あと一歩のところで、お客さまを逃していませんか？
ホームページのアクセスも順調に増え、サービス内容にも興味を持ってもらえた。それなのに、いざ「お問い合わせ」のページに来たお客さまが、何も入力せずに帰ってしまう。これはBtoBサイトで非常によくある「もったいない」現象です。
その最大の原因は、お問い合わせフォームが「お客さまにとって面倒くさい作り」になっているからです。
売り手側としては、「あとで営業しやすいように、なるべく多くの情報を入力させたい」と思ってしまいます。しかし、合同会社謙虚の「売れるサイトはみな謙虚」という理念に従えば、お客さまの手間を極限まで減らすことこそが最優先事項です。
フォームの離脱を防ぐ3つの見直しポイント
1. 入力項目を限界まで減らす
会社名、部署名、役職、住所、電話番号、FAX番号…。本当にそのすべてが「今すぐ」必要でしょうか？
初回のお問い合わせで必要なのは、極論「お名前」と「メールアドレス」、そして「相談内容」だけで十分なはずです。入力項目が1つ増えるごとに、お客さまが途中で諦める確率はどんどん上がっていきます。不要な項目は思い切って削除しましょう。
2. 専門用語や社内用語を入力の条件にしない
「御社の現在の〇〇システム（専門用語）の環境をお選びください」といった、お客さまがパッと答えられない質問を必須項目にしていませんか？
お客さまは専門家ではないため、分からない質問が出た瞬間に「自分には難しすぎる」と判断して画面を閉じてしまいます。質問は中学生でも分かるような、直感的な言葉に直してください。
3. 送信ボタンの言葉を変える
フォームの一番下にあるボタンが、ただ「送信する」となっていませんか？
お客さまは「これを押したらどうなるのか（しつこく営業されないか）」と不安を抱えています。ボタンの言葉を「無料で相談してみる」や「まずは資料だけもらってみる」といった、お客さまにとって心理的なハードルが低い言葉に変える（ABテストを行う）だけで、反応は大きく変わります。
データに基づくフォーム改善で確実に成果を出す
フォームの改善は、感覚ではなく「データ」を見ながら少しずつ調整していくことが成功の秘訣です。
合同会社謙虚では、御社の現在のホームページやお問い合わせフォームの「どこでお客さまが離脱しているか」を分析する「無料HP診断」をご用意しております。
強引な営業や、難しい用語での説明は一切いたしません。お客さまの負担を減らし、問い合わせを増やすための具体的なアドバイスを無料でお渡ししますので、ぜひ以下のカレンダーからご予約ください。
