皆さん、こんにちは！「マーケティング」って聞くと、なんだか難しそうなイメージがありませんか？ 専門用語が飛び交う、なんだか自分には関係ない世界…なんて思っている方も多いかもしれません。
でも、実はマーケティングって、「お客さんに喜んでもらいながら、商品やサービスを自然と選んでもらうための工夫」 のことなんです。そう考えると、ちょっと身近に感じませんか？
例えば、あなたがカフェを経営しているとしましょう。ただコーヒーを出すだけではなく、
- 「朝、時間がない人でもサッと買えるように、テイクアウトを充実させよう！」
- 「リピーターさんには、特別な割引クーポンをプレゼントしようかな？」
- 「インスタで『＃〇〇カフェ』で投稿してくれた人に、次回使える割引券をあげちゃおう！」
なんて考えるのも、立派なマーケティングなんです。つまり、お客さんのことを想って、ちょっとした工夫をすることが、マーケティングの第一歩なんです。
このブログでは、「マーケティングって何？」「何から始めればいいの？」という初心者の方に向けて、難しい専門用語は一切使わず、身近な例え話を交えながら、マーケティングの基本をイチから解説していきます！
大事なことを書いていきますのでどうか最後まで集中して読み進めてください。
さあ、あなたのお店やサービスを、もっとたくさんの人に愛してもらうための第一歩がこの記事です。
このブログを読み終わる頃には、きっとあなたもマーケティングの楽しさと、その可能性にワクワクしているはずです！
1. マーケティングって何？ 〜「売れる仕組み」を作る魔法の道具箱〜
さて、さっそく本題の「マーケティング」についてお話ししましょう！難しそうなイメージがあるかもしれませんが、大丈夫。ここでは、あなたに身近な例え話をたくさん使いながら、マーケティングの本当の意味を優しく解き明かしていきます。
（1）「売る」だけじゃない！本当の意味
マーケティングと聞くと、「商品を売るためのテクニック」と思うかもしれません。もちろん、それも間違いではありません。でも、実はもっと深い意味があるんです。
一言でいうと、マーケティングとは「お客さんが自然と買いたくなるような仕組みを作ること」です。そして、その仕組みを作るためには、お客さんのことを深く理解し、お客さんが本当に求めているものは何かを見つけ出すことが大切です。
例えば、あなたがカフェのオーナーだとしましょう。ただ「美味しいコーヒーを売る」だけでは、他のお店との違いが出せませんよね。そこで、マーケティングの考え方が登場します！
「ただコーヒーを売る」のではなく、「お客さんが笑顔で帰る体験を作る」ことを目指してみましょう。
そのために、次の3つのポイントを意識することが大切です。
- ① お客さんの「困った」を見つける：お客さんが普段どんなことに困っているのかを想像してみましょう。例えば、朝は忙しくてゆっくり朝食を取る時間がない人が多いかもしれません。そんな人たちに向けて、「朝7時から営業して、テイクアウト専用のスピードメニューを提供する」というサービスを始めれば、喜ばれると思いませんか？これは、「忙しい朝に、手軽に美味しい朝食を食べたい」というお客さんの「困った」を解決するアイデアですね。
- ② 商品を届ける「道筋」を作る：良い商品やサービスがあっても、お客さんに知ってもらえなければ意味がありません。お客さんに商品を知ってもらい、購入してもらうまでの「道筋」を考えることも大切です。例えば、新しく始めたテイクアウトサービスを、お店の前の看板だけでなく、近隣のオフィスにチラシを配ったり、InstagramやXなどのSNSで情報を発信したりすることで、より多くの人に知ってもらうことができますね。さらに、SNSで事前に予約・決済できるシステムを導入すれば、忙しい人でもスムーズに購入できます。このように、お客さんが商品やサービスに出会い、購入するまでの流れをスムーズに設計することが重要なのです。
- ③ 続けて買いたくなる関係を育む：一度買ってくれたお客さんに、また来てもらうためにはどうすればいいでしょうか？お客さんとの関係を大切にし、継続的に購入してもらえるような工夫が必要です。例えば、ポイントカードを作って来店回数に応じて特典をプレゼントしたり、リピーターさん限定のクーポンを配布したりするのも効果的です。また、購入後に「いかがでしたか？」と感想を伺ったり、新商品の情報をメールやLINEで送ったりすることも、お客さんとの関係を深める良い方法です。「またこのお店で買いたいな」と思ってもらえるような、おもてなしの心を忘れずに、お客さんとのコミュニケーションを大切にしましょう。
このように、マーケティングとは、お客さんのことを第一に考え、「お客さんが何を求めているのか？」「どうすれば喜んでもらえるのか？」を追求し続けることなのです。
（2）よくある勘違い3つ
マーケティングについて、よくある勘違いを3つ紹介します。これらの勘違いをなくすことで、マーケティングの本質がより理解できるはずです。
- ❌「広告を打てば売れる」→ ⭕「お客さんの声を聞くことが第一歩」：たくさん広告を出せば、商品が売れると思っていませんか？もちろん、広告は多くの人に商品を知ってもらうための有効な手段です。しかし、広告を出す前にまずやるべきことは、お客さんの声に耳を傾けることです。お客さんが何を求めているのか、どんなことに不満を感じているのかを理解せずに、一方的に広告を打っても、効果は薄いでしょう。お客さんの声を聞き、それを商品開発やサービス改善に活かすことが、結果的に売上アップにつながるのです。例えば、お店のアンケートやSNSのコメントなどから、お客さんの生の声を集めてみましょう。
- ❌「安くすればいい」→ ⭕「価値に見合った価格が大事」：価格を安くすれば、お客さんが増えると思うかもしれません。確かに、価格は重要な要素の一つです。しかし、安さだけを追求すると、利益が減ってしまうだけでなく、商品の価値まで下げてしまう可能性があります。例えば、100円のコーヒーと500円の特別なブレンドコーヒー、どちらが魅力的に感じるでしょうか？多くの人は、500円のコーヒーに特別な価値を感じるはずです。このように、商品やサービスの内容に見合った、適切な価格を設定することが重要なのです。安さだけでなく、品質や付加価値を高めることで、お客さんに「この価格でも買いたい！」と思ってもらえるような商品作りを目指しましょう。
- ❌「一度成功したら終わり」→ ⭕「季節や年代に合わせて変える必要がある」：一度成功した方法が、ずっと通用するとは限りません。お客さんのニーズや好みは、時代とともに変化します。例えば、数年前に大人気だった商品が、今では全く売れなくなってしまうこともあります。また、季節によっても、売れ筋商品は変わります。夏にはアイスコーヒーがよく売れますが、冬にはホットコーヒーの方が人気ですよね。このように、一度成功した方法に固執せず、常に市場の変化を観察し、柔軟に対応していくことが大切です。季節ごとのイベントに合わせた新商品を開発したり、若い世代に人気があるSNSで情報を発信したり、常に新しいアイデアを取り入れていきましょう。
2. 絶対知っておきたい「4つの基本道具」
マーケティングを実践する上で、強力な武器となる「4つの基本道具」を紹介します。これらの道具を使いこなせば、あなたのお店の魅力がより一層引き立ち、お客さんとの距離もグッと縮まるはずです！
（1）お客さんマップ
「お客さんマップ」とは、あなたのお店のお客さんを、より具体的にイメージするための道具です。「ペルソナ」とも呼ばれますね。年齢、性別、趣味、ライフスタイルなど、まるで実在する人物のように詳細な人物像を設定することで、お客さんのニーズを深く理解し、心に響くサービスを考えることができるようになります。
やり方：
- 年齢・性別・趣味を想像（例：20代女性/猫好き/インスタグラムよく見る）まずは、あなたのお店の主な顧客層を思い浮かべて、具体的な人物像を作ってみましょう。例えば、あなたが可愛い雑貨屋さんを経営しているなら、「20代女性、猫が好きで、休日はカフェ巡りをしながら、インスタグラムで情報収集をしている」といった具合です。できるだけ具体的に、そして、その人がどのような生活を送っているかをイメージすることで、その人がどのような悩みを抱え、どのような商品を求めているかが想像しやすくなります。
- 悩みを考える（例：「写真映えするカフェが近くにない」）次に、その人が日常生活で抱えている悩みや、満たされていない欲求を考えてみましょう。例えば、先ほどの例の女性は、「可愛い雑貨が好きだけど、最近は身の回りの雑貨にマンネリを感じている。さらに、近所のカフェはどこも同じような感じで飽きてきた。おしゃれで可愛い、写真映えする場所で、気分をリフレッシュしたい」というような悩みを抱えているかもしれません。このように、お客さんの「悩み」や「欲求」を具体的に書き出すことで、商品開発やサービス改善のヒントが見えてきます。
- 解決策を提案（例：「猫と撮影できるフォトスポット付きの可愛い雑貨屋さん」）最後に、その人の悩みを解決するための、具体的なアイデアを考えましょう。例えば、先ほどの例の女性の悩みに対して、「店内の一角に、猫をモチーフにした可愛い雑貨をディスプレイし、自由に写真撮影ができる『猫カフェ風フォトスポット』を設置する」「新商品の可愛い雑貨を定期的に入荷し、いつ来ても新しい発見があるお店にする」というような解決策が考えられますね。このように、お客さんの悩みに寄り添った、具体的な解決策を提案することで、「このお店、私のための場所だ！」とお客さんに感じてもらえるようになります。
（2）競合チェックシート
「競合チェックシート」とは、あなたのお店のライバルとなるお店を分析するための道具です。周囲のお店をよく観察し、強みや弱みを分析することで、あなたのお店の「独自性」を見つけ出すことができます。
比較ポイント：
- 価格（他店より高い？安い？）まずは、ライバル店の価格設定を調べてみましょう。あなたのお店の商品と比べて、高いのか、安いのか、それとも同じくらいなのか。価格差がある場合は、その理由を考えてみましょう。例えば、ライバル店の方が高級な材料を使っているのかもしれませんし、あなたのお店の方が効率的な経営でコストを抑えられているのかもしれません。価格を比較することで、あなたのお店の「適正価格」が見えてくるはずです。
- サービス（例：無料Wi-Fiがある/ない）次に、ライバル店が提供しているサービス内容をチェックしてみましょう。例えば、カフェであれば、無料Wi-Fiの有無、電源の有無、テイクアウト対応、デリバリー対応、ポイントカードの有無など、様々なサービスが考えられます。ライバル店にあって、あなたのお店にないサービスがあれば、導入を検討してみても良いでしょう。逆に、あなたのお店にしかない独自のサービスがあれば、それを積極的にアピールすることで、差別化を図ることができます。
- 雰囲気（落ち着く？にぎやか？）お店の雰囲気も重要な比較ポイントです。例えば、落ち着いた雰囲気のカフェが多いエリアで、あえて「にぎやかで活気のあるカフェ」を作れば、それが独自性となり、新しいお客さんを呼び込むことができるかもしれません。また、ライバル店がターゲットとしている客層を分析し、あえて異なる客層を狙うことで、ブルーオーシャン（競合の少ない市場）を開拓できる可能性もあります。
（3）SNSの使い分け図
「SNSの使い分け図」とは、それぞれのSNSの特徴を理解し、目的に合わせて効果的に使い分けるための指針となるものです。各SNSには、利用者の属性や、投稿の形式などに違いがあります。それぞれの特性を理解することで、より効果的に情報を発信できるようになります。
- Instagram：きれいな写真で若者にアピールInstagramは、写真や動画がメインのSNSです。特に若い女性の利用者が多く、視覚的に訴求力の高いコンテンツが好まれます。「インスタ映え」という言葉があるように、見た目が華やかで、おしゃれな写真や動画を投稿することで、多くの人に興味を持ってもらうことができます。例えば、カフェであれば、新メニューの写真を美味しそうに撮影して投稿したり、店内の雰囲気が伝わるような動画を投稿したりするのも効果的です。また、ハッシュタグ（#）を効果的に使うことで、より多くの人に投稿を見てもらえる可能性が高まります。
- Facebook：地域の情報発信に最適Facebookは、比較的年齢層が高めのユーザーが多いSNSです。実名登録が基本なので、信頼性の高い情報を発信しやすいという特徴があります。また、イベントページを作成したり、地域コミュニティのグループに参加したり、特定の地域に住んでいる人々にターゲットを絞って広告を配信したりすることがでるため、地域密着型のビジネスには特に相性が良いです。例えば、地元のイベント情報を発信したり、地域の人々と交流したりすることで、お店のファンを増やすことができるでしょう。
- LINE：リピーターとの個別連絡LINEは、日本国内で最も利用されているコミュニケーションアプリです。友だち登録してくれたお客さんに対して、個別にメッセージを送ることができるので、リピーターとの関係を深めるのに最適です。例えば、新商品の情報や、お得なクーポンを配信したり、予約受付をLINEで行ったりすることもできます。また、お客さんからの質問や問い合わせに、チャット形式で気軽に対応できるのも魅力です。
（4）簡単アンケートの作り方
「簡単アンケート」とは、お客さんの意見を直接聞くことができる、とても貴重な道具です。アンケートを実施することで、お客さんがお店や商品に対して、どのように感じているのかを具体的に知ることができます。
質問例：
- 「当店でまた買いたいですか？（1〜5点）」この質問では、お客さんの満足度を数値で測ることができます。「5」が「とても満足」、「1」が「全く満足していない」として、5段階で評価してもらいましょう。点数だけでなく、その理由も合わせて聞くことで、お客さんがお店のどこに満足していて、どこに不満を感じているのかを具体的に知ることができます。
- 「改善してほしい点は？（自由回答）」この質問では、お客さんの具体的な要望や意見を聞くことができます。自由記述式なので、お客さんは自由に意見を書くことができます。中には、厳しい意見や、耳の痛い指摘もあるかもしれませんが、それらは全てお店を良くするための貴重なヒントです。「もっとこうしてほしい」「ここが分かりにくい」といった具体的な意見を、改善のチャンスと捉え、真摯に受け止めましょう。
3. 今日からできる！5ステップ実践ガイド
さあ、いよいよ実践編です！ここでは、これまで学んだ知識を活かして、実際にマーケティングを始めてみましょう。難しく考える必要はありません。まずは、小さなことからコツコツと始めてみることが大切です。
（1）STEP1：小さな観察から始める
まずは、あなたのお店の周りをよく観察することから始めましょう。特別な調査をしなくても、普段の生活の中で気づくことがたくさんあるはずです。
行動例：
- お店の前を通る人の服装をメモ例えば、通勤時間帯にお店の前を通る人は、スーツやオフィスカジュアルなど、仕事向けの服装をしている人が多いかもしれません。一方、週末や夕方以降は、カジュアルな服装の人が増えるかもしれません。このように、時間帯や曜日によって、お店の前を通る人の服装にどのような違いがあるのかを観察し、メモしてみましょう。服装は、その人のライフスタイルや好みを推測するヒントになります。お店の前を通る人が、どのような服装をしているのかを観察することで、お客さんの属性をより具体的にイメージできるようになります。
- レジで「どうして当店を選びましたか？」と質問これは、お客さんに直接聞くことができる、最も簡単で効果的な方法です。お会計の際に、「今日はどうして当店を選んでくださったのですか？」と、さりげなく質問してみましょう。例えば、「近くに住んでいるから」「たまたま通りかかったから」「友達に勧められたから」「SNSで見たから」など、様々な答えが返ってくるはずです。お客さんの答えは、あなたのお店の強みや、改善点を知るための貴重な情報源となります。ただし、忙しい時間帯や、お客さんが急いでいる時は避け、あくまでも自然な会話の流れで聞くように心がけましょう。
（2）STEP2：お試し作戦を実行
小さな観察を通して、お客さんのニーズや、あなたのお店の強みが少しずつ見えてきたら、次は「お試し作戦」を実行してみましょう。いきなり大きな投資をする必要はありません。まずは、小さな規模で、短期間のテストを実施してみることが大切です。
具体例：
- 平日限定メニューを1週間試す例えば、カフェであれば、月曜日から金曜日までの平日限定メニューを、1週間だけ試してみましょう。「平日限定」という特別感を出すことで、お客さんの反応を見ることができます。また、曜日ごとに異なるメニューを提供してみるのも面白いかもしれません。例えば、「月曜日はサンドイッチの日」「火曜日はパスタの日」といった具合です。お客さんの反応が良ければ、正式メニューとして採用することも検討できます。テスト期間中は、お客さんの注文数や、反応をしっかり記録しておきましょう。
- SNSで「いいね！した人抽選でプレゼント」SNSを活用した、簡単なキャンペーンも効果的です。例えば、InstagramやFacebookで、「この投稿にいいね！してくれた人の中から、抽選で〇名様に、新商品のサンプルをプレゼント！」といったキャンペーンを実施してみましょう。このキャンペーンの目的は、あなたのお店の認知度を高め、新しいお客さんを獲得することです。プレゼントの内容は、お店の商品やサービスに関連するものにしましょう。また、応募期間や当選者数、当選発表方法などを、事前に明確に決めておくことも大切です。
（3）STEP3：数字を見るコツ
お試し作戦を実行したら、次は「数字」をチェックしてみましょう。難しそうなイメージがあるかもしれませんが、大丈夫。まずは、基本的な数字を把握することから始めればOKです。
チェックすべき3つの数字：
- 来店人数（前週比）まずは、お店に来てくれたお客さんの数を、曜日ごとに記録してみましょう。そして、先週の同じ曜日と比べて、お客さんが増えたのか、減ったのかを確認します。例えば、「平日限定メニューを始めたら、月曜日の来店人数が先週よりも10人増えた！」というように、具体的な数字で変化を捉えることが大切です。
- 1人あたりの購入金額次にお客さん一人当たりの購入金額（客単価）を計算してみましょう。これは、1日の売上をその日の来店人数で割ることで算出できます。例えば、1日の売上が10万円で、来店人数が50人だった場合、客単価は2,000円になります。客単価を把握することで、お店の収益性をより正確に把握することができます。
- SNSの反応数（「いいね！」やシェア）SNSでキャンペーンを実施した場合は、「いいね！」やシェア、コメントなどの反応数をチェックしましょう。これらの数字は、あなたの投稿がどれだけ多くの人に届き、興味を持ってもらえたかを示す指標となります。反応が良かった投稿は、その理由を分析し、今後の投稿の参考にしましょう。反対に、反応が悪かった投稿は、何が問題だったのかを考え、改善策を検討しましょう。
（4）STEP4：改善サイクルの回し方
数字をチェックしたら、その結果をもとに、改善を繰り返していきましょう。この「改善サイクル」を回し続けることが、マーケティングを成功させるための秘訣です。
失敗例から学ぶ：
- 「広告を出したのに反応なし」→「写真の写りが悪かった？」例えば、新商品の広告を掲載したのに、全く反応がなかったとします。その場合、「広告のデザインが悪かったのかな？」「そもそもターゲット層が間違っていたのかな？」など、様々な原因が考えられます。反応がなかったという「結果」だけでなく、「なぜ」反応がなかったのか、その「原因」を追求することが大切です。例えば、広告に使った写真が暗くて、商品の魅力が伝わりにくかったのかもしれません。その場合は、写真を撮り直して、再度広告を出してみましょう。そして、その結果をまた観察し、改善を繰り返していくのです。
- 「キャンペーンがうまくいった」→「同じ時期に毎年実施」一方で、実施した施策がうまくいった場合は、その成功要因を分析し、再現性を高めましょう。例えば、春に実施した「新生活応援キャンペーン」が、大成功だったとします。その場合、「新生活を始める人が多い時期だったからかな？」「キャンペーンの内容が魅力的だったのかな？」など、成功の要因を分析してみましょう。そして、来年の春にも同じキャンペーンを実施したり、さらに内容を充実させたりすることで、継続的な集客につなげることができます。
（5）STEP5：仲間を作る
マーケティングは、一人で悩まず、仲間と情報交換をしながら進めていくことが大切です。同じ地域でビジネスをしている人や、同じ業界の人とつながり、情報や意見交換をすることで、様々なヒントや、新しいアイデアを得ることができるでしょう。
具体的な方法：
- 地域の店主同士で情報交換会例えば、近隣のお店に声をかけて、定期的に情報交換会を開催してみましょう。「最近、お客さんの入りはどう？」「どんな販促活動をしているの？」など、お互いの近況を報告し合ったり、成功事例や失敗談を共有したりすることで、多くの学びがあるはずです。また、共同でイベントを開催したり、チラシを一緒に作成したりすることで、コストを抑えながら、効果的な販促活動を行うこともできます。
- オンラインコミュニティに参加インターネット上には、様々な業種や、地域ごとのオンラインコミュニティが存在します。例えば、Facebookグループや、業界専用の掲示板などです。これらのコミュニティに参加することで、全国各地の事業者とつながり、情報交換をすることができます。オンラインコミュニティのメリットは、場所や時間を選ばずに参加できることです。また、実店舗を持たない、ネットショップ運営者同士の情報交換の場としても有効です。
4. 事例で学ぶ！成功＆失敗パターン
ここでは、実際のビジネスで起こった、成功事例と失敗事例を見ていきましょう。他の人の経験から学ぶことは、あなた自身のマーケティング活動を、より効果的に進めるための大きなヒントになります。
（1）成功例：町のパン屋さんの逆転劇
まずは、ある町の小さなパン屋さんが、見事に売上を伸ばした成功事例を紹介します。このパン屋さんは、どのようにして困難を乗り越え、成功を収めたのでしょうか？
- 課題：大型スーパーに客を取られるこのパン屋さんは、昔ながらの製法で作る、美味しいパンが評判のお店でした。しかし、近くに大型スーパーがオープンしてからは、価格競争に巻き込まれ、徐々にお客さんが減ってしまいました。スーパーのパンは、大量生産のため価格が安く、品揃えも豊富です。このままでは、お店を続けることが難しくなってしまう…と店主は危機感を抱いていました。
- 解決策：そこで、店主はこのパン屋さんの強み、そして大型スーパーに負けない「戦い方」を考えました。そして、次の3つの施策を実行しました。
- 「朝6時開店」で忙しい会社員に支持大型スーパーとの価格競争を避けるために、このパン屋さんは、営業時間を変更することにしました。大型スーパーが開店する前の「朝6時」からお店を開け、出勤前の会社員をターゲットに、焼きたてのパンとコーヒーの販売を始めたのです。これが大当たり！「朝早くから、美味しいパンが買える」と、近隣の会社員の間で評判となり、朝の常連客が増えていきました。
- Instagramで「毎日違うパン」を写真投稿さらに、このパン屋さんはInstagramを始め、毎日、その日に焼き上げるパンの写真を投稿しました。「今日はどんなパンがあるのかな？」と、お客さんがワクワクするような、美味しそうな写真にこだわりました。また、パンの材料や、製法へのこだわりなども合わせて発信することで、このパン屋さんのファンを増やしていきました。
- 結果：3ヶ月で売上2倍これらの施策を実行した結果、なんと、このパン屋さんは、3ヶ月で売上を2倍にすることに成功しました！「早起きは三文の徳」ということわざがありますが、このパン屋さんは、まさにそれを実践した好例と言えるでしょう。大型スーパーとは異なる、独自の路線を打ち出し、新しい顧客層を開拓したことが、成功の要因です。
（2）失敗例：ネットショップが陥ったワナ
次は、あるネットショップが、なかなか売上を伸ばすことができず、苦戦した失敗事例を紹介します。このネットショップは、どのような点につまずいてしまったのでしょうか？
- やりがちなミス：このネットショップは、商品の質には自信があったものの、なかなか注文が入らず、悩んでいました。そこで、ウェブサイトを詳しく分析してみると、いくつかの問題点が見つかりました。
- 商品説明が専門用語だらけこのネットショップで扱っていた商品は、少し専門的な知識が必要なものでした。そのため、商品の説明文にも、専門用語がたくさん使われていました。しかし、これでは、商品に興味を持ったお客さんが、説明文を読んでも、内容を理解することができません。せっかくの良い商品なのに、その魅力が伝わらず、非常にもったいない状態でした。
- 問い合わせフォームがわかりにくいまた、このネットショップは、問い合わせフォームが、ウェブサイトのどこにあるのか、非常に分かりにくい状態でした。お客さんが、商品について質問したいと思っても、問い合わせ先が分からず、諦めてしまうケースが多かったようです。お客さんとの接点を自ら減らしてしまっては、売上アップは望めません。
- 改善後：写真を増やし「よくある質問」ページを追加これらの問題点を改善するために、このネットショップは、まず商品説明文を、専門知識がない人でも理解できるような、分かりやすい言葉に書き換えました。また、商品の写真も増やし、様々な角度から撮影したものを掲載することで、商品のイメージをより具体的に伝えられるようにしました。さらに、「よくある質問」ページを作成し、お客さんから寄せられることが多い質問と、その回答をまとめて掲載しました。これらの改善の結果、徐々に注文が増え始め、売上アップにつながりました。
（3）あなたにもできる！真似しやすいアイデア集
最後に、予算をかけずに、今すぐ実践できる、効果的なアイデアをいくつか紹介します。これらのアイデアを参考に、あなたのお店でも、ぜひ試してみてください。
- 予算0円でできること：
- Googleビジネスプロフィールに基本情報を登録Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップ上に、あなたのビジネスの情報を無料で掲載できるサービスです。お店の名前、住所、電話番号、営業時間、ウェブサイトのURLなどの基本情報を登録しておけば、お客さんがあなたのお店を検索した際に、これらの情報がすぐに表示されるようになります。特に「地域名＋業種名」（例：「渋谷 カフェ」）で検索された際に、あなたのお店が表示されやすくなるため、新規顧客の獲得に効果的です。
- お客さんの声をホワイトボードに掲示お客さんからいただいた、嬉しい言葉や、励ましのメッセージを、ホワイトボードに書いて、店内に掲示してみましょう。手書きのメッセージは、温かみがあり、お客さんに親近感を持ってもらうことができます。また、「お客様の声」を積極的に紹介することで、お店の信頼度を高めることもできます。「いつも美味しいコーヒーをありがとう」「店員さんの笑顔に癒されます」など、お客さんからの生の声を、お店の宝物にしましょう。
5. 未来につながる「3つの習慣」
マーケティングは、一度やって終わりではなく、継続することが大切です。ここでは、あなたのお店を、未来に向けて成長させ続けるために、ぜひ習慣にしてほしい「3つのポイント」を紹介します。
（1）毎日5分の「お客さん視点チェック」
まずは、毎日5分で良いので、「お客さんの視点」でお店をチェックする時間を作りましょう。お店で働いていると、どうしても「店員目線」になってしまいがちです。しかし、お客さんの立場に立ってお店を見ることで、新たな気づきや、改善点が見えてくることがあります。
方法：
- 自分の店を初めて見るつもりで店内を見回すお店の入り口から入り、初めて来店したお客さんになったつもりで、店内をぐるっと見回してみましょう。「看板は目立っているかな？」「店内のレイアウトは見やすいかな？」「商品は探しやすく陳列されているかな？」など、お客さんの目線でチェックすることで、普段は気づかなかった問題点が見えてくることがあります。例えば、「店内の照明が暗くて、商品が見えにくい」「通路が狭くて、ベビーカーが通りにくい」といった具合です。これらの気づきをメモしておき、改善に役立てましょう。
- 競合のHPをスマホでチェックあなたのお店のライバルとなるお店のウェブサイトを、スマートフォンでチェックしてみましょう。パソコンではなく、スマートフォンで見るのがポイントです。なぜなら、多くのお客さんは、スマートフォンでお店の情報を検索するからです。競合のウェブサイトが、スマートフォンでどのように表示されるのか、使い勝手はどうか、などを確認することで、自店のウェブサイト改善のヒントを得ることができます。「メニューが分かりやすく表示されているな」「写真が大きくて見やすいな」など、良いと思った点は、積極的に取り入れていきましょう。
（2）「失敗ノート」のススメ
マーケティング活動をしていると、成功することもあれば、失敗することもあります。失敗した時、「ダメだった…」と落ち込むだけで終わらせてしまうのは、非常にもったいないことです。失敗から学び、次に活かすために、「失敗ノート」をつけることをお勧めします。
書き方例：
- 日付：「8月10日」まずは、失敗した、または思ったような結果が出なかった施策を実行した日付を書きましょう。
- 出来事：「チラシ配ったが反応なし」次に、具体的にどのような施策を行い、どのような結果だったのかを書きましょう。例えば、「新商品のチラシを1,000枚、駅前で配布したが、来店者数はほとんど増えなかった」といった具合です。
- 気づき：「写真が暗かったかも」最後に、その失敗から得られた気づきや、改善点を書きましょう。例えば、「チラシに掲載した商品の写真が暗くて、魅力が伝わりにくかったのかもしれない」「配布する時間帯が、ターゲット層と合っていなかったのかもしれない」など、失敗の原因を分析し、自分なりの考察を書き留めておきましょう。この「気づき」が、次の成功への大きなヒントとなります。
（3）季節ごとの「小さな実験」
マーケティングを継続するためには、常に新しいことに挑戦し、変化を恐れない姿勢が大切です。季節ごとに「小さな実験」を企画し、お客さんの反応を見ながら、お店の成長につなげていきましょう。
春夏秋冬のアイデア：
- 春：新生活応援セット春は、入学や就職、引っ越しなど、新生活を始める人が多い季節です。この時期に合わせて、「新生活応援セット」を販売してみましょう。例えば、文房具店であれば、「新入学応援！文房具10点セット」、飲食店であれば、「新社会人応援！お得なランチセット」といった具合です。新生活を始める人々のニーズに合わせた商品やサービスを提供することで、新しいお客さんを獲得できる可能性があります。
- 夏：SNSフォトコンテスト夏は、イベントやお出かけの機会が増え、SNSへの投稿が活発になる季節です。この時期に合わせて、SNSを活用したフォトコンテストを開催してみましょう。例えば、「#〇〇（店名）の夏」というハッシュタグを付けて、あなたのお店の商品やサービスに関連する写真を投稿してもらい、優秀作品にはプレゼントを贈呈する、といった企画です。フォトコンテストは、お店の認知度向上や、ファンの獲得に効果的です。また、お客さんが投稿してくれた写真は、あなたのお店の宣伝材料としても活用できます。
- 秋：収穫祭フェア秋は、美味しい食材が豊富な季節です。この時期に合わせて、「収穫祭フェア」を開催してみましょう。例えば、地元の農家さんと協力して、旬の野菜や果物を使った限定メニューを提供したり、店内で新鮮な農産物を販売したりするのも良いでしょう。「食欲の秋」を、お店の集客につなげましょう。
- 冬：年賀状で感謝を伝える一年の終わりには、いつもお店をご利用いただいているお客さんに、感謝の気持ちを込めて、年賀状を送ってみてはいかがでしょうか？印刷された年賀状ではなく、手書きのメッセージを添えることで、お客さんとの心の距離が、グッと縮まるはずです。また、年賀状に「お年玉クーポン」を付けるのも効果的です。
6. よくある質問コーナー
ここでは、マーケティング初心者の方からよく寄せられる質問について、Q&A形式でお答えします。ここに書かれていない疑問でも、コメント欄に投稿していただければ、できる限りお答えしますので、気軽に質問してくださいね！
Q. お金がなくてもできますか？
A. はい！SNSの活用やお客さんとの会話から始められます
「マーケティングにはお金がかかる」と思っている方も多いかもしれませんが、必ずしもそうとは限りません。例えば、SNSは基本的に無料で利用できますし、お店の前を通る人に声をかけたり、レジでお客さんと会話をしたりするのも、お金をかけずにできる立派なマーケティング活動です。また、このブログで紹介した「お客さんマップ」や「競合チェックシート」なども、お金をかけずに実践できる方法です。まずは、身の回りにある資源を最大限に活用し、できることから始めてみましょう。
Q. 数字が苦手でも大丈夫？
A. 最初は『来店数が増えた/減った』だけチェックすればOK
「数字を見るのが苦手…」という方も、心配はいりません。マーケティングで使う数字は、実はそれほど難しいものではありません。最初は、細かい数字を気にするよりも、「先週と比べて、お客さんが増えたかな？」「今日は、昨日よりも売上が多かったかな？」といった、大まかな変化を捉えることから始めれば十分です。「先月よりも、来店者が〇人増えた」「SNSのフォロワーが〇人増えた」など、簡単な数字で良いので、記録をつける習慣を身につけましょう。数字に慣れてきたら、徐々に「客単価」や「リピート率」など、より詳細な数字をチェックしていけばOKです。
Q. すぐに結果が出ません…
A. 3ヶ月を目安に。焦らず小さな変化を積み重ねましょう
マーケティングは、即効性のある魔法ではありません。効果が出るまでには、ある程度の時間が必要です。「すぐに結果が出ない…」と諦めてしまうのではなく、少なくとも3ヶ月は継続して取り組むことを目標にしましょう。「先週よりも、お問い合わせの電話が増えた」「SNSの投稿に、『いいね！』してくれる人が増えた」など、小さな変化を見逃さずに、記録していくことが大切です。小さな変化を積み重ねることが、やがて大きな成果につながります。焦らず、じっくりと、楽しみながら、マーケティングに取り組みましょう。
まとめ：マーケティングは「思いやり」から始まる
このブログでは、「ゼロからわかる！マーケティングの基本と実践の歩き方」と題して、マーケティング初心者の方に向けて、基本的な考え方や、具体的な実践方法などを解説してきました。ここまで読んでくださった皆さんは、マーケティングに対するイメージが、少し変わったのではないでしょうか？
マーケティングとは、決して難しいテクニックや、専門知識を振りかざすことではありません。マーケティングの原点にあるのは、「お客さんへの思いやり」です。
- 「この商品で、誰を笑顔にできるか？」
- 「どうすれば、もっと喜んでもらえるか？」
- 「お客さんの困りごとを解決するためには、何ができるだろうか？」
**お客さんの立場に立って、お客さんのことを真剣に考える。そして、お客さんに喜んでもらうためには、どうすれば良いのかを、とことん追求し続ける。**これこそが、マーケティングの本質なのです。
特別なスキルや、経験がなくても、大丈夫。お客さんを想う気持ちさえあれば、あなたも今日から、素晴らしいマーケターになれるのです。
このブログで紹介した、
- 「お客さんマップ」でお客さんを深く理解し、
- 「競合チェックシート」でライバルを分析し、
- 「SNSの使い分け図」で効果的に情報を発信し、
- 「簡単アンケート」でお客さんの声に耳を傾ける。
そして、
- 「5ステップ実践ガイド」を参考に、小さく実験を繰り返し、
- 「3つの習慣」を身につけ、継続的に改善を続ける。
これらの積み重ねが、あなたのお店を、そしてあなたのビジネスを、大きく成長させる原動力となるでしょう。
「難しそう…」と尻込みせずに、まずは、できることから、一歩ずつ始めてみてください。お客さんの笑顔を思い浮かべながら、楽しみながら、マーケティングに取り組んでみてください。
マーケティングの世界へようこそ！
このブログが、あなたのビジネスを成功に導く、小さなきっかけになれば幸いです。
これで、ブログ「ゼロからわかる！マーケティングの基本と実践の歩き方」は完結です！最後までお付き合いいただき、ありがとうございました。このブログが、多くの読者さんのビジネスに役立つことを心から願っています。そして、もし疑問点や分かりにくい点があれば、遠慮なくコメントで質問してくださいね。皆さんのマーケティング活動を、心から応援しています！
