「うちのWEBサイトに来てくれるお客様に、何を伝えればいいんだろう？」
そんな悩みを抱える経営者は多いはずです。実は、それは顧客の認知段階によって変えていけばいいんです。
目次
認知段階で変わる顧客の関心事
商品やサービスを全く知らない段階の顧客には、まず存在を知ってもらうことから始める必要があります。
この段階では、商品の詳細な説明よりも、顧客が抱える問題の解決方法を提示する方が効果的です。
各認知段階に応じた最適なアプローチ
未認知層へのアプローチ
商品を全く知らない層には、SNSやブログを通じて基礎的な情報を発信します。この段階では、セールス色の強い内容は避け、問題解決のヒントを提供することが重要です。
興味・関心層へのアプローチ
自社の商品やサービスに興味を持ち始めた層には、より具体的な価値提案が必要です。
この段階では、以下のような情報を提供します：
- 具体的な問題解決方法
- 導入事例や成功事例
- 商品・サービスの特徴
検討・比較層へのアプローチ
購入を検討している層には、より詳細な情報が必要です。具体的には：
- 製品仕様の詳細
- 価格情報
- 導入手順
- 他社との比較情報
成功事例から学ぶ効果的なアプローチ
ライフネット生命の例では、保険に関する幅広い情報を発信するWebメディアを運営することで、将来の顧客との信頼関係を構築しています。
サイボウズは、ITに詳しくない層向けに、漫画やイラストを活用して情報を分かりやすく伝えることで成功を収めています。
実践的なコミュニケーション設計
効果的なコミュニケーションには、顧客の行動と心理を理解することが不可欠です。
思いつきの施策ではなく、各認知段階に応じた計画的なアプローチを行うことで、より高い効果が期待できます。
WEBのことでお悩みなら、こちらまでお気軽にご相談ください。あなたのお悩みに合わせた最適なサービスをご提案させていただきます。
