「うちのホームページはキレイなのに、なぜか問い合わせが少ないんです…」
そんなお悩みをお持ちの経営者様は多いのではないでしょうか。実は、その原因は「サイトの仕組みがわかりにくい」ことにあります。
目次
なぜ「わかりにくさ」が売上を下げるのか
人は不安を感じると、その場から離れようとする本能があります。これはWEBサイトでも同じです。サイトの使い方がわからないと、訪問者は不安を感じて離脱してしまいます。
お客様が感じる3つの「わかりにくさ」
1. ナビゲーションの迷宮
「どこをクリックすれば欲しい情報にたどり着けるのか」がわからない状態です。まるで案内表示のない迷路のような状態で、お客様は疲れてしまいます。
2. 情報の氾濫
たくさんの情報を一度に表示しすぎると、お客様は何を見ればいいのかわからなくなります。これは、レストランのメニューが多すぎて注文できない状態に似ています。
3. 購入プロセスの不透明さ
商品やサービスを購入するまでの流れが見えないと、お客様は不安を感じます。これは、目的地までの道のりが見えない暗闇を歩くようなものです。
シンプルな改善で売上を2倍にする方法
明確な導線設計
- トップページから3クリック以内で目的のページに到達できるようにする
- メニューは7項目以内に整理する
- 重要なボタンは目立つ色で統一する
わかりやすい情報設計
- 見出しは簡潔に、本文は結論から書く
- 1ページの情報量を適切に制限する
- 画像とテキストのバランスを整える
安心感を与える購入プロセス
- 購入までの流れを図解で表示する
- 各ステップの進捗状況を表示する
- 問い合わせ先を常に表示しておく
成功事例：A社の改善実績
あるEC事業者様は、これらの改善を実施することで、わずか3ヶ月でコンバージョン率が2倍になりました。具体的には以下の対策を行いました：
- メニュー項目を12個から6個に整理
- 購入ステップを5段階から3段階に簡略化
- 問い合わせボタンを目立つ位置に常時表示
WEBのことでお悩みなら、こちらまで（https://kenkyo.ai/contact-us/）お気軽にご相談ください。あなたのお悩みに合わせた最適なサービスをご提案させていただきます。
