかる目安の時間を添えるだけで十分です。

よくある質問で、送信前の不安を先に解く

問い合わせを迷う理由の多くは、フォームに入力してからでは遅い疑問です。「料金の相談だけでもよいか」「すぐに契約を迫られないか」「担当者はどんな人か」。こうした疑問にフォームの近くで答えておくと、迷ったまま離脱する人を減らせます。

FAQを別ページに置いている場合は、問い合わせページからのリンクを1本用意するだけでも効果があります。読んでから戻ってくる動線が切れていると、そこで離脱が起きるためです。

お問い合わせフォームの項目設計、何を必須にするか

フォームの入力項目は、多いほど丁寧に見えると考えがちですが、実際には逆です。項目が増えるほど、訪れた人が入力を終える前に離脱する場面が増えます。基準は「この情報が無いと、最初の返信ができないか」の1点です。

項目	必須にすべきか	理由
お名前	必須	返信の宛名として最低限必要
メールアドレス	必須	返信手段として必須
お問い合わせ内容	必須	これが無いと対応の準備ができない
電話番号	任意	急ぎでない限り、メールで十分な場合が多い
会社名・部署	任意	検討初期の個人が送りづらくなる
予算・時期	任意	最初の1通で聞くと、営業色が強く見える

必須と任意を分けるだけでなく、なぜその項目が必須なのかを1行添えると、訪れた人は納得して入力を進められます。「電話番号（急ぎの場合のみご記入ください）」のような一言があるだけで、任意項目への抵抗感は下がります。

自由記述欄は、書き方の見本を薄く添える

自由記述欄が大きいだけで説明がないと、訪れた人は何をどこまで書けばよいか分からず、入力する手が止まります。プレースホルダーとして具体例を薄い文字で入れておくと、入力のハードルが下がります。「例:ホームページの問い合わせフォームを改善したいのですが、まずはご相談だけでも可能でしょうか」のような一文があるだけで、真っ白な欄より心理的な壁は低くなります。

個人情報の扱いを、フォームの中でどう書くか

個人情報保護方針のページへリンクを張るだけでは、そのリンクを開いて確認する人はわずかにとどまります。フォームの送信ボタンの近くに、「ご入力いただいた情報は、お問い合わせへの回答以外の目的では使用しません」のように、用途を1文で明記しておくほうが、実際に読まれ、安心感につながります。

エラーメッセージは、その場で具体的に

入力の不備は、送信ボタンを押した後にまとめて表示するより、その項目を離れた時点でその場に表示するほうが、訪れた人の負担は小さくなります。「メールアドレスの形式が正しくありません」のように、何が問題かを具体的に示す文章にしてください。「入力内容にエラーがあります」とだけ表示すると、どこを直せばよいか探す手間が発生します。

迷惑な問い合わせを減らす、書き方でできる対策

「スパムばかり届く」という悩みも、フォームの書き方でいくらか和らげられます。自由記述欄の記入例に、対象となる相談内容を具体的に書いておくと、目的の違う送信を自然に減らせます。技術的な対策と組み合わせる前に、まずはページの言葉で対象を絞り込む工夫から試してください。

お問い合わせフォームを用意する3つの方法

お問い合わせフォームの作り方には、大きく分けて3つの方法があります。どれを選ぶかで、あとから直せる自由度が変わります。

方法	向いている状態	気をつけること
コードを書いて自作する	デザインや項目を細かく調整したい場合	知識が必要で、修正のたびに手間がかかる
更新システムの標準機能・プラグインを使う	すでにホームページ全体を更新システムで運用している場合	更新でレイアウトが崩れることがあるため、変更後は必ず表示を確認する
専用のフォーム作成サービスを使う	知識がなく、早く整えたい場合	デザインの自由度が下がる場合があるので、事前に見た目を確認する

コードを書いて自作する場合の注意

自作の最大の利点は、この記事で挙げた項目設計やデザインの工夫を、細部まで思い通りに反映できる点です。一方で、入力エラーの表示やスマートフォンでの表示調整まで自分で作り込む必要があるため、公開前に必ず複数の端末で最後まで送信を試してください。

更新システムの標準機能・プラグインを使う場合の注意

すでにホームページ全体を更新システムで運用している場合、標準機能を使うと管理の手間は減ります。ただし、デザインのテンプレートを更新したときに、フォームだけ見た目が崩れることがあります。更新のたびに、フォームのページを実際に開いて確認する習慣を持ってください。

専用のフォーム作成サービスを使う場合の注意

専用サービスを使うと、知識がなくても短時間でフォームを用意できます。ただし、サービスによってはデザインの自由度が制限され、ページ全体の雰囲気と合わないことがあります。導入する前に、実際の見た目をスマートフォンとパソコンの両方で確認してから決めてください。

どの方法を選んでも、この記事で挙げている項目設計とデザインの考え方は共通して当てはまります。作り方の選択そのものより、その先の設計のほうが、実際の問い合わせ数を左右します。

お問い合わせフォームのデザインで気をつけること

デザインというと見た目の装飾を思い浮かべがちですが、お問い合わせフォームで重要なのは「迷わず最後まで進めるか」という機能面のデザインです。

チェック項目	良い状態	ありがちな失敗
スマートフォンでの表示	入力欄が画面幅に収まり、拡大しなくても押せる	パソコン向けのレイアウトのまま縮小され、ボタンが押しにくい
必須・任意の見分け	色やマークで一目で分かる	文字だけの表記で見落とされる
入力エラーの出し方	その場で、何が間違っているか具体的に示す	送信後にまとめて表示され、最初からやり直しになる
送信ボタンの位置	フォームの流れの最後に、他のボタンと区別して置く	他のリンクと並んでいて、押し間違いが起きる
入力の残り時間の見通し	全体の項目数が見えている	次に何個の項目が続くか分からず、途中で不安になる

スマートフォンでの入力を最優先にする

特にスマートフォンからの入力は、パソコンより指の動きが制限されます。ボタンの間隔が狭い、入力欄をタップしても目的の位置にカーソルが合わない、といった小さなつまずきが、離脱の直接の原因になります。公開前に必ず自分のスマートフォンで最後まで送信してみてください。パソコンだけで確認して公開すると、この段階の問題を見落としたままになります。

必須・任意の見分けを色だけに頼らない

必須項目を赤い文字だけで示していると、色の見分けがつきにくい方には伝わらないことがあります。「必須」という文字ラベルと色を組み合わせて表示すると、より多くの方に確実に伝わります。

配色とコントラストで、入力欄の場所を迷わせない

入力欄と背景の色の差が小さいと、どこに文字を打てばよいのか一瞬迷い、その一瞬が積み重なって離脱につながります。ページ全体のデザインに合わせつつ、入力欄の枠線ははっきりと見える色にしてください。エラー時の赤色も、通常時の枠線と混同しない濃さを選ぶことが大切です。

送信ボタンの文言と配置

送信ボタンに「送信する」とだけ書くよりも、「この内容で問い合わせを送る」のように、押した後に何が起きるかを添えると、押す側の迷いが減ります。また、ボタンはフォームの入力項目から視覚的に離しすぎず、かつ他のリンクと隣接させないことが基本です。

送信後の画面と自動返信メールの設計

お問い合わせは、送信ボタンを押した瞬間からが本当の始まりです。送った直後の画面と、その後に届く自動返信メールが事務的すぎると、せっかく踏み出した一歩に対する印象が悪くなります。

送信後の画面に入れる3つの要素

送信後の画面には、次の3点を必ず入れてください。

• 送信が完了した旨（届いたことが確認できる文章）
• 次に何が起きるか（誰が、いつまでに、どんな形で連絡するか）
• 急ぎの場合の代替手段（電話番号など、別の連絡経路があれば明記する）

この3点がそろっていれば、送信した人は安心して待つことができます。逆にこの画面が「送信されました」の1行だけだと、届いたかどうかを確かめるために電話をかけ直す人も出てきます。

自動返信メールの文章を組み立てる

自動返信メールも同様です。「お問い合わせありがとうございます」の1行だけでは、事務的な印象が残ります。担当者の名前、返信までの目安、よくある質問への簡単なリンクを添えるだけで、待っている間の不安をやわらげられます。件名も「お問い合わせありがとうございます」よりも、社名を添えて誰からのメールか一目で分かるようにしておくと、迷惑メールと誤解されにくくなります。

フォームより先に直す、問い合わせを増やす視点

ここまでフォームとページの整え方を見てきましたが、実際には「フォームを直す前に、そもそも問い合わせを増やす」ためにやるべきことがあります。フォームにたどり着く前のページが薄いままだと、どれだけフォームを整えても、そこにたどり着く人自体が少ないままだからです。

問い合わせを増やしたいと考えたとき、多くの担当者はフォームの項目やデザインを見直します。しかし、訪れた人の大半は、フォームにたどり着く前に離れています。サービスの説明を読んで疑問が残ったまま、あるいは自分に合うかどうか判断できないまま、フォームを開かずにページを閉じているのです。

手前で起きていること	結果	先に直す場所
サービス内容の説明が抽象的	「自分に関係あるか」判断できず離脱	誰のためのサービスかを具体的に書く
問い合わせボタンへの導線が長い	読んでいる途中でボタンを見失う	各セクションの終わりに問い合わせへの案内を置く
実績や事例が見当たらない	「本当に対応できるのか」不安が残る	対応できる範囲を具体的に書く

サービス説明が抽象的なままのサイン

自社のサービス説明を読み返し、「誰のためのサービスか」を具体的な言葉で言い切れているかを確認してください。「多くのお客様に選ばれています」のような表現は、読んだ人の記憶からすぐに消えていきます。対象を絞り込んだ言葉のほうが、自分に関係あると気づいてもらいやすくなります。

問い合わせボタンへの導線を数える

ページの一番下にしか問い合わせボタンが無い場合、途中まで読んで興味を持った人が、ボタンを探すうちに離脱することがあります。長いページであれば、各セクションの終わりごとに、小さくてもボタンを置いておくと、読んでいる途中の熱量を逃さずに済みます。

フォームの入力項目を1つ減らす作業と、サービス説明を書き直す作業では、後者のほうが問い合わせ数への影響は大きくなります。フォームだけを何度も直しても数字が動かない場合は、その手前のページを疑ってください。

この状態なら、まだフォームに手を付けなくていい

改善の相談を受けていると、フォームそのものには問題がなく、直す必要が無いケースにも出会います。次のような状態であれば、フォームより先に見るべき場所は他にあります。

質の低い問い合わせが多い場合

問い合わせは来ているが、対応できない内容ばかり届く場合、原因はフォームより手前のページで「誰向けのサービスか」が曖昧なことにあります。この場合、フォームの項目をいくら増やしても、問い合わせの質は変わらないままです。先に見直すべきは、サービス説明のほうです。

対応の速さや中身で機会を逃している場合

問い合わせ数自体は目標に届いているのに、成約につながっていない場合は、フォームより先に、社内の返信フローを見直すべきです。フォームの入力欄をどれだけ整えても、その後の対応が遅ければ、せっかくの問い合わせは離れていきます。

アクセス自体がほとんど無い場合

ホームページへのアクセス自体がほとんど無い場合、フォームをどれだけ整えても、そもそも訪れる人がいないため、効果は限られます。この場合は集客の入り口、つまりどこから人が来るのかという設計から見直す必要があります。

フォームを直すことは、訪れた人がいて、初めて意味を持つ施策です。順番を間違えると、労力をかけた割に結果は乏しいままです。

業種によって変わる、お問い合わせページの型

お問い合わせページに書くべき内容は、業種によって重視するポイントが変わります。同じ「安心材料を伝える」でも、何を安心材料にするかは業種ごとに異なります。

業種	重視すべき安心材料	フォームで避けたい項目
士業・専門サービス	対応できる範囲と、できない範囲を先に示すこと	いきなり詳細な事情を書かせる長い自由記述欄
店舗・地域密着型サービス	営業時間や対応エリア、来店の要否	来店前提の質問ばかりで、オンライン相談の余地がないこと
BtoBの法人向けサービス	導入の検討段階でも相談できると伝えること	会社名や役職などの必須項目が多すぎること
ECサイト・オンライン販売	購入前の質問にも対応していることの明記	購入後の問い合わせと購入前の問い合わせが同じ窓口になっていること

士業・専門サービスの場合

専門性の高いサービスでは、「この内容は対応できる」「この内容は別の窓口を案内する」を先に示すことが、無駄なやり取りを防ぎます。対応範囲が明確なほど、訪れた人は自分の状況に合うかを自分で判断でき、安心して問い合わせできます。

店舗・地域密着型サービスの場合

地域密着型のサービスでは、営業時間、対応エリア、来店が必須かどうかを冒頭で示すと、そもそも自社が対応できる相手かどうかを読み手が先に判断できます。オンラインでの相談を受け付けている場合は、そのことも明記してください。

BtoBの法人向けサービスの場合

法人向けのサービスでは、検討の初期段階でも相談できることを明示するのが効果的です。会社名や役職の入力を最初から必須にすると、まだ社内合意が取れていない担当者が送りづらくなります。

ECサイト・オンライン販売の場合

オンライン販売では、購入前の質問と購入後のサポートを、同じフォームで受けるかどうかを明確にする必要があります。窓口が同じままだと、購入を迷っている人の質問が、既存客からのサポート依頼に埋もれてしまうことがあります。

自社の業種がどこに近いかを確認し、該当する安心材料が問い合わせページに書かれているかを見直してみてください。複数の業種にまたがる事業を営んでいる場合は、サービスごとにページを分け、それぞれの安心材料を個別に用意すると効果が出やすくなります。

お問い合わせページ改善でよくある失敗

改善を進める際、良かれと思って行った変更が逆効果になることもあります。実際によく見られる失敗を挙げます。

失敗	何が起きるか	直し方
入力項目を増やしすぎる	入力の途中で面倒に感じ、離脱が増える	必須項目を3から5個程度に絞り、残りは任意にする
プライバシーポリシーの場所が分かりにくい	個人情報の扱いに不安を感じ、送信をやめる	フォームの近くに、用途を1文で明記したリンクを置く
自動返信メールが事務的すぎる	問い合わせへの期待感が下がる	担当者名と返信目安を添えた文章に変える
フォームだけを繰り返し直す	数字が動かず、原因が分からないまま時間が過ぎる	手前のページの説明を先に見直す

改善の順番を間違えると起きること

上の4つの失敗に共通しているのは、目に見える部分から手を付けてしまうことです。フォームの見た目や項目は変更した実感を得やすい一方で、根本の原因が別の場所にある場合、効果は限られたままです。改善に着手する前に、まずどこで訪れた人が離れているのかを確かめる習慣を持ってください。

今日できる、お問い合わせページの点検

大きく作り直す前に、まずは現状のページを次の表で点検してください。当てはまらない項目から、優先して直します。

点検項目	チェックの仕方	当てはまらない場合の対応
フォーム上部に、何のためのページか説明があるか	フォームの入力欄より上にある文章を読み返す	対象・範囲・返信目安の3点を追加する
必須項目は5個以内か	フォームの必須マークの数を数える	返信に不可欠な項目だけに絞る
スマートフォンで最後まで送信できるか	実際に自分のスマートフォンで試す	ボタンの大きさと間隔を見直す
送信後の画面に次の行動が書かれているか	実際に一度送信してみる	返信目安と代替の連絡手段を追加する
自動返信メールに担当者名があるか	自分宛のメールを確認する	署名と返信目安を追加する

この表の5項目は、いずれも数分あれば確認できるものばかりです。すべて直そうとせず、当てはまらなかった項目から1つずつ手をつけてください。1週間で1項目でも、5週間あればページ全体が変わります。時間をかけてでも、優先順位を持って着実に進めることが結果につながります。

よくある質問

Q. ホームページのお問い合わせフォームは、必ず設置しないといけませんか。

A. 必須ではありませんが、メールアドレスや電話番号だけの記載では、相手が問い合わせの手順を自分で組み立てる必要があり、離脱の原因になります。フォームがあることで、聞いてよい内容の範囲が明確になり、送る側の負担が下がります。

Q. お問い合わせフォームの入力項目は何個までが目安ですか。

A. 必須項目は、最初の返信に不可欠な「お名前」「メールアドレス」「お問い合わせ内容」の3つを基本にしてください。それ以外は任意にし、必要な場合だけ後から確認する形にすると、入力の負担が軽くなります。

Q. お問い合わせフォームを作ったのに問い合わせが来ません。何を直せばいいですか。

A. まずフォームの手前にあるページの説明を見直してください。フォームの項目やデザインより、サービス内容が自分に関係あると伝わっているかのほうが、問い合わせ数への影響が大きいためです。

Q. お問い合わせフォームのデザインは、どこまでこだわるべきですか。

A. 装飾よりも、スマートフォンで最後まで迷わず送信できるかを優先してください。ボタンの押しやすさや入力エラーの見せ方など、機能面のデザインが問い合わせ数を左右します。

Q. 自動返信メールには何を書けばいいですか。

A. 送信が届いたことに加えて、担当者の名前、返信までの目安、急ぎの場合の連絡手段を書いてください。事務的な1行だけで終わらせないことが、次の連絡への期待感につながります。

Q. お問い合わせフォームにスパムのような送信が多く困っています。何から見直せばいいですか。

A. まずは自由記述欄の記入例を、想定している相談内容に絞って具体的に書いてみてください。対象を明確にする文章は、目的の違う送信を自然に減らす効果があります。それでも減らない場合は、技術的な対策とあわせて検討してください。

まとめ

ホームページのお問い合わせを増やすために見るべき場所は、複数あります。フォームの上に置く文章、項目の設計、デザイン、送信後の対応、そしてフォームより手前にあるページの説明。この5つがそろって初めて、訪れた人は最後まで進んでくれます。

• お問い合わせページは「フォーム」「周辺の文章」「送信後の対応」の3つで構成される
• 問い合わせが来ない原因の多くは、フォームより手前のページの薄さにある
• 必須項目は3つを基本にし、それ以外は理由を添えて任意にする
• デザインは装飾より、スマートフォンで最後まで送信できるかを優先する
• フォームを何度直しても数字が動かないときは、その手前のページを疑う

「どこから直せばいいのか、自分では判断できない」という場合は、実際にあなたのホームページを一緒に読みながら、優先順位を決めるところから始めることもできます。フォームだけを直しても答えが出なかった方ほど、手前のページから見直すことで、状況が変わることがあります。サービス説明やお問い合わせページの文章そのものを書く時間が取れない場合は、記事作成代行サービスに任せるという選択肢もあります。

集客の全体像については、3つのドメインで狙う言葉だけを変えて測った検証もあわせてご覧ください。

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