なぜお客様は逃げていく？WEBサイトの”わかりにくさ”が売上を下げる3つの理由

「うちのWEBサイトを見てくれているのに、なぜお客様は問い合わせてくれないんだろう？」

そうお悩みの経営者様は多いのではないでしょうか。実は、その原因の多くは「お客様が何をすればいいのかわからない」というシンプルな理由にあります。

なぜお客様は迷子になるのか

WEBサイトで最も重要なのは、訪問者が求める情報にスムーズにたどり着けることです。しかし、多くの企業サイトでは以下の3つの問題が発生しています：

1. 情報が整理されていない

トップページに情報を詰め込みすぎて、何が重要なのかわからない状態になっています。お客様は必要な情報を見つけられず、ストレスを感じて離脱してしまいます。

2. 専門用語の乱用

業界用語や専門的な表現が多すぎると、お客様は理解できずに離脱してしまいます。特に初めて御社のサービスを知った方には、わかりやすい言葉で説明することが重要です。

3. 行動を促す仕掛けが不足

お問い合わせボタンやサービス詳細へのリンクが見つけにくい配置になっていることが多いです。お客様が次のアクションを取りやすい導線設計が必要です。

改善のための具体的な方法

わかりやすいサイト構造の作り方

1. 重要な情報を上部に配置する
2. メニューは7項目以内に整理する
3. 各ページの目的を明確にする

効果的なコンテンツの作り方

1. お客様目線の言葉を使う
2. 専門用語には説明を付ける
3. 具体的な事例や実績を示す

アクションを促す仕掛け作り

1. 目立つ色のお問い合わせボタンを設置
2. ページ内の適切な位置に誘導文を配置
3. スマートフォンでも見やすい設計にする

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