【問い合わせ数UP！】中小企業向け：顧客に優しいフォーム作成の秘訣

「問い合わせフォームのデザインをどうすれば良いか分からない…」「せっかく作ったフォームなのに、お客様に使ってもらえるか心配」

もしかしたら、あなたも同じように悩んでいるかもしれませんね。

問い合わせフォームは、お客様と最初につながる大切な場所。お店で言えば、お客様が「ちょっと話を聞いてみようかな」と声をかける窓口のようなものです。

使いやすいフォームは、お客様の満足度を上げ、売上アップにもつながります。

この記事では、ウェブサイトの問い合わせフォームを良くしたいと考えている中小企業の経営者の方に向けて、

• お客様が「これなら簡単！」と思えるフォームデザインの基本
• 問い合わせが増える！使いやすさ向上のための３つのポイント
• 【事例紹介】 小さな会社でも効果があった！フォーム改善の成功例

について、ウェブデザインの経験が10年以上ある筆者が、専門用語はできるだけ使わずに、分かりやすくお伝えします。

この記事を読めば、今の問い合わせフォームの問題点に気づき、すぐに改善に取りかかれるはずです。

さあ、あなたも今日から問い合わせフォームを見直して、もっとたくさんのお客様と繋がりましょう！

なぜ問い合わせフォームがそんなに大切なの？

突然ですが、あなたの会社にとって、お客様からの「問い合わせ」はどんな意味を持ちますか？

実は、問い合わせフォームは、お客様が最初に見つけるあなたの会社の「顔」のようなもの。そして、売上を大きく左右する、とても重要な場所なんです。

たとえば、株式会社HubSpotが実施した調査によると、デザインにこだわった問い合わせフォームは、なんとコンバージョン率を最大300%も上げる可能性があるんです。これは、**もし今の問い合わせが月に10件なら、30件に増えるかもしれない**ということです！

【小規模事業者向け解説】Googleの調査によると、フォームデザインをちょっと見直すだけで、せっかくホームページに来てくれたお客様が、途中で入力するのをやめてしまう割合を、平均で40%も減らせるというデータがあります。**これは、広告費をかけて集めたお客様を無駄にしないために非常に重要です。**

さらに、デザイン会社のFigmaが行ったアンケートでは、プロフェッショナルなデザインのフォームを使っている会社は、お客様からの信頼度が25%も高いという結果が出ています。

つまり、問い合わせフォームは、ただの質問受付窓口ではなく、

• お客様との最初の出会いを温かいものにする場所
• 会社の信頼感を高めるマーケティングツール
• 売上アップに直接つながるカギ

なのです。

それでは、具体的にどのような点に気をつけてフォームを作れば良いのでしょうか？ 順番に見ていきましょう。

お客様が「これなら簡単！」と思えるフォームとは？

お客様にとって使いやすい問い合わせフォームとは、どんなものでしょうか？

まるで、お店の商品が整理整頓されているように、分かりやすく配置されていることが大切です。

ここでは、お客様がストレスなく入力できるフォームを作るための基本的なポイントを３つご紹介します。

ポイント１： 見た目を整理整頓 – フォームデザインの基本

問い合わせフォームは、ただ質問項目を並べれば良いわけではありません。見た目のデザインにも気を配ることで、お客様は安心して入力できるようになります。

まるで、お店のディスプレイが整っていると、商品が見つけやすいのと同じですね。

■ 項目を分かりやすく並べる

入力欄の大きさや文字の種類（フォント）は、ホームページ全体で統一しましょう。たとえば、入力する場所の高さはすべて同じくらいにすると、見た目がきれいです。文字の種類は、読みやすいものを選ぶのがおすすめです。

入力する場所と場所の間隔も大切です。狭すぎると押しづらく、広すぎると間延びした印象になります。 上下左右に適切な余白を持たせることで、スッキリとした見やすいフォームになります。

■ 色使いはシンプルに

色をたくさん使いすぎると、どこを見ていいか分からなくなってしまいます。背景は白や薄いグレーなどの落ち着いた色を使い、会社のイメージカラーを少しだけ使うと、プロフェッショナルな印象になります。

特に、送信ボタンは目立つ色にすると、お客様はクリックしやすくなります。（例：青色や緑色など）

■ スマホでも見やすく

最近はスマホでホームページを見る人がとても多いです。スマホで見たときも、文字や入力欄が小さすぎないように、見やすい大きさに調整しましょう。これを「レスポンシブデザイン（スマホでも見やすいデザイン）」といいます。

ポイント２： 迷子にならない！質問項目の並べ方

質問の順番も、お客様がスムーズに入力できるかどうかの重要なポイントです。

最初の質問で「面倒だな…」と思われてしまうと、途中で入力するのをやめてしまうかもしれません。

■ 最初は簡単な質問から

最初は、名前やメールアドレスなど、簡単に答えられる質問から始めましょう。いきなり難しい質問をすると、お客様は驚いてしまいます。

■ 質問は少しずつ

たくさんの質問を一度に表示するのではなく、いくつかずつ区切って表示するのも効果的です。まるで、お店で店員さんに何回かに分けて質問されるようなイメージです。

主要なフォーム作成ツール（GoogleフォームやTypeformなど）では、質問の順番を簡単に変えられます。色々な順番を試してみて、お客様が一番答えやすい順番を見つけるのも良いでしょう。（これを「A/Bテスト」といいます）

質問の数が多すぎると、答えるのが面倒に感じてしまいます。質問数はできるだけ少なく（目安は3〜7個）、本当に必要な情報だけに絞りましょう。

入力する部分が多い場合は、今どのくらいまで進んでいるかを表示するバー（「プログレスバー」といいます）があると、お客様はゴールが見えて頑張れます。

■ 入力が楽になる工夫

必須でない質問は、「任意」と書いておくと、お客様は安心して入力をスキップできます。また、郵便番号を入力したら住所が自動で出てくる機能などがあると、入力の手間が省けて親切です。

ポイント３： ボタンにも魔法が – ユーザーを導く最後の一押し

すべて入力が終わって、いよいよ送信！という最後に重要になるのが、送信ボタンのデザインです。

ボタンのデザインと文言次第で、お客様がクリックしてくれるかどうかが変わってきます。

■ ボタンの色と形

ボタンの色は、フォーム全体の基本色とは違う、目立つ色にしましょう。形は、四角いボタンに少し角丸をつけると、クリックしやすい印象になります。

■ ボタンの文言は具体的に

ボタンに書く文言も重要です。「送信する」だけでなく、「確認画面へ進む」「無料相談を申し込む」のように、クリックすることでどうなるのか具体的に記載することで、お客様は安心してクリックできます。（このようなボタンの文言を「CTA（行動喚起）ボタン」といいます。）

【事例紹介】 小さな会社でもできた！問い合わせフォーム改善事例

ここでは、実際に問い合わせフォームを改善して、お客様との繋がりを強くした小さな会社の事例をご紹介します。

■ 事例１： オンライン学習サービスを提供するA社

従業員数10名のオンライン学習サービスを提供しているA社では、「問い合わせフォームからのお問い合わせが少ない」という課題を抱えていました。

そこで、まずはフォームのデザインを見直し。背景を白に、入力欄を最小限にしたところ、フォームの見た目がスッキリとしました。また、送信ボタンの色を会社のイメージカラーである青色に変更し、「無料学習体験を申し込む」という文言に変更しました。

すると、フォームからの問い合わせ数が 20% も増加！無料学習体験に申し込む人が増え、サービスの利用につながるケースが増えました。

■ 事例２： 地域密着型建設会社B社

地域のお客様を大切にする建設業のB社では、ホームページはあるものの、問い合わせフォームが複雑で、お客様が電話で問い合わせてくるケースがほとんどでした。

B社は、思い切ってフォームの質問項目を最小限に絞り、「お名前」「ご連絡先」「お困りの内容」の３つだけにしました。また、スマホからでも入力しやすいように、入力欄を大きく表示するように改善しました。

その結果、これまで電話ばかりに頼っていた問い合わせが、フォームからも入ってくるようになり、社員の電話対応の負担が大幅に減りました。

これらの事例からわかるように、小さな会社でも、ちょっとした工夫で問い合わせフォームは大きく変わります。難しいことではありません。 今日から、あなた自身のフォーム改善に取り組んでみませんか？

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