「お客様の声を集めるのは大変だけど、専用ページは必要なんでしょうか？」
そんな疑問をお持ちの方も多いはずです。実は、お客様の声は商品・サービス紹介ページの直後に掲載する方が効果的なのです。
目次
専用ページを作る3つのデメリット
閲覧者の離脱リスクが高まる
商品・サービスの説明を読んだ直後が、購買意欲が最も高まるタイミングです。この時点で別ページに誘導すると、せっかく高まった購買意欲が低下してしまいます。
情報が分散して効果が薄まる
お客様の声を専用ページにまとめると、商品やサービスとの関連性が薄れてしまいます。これにより、購入を検討している人の疑問や不安を適切なタイミングで解消できなくなります。
更新負担が大きい
専用ページを作ると定期的な更新が必要になります。古い情報のままだと、かえって信頼性を損なう可能性があります。
効果的なお客様の声の掲載方法
商品・サービス紹介の直後に配置
商品説明の直後にお客様の声を掲載することで、購入検討者の疑問をすぐに解消できます。
これにより、購買意欲を維持したまま決済へと誘導することができます。
具体的な内容に絞る
「良かった」「満足です」といった抽象的な感想は避け、具体的な効果や使用シーンを記載しましょう。これにより、閲覧者が自分の状況と重ね合わせやすくなります。
ネガティブな意見も適度に含める
すべて好意的な声だけを掲載すると不自然です。適度にネガティブな意見も含めることで、かえって信頼性が高まります。
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