【徹底解説】生成AIの思い込み？ハルシネーションの正体と対策

「生成AIがもっと便利になるって聞いたけど、なんだか嘘もつくって心配…」

「ハルシネーション？難しい言葉はちょっと苦手…」

あなたは今、そんな風に思っていませんか？

生成AIは、私たちの仕事を助けてくれる頼もしい味方になるはずでした。でも、時々、まるで作り話のような、事実とは違う情報が出てくることがあるんです。これをハルシネーションって言います。

なんだか難しい言葉ですよね。でも、ご安心ください！この記事では、ハルシネーションについて、難しい言葉を使わず、あなたの会社のビジネスに置き換えて、わかりやすく解説していきます。

この記事を読めば、

ハルシネーションがどんなものか、スッキリ理解できる
なぜAIが嘘をついちゃうのか、その理由がわかる
あなたの会社でもできる、簡単な対策がわかる

ようになります。生成AIを安心して使いこなすために、ぜひ最後まで読んでみてくださいね！

まるでAIの思い込み！？ハルシネーションって何だろう？

まずは、ハルシネーションの正体をしっかりと理解しておきましょう。

ハルシネーションとは、簡単に言うと、生成AIが自信満々に嘘をつくようなものです。「え？AIが嘘をつくの？」って思いますよね。でも、これはAIが意図的に嘘をついているわけではないんです。

例えるなら、「AIの勘違い」や「AIの思い込み」のようなもの。人間が記憶違いをしたり、夢を見たりするのにちょっと似ています。

たとえば、

「〇〇株式会社の社長の名前は？」と聞いたら、実際には存在しない名前を答える
「△△という商品の特徴は？」と聞いたら、全く違う商品の情報を説明する
「□□というイベントはいつ開催されますか？」と聞いたら、開催されていない日付を答える

といったことが起こります。AIは、学習したデータをもとに一生懸命に答えようとするのですが、そのデータの中に間違いがあったり、情報が足りなかったりすると、このような「思い込み」が発生してしまうんです。

ハルシネーションは、SF映画に出てくるような怖い現象ではありません。でも、ビジネスで生成AIを使う場合は、注意が必要です。なぜなら、間違った情報を信じてしまうと、判断を誤ってしまう可能性があるからです。

なんでAIは嘘をつくの？ハルシネーションが起きる原因

では、なぜ生成AIはハルシネーションを起こしてしまうのでしょうか？主な原因は以下の３つです。

学習データに偏りや間違いがある
生成AIは、大量のデータ（文章や画像など）を学習して、文章を作ったり、質問に答えたりします。もし、学習データの中に古い情報や偏った情報、間違いなどが含まれていると、AIもそれを鵜呑みにして、間違った情報を出力してしまうことがあります。例えば、昔の情報ばかり学習しているAIは、最新の情報を聞かれても古い情報を答えてしまうかもしれません。
情報が足りない、または曖昧な質問
生成AIは、与えられた情報をもとに答えを生成します。もし質問があいまいだったり、情報が少なかったりすると、AIは「たぶんこうだろう」と推測して答えることがあります。この推測が当たれば良いのですが、外れてしまうとハルシネーションにつながります。例えば、「〇〇について教えて」という漠然とした質問では、AIが的外れな情報を答えてしまう可能性があります。
AIが創造性を発揮しすぎちゃう！？
生成AIは、単に情報を記憶するだけでなく、学習した情報をもとに新しい文章やアイデアを生み出すことができます。これは素晴らしい能力なのですが、時として、学習データにはない情報を「創造」してしまうことがあります。これが、意図しないハルシネーションにつながることがあります。

これらの原因を知っておくことで、ハルシネーションが起こりやすい状況を予測し、対策を立てることができます。

ハルシネーション、どうすれば防げる？いますぐできる簡単対策

ハルシネーションは完全に防ぐことは難しいですが、いくつかの簡単な対策を行うことで、そのリスクを大きく減らすことができます。あなたの会社でもすぐに実践できる３つの対策をご紹介します。

生成AIが出した情報を鵜呑みにしない！必ず確認を
一番大切なことは、生成AIが出力した情報をそのまま信用しないことです。特に、ビジネスに関する重要な情報や、お客様に提供する情報については、必ず公式サイトや信頼できる情報源で内容を確認するようにしましょう。生成AIはあくまで「アシスタント」として捉え、最後はあなたの目でチェックすることが重要です。
質問の仕方を見直そう！具体的に、詳しく
AIは、あなたが質問した内容を理解して答えようとします。あいまいな質問では、AIも何を答えて良いか分からず、ハルシネーションを引き起こしやすくなります。質問をする際は、目的を明確にし、具体的に、詳しく伝えるように心がけましょう。例えば、「〇〇株式会社の最新の売上について教えてください」のように、具体的な情報を求めることで、AIはより正確な回答を導き出すことができます。
まずは小さく始めよう！得意なことから
生成AIが得意なこと、得意でないことがあります。例えば、 factual な情報の検索や、文章の要約などは得意ですが、複雑な判断や未来予測などは苦手です。まずは、生成AIが得意な分野から利用を始め、徐々に活用範囲を広げていくのがおすすめです。例えば、社内文書の校正や、簡単なメールの作成などから始めて、AIの得意不得意を見極めていきましょう。

これらの対策を実践することで、生成AIをより安全に、そして効果的に活用することができます。

ハルシネーションと上手く付き合う！生成AIとの賢い付き合い方

ハルシネーションは、生成AIの進化における、まだ解決途上の課題です。しかし、ハルシネーションのリスクを理解し、適切な対策を講じることで、生成AIはあなたのビジネスにとって強力なツールとなります。

生成AIは、あなたのアイデア出しの壁打ち相手になったり、面倒な作業を効率化してくれたり、今まで気づかなかった新たな視点を与えてくれるかもしれません。

大切なのは、

AIは万能ではないと理解すること
AIが出力した情報を批判的に検討すること
AIと人間が協力することで、より良い結果を生み出せること

を意識することです。

まるで優秀なアシスタントのように、生成AIを上手に活用して、あなたのビジネスをさらに加速させていきましょう！

まとめ：ハルシネーションを理解して、生成AIをビジネスの力に！

今回は、生成AIにつきもののハルシネーションについて、その原因から対策、そして上手な付き合い方までを解説してきました。

少し難しい言葉だったかもしれませんが、

ハルシネーションはAIの「勘違い」や「思い込み」のようなもの
学習データや質問の仕方が原因で起こる
鵜呑みにしない、質問を具体的に、得意なことから始めるのが対策のコツ

ということを覚えておけば大丈夫です。

生成AIは、使いこなせばあなたのビジネスを大きく飛躍させる可能性を秘めています。ハルシネーションのリスクをしっかりと理解した上で、賢く活用していきましょう。

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