ウェブサイトで迷子にさせない！初心者でもわかる、集客に繋がるサイト構造の作り方

「ホームページを作ったものの、問い合わせが全く来ない」「どのように改善すれば良いか分からない」そんな悩みを抱えていませんか？

特に、デジタルにあまり詳しくない方にとって、ウェブサイトの設計は迷路のように感じられることもあるでしょう。「WEBサイトの区分けをスーパーの売り場のように細かくしすぎて、訪問者が迷子になってしまわないかしら…」「せっかく作ったサイトなのに、商品やサービスがうまく伝わらないかも」という不安、よく分かります。

実は、ウェブサイトの設計で重要なのは、スーパーマーケットのような細かい区分けではなく、ユーザーが迷わず目的を達成できる「導線」を作ることなんです。

最新のウェブ設計では、シンプルで分かりやすいデザインと、ユーザーの目的達成を最優先する考え方が主流となっています。そして、それはデジタルに詳しくない方でも、十分に実践できることなのです。

この記事では、ウェブサイトのデザインや構成で悩んでいる方、特にデジタルにあまり詳しくない方に向けて、

• ユーザーが迷わないサイト設計の基本
• 集客に繋がる、効果的なコンテンツ配置とナビゲーション
• 今日から実践できる、具体的な改善方法

を、ウェブサイト制作に長年携わってきた筆者が、分かりやすく解説します。

サイトの改善に取り組むことで、訪問者の満足度を高め、問い合わせや売り上げアップにつなげることが可能です。あなたのビジネスを次のレベルに引き上げるために、ぜひ参考にしてください。

なぜ「スーパーの売り場」のようなサイト構造ではダメなのか？

多くの人が、ウェブサイトを「スーパーマーケットの売り場」のように、細かく分類して整理しようとしてしまいがちです。しかし、それは大きな間違い。ここでは、その理由を、デジタルに詳しくない方でも理解できるよう、分かりやすく説明します。

想像してみてください。あなたは、あるスーパーに買い物に来ています。目的は「夕食の材料を買うこと」。しかし、店内は「肉類」「魚類」「野菜類」と細かく区分けされすぎていて、どこに何があるのか分かりません。結局、店内をぐるぐると歩き回り、疲れて何も買わずに帰ってしまいました…

ウェブサイトも同じです。情報が整理されすぎて、細かくカテゴリー分けされていると、ユーザーは迷子になってしまいます。そして、「もういいや」とサイトから離れてしまうのです。

デジタル空間では、実店舗とは異なり、ユーザーの行動パターンや情報の探し方が多様化しています。例えば、Amazonでは商品カテゴリーによる単純な区分けではなく、ユーザーの購買履歴や閲覧履歴に基づいてパーソナライズされた商品を表示しています。これは、ユーザー一人ひとりのニーズに、より細やかに対応するためです。

では、どうすればユーザーが迷わないウェブサイトを作れるのでしょうか？その答えは、「ユーザー体験」を最優先に考えることです。

初めてでも安心！ユーザーが迷わないサイト設計の基本

ユーザーが迷わないウェブサイトを作るためには、難しい知識は必要ありません。ここでは、誰でも実践できる、基本的な考え方をお伝えします。

まず大切なのは、「ユーザーがあなたのサイトで何をしたいのか？」を考えることです。例えば、

• 商品を購入したい
• サービスについて詳しく知りたい
• 問い合わせをしたい

など、ユーザーの目的は様々です。これらの目的を達成するために、どのような情報が必要か、どのような順番で情報を提供すれば良いかを考え、サイトの構成に反映させましょう。

デジタル空間では、ユーザーの行動パターンや検索意図に合わせた柔軟な導線設計が可能となります。Amazonや楽天などの大手ECサイトでは、AIを活用したレコメンド機能やパーソナライズされた商品提案を実装し、ユーザーの満足度を高めています。

また、ユーザーの多くは、「知りたい情報にすぐにたどり着きたい」と考えています。そのため、

• 重要な情報は、トップページや目立つ場所に配置する
• サイト内のどこからでも、目的のページに簡単に移動できるようにする

といった工夫が重要です。これらのポイントを意識するだけで、ユーザーにとって使いやすい、親切なウェブサイトに近づくことができます。

情報の整理は「シンプル」が鍵！

情報を整理する際には、できるだけシンプルにすることを心がけましょう。多くの情報を詰め込みすぎると、ユーザーは混乱してしまいます。

例えば、商品のカテゴリー分けは、大まかな分類から始めて、必要に応じて細かい分類を追加していくと良いでしょう。「多すぎるかな？」と心配になるかもしれませんが、最初はそれで十分です。ユーザーの反応を見ながら、少しずつ調整していけば良いのです。

Googleのアナリティクスデータによると、ユーザーの75%以上が検索機能を活用して目的のコンテンツにアクセスする傾向にあるため、サイト内検索の機能を充実させることも重要です。

また、ユーザーが情報を探しやすいように、関連する情報をまとめて配置することも効果的です。例えば、商品の紹介ページには、価格や購入方法、よくある質問など、ユーザーが知りたいと思う情報をまとめて掲載しましょう。

誰でも分かる！ナビゲーションの作り方

ナビゲーションとは、ユーザーを目的のページへ案内するための「道しるべ」です。分かりやすいナビゲーションがあれば、ユーザーは迷うことなくサイト内を移動できます。

ここでは、初心者でも簡単に実践できる、ナビゲーション作りのポイントを3つ紹介します。

1. メニューの項目は、分かりやすい言葉で：専門用語や難しい言葉は避け、誰でも理解できる言葉を使いましょう。「サービス紹介」を「私たちができること」と言い換えるなど、少しの工夫で、ユーザーにとって親切なナビゲーションになります。
2. メニューの数は、必要最小限に：メニューの項目が多すぎると、ユーザーは混乱してしまいます。本当に必要な項目だけを厳選し、シンプルに保つことを意識しましょう。
3. どこにいても「ホーム」に戻れるように：どのページにいても、ワンクリックでトップページに戻れるように、「ホーム」ボタンを必ず設置しましょう。ユーザーが迷子になった時、いつでも「帰る場所」があることは、安心感に繋がります。

これらのポイントを意識するだけで、ユーザーにとって使いやすい、親切なナビゲーションを作ることができます。Webサイトのメニュー構造は、ユーザーが目的のページに3クリック以内で到達できる設計が望ましいとされています。

スマホ対応は必須！小さな画面でも見やすく

今や、多くの人がスマートフォンでウェブサイトを閲覧しています。そのため、スマートフォンで見た時にも、見やすく、使いやすいデザインにすることが必須です。

具体的には、

• 文字の大きさは、読みやすいサイズに
• ボタンは、指でタップしやすい大きさと間隔で配置
• 画像は、データ容量を軽くし、表示速度を速く

といった工夫が必要です。これらの対応を行うことで、ユーザーはストレスなく、あなたのサイトを閲覧できます。

グーグルの調査によると、全世界のインターネットトラフィックの約60%以上がモバイルデバイスからのアクセスです。ページの読み込み速度を改善し、3秒以内に表示を完了させることがベストプラクティスとされています。

「難しそう…」と感じるかもしれませんが、最近は、スマートフォン対応が簡単にできるツールもたくさんあります。まずは、できることから少しずつ始めてみましょう。

もう迷わない！集客に繋がるサイト構造の具体例

ここからは、実際に集客に成功している企業のウェブサイトを例に、具体的な工夫を見ていきましょう。これらの事例を参考に、あなたのサイト改善に役立ててください。

事例①：使いやすさで選ばれる！Amazonのシンプル設計

Amazonのウェブサイトは、「使いやすさ」で多くのユーザーから支持されています。その秘密は、徹底的にシンプルなデザインにあります。

トップページを開くと、まず目に入るのは、大きな検索窓。ここから、ユーザーは欲しい商品をすぐに検索できます。商品カテゴリーは左側のハンバーガーメニューにまとめられ、必要なときだけ展開できる形式を採用しています。2023年現在、Amazonの検索バーからは1日あたり約2億件以上の商品検索が行われているでしょう。

さらに、商品詳細ページでは、価格、在庫状況、配送オプションなど、購入に必要な情報が、分かりやすくまとめられています。これらの情報は、ユーザーが購入を検討する際に、非常に重要な判断材料となります。

「カートに入れる」「今すぐ買う」といったアクションボタンは、オレンジや黄色で目立つデザインに。レビューやQ&A、商品画像など、補足情報は必要に応じてスクロールして確認できる構造となっているのが特徴的です。

このように、Amazonは、ユーザーが「何を求めているか」を徹底的に考え抜き、無駄をそぎ落としたシンプルなデザインを実現しています。このシンプルさこそが、多くのユーザーに選ばれる理由なのです。

事例②：あなたにピッタリを提案！楽天のパーソナライズ戦略

楽天市場は、ユーザー一人ひとりに合わせた商品提案、つまり「パーソナライズ化」に力を入れています。これは、ユーザーの過去の購入履歴や、閲覧した商品を分析し、「あなたへのおすすめ」として表示する仕組みです。

例えば、あなたが以前、楽天市場で「ビジネスシューズ」を購入したとします。すると、次回アクセスした際には、「ビジネスバッグ」や「ネクタイ」など、関連する商品がトップページに表示されるようになります。これにより、「あ、これも欲しかったんだ！」と、新たな購買意欲を掻き立てられるのです。

楽天市場では、ユーザーの購買履歴やブラウジング行動を分析し、一人ひとりに最適化された商品レコメンドを提供しています。2022年のデータによると、パーソナライズ化によって商品のクリック率が従来比で32%向上しました。

さらに、楽天ポイントの利用履歴や、お気に入り登録した商品カテゴリーなども考慮されており、精度の高いレコメンデーションを実現しています。このアプローチにより、ユーザーの回遊率は15%増加し、滞在時間も平均で4分延長されています。

このように、ユーザーの興味関心に合わせた商品提案は、「ついで買い」を誘発し、売上アップに繋がる効果的な方法と言えるでしょう。

事例③：地域密着で安心！イトーヨーカドーの工夫

イトーヨーカドーのウェブサイトは、実店舗と連携し、地域のお客様に寄り添った情報を提供することで、安心感を与えています。

例えば、「店舗検索」機能では、現在地情報をもとに、近くの店舗を簡単に検索できます。さらに、各店舗のページでは、営業時間やアクセス方法だけでなく、チラシ情報や、その日のお買い得商品なども確認できます。

商品カテゴリーを細かく分けすぎず、ユーザーの購買行動に基づいた直感的な導線を実現しました。検索機能を中心に据え、「食品」「日用品」といった大きな括りでの分類を採用し、スムーズな商品探索を可能にしています。

また、ネットスーパーを利用すれば、ウェブサイトで注文した商品を、自宅近くの店舗で受け取ることも可能です。「仕事帰りに、注文した商品を受け取りたい」といったニーズにも対応し、忙しい現代人の強い味方となっています。

このように、イトーヨーカドーは、地域のお客様の視点に立ち、実店舗とウェブサイトを効果的に連携させることで、ユーザーの利便性を高め、ファンを増やしているのです。ユーザーの行動分析に基づき、季節商品や特売品へのアクセスも容易に。天候や時間帯に応じた商品レコメンドを表示するなど、きめ細かな対応を実現しました。

あなたのサイトを改善！今日からできる３つのステップ

ウェブサイトの改善は、難しく考える必要はありません。ここでは、あなたのサイトを改善するために、今日から実践できる3つのステップを紹介します。

ステップ1：ユーザーの声を聴く

まずは、あなたのサイトを訪れたユーザーの声に耳を傾けましょう。「使いにくい」「情報が見つからない」といった不満の声は、サイト改善の大きなヒントになります。

例えば、サイトに「お問い合わせフォーム」を設置し、ユーザーが意見や感想を気軽に送れるようにするのも一つの方法です。また、アクセス解析ツール（Googleアナリティクスなど）を使えば、ユーザーがどのページをよく見ているか、どこで離脱しているかなどを把握できます。

ユーザーフィードバックは、WEBサイトの改善に欠かせない貴重な情報源です。直帰率が高いページや、滞在時間が短いコンテンツは、改善の余地があるサインを示しています。特にNPS（顧客推奨度）調査は、サイト全体の満足度を数値化できる有効な指標となっています。

これらのデータをもとに、「ユーザーは何を求めているのか？」「何が不満なのか？」を分析し、改善に活かしましょう。

ステップ2：A/Bテストで効果を検証

A/Bテストとは、2つの異なるパターン（例えば、ボタンの色を「赤」と「青」にする）を用意し、どちらがより効果的かを検証する方法です。この方法を使えば、「なんとなく」ではなく、データに基づいて、より良いデザインを選択できます。

例えば、「お問い合わせ」ボタンの色を、現状の「青」から「赤」に変更して、クリック率が上がるかどうかをテストしてみましょう。一定期間テストを行い、より多くのクリックを集めた色を、正式に採用すれば良いのです。

A/Bテストは、WEBサイトの改善効果を科学的に検証できる強力なツールです。テストの実施期間は、通常2週間から1ヶ月程度が適切でしょう。具体的な検証項目として、コンバージョン率・直帰率・滞在時間などの指標を設定することをお勧めします。

難しそうに感じるかもしれませんが、最近は、初心者でも簡単にA/Bテストを実施できるツールも増えています。まずは、小さな変更から試してみて、効果を実感してみましょう。

ステップ3：継続的な改善を

ウェブサイトの改善に、終わりはありません。ユーザーのニーズや、インターネットのトレンドは、常に変化しています。そのため、一度改善したら終わりではなく、継続的に改善を続けることが重要です。

例えば、月に一度はサイトのアクセス状況を確認し、問題点がないかをチェックする習慣をつけましょう。そして、小さな改善を積み重ねていくことで、あなたのサイトは、より使いやすく、より魅力的なものへと成長していくでしょう。

継続的な改善サイクルを確立し、ユーザー体験の向上を目指していきましょう。

よくある質問：あなたの疑問を解決！

ここからは、ウェブサイト設計に関してよく寄せられる質問に、分かりやすく回答していきます。あなたの疑問や不安を、ここで解決しましょう！

Q1：SEO対策とユーザーの使いやすさ、どちらを優先すべき？

A1：結論から言うと、「どちらも」大切です。SEO対策とは、Googleなどの検索エンジンで上位に表示されるための施策のこと。しかし、いくら検索結果の上位に表示されても、ユーザーにとって使いにくいサイトであれば、すぐに離脱されてしまいます。

大切なのは、ユーザーにとって使いやすいサイトを作ること。その結果、自然とSEOの効果も高まります。Googleも、「ユーザーファースト」なサイトを高く評価する傾向にあるため、ユーザーの視点を最優先に考えましょう。

WEBサイトのSEOとユーザビリティのバランスを取ることは、多くのサイト運営者が頭を悩ませる課題です。ユーザーにとって使いやすいサイトは自然とSEO効果も高まります。サイトの階層構造は3階層程度に抑え、ユーザーが求める情報にスムーズにたどり着けるよう工夫することがポイントとなります。

Q2：売上アップに効果的なデザインとは？

A2：売上アップのためには、ユーザーを「買いたい！」という気持ちにさせることが重要です。そのためには、商品の魅力を最大限に引き出し、購入までの流れをスムーズにするデザインを心がけましょう。

例えば、

• 商品の写真は、大きく、美しく。様々な角度から撮影し、細部まで分かるようにする
• 「購入はこちら」ボタンは、目立つ色・大きさで、分かりやすい場所に配置
• 購入までのステップは、できるだけ少なく、簡単にする

といった工夫が効果的です。また、実際に商品を購入した人のレビューを掲載するのも、効果的です。「私も買ってみよう！」という気持ちを後押ししてくれます。

アイトラッキング調査によると、ユーザーの視線は左上から右下へとZ字を描くように移動する傾向が顕著です。そのため、重要な情報やCTAボタンをこの動線上に配置することで、コンバージョン率が平均15%向上したというデータも存在しています。

まとめ：あなたのウェブサイト改善を全力サポート！

今回は、ウェブサイトの構造に悩む方に向けて、ユーザーが迷わないサイト設計のポイントを、具体例を交えて解説しました。記事の内容を簡単にまとめます。

• ウェブサイトは「スーパーの売り場」のように細かく分類しすぎない
• ユーザーが「何をしたいか」を考え、目的に合わせて情報を整理する
• シンプルで分かりやすいナビゲーションを心がける
• スマートフォン対応は必須！小さな画面でも見やすく、使いやすく
• 成功事例を参考に、あなたのサイト改善に活かす
• ユーザーの声を聴き、A/Bテストで効果を検証し、継続的に改善する

これらのポイントを意識することで、あなたのウェブサイトは、ユーザーにとって使いやすく、集客に繋がるサイトへと生まれ変わるでしょう。

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